Guide pratique du_travail_collaboratif

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  • 1.5Service Internet etExpression Multimdia Dpartement LUSSI Guide pratique du travail collaboratif :Thories, mthodes et outils au service de lacollaboration Document destin au Groupe Communication du rseau Isolement Social Brest, Aot 2009 Alexandre PIQUET

2. Table des matiresINTRODUCTION GENERALE 4CHAPITRE 1 : CONCEPTS ET ENJEUX DU TRAVAIL COLLABORATIF 6A. DEFINITION DES NOTIONS RELATIVES AU TRAVAIL COLLABORATIF 71. DE LA COOPERATION A LA COLLABORATION : PROPOSITION DE DEFINITION DES TERMES71.1 Le travail coopratif 71.2 Le travail collaboratif 82. LE CONCEPT DINTELLIGENCE COLLECTIVE EN SITUATION DE TRAVAIL COLLABORATIF 10B. DE LACTIVITE COLLABORATIVE AUX OUTILS DE TRAVAIL COLLABORATIF : MODELISATION ETPANORAMA DES SOLUTIONS EXISTANTES111. ETAT DES LIEUX112. UNE TYPOLOGIE DES OUTILS DE TRAVAIL COLLABORATIF13 2.1 Du trfle fonctionnel vers le modle des 3C dEllis 13 2.2 Les dimensions spatiales et temporelles des outils de travail collaboratif14 2.3 Catgorisation des outils de travail collaboratif 15C. ENJEUX ET BENEFICES ATTENDUS DUNE MISE EN PLACE DU TRAVAIL COLLABORATIF DANS LECADRE DUN GROUPE DE TRAVAIL EN MODE PROJET 18CONCLUSION DE CE CHAPITRE20CHAPITRE 2 : LE GROUPE COMMUNICATION EN SITUATION DE TRAVAILCOLLECTIF21A. OBJECTIFS ET ENJEUX DU GROUPE COMMUNICATION FACE A LA NOTION DECOLLABORATION22B. MODE DORGANISATION DU TRAVAIL DU GROUPE COMMUNICATION 231. LA REUNION COMME TEMPS ET ESPACE PRIVILEGIE DE LA CONDUITE DE PROJET232. LA COORDINATION DU TRAVAIL AU SEIN DU GROUPE COMMUNICATION 233. ROLE ET FONCTIONS DES MEMBRES ET DE LEURS ORGANISATIONS RESPECTIVES 254. MODES DECHANGES DU GROUPE COMMUNICATION 264.1 Du synchrone264.2 lasynchrone 26 Page 1 sur 80 3. C. DE LA CONFIGURATION ORGANISATIONNELLE DU GROUPE COMMUNICATION AU TRAVAILCOLLABORATIF271. LADHOCRATIE272. UNE PREDISPOSITION DU GROUPE COMMUNICATION AU TRAVAIL COLLABORATIF28D. PERSPECTIVES VISEES DANS LA MOBILISATION DE METHODES ET DOUTILS DE TRAVAILCOLLABORATIF PAR LE GROUPE COMMUNICATION 28CONCLUSION DE CE CHAPITRE30CHAPITRE 3 : CONSTRUCTION DE LA COLLABORATION A PARTIR DES METHODESET OUTILS DE TRAVAIL COLLABORATIF 31A. CRITERES DE CHOIX DOUTILS DE TRAVAIL COLLABORATIF32B. SOLUTIONS PROPOSEES PAR LES OUTILS DE TRAVAIL COLLABORATIF35AMELIORER LES PROCESSUS DE TRAVAIL EN COMMUN DU GROUPE COMMUNICATION PARLA REDACTION COLLABORATIVE EN LIGNE35Constat35Perspectives et dmarche de travail collaboratif proposes au GroupeCommunication 36Exemple dusage par le Groupe40Niveau et formation requis 42UN ESPACE DE TRAVAIL VIRTUEL POUR DEVELOPPER LES PRATIQUES COLLABORATIVES DU GROUPE COMMUNICATION EN MODE PROJET45Constat45Perspectives et dmarche de travail collaboratif proposes au GroupeCommunication 46Zoom sur la veille informationnelle49Exemple dusage par le Groupe53Niveau et formation requis 56C. PROPOSITION DUNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE MENANT AU TRAVAIL COLLABORATIF 63CONCLUSION DE CE CHAPITRE67CONCLUSION GENERALE68BIBLIOGRAPHIE70Page 2 sur 80 4. WEBOGRAPHIE 71GLOSSAIRE 73A. OUTILS DE TRAVAIL COLLABORATIF 731. OUTILS DE COMMUNICATION732. OUTILS DE PARTAGE DAPPLICATION ET DE RESSOURCES 733. OUTILS DINFORMATION ET DE GESTION DES CONNAISSANCES : 744. OUTILS DE COORDINATION 76B. GLOSSAIRE TECHNIQUE77C. NOTIONS LIEES AU TRAVAIL COLLABORATIF78Page 3 sur 80 5. Introduction gnraleCe guide pratique du travail collaboratif a pour vocation daccompagner le GroupeCommunication dans sa rflexion sur la mise en place de mthodes et doutils permettant dedvelopper les pratiques collaboratives de ses membres. Ce mode dorganisation du travail aentre autres pour but de fluidifier la communication entre personnes, damliorer leursmthodes de travail en commun et de faciliter la coordination des activits et des acteurs dansles initiatives quils poursuivent.A cet effet, ce guide proposera des outils mais galement des pistes thoriques etmthodologiques sur la mise en uvre du travail collaboratif afin que le groupe puisseanticiper les questions et les dfis venir dans le cadre de leurs projets. Lobjectif de ce guideest donc dexpliciter un cheminement suivre propice la mise en place du travailcollaboratif de manire ce que le Groupe Communication puisse disposer de pointsrepres sil souhaite se lancer dans ce mode dorganisation du travail collectif.Ce guide sera ainsi dcoup en trois chapitres : Chapitre 1 : Proposer un tat des lieux autour de la notion et des outils de travail collaboratif. Ce dtour par la thorie est ncessaire afin de pouvoir prendre connaissance de ce dont il va tre question tout au long de ce guide. Il a galement pour rle ce que le groupe sinterroge sur sa propre vision du travail collectif en termes de pratiques, dattentes ou doutils utiliss. De la proposition de dfinitions aux concepts connexes en passant par une vue densemble des outils existants, ce chapitre proposera une synthse de ltat des connaissances actuel en matire de travail collaboratif. Enfin, il sera prsent les apports, les enjeux mais aussi les dfis qui peuvent se poser une quipe projet dsirant suivre cette dmarche et se saisir des mthodes et outils de travail collaboratif. Chapitre 2 : Analyser lorganisation du travail du Groupe Communication en mode projet afin de mettre en lumire les perspectives vises par une appropriation du travail collaboratif Sur la base dune intuition formule par le service Internet et Expression multimdia , ce chapitre a pour objet, partir de lanalyse des entretiens et de lobservation-participante du Groupe Communication , de dterminer si le groupe possde des prdispositions adopter les mthodes et outils de travail collaboratif. Pour cela, on analysera la configuration organisationnelle du groupe ainsi que les pratiques fortes et les difficults quil peut rencontrer en situation de travail en commun. Cette analyse permettra enfin de pouvoir identifier les principales attentes ou besoins du Groupe Communication en matire dorganisation du travail dans la mise en uvre de ses projets.Page 4 sur 80 6. Chapitre 3 : Expliciter la dmarche conduisant une mise en uvre effective desmthodes et outils de travail collaboratif par le Groupe Communication A partir de la proposition doutils et de mthodes de travail collaboratif construite sur les pratiques existantes du Groupe Communication en matire de conduite de projet, il sagira de prsenter une approche mthodologique consistant sensibiliser le groupe aux modalits de mise en uvre de ce mode dorganisation du travail collectif. Ce chapitre abordera ainsi les pr-requis ncessaires ldification dune collaboration forte et efficace : les critres de choix des outils, les pratiques collaboratives induites, les formations utiles, les spcifications dun bon environnement collaboratif, etc. Lobjectif ici est de permettre au Groupe Communication de se projeter dans le travail collaboratif et lui offrir les moyens de repenser leur collectif de travail en mode projet.Page 5 sur 80 7. Chapitre 1 Concepts et enjeux du travail collaboratifPage 6 sur 80 8. Ce premier chapitre du guide a pour objet de vous prsenter le travail collaboratif en tant quemode avanc dune organisation du travail collectif. En premier lieu, il sagira dclairer cettenotion par lapport de dfinitions et de concepts connexes cette organisation particulire dutravail en commun. En second lieu, on prsentera les proprits des outils de travailcollaboratif ainsi quune vue densemble des technologies collaboratives existantes. Enfin, endernier lieu, il sera expos les bnfices, les enjeux et les dfis que prsentent le travailcollaboratif lorsquil est mobilis dans le cadre dune quipe projet.A. Dfinition des notions relatives au travail collaboratifLa notion de travail collaboratif nest pas nouvelle en soi mais a pris ces dernires annes unenouvelle dimension avec lessor des outils informatiques et Internet offrant aux organisationsdes possibilits nouvelles en matire dorganisation du travail, notamment dans le cadre de lamise en uvre de projets. Cette notion est donc aujourdhui troitement lie aux Technologiesde lInformation et de la Communication (TIC), on parle dailleurs souvent d outils detravail collaboratif (OTC).Il ny a actuellement pas, dans le domaine de la recherche scientifique, de vritable consensussur une dfinition prcise de la collaboration du fait de sa proximit avec dautres notions. Ilrgne en effet encore une certaine confusion, ambigut autour des notions de coopration etde collaboration permettant de caractriser clairement un collectif de travail. Ces termes sontainsi parfois utiliss indistinctement malgr le fait quils ne renvoient pas aux mmes modesdorganisation du travail comme on va pouvoir le constater.Afin de comprendre clairement lobjet de ce guide, savoir la proposition de mise en uvredoutils et de mthodes de travail spcifiques, un dtour par la dfinition du travailcollaboratif mais galement par ses notions connexes semble indispensable.1. De la coopration la collaboration : proposition de dfinition des termesRunir des individus autour de la rsolution dun problme, dune tche complexe dont lafinalit ne pourrait tre atteinte par un seul acteur nest pas nouveau. Cest en effet ici la basemme de la constitution des organisations o tout travail collectif est fond sur le partagedintrts communs.Les dmarches dorganisation du travail que lon qualifie de travail collectif se situent dans uncontinuum allant de la coopration la collaboration. Pour les diffrencier, il est doncimportant de bien saisir les nuances relatives la responsabilit individuelle engage ou nondes acteurs, aux moyens utiliss pour atteindre le but et effectuer la tche, et de biendiffrencier le niveau dinterdpendance existant entre les individus.1.1 Le travail coopratifLe travail coopratif peut tre dfini comme une organisation collective du travail danslaquelle la tche satisfaire est fragmente en sous-tches. Chacune de ces sous-tches estPage 7 sur 80 9. ensuite affecte un acteur, soit selon une distribution parfaitement horizontale dans laquelletches et acteurs