Guide Pratique Des Communications Electroniques

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  • 1. Conseil National de la ConsommationGuide pratiquedes communications lectroniquesPour bien choisir et utiliser les servicesde tlphonie fixe, mobile et Internetau quotidien Septembre 2008http://krimo666.mylivepage.com/
  • 2. Conseil National de la ConsommationGuide pratiquedes communications lectroniquesPour bien choisir et utiliser les servicesde tlphonie fixe, mobile et Internetau quotidien Luc CHATEL, Secrtaire dEtat charg de lIndustrie et de la Consommation, porte-parole du gouvernement http://krimo666.mylivepage.com/
  • 3. PrfaceI nnovation technique et commerciale, multiplicit des offres, diversit des services et des produits ont largement contribu lessor de la tlphonie et de lInternet au sein de la socit franaise depuis une dizaine dannes, permettant aux oprateurs de ce secteur de toucherun large public en satisfaisant des attentes aussi varies quvolutives.Cependant, face la quantit doffres disponibles et la technicitcroissante des quipements, il est ncessaire pour le consommateurdacqurir une quantit formidable dinformations pour exercer son choix.Comprendre le fonctionnement des offres, les comparer en termes de prixet de qualit, et bien mesurer les consquences dun engagement surplusieurs mois ncessite un vritable investissement personnel.Cest pourquoi, la demande des pouvoirs publics, les professionnels etles associations de consommateurs ont labor ensemble, dans le cadredu Conseil National de la Consommation, un guide pratique qui a pourobjectif de donner quelques points de repres aux consommateurs pourfaire un choix clair.Cette deuxime dition du guide intgre les dernires volutions du cadrerglementaire applicable aux communications lectroniques, en particulierles apports de la loi du 3 janvier 2008 pour le dveloppement de laconcurrence au service des consommateurs. Elle prsente galement lesdernires volutions technologiques qui devraient apporter dans unproche avenir de nouveaux services toujours plus varis et performants.Enfin, tel un guide de voyage dans le monde des nouvelles technologies,vous trouverez dans ce prcieux document le vocabulaire spcifique cesecteur, afin que les mots 3G+, VoIP, DSLAM, CPL naient plus de secretspour vous.Jespre que ce guide vous sera utile et je vous en souhaite une trsbonne lecture ! http://krimo666.mylivepage.com//// Guide pratique des communications lectroniques / 1
  • 4. Sommaire / 1 / Comment a marche ? P.4 / Tlphonie fixe ____________________________________________________ P.5 / Tlphonie mobile _________________________________________________ P.8 / Internet ___________________________________________________________ P.10 / La convergence ___________________________________________________ P.13 / 2 / Questions pratiques P.14 / AVANT / CHOISIR / / 1. Mes besoins _________________________________________ P.15 / 2. Ai-je techniquement accs aux services choisis ?__________ P.17 / 3. Quels sont les quipements ncessaires ?________________ P.18 / 4. Quel est le cot global des services ?____________________ P.18 / 5. O et comment puis-je acheter ? _______________________ P.19 / 6. Quelles prcautions puis-je prendre ? ___________________ P.21 / SOUSCRIRE / / 7. Quelles sont les conditions pour souscrire ? ______________ P.23 / 8. Quels sont les engagements de mon oprateur ? _________ P.23 / 9. Quels sont mes engagements ? ________________________ P.24 / PENDANT / GRER LE QUOTIDIEN / / 1. Comment contacter mon service clients ? ________________ P.25 / 2. Comment grer mes services et mes options ?____________ P.26 / 3. Ma facture __________________________________________ P.26 / 4. Comment suivre ma consommation ? ___________________ P.27 / 5. Les conditions de loffre peuvent-elles voluer ?___________ P.27 / 6. Que faire quand a ne fonctionne pas ? ______________ P.27 / 7. Comment rgler un litige ?_____________________________ P.28 / 8. Si je veux cder mon contrat dabonnement ? ____________ P.292 http://krimo666.mylivepage.com/ des communications lectroniques /// / Guide pratique
  • 5. / GRER LES VNEMENTS / / 9. Que faire en cas de vol de tlphone mobile ? ___________ P.30 / 10. Que faire en cas de changement de ligne non sollicit (crasement tort) ? _________________________________ P.31 / 11. Comment utiliser mon tlphone mobile ltranger ? ____ P.32 / 12. Quelles sont les dmarches en cas de dmnagement ? __ P.33 / 13. Comment ragir face aux abus et aux fraudes ? _________ P.34 / APRS / RSILIER / / 1. Comment mettre fin mon contrat ? ____________________ P.35 / 2. Comment changer doprateur et conserver mon numro ? _ P.36 / 3 / Pour en savoir plus P.37 / Fiche technique 1 : Le dgroupage dune ligne tlphonique _____________ P.38 / Fiche technique 2 : Les dbits _______________________________________ P.39 / Fiche technique 3 : Les quipements domicile ________________________ P.40 / Fiche technique 4 : Communications lectroniques et accs la tlvision ___ P.41 Glossaire1 ___________________________________________________________ P.441. Les mots souligns sont repris dans le glossaire et sont associs un lien hypertexte dans la version lectronique. http://krimo666.mylivepage.com//// Guide pratique des communications lectroniques / 3
  • 6. 1/ Comment a marche L ? es technologies voluent en permanence et ouvrent la voie de nouveaux usages de communication. En parallle, les offres des oprateurs se diversifient. Je peux aujourdhui, partir dun ou plusieurs accs, disposer de nombreux services de communications lectroniques. Cette premire partie du guide prsente les principaux usages et les modes daccs aux trois univers qui composent les communications lectroniques : tlphonie fixe, mobile et Internet. Elle apporte des cls de lecture pour aider identifier et choisir, parmi les solutions existantes, celles qui sont les plus proches de mes besoins et de mon budget. / Tlphonie fixe _____________________ P. 6 / Tlphonie mobile___________________ P. 8 / Internet ____________________________ P. 10 / La convergence _____________________ P. 134 http://krimo666.mylivepage.com/ des communications lectroniques /// / Guide pratique
  • 7. La tlphoniefixe Points de connexion aux rseaux nationaux 4 modes daccs Les accs la tlphonie fixe sont aujourdhui multiples. Je peux dialoguer via une ligne tlphonique traditionnelle, via Internet, grce une ligne ADSL, la fibre optique, ou un logiciel install sur mon ordinateur et via un rseau cbl. En plus de ces modes daccs, une nouvelle technologie, le rseau CPL est en cours de dploiement. Ces accs sont proposs par les oprateurs de tlphonie fixe, les Fournisseurs dAccs Internet (FAI) et les cblo-oprateurs. http://krimo666.mylivepage.com/ /// Guide pratique des communications lectroniques / 5
  • 8. La tlphonie traditionnelle 1 mode daccs 1 La tlphonie par le rseau tlphonique commut (RTC) Cest la ligne tlphonique traditionnelle de mon domicile, qui peut ventuellement tre utilise pour changer des SMS. Elle sappuie sur une technique unique : le rseau tlphonique commut. Pour lutiliser, je dois disposer dun tlphone fixe et jai le choix entre plusieurs solutions. Je peux mabonner auprs de loprateur historique et lui demander de grer mes c