Guide Pratique Des Communications Electroniques

download Guide Pratique Des Communications Electroniques

of 54

Embed Size (px)

description

Guide Pratique Des Communications Electroniques

Transcript of Guide Pratique Des Communications Electroniques

  • 1. http://krimo666.mylivepage.com/Conseil National de la ConsommationGuide pratiquedes communications lectroniquesPour bien choisir et utiliser les servicesde tlphonie fixe, mobile et Internetau quotidien Septembre 2008

2. http://krimo666.mylivepage.com/Conseil National de la ConsommationGuide pratiquedes communications lectroniquesPour bien choisir et utiliser les servicesde tlphonie fixe, mobile et Internetau quotidien Luc CHATEL, Secrtaire dEtat charg de lIndustrie et de la Consommation,porte-parole du gouvernement 3. http://krimo666.mylivepage.com/PrfaceI nnovation technique et commerciale, multiplicit des offres, diversit des services et des produits ont largement contribu lessor de la tlphonie et de lInternet au sein de la socit franaise depuis une dizaine dannes, permettant aux oprateurs de ce secteur de toucherun large public en satisfaisant des attentes aussi varies quvolutives.Cependant, face la quantit doffres disponibles et la technicitcroissante des quipements, il est ncessaire pour le consommateurdacqurir une quantit formidable dinformations pour exercer son choix.Comprendre le fonctionnement des offres, les comparer en termes de prixet de qualit, et bien mesurer les consquences dun engagement surplusieurs mois ncessite un vritable investissement personnel.Cest pourquoi, la demande des pouvoirs publics, les professionnels etles associations de consommateurs ont labor ensemble, dans le cadredu Conseil National de la Consommation, un guide pratique qui a pourobjectif de donner quelques points de repres aux consommateurs pourfaire un choix clair.Cette deuxime dition du guide intgre les dernires volutions du cadrerglementaire applicable aux communications lectroniques, en particulierles apports de la loi du 3 janvier 2008 pour le dveloppement de laconcurrence au service des consommateurs. Elle prsente galement lesdernires volutions technologiques qui devraient apporter dans unproche avenir de nouveaux services toujours plus varis et performants.Enfin, tel un guide de voyage dans le monde des nouvelles technologies,vous trouverez dans ce prcieux document le vocabulaire spcifique cesecteur, afin que les mots 3G+, VoIP, DSLAM, CPL naient plus de secretspour vous.Jespre que ce guide vous sera utile et je vous en souhaite une trsbonne lecture !/// Guide pratique des communications lectroniques /1 4. http://krimo666.mylivepage.com/Sommaire / 1 / Comment a marche ? P.4 / Tlphonie fixe ____________________________________________________ P.5 / Tlphonie mobile _________________________________________________ P.8 / Internet ___________________________________________________________ P.10 / La convergence ___________________________________________________ P.13 / 2 / Questions pratiques P.14 / AVANT / CHOISIR / / 1. Mes besoins _________________________________________ P.15 / 2. Ai-je techniquement accs aux services choisis ?__________ P.17 / 3. Quels sont les quipements ncessaires ?________________ P.18 / 4. Quel est le cot global des services ?____________________ P.18 / 5. O et comment puis-je acheter ? _______________________ P.19 / 6. Quelles prcautions puis-je prendre ? ___________________ P.21 / SOUSCRIRE / / 7. Quelles sont les conditions pour souscrire ? ______________ P.23 / 8. Quels sont les engagements de mon oprateur ? _________ P.23 / 9. Quels sont mes engagements ? ________________________ P.24 / PENDANT / GRER LE QUOTIDIEN / / 1. Comment contacter mon service clients ? ________________ P.25 / 2. Comment grer mes services et mes options ?____________ P.26 / 3. Ma facture __________________________________________ P.26 / 4. Comment suivre ma consommation ? ___________________ P.27 / 5. Les conditions de loffre peuvent-elles voluer ?___________ P.27 / 6. Que faire quand a ne fonctionne pas ? ______________ P.27 / 7. Comment rgler un litige ?_____________________________ P.28 / 8. Si je veux cder mon contrat dabonnement ? ____________ P.292 / Guide pratique des communications lectroniques /// 5. http://krimo666.mylivepage.com/ / GRER LES VNEMENTS / / 9. Que faire en cas de vol de tlphone mobile ? ___________ P.30 / 10. Que faire en cas de changement de ligne non sollicit (crasement tort) ? _________________________________ P.31 / 11. Comment utiliser mon tlphone mobile ltranger ? ____ P.32 / 12. Quelles sont les dmarches en cas de dmnagement ? __ P.33 / 13. Comment ragir face aux abus et aux fraudes ? _________ P.34 / APRS / RSILIER / / 1. Comment mettre fin mon contrat ? ____________________ P.35 / 2. Comment changer doprateur et conserver mon numro ? _ P.36/ 3 / Pour en savoir plusP.37 / Fiche technique 1 : Le dgroupage dune ligne tlphonique _____________ P.38 / Fiche technique 2 : Les dbits _______________________________________ P.39 / Fiche technique 3 : Les quipements domicile ________________________ P.40 / Fiche technique 4 : Communications lectroniques et accs la tlvision ___ P.41 Glossaire1 ___________________________________________________________ P.441. Les mots souligns sont repris dans le glossaire et sont associs un lien hypertexte dans la version lectronique./// Guide pratique des communications lectroniques / 3 6. http://krimo666.mylivepage.com/1/Commenta marcheL es technologies voluent en permanence et ouvrent la voie de nouveaux usages de communication. En parallle, les offres des oprateurs se? diversifient. Je peux aujourdhui, partir dun ou plusieurs accs, disposer denombreux services de communications lectroniques.Cette premire partie du guide prsente les principaux usages et les modesdaccs aux trois univers qui composent les communications lectroniques :tlphonie fixe, mobile et Internet. Elle apporte des cls de lecture pour aider identifier et choisir, parmi les solutions existantes, celles qui sont les plusproches de mes besoins et de mon budget./ Tlphonie fixe _____________________ P. 6/ Tlphonie mobile___________________ P. 8/ Internet ____________________________ P. 10/ La convergence _____________________ P. 134 / Guide pratique des communications lectroniques /// 7. http://krimo666.mylivepage.com/La tlphoniefixe Points de connexion aux rseaux nationaux 4 modes daccs Les accs la tlphonie fixe sont aujourdhui multiples. Je peux dialoguer via une ligne tlphonique traditionnelle, via Internet, grce une ligne ADSL, la fibre optique, ou un logiciel install sur mon ordinateur et via un rseau cbl. En plus de ces modes daccs, une nouvelle technologie, le rseau CPL est en cours de dploiement. Ces accs sont proposs par les oprateurs de tlphonie fixe, les Fournisseurs dAccs Internet (FAI) et les cblo-oprateurs. /// Guide pratique des communications lectroniques /5 8. http://krimo666.mylivepage.com/La tlphonie traditionnelle1 mode daccs 1 La tlphonie par le rseautlphonique commut (RTC)Cest la ligne tlphonique traditionnellede mon domicile, qui peutventuellement tre utilise pourchanger des SMS. Elle sappuie sur unetechnique unique : le rseautlphonique commut. Pour lutiliser,je dois disposer dun tlphone fixe etjai le choix entre plusieurs solutions. Je peux mabonner auprs deloprateur historique et lui demanderde grer mes communications ; Je peux madresser un autre Je peux mabonner auprs deoprateur, y compris pourloprateur historique et demander labonnement : avec la revente en gros un autre oprateur de grer mesde labonnement, tout oprateur estcommunications, soit ponctuellementsusceptible de proposer des offres cest la slection appel par compltes (abonnement etappel soit systmatiquement communications) de tlphoniecest la prslection, ce qui supposetraditionnelle. Jai donc le choixde contracter avec ce second de mon oprateur y compris dansoprateur ;les zones non ligibles lADSL.6/ Guide pratique des communications lectroniques /// 9. http://krimo666.mylivepage.com/La voix sur IP3 modes daccs 2 La tlphonie via ADSL3 La tlphonie via le cbleLa tlphonie via lADSL est uneLa tlphonie via le cble est unedes applications de la tlphonie via des applications de la tlphonie viaInternet. Elle emprunte la ligneInternet qui transite par le rseautlphonique traditionnelle sur Hybride Fibre et Coaxial (HFC). Laccsses frquences hautes (cf. fiche ce service ncessite que mon domiciletechnique n1). soit cbl. Je dois galement souscrireCes services de tlphonie via Internet un abonnement auprs dun cblo-ncessitent un abonnement chezoprateur et disposer dun modem cbleun Fournisseur dAccs Internet etfourni par loprateur.un modem. 4 La tlphonie via la fibre optiqueLa tlphonie via la fibre optique estune des applications de la tlphonie viaInternet qui utilise un fil en verre ou enplastique trs fin, dont la proprit estde conduire la lumire. Elle offreun dbit dinformations nettementsuprieur celui des cbles coaxiaux etsupporte un rseau large bande .Je dois souscrire un abonnement chezun oprateur proposant cettetechnologie et disposer dun modem./// Guide pratique des communications lectroniques /7 10. http://krimo666.mylivepage.com/La tlphoniemobile Points deconnexionaux rseauxnationaux Grce au dveloppement du haut dbit mobile qui augmente la vitesse de transmission des donnes, les usages lis au tlphone mobile se sont diversifis. Je peux tlphoner et changer des SMS, mais aussi accder des services multimdias (naviguer sur Internet, changer des photos ou des vidos, tlcharger des sonneries ou de la musique, regarder la tlvision). Les offres de tlphonie mobile sont proposes par des oprateurs de rseaux et des oprateurs nayant pas de rseaux propres (MVNO). Ces deux types doprateurs peuvent aussi proposer des offres sous une autre marque (licence de marque).8 / Guide pratique des communications lectroniques /// 11. http://krimo666.mylivepage.com/Les diffrents rseaux chaque nouvelle technologieLa tlphonie mobile utilise plusieurs des usages supplmentaires possibles :normes et rseaux, interconnectsentre eux, dont les couvertures sontdiffrentes et qui ncessitent desPrincipauxservices Internettlphones mobiles compatibles.MMS haut dbit Tlchargementimag