Guide Opérateur : commandes, personnalisation,...

2016

Anthony HESNAUX

OpenIP

21/10/2016

Guide Opérateur : commandes, personnalisation, serveur de trunk

GUIDE OPERATEUR : COMMANDES, PERSONNALISATION, SERVEUR DE TRUNK

OPENIP - 2016 1

SOMMAIRE 1 L’architecture d’OpenIP ................................................................................................................... 2

2 Présentation de l’Offre SIP Trunking ............................................................................................... 3

3 Présentation de l’interface SI d’OpenIP pour les Opérateurs ......................................................... 4

3.1 Connexion à l’interface de SI de l’Opérateur .......................................................................... 4

3.2 Présentation du menu SI pour les Opérateurs ........................................................................ 5

3.3 Présentation de l’espace Opérateur ....................................................................................... 6

3.3.1 L’espace Opérateur – Mes Clients ................................................................................... 6

3.3.2 L’espace Opérateur – Mes grilles tarifaires ..................................................................... 9

3.4 Présentation de l’espace Mes Outils ..................................................................................... 10

3.4.1 Mes Outils – Configuration IHM .................................................................................... 10

3.4.2 Mes Outils – Recherche ZNE.......................................................................................... 11

3.4.3 Mes Outils – Eligibilité ................................................................................................... 12

3.4.4 Mes Outils – RIO ............................................................................................................ 13

3.4.5 Mes Outils – Contacts .................................................................................................... 14

3.5 Présentation de l’espace Mes Commandes .......................................................................... 15

3.5.1 Mes commandes – Nouveau client ............................................................................... 15

3.5.2 Mes commandes – Demande portabilité ...................................................................... 16

3.5.3 Mes commandes – Commande de VGA ........................................................................ 22

3.5.4 Mes commandes – Commande data ............................................................................. 26

3.5.5 Mes commandes – Commande voix ............................................................................. 31

3.5.6 Mes commandes – Commande matériel ...................................................................... 33

3.5.7 Mes commandes – Commande serveur ........................................................................ 35

3.5.8 Mes commandes – Commande SDA ............................................................................. 35

3.5.9 Mes commandes – Inscription Pages Jaunes ................................................................ 39

3.6 Présentation de l’espace Provisioning .................................................................................. 42

3.6.1 Espace provisioning – Interface de gestion ................................................................... 42

3.6.2 Espace provisioning – Ajouter un Trunk SIP .................................................................. 50

4 Sécurisation Anti-Piratage ............................................................................................................. 51


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1 L’architecture d’OpenIP


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2 Présentation de l’Offre SIP Trunking

Un Trunk IP est un service fourni par un opérateur de téléphonie sur IP (ITSP). Il permet de transiter leurs appels entrants et/ou sortants, à partir d'une connexion sécurisée sur le réseau Internet Haut Débit à travers le protocole SIP. Le protocole SIP (Session Initiation Protocol), est un protocole normalisé et standardisé par l'IETF. Remplaçant progressivement le H323, il a été conçu pour établir, modifier et terminer des sessions de communication multimédia (voix, vidéo, messagerie, présence). OpenIP développe ses propres serveurs d'authentification SIP de manière à optimiser la sécurisation de ses services, et accroître continuellement leur interopérabilité avec les différents équipements, réseaux et applicatifs du marché. Les appels peuvent être compressés, et utiliser différents niveaux de bande passante. La solution de Trunking SIP d'OpenIP est ainsi compatible avec l'ensemble des équipements fonctionnant en SIP registered ou SIP authenticate. L'infrastructure SIP d'OpenIP autorise les Codec G711u (64kb par appel) et G729 (15kb par appel). Depuis 7 ans, OpenIP a développé une expertise unique autour des technologies de SIP Trunking et notamment dans la gestion de la qualité de service pour délivrer aux entreprises un service haute définition (HD). Aujourd'hui leader sur le marché, OpenIP permet aux entreprises de transiter leurs appels en IP et ainsi de profiter de nombreuses innovations technologiques mais surtout d'un service de téléphonie illimité vers les fixes et les mobiles. Les offres de SIP Trunking apportent une économie immédiate sur le budget télécom. Compatibilité Technique L'offre SIP Trunking d'OpenIP est compatible avec les équipements suivants :


OPENIP - 2016 4

3 Présentation de l’interface SI d’OpenIP pour les Opérateurs

3.1 Connexion à l’interface de SI de l’Opérateur

Pour se connecter au Service SI d’OpenIP destiné aux opérateurs, vous devez disposer d’un

navigateur internet compatible (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari, …). Dans ce navigateur

internet, entrez l’URL qui vous a été transmis lors de la création de votre compte.

Vous arriverez sur la page d’authentification du système SI d’OpenIP ci-dessous :

Dans la zone d’authentification en haut à droite, entrez le login et mot de passe qui vous ont été

transmis par la société OpenIP.

Bouton « validé »


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3.2 Présentation du menu SI pour les Opérateurs

Logo personnalisable de votre entreprise

L’espace opérateur permet de gérer vos différents clients, la grille

tarifaire des différents produits, les CDRs (historique des appels

passés)

L’espace mes outils, donne la possibilité de personnaliser votre

espace SI (logo et autres). Les outils ZNE, éligibilité, RIO, Contacts

vous donne accès à une base de connaissance pour réponde à une

demande client.

L’espace mes commandes, permet à l’Opérateur d’ajouter un

nouveau client, mais aussi de réaliser des commandes de services

spécifiques pour réponde toutes demandes de client.

L’espace provisioning, permet de créer de nouveau Trunk SIP mais

aussi de gérer la configuration de ces liens


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3.3 Présentation de l’espace Opérateur

3.3.1 L’espace Opérateur – Mes Clients Le menu « Mes clients » regroupe toutes les informations relatives de vos clients.

En Cliquant sur le bouton « Mes clients » du menu vertical de gauche, vous obtenez la vue ci-

dessous :

Sur cette vue, vous avez la liste de tous vos clients ainsi qu’une zone de recherche permettant de

trouver immédiatement un client.

Vous avez la possibilité d’ajouter de nouveaux clients par le bouton se trouvant en haut à droite

« Ajouter un client ».

En cliquant sur ce bouton un formulaire se présente à vous, vous demandant de renseigner quelques

informations pour lier ce client à votre compte.


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3.3.1.1 Ajouter un client

Pour l’ajout d’un client il est important de vous munir de toutes les informations liées à l’adresse de

votre client (Etage, Zone industrielle, Parc…). L’adresse d’installation correspond au lieu où se situe la

ligne physiquement.

Ce formulaire « Ajouter un client » se décompose en deux parties :

Partie Coordonnées :

Champs Désignation

Référence client Opérateur Votre référence client (N° compte client, date…)

Numéro de SIRET* Numéro de SIRET de votre client

Raison Sociale* Nom de la société de votre client

Adresse* Adresse de votre client

Complément d’adresse Complément d’adresse de votre client

Bâtiment Information sur le bâtiment

Escalier Information sur l’escalier

Etage Information sur l’étage

Porte Information sur la porte

Code postal* Code Postal de votre client

Ville* Ville de votre client

Pays* France

Numéro de téléphone* N° de tél du contact

Email* E-mail du contact

Les champs renseignés d’une étoile (*) sont obligatoires.


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Partie Contact :

Champs Désignation

Nom* Nom du contact

Prénom* Prénom du contact

Fonction Fonction du contact

Mail* Mail du contact

Téléphone* N° de tél du contact

Mobile* N° de GSM du contact

Contact sur site* Nom et prénom du contact

Heure d’ouverture Heure d’ouverture du site

Les champs renseignés d’une étoile (*) sont obligatoires.

Nous vous conseillons fortement d’utiliser vos coordonnées afin de contrôler l’information auprès de

vos clients.

Pour valider la création du nouveau client, cliquer sur le bouton « Créer le client » situé en bas du

formulaire.


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3.3.2 L’espace Opérateur – Mes grilles tarifaires Le menu « Mes grilles tarifaires » regroupe toutes les informations relatives sur la tarification des

différents services.

Vous pouvez voir, Ajouter, modifier et télécharger au format les différentes grilles de tarification.

3.3.2.1 Ajouter une grille tarifaire

Pour ajouter une nouvelle grille tarifaire, vous devez cliquer sur le bouton suivant :

Vous-obtenez le formulaire ci-dessous :

Nommer la grille tarifaire

Définir depuis quelle grille est faite la

génération

Attention !!! La configuration heures

pleines, heures creuses est obsolète.

Merci de ne pas tenir compte de cette

partie lors de la création de la grille

tarifaire. Cette partie sera prochainement

supprimé de l’interface.

Cliquez sur le bouton « Créer une grille »

pour la générer.


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3.4 Présentation de l’espace Mes Outils

3.4.1 Mes Outils – Configuration IHM

L’outil Configuration IHM vous permet de modifier le style de l’interface WEB ainsi que le logo se

trouvant dans la partie gauche de l’interface.

En cliquant sur le bouton « Configuration IHM », vous obtenez le formulaire de modification

d’interface ci-dessous.

Vous avez la possibilité de télécharger le logo de votre entreprise dans l’interface, mais aussi de

choisir les couleurs d’affichage afin de la personnalisé à votre goût.


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3.4.2 Mes Outils – Recherche ZNE

L'Indicatif téléphonique local en France (ZNE) permet d'identifier la zone géographique où se situe

un abonné détenteur d'un numéro de téléphone fixe traditionnel, à l'exclusion des numéros non-

géographiques commençant par le préfixe 09.

L’outil « Recherche ZNE » vous permet trouver facilement le numéro ZNE d’une commune par

rapport à un département.

En cliquant sur le bouton « ZNE », vous obtenez le formulaire de recherche ci-dessous.


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3.4.3 Mes Outils – Eligibilité L’outil « Eligibilité » vous permet trouver facilement l’éligibilité d’un numéro client. A savoir sur quel

type de lien il peut prétendre par rapport aux différentes bases des Opérateurs. L'éligibilité se lance

depuis une ligne analogique du client ou d'un voisin proche (même batiment ou même trottoir).

En cliquant sur le bouton « Eligibilité », vous obtenez le formulaire de recherche ci-dessous.

Entrez le numéro du client sur lequel vous souhaitez connaitre son éligibilité :

Cliquer sur le bouton « Tester » pour connaitre les informations de la ligne en test.

Télécharger le résultat au format PDF

Numéro de la ligne testé

Propriétaire de la ligne

Code de raccordement NRA

Longueur de la ligne

Affaiblissement de la ligne


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3.4.4 Mes Outils – RIO

L’outil « RIO » (Relevé Identité Opérateur) permet de sécuriser la conservation de chaque numéro

de téléphone lors d’un changement d’opérateur. La portabilité vous permet de changer d'opérateur

en conservant votre numéro de téléphone. Pour cela vous devez vous munir de votre RIO.

En cliquant sur le bouton « RIO », vous obtenez le formulaire ci-dessous.

Entrez le numéro RIO dans ce formulaire :

Cliquez sur le bouton « Rechercher » pour trouver le dossier relatif au numéro RIO.

Attention : Le RIO est obligatoire uniquement dans le cas d’une portabilité d’un n° isolé.

Après un rappel des informations de

la ligne en test, vous trouvez ci-

gauche, les différentes éligibilités

possibles que peut prétendre la

ligne du client.

Dans le cas d’une configuration

Orange, le client est éligible à une

connexion de type ADSL et non à

une VDSL.

Il est possible de mettre en place sur

cette ligne une SDSL sans besoin de

désaturation.


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3.4.5 Mes Outils – Contacts L’outil « Contacts » regroupe toutes les informations pour être en relation avec les

différents services d’OpenIP.

Depuis cette partie, vous pouvez comprendre et suivre le processus de traitement

de vos différentes demandes.

Carole HAUSTAN Responsable Opérationnel de Compte [email protected]

+33 9 70 71 10 12

mailto:[email protected]


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3.5 Présentation de l’espace Mes Commandes

3.5.1 Mes commandes – Nouveau client

L’espace mes commandes, vous permet de centraliser toutes vos

demandes ainsi que celles de vos clients sur les différents produits

proposé par la société OpenIP.


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3.5.2 Mes commandes – Demande portabilité

Une fois la création de votre client vous pouvez lancer la commande de portabilité

Ceux qu’il faut savoir :

- En cas de déménagement il n’est pas possible de porter un numéro dans une ZNE différente.

- Le service portabilité est disponible par mail : [email protected] et par téléphone au

01.84.78.78.62 de 9h à 17h.

- 1 tranche de numéro correspond à 10 numéros consécutifs de 0 à 9 (exemple : 01.30.20.10.30

à 01.30.20.10.39)

- Option de fiabilisation : OpenIP demande à l’opérateur cédant de nous fournir la liste des SDA

complète du client (délai rallongé de 4 jours au délai initial), cette option est payante.

Avant la portabilité :

- Récupérer la facture ou demander un état de parc à l’opérateur cédant

- Déterminer le type de portabilité selon le besoin du client :

o Numéro isolé (ligne analogique) ->récupération du RIO (3179 depuis la ligne)

o Totale : NDI + toutes les SDA

o Partielle simple : vous ne souhaitez pas porter le NDI mais qu’une partie ou la totalité

des SDA

o Partielle complexe (facturée 220€) : vous souhaitez porter la tête de ligne sans les SDA,

ou qu’une partie des SDA

- Définir la date de portabilité avec votre client, un délai de 11 jours ouvrés est à prévoir

Après la portabilité :

- Le rejet de la portabilité par l’opérateur cédant est facturé (prix de la portabilité)

- Le retour arrière est possible avant l’expiration d’un délai de 2 heures ouvrés qui suit la date

et heures convenues

- Le report d’une portabilité est impossible, OpenIP doit annuler la portabilité et la repasser.

mailto:[email protected]


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3.5.2.1 Ajouter une demande de Portabilité

Pour ajouter une nouvelle demande de portabilité, vous devez cliquer sur le bouton suivant :


Sélectionner dans la liste déroulante « le client » pour lequel vous souhaitez associez cette nouvelle

demande de portabilité :

Vous devez spécifier le site d’installation (site principale ou secondaire). Il peut exister plusieurs sites

lorsque la société est composée d’un siège et de sites annexes. Le site d’installation correspond au site

physique des numéros à porter.

Cliquez sur le bouton « Suivant » pour valider ce premier formulaire.

Cliquez sur « Demande portabilité »


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Renseignez puis vérifiez les informations du client souhaitant demander une portabilité de ces

numéros.

Si toute les informations sont correctes, vous pouvez démarrer la demande de portabilité de

numéros.


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Définir l’opérateur cédant le numéro

Définir le type de portabilité

Donner le numéro de tête de ligne

Donner le numéro RIO

Donner le numéro de substitution en

cas de portabilité complexe

Définir la liste des SDAs

Définir la date de la portabilité


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Champs Désignation

Prospect Nom de votre prospect

Siret* Champs pré-rempli

Société* Champs pré-rempli

Adresse* Champs pré-rempli

Bâtiment Information sur le bâtiment

Escalier Information sur l’escalier

Etage Information sur l’étage

Porte Information sur la porte

Code postal* Champs pré-rempli

Ville* Champs pré-rempli

Téléphone* Champs pré-rempli

Télécopie Numéro de fax de votre client

Contact commercial Nom et prénom du commercial

E-mail commercial Champs pré-rempli

Contact technique* Nom et prénom du technicien

E-mail technique* E-mail du technicien

Contact comptable Nom et prénom du comptable

E-mail comptable (e-facture) Champs pré-rempli

Opérateur cédant* Nom de l’opérateur actuel de votre client

Type de portabilité* Isolé / totale / partielle simple ou complexe

Num. de tête de groupement* Numéro de la ligne

Numéro RIO* RIO obligatoire pour les portabilités de numéro isolé

Numéro de substitution Nouveau numéro de tête de ligne chez l’opérateur cédant lors d’une portabilité complexe. Ce numéro ne sera pas porté.

SDA associées* SDA du num. tête de groupement

Option fiabilisation* Cochez OUI ou NON

Date souhaitée* Par défaut la date la plus proche est renseignée, possible de choisir une date supérieure

Informations supplémentaires

Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour valider la demande de portabilité.


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Votre panier possède maintenant une commande de portabilité :

Vous pouvez passer une 2ème demande de portabilité s’il s’agit du même client ou alors « valider la

demande ».

Pour finaliser la commande, vérifiez votre commande en téléchargeant le bon de commande à signer

et le mandat à signer. Si ces derniers sont corrects vous pouvez « envoyer la demande »

IMPORTANT : Pas besoin d’UPLOADER le Bon de commande signé, le Mandat signé et la facture FT.


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3.5.3 Mes commandes – Commande de VGA

3.5.3.1 Ajouter une demande de VGA

Pour ajouter un nouveau service VGA, vous devez cliquer sur le bouton suivant :


Sélectionner dans la liste déroulante le client pour lequel vous souhaitez associez cette nouvelle

demande de VGA :

Vous devez spécifier le site d’installation (site principale ou secondaire)



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Renseignez puis vérifiez les informations du client souhaitant demander une demande de VGA

Si toute les informations sont correctes, vous pouvez démarrer la demande de VGA.


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A) VGA Analogique

Cliquez sur le bouton « Ajouter la commande VGA analogique » pour valider ce formulaire.

Le panier possède maintenant une commande de VGA analogique

Cliquez sur « Valider la demande »

Cliquez sur « Envoyer la demande »

Définir si Reprise ou Création

Définir si :

Accès analogique isolé

Groupement accès analogique par ligne

Définir des options de base

Définir 6 options supplémentaires

maximum

Définir le numéro de désignation


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B) VGA Numéris

Cliquez sur le bouton « Ajouter la commande VGA Numéris » pour valider ce formulaire.

Le panier possède maintenant une commande de VGA Numeris :



Définir si Reprise ou Création

Définir si :

Accès analogique isolé

Groupement accès analogique par ligne

Définir des options de base

Définir 6 options supplémentaires

maximum

Définir la tête de ligne

Définir le nombre de SDA associé


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3.5.4 Mes commandes – Commande data

Ce qu’il faut savoir :

- La desserte interne (entre la tête de ligne et le lieu de livraison souhaité du lien) est à la charge du client lorsqu’elle est supérieure à 3 mètres. Elle doit être réalisée avant l'intervention du fournisseur.

- Le technicien du fournisseur n'est pas habilité à raccorder le modem ADSL fourni (si commandé) ou tout autre équipement (routeur, installation téléphonique…). Il raccordera uniquement l’Equipement d’Accès au Service (EAS) inclus dans la commande SDSL et/ou Fibre.

- Le paramétrage et l’installation des autres équipements peuvent être réalisés par vos soins ou par l’installateur privé habituel de votre client.

- Sur le site, la présence d’une personne est obligatoire afin de faciliter l'accès des techniciens aux locaux et valider la réalisation de la prestation : mise en place du service commandé (xDSL, Fibre, ligne téléphonique, etc.).

- Cette personne doit également être en mesure d’indiquer l’emplacement de la desserte interne.

- Vous avez 3 jours ouvrés pour contester le bon fonctionnement de votre service commandé (xDSL, Fibre, ligne téléphonique,...) à compter de la date d’envoi du Bon de Livraison. Passé ce délai, votre service sera considéré comme opérationnel et rentrera en facturation.

- Liens ADSL dégroupés Orange / SFR et SDSL SFR : aucune annulation ne sera possible dans les 30 jours qui suivent le dépôt de commande chez le fournisseur. Si vous souhaitez annuler la commande avant les 30 jours, il faudra refuser l’intervention programmée et informer OpenIP de votre souhait d’annuler. Attention, des frais vous seront facturés.

- Aucune annulation possible pour les liens ADSL en dégroupage partiel. - Pour les autres commandes, l’annulation est possible à tout moment. - Aucun report ne sera possible pour les commandes de liens ADSL en dégroupage partiel. - Nous pouvons reporter un rendez-vous si nous avertissons le fournisseur au maximum :

48h avant le rendez-vous (confirmé par le service ADV) pour les ADSL dégroupées et SDSL

Au-delà il faudra refuser l’intervention.

3.5.4.1 Ajouter un nouveau service data

Cliquez sur « Commande Data »


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Pour ajouter un nouveau service data, vous devez cliquer sur « Nouveaux services data » en haut à

droite :


Sélectionner dans la liste déroulante le client pour lequel vous souhaitez associez ce nouveau service

data.




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Vous arrivez maintenant sur la deuxième partie de ce formulaire de demande de service Data.

Renseignez le contact technique et l’email technique. Nous vous conseilons fortement

d’utiliser vos coordonnées afin de contrôler l’information auprès de vos clients.

Cliquer sur le bouton « Suivant » pour valider

Ajouter le TELEPHONE du contact

technique

Ajouter le MAIL du contact

technique

Sélectionner le type de service

data :

xDSL

VPN Nomade

VPN IPSec


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Renseignez le numéro de téléphone (numéro d’éligibilité) et cochez « le numéro est à mon voisin »

s’il s’agit d’un numéro voisin (même batiment ou même trottoir) et « Tester l’éligibilité »

Choisissez le service de votre client et « Valider »

Avant de valider dans les menus déroulants choisissez :

- Desserte interne - Adresses IPv4 supplémentaires - IP VPN MPLS - Livré avec modem


OPENIP - 2016 30

Votre panier possède maintenant une commande :

Pour finaliser la commande, vérifiez votre commande en téléchargeant le bon de commande à signer et la fiche d’information. Si ces derniers sont corrects vous pouvez « envoyer la commande ».


OPENIP - 2016 31

3.5.5 Mes commandes – Commande voix

3.5.5.1 Ajouter un nouveau service voix

Pour ajouter un nouveau service voix, vous devez cliquer sur le bouton suivant :


Sélectionner dans la liste déroulante le client pour lequel vous souhaitez associez ce nouveau service

voix.



OPENIP - 2016 32


Vous arrivez maintenant sur la deuxième partie de ce formulaire de demande de service Voix.

Cliquer sur le bouton « Suivant » pour valider l’ajout du service dans le panier.

Choisir le type de service voix :

Centrex

FAX2MAIL

SVI


OPENIP - 2016 33

3.5.6 Mes commandes – Commande matériel

3.5.6.1 Ajouter une commande de matériel

Pour ajouter une commande de matériel, vous devez cliquer sur le bouton suivant :


A) Pour la commande d’OpIOS

Cliquer sur le bouton « Valider la commande » pour valider l’ajout dans le panier.

Type :

OpIOS

Modem

Définir le nombre souhaité

Définir si sérigraphie ou non


OPENIP - 2016 34

B) Pour la commande de Modem ADSL

Vous devez définir le nombre de Modem ADSL voulu.

Cliquez sur le bouton « Valider la commande » pour la finaliser.


OPENIP - 2016 35

3.5.7 Mes commandes – Commande serveur

Les commandes de serveur se font uniquement via un bon de commande. Ne pas utiliser la rubrique

« Commande serveur » dans cette espace

3.5.8 Mes commandes – Commande SDA Dans cette rubrique apparaitrons toutes les commandes de numéro SDA faites pour les différents

clients. Vous avez la possibilité de d’utiliser la zone de recherche et appliquer différent filtre pour

faciliter la navigation.

3.5.8.1 Ajouter une commande de SDA

A) SDA non-géographique, gratuit ou spécial

Pour ajouter une commande de SDA, vous devez cliquer sur le bouton suivant en haut à droite :

Cliquez sur « Commande SDA »


OPENIP - 2016 36


Cliquez sur le bouton « Ajouter cette demande de SDA au panier » pour la finaliser.

Votre panier possède maintenant une commande de SDA:



Définir le type de numéro souhaité

Spécifié le numéro ZNE pour les

numéros géographiques

Choisir sur quel serveur de Trunk SIP

vous souhaitez commander les SDA

Définir un nombre de SDA souhaité


OPENIP - 2016 37

B) SDA-géographique

Avant toute commande de SDA géographique vous devez vous procurer la ZNE (Une Zone de

numérotation élémentaire correspond à une zone géographique française, souvent de la taille d'un

canton et qui regroupe plusieurs blocs "ABPQ" correspondant chacun à 10 000 numéros téléphoniques

géographiques français).

Choisir le Département dans le menu déroulant

Choisir la commune

La ZNE s’affiche

Cliquez sur « Recherche ZNE


OPENIP - 2016 38

Pour ajouter une commande de SDA, vous devez cliquer sur le bouton suivant en haut à droite :


Cliquez sur le bouton « Ajouter cette demande de SDA au panier » pour la finaliser.

Cliquez sur « Commande SDA »

Définir le type de numéro souhaité

Spécifié le numéro ZNE pour les

numéros géographiques

Choisir sur quel serveur de Trunk SIP

vous souhaitez commander les SDA

Définir un nombre de SDA souhaité


OPENIP - 2016 39

Votre panier possède maintenant une commande de SDA :



3.5.9 Mes commandes – Inscription Pages Jaunes Dans cette rubrique apparaitrons toutes les demandes d’inscription aux Pages Jaunes faites pour les

différents clients. Vous avez la possibilité de d’utiliser la zone de recherche pour faciliter la navigation.

3.5.9.1 Ajouter une commande d’inscription aux Pages Jaunes

Pour ajouter une demande d’inscription aux Page Jaunes, vous devez cliquer sur le bouton suivant :


Dans la liste déroulante sélectionner le client pour lequel vous souhaitez faire une inscription aux

services des Pages Jaunes.


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Après sélection du client, cliquez sur le bouton suivant et compléter les informations demandées ci-

dessous :


OPENIP - 2016 41

Pour valider la demande d’inscription, cliquez sur le bouton « Valider la demande ».


OPENIP - 2016 42

3.6 Présentation de l’espace Provisioning L’espace provisioning permet de créer de nouveau Trunk SIP mais aussi de gérer la configuration de

ces liens.

3.6.1 Espace provisioning – Interface de gestion

Cliquer sur « Voir de détail » d’un compte

Vous trouvez ici toutes les informations

générales relatif au système client

connecté sur le Trunk SIP.

La dernière connexion, la latence ainsi

que le nombre d’appel simultané

entrant, sortant disponible pour ce

client.

Cette section regroupe les boutons

d’action permettant de paramétrer le

Trunk SIP du client.

Un détail de l’action de chacun des

boutons a été réalisé dans les

prochaines pages.


OPENIP - 2016 43

3.6.1.1 Générer un bon de livraison

Pour générer un bon de livraison, il suffit de clique sur le bouton ci-dessous :

Ce Bon de livraison est automatiquement générer au format PDF.

Il est prêt à être envoyé à votre client

Ci-dessous un exemple de bon de livraison :


OPENIP - 2016 44

3.6.1.2 Modifier le nombre d’appel simultanée

Avec cette console de gestion vous avez la possibilité de modifier le nombre d’appels entrant et

sortant pour l’un de vos clients.

Pour réaliser cette action, vous devez cliquer sur le bouton « Appels simultanés » :

La fenêtre de modification du nombre d’appels simultanés se présente devant vous.

Après modification des valeurs, cliquer sur Modifier pour appliquer les changements.

3.6.1.3 Recharger le Compte SIP d’un client

Vous avez la possibilité de recharger (réenregistrer, rafraichir) l’enregistrement de l’un de vos clients.

Pour réaliser cette action, vous devez cliquer sur le bouton « Recharger » :

La fenêtre d’action sur le rechargement d’un compte SIP se présente devant vous

En cliquant sur le bouton « Recharger », le compte SIP va se dés-enregistrer puis se réenregistrer

pour mettre à jour sa configuration.

Nombre maximum d’appels sortants

Nombre maximum d’appels entrants


OPENIP - 2016 45

3.6.1.4 Modifier l’identifiant et le mot de passe d’un compte SIP

Pour réaliser cette action, vous devez cliquer sur le bouton « Identifiant » :

La fenêtre d’action sur la modification de l’identifiant et du mot de passe se présente devant vous

En cliquant sur le bouton « Modifier », les informations seront mises à jour.

3.6.1.5 Modifier le mot de passe d’un compte SIP

Pour réaliser cette action, vous devez cliquer sur le bouton « Mot de passe » :

La fenêtre d’action sur la modification du mot de passe se présente devant vous

En cliquant sur le bouton « Modifier », les informations seront mises à jour.

Longueur (nombre de caractère) de

l’identifiant

Longueur (nombre de caractère) du mot

de passe

Donne la possibilité ou non d’utiliser des

caractères spéciaux

Longueur (nombre de caractère) du mot

de passe

Donne la possibilité ou non d’utiliser des

caractères spéciaux


OPENIP - 2016 46

3.6.1.6 Modification des paramètres avancés du compte SIP

Pour modifier les paramètres avancés du Trunk SIP, il faut cliquez sur le bouton « Modifier » de

l’encadré « Informations avancées comme ci-dessous :

(Pas de modification)

RFC2833

Info

Shortinfo

Inband

auto

Codec : ulaw, alaw, g729

IP autorisé à se connecter

Présentation du numéro : Autorisé ou Masqué

Si Autorisé, ajouter le numéro présenté

Oui ou Non

Vider le champ, 0, +33, 0033

Vider le champ, 0, +33, 0033 Code pour les numéros d’urgence


OPENIP - 2016 47

3.6.1.6.1 Cas 1 : Paramétrage des numéros d’urgence par Trunk

Si les numéros d’urgence ne sont pas configurés, votre interface de gestion se présente ainsi :


OPENIP - 2016 48

Contrairement, si les numéros d’urgence sont configurés, votre interface de gestion se présente ainsi :

3.6.1.6.2 Cas 2 : Paramétrage des numéros d’urgence par SDA

Dans le cas où vous personnalisez le Code INSEE d’une SDA (Cas 2), celui-ci sera pris en compte en priorité. Si

vous ne personnalisez pas le Code INSEE de toutes vos SDA, les SDA restantes utiliseront le Code INSEE général

de votre Trunk SIP (Cas 1).


OPENIP - 2016 49

Dans l’encadré « Informations temps-réel », vous allez retrouver quelle technologie est

interconnecter avec votre serveur de Trunk. Dans le cas ci-dessous, nous pouvons dire que c’est un

PBX de type 3CX v14 qui est actuellement connecté au Trunk SIP.

Dans l’encadré « Informations temps-réel », vous allez retrouver Toute les SDA associé au compte du

client. Ci-dessous nous-pouvons voir que ce client dispose de 4 SDA associé à son compte.

En cliquant sur le bouton « Ajouter des SDA » vous allez pouvoir ajouter autant de SDA que vous le

souhaitez à ce compte client.

Cliquez sur le bouton « Ajouter » pour associer les SDA au Compte client.

Maintenez la touche Ctrl pour sélectionner plusieurs SDA

Où

Maintenez la touche Shift pour sélectionner une plage de SDA


OPENIP - 2016 50

Dans l’encadré « Actions », vous allez pouvoir suspendre le compte client ou le supprimer

définitivement de votre espace de gestion.

Une confirmation vous sera demandé pour valider votre action dans les deux cas.

3.6.2 Espace provisioning – Ajouter un Trunk SIP

Cliquez sur le bouton « Ajouter » pour valider l’ajout d’un Trunk SIP.

Sélectionner le client

Spécifier le nombre d’appels

simultanés entrants et sortants

Mettre montant = 0

Associé la grille tarifaire défault


OPENIP - 2016 51

4 Sécurisation Anti-Piratage

Afin de protéger nos services du piratage téléphonique, différentes mesures de sécurité ont été

prises :

- Blocage par défaut des destinations internationales extrêmement couteuses et considérées

comme dangereuses

(Afghanistan, Albanie, Angola, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade,

Benin, Bermudes, Bhoutan, Biélorussie, Birmanie, Bosnie, Botswana, Brunei, Bulgarie, Burkina Faso,

Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Iles Caïmans, Congo, Corée du Nord, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Croatie,

Egypte, Equateur, Erythrée, Estonie, Ethiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Gibraltar, Grenade, Guinée,

Haïti, Honduras, Irak, Iran, Kazakhstan, Kirghizistan, Kiribati, Koweït, Lettonie, Liberia, Libye, Lituanie,

Macao, Malawi, Maldives, Mali, Iles Mariannes du Nord, Macédoine, Mauritanie, Moldavie,

Monténégro, Mozambique, Niger, Nigeria, Ouganda, Ouzbékistan, Roumanie, Rwanda, Salvador,

Samoa, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Slovaquie, Slovénie, Somalie, Sri Lanka, Syrie, Tadjikistan,

Tanzanie, Taiwan, Tchad, République Tchèque, Timor, Togo, Tokelau, Turkménistan, Ukraine,

Venezuela, Iles Vierges US, Iles Vierges GB, Yémen, Zambie, Zimbabwe, Papouasie.)

Un document de demande d'ouverture de destinations a été mis en place afin de permettre l'ouverture

des destinations précédemment cité, après vérification de la sécurité du site client.

http://wiki.openip.fr/sites/default/files/demande_ouverture_dappels_internationaux_mars2013.pdf

- Blocage par défaut des numéros SVA (Service à valeur ajouté) 0899.

Un document de demande d'ouverture a été mis en place afin de permettre l'ouverture après

vérification de la sécurité du site client.

http://wiki.openip.fr/sites/default/files/demande_ouverture_de_numeros_speciaux_0899.pdf

- Analyse des flux de communications en temps réel

En complément de la fermeture des destinations à risque nous analysons à chaque fin de

communication, les cinquante dernières destinations appelées par le compte client, si une destination

internationale est appelée plus de vingt-cinq fois consécutive le Trunk du client est automatiquement

banni et ne peut plus émettre d'appels

http://wiki.openip.fr/sites/default/files/demande_ouverture_dappels_internationaux_mars2013.pdf

http://wiki.openip.fr/sites/default/files/demande_ouverture_de_numeros_speciaux_0899.pdf

Guide Opérateur : commandes, personnalisation,...

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