Guide Methodologie Veille 2011

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    source : http://huyghe.fr, le site de F. B.HuygheMode d'emploi : ce petit guide accompagne le cours de Franois-Bernard Huyghe sur laveille.

    Vous trouverez ici un rsum, avec liens hypertextes notamment vers des pages du sitehuyghe.fr. Bien entendu, personne ne pense que vous allez lire absolument tous lesdocuments auxquels il est fait renvoi : ce serait trs long et passablement rptitif (il y aforcment des redondances).Simplement, au gr de vos curiosits, vous pouvez approfondir tel ou tel point et construirevotre propre mthode de documentation et de veille. Si certains termes vous semblentobscurs, il suffit de vous rfrer ce glossaire, cette bibliographieou mme allezexplorer un site "Influence & crise" o est rassemble une anthologie de plus de centtextes sur des question de stratgie de l'information.

    Vous pouvez galement consulter des livres, comme "Comprendre le pouvoir stratgique

    des mdias" ou le e-book Influence et rputation, aller tlcharger des brochures voiremme des livres numriques.Si vraiment vous en vouliez encore plus, vous pourriez mme me suivre sur Twitter:@huyghefb. vous de prendre ce qui vous convient. L'ide est de vous donner des sourcesd'information diverses o puiser, chacun se forgeant l'outil dont il a besoin.

    INTELLIGENCE STRATGIQUE ET VEILLE

    clairer la ralit, gagner en libert daction

    Lintelligence stratgique (notion plus vaste que celle dintelligence conomique) recouvretoutes les activits organises qui visent acqurir une information de valeur stratgique, linterprter pour la rendre utilisable en vue de laction, et la faire parvenir aux dcideursau bon moment. Cette valeur stratgique se mesure notamment la capacit que confrelinformation (ici entendue comme les nouvelles ) de rduire lincertitude laquelle estconfront tout dcideur, de lui fournir des lments de choix voire danticipation et de fairegagner du temps et de la libert daction (notamment par rapport un rival ou unadversaire).

    Quest-ce que sinformer(et information stratgique ) ?Des informations pertinentes et vraies,un but stratgique et juste temps

    La recherche dinformation (terme qui peut recouvrir aussi bien des donnes stockesquelque part que des messages circulant, des nouvelles ou des connaissances relies unensemble d'autres connaissance) est indispensable pour tout organisation. Linformationqui nous concerne ici doit rpondre des critres de :- pertinence (en quoi elle concerne notre projet stratgique et se traduit, par exemple, entermes de dangers et opportunits)- authenticit (bien maner de la source dsire) et vracit (bien dcrire la ralit)

    - fracheur (parvenir temps pour laction)- exhaustivit (bien couvrir lensemble du sujet) - etc.. Des qualits parfois difficiles concilier avec la dtection des signaux faibles

    http://www.huyghe.fr/actu_338.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_339.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_497.htmhttp://twitter.com/http://www.huyghe.fr/actu_19.htmhttp://www.editions-eyrolles.com/Livre/9782708134003/comprendre-le-pouvoir-strategique-des-medias%3C/http://www.huyghe.fr/dyndoc_actu/4b669a9973d84.pdfhttp://www.huyghe.fr/actu_sr9.htmhttp://influcrise.wordpress.com/glossaire-2/http://influcrise.wordpress.com/bibliographie-2/http://huyghe.fr/http://www.huyghe.fr/actu_283.htmhttp://huyghe.fr/http://www.huyghe.fr/actu_381.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_381.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_339.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_339.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_338.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_338.htmhttp://fr.calameo.com/read/000005128f35b4d3c03echttp://fr.calameo.com/read/000005128f35b4d3c03echttp://www.huyghe.fr/actu_497.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_497.htmhttp://twitter.com/http://twitter.com/http://www.huyghe.fr/actu_19.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_19.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_sr9.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_sr9.htmhttp://www.huyghe.fr/dyndoc_actu/4b669a9973d84.pdfhttp://www.huyghe.fr/dyndoc_actu/4b669a9973d84.pdfhttp://www.editions-eyrolles.com/Livre/9782708134003/comprendre-le-pouvoir-strategique-des-medias%3C/http://www.editions-eyrolles.com/Livre/9782708134003/comprendre-le-pouvoir-strategique-des-medias%3C/http://www.editions-eyrolles.com/Livre/9782708134003/comprendre-le-pouvoir-strategique-des-medias%3C/http://www.editions-eyrolles.com/Livre/9782708134003/comprendre-le-pouvoir-strategique-des-medias%3C/http://www.huyghe.fr/livres.htmhttp://www.huyghe.fr/livres.htmhttp://influcrise.wordpress.com/http://influcrise.wordpress.com/http://influcrise.wordpress.com/bibliographie-2/http://influcrise.wordpress.com/bibliographie-2/http://influcrise.wordpress.com/glossaire-2/http://influcrise.wordpress.com/glossaire-2/http://huyghe.fr/http://huyghe.fr/http://www.huyghe.fr/http://www.huyghe.fr/http://www.huyghe.fr/actu_283.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_283.htmhttp://huyghe.fr/http://huyghe.fr/
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    L'information et ses ennemis : dsinformation,surinformation,

    Acqurir linformation, cest aussi se prserver de plusieurs dangers :

    la dsinformation dlibre (La dsinformation consiste propager dlibrment

    des informations fausses pour influencer une opinion et affaiblir un adversaire.) la surinformation accrue par la surabondance de texte et images disponibles sur leWeb.

    La surinformation avec ses inconvnients (impossibilit dtre exhaustif, problmes detemps, difficult de remonter la source primaire, confrontation la circulation circulantede linformation..) prsente un autre danger : labondance cre la redondance. En dautrestermes, on saperoit souvent que le trs grand nombre documents disponibles recouvreune norme part de rptition et traite souvent des mmes sujets.La surinformation renvoie donc la msinformation (la situation de celui qui, finalement,en dpit des sources disponibles, narrive pas savoir lessentiel) et la question delagenda (qui dcide de quoi on parle et ce qui fait dbat ?). Du coup, le vrai pouvoirdevient celui de faire l'agenda ou d'attirer l'attention.

    le secretprolifrant notre poqueParadoxe de notre socit dite de linformation et qui se rclame tant des valeurs detransparence : le nombre dinformation secrtes (cest dire dlibrment conservesconfidentielles par des stratgies, des procdures lgales ou techniques, est enaugmentation exponentielle : secret dtat, secret technique ou dentreprise, informationsdites sensibles

    chacun doit aussi tenir compte de ses propres biais cognitifs (mode de perception,dinterprtation ou de raisonnement erron et rcurrent) et ses propres catgoriesidologiques

    Le trajetde linformation : des faits au savoirSinformer ne consiste pas accumulerdes donns, mais les traduire en connaissances oprantes, et surtout poser les bonnesquestions. La propagation des informations et des ides obit des rgles propres.

    Les sources et le sens Qualifier les sources, comprendre la nature des mdias : quiminforme, dans quel but, comment a t traite linformation quel sens acquiert-elle pourmoi ? etc

    Sinformer dans le monde de limprim: logiques du classementDans la graphoshre(pour employer le vocabulaire de la mdiologie) ou systme de transmission domin par

    limprim, linformation est fixe sur un support matriel, range quelque part, fixe unedate de publication (livre ou article), dont le contenu est accompagn de tout un appareildit mta-textuel et son classement obit un nomenclature fixe. Nous parvenons au textequi nous intresse par un systme de recommandation (valuation des pairs, citations,opinion de professionnels de la lecture, rputation..) et en fonction de sa place sur "l'arbrede la connaissance". Nombre de connaissances informelles nous aider valuer a priori lavaleur d'un texte.

    Linformation et limage : les piges de linterprtation Les pouvoirs de limage(gnratrice dmotions, toujours construite, particularisante, difficile mettre enperspective, utilise par des stratgies, manipulable..) on t largement critiqus Raison deplus pour rechercher un bon usage des mdias

    http://www.huyghe.fr/actu_100.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_100.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_100.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_r1.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_136.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_430.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_122.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_92.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_92.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_95.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_113.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_113.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_155.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_439.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_447.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_164.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_114.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_114.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_233.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_233.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_100.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_100.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_161.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_161.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_311.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_311.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_327.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_327.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_179.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_179.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_r1.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_r1.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_136.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_136.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_430.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_430.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_92.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_92.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_122.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_122.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_92.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_92.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_352.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_352.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_95.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_95.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_113.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_113.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_439.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_439.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_155.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_155.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_247.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_247.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_447.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_447.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_447.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_447.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_164.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_164.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_228.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_228.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_164.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_164.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_233.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_233.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_114.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_114.htm
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    La sphre numrique : une cartographie de lattention

    Quand linformation est la fois numrise et en rseaux, nous devons dlguer la tche derecherche (tche qui consiste dsormais non pas trouver physiquement un livre ou unerevue, mais se dplacer dans des flux dinformation) : nous dpendons de prothses

    smantiques, des machines qui interprtent notre dsir de savoir (comme des moteurs derecherche) mais aussi de lopinion dautres internautes qui en crant ou recommandant desliens, en participant des classifications collaboratives (folksonomies) etc. dirigent notrenavigation. Sur Internet, nous navons pas besoin de cartes (qui indiquent o est quoi) maisdquivalents lectroniques des portulans (une carte nautique qui indique surtout des routes suivre).Dans le Web 2.0 s'ajoute un problme supplmentaire : la prolifration des sources (blog,forums, parfois simples commentaires sur les rseaux sociaux type Twitter ou Facebook...)dont l'opinion peut avoir un impact sur votre activit, mais dont le reprage peut se rvlerplus dlicat que celui de sites institutionnels.

    Veille : buts et techniques La veille suppose la surveillance organise delenvironnement, pour y dceler des menaces ou des opportunits. Mme si le termesemploie hors du domaine conomique (veille sanitaire), il se rencontre surtout dansle contexte de lentreprise : la veille sert dtecter, analyser, faire savoir au sein de sapropre organisation quels facteurs nouveaux peuvent affecter son fonctionnement et sesrsultats.La veille sinscrit dans une perspective danticipation au service de la dcision stratgique :d'o l'importance du "nouveau" et du facteur temps. Cest un lment dcisif delintelligence conomique, mais un lment seulement (avec la protection du patrimoine

    informationnel - l'aspect scuritaire - et avec l'influence dont il sera question plus loin). Eneffet, contrairement la documentation qui est la recherche, le classement et la descriptionde linformation en soi, la veille est centre sur la dtection juste temps des signauxdactualit ; elle est donc oriente vers le changement.

    Brve histoire politique, conomique et culturelle de la veille

    Si la veille (comme en gnral le processus cognitif de lintelligence conomique) estpratique depuis quelques sicles, elle sest dveloppe et systmatise au cours desdernires dcennies en mme temps que les Technologies de lInformation et de laCommunication (p.e. : la rvolution des sources ouvertes sur Internet) et dans le cadre de

    lconomie de limmatriel. Elle est caractristique de notre socit que lon nomme delinformation, du risque, en rseaux.

    Retenons :

    - Que cest une dmarche volontaire et organise. Il sagit de rechercher linformationformelle (le plus souvent fixe dans un document) ou informelle (recueillie loccasion decontacts ou dplacements) non pour sa valeur culturelle, distractive, esthtique, morale ouautre mais en tant quelle rpond une question explicite ou implicite (elle peut porter surune tendance lourde, sur la dcision, lintention ou la simple prdisposition dun acteur, surde simples opinions que partagent diverses parties prenantes, sur une formule scientifique.La question est spcifique chaque organisation en veille.

    http://www.huyghe.fr/actu_299.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_353.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_308.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_308.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_308.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_353.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_353.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_299.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_299.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_382.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_382.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_463.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_463.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_497.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_497.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_175.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_175.htm
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    - Que cette question porte sur une valeur, favorable ou dfavorable, danger ou opportunit,en fonction du dessein stratgique

    - Quil nest jamais question que du temps. Linformation pertinente na de sens que si1) elle parvient temps pour prendre la dcision ncessaire2) si son acquisition prend un temps raisonnable

    3) si cette acquisition est conciliable avec la protection de la scurit de ses propresinformations.4) si cest aussi est aussi un moyen de gagner du temps. Savoir quelle loi sera adopte, queltype de crise vous menace, comment voluera le march ou la recherche scientifique, ceque fera la concurrence, etc., cest conomiser des investissements, des efforts et delintelligence inutiles.- Que la veille est une activit continue, chaque rponse trouve appelant idalement unenouvelle question en un "cycle du renseignement" dcrit ailleurs, ce qui la distingue de lasimple recherche ponctuelle d'information.

    Dtecter, qualifier, valuer, rapprocher, questionner

    La veille est un processus qui comprend aussi bien la formulation des recherches, que lacollecte de linformation proprement dite, lvaluation, le traitement, la diffusion, et quiaide reformuler dautres questions plus fines, dans un mouvement dynamique

    Il faut

    - Poser les bonnes questions (dterminer des axes de veille, les thmes, les secteurs delenvironnement surveiller prioritairement et en fonction de ses choix stratgiques)

    - Collecter linformation ce qui veut dire se la procurer en allant des sources humaines oudocumentaires. Certains y ajoutent aussi les sources dites formelles internes , pourdsigner les informations que lon possde dj quelque part dans lentreprise oulorganisation, mais qui nont pas t exploites. Nous verrons aussi que lon classelinformation en formelle et informelle, blanche, grise et noire...- valuer. Compiler pour compiler na pas de sens : il faut que linformation soit apprcieen termes durgence, de fiabilit, de confidentialit, dimportance, etc. Cest ce stade queles simples donnes ou nouvelles recueillies commencent devenir de la connaissance.valuer l'information suppose aussi de qualifier sa source.- Traiter : conserver et classer pour retrouver.- Diffuser : une information qui reste dans une armoire ou sur le bureau du veilleur ne sert

    rien. Encore faut-il savoir qui la faire parvenir, au moment juste, sans enfreindre desrgles de confidentialit, sans surinformer les responsables ce qui quivaudrait lesparalyser. - Le stade suivant est celui de la dcision prise en fonction de linformationrendue cohrente dans son contexte et/ou dune nouvelle interrogation qui ouvre unenouvelle rorientation de la veille.

    La ou les veilles : types, mthodes et finalits

    Il existe toute une nomenclature des diffrentes veilles (technologique, brevet, mdias,concurrentielle, brevets, juridique) dont la multiplicit recouvre en ralit quelquesgrands axes, finalement trs simples.

    http://www.huyghe.fr/actu_474.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_471.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_122.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_474.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_474.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_471.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_471.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_122.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_122.htm
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    Selon les cas, on distinguera donc divers types de veille. La liste n'est pas close et varied'un auteur l'autre. Mais elle comprend gnralement :

    A) La veille technologique Celle-ci porte sur : - les inventions ou innovations qui risquentd'avoir un impact direct sur l'activit - les volutions plus gnrales dans l'univers de latechnique (standards dominants, killing applications, secteurs porteurs) - La veille

    technologique concerne tout l'environnement scientifique et technique, en tant qu'il peutavoir des consquences conomiques positives ou ngatives pour l'entreprise. Certainsdistinguent de la veille technologique proprement dite, la veille brevets , qui en estplutt un secteur cl.

    B) La veille concurrentielle Elle est trs gnrale et porte sur les produits (leur avenir, leursqualits, leur comparaison avec ceux qui sont disponibles sur le march) sur les forces etfaiblesses des concurrents, sur leurs mthodes de vente, d'organisation, decommunication La notion de veille concurrentielle est trs lie celle d'analysecomparative (le plus souvent prsente sous l'anglicisme de benchmarking). On emploiegalement souvent l'expression meilleures pratiques . Traduction : que font de mieuxnos concurrents et comment pouvons-nous faire aussi bien voire mieux ?

    C) La veille commerciale ou marketing. Elle est oriente vers l'activit des clients ouprospects mais aussi des fournisseurs et autres partenaires dans la formation du march.Elle recherche quels sont les produits dsirables, quelles sont les capacits des fournisseurset des partenaires comme les distributeurs, comment se comportera le march (tudes demarch). Certains parlent aussi d'une veille produit : connatre les nouveaux produits, leursforces et leurs prix, les solutions adoptes par les concurrents, le risque et la ralit de lacontrefaon Un notion qui, l encore, recouvre trs largement celles que nous venonsd'examiner.

    D ) La veille rglementaire (dite aussi juridique et rglementaire). Il n'est pas trs difficiled'imaginer de quoi il s'agit : il faut se tenir au courant des lois, des rglements, desvolutions de la jurisprudence, des projets de textes normatifs qui peuvent avoir un impactsur son activit. On peut considrer comme un sous catgorie la veille sociale qui porte surtoute la lgislation du travail

    E) la veille socitale. Cette veille ( ne pas confondre avec sociale ) ou socio-culturelle recouvre tous les facteurs culturels ou de valeur qui auront un impact sur lactivit delentreprise comme toutes les volutions socio-conomiques, gopolitiques. Cela peutcomprendre des facteurs comme les modes, les nouveaux besoins ou les nouveaux styles

    de vie et de consommation, bref les tendances . Les comportements des consommateurs,leurs nouvelles exigences, leur souci de lenvironnement, du commerce quitable ou de lascurit... Toutes les ventuelles actions ngatives contre lentreprise, mouvementssociaux, protestations, risques de dstabilisation par linformation rentre dans le mmedomaine.

    F) La veille financire Son but est de surveiller lvolution des marchs, les titres delentreprise et tout ce qui peut en faire voluer la valeur, et bien sr, ceux de laconcurrence.

    G) la veille mdia Elle dpasse la sempiternelle revue de presse. Le but est de contrlerune image, y compris les signaux faibles qui peuvent tre annonciateurs dune future crise.

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    H) Encore dautres veilles Certains parlent de veille produit ou "veilleenvironnementale" pour tout ce qui concerne laspect lgislatif et rglementaire. Dautresajoutent une veille gopolitique ou une veille pays qui doit dceler les risquesinternationaux de dstabilisation ou au contraire les opportunits.

    Il faut donner une place part la veille rputation ou e-rputation, un secteur qui se

    dveloppe incroyablement vite sous nos yeux avec des ouvrages dont influence etrputation, des mthodes de surveillance, des outils et des sites spcialiss. noter qu'ilexiste de nombreux outils gratuits pour surveiller sa e-rputation. Certains vous permettentde rechercher sur les nouveaux outils des rseaux sociaux, comme Twitter ou Facebook. Ilnat de plus en plus de moteurs consacrs la recherche sur Twitter, Facebook ou autres,donc visiblement avec une vocation surveiller les rputations numriques (certainsreprant mme les mots "positifs" ou "ngatifs" comme Samepoint. Voir par exemple :Kurrently ou Paperliqui agrge des contenus comme un journal, ou encore Ixquick (quivous permet de vous "anonymiser" au cours de vos recherches en utilisant l'option proxypropose sous chaque lien) noter aussi que la veille de e-rputation amne souvent les entreprises spcialises (etelles prolifrent en ce domaine) ou les logiciels chercher identifier les "e-influenceurs"ou encore qualifier (positif, ngatif, voire dangereux) les buzz naissants, de comparer laconcurrence, etc., ce qui contribue un faire une veille spcifique.

    Les rseaux sociaux et des phnomnes dits "Web 2.0" comme le blogging se sontdvelopps un tel rythme que les entreprises (et les institutions, voire mme les individusdeviennent de plus en plus soucieux d'une image qui peut tre bouleverse trs rapidementsur le Net. Le monde de la veille change incroyablement vite, et pas seulement parce quede nouveaux outils apparaissent ou que d'autres disparaissent ou disparaissent et annoncentqu'ils vont renatre comme feu (?) l'excellent Kartoo. Les pratiques des internautes

    changent aussi tandis que les nologismes fleurissent sur le Web 2.0 mais aussi lesnouveaux instruments de veille dont vous trouverez ici une nomenclature. (ici celle trscomplte de l'excellent Digital Reputation Blog).

    La veille peut tre un remde ou un pralable une ventuelle communication de crise. Letout en fonction de deux facteurs nouveaux : la vitesse de propagation sans rapport avec ceque l'on connaissait autrefois, mais aussi une certaine imprvisibilit : la difficult desavoir d'o "partira" (et avec quel succs) une rumeur ou un jugement influents.

    la fois pour se tenir au courant d'un ventuel buzz ngatif, ou des prmices d'une crise etpour comprendre comment son identit est reflte sur la Toile (notamment auprs de

    clients actuels ou ventuels) et pour choisir les stratgies appropries, l'entreprises'intresse de plus en plus ce secteur. De nombreux blogs en traitent avec talent commeCadderputationou E-rputation.orgou opinion-watch. Les rgles du jeu

    La diffusion de linformation sur Internet est comparer celle des mdias classiques etnotamment lancienne notion de mass media.

    D'o l'importance de connatre le mode de production et de circulation de l'information surce mdia : voir la question des sources primaires, des responsabilits ditoriales sur lecontenu ou le mode d'accs aux documents.

    http://www.huyghe.fr/actu_432.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_430.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_430.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_345.htmhttp://caddereputation.over-blog.com/http://e-reputation.org/http://www.opinion-watch.com/http://tinyurl.com/6hzxc3shttp://antoine-dupin.com/leblog/la-guerre-des-neologismes-la-defaite-du-sens/http://www.kartoo.com/http://www.kurrently.com/http://paper.li/http://us2.ixquick.com/fra/http://www.samepoint.com/http://www.huyghe.fr/dyndoc_actu/4b669a9973d84.pdfhttp://www.journaldunet.com/ebusiness/marques-sites/conseil/070928-e-reputation/1.shtmlhttp://visionary.wordpress.com/2009/02/23/8-outils-pour-gerer-son-e-reputation/http://www.e-reputation.org/http://www.e-reputation.org/http://www.huyghe.fr/actu_432.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_432.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_430.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_430.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_345.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_345.htmhttp://www.opinion-watch.com/http://www.opinion-watch.com/http://e-reputation.org/http://e-reputation.org/http://caddereputation.over-blog.com/http://caddereputation.over-blog.com/http://www.huyghe.fr/actu_561.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_561.htmhttp://tinyurl.com/6hzxc3shttp://tinyurl.com/6hzxc3shttp://antoine-dupin.com/leblog/la-guerre-des-neologismes-la-defaite-du-sens/http://antoine-dupin.com/leblog/la-guerre-des-neologismes-la-defaite-du-sens/http://www.kartoo.com/http://www.kartoo.com/http://us2.ixquick.com/fra/http://us2.ixquick.com/fra/http://paper.li/http://paper.li/http://www.kurrently.com/http://www.kurrently.com/http://www.samepoint.com/http://www.samepoint.com/http://www.tablefy.com/compare/2652/e-r%C3%A9putationhttp://www.tablefy.com/compare/2652/e-r%C3%A9putationhttp://caddereputation.over-blog.com/categorie-10603219.htmlhttp://caddereputation.over-blog.com/categorie-10603219.htmlhttp://www.e-reputation.org/http://www.e-reputation.org/http://visionary.wordpress.com/2009/02/23/8-outils-pour-gerer-son-e-reputation/http://visionary.wordpress.com/2009/02/23/8-outils-pour-gerer-son-e-reputation/http://www.journaldunet.com/ebusiness/marques-sites/conseil/070928-e-reputation/1.shtmlhttp://www.journaldunet.com/ebusiness/marques-sites/conseil/070928-e-reputation/1.shtmlhttp://www.huyghe.fr/dyndoc_actu/4b669a9973d84.pdfhttp://www.huyghe.fr/dyndoc_actu/4b669a9973d84.pdfhttp://www.huyghe.fr/dyndoc_actu/4b669a9973d84.pdfhttp://www.huyghe.fr/dyndoc_actu/4b669a9973d84.pdfhttp://caddereputation.over-blog.com/article-petite-bibliographie-sur-l-e-reputation-12-ouvrages-pour-s-approprier-le-concept-41149211.htmlhttp://caddereputation.over-blog.com/article-petite-bibliographie-sur-l-e-reputation-12-ouvrages-pour-s-approprier-le-concept-41149211.htmlhttp://www.huyghe.fr/dyndoc_actu/4b669a9973d84.pdfhttp://www.huyghe.fr/dyndoc_actu/4b669a9973d84.pdf
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    Logique, piges et principes de la veille sur Internet La veille sur Internet nest pasquune affaire de bons logiciels ou de bonnes adresses : face au caractre apparemmentinpuisable de linformation disponible, quelques stratgies de gain de temps et deffort.

    Ce qui ne peut se faire sans quelques recettes que chacun doit adapter son cas et souventrinventer en fonction de ses besoins.

    Dfinissez d'abord un cadre : votre besoin, les hypothses pralables, les dimensions dusujet, ce que l'on sait dj sur le sujet, la mthode du coup de sonde, les mots clefs (enattendant le Web smantique..), les sources prioritairesLe choix des outils de recherche : spcialiss, gnralistes ? mais voir aussi les fils RSS,les newsgroups, la fonction alerte, les forums, les blogs.... L'infopush etpull. Les sites quifont le travail votre place. Par exemple, le systme des alertes peut faire gagner beaucoupde temps : vous recevez l'information slectionne suivant vos critres. GoogleAlerts,Social Mentionplus orient rseaux sociaux,Surchursont des exemples. Ou encoreTopsy pour les alertes sur les mdias sociaux.L'valuation des sources : Pourquoi ce site fournit-il cette information ? Est-il militant ?Dans quel sens va gnralement la conclusion de ses articles ? Sest-il tromp par lepass ? A-t-il rpercut des rumeurs sans les vrifier ? Est-ce une source primaire ? etc.Comment faire des tests.Enfin et surtout, il faut analyser le rsultat de sa premire veille (par exemple encomparant les mots employs dans divers articles). Des ides force doivent trs vite sedgager qui vous permettront daffiner la recherche. viter de suivre tous les liens ce quiquivaut travailler par association dides : ce peut-tre fcond pour trouver linspiration,mais c'est surtout redoutable pour perdre son temps et son fil en chemin.

    Qute dinformation : la nouvelle donne

    Web 2.0 : facilits et fragilits

    Prsent par les uns comme un concept marketing, par les autres comme une rvolution (lacombientime ?), le Web 2.0 est de lavis mme de ses inventeurs une notion vague etchangeante. Des ralits technologiques qui rencontrent des usages sociaux avec desenjeux conomiques en arrire-plan.

    Quelques principes :

    - Lexternalisation et hybridation des fonctions. On sort dune logique o les utilisateurspossdent chez eux des machines avec des logiciels, vou chacun une tche spcifique,puis vont grce des moteurs de recherche guidant des navigateurs sur des sites plus oumoins stables contenant les donnes susceptibles de les intresser. On rentre dans unelogique o selon lexpression souvent rpte le web devient une plate-forme. Il tend remplacer les applications par les services en ligne. Avantage collatral : plus besoindutiliser constamment un ordinateur puissant : certaines applications en ligne peuvent trsbien fonctionner avec un tlphone mobile ou un autre appareil.- Luvre collective. Cest un mlange de tous metteurs et tous prescripteurs. Dunct les possibilits dexpression sur les blogs, le forums de discussion, les divers systme

    de commentaire, slargit. De lautre le Web intgre et exploite lopinion que lon metdirectement ou indirectement. Nous sommes sans cesse en train de voter pour le plus

    http://www.huyghe.fr/actu_472.htmhttp://www.topsy.com/http://www.crunchbase.com/product/google-alertshttp://www.huyghe.fr/actu_486.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_472.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_472.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_406.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_406.htmhttp://www.topsy.com/http://www.topsy.com/http://surchur.com/http://surchur.com/http://socialmention.com/http://socialmention.com/http://www.crunchbase.com/product/google-alertshttp://www.crunchbase.com/product/google-alertshttp://www.crunchbase.com/product/google-alertshttp://www.crunchbase.com/product/google-alertshttp://www.huyghe.fr/actu_486.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_486.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_475.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_475.htm
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    populaire, et, accessoirement, de nourrir nos frais (au moins en termes de temps pass)une activit commerciale. Nous faisons notre propre marketing.- La production par les pairs stend aux instruments et vecteurs eux-mmes : ce sontles utilisateurs qui, profitant des sources ouvertes, amliorent les logiciels enperfectionnant les codes publis par les autres, proposent leurs propres logiciels.- La logique du renouveau perptuel et pour le contenu (on ne visite plus des sites, on suit

    leur volution sur le fil ; on ne se documente plus une bonne fois sur un thme, on reoitdes flux dinformations au fur et mesure de leur apparition, on sabonne, etc.) mais aussipour les vecteurs : les logiciels et les services sont en perptuelle rorganisation, toujoursen train de changer de version. Cest le rgne de la version bta perptuelle .

    Savoir dans une conomie de limmatriel

    Les notions de l'conomie de l'immatriel (ou de la connaissance) expliquent l'avantagedcisif que possdera celui qui accde l'information ncessaire avant le autres.

    Veille et risques

    Notre socit sest longtemps pense dans une perspective de protection croissante desindividus, de matrise de la techno-science et de prdictibilit. Or voici quil est questiondune socit du risque, comme si, aprs la rpartition des biens (socits industrielleslibrales contre socits communistes) ou aprs la rpartition de linformation, la questioncruciale tait devenue celle du partage de linscurit et du malheur entre les rgions, lesgnrations ou les individus. La notion de crise devient cruciale, surtout sur le Web : qu'ils'agisse de sa gestion, de communication, la question renvoie toujours celle de sadtection et de son anticipation l're du Web 2.0

    Enjeux et conflits

    Il faut penser cette mutation en terme de conflits de pouvoir voire de guerre del'information.

    De la veille linfluence

    Si, pour l'intelligence conomique, la veille n'a de sens que prolonge par l'influence (lacapacit de modifier les perceptions et jugements des acteurs jouant un rle stratgique, commencer par l'opinion) le Web 2.0 introduit non seulement des facilits pour mieux fairece qui se faisait autrefois sur le Web 1 (publier, discuter, s'informer, ventuellement lancer

    des rumeurs ou des mobilisations) mais la logique mme de ce nouveau dit collaboratif enfait un outil d'influence .

    - C'est le rgne du "ne hassez pas les mdias, devenez les mdias". Le tous mdias .Cela nimplique pas seulement que chacun puisse sexprimer sur la Toile : les sitespersonnels", les forums, les chats et les groupes de discussion ne datent pas dhier. Maisdsormais, en ces temps de journalisme citoyen, chacun peut faire bien mieux que de poserquelque part des textes ou des images que tout internaute pourra consulter.De plus, lamateur le moins dou dispose de facilits de documentation que naurait pas eule directeur du plus grand quotidien il y a quinze ans. Et comme rien ne se perd surInternet, tout est archiv quelque part, attendant dtre ractiv par la mmoire. Latechnique stant simplifie lextrme, il est enfantin de crer un blog, instantanmentmodifiable, de lillustrer, de crer des liens de rfrences mutuelles avec dautres blogs etsites.

    http://www.huyghe.fr/actu_344.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_378.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_344.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_418.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_498.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_498.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_344.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_344.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_344.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_344.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_378.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_378.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_349.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_349.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_18.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_18.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_418.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_418.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_329.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_329.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_353.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_353.htmhttp://jeanzin.fr/ecorevo/egep/pub/livres/beck.htmhttp://jeanzin.fr/ecorevo/egep/pub/livres/beck.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_433.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_433.htm
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    La citation y compris la citation en image qui met en ligne de brves vidos, tournespar lauteur ou recopie ailleurs, devient trs simple. Enfin les lieux dexpression se sontmultiplis : quel est le journal qui noffre pas une possibilit de crer son blog ? Nest pasdemandeur des photos numriques dactualit des lecteurs ? Nouvre pas des forums dediscussion ? Allons plus loin : notre opinion est perptuellement sollicite. Exprimez vous.Votez. Donnez votre valuation. Recommandez des correspondants. Indiquez quel est

    votre site favori. Signalez des liens intressants. Participez la dfinition des mots clefsqui serviront rfrencer cette page. Dposez votre photo, votre vido, vos liens favoris et

    soumettez les au jugement de tous les internautes. Activez vos rseaux sociaux.

    - Tous mdias implique tous experts. Chacun peut prsenter sa version de la ralit ouexprimer son jugement de faon dautant plus gale quelle est anonyme. Lexemple le plusclbre est celui de Wikipedia, lencyclopdie collaborative base sur le volontariat etlintelligence collective. Mais lamateur peut corriger en ligne le texte quun spcialistemrite vient de dposer, le malin placer sa petite publicit, le pervers diffamer, le partisanrpandre ses thses et supprimer celles des adversaires, les groupes organiss infiltrer letrs modeste systme de vrification et scurisation mis en place. Il y a donc lutte entre lastratgie de laltruiste (contribuer pour augmenter la quantit globale dinformation vraie etpertinente, la richesse immatrielle commune) et la stratgie du parasite (en profiter pourimplanter des donnes favorable ses intrts ou lubies).

    - Tous mdias peut aussi impliquer : - Tous stars un quart dheure : des flux dattention,mesurables en milliers de visites dinternautes peuvent se dverser sur une page inconnueou presque, selon des rgles trs difficiles identifier. - Tous doubles : chacun peut crerautant de pseudonymes et prendre autant didentits quil veut, voire vivre une secondeexistence dans Second Life une certaine poque.- Tous en tribu : le Web 2.0 cest le royaume de lchange, du miroir, de lalliancetemporaire, du rassemblement Tout renvoie tout par rfrence, lien, citation,discussion, et des communauts sagrgent instantanment pour se dissoudre parfoisaussi vite. Ces tribus ou plutt ces rseaux ont deux caractristiques. Ils sont dabordd'affinit : il faut avoir t attir par un intrt personnel quelconque, partager certainescroyances,valeurs ou au moins des thmatiques pour y entrer. Ils sont ensuiteinformationnels, en ce sens qu'il ne sy change que des discours, des images et des signes.Cette double caractristique leur confre la fois une puissance de mobilisation et lafacult plus inquitante de crer des bulles informationnelles, fermes la critiqueextrieure.

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    Approches de la veille

    Pour complter "s'informer", "information stratgique et Veille

    Les deux premiers problmes que posent au veilleur sont de trouver linformation, maisaussi de lvaluer avant de commencer lexploiter. Il est facile de trouver sur Internet des"guides" qui rcapitulent les principes de base, voire des grilles que chacun peut adapter sa guise.

    voir : ces documents sur la recherche d'information sur Internet, les grilles d'valuation dites "sapristi",

    ces critres de "netscoring", cette mthode ou cette autre venues du Canada

    Nous avons vu combien la qute de linformation a t bouleverse par le passage delimprim la forme numrique. Il ne sagit plus de trouver un objet , le bon livre, lebon article au bon endroit en suivant une piste dj balise par dautres (les critiques, lesbibliothcaires, les pairs qui, dans le milieu universitaire, valident la valeur scientifiquedun discours par leur revue ). De plus il nest dsormais plus aussi facile de distinguerla source primaire ou ltat dfinitif du texte, pas plus que sa classification officielle danslensemble des genres ou des disciplines dun simple coup dil (comme on peut le faireen regardant la couverture et dernire page dun livre). Ni de savoir immdiatement qui est

    auteur, diteur, imprimeur, commentateur, quel est le texte mme et les citations, les notes,les rfrences, et ainsi de suite, comme devant un livre.

    Les trajets qui mnent linformation numrique peuvent se classer en trois catgoriesprincipales : routine (nous avons visit des sites que nous connaissons ou un forum),recommandation (quelquun nous a indiqu cette source soit explicitement, soitimplicitement par un lien hypertexte ou en participant sa classification comme dans unefolksonomie) ou enfin, algorithme (un moteur de recherche a trouv ce qui correspondait notre formulation de mots-clefs).

    Bien entendu, il peut y avoir un mlange des trois (p.e : un fil Rss que nous avons suivinous a men un lien qui nous a suggr un sujet dintrt qui nous a amen formulerune requte et ainsi de suite), parfois en une exploration hasardeuse mais fconde quelon a baptise srendipit ).

    Ds lamont, des diffrences peuvent se manifester :- dans la faon qua chacun de cerner le sujet de sa recherche, ses limites (noubliez pasque notre seul vrai problme est le temps)- dans le choix des sources et des outils de recherche plus ou moins spcialiss- dans la faon de poser sa question de fond - dans la manire de formuler sa requte.

    Dans tous les cas, il y a de fortes chances que notre trajet soit diffrent de celui de notrevoisin,

    http://www.bibliotheques.uqam.ca/infosphere/sciences_humaines/module7/index.htmlhttp://www.ebsi.umontreal.ca/jetrouve/internet/evalsite.htmhttp://www.chu-rouen.fr/netscoring/http://www.huyghe.fr/actu_338.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_339.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_497.htmhttp://www.ebsi.umontreal.ca/jetrouve/internet/evalsite.htmhttp://www.ebsi.umontreal.ca/jetrouve/internet/evalsite.htmhttp://www.bibliotheques.uqam.ca/infosphere/sciences_humaines/module7/index.htmlhttp://www.bibliotheques.uqam.ca/infosphere/sciences_humaines/module7/index.htmlhttp://www.chu-rouen.fr/netscoring/http://www.chu-rouen.fr/netscoring/http://docinsa.insa-lyon.fr/sapristi/index.php?rub=1004http://docinsa.insa-lyon.fr/sapristi/index.php?rub=1004http://www.urfist.cict.fr/spip.php?article27#IIhttp://www.urfist.cict.fr/spip.php?article27#IIhttp://www.huyghe.fr/actu_497.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_497.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_339.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_339.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_338.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_338.htm
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    selon que nous aurons suivi telle ou telle dmarche, ou simplement choisi tel moteur, teljour, en mettant les mots dans un certain ordre, nous nirons pas la mme source.En fait il est mme quasi certain que deux requtes apparemment semblables donnerontdes rsultats divergents :- suivant le moteur de recherche choisi- sur le mme moteur suivant que lon a choisi pages franaises , pages francophones

    , tout le Web - suivant que lon a utilis des guillemets ou des oprateurs boolens,- suivant que lon utilise les options de recherche avance, ou simplement suivant la faonde disposer mmes mots - suivant la date : la mme requte formule de la mme faon surle mme moteur donne des rsultats diffrents. Lordre des sites (notamment le GoogleRanking lui-mme reposant sur le Pagerankqui reflte le nombre de liens vers un site ) achang. Certains sites ont disparu (la dure de vie dun site est tonnamment courte),dautres sont apparus, ou ont cit le mme texte (ou cr des liens vers lui). La mme pagedu mme site a pu tre modifie soit par son auteur ou diteur, soit par des commentairesou des tags qui sy sont ajouts. Certaines pages apparaissent comme des miroirs ,cest--dire sous la forme ou un autre site les a enregistres et non telles quelles existentencore, comme si c'taient des fantmes du pass.

    Bref mme si nous utilisons les mmes cartes (ou pour employer une image plus exacte, lesmmes portulans qui nous indiquent des directions pour naviguer dans des fluxdinformations), nous nirons pas forcment au mme endroit et, en tout tat de cause,notre itinraire diffrera.

    En fait, sur le mme sujet, nous ne consulterons pas la mme information et chacun seconstruira sa rponse absolument unique sa question.

    Quel que soit litinraire, il nous mne forcment une page o il nous faut prendre unedcision :

    - la lire entirement, la marquer, la copier ?- suivre des liens quelle indique ?- la survoler trs vite ?- labandonner ?

    Sans oublier : la marquer (bookmark) pour la retrouver ?Pour cela, nous devons disposer de critres de jugement autre que ceux, ouvertement

    conformistes, qui consistent se fier lopinion du plus grand nombre (Google ranking,nombre de visites ou de commentaires, nuages de tags).

    Bien entendu, nos critres varieront suivant lobjet de notre recherche.Si nous effectuons un travail de documentation pour une fin universitaire (un article ou unmmoire) nous ne travaillons pas suivant le mme tempo quun veilleur dans lurgence delaction et nous navons pas les mmes besoins dexhaustivit.Si nous ralisons une recherche scientifique, nous ne sommes censs nous rfrer qu dessources valides suivant certaines rgles ; si nous faisons une tude sur les ractionsprobables de lopinion, une source mensongre, dlirante, manipulatrice peut nousintresser la fois comme symptme et comme source possible dun mouvement dopinionpuissant.

    http://fr.wikipedia.org/wiki/PageRankhttp://fr.wikipedia.org/wiki/PageRank
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    Donc la question est que vaut linformation (sous entendu pour moi, dans le cadre dema veille ou de ma recherche prcise) ?

    La mthode est trs diffrente de celle que lon emploie face un livre ou un article que lona trouv sur son rang de bibliothque et dont lditeur, laspect, le nombre de notes,lindex, la table des matires, etc.. nous donnent une premire ide assez prcise avant den

    juger le contenu.

    Nous devons oprer toute une srie de distinctions qui font ressembler lvaluation untravail de gologue ou darchologue : il faut distinguer des strates mlanges.

    Premire question : lauthentification.

    Le site est-il bien ce quil semble tre ? Nous pouvons tre parvenus sur un site parodique(qui imite le nom dune multinationale pour la critiquer ou qui se moque dun site officiel)ou sur un site qui poursuit une finalit commerciale, voire criminelle (tel le phishingquiconsiste attirer linternaute sur un faux site, bancaire par exemple, afin de lui soutirer desinformations confidentielles).

    Nota : si le sens d'un mot comme phishing vous chappe, n'oubliez pas de consulter leglossaire

    Mais la question de lauthenticit peut porter sur : qui dit vraiment quoi ? Dabord unequestion de statut. Ce texte sign dX a-t-il t crit sur et pour ce site ?Est-il cit ?Avec ou sans laccord de lauteur ?Lauteur est-il au courant du contexte dans lequel est publi et lapprouve-t-il ?

    Est-ce un commentaire dans un forum ? Reflte-t-il lopinion de lditeur du site ?Le commentaire a-t-il t modr , cest--dire reconnu par un administrateur commedigne dtre conserv, mme sil ne lapprouve pas ncessairement ?une fois encore : qui est auteur, diteur, lecteur-commentateur ?

    La question de lauteur peut prendre un caractre cauchemardesque dans le cas duneuvre collective comme Wikipedia. Comme sur un palimpseste antique il peut y avoir descouches indiscernables dcriture successives de valeur trs diffrente. Tel contributeurpeut obir des motivations publicitaires ou militantes, tel autre chercher rgler descomptes. Il peut y avoir de petites guerres coups deffacements et de modification.

    Certains textes ont t visiblement copis quelque part (en dpit de la vigilance desadministrateurs contre le couper-coller), mais si, au contraire, ctait le site qui avaitcopi Wikipedia ?

    Il faut aussi dater (cf. plus haut) :de quand date ce site, quand a-t-il t modifi ? Son information est-elle frache ?Question secondaire : trouverai-je une information plus rcente sous forme papier (le casnest pas rare) ?

    Suivent des interrogations dans un ordre logique :Quelle confiance accorder lauteur du texte qui mintresse ?Quelle est son expertise ?Qua-t-il dj produit sur ce thme ?Est-il engag dans un camp ou dans lautre ?

    http://www.huyghe.fr/actu_183.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_183.htm
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    Et lditeur ?Une institution reconnue qui vrifie ce quelle publie ?Avec un vritable comit scientifique ou ditorial ?Un groupe engag ou militant ?Pourquoi fournit-il cette information, souvent gratuitement ?

    Qui dcide vraiment de ce qui est publi ?

    Ne pas confondre texte et contexte, le contenu et la forme, donnes et mtadonnes.

    En clair : il y a dune part le sens du texte qui mintresse et dautre part tout ce quilentoure.Une information trs valable peut tre trouve sur un site mal fichu, difficile naviguer,esthtiquement peut attirant, utilisant des formats peu commodes. Inversement, la bellemaquette, la commodit, la richesse gnrale, lagrment, les nombreux renvois, laspect Web 2.0 dun site ne laissent rien prsumer sur le fond.

    Ainsi un site qui renvoie par hyperliens de trs bons sites nest pas pour autant conforme nos besoins dinformation fiable, authentique, vridique, pertinente Non seulement, ilfaut distinguer linformation pure contenue dans le document de tout ce qui lentoure (destitres, une mise en page, des textes avec lesquels il cohabite, des commentaires, desliens)

    Mais il faut sparer les qualits de mise en forme, daccs, de traitement de la qualit delinformation elle-mme comme on distingue bien la crdibilit de lauteur et de la sourcede celle de linformation elle-mme.

    Aprs avoir ainsi lagu et attribu (savoir quelle opinion est soutenue par qui et queltitre), il faut faire dautres distinctions :Lauthenticit (le fait que linformation mane bien de qui elle doit maner) nest pas savracit (le fait quelle soit donne de faon sincre), ni bien sr sa vrit (le fait quellesoit conforme au rel).

    Autre distinction importante : la qualit intrinsque de linformation donc de son contenu(par exemple cest un scoop, ou elle rvle des facteurs trs importants pour lavenir) nestpas forcment sa pertinence. Une information est pertinente pour quelquun, en fonctiondune certaine recherche oriente.

    Lauteur nest pas la source : il peut reflter une information quil a lui-mme reue.Do le sempiternel problme de la source primaire :qui la dit en premier et a t repris par les autres ?Pour sen convaincre, il suffit de remarquer combien de fois la mme phrase, soitexactement, soit lgrement paraphrase se trouve sur des sites diffrents.

    Qui a t linitiateur ?La source est-elle recoupe (confirme par dautres sources ?) est elle prcise (des faits oudes chiffres que lon pourrait vrifier ou de jugements gnraux) ?La source est-elle fiable ?Le fait dtre fiable implique quelle est gnralement crdible ou sefforce au maximumde donner des informations quelle croit vraies et vrifiesMais elle ny parvient pas toujours : on peut tre fiable et se tromper.

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    Linformation est-elle nouvelle ?En quoi fait-elle contraste avec ce que nous savons dj et avec lincroyable redondancequi rgne sur Internet ?Est-elle exhaustive ?

    Par ailleurs noublions pas que pour un veilleur, utilit et qualit de linformation ne sont

    pas forcment synonymes. Une information fausse peut tre traite comme symptme : ellenous rvle ce que pense X ou Y, donc peut-tre comment il va se comporter, dans quelsens il va se prononcer

    Tout cela sans oublier la rgle d'or : la veille ne cesse jamais. Toute dcouverte doitamener reformuler plus finement sa prochaine recherche... Et toute rponse suscite unequestion.

    VEILLE, RPUTATION ET RSEAUX SOCIAUX

    Le dveloppement des rseaux sociaux a eu une consquence vidente sur la veille : lessources d'information se multiplient (tout le monde devient un peu metteur,commentateur, valuateur, donc, sur un Web 2.0 o chacun ne cesse de signaler et decommenter, tout le monde devient partant un peu veilleur) ; par ailleurs l'individu,l'institution ou l'entreprise ont de plus en plus de raisons de surveiller l'opinion dont dpendleur avenir conomique, politique ou personnel (et qui il ou elle laisse de plus en plus detraces collecter et juger). Tous en veille, tous sous veille, attentifs au savoir des gaux,soucieux de l'image des egos.Raison de plus d'apprendre slectionner l'information omniprsente

    Les rseaux sociaux de type Facebook, Linkedin, Viadeo ou Twitter sont devenus dessources d'information, pour reprer les nouveauts, vnements, ides, mobilisations,innovations, etc ... Bien utiliss, ils peuvent tre d'tonnants instruments pour gagner dutemps (mais mal employs, ils peuvent vous en faire perdre beaucoup et nourrir desactivits aussi narcissiques qu'inutiles). Dans la pratique, ils peuvent se transformer eninstruments de veille partage et de dtection prcoce.Et il faut bien comprendre la spcialit de chacun d'eux : Linkedin fournit de l'informationprofessionnelle des gens plus ou moins rapprochs par des liens de travail (ou qui

    pourraient l'tre) et est trs orient affaires ou recrutement, Twitter, trs pris par lesjournalistes, indique trs vite les sources primaires o aller se renseigner, Facebook est unpeu ramasse-tout - les ppites y sont parfois difficiles trouver sous l'talage desnarcissimes et des banalits - mais un rseau de plus de 500 millions de membres estforcment reprsentatif... Mais l encore, tout dpend de la nature de la veille. Si l'oncherche des informations en politique internationale, Facebook n'est pas la meilleuresource de renseignements. En revanche, si l'on est recruteur ou si l'on fait de la veilleconcurrentielle...Google +, visiblement destin rivaliser avec Facebook a galement commenc sedvelopper trs vite. Il offre plusieurs fonctionnalits assez commodes comme des visio-confrences et est assez commode pour sparer ses contacts en plusieurs "cercles" avec

    lesquels on a des contacts de nature diffrente.Mais ne vous hypnotisez pas sur cet aspect : vous trouverez bien un systme commodepour partager vos dcouvertes (Evernote, Dropbox... ou, pourquoi pas de simples mails

    https://plus.google.com/http://dannybrown.me/2010/07/23/simple-ways-be-cleverly-quiet-social-media/http://dannybrown.me/2010/07/23/simple-ways-be-cleverly-quiet-social-media/http://www.facebook.com/http://www.linkedin.com/http://www.viadeo.com/http://www.adverbe.com/2009/12/01/ressources-pour-comprendre-et-bien-utiliser-twitter/http://www.huyghe.fr/actu_497.htmhttps://plus.google.com/https://plus.google.com/http://facebook.com/http://facebook.com/http://twitter.com/http://twitter.com/http://www.linkedin.com/http://www.linkedin.com/http://dannybrown.me/2010/07/23/simple-ways-be-cleverly-quiet-social-media/http://dannybrown.me/2010/07/23/simple-ways-be-cleverly-quiet-social-media/http://dannybrown.me/2010/07/23/simple-ways-be-cleverly-quiet-social-media/http://dannybrown.me/2010/07/23/simple-ways-be-cleverly-quiet-social-media/http://www.adverbe.com/2009/12/01/ressources-pour-comprendre-et-bien-utiliser-twitter/http://www.adverbe.com/2009/12/01/ressources-pour-comprendre-et-bien-utiliser-twitter/http://www.viadeo.com/http://www.viadeo.com/http://www.linkedin.com/http://www.linkedin.com/http://www.facebook.com/http://www.facebook.com/http://www.huyghe.fr/actu_497.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_497.htm
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    un groupe). Votre vrai problme est de trouver la bonne information dans le temps imparti,pas de la commenter avec vos amis ou collgues.

    Il y a deux faons de considrer ces rseaux dans une optique de veille :

    - Soit comme une faon d'obtenir une information rapide et pertinente d'amis ou relations,

    avec qui l'on a souvent une passion en commun pour un mme domaine ou dont on estimela comptence. Dans une perspective de coopration et d'altruisme, tout le monde changeses bons tuyaux et indique ses dcouvertes les plus rcentes, surtout sous forme de liens. Ilexiste d'ailleurs normment de moyens de partager des favoris comme Diigo, ou MisterWong. C'est commode pour retrouver ses propres sources d'information et pour y donneraccs un groupe, rien de plus, rien de moins. Dans ce cas, votre veille vaudra exactementce que vaut votre rseau : les plus tendus ou les plus bavards ne sont pas les meilleurs. Enrevanche, une communaut comptente, forme par des gens avec qui vous avez encommun un intrt et une expertise, peuvent tre des aides considrables.

    Twitter a deux qualits : 1) il est trs rapide consulter ou alimenter, y compris endplacement de son Iphone ou autre "smartphone 2) il vous limite 140 caractres. Cettelimitation est bien un atout puisqu'elle vous oblige aller l'essentiel (il existe des sitespour raccourcir les adresses URL trop longues et ne pas gcher ainsi votre capital de 140lettres ou blancs). Cela fonctionne au sein d'une petite communaut qui repre vite lessources touchant ses problmatiques, identifie les gens suivre, etc. Mais, bien sr, cetusage n'a rien voir avec celui d'internautes qui veulent connatre les faits et gestesd'Obama ou de lady Gaga. Ni avec l'usage expressif de ceux qui passent leur temps sedire qu'il fait beau qu'ils font se faire un cinoche ou que la manif de soutien au peuplelibyen a lieu tel endroit. Ce sont des pratiques parfaitement honorables, mais il ne s'agitplus de faire trs vite circuler une information rare (ou, disons, peu expose au grand

    public) et dense.Mais si vous travaillez sur un sujet trs vaste et trs bien couvert par les mdiasgnralistes, comme une actualit internationale brlante, il n'est peut-tre pas ncessaired'aller chercher des sources rares, tandis que les meilleurs experts de la question sontsollicits par des journaux ou des sites bien connus.Autour de Twitter, il existe des dizaines d'applications, une vritable galaxie, pour desusages plus complexes. Par exemple, un groupe soud (par "groupe soud", nousentendons des gens qui se connaissent, ont les mmes rfrences et qui peuvent se confierl'accs diteur au mme site sans que cela dgnre) peut utiliser Tumblr: c'est une sorted'hybride entre un blog souple et rapide (o l'on met indiffremment du texte, des citations,des liens; ventuellement automatiquement reflts sur Twitter) et un rseau social o l'on

    peut suivre, reposter, valuer un autre blog. Petite astuce : comme Tumblr dpasse lescapacits de Twitter (il permet de poster des textes plus longs, des liens, des photos.... et deles reprendre plus tard), vous pouvez vous crer un Tumblr avec le groupe avec lequel voustravaillez et ne laisser filtrer vers Twitter que ce qui semble devoir intresser le plus grandpublic.

    Mais il y a aussi des mthodes trs simples pour stocker ses marque-pages et travailler defaon collaborative, les partager avec un rseau social qui peut tre une quipe de veille,les classer par mots-cls ou par classification collaborative (folksonomie)... ; exemple : lefameux et plus tout jeuneDelicious.Pour travailler en groupe et se partager trs vite des liens que l'on pourra regarder tterepose (voire lire sur son tlphone), on peut galement signaler Read it later et

    http://fr.wikipedia.org/wiki/Folksonomiehttp://www.tumblr.com/http://www.mister-wong.fr/http://readitlaterlist.com/http://readitlaterlist.com/http://www.delicious.com/http://www.delicious.com/http://fr.wikipedia.org/wiki/Folksonomiehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Folksonomiehttp://www.tumblr.com/http://www.tumblr.com/http://www.mister-wong.fr/http://www.mister-wong.fr/http://www.mister-wong.fr/http://www.mister-wong.fr/http://www.diigo.com/http://www.diigo.com/
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    Instapaper : ils sont trs commodes pour noter d'un clic une page intressante de n'importequel navigateur ou de votre smartphone (ou IPad).En fait tout cela fait seulement gagner du temps sur le fait de s'envoyer un mail se signalantun lien intressant.

    Mais il faut comprendre les limites de la logique de signalisation et recommandation

    typique du Web 2.0 : les rseaux se prtent aux rumeurs, la "pense de groupe" (l'art deressasser les mmes choses entre gens qui sont d'accord et d'ignorer ce qui est drangeantmais significatif), au "copier-coller", l'absence de vrification, aux contagions, auxlgendes, au sensationnel et aux conformismes, etc. Par ailleurs, sauf s'ils abritent des gensexceptionnellement pointus ou cratifs, les rseaux sont souvent le reflet de l'opiniondominante au moins dans un milieu social, donc des conformismes, donc des banalits.Enfin, n'oubliez pas que le but de la veille est de trouver de l'information, pas de nourrirson ego en accroissant son taux de popularit ou de citations, ni de se sentir bien avec ungroupe de fans de quelque chose ou de quelqu'un, ni de passer un temps fou se doter del'outil technique le plus compliqu. Sauf si la veille porte prcisment sur les courantd'opinion, elle doit viser trouver des sources primaires et fiables dans le temps imparti.

    Donc utiliser avec prcaution et paralllement d'autres sources plus classiques.

    - Soit la nature mme de votre veille implique de se tenir au courant des mouvementsd'opinion - par exemple de surveiller lae-rputation d'une entreprise ou d'une institution -et dans ce cas, vous cherchez moins une information sur le monde rel que sur ce quepensent des internautes. Donc sur des tendances de l'opinion mesurables en flux d'attention,en nombre de messages et dont il faut valuer tonalit gnrale. Ce secteur est en pleineexpansion. Il se redouble d'un domaine vou la surveillance narcissique du Net (Suis-jeconnu ? Que dit-on de moi ?) que reprsentent trs bien des sites comme Social Mention,

    ou Addict-O-Matic. Des nologismes sont apparus comme "social branding" ou "identitnumrique" ou identitwebqui suscitent chacun leurs sites ou leurs commentaires.La veille sur la e-rputation, le reprage suppos des "e-influents" et/ou l'anticipationprcoce des crises par la surveillance des mdias sociaux sont des professionsprometteuses, au moins court terme. Des socits connues commeLexisNexis,Digimind,ouTrendyBuzzproposent des services de dclement prcoce des crises mdiatiques ou derputation, de reprage des influenceurs, de suivi des tendances portant sur une marque (ousur une personnalit politique), d'anticipation des tendances du march, de suivi de l'imagedes concurrents, etc.. C'est videmment payant, mais cela reflte l'ampleur du phnomne.

    D'importantes campagnes de communication (y compris lacommunication sensibleou decrise) laissent une place croissante aux mdias sociaux et inspirent des mthodes comme lacommunication d'influence par le "hub management", c'est--dire l'art de coordonner "juste temps" la connaissance et l'usage de tous les mdias qui peuvent avoir un impact survotre projet stratgique ( commencer par les rseaux sociaux).Il existe (et il se cre tous les jours) des agrgateurs ou de moteurs de recherche orientsrseaux sociaux. Par exempleSamepoint(petit service supplmentaire : reprage de motspositifs ou ngatifs, mais en anglais), IceRocket (large place aux vidos et auximages), Blogpulse (qui propose des profils des blogs concerns), Addict-o-Matic (unagrgateur spcialis dans les rseaux sociaux et qui vous permet de crer l'quivalentd'une pageNetvibesou I-Google dans ce domaine) etc. Chacun a sa spcialit (sans parlerdes outils spciaux que vous proposent Google, Yahoo ou autres), beaucoup sont pouranglophones.

    http://blogsearch.google.fr/http://yahoo.com/http://www.netvibes.com/http://www.blogpulse.com/http://addictomatic.com/http://www.icerocket.com/http://www.samepoint.com/http://www.amazon.fr/guide-linfluence-Communication-Internet-Opinion/dp/2212545606http://www.communication-sensible.com/portail/http://www.trendybuzz.com/fr/http://identitenumerique.pro/http://www.identiteweb.fr/http://addictomatic.com/http://antoine-dupin.com/leblog/la-guerre-des-neologismes-la-defaite-du-sens/http://www.socialbranding.com/http://identitenumerique.pro/http://www.socialmention.com/http://www.socialmention.com/http://www.huyghe.fr/dyndoc_actu/4b669a9973d84.pdfhttp://yahoo.com/http://yahoo.com/http://blogsearch.google.fr/http://blogsearch.google.fr/http://www.google.com/ighttp://www.google.com/ighttp://www.netvibes.com/http://www.netvibes.com/http://addictomatic.com/http://addictomatic.com/http://www.blogpulse.com/http://www.blogpulse.com/http://www.icerocket.com/http://www.icerocket.com/http://www.samepoint.com/http://www.samepoint.com/http://www.amazon.fr/guide-linfluence-Communication-Internet-Opinion/dp/2212545606http://www.amazon.fr/guide-linfluence-Communication-Internet-Opinion/dp/2212545606http://www.communication-sensible.com/portail/http://www.communication-sensible.com/portail/http://www.trendybuzz.com/fr/http://www.trendybuzz.com/fr/http://www.digimind.fr/http://www.digimind.fr/http://www.lexisnexisanalytics.com/fr/analytics/blog-watch.htmlhttp://www.lexisnexisanalytics.com/fr/analytics/blog-watch.htmlhttp://www.identiteweb.fr/http://www.identiteweb.fr/http://identitenumerique.pro/http://identitenumerique.pro/http://identitenumerique.pro/http://identitenumerique.pro/http://www.socialbranding.com/http://www.socialbranding.com/http://antoine-dupin.com/leblog/la-guerre-des-neologismes-la-defaite-du-sens/http://antoine-dupin.com/leblog/la-guerre-des-neologismes-la-defaite-du-sens/http://addictomatic.com/http://addictomatic.com/http://www.socialmention.com/http://www.socialmention.com/http://www.huyghe.fr/dyndoc_actu/4b669a9973d84.pdfhttp://www.huyghe.fr/dyndoc_actu/4b669a9973d84.pdfhttp://www.instapaper.com/http://www.instapaper.com/
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    Enfin, un phnomne signaler : au-del de l'effet de mode, la place importante des"curators", un terme anglo-saxon qui signifie initialement conservateur (comme unconservateur de muse) et qui se dcline en "digital" ou "content curator". Il vaudraitmieux traduire par filtreurs ou slecteurs de l'information numrique, encore que la notionde "commissaire d'exposition" (celui qui dcide quelles uvres d'art issues de plusieursmuses prennent sens ensemble et mritent d'tre prsentes comme un ensemble signifiant

    au public) pourrait mettre tout le monde d'accord. On trouve facilement de bonnes analysessur les phnomne curators : OWNI, Scoopit ou Cadderputation(qui se penche sur ladiffrence curator/veilleur).

    Un curateur n'est pas seulement quelqu'un qui indique ses "trouvailles" ou ses"j'aime" (like) une communaut de gens qui lui ressemblent (au moins par leurs centresd'intrt). Cette fonction de signalisation rapide est parfaitement remplie par Twitter et sagalaxie. Plus exactement, un site comme Listorious qui slectionne des listes de Twitter lesplus populaires montre bien l'volution. Ou encore Muckrack (revue de presse par des

    journalistes, puis slection de listes Twitter sur d'autres thmes). Voire encore Tweest quipermet de suivre les tweets des hommes et femmes politiques classs par partis. Dans tousces cas, il y a eu un classement effectu en partie par des tres humains, en partie par desalgrithmes.

    Mais la "curation" renvoie l'ide de hirarchie (et pas seulement un classement pardegr de popularit comme le fait automatiquement Tweetmeme, par exemple) et l'on a vuapparatre des plate-formes qui combinent le travail du cerveau humain et du cerveaulectronique pour slectionner l'information pertinente.

    On cite souventPearltrees(qui traite les pages Web que vous partages comme des "perles" qui se rattachent des "arbres" labors par des quipes avec un choix des arbres les plus populaires),Trunklyqui sert plutt classer et retrouver un lien partagStorify qui vous permet d'crire des "histoires" combinant les apports des rseaux sociauxsur un thmeScoop.itqui vous suggre des contenus en rapport avec votre thme et vos permet de lespartager.

    Il y en a d'autres, mais attention :- toutes ne sont pas en franais- il ne faut pas confondre club de fans et communaut de veilleurs- demandez vous chaque fois si ces procdures compliques vous ont plus apport qu'unerecherche ordinaire sur un moteur normal- un outil de veille n'est pas forcment un moyen d'expression

    Les rseaux sociaux peuvent tre d'excellents informateurs suivant votre domaine derecherche, mais il faut bien se souvenir :- qu'il est trs rare que l'information soit beaucoup plus pertinente ou beaucoup plus vitedisponible que surGoogleou quivalent (simplement vous restreignez votre recherche auxblogs et mdias sociaux)- qu'ils peuvent apporter des satisfactions narcissiques (dcouvrir qui parle de vous, devotre groupe ou de votre entreprise), du combustible pour les paranoas naissantes (on a dit

    http://blogsearch.google.fr/http://www.scoop.it/http://www.storify.com/http://www.pearltrees.com/http://tweetmeme.com/http://caddereputation.over-blog.com/article-le-curator-est-il-un-veilleur-64270925.htmlhttp://crisedanslesmedias.hautetfort.com/archive/2009/12/13/le-digital-curator.htmlhttp://maniacgeek.wordpress.com/2010/12/01/les-curators-les-nouveaux-guerisseurs-du-web/http://blogsearch.google.fr/http://blogsearch.google.fr/http://www.scoop.it/http://www.scoop.it/http://www.storify.com/http://www.storify.com/http://trunk.ly/http://trunk.ly/http://www.pearltrees.com/http://www.pearltrees.com/http://tweetmeme.com/http://tweetmeme.com/http://tweest.lepost.fr/http://tweest.lepost.fr/http://muckrack.com/http://muckrack.com/http://listorious.com/http://listorious.com/http://twitter.com/http://twitter.com/http://caddereputation.over-blog.com/article-le-curator-est-il-un-veilleur-64270925.htmlhttp://caddereputation.over-blog.com/article-le-curator-est-il-un-veilleur-64270925.htmlhttp://caddereputation.over-blog.com/article-20-plateformes-de-curation-a-experimenter-64867079.htmlhttp://caddereputation.over-blog.com/article-20-plateformes-de-curation-a-experimenter-64867079.htmlhttp://www.scoop.it/t/web-content-digital-curation/p/87396/curation-and-the-human-web------svwhttp://www.scoop.it/t/web-content-digital-curation/p/87396/curation-and-the-human-web------svwhttp://owni.fr/2010/11/26/l%E2%80%99ere-des-%E2%80%9Ccurators%E2%80%9D-aurait-elle-sonne/http://owni.fr/2010/11/26/l%E2%80%99ere-des-%E2%80%9Ccurators%E2%80%9D-aurait-elle-sonne/http://crisedanslesmedias.hautetfort.com/archive/2009/12/13/le-digital-curator.htmlhttp://crisedanslesmedias.hautetfort.com/archive/2009/12/13/le-digital-curator.htmlhttp://maniacgeek.wordpress.com/2010/12/01/les-curators-les-nouveaux-guerisseurs-du-web/http://maniacgeek.wordpress.com/2010/12/01/les-curators-les-nouveaux-guerisseurs-du-web/
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    du mal de ma marque sur Twitter !) ou aider se faire une vague ide de la popularit d'unthme. N'oublions pas qu'il s'agit d'chantillons non reprsentatifs sur lesquels il ne fautpas extrapole.- mais il faut un vrai travail de slection de l'information pour qu'ils soient vraiment utilesdans l'optique d'une demande spcifique- et il faut savoir interprter les signaux faibles. En revanche, il est un signal faible sur

    lequel les rseaux sociaux renseignent assez bien : c'est le dbut d'un emballement del'opinion.Notez que l'actualit des rvoltes de dbut 2011 dans les pays arabes a rvl combien lesrseaux sociaux pouvaient jouer un rle politique de rvlation, mobilisation,coordination... et que l'Histoire s'y jouait en direct, mme si les grands appareils durenseignement ne les matrisaient pas encore.

    La veille sur les rseaux sociaux mobilise particulirement des qualits de- slectivit (pour ne pas tre noy sous la surabondance de messages redondants),- de rapidit,- de disponibilit permanente (ici les flux sont particulirement tendus)- de connaissance des rseaux (les notions d'influence, de rputation, de comptence,d'autorit d'une source, etc. sont particulirement subjectives et ne peuvent souvent sevrifier que par l'exprience)- de curiosit et de souplesse (il ne suffit d'appliquer le manuel, l'adaptation permanente estla rgle)- de solidarit : dans beaucoup de cas que nous avons cits, la bonne volont, le dsir defaire partager ses trouvailles aux autres jouent un rle fondamental (quitte en trercompens, parce que cela alimente un cercle vertueux quand ils font la mme chose).

    Aide-mmoire : les questions se poser

    1) Quel type de veille vais-je pratiquer ?

    Nous avons vu quil existait de nombreuses listes de veilles qui se recoupent plus oumoins : veille concurrentielle, socitale, financire, juridiqueVotre premire tche est de vous reporter ces catgories et de voir en quoi votre projet

    peut tre concern par des questions de brevets, de lgislation, dvolution de latechnologie, de concurrence, etc. En ralit, la question est moins de coller la bonnetiquette sur la veille que vous pratiquerez (et moins encore de linscrire dans toutes lescatgories, en se disant que, dans le doute, il vaut mieux viser large) que de bien voirquel type dinformations conditionnent vos propres dcisions venir, les changementsauxquels vous devez vous prparer, la position de vos concurrents ou rivaux, les lmentsqui favoriseront ou contrarieront le dveloppement du projet (les fameux risques etopportunits)

    2) Quel est vraiment mon but ?

    Nous avons vu que cumuler des donnes pour cumuler des donnes na gure de sens. quoi vous servira linformation que vous retiendrez : prciser votre projet ? innover ?

    http://www.dedefensa.org/article-desarroi_des_mal-voyants_17_02_2011.htmlhttp://www.huyghe.fr/actu_888.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_892.htmhttp://huyghe.fr/actu_887.htmhttp://www.dedefensa.org/article-desarroi_des_mal-voyants_17_02_2011.htmlhttp://www.dedefensa.org/article-desarroi_des_mal-voyants_17_02_2011.htmlhttp://www.huyghe.fr/actu_888.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_888.htmhttp://huyghe.fr/actu_887.htmhttp://huyghe.fr/actu_887.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_892.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_892.htm
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    chercher des partenaires ? prendre des assurances ? dcouvrir des secteurs dedveloppement ?Demandez vous quelles sont vos priorits, quels sont les facteurs dcisifs sur lesquels vousdevez tre absolument informs.

    3) Quelle limite la veille ?

    Vous ne pouvez pas tout savoir et, en tout tat de cause, vous ne pourrez prtendre lexhaustivit.Il faut dj dlimiter lhorizon temporel: jusquo remonter dans le temps pour comprendrelvolution de la situation ? Faut-il mener une veille sur le court terme (les initiatives de laconcurrence, les dcisions que pourraient prendre les autorits) ? sur un moyen terme entenant compte, par exemple dvolutions de la consommation et de tendances plusdurables ? dans une perspective prospective : anticiper les grands changements venir ?

    Il va falloir vous limiter dans le temps, sans doute dans lespace, mais aussi selon dautrescritres. Posez-vous sincrement la question du niveau dinformation, technique, juridique,environnementale ou autre dont vous avez besoin. Dans certains domaines, il vous faudrade linformation trs pointue (par exemple si vous comptez dposer un brevet, il vous fautune connaissance trs minutieuse de ce qui existe dj), dans dautres cas, vous pourrezvous contenter dun niveau dinformation trs gnral et vous besoins pourront tresatisfaits par la lecture de quelques grands mdias (pas forcment en ligne).La notion durgence est galement fondamentale : quaurez-vous besoin de savoir tout desuite (et si possible avant les autres), que pouvez vous attendre pour apprendre ?inversement, posez-vous la question : que puis-je me permettre de ne pas savoir ?

    4) Que sais-je dj ? Que puis-je apprendre facilement ?

    Vous ne partez jamais absolument de zro. Si vous avez choisi un certain projet, cest quevous avez un minimum dexpertise dans ce domaine, un intrt ou une passion, peut-treune exprience ou des rseaux. Commencez par faire un bilan de vos atouts et de vossources de renseignements qui pourront vous faire gagner du temps, prciser des domainesde recherche, des sources fiables, des mots cls. Ainsi : quelquun de votre entouragepeut-il vous donner des conseils utiles ? Noubliez pas que la connaissance ne se trouvepas seulement sur le Net avec de bons logiciels : elle repose surtout dans des cerveauxhumains. Quels professionnels de linformation ou de la documentation pourraientmaider ?

    5) Quels mots, quels concepts ?

    Commencez dbroussailler : quelles sont les grandes notions auxquelles est lie marecherche ? Quels mots suis-je susceptible de rencontrer ? Attention, cela ne veut pas direforcment : quel mot aurais-je tendance employer pour en parler ? Cela signifie : quelsmots les autres (et en particulier les responsables de sites ou de blogs qui ne parlent peut-tre pas la mme langue que moi ou qui ont leur propre jargon) peuvent-ils utiliser pourdsigner les sujets qui mintressent ?Corollaire : quelles notions, quelle terminologie, quels noms faut-il distinguer de lobjet dema recherche ?

    6) Quels seront mes grands axes de surveillance ?

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    Les priorits : quelles sources dinformation est-il indispensable surveiller, que faut-ilabsolument trouver ? Qui sont les acteurs (autorits, concurrents, experts, mdiasspcialiss, investisseurs ou conseillers dinvestisseurs, ONG, associations deconsommateurs..) dont laction ou lopinion interfreront avec mon projet ? Par exemple :qui pourra tre mon client, mon concurrent ? de quelle autorit ou administration vais-jedpendre ? qui peut critiquer, bloquer, empcher mon projet ?

    Quels sont les acteurs dont il faut recueillir lavis ? Qui fait autorit en la matire ?O localiser ces sources ?Puis-je dresser une sorte de carte de lenvironnement de mon projet en fonction du ciblagede ma veille ?

    7) Quels outils utiliser ?

    Linformation sur les outils de veille, notamment logiciels est facile trouver. Et leurspromesses apparemment fabuleuses. La question que vous devez vous poser est : quelsoutils (par exemple quel moteur de recherche) puis-je mobiliser utilement, dans le tempsimparti et sans investir un temps, des efforts et, ventuellement, un argent disproportionn mes besoins. L encore, notre recommandation serait de faire simple.Vous trouverez trs facilement des listes doutils (essayez de taper outils de veille surnimporte quel moteur de recherche !). Posez-vous des questions simples : dois-je mecontenter dun moteur gnraliste, dois-je me diriger vers un outil plus spcialis parexemple dans le droit ou les TIC ?Revoyez ce qui a t dit ce sujet dans les documents du cours.Noubliez pas ce qui a t dit sur les fils RSS, les agrgateurs, les abonnementsAvez-vous pens vous faire une page spcialise tableau de bord sur Igoogle,Netvibes, ou Exalead, par exemple ?

    8) Quelle mthode ?

    Quel que soit linstrument que vous choisirez, assurez-vous de lutiliser au maximum deses possibilits. Par exemple plutt que demployer des logiciels trs compliqus, vrifiezque vous matrisez les bases de la recherche dite avance . Avez-vous t voir lesmoyens que vous offre un moteur aussi connu que Google ou Exalead afin de prciservotre recherche. propos de Google, soyons lucides : la plupart des gens n'utilisent que ce moteur etsouvent, quoi que l'on pense de sa prdominance ou de sa faon de traiter les donnespersonnelles, il suffit pour la plupart des requtes qui ne sont pas assez sophistiques pour

    mriter une recherche plus pointue. Par ailleurs, si vous voulez faire des recherches plusraffines, sur les actualits, sur les blogs, sur les images, sur les vidos, etc. Google vousoffre la possibilit d'une dmarche plus fine. En utilisant des trucs trs simples (comme, parexemple, de consulter Googleactualits si votre recherche porte sur des vnementsrcents) ou en apprenant quelques techniques de recherche avance (les fameux oprateursboolens "et", les "ou", les "sauf", etc.) vous gagnez normment de temps et vous arrivezsouvent au bon site.

    Prciser veut aussi largement dire : exclure ce qui est inutile, ambigu, non pertinent

    Par ailleurs, vous nallez pas piocher au hasard : demandez-vous quelle sera votredmarche. Vous pouvez aller par prcision croissante dune formulation plus gnrale une plus particulire, ou chercher prioritairement les bonnes sources. Il existe dautres

    http://www.goolge.com/http://www.google.com/http://www.exalead.fr/http://www.goolge.com/http://www.goolge.com/http://www.exalead.fr/http://www.exalead.fr/http://www.google.com/http://www.google.com/
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    mthodes, aucune nest la meilleure dans labsolu, mais labsence de mthode, est, elle,une catastrophe absolue.

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    QUESTIONS VOUS POSER

    Vous allez rpondre quelques questions (que vous devez dabord vous poser vous-mmes). Mais, cette fois, nous rentrons dans le concret et vous devez apporter des rponsesspcifiques, caractristiques de votre recherche particulire, ces demandes gnrales.

    1) Voici les sources que j'ai choisies : ....Pour amliorer ma pratique en fonction de cette premire exprience, jai dcouvert : .....- j'ai dcouvert de nouveaux mots clefs : ....- j'ai dcouvert de nouvelles ides : ...- j'ai dcouvert de nouvelles sources d'information (ou des institutions) dont j'ignoraisl'existence : ...- Voici le carnet de veille que j'ai cr : ...- Voici la meilleure mthode que j'ai trouv pour vrifier priodiquement les modificationssur les sites que je dois surveiller : ...

    Si vous n'avez pas d'lments ajouter, si vous n'avez pas eu de nouvelles ides ou denouveaux mots clefs, vous pouvez le dire, bien entendu ! Mais nous esprons tout de mmeque vous progressez dans vos recherches !

    2) J'value mes sources :- Je les pense fiables /pas tout fait fiables : .....Parce-que ........- Je pense quelles donnent cette information parce que : .. .( voici quelques suggestions d'explications : parce que cest leur mission dinformer lepublic ; dans un but publicitaire ou militant etc.)

    - Je me propose de les recouper de la faon suivante : ....- Je pense pouvoir liminer les redondances de la manire suivante : ...

    3) Voici les informations que j'ai recueillies (et leur date) : ...Prcisez si cette information est prcise, bien argumente, appuye sur des rfrences(lesquelles) et sil y a des risques quelle devienne vite obsolte : .....

    4) Pour chaque information liste en 3, indiquez en quoi elle vous est utile dans le cadre devotre projet : ...Prcisez si elle a modifi votre faon de conduire votre projet et en quoi, et les nouvellesquestions qu'elle vous a amen vous poser : ......

    5) En conclusion, voici ce que j'ai appris cette semaine : .......Et voici ce que j'envisage pour la semaine prochaine :......

    1) Mise en place de la veille (conseils et travail raliser)

    Quel type de veille (pourquoi) ?

    Vous allez choisir un type de veille : sa qualification dpend de l'objectif que vous fixez cette activit.

    http://www.huyghe.fr/actu_474.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_474.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_474.htm
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    A) La veille technologique Celle-ci porte sur : - les inventions ou innovations qui risquentd'avoir un impact direct sur l'activit -

    B) La veille concurrentielle Elle est trs gnrale et porte sur les produits (leur avenir, leursqualits, leur comparaison avec ceux qui sont disponibles sur le march) sur les forces etfaiblesses des concurrents, sur leurs mthodes de vente, d'organisation, de

    communication

    C) La veille commerciale ou marketing Elle est oriente vers l'activit des clients ouprospects mais aussi des fournisseurs et autres partenaires dans la formation du march.

    D ) La veille rglementaire (dite aussi juridique et rglementaire). Il n'est pas trs difficiled'imaginer de quoi il s'agit : il faut se tenir au courant des lois, des rglements, desvolutions de la jurisprudence, des projets de textes normatifs qui peuvent avoir un impactsur son activit.

    E) la veille socitale Cette veille ( ne pas confondre avec sociale ) ou socio-culturelle recouvre tous les facteurs culturels ou de valeur qui auront une incidence sur lactivit delentreprise comme toutes les volutions socio-conomiques, gopolitiques.

    F) La veille financire Son but est de surveiller lvolution des marchs, les titres delentreprise et tout ce qui peut en faire voluer la valeur, et bien sr, ceux de laconcurrence.

    G) la veille mdia Elle dpasse la sempiternelle revue de presse. Le but est de contrlerune image, y compris les signaux faibles qui peuvent tre annonciateurs dune future crise.

    H) Encore dautres veilles Certains parlent de veille produit ou veilleenvironnementale pour tout ce qui concerne laspect lgislatif et rglementaire. Dautresajoutent une veille gopolitique ou une veille pays qui doit dceler les risquesinternationaux de dstabilisation ou au contraire les opportunits.

    I) La veille stratgique : un processus organis et permanent de recherche dinformationspour mieux anticiper les changements dans lenvironnement dune organisation et afin deprendre des dcisions qui orienteront son activit Cette veille est par dfinition globale.Comment savoir lavance quel facteur technologique, politique, conomique, social seracrucial ?

    J) La veille de rputation qui se dveloppe un rythme incroyablement rapide et quiconsiste reprer les "buzz" qui courent sur Internet votre sujet (ventuellement lessignaux annonciateurs d'une crise de rputation), valuer quantitativement etqualitativement sa "e-rputation" ou son image sur la Toile.

    Voir aussi cet exemple de typologie des veilles

    N'oubliez pas qu'il faudra aussi limiter votre sujet dans l'espace et dans le temps.

    Dans le cadre de l'application professionnelle la mise en place d'une veille est demandeds le rapport de lancement : les rsultats aideront, dans un premier temps, l'analyse desbesoins du client.

    Que savez-vous sur le sujet ?

    http://www.doubleveille.net/terminologie_veille.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_309.htmhttp://www.doubleveille.net/terminologie_veille.htmhttp://www.doubleveille.net/terminologie_veille.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_309.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_309.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_339.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_339.htm
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    Vous ne partez pas de rien. Commencer par faire un bilan des grandes notions que vousavez sur la question. Consultez ce que vous avez dans vos notes ou votre bibliothque.N'oubliez pas qu'il existe de l'information en dehors d'Internet : sur du papier ou dans lecerveau d'tres humains par exemple. Parfois une simple conversation avec quelqu'un devotre entourage qui a une exprience du sujet qui vous intresse (un praticien, par

    exemple) peut vous faire gagner un temps norme.Consulter un dictionnaire ou une encyclopdie (papier ou en ligne) avant de commencerpeut reprsenter un norme gain de temps.

    Beaucoup d'entre vous se prcipiteront spontanment vers Wikipedia mais vous savez quec'est une source vrifier systmatiquement. Il existe toutes sortes de dclinaisons deWikipedia, parfois politises comme Anarchopedia ou Liberalpediaou encore Metapedia.La qualit des articles de Wikipedia est extraordinairement variable d'un cas l'autre.Certains articles sont militant ou but publicitaire, d'autres contiennent des erreurs que lesautres contributeurs ne dclent pas toujours tout de suite. Il y a mme eu des canulars surWikipedia comme la cration de personnages imaginaires auxquels on attribue unebiographie vraisemblable (voir le cas L'Astran). Si vous tes vous-mmes contributeurs deWikipedia et si vous allez dans les discussions ce qui fait dbat dans un texte, vousapprendrez vite viter quelques piges. Enfin, concernant Wikipedia, sachez que lespages d'une langue ne sont pas forcment une traduction littrale de la mme page dansune autre langue. n'hsitez donc pas aller consulter la mme page en anglais par exemple.

    Avant de commencer votre recherche, vous pouvez tablir une liste de mots ou de conceptslis votre future recherche (et pas seulement en franais).

    En effet :

    Les mots-clefs auxquels vous avez spontanment song ne sont pas forcment ceuxqu'employeront d'autres. Demandez vous quels synonymes vous pourriezrencontrer

    Une mme notion peut se formuler de plusieurs faons que vous ne connaissez pastoutes. il peut exister un anglicisme, un acronyme, un terme de jargonprofessionnel...

    Une notion que vous utiliserez peut tre ambige et avoir un contenu diffrentsuivant les disciplines. Un personnage peut avoir un homonyme, deux organisationsavoir les mmes initiales, etc.

    Un cas un peu particulier : vous pouvez, sur certains sujets trs la mode, tre victime de

    "google bombing". Cette technique, qui n'a d'ailleurs rien d'illgal, consiste pour un groupeorganis crer de nombreux liens pointant vers un site en utilisant les mmes expressions(par exemple "miserable failure" pour amener au site de la Maison Blanche ou "fils papa"pour mener au site de Jean Sarkozy)?. Rsultat : lorsque l'on recherche cette expressionprcise, Google a tendance nous envoyer sur le site vis. Il en rsulte le plus souvent unsimple effet gag, mais cette technique dmontre qu'il est possible de tricher avec lesalgorithmes de Google.

    Pour cela, nous recommandons la mthode des coups de sonde.Des moteurs de recherche comme exalead qui vous proposent plusieurs choix pour cernerune notion peuvent tre prcieux (et avec des images de chaque site en bonus et despossibilits de choisir le type de fichiers recherch, le type de site, forum ou blog ou encorele pays). Si vous tapez "Dupont" vous verrez apparatre plusieurs dossiers qui vous

    http://www.exalead.fr/http://www.huyghe.fr/actu_787.htmhttp://fra.anarchopedia.org/Accueilhttp://liberalpedia.wikia.com/http://fr.metapedia.org/wiki/Accueilhttp://fr.wikipedia.org/http://www.exalead.fr/http://www.exalead.fr/http://www.huyghe.fr/actu_787.htmhttp://www.huyghe.fr/actu_787.htmhttp://fr.metapedia.org/wiki/Accueilhttp://fr.metapedia.org/wiki/Accueilhttp://liberalpedia.wikia.com/http://liberalpedia.wikia.com/http://fra.anarchopedia.org/Accueilhttp://fra.anarchopedi