Guide entrepreneurs akova

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L E G UIDE ENTREPRENEURS Tout ce qu’il faut savoir pour vous lancer sur le Web

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Excellent document pour définir notre présence dans les médias sociaux

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LEGUIDEENTREPRENEURS

Toutcequ’ilfautsavoirpourvouslancersurleWeb

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GUIDEENTREPRENEURSToutcequ’ilfautsavoirpourvouslancersurleWeb

Contact : Akova inc. | Tél. : 418 614 0540 | Courriel : [email protected]

1. Rédaction de contenus Web _____________________________________________________________ 3 Les types de médias sociaux______________________________________________________________________ 4 Les blogs ____________________________________________________________________________________ 5 Facebook ____________________________________________________________________________________ 6 LinkedIn _____________________________________________________________________________________ 7 Twitter ______________________________________________________________________________________ 8 Les communautés de partage de contenu ____________________________________________________________ 9 Approche et stratégie __________________________________________________________________________ 10

2. Connaître son environnement __________________________________________________________11 Comment utiliser efficacement les moteurs de recherche ? _____________________________________________ 11 Bien choisir votre moteur de recherche ____________________________________________________________ 11 Moteurs généralistes : Google, Yahoo, Msn, Bing__________________________________________________ 11 Les médias sociaux : twitter, facebook, linkedin ___________________________________________________ 11 Moteurs spécialisés :__________________________________________________________________________ 11 Comment fonctionne un moteur de recherche ? ______________________________________________________ 12 Les types de mots clés à utiliser lors de vos recherches ________________________________________________ 12 Comment obtenir des résultats précis : la syntaxe ____________________________________________________ 13 Les médias sociaux comme moteur de recherche_____________________________________________________ 13

3. Connecter son entreprise ______________________________________________________________ 15 Gérer son site Internet _________________________________________________________________________ 15 Un bon outil de création de site Internet : Wordpress _________________________________________________ 15 La gestion des courriers électroniques _____________________________________________________________ 16 La gestion de votre calendrier ___________________________________________________________________ 17 La gestion de votre présence sur Google Maps ______________________________________________________ 17 La gestion de vos documents ____________________________________________________________________ 19 Organiser des événements ______________________________________________________________________ 20 Les campagnes par courriel _____________________________________________________________________ 20

4. Mesurer et optimiser _________________________________________________________________21 Mesure le trafic sur vos sites avec Google Analytics __________________________________________________ 22 Analyser la satisfaction de vos clients avec GetSatisfaction ____________________________________________ 22 Mesurez le retour sur investissement (ROI) des médias sociaux _________________________________________ 23

5. Orienter un projet Web _______________________________________________________________ 24 Le guide des meilleures pratiques du Web de l’Alliance Numérique______________________________________ 24 Questions à se poser lors de la conception d’un site Internet ____________________________________________ 24 Les atouts pour être efficace sur les médias sociaux __________________________________________________ 26 Les approches et les outils à privilégier ____________________________________________________________ 27 À propos de l’auteur ___________________________________________________________________________ 29 Nous contacter _______________________________________________________________________________ 30

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1.RédactiondecontenusWebAujourd’hui, nous avons grâce au Web accès à un océan d’informations et la possibilité de fairetoujours plus en ligne. L’internaute est devenu le média : il possède la capacité de commenter,partageretcréerducontenu.Le Web 2.0, c’est le passage d’une diffusion unidirectionnelle de l’information à une circulationmultidirectionnelledel’information,grâceàlaconvergenceentreuneévolutiontechnologiqueetuneévolutionculturelle:leconsommateurestdevenupourainsidire«consomm’acteur».SionqualifiesouventleWeb2.0de«Websocial»,c’estenraisondelacroissancephénoménaledel’unede ses facettes : ledéveloppementdes réseaux sociaux (Facebook,Twitter, LinkedIn, Viadéo,entreautres).Les réseaux sociaux connaissent en effet une croissance explosive : 24 % des américains étaientmembred’unréseausocialen2008,cechiffreadoublépouratteindre48%en2010.EnFrance,sur35millionsd’internautes,16millionsont créé leurprofil surun réseau social.Parmieux,95%sontinscritssurFacebooketplusde60%ysontconnectésauminimumunefoisparjour.PresquelamoitiédelapopulationcanadiennesetrouvesurFacebook.Avecplusde15millionsdeprofils,leCanadasesituecomme7èmepayssurFacebookentermesdepopulation(derrièrelaFranceetl’Italie).Et les entreprises ? À l’échelle mondiale, déjà 40% des entreprises affirment gagner de nouveauxclients grâce aux réseaux sociaux. Que ce soit en B2C ou B2B, le bouche‐à‐oreille est l'un desprincipaux moteurs dans un processus d'achat. Le Web 2.0 amplifie le phénomène de bouche‐à‐oreilleenletransposantsurl’ordinateuret,deplusenplus,lesappareilsmobiles.Cenouveaucanaldecommunicationpossèdedoncunpotentielconsidérablepourlesentreprises.MaisuneutilisationefficaceduWeb2.0supposeunchangementd’approcheglobaldanslesactivitésdel’entreprise:marketing,communications,ressourceshumaines.LeWeb2.0,c’estlepassagedelaventeàlarelation,ducontrôleàl’ouverture,deladistanceàl’accessibilité.Cen’estpasunemode.Cen’estpasuneoption.C’estunetendancelourdepourlesannéesàvenir,àprendreenconsidérationpartouteslesorganisations,quellequesoitleurtailleouleursecteurd’activité.

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Lestypesdemédiassociaux

Voiciunrapidesurvoldesdifférentsmédiassociaux:

• Leblogestunoutildepublicationpermettantd’échanger,decommenteretdepartagerdu

contenu,selonuneligneéditorialespécifique.Denombreusesentreprisesontdéveloppédes

blogscorporatifs.

• Lesmicroblogssontdesblogsenformatcourt.Leplusconnud’entreeuxestcertainement

Twitter,quilimitelespublicationsà140caractères.

• LesréseauxsociauxcommeFacebook,MySpaceouLinkedInpermettentauxpersonnesayant

lesmêmesaffinitésdeseregrouper,departagerdesinformationsetdesidées.D’autresoutils

telqueNing,offrentauxinternauteslapossibilitédecréerleurpropreréseausocial.

• LesoutilsdepartagedecontenucommeFlickr(pourlesphotos),Slideshare(pourles

documents),YouTubeetDailymotion(pourlesvidéos)permettentauxutilisateursdediffuser

leurscontenusàleurscommunautésouàl’ensembledesinternautes.

• LeswikispermettentàungroupedepersonnesdedévelopperunsiteInternetdemanière

collaborative.N’importequipeutmodifierlespages.Lewikileplusconnuestl’encyclopédie

enligneWikipedia

• LesmondesvirtuelscommeSecondLifepermettentauxutilisateursdeserencontrer,se

formeretdecommuniquerdansunespaceenligne.

• Lespodcastssontdesfichiersaudioouvidéoquevouspouveztélécharger.

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Lesblogs

Leblogestsouventconsidérécommele«ferdelance»delaprésencesurleWebsocial,carilest

accessiblepartouslesinternautes(contrairementàFacebook,parexemple,quinécessiteuncompte

Facebook).

Pourquoifaireunblog?

• Promouvoirunaspectparticulierdevotreorganisation

• Animeretdévelopperunecommunautéenligne

• Diffuserdel’information:leblogpeutremplaceroucompléteruneinfolettre,lesinternautes

pouvants’abonneràvotreblogetrecevoirautomatiquementunmessagelorsqu’unnouvel

articleestpublié

• Référencement:leblogfavoriseefficacementleréférencementdevoscontenusWebetdonc

votrevisibilité

Lesoutilsdecréationdeblog:

• Wordpress–enversionhébergée(www.wordpress.com)ouàinstaller(www.wordpress.org)

• Typepad(www.typepad.org)

• Blogger(www.blogger.com)

Cequ’ilnefautpasfaire

• Selimiteràl’écrit:unblogn’estpassimplementfaitdetextes,vouspouvezégalementpublier

desimages,desdocuments,desvidéos

• Faireunblogdevente:sivotreblogesttropaxésurlapromotiondevosproduitsetservices,

lesinternautesn’yverrontpasdevaleurajoutée,choisissezplutôtunangleparticulier

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Cequ’ilfautfaire

• Choisirunethématiqueprécise:parexemple(lesenjeuxdel’autonomieetdelasécuritépour

lespersonnessourdesetmalentendantes–jentends.com)

• Alimenterrégulièrementleblog:1article(mêmecourt)parsemaineestunebonnefréquence

Facebook

Facebookestleréseausociallepluscelèbre,avecplusde500millionsutilisateursàtraverslemonde

(pourplusdestatistiquessurFacebook:http://www.facebook.com/press/info.php?statistics).

FacebookestleréseauleplusutiliséauCanada.

VouspouvezutiliserFacebookde3manièresdifférentes:

• Profil:ils’agitd’uncomptepersonneletgénéralementindividuel,quidéveloppesonréseau

enajoutantdes«amis»

• Page:ils’agitd’uncomptepourlapromotiond’unproduit,d’unserviceoud’uneorganisation

–leréseausedéveloppeenajoutantdes«adeptes»

• Groupe:lesgroupesfonctionnentcommedesforumsdediscussion,danslesquelsles

membrespeuventémettreleursavisetpartagerdesinformations

PourquoiutiliserFacebook?

• Fidéliservotrecommunauté

• Diffuserdel’information

• Promouvoirunproduit,unserviceouunemarque(enparticuliersilepubliccibleestlarge)

• Organiserdesévénements(depréférencepourdesévénementsgratuits)

Fonctionnalitésintéressantes

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• Statistiques:lespagesoffrentdenombreusesstatistiquessurleursadeptes(interactions,

démographie,géographie,etc.)

• Événements:vouspouvezcréeretpromouvoirunévénementviaFacebook

• Messages:vouspouvezenvoyerdesmessagesenmasseàvosamisouvosadeptes

• Publicités:vouspouvezcréeretdiffuserdespublicitéstrèscibléessurFacebook(service

payant)

LinkedIn

LinkedInestunréseausocialprofessionnel,axésurledéveloppementdesaffairesetlerecrutement.

SurLinkedIn,votreprofilconstitueunCVenlignequipermetdecrédibiliservotredémarched’affaire

etvotreexpertise.

VouspouvezutiliserLinkedInde3manièresdifférentes:

• Profil:votreprofilpersonnel

• Paged’entreprise:leprofildevotreentreprise,regroupantlesinformationsprovenantdes

personnestravaillantouayanttravaillépourcetteentreprise

• Groupe:unforum,ouvertàtousouprivé,danslequelvouspouvezparticiperàdes

discussionsoupartagerdesinformations

PourobtenirunprofilcompletsurLinkedIn,vousdevezimpérativementcompléterleséléments

suivants:

• Posteactuel

• Deuxpostesprécédents

• Formation

• Résuméprofessionnel

• Photo

• Compétences

• 3recommandations

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PourquoiutiliserLinkedIn?

• Promouvoirsonexpertise

• Diffuserdel’information

• Consolideretdéveloppersonréseaud’affaires

• Fairedurecrutement

• Trouverdesressourcespertinentesdansundomaineparticulier

Synergieavecd’autresoutils

Votreprofilpeutagrégerdesinformationsprovenantd’autresoutils,commedesdocuments

Slideshare(www.slideshare.net),lesderniersarticlesdevotreblogouvosderniersmessagessur

Twitter.

Twitter

Twitterestunréseaud'informationsentempsréel,alimentéparplusde100millionsd’utilisateursà

traverslemondeentier.

Twitterestunoutilde«microblogging»parlequellesutilisateursdepartagentdesmessagescourts

de140caractèresavecleurréseaucomposéd’abonnés(ou“followers”).

PourquoiutiliserTwitter?

• Fairedelaveille:enutilisantlesoptionsavancéesdumoteurderecherchesdeTwitter

(www.search.twitter.com)

• Serviceàlaclientèle:enrépondantauxcommentairessurvosproduitsouvosservices

directementetrapidement.Celavouspermet,parexemple,deréajusterletirlorsquevous

observerunetendancenégativedanslestweetsdevosclients.

• Sepositionnerentantqu’expert:Plusqu’uneplateformed’interactionssociales,Twittervous

permetd’émettrevotreopinionsurdesfaitsd’actualitésouderenvoyervos«followers»vers

votreblogueouvotresitewebquicontientl’informationpertinente,letoutinstantanément.

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• Promouvoiretdiffuserdesévénements:Plusrapidequ’uneinvitationparcourriel,Twitter

vouspermetaussidesonderl’intérêtdevotreréseauavantdemontervotreévénement.

LanceruneinvitationsurTwitterestaussiunepratiquequisefaitdeplusenplussouvent.(ex

:lesTweetupsdeQuébec,unévénementquirassemblelesutilisateursdeTwitterplusieurs

foisparannée.)

• Partagerdesinformations:Fairepreuvedegénérositéetpartagerdel’informationutileou

trèsactuelleàvotreréseaudémontreraquevousadhérezauxvaleursduweb2.0,cequi

gonfleravotrepopularité!

SelancersurTwitter

• Ouvriruncompte:allezsurwww.twitter.cometinscrivezvous–votreidentifiantesttrès

important.Celapeutêtrevotrenomcompletouunecombinaison.

• Personnaliservotreprofil:selonlastratégiedevotreentreprise,complétezvotreprofilavecle

maximumd’informationspubliques.Celapermettraàvotreréseaudemieuxvousconnaître.

• Précisez:l’adressedevotresitecorporatifoudevotreblog,votrezonegéographique,letype

decompte:publicouprivé(impliquequevostweetsneserontvisiblesqu’auxpersonnesque

vousaurezapprouvés)

• Personnaliservotrefondd’écran:pourvoircommentcréerune«imagearrièreplan»pour

twittervoir:http://mashable.com/2009/05/23/twitter‐backgrounds/ou

http://www.freetwitterdesigner.com/

Lescommunautésdepartagedecontenu

DenombreuxoutilsetréseauxpermettentdepartagerefficacementducontenusurInternet.

• YouTube:partagedevidéos–www.youtube.com

• Slideshare:partagededocuments–www.slideshare.net

• Flickr:partagedephotos–www.flickr.com

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Touscesoutilss’intègrentfacilementdansunsiteouunblog.Parexemple,vouspouvezinsérerdes

vidéosprovenantdeYouTubesurunarticleouunepageàpartirdescodesfournisparYouTube.

Pourquoiutilisercesoutils?

• Gratuité:vousn’avezpasàassumerlesfraisd’hébergementetdebandepassantedevos

contenusmultimédia

• Statistiques:vousdisposezdestatistiquesquantauvisionnementdevoscontenus

Approcheetstratégie

Unenouvelleapprochedelacommercialisation

Lesétapesd’unestratégieWeb2.0:

• Planification:définirclairementlesobjectifsetlescibles

• Veille:écouter,analyserlemarché,identifierlesinfluenceurs

• Préparerlemessage:définiruneligneéditoriale,définirunecharted’utilisationdesmédias

sociauxauseindel’organisation

• Préparerlescontenus:adapterlescontenusexistantsauWeb(style,formats),rédigerpourle

Web

• Mettreenplacelesoutils:créerlesprofilsetlescomptesnécessaires

• Animerlesoutils:écouter,communiquer,diffuser,engagerledialogue

• Optimiser:évaluerlesrésultatsetoptimiserladémarche

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2.Connaîtresonenvironnement

Trouver de l’information utile, précise et à jour avec des moteurs de recherche

Commentutiliserefficacementlesmoteursderecherche?

Internetoffreunemassed'informationsconsidérable,àlaquelleilestpossibled’accéderenutilisant

lesmoteursderecherchedemanièreefficace.

Googlen’estpasleseulmoteurderechercheàpouvoirvousfournirdesrésultatsintéressants.

Bienchoisirvotremoteurderecherche

• Moteursgénéralistes:Google,Yahoo,Msn,Bing• Lesmédiassociaux:twitter,facebook,linkedin• Moteursspécialisés:• Lawcrawler:droit• Hurisearch:droitsdel’homme• Pickanews:médiasenligneetimprimés

• Métamoteurs:recherchedansplusieursmoteursgénéralistesrobots.

• Clusty

• Mamma

• Metacrawler

• Polymeta

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Commentfonctionneunmoteurderecherche?

LesrobotsdesmoteursderecherchetrientetclassentdesmilliardsdepagesWeblorsquevous

lancezunerecherche.

Critères:lesmotsclés,lapopularitédespages,laqualitéducontenu

• Lesmotscléssontlepremiercritère.Leclassementdesrésultatsderecherchediffèreselon

l’emplacementdumotclés(URL,titredelapage,positiondanslapage)etsarépétition.

• Lapopularitédelapage:Pluslenombredelienspointantverslapageestimportantplus

celle‐ciserajugéecommepopulaireparlerobotetmeilleurserasonclassement.

• Laqualitéducontenu:Lerobotdumoteurderechercheanalyselapertinencedesrésultatsen

calculantletempspasséparl'utilisateursurlapageproposéeparlemoteur.Pluslecontenu

devotresitewebseradequalité(répondauxbesoinsdevotrepublic),plusletempspassésur

vospagesseraconséquent.

Lestypesdemotsclésàutiliserlorsdevosrecherches

Lesmoteursderechercheanalysentlesmotsclésquevousentrezdanslafenêtrederecherche,selon

uneséquenceprédéfinie.Vousobtiendrezunrésultatdifférentselonletypedemotsclésquevous

utiliserez.

• Motsclésgénéraux:correspondentàdesdomainesétendusoudesidéescomme:commerce,

cinéma,art,musique,démocratie,solitude...Cetypedemotinduitunlargespectrede

réponsestrèsdiversesetdoncpeupertinentes.

• Motsclésspécifiques:ilspermettentd'affinerlarechercheenpointantuncritèreen

particulier:dates,lieu,auteur,etc…

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Commentobtenirdesrésultatsprécis:lasyntaxe

Pourobtenirdesrésultatspertinentsdansvosrecherches,familiarisez‐vousaveclesopérateurs

booléens!Lestermessuivantssontcommunàtouslesoutilsderecherchesurl'internetET,OU,

SAUF,«»

ET:lesmotsclésdevotrerechercheserontobligatoirementtouscontenusdanslespagesderésultat. OU:L’unoul’autredesmotsclésutilisésserontprésentsdanslespagesderésultat.

SAUF:lemotcléprécédédeSAUFnefigurerapasdanslespagesderéponse.

Ex:FaisonsunerechercheportantsurlesprovincescanadiennesSAUFl’Alberta

◊ Provinces ET Canada SAUF Alberta

«»:Mettezl’expressionexactequevousrechercherentreguillemetspourobtenirdesrésultatsde

recherchequiincluscetteexpression.

Lesmédiassociauxcommemoteurderecherche

Lesmédiassociauxsontd’excellentsoutilsderecherche.Ilspermettentd’avoirdesrésultatsciblés

selondescritèrestrèsprécisetdetrouverdel’informationstratégiquepourvotreentreprise.

Aujourd’hui,larecherchesurlesmédiassociauxestincontournabledufaitde:

• ladensitédel’informationtoujoursplusgrande

• laduréedeviedel’informationdeplusenpluscourte

• l’èredel’informationentempsréel

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Ilestdoncimportantd’avoirlesoutilsderechercheadaptés.Envoiciquelques‐uns:

• Twitter(http://search.twitter.com):recherched’informations

• Facebook:recherchedemembresetd’informationsprovenantdesfilsd’informationdes

profils

• Linkedin:recherchesurlesprofessionnels,lesentreprises

• Youtube:recherchedevidéos

• Slideshare:recherchedeprésentationcorporative

• Flickr:recherchedephotos

Certainsmoteursderechercheprennentencomptedésormaislesinformationscontenuesdansles

médiassociaux.

• Lesgénéralistes:Google

• Lesspécialisés:48ers.com,socialmention.com,webmii.com

Lesbénéficesd’utiliserlesmédiassociauxdansunerecherched’informationstratégiquepour

l’entreprisesont:

• Connaîtresonmarchéetsesconcurrents

• Identifierdesprospects

• Optimisersonpositionnement

• Mieuxconnaîtreetfidélisersaclientèle

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3.Connectersonentreprise

Utiliser des outils performants

pour mieux gérer vos informations et mieux communiquer

GérersonsiteInternet Aujourd’hui,ilestimportantd’êtreautonomedanslagestiondesonsiteInternet.Ilestégalement

cruciald’utiliserunetechnologiequipermetdefaireévoluerfacilementlesiteenfonctionde

l’évolutiondevosbesoins.

UnbonoutildecréationdesiteInternet:Wordpress UneplateformecommeWordpressrépondparfaitementàsesenjeux.Connuesurtoutpourêtreune

plateformedeblogs,Wordpressvouspermetégalementdecréerunsitedegrandequalité.

PourquoiWordpress:

• Coûtréduit

• Facilitéd’utilisation

• Respectdesstandardsduweb

• Changementrapidedudesigndusite

• Gestionsimpleetefficacedespages

• Gestiondesliens

• Gestionetrégulationdescommentairesdevosvisiteurs

• Grandeprotectioncontrelespam:

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• Gestiondesinscriptionsetdesutilisateurs

• Gestiondutravailcollaboratif

• Bibliothèqueintelligentedevosmédias(images,sons,vidéos,etc…)

• Gestiondesauteursmultiplessurunseulsiteetdeleursdroits

ExemplesdesitesréalisésavecWordpress:

http://www.noupe.com/wordpress/25‐unique‐uses‐of‐wordpress‐as‐cms.html

Lagestiondescourriersélectroniques LesapplicationsdeGooglepourunegestionefficacedel’informationpourlesentrepreneurs.Gmail

(www.gmail.com)estparexempleunbonoutildegestiondecourriersélectroniques.

AvantagesdeGmail

• Protectioncontrelescourriersindésirables(«spam»)–Desfiltresavancéspermettent

d'arrêterlespamavantqu'iln'atteignevotreboîtederéception.Vouspouvezainsivous

concentrersurlesmessagesréellementimportants.

• Communicationsunifiées–Messagerie,conversationinstantanéeetcommunicationsaudioet

vidéohorspairsansavoiràlanceruneautreapplication.

• Moteurderechercheintégré–LatechnologiederechercheGoogleétantintégrée,ilvousest

facilederetrouverdese‐mailsoudesconversationsdemessagerieinstantanée.

• Interopérabilité–SynchronisezvotreboîtederéceptionMicrosoftOutlookavecGmail.

Dropboxestunoutildestockagededocumentsenlignepourlespartagerfacilement:

www.dropbox.com.Ilestparticulièrementutilepourpartagerlesfichiersdegrandetaille.

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Lagestiondevotrecalendrier GoogleAgenda(https://www.google.com/calendar)estunserviceenlignegratuitoùgéreret

partagervotreagenda.

AvantagesdeGoogleAgenda

• Réuniondepersonnesentoutesimplicité–Ilsuffitdechoisirunhoraireetdesaisirlesdétails

concernantlaréunion.GoogleAgendaenvoielesinvitationseteffectueunsuividesréponses.

• Partagedesagendasdeprojets–Partagezdesagendasentiersàl'échelledel'entrepriseou

avecdespersonnesenparticulier.

• Affichageencontextedesinformationsrelativesauxévénements–Publiezvotreagendasur

votresiteWebsansaucuneprogrammation.

• Interopérabilité–SynchronisezvotreagendaMicrosoftOutlookavecGoogleAgenda.

• Accèsdepuisuntéléphoneportable

• Publicationdesévénements:partagezlesévénementsdevotreorganisationaveclemonde

entier.Pourplusd'informations,vouspouvezconsulterleguideGoogledestinéaux

organisateursd'événements

(http://www.google.fr/googlecalendar/event_publisher_guide.html).

LagestiondevotreprésencesurGoogleMaps DeplusenplusdepersonnesprivilégientInternetpourrechercherdescommercesetservicesen

ligne,plutôtquetouteautresourced'informations.Ilestdoncimportantdevousassurerquevotre

fiched'entrepriseestfacilementaccessiblesurGoogle.cometGoogleMaps.

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À l'aide de Google Adresses (http://www.google.com/places), vous pouvez créer une fiche

efficace gratuitement et en quelques minutes seulement.

VotrefichesurGoogle

IlestprobablequevotreentreprisesoitdéjàprésentesurGoogle.Cependant,vousdeveztoutde

mêmevalidervotreficheetvérifierquesesinformationssontexactesetcomplètes.

Pratiqueetfacileàgérer

AvecvotreficheGoogle,vouspouvezfacilementassurervotreprésencesurInternet,mêmesivous

nepossédezpasdesiteWeb.VouspouvezaccéderàGoogleAdressesàtoutmomentpourmodifier

lesinformationsconcernantvotreentrepriseouconnaîtrelenombredepersonnesquilesont

consultéesetquiontcliquésurvotrefiche.

Optionsdequalitétotalementgratuites

Rendezvotreficheplusattrayante:ajoutezdesphotosetdesvidéosoudescatégories

personnalisées,tellesquelazonequevousdesservez,lesmarquesquevousvendezoulesplacesde

stationnementsituéesàproximité.Vouspouvezégalementproposerdescouponspourencourager

lesclientsàeffectuerunpremierachatoudesachatsrépétés.

Fonctionnement

Chaquefiched'entreprisedisponiblesurGoogleestenfaitun"amas"géantd'informationsquenous

obtenonsàpartirdedifférentessources,tellesquelesPagesJaunes,parexemple,oud'autres

fournisseurs.Néanmoins,lesinformationsdebasequevousenvoyezparl'intermédiairedeGoogle

AdressessontcellesqueGoogleconsidèrecommelesplusfiables.

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Lagestiondevosdocuments GoogleDocsvouspermetdecréer,publieretpartagerfacilementdenombreuxtypesdedocuments.

VouspouvezégalementutiliserGoogleDocspourcréerdesformulairesenlignepourvos

événements,vossondagesouvosdemandesdecontact.Toutcelagratuitement!

• Créezdesdocumentsdebase(touteslesfonctionscourantesd’unéditeurdetexteetde

tableurssontdisponibles)

• Importezdesfichiers:GoogleDocumentsacceptelesformatsdefichierlespluscourants

(DOC,XLS,ODT,ODS,RTF,CSV,PPT,etc.).Vouspouvezainsiimporterdesfichiersexistants

sansproblème.

• Partagezvosdocumentsaveclespersonnesdevotrechoix:Entrezsimplementl'adressee‐

maildespersonnesaveclesquellesvoussouhaitezpartagerundocumentpourleurenvoyer

uneinvitation.

• Collaborezavecd'autresutilisateursentempsréel:Plusieursutilisateurspeuventafficheret

modifierundocumentenmêmetemps.

• Modifiezetaccédezàvosdocuments,oùquevoussoyez:Aucuntéléchargementn'est

nécessaire.Vouspouvezaccéderàvosdocuments,feuillesdecalculetprésentationsàpartir

den'importequelordinateurdisposantd'uneconnexionInternetetd'unnavigateur.

• Stockezvotretravailentoutesécurité:Grâceaustockageenligneetàlasauvegarde

automatique,lescoupuresdecourantoulesdéfaillancesdudisquedurlocalnesontplusà

craindre.

• Enregistrezetexportezdescopiesentoutesimplicité:Vouspouvezenregistrervos

documentsetfeuillesdecalculsurvotreordinateur.Plusieursformatsvoussontproposés:

DOC,XLS,CSV,ODS,ODT,PDF,RTFouHTML.

• Organisezvosdocuments:Retrouvezfacilementvosdocumentsenlesclassantdansdes

dossiers.Glissezetdéplacezvosdocumentspourlesstockerdansautantdedossiersquevous

souhaitez.

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GUIDEENTREPRENEURSToutcequ’ilfautsavoirpourvouslancersurleWeb

Contact : Akova inc. | Tél. : 418 614 0540 | Courriel : [email protected]

• PubliezvotretravailsurInternet:vouspouvezpubliervosdocumentssurdespagesWeb

standard.Aucuneconnaissanceparticulièren'estnécessaire.

• Contrôlezl'accèsàvospages:Vouspouvezpubliervosdocumentsetfeuillesdecalculafinde

lespartageravecl'ensembledesutilisateurs,quelquesutilisateursseulement,voireaucun.

Organiserdesévénements Lesmédiassociauxsontdesoutilsparticulièrementefficacespourplanifieretpromouvoirdes

événements.

• Avant:promotion,gestiondesinscriptions

• Pendant:diffusion«live»

• Après:suivi,revuedepresse,rétroactions

Exempled’applicationefficacedegestiond’événementsenligne:

http://www.eventbrite.com/

VouspouvezégalementutiliserLinkedIn,FacebooketTwitter(avechttp://twtvite.com)pour

organiserdesévénements.

Lescampagnesparcourriel Lecourrierélectroniqueresteunmoyendecommunicationtrèsimportantpourlesentreprises.Afin

deprospecter,fidéliseroutoutsimplementresterencontactavecunecommunauté,l’infolettre

électroniqueesttoujoursutile,maisilestimportantd’utiliserunoutilperformantpouréviterdese

retrouverdanslescourriersindésirablesetpourfaireunsuividesstatistiquesd’envoi.

Objectifsd’uneinfolettre

• Prospection

• Fidélisation

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• Information

Cequ’ilnefautpasfaire

• Nepassollicitersanspermission,sinonvousserezconsidérécommeungénérateurde

courriersindésirablesetvotreadresseélectroniqueserarepéréecommetelle.

• Nepastropsollicitertropsouvent:unecommunicationparmois,c’estsuffisant.

Cequ’ilfautfaire

• Selimiteràuneinformationprincipaleparenvoi

• Fairedesenvoisciblésetpersonnalisés

• Faireunsuivisurlesstatistiquesdesenvois:

Unexempled’outilperformantd’envoidecourriels:

Mailchimp–www.mailchimp.com

4.Mesureretoptimiser

Mesurer l’efficacité de votre stratégie

avec des indicateurs de performance

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MesureletraficsurvossitesavecGoogleAnalytics

GoogleAnalytics(www.google.com/analytics)estl’outilleplusutilisépoursuivreetanalyserletrafic

survotresiteouvotreblog.Ilvousaideà:

• analyserdutraficparvisiteur,sourcesdetrafic,contenu,objectifsetplusencore

• organiseruntableaudebordpersonnaliséavecl’informationdontvousavezbesoin

• intégrerAdwords,outilsd’enchèressurlesmots‐cléspouraméliorerlepositionnementde

votresitedanslesmoteursderecherche

Miseenplace

PourutiliserGoogleAnalytics,vousdevezposséderuncompteGoogle(parexempleuncomptesur

Gmail).GoogleAnalyticsestfacileàinstaller:vousdevezinsérerunpetitextraitdecodedansles

pagesdevotresiteWebetlesuivisefaitinstantanément(laprocédureàsuivreestclairement

expliquéesurwww.google.com/analytics).

AnalyserlasatisfactiondevosclientsavecGetSatisfaction GetSatisfactionrendpossiblel’échanged’expérienceentrelesclientsd’unemarqueoud’une

entreprise.Ens’inscrivant,unclientpeutprofiterdelaplate‐formeencherchantunproduitouun

serviceàcommenter.Surunepagedédiéeàl’entreprise,unmembrepeut:

• Poserunequestionàl’entrepriseouauxautresmembres,

• Suggéreruneidéeàlasociétésursesproduitsouservices,

• Rapporterunproblèmequ’ilarencontré,

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• Valoriseruneentrepriseouunproduitqu’ilaapprécié,

• Noterl’opiniond’unautreutilisateur,

• Êtreenaccordouendésaccordavecuncommentaire.

Getsatisfactionpermetlacréationdeleaderd’opinionaveclapossibilitédes’abonneraufilRSSde

chaqueprofildemembre.Votreentrepriseaintérêtàrepéreretàsuivrecesmembresparticuliersqui

ontuneinfluenceauprèsdesautrescommentateurs.

Lesentreprisespeuvents’inscriregratuitementsurlaplateformeetsuivrelesactivitéssurleur

tableaudebord.

Mesurezleretoursurinvestissement(ROI)desmédiassociaux Comprendreetanalyservotreretoursurinvestissementsurlesréseauxsociauxvousaideraàvous

positionneretàenvisagervotrepland’actionsurlelongterme.

L’évaluationdevotrestratégiesurlesréseauxsociauxreposesurdesfacteursspécifiquesqui,pourla

plupart,diffèrentgrandementd’uneévaluationtraditionnellesurlesmédiasimprimésparexemple.

Nousvousinvitonsdoncàchoisir,parmilescritèressuivants,ceuxquiontleplusdepertinencepour

vous.

• Leratioentrelenombredepublicationsetlenombredenouveauxmembres

• Lasourcedeprovenancedesrétroactions(forums,réseauxsociaux,blogs)

• Lenombredementionsparlesmédiastraditionnels

• LenombredefanssurFacebook

• Lenombred’abonnésaucompteTwitter

• Lenombred’amissurFacebook

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• Letauxdecroissancedesesfans,abonnésouamis

• Lenombredetéléchargementsgénérés

• Lenombred’abonnementàuneinfolettre

• Lenombredevisitessurunsiteouunblog

• Lenombred’appréciationpositives(exemple:«Like»surFacebook)

• Lenombredecommentairesassociésauxpublications

5.OrienterunprojetWeb

Le Web 2.0 : ni une mode, ni une option

mais une nouvelle forme de communication

LeguidedesmeilleurespratiquesduWebdel’AllianceNumérique

UneressourceintéressanteàconsulterpourlesentrepreneursquiveulentselancerdansunprojetWeb:

http://www.alliancenumerique.com/guideweb.html

Questionsàseposerlorsdelaconceptiond’unsiteInternetContexteetobjectifsdecommunication

Quelssontlesobjectifsdusite?

Quellessontlesforcesetfaiblessesdusiteactuel?

Quelleestlacible?Déterminationdeshabitudesetcomportements.

Quelssontlesmessagesàtransmettre?

Quellessontlesattentesdesutilisateurs?

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Queproposelaconcurrenceetquellessontlesnormessectorielles?

Quellessontlesforcesetfaiblessesdusiteactuel?

Quelleestlaplus‐valuedusiteparrapportàlaconcurrence?

Quellessontlesressourcesdisponiblesàlagestiondusiteetàsamaintenance?

Quellesmesuressontmisesenplacepourévaluerlaperformancedusite?

Quellessontles3raisonsd’allervisiterlesite?

Quelleseramastratégiedecommunicationautourdusite?

Architecturedel’information

L’objetdusiteetl’activitédel’entreprisesont‐ilsperceptiblesd’emblée?

Lescontenussont‐ilsorganisésparservices?

Lescontenussont‐ilsorganisésenfonctiondesactionsdel’utilisateur?

L’accèsàl’informationest‐ilhiérarchisé?

L’organisationdescontenusest‐elleéquilibréeenlongueuretenlargeur?

Lesélémentsclésinformatifsetlesoutilssont‐ilsaccessiblessurlapaged’accueil?

Lesélémentssont‐ilsétiquetésdemanièreexplicite?

Lanavigationest‐elleefficace?

Leslienssont‐ilsexplicitesetincitatifs?

Lescontenussont‐ilsadaptésauWeb?

Lescontenussont‐ilsoptimiséspourleWeb?

Lescontenusimportantssont‐ilsenhautdepagesurlemodedelapyramideinversée?

Unplandemaintenancedusiteest‐ilétudié?

Unecharteéditorialea‐t‐elleétémiseenplace?

Lesystèmederechercheest‐ilefficace?

Touslesaspectsjuridiquessont‐ilsrespectés?

L’ergonomieest‐ellesatisfaisante?

Aspectstechniques

Lespageschargent‐ellesrapidement?

Lapages’adapte‐t‐elleàlatailled’écran?

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Lesitefonctionne‐t‐ilsouslesdifférentsnavigateursetversions?

Unetechnologiestandarda‐t‐elleétéutilisée?

Votresiteest‐ilsécurisé?

Vospagess’impriment‐ellescorrectementsurundocumentàen‐tête?

Lesmessagesd’erreursont‐ilsététestés?

Lestestsont‐ilsétémenés?

Interactivité

Lescoordonnéesdel’entreprisesont‐ellesaffichées?

Est‐ilpossibledecontacterlewebmasteretledélaid’attenteest‐ilrespectable?

Lanewsletterprévoit‐elleunedésinscription?

Lesvidéos,podcastsetanimationsprévoient‐ilsdestextesalternatifs?

Lesélémentsinteractifsprévoient‐ilsuneaideàl’ouverturedesfichiers?

Lesformulairessont‐ilsadaptésetunestratégiedecommunicationest‐elleenplace?

Lescontenussont‐ilsmisàjourrégulièrement?

Graphisme

Laqualitédugraphismeinspire‐t‐elleconfiance?

Lesitesuit‐ilunechartegraphiqueetrespecte‐t‐illescodesgraphiques?

Laluminositéetlecontrastesont‐ilsoptimiséspourlalectureàl’écran?

Lesimagessont‐ellesauserviceducontenu?

Lesimagessont‐ellesaccompagnéesd’unelégendeetrespectent‐elleslesdroitsd’auteur?

Lescontenussont‐ilsadaptésauWeb?

Lesatoutspourêtreefficacesurlesmédiassociaux L’utilisationdesmédiassociauxnecorrespondpasàtoutlemonde.Commepourtouslesoutils,

certainescompétences(etaussitoutsimplementl’intérêtdelapersonne)facilitentlapriseenmain

etl’obtentionderésultats.

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Familiaritéavecl’outilinformatique

Ilestcruciald’êtreàl’aiseaveclesoutilsinformatiques!

• ÉditeurdetextedetypeWord

• NavigationsurInternet

• Utilisationrégulièredel’ordinateur(courrierélectronique,jeux,etc.)

Bonnecapacitéderédaction

Unegrandepartiedescontenusàcréeretàdiffusersontécrits,ilestimportantdesavoirrédiger

correctement.

• Orthographeetgrammaire

• Espritdesynthèse

• Connaissancedel’anglaisécrit(beaucoupd’outilsnepossèdentpasdeversionsfrançaises)

Lesapprochesetlesoutilsàprivilégier Quelquesapprochespossiblesetlesoutilsàprivilégierselonlescas(àtitreindicatif)

Activité Objectifs Outils privilégiés

Diffusion d’actualités, de nouvelles Blog

Partage d’informations (provenant de sources externes)

Twitter, LinkedIn, Facebook

Communication

Service à la clientèle Twitter

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Aide en ligne Wiki

Inscription et gestion Eventbrite

Promotion Blog, Twitter

Événement gratuit et grand public Facebook

Événements

Diffusion en direct Viméo, Ustream, Twitter

Centralisation des informations Google Reader Veille

Recherche d’influenceurs Twitter

Recrutement Recherche de candidats potentiels LinkedIn

Développement des affaires LinkedIn

Réseautage LinkedIn

Fidélisation (pour un service ou produit grand public)

Facebook

Image de marque Facebook

Commercialisation

Prospection Twitter

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AKOVA – Créateurs de valeur

Nousoffronsdesservicesdeconseilstratégiqueetdeformationprofessionnelledédiésauxorganisationsetlesaccompagnonsdepuislestadedudémarragejusqu’auxdifférentesétapesdeleurcroissance.Précurseursdansl’usageprofessionnelduWeb2.0etdesréseauxsociaux,nouscomplétonsnotreoffredeconseilparunecapacitéd’implantationopérationnelledesmeilleurespratiquesd’affaireswebquiapporteronsàvotreorganisationunpositionnementcommercialdifférenciéetunavantageconcurrentieldécisif.Lacréationdevaleurpournosclientsestnotreobjectifprioritaire.Nosprestationscouvrentl’ensembleduprocessusdepuislaphased’analysejusqu’àl’accompagnementlorsdelamiseenœuvreopérationnelledessolutionspréconisées.

Àproposdel’auteur Samira Benzina

Chargé[email protected]‐614‐0540Enplusdesesfonctionsdechargéedeprojetweb,Samiraapourqualitélaprised’initiativedanslarésolutiondeproblèmes,qu’ilssoientd’ordretechnologiqueoudegestion.Intéresséeparlesnouvellestendancesencommunication,ellesepassionneparticulièrementpourlacommunicationWebetlemondedepossibilitésqu’elleentrouvrepourgénérerlepartageetlamiseàprofitdel’intelligenced’affairescollectiveetletransfertdeconnaissances,dansouentrelesorganisations.Cumulantplusieursannéesd’expériencesdanslacommunicationetlaproductionweb,ellesepassionnepourlesnouvellestechnologiesetmetcettepassionàprofitdanschaquemandatquiluiestconfié.Titulaired’unemaîtriseencommunicationpubliquedel’UniversitéLavaldurantlaquelleelles’estintéresséeauxprincipesdeladémocratieparticipativeetdesesapplicationsdirectesaumondedesaffaires,Samiracultivelapolyvalenceenintervenantdansdesprojetswebvariés.Convaincuedelapertinenceetdel’applicabilitédesprincipesduweb2.0àlastratégieglobaledetouteentreprise,elleeffectueégalementdesactivitésdeveille,stratégiquespourledéveloppementetl’animationdecommunautés,vecteursessentielsdela«présenceweb».

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