Guide de bonne pratiques développer les compétences par le numérique

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Un survol des usages et des bonnes pratiques pour les projets de formation avec le support des TIC 10 projets de développement des compétences par le numérique 10 ans d’innovation au Québec 1 guide synthèse GUIDE DE BONNES PRATIQUES DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES PAR LE NUMÉRIQUE

Transcript of Guide de bonne pratiques développer les compétences par le numérique

Un survol des usages

et des bonnes pratiques

pour les projets de formation

avec le support des TIC

10 projets de développement

des compétences par le numérique

10 ans d’innovation

au Québec

1 guide synthèse

GUIDE DE BONNES PRATIQUESDÉVELOPPER LES COMPÉTENCES PAR LE NUMÉRIQUE

Guide de bonnes pratiques

2

COLLABORATION

ÉQUIPE DE PROJET

Josée Beaudoin

Vice-présidente, Innovation

et Transfert, CEFRIO

Supervision du projet

Karine Blondin

Directrice de projet,

CEFRIO

Bruno Poellhuber

Professeur adjoint

Faculté des sciences

de l’éducation, psycho-

pédagogie et andragogie

Université de Montréal

Paul Bélanger

Professeur

Département d’éducation

et formation spécialisées

Faculté des sciences

de l’éducation

Université du Québec

à Montréal

GUIDE DE BONNES PRATIQUES

DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES PAR LE NUMÉRIQUE

Ce Guide de bonnes pratiques - Développer les compétences par le

numérique a été réalisé par le CEFRIO dans le cadre du projet Unité mobile

de formation avec le soutien financier du gouvernement du Québec.

Stéphane Daniau

Professeur associé

Département d’éducation

et formation spécialisées

Faculté des sciences

de l’éducation

Université du Québec

à Montréal

ÉQUIPE D’ÉDITION

Guillaume Ducharme

Directeur des communications

et des relations avec

les partenaires, CEFRIO

CRITERIUM

Design graphique

Dépôt légal : 2014, Bibliothèque et Archives nationales du Québec, Bibliothèque et Archives Canada, ISBN : 978-2-923852-52-2

Ce numéro peut être consulté en ligne ou téléchargé en format PDF à partir de la section « Publications » du CEFRIO : www.cefrio.qc.caL’information contenue aux présentes ne peut être utilisée ou reproduite à moins d’une autorisation écrite du CEFRIO.

Développer les compétences par le numérique

3

CEFRIO

AVANT-PROPOS 6

PRÉFACE 7

CHAPITRE

01INTRODUCTION 9

Unité mobile de formation 14

CHAPITRE

02USAGE DES TIC POUR LE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES 21

2.1 Éléments différenciateurs 21

2.2 Types d’utilisation des TIC pour le développement des compétences 24

2.3 Les TIC dans la formation : une synthèse 30

CHAPITRE

03CONDITIONS DE RÉUSSITE POUR L’INTÉGRATION DES TIC DANS LA FORMATION 35

Les tablettes numériques pour le transfert des compétences 40

Guide de bonnes pratiques

4

CHAPITRE

04LES ÉTAPES D’UN PROJET D’INTÉGRATION DES TIC À LA FORMATION 45

CHAPITRE

05LES AVANTAGES DE L’UTILISATION DES TIC DANS LA FORMATION 51

CHAPITRE

06QUELQUES DÉFIS STRATÉGIQUES 55

CHAPITRE

07CONCLUSION 59

Postface 62

Les chercheurs qui ont contribué à ce guide 63

ANNEXE

Projets du CEFRIO ayant permis de produire ce guide 66

Bibliographie 68

Développer les compétences par le numérique

5

CEFRIO

AVANT-PROPOS

L’expérimentation de la formation par le numérique

dans l’Unité mobile de formation a permis de constater

à quel point il reste du chemin à parcourir pour

multiplier les utilisations du numérique comme support

à tous les types de formation en entreprise au Québec.

Malgré la démonstration faite de l’efficacité du numé-

rique pour soutenir l’apprentissage et la motivation

des apprenants, cette stratégie est encore sous-

utilisée au Québec. Ceci est d’autant plus important

si l’on considère le recours croissant au numérique

dans le travail quotidien des entreprises. Le CEFRIO

et ses partenaires ont donc souhaité produire

ce guide de bonnes pratiques sur la formation avec

le numérique comme support. Cet ouvrage s’adresse

à quiconque prévoit se lancer dans un projet

de formation qui s’appuie sur les TIC (technologies

de l’information et de la communication).

Guide de bonnes pratiques

6

PRÉFACE

Les technologies d’information

et de communication font main-

tenant partie de notre univers

quotidien que ce soit dans la vie

professionnelle, sociale ou

dans la sphère privée. Le monde

du travail, par exemple, subit

une transformation silencieuse

impliquant une numérisation

progressive de ses modes et

techniques de production. L’infor-

matisation des postes de travail

est ainsi devenue chose courante,

tant dans grandes entreprises

que les PME. L’habilité du travailleur

d’autrefois de déceler par le

bruit ou d’autres sens un éventuel

bris d’équipement fait place

aujourd’hui à sa capacité de lecture

régulière de terminaux.

Ces changements dans les processus de production,

qui répondent au besoin des entreprises de pouvoir

s’adapter rapidement à l’évolution de leur marché,

sont désormais inévitables. D’ailleurs, les formations

techniques ponctuelles en milieu de travail font

de plus en plus appel à des informations transmises

sur support électronique. La mise en œuvre de for-

mations intégrant les TIC étant tributaire d’un certain

nombre de conditions de réussite, il est d’autant plus

important de pouvoir s’appuyer sur un guide comme

celui-ci lorsque vient le temps de leur élaboration.

Oui, le recours à des sources numérisées pour

gérer le quotidien et solutionner les problèmes

qui y surgissent est devenu une compétence

essentielle tant pour les personnes au travail,

que pour les parents et les citoyens dans tous

les secteurs de la vie d’aujourd’hui, sans oublier

l’utilisation créative du temps libre.

Ce Guide des bonnes pratiques permet justement

de décrire les pratiques diverses, structurées

ou informelles, qui permettent aux femmes et aux

hommes d’aujourd’hui de se familiariser avec les TIC

et qui facilitent l’intégration et l’utilisation quotidienne

de ces technologies nouvelles dans les entreprises

et les autres organisations sociales.

Paul Bélanger, Professeur, Sciences de l’Éducation, UQÀM, Montréal

Stéphane Daniau, Professeur associé, Sciences de l’Éducation, UQÀM, Montréal

Développer les compétences par le numérique

7

CEFRIO

pour développer les compétences de la main-d’œuvre

sur le numérique et à l’aide de cette technologie.

En revisitant les projets de recherche-expérimentation

menés, il a été surprenant de constater à quel point

les grands constats à leur sujet demeurent d’actualité.

menés par le CEFRIO au cours des

Le présent guide regroupe les constats de

INTRODUCTION

CHAPITRE 1

Développer les compétences par le numérique

9

CEFRIO

Deux éléments tout simples

demeurent au cœur d’une stratégie

réussie pour le développement

des compétences de la main-

d’œuvre, qu’on y ajoute ou non

l’ingrédient numérique :

1. analyser les besoins

et le contexte en amont

de la formation ;

2. innover pour adapter

les contenus et les modes

de formation.

ANALYSER & INNOVER

La formation doit mieux s’adapter

aux besoins, sortir de son cadre et

se refaire une beauté ! Au cours de

la dernière décennie, le CEFRIO a

travaillé avec de nombreux acteurs

de l’écosystème du développement

des compétences pour favoriser

l’innovation par les TIC. La situa-

tion a bien évolué depuis dix ans :

les projets ont bourgeonné, les

intervenants se sont regroupés

et ont structuré des collaborations,

des joueurs ont disparus, d’au-

tres ont émergé. Pendant cette

période, les TIC utilisées pour le

développement des compé-

tences ont évolué. Alors qu’au

milieu des années 2000 le cyber-

apprentissage attirait toutel’atten-

tion ; aujourd’hui, la mobilité, les

1 Massive open online course

cours en ligne ouverts à tous

(MOCC 1) et l’utilisation des médias

sociaux présentent de nouveaux

modes d’apprentissage en ébullition.

Les objectifs que poursuit

le CEFRIO dans les projets

d’innovation sont demeurés

similaires au fil des années :

Guide de bonnes pratiques

10

11

CEFRIO

BONIFIER

l’accès à la formation

RENDRE PLUS SOUPLE

et plus attrayante l’offre de formation

SUSCITER

l’innovation pédagogique en s’appuyant sur le numérique

MULTIPLIER

les partenariats pour le développement des compétences

Développer les compétences par le numérique

« COMMENT ET DANS QUELLES CONDITIONS UTILISER LES TIC POUR FAVORISER

LE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES DE LA MAIN-D’ŒUVRE ? »

« COMMENT ET DANS QUELLES CONDITIONS DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES

DES TRAVAILLEURS APPELÉS À ŒUVRER DANS UN UNIVERS QUOTIDIEN DE PLUS

EN PLUS NUMÉRISÉ ? »

Le plus souvent, les projets visaient à offrir un volet de réponse à

DEUX QUESTIONS GÉNÉRALES :

Guide de bonnes pratiques

12

Le CEFRIO tient à remercier

très chaleureusement les

nombreuses personnes qui

ont participé aux projets

d’innovation dans le domaine

du développement des compé-

tences, tant les chercheurs,

les organismes de formation,

leurs formateurs et apprenants,

les entreprises, que les équipes

d’expérimentation. Sans leur

engagement et leur motivation

constante pour innover,

ces projets n’auraient jamais

vu le jour.

Le présent guide comprend cinq

grandes sections :

1. Les usages des TIC

pour le développement

des compétences

2. Les conditions de réussite

d’un projet de formation

à l’aide des TIC

3. Les étapes pour la mise

en place d’un projet

4. Les avantages d’utiliser

les TIC pour la formation

5. Quelques défis toujours

d’actualité

VERS LE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES NUMÉRIQUES

Dans les projets ici relatés, le numérique est utilisé

pour soutenir les apprentissages. Il va sans dire que

cette stratégie permet une importante familiarisation

avec les TIC. Néanmoins, la transformation sans

précédent vécue dans l’ensemble des métiers avec

la présence de plus en plus soutenue du numérique

dans toutes les sphères du travail et de la société

nécessite qu’un effort particulier soit consenti pour

développer les compétences numériques des travail-

leurs et des gestionnaires. Bien au-delà de la simple

question technique, les compétences numériques

comprennent notamment la capacité à gérer

l’information par le numérique ainsi qu’à collaborer

et à travailler en équipe grâce au numérique.

Les manières de développer l’ensemble de ces com-

pétences devront être souples, diversifiées

et novatrices selon les milieux, les types d’emplois

et les contextes. Ces questions sont au programme

du CEFRIO pour les prochaines années.

Développer les compétences par le numérique

13

CEFRIO

Le projet-pilote de l’Unité mobile de formation a permis l’arrivée,

sur les routes du Québec, d’un nouveau dispositif de formation

mobile et numérique pour accroître la participation à la formation

en milieu de travail. En se déplaçant littéralement jusqu’à la porte

des PME, cette approche novatrice de qualification par le numérique

en milieu de travail vise les travailleurs des PME industrielles.

Guide de bonnes pratiques

14

UN PROJET

DU CEFRIO

des groupes de 10 à 12 apprenants

une remorque de 16 mètres (53 pieds)

15

CEFRIODévelopper les compétences par le numérique

Guide de bonnes pratiques

16

Développer les compétences par le numérique

17

CEFRIO

UNITÉ MOBILE DE FORMATION : SE FORMER PAR LE NUMÉRIQUE

2011- 2014

L’Unité mobile de formation a été construite

dans une remorque de 16 mètres (53 pieds) équipée

pour recevoir des groupes de 10 à 12 apprenants.

L’unité comprend :

¡ Un atelier de formation numérique : postes

informatiques, connexion Internet haute vitesse,

tableau blanc interactif, tablettes numériques.

¡ Un espace de travail multifonctionnel

permettant de travailler avec du matériel

authentique de l’entreprise.

Plusieurs formations ont été offertes dans l’Unité

mobile de formation : métrologie ; symbolisation

en soudage ; atelier boutique en ligne ; francisation ;

bureautique, etc.

¡ Une réponse complé-

mentaire et souple aux

besoins de formation.

¡ Un accès facilité

aux travailleurs

en cas d’urgence,

et ce, même s’ils

sont en formation.

¡ Une sensibilisation

à l’usage des TIC.

Ce projet collaboratif a été réalisé en partenariat

avec six commissions scolaires (CS) et un organisme

de formation (CS de la Beauce-Etchemin, CS de Laval,

CS de Saint-Hyacinthe, CS des Chênes, CS du Chemin-

du-Roy, CS du Lac-Saint-Jean, Formation de base

pour le développement de la main-d’œuvre (FBDM)).

L’équipe de recherche du projet était composée

de Paul Bélanger et de Stéphane Daniau, chercheurs

du CIRDEP à la Faculté des sciences de l’éducation

de l’Université du Québec à Montréal.

Le projet est une réalisation du CEFRIO et de ses

partenaires : la Fédération des commissions scolaires

du Québec et Formation Québec en réseau, avec

le soutien financier du gouvernement du Québec,

de Manac, d’Artopex et de la CRÉ de Montréal.

À l’automne 2014, l’Unité mobile de formation a été

cédée à Formation Québec en réseau (FQR) afin de

poursuivre sa mission de formation à l’aide des TIC

dans les entreprises du Québec.

RÉSULTATS DU PROJET PILOTE

¡ Excellent lieu

de formation propice

aux apprentissages.

¡ Lien avec l’emploi

et possibilité

de démonstrations

pratiques en milieu

de travail.

¡ Conditions de

formation excellentes

et inspirantes.

Les impressions

des employeurs

Les impressions

des apprenants

Les impressions

des formateurs

Guide de bonnes pratiques

18

Développer les compétences par le numérique

19

CEFRIO

Guide de bonnes pratiques

20

2.1 ÉLÉMENTS DIFFÉRENCIATEURS

Le numérique comme support au développement

des compétences se définit comme : « l’acquisition

de connaissances et de compétences au moyen

de technologies de l’information et de la communication

(TIC) dans le but de favoriser les interactions

en matière d’apprentissage, tant sur le plan du contenu,

des activités et des outils d’apprentissage, qu’avec

d’autres utilisateurs 2 ».

En s’inspirant des modèles et des typologies

existants, trois éléments différenciateurs pour l’utilisation

des TIC dans le développement des compétences

ont été cernés :

¡ La synchronicité

¡ Le lieu de formation

¡ Le type d’apprentissage

USAGES DES TIC POUR LE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES

CHAPITRE 2

2 Conseil canadien sur l’apprentissage (2009), « État de l’apprentissage virtuel au Canada ».

Développer les compétences par le numérique

21

CEFRIO

Synchronicité

Q : Utilisation des TIC dans un contexte de formation synchrone ou asynchrone ?

Lieu de formation

Q : Les TIC sont utilisées dans le cadre d’une activité de formation sur place ou à distance ?

Autonomie

Q : Le développement des compétences se fait de manière individuelle ou collective/collaborative ?

Les apprenants ont accès aux contenus au moment qu’ils souhaitent.

Tous les apprenants ont accès aux contenus en même temps.

Activités en partie sur place et en partie à distance. La composante « sur place » peut s’avérer de la « quasi- présence » grâce à l’utilisation des technologies, comme la vidéoconférence.

Les apprenants et le formateur sont au même endroit. Les TIC sont utilisées comme support pour la formation.

Accès à distance à la formation ou aux ressources.

Chacun poursuit son cheminement de manière individuelle.

Les apprenants réalisent leur cheminement en groupe ou sont amenés à collaborer dans leur cheminement.

TABLEAU 1 :

LES ÉLÉMENTS DIFFÉRENCIATEURS POUR L’INTÉGRATION DES TIC À LA FORMATION 3

Asynchrone Æ Synchrone Æ

En présence Æ

Individuelle Æ

À distance Æ

Collective - Æ Collaborative

Hybride Æ

3 Adaptation par le CEFRIO. Inspiré des travaux de Bruno Poellhuber, du rapport « État de l’apprentissage virtuel au Canada » et du rapport « État des lieux de la formation à distance et en ligne dans le secteur agricole au Québec ».

Guide de bonnes pratiques

22

SYNCHRONICITÉ

LIEU DE FORMATION

TYPE D’APPRENTISSAGE

Développer les compétences par le numérique

23

CEFRIO

2.2 TYPES D’UTILISATION DES TIC POUR LE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES

La présente section regroupe

les principaux types d’utilisation

des TIC pour le développement

des compétences et offre un outil

permettant de s’y retrouver.

Évidemment, et cela est très perfor-

mant sur le plan de l’apprentissage,

il est fortement recommandé de

combiner les différentes stratégies

afin de répondre le mieux possible

aux différents profils d’apprentis-

sage et aux objectifs pédagogiques.

1. Formation sur place

avec le support des TIC

(présentiel enrichi)

2. Formation à distance

à l’aide des TIC

3. Apprentissage collaboratif

4. Approches hybrides

FORMATION SUR PLACE AVEC LE SUPPORT DES TIC (PRÉSENTIEL ENRICHI)

Les TIC sont utilisées ici comme support à la

formation dite « traditionnelle » et permettent

d’enrichir la pratique pédagogique. Il peut s’agir,

par exemple : d’utiliser les ordinateurs à des fins

pédagogiques dans le cadre de la formation,

d’utiliser un tableau blanc interactif, de mettre

en place un environnement numérique d’appren-

tissage (Learning Management System - LMS),

ou encore de créer une classe d’apprentissage

actif (CLAAC).

Dans ce cas, les TIC :

¡ soutiennent la formation

ou l’enrichissent ;

¡ sont utilisées avant, pendant

ou après la formation.

Selon les recherches, les TIC utilisées dans le cadre

des formations sur place sont les plus efficaces 4 :

¡ lorsqu’elles soutiennent l’apprentissage

(plutôt que la présentation) ;

¡ lorsqu’elles soutiennent

l’engagement et les interactions.

Une équipe de recherche a produit une typologie

des usages des TIC comme support à l’enseignement

au niveau postsecondaire. Cette grille trouve toute

sa pertinence dans le contexte du développement

des compétences en emploi.

4 Méta analyse de Bernard en formation à distance – tiré des travaux de Bruno Poellhuber, http ://www.acdeaulf.ca/pdf/communications/2012/ACDEAULF2012final-Poellhuber.pdf.

Guide de bonnes pratiques

24

5 Typologie développée par Bruno Poellhuber, Nicolas Géraudie et Claude Séguin, (http ://typologie.futursprofs.ca).

TABLEAU 2:

USAGES DES TIC DANS LA FORMATION 5

Crédit : Bruno Poellhuber, Nicolas Géraudie et Claude Séguin

01

Pour donner accès aux ressources tutoriels, forum

jeux éducatifs, vidéos

bases de données, etc.

02

Pour traiter l’information repérer et extraire l’information

organiser l’information

analyser qualitativement et quantitativement l’information

03

Pour créer produire un document, une vidéo, une balladodiffusion, un programme, etc.

planifier

modéliser

diffuser

04

Pour échanger, participer et présenter collaborer, communiquer

enrichir, partager, commenter, annoter

Développer les compétences par le numérique

25

CEFRIO

APPRENTISSAGE COLLABORATIF 7

Les TIC sont utilisées ici pour favoriser le partage

d’expériences et l’apprentissage social.

Les plateformes d’apprentissage collaboratif

et plus généralement les outils du Web 2.0

permettent de soutenir ce type d’apprentissage.

La collaboration peut être interne à l’entreprise,

au sein d’un groupe ciblé ou plus ouverte, selon

les besoins. Ce type de stratégie peut s’actualiser

par la mise en place de communautés de pratique

en ligne ; l’utilisation des médias sociaux ;

l’utilisation des blogues, de wikis, de forums, etc.

Dans ce cas :

¡ les outils du Web 2.0 sont utilisés

pour favoriser l’apprentissage ;

¡ les interactions sont omniprésentes.

6 Travaux de Bruno Poellhuber. 7 Inspiré notamment du rapport d’Atelya et Ellicom « Organisation apprenante 2.0. Un nouveau virage pour la formation en entreprise ».

FORMATION À DISTANCE À L’AIDE DES TIC

Les TIC sont utilisées ici pour médiatiser la formation

et l’offrir à distance. Bien qu’elle soit à distance,

cette formation peut être synchrone ou asynchrone

et prévoir un cheminement individuel ou collectif.

Les exemples d’utilisation du numérique dans

la formation à distance sont nombreux : formation

en ligne (cyberapprentissage), classes virtuelles,

jeu sérieux, simulations, apprentissage mobile,

cours en ligne ouvert à tous (massive online open

classes - MOOC), etc.

Dans ce cas :

¡ le formateur n’est pas au même endroit

que l’apprenant ;

¡ les interactions se font par le biais de différents

médias, tant pour le contenu, le lien avec

le formateur (ou la personne-ressource), ainsi

qu’avec les autres apprenants, le cas échéant.

Selon les recherches, la formation à distance

à l’aide des TIC tend à être plus efficace 6 :

¡ lorsqu’une certaine forme d’encadrement

est offerte afin de réduire les risques d’abandon ;

¡ lorsque les interactions sont favorisées,

particulièrement la relation apprenant-

apprenant. Les autres interactions sont aussi

souhaitées : les interactions apprenant-

contenu et apprenant-formateur (ou tuteur).

Guide de bonnes pratiques

26

L’apprentissage collaboratif par le numérique

est au cœur du projet École en réseau du CEFRIO,

en vigueur depuis 2002. Près de 200 enseignants

combinent à la fois un outil d’écriture pour les élèves,

le Knowledge Forum, et un outil de webconférence

pour l’oral. Ce dispositif est utilisé pour des activités

d’apprentissage en réseau entre des classes distantes,

dans toutes les matières du programme. Le Knowledge

Forum est un logiciel développé par des chercheurs

canadiens en éducation et qui place l’élève dans une

démarche de coélaboration des savoirs à travers

le numérique, en classe. Le Québec fait figure de pionnier

dans ce domaine à travers le monde. Pour plus

d’information : www.eer.qc.ca

APPROCHES HYBRIDES

Comme son nom l’indique, cette famille d’utilisation

des TIC renvoie à un mélange d’utilisation des TIC

dans la formation, généralement connue sous le nom

de Blended Learning. Les approches hybrides

sont un mélange entre des interventions sur place

et à distance. La présence, ou quasi-présence,

peut d’ailleurs être mise en place par des moyens

intégrant les TIC, comme la vidéoconférence.

Tous les mélanges sont ici permis, tant qu’ils répondent

aux besoins de l’entreprise et des apprenants ainsi

qu’aux objectifs de la formation. Les approches

hybrides comportent un important potentiel pour

la formation en entreprise étant donné l’immense

souplesse qu’elles présentent.

Développer les compétences par le numérique

27

CEFRIO

Sur le plan pédagogique, l’utilisation des TIC présente des défis

de conception importants. Il suppose de prendre en compte,

au départ, le contexte spécifique de l’apprenant (son métier),

ses habiletés, sa disponibilité, la nature des apprentissages

et les compétences à développer. L’usage des TIC requiert

une manière différente d’organiser le déroulement de l’activité

de formation et suppose un design qui rompt avec les méthodes

habituelles.

Sur le plan technologique, la présence d’équipements fonctionnels

et disponibles est indispensable à la réalisation d’activités à l’aide

des TIC, tout comme la disponibilité de personnel technique pouvant

soutenir les apprenants dans leurs activités. De plus, la question

de la connectivité s’avère critique.

Sur le plan technopédagogique, il importe de pouvoir accéder

à une expertise à la jonction de la technologie et de la pédagogie,

et plus particulièrement pour l’élaboration d’activités pédagogiques

d’apprentissage avec les TIC.

LES SIX DIMENSIONS DE L’UTILISATION DES TIC DANS LA FORMATION 8

Guide de bonnes pratiques

28

8 Inspiré du rapport du CEFRIO « Les TIC et la formation dans les PME québécoises : des expérimentations réussies ».

Sur le plan organisationnel, l’apprentissage à l’aide des TIC suppose

une réorganisation de l’activité de formation dans l’entreprise. Les TIC

fournissent ici une souplesse plus grande en ce qu’elles permettent

d’organiser autrement et d’adapter la formation aux contraintes.

Sur le plan individuel, on note l’importance, pour l’apprenant, de posséder

une certaine capacité à manier les TIC (tablettes, ordinateurs, selon les

cas). Dans le cas de clientèles moins habilitées sur le plan informatique,

il importe de prévoir un temps de familiarisation. L’adéquation entre

le profil de l’apprenant et l’approche par les TIC relève de la conception

de la formation, elle n’est pas la responsabilité de l’apprenant lui-même.

Sur le plan financier, il faut retenir que les coûts des projets TIC sont

variables en fonction de nombreux facteurs. Dans plusieurs cas, on note

un déplacement des coûts de formation, ceux-ci sont plus modestes

pour l’organisation de la formation (déplacements, salles, etc.), mais

peuvent être plus élevés pour ce qui est de la conception et du design

du système.

CEFRIODévelopper les compétences par le numérique

29

TABLEAU 3

SYNTHÈSE : LES TIC DANS LA FORMATION

Ì ou $ : faibleÌÌ ou $$ : moyen ÌÌÌ ou $$$ : élevé

2.3 LES TIC DANS LA FORMATION : UNE SYNTHÈSE

Le tableau présenté ci-dessous

reprend les principaux types

de formation en les mettant en lien

avec les éléments différenciateurs

(tel que mentionnés plus haut),

tout en mettant en relief certaines

caractéristiques :

¡ Temps de conception

¡ Coûts de conception

¡ Coûts de diffusion

et d’équipement

¡ Expertise technique requise

¡ Expertise techno-

pédagogique requise

¡ Type d’approche adaptée

à du contenu sur mesure

et des groupes

¡ Type d’approche adaptée

à du contenu pour large

diffusion

Ce tableau peut certainement

constituer un outil de soutien

à la décision lorsque vient

le temps d’intégrer les TIC dans

une approche de formation.

FORMATION SUR PLACE AVEC LE SUPPORT DES TIC (présentiel enrichi)

FORMATION À DISTANCE À L’AIDE DES TIC

APPRENTISSAGE COLLABORATIF

APPROCHES HYBRIDES

Ordinateurs ou tablettes dans la formation sur place

Classe d’apprentissage actif (CLAAC)

Tableau blanc interactif

Environnement numérique d’apprentissage

Formation en ligne sur Internet ou CD

Formation en ligne avec encadrement

Classes virtuelles

Jeu sérieux, simulations

Apprentissage mobile

Cours en ligne ouvert à tous (massive online open classes ou MOOC)

Baladodiffusion

Communauté de pratique en ligne

Blogue/forum/wikis/réseaux sociaux d’entreprise

Groupes jumelés par vidéoconférence

Tablettes pour le transfert des compétences

(support à la tâche)

À inventer, selon les besoins et le contexte

Guide de bonnes pratiques

30

ÉLÉMENTS DIFFÉRENCIATEURS CARACTÉRISTIQUES

Syn

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Ordinateurs ou tablettes dans la formation sur place

Classe d’apprentissage actif (CLAAC)

Tableau blanc interactif

Environnement numérique d’apprentissage

Formation en ligne sur Internet ou CD

Formation en ligne avec encadrement

Classes virtuelles

Jeu sérieux, simulations

Apprentissage mobile

Cours en ligne ouvert à tous (massive online open classes ou MOOC)

Baladodiffusion

Communauté de pratique en ligne

Blogue/forum/wikis/réseaux sociaux d’entreprise

Groupes jumelés par vidéoconférence

Tablettes pour le transfert des compétences

(support à la tâche)

À inventer, selon les besoins et le contexte

Développer les compétences par le numérique

31

CEFRIO

Les tendances actuelles pour le développement

des compétences semblent être aux extrêmes,

d’une part avec les cours en ligne ouverts à tous

et d’autre part l’apprentissage collaboratif dans

des contextes particuliers et précis. Dans ces deux

cas, les organisations offrant de la formation sont

confrontées à des défis pour ajuster leurs stratégies

et se positionner dans cet environnement en évolution.

Le défi d’adaptation n’est pas prêt de s’arrêter.

La prochaine section regroupe les leçons apprises

de plusieurs projets différents. Au-delà des différences

propres à chacun des contextes, les grands constats,

les étapes et les conditions de réussites des projets

ont été réunies afin d’orienter quiconque veut

s’attaquer avec succès à l’utilisation des TIC pour

la formation.«

Guide de bonnes pratiques

32

9 Bélanger, P. et S. Daniau (2008). « La formation de base dans les petites et moyennes entreprises : pratiques et modèles novateurs – Synthèse bibliographique internationale ». Montréal : Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) et Centre interdisciplinaire de recherche et développement sur l’éducation permanente (CIRDEP) de l’UQAM.

««ENJEUX PARTICULIERS LIÉS À LA FORMATION DE BASE EN MILIEU DE TRAVAIL

Extrais du rapport du CEFRIO « Valorisation

de la formation de base et Formation de base

à l’aide des ordinateurs »

« Les changements survenus dans l’organisation

de la production et du travail qui découlent notamment

de la numérisation de l’appareil de production,

de l’adoption de styles de gestion en flux tendu

et de la prise en compte des contraintes liées

aux normes ISO et aux règles régissant la santé

et la sécurité du travail, ont généralisé le besoin

de rehausser les compétences de base des travailleurs

qui occupent des postes exigeant une qualification

moins élevée (Bélanger et Daniau, 2008 9). À cela

s’ajoutent un impact démographique lié à la baisse

de la natalité et une hausse du nombre de départs

à la retraite qui créent un besoin accru de formation

de base afin de satisfaire le besoin croissant de transfert

de compétences vers une main-d’œuvre composée

majoritairement d’immigrés allophones.

Malgré ce besoin criant de formation de base dans

les secteurs d’activité où la main-d’œuvre est peu

qualifiée, les responsables des PME tendent

généralement à peu se préoccuper de la formation

de leur personnel le moins qualifié, d’autant plus

en période de crise. Ils n’ont d’ailleurs, bien souvent,

pas la moindre idée des besoins en formation

de base de leurs employés. Leur tendance à adopter

des modes de gestion de plus en plus réactifs

s’oppose à une planification à long terme, plus à même

de mener à une véritable prise en compte du

développement intégré des ressources humaines

existantes et à venir.

Les multiples motivations qui poussent une entreprise

à faire appel à des prestataires de la formation

de base peuvent être brièvement présentées ainsi :

¡ occupationnelles (baisse d’activité),

¡ philanthropiques (vie familiale),

¡ professionnelles (employabilité),

¡ technologiques (numérisation de l’appareil

de production),

¡ communicationnelle (harmonisation

des langues d’usage),

¡ organisationnelles (gestion juste-à-temps

de la production),

¡ normatives (ISO, santé et sécurité),

¡ émancipatrices (pression des syndicats).

La demande de formation de base est toujours

de nature duale. Elle reflète tant les besoins

de l’employeur que ceux des employé(e)s. À moins

de limiter les possibilités de réussite, l’analyse

des besoins ne peut faire abstraction des attentes,

des exigences de conditions de formation,

des motivations individuelles multiples ainsi que des

appréhensions des travailleurs et travailleuses. »

33

CEFRIODévelopper les compétences par le numérique

Guide de bonnes pratiques

34

CONDITIONS DE RÉUSSITE POUR L’INTÉGRATION DES TIC DANS LA FORMATION

Que ce soit pour la mise en place d’une

formation en ligne, d’une formation sur place

avec l’utilisation des TIC, pour une classe

virtuelle ou pour un autre type d’apprentissage

à l’aide des TIC, voici quelques éléments

à ne pas oublier pour la préparation d’un projet.

Les conditions de réussite sont divisées

en deux catégories : pour les organismes

de formation et pour les formateurs 10.

CHAPITRE 3

10 Tiré de plusieurs rapports CEFRIO et de présentations faites avec M. Bruno Poellhuber, chercheur à l’Université de Montréal.

Développer les compétences par le numérique

35

CEFRIO

CONDITIONS DE RÉUSSITE POUR LES ORGANISMES DE FORMATION

01METTRE L’ACCENT SUR LES BESOINS À COMBLER ET NON SUR L’OUTIL

L’utilisation des TIC doit s’appuyer

sur une bonne analyse du contexte

de l’entreprise, une expression

préalable des besoins de formation,

de l’approche pédagogique

souhaitée et des caractéristiques

des apprenants (niveau de

formation, aisance avec les TIC,

éloignement, disponibilité, etc.).

Trop souvent, l’accent sur

les éléments techniques prend

le dessus sur les autres aspects.

Le choix de l’outil technologique

ne doit pas être fait en fonction

des tendances, mais bien en

fonction des besoins et des

objectifs du projet de formation.

02SOUTENIR L’ADAPTATION DES PRATIQUES PÉDA-GOGIQUES AU CONTEXTE NUMÉRIQUE

Pour les formateurs, l’utilisation

des TIC dans la formation implique

une transformation de leur rôle.

Le défi sur le plan professionnel

consiste donc à adapter les

pratiques pédagogiques dans

le contexte d’une utilisation des

TIC. Que ce soit pour développer

un contenu en vue de créer

un jeu sérieux ou pour utiliser

un tableau blanc interactif,

les formateurs doivent se sentir

outillés pour faire un usage optimal

du numérique et intégrer les

stratégies technopédagogiques

adéquates à leur approche

de formation. Les organismes

de formation ont un rôle de

premier plan à jouer pour faciliter

cette transition et soutenir leurs

formateurs ; ils doivent notamment

prévoir du temps pour la pré-

paration et l’adaptation des

objets de formation et offrir

des occasions de dévelop-

pement professionnel.

03ACCOMPAGNER LE PROJET PAR UNE EXPERTISE ADÉQUATE EN DESIGN PÉDAGOGIQUE

Le design pédagogique suppose

« un processus de planification

marqué au coin de la précision

et de la rigueur 11 ». Les développe-

ments de plus en plus importants

de toutes les formes de formation

avec les TIC nécessitent une

expertise technopédagogique

portant sur les utilisations des TIC

en contexte de formation. Si cette

expertise peut être développée

par des formateurs, on assiste

à l’émergence de professionnels

développant cette expertise :

conseiller technopédagogique,

ingénieur pédagogique ou techno-

logue de l’éducation.

04ÊTRE PRÉVOYANT SUR LE PLAN TECHNIQUE

Les ratés technologiques causent

toute sorte des frustrations, il est

donc nécessaire de bien planifier

les facteurs techniques afin qu’ils

ne prennent pas toute la place.

Au moment de la mise en place

d’un projet TIC, il faut chercher

à réduire les achoppements au

minimum et toujours avoir en tête

la réalité de l’utilisateur final

(end user). Il est généralement

préférable de se tourner vers

des solutions simples et efficaces

ainsi que de viser au maximum

la fluidité ou l’intégration des

différentes fonctionnalités dans

une même plateforme. La présence

d’un soutien sur le plan technique

est une condition gagnante. Dans

les projets synchrones à distance

comme les classes virtuelles, il faut

toujours penser que « l’écran ne

doit pas faire écran » afin de vivre

une expérience d’apprentissage

réussie.

05FAVORISER L’ENGAGEMENT DES FORMATEURS ET TENIR COMPTE DES DIMENSIONS ORGANISATIONNELLES

L’engagement individuel

et la motivation des formateurs

face au projet sont des facteurs

de réussite importants, il est

11 Basque, J. (2004).

Guide de bonnes pratiques

36

donc recommandé de démarrer

avec les volontaires qui se montrent

motivés à développer de telles

pratiques. De manière générale,

pour favoriser l’ouverture et

l’engagement des formateurs,

il faut s’assurer de répondre

aux quatre facteurs clés suivants :

1) la conviction (les formateurs

doivent croire au potentiel de l’utilisa-

tion des TIC pour l’apprentissage) ;

2) l’expertise (ils doivent développer

les compétences techniques

et pédagogiques nécessaires) ; 3)

le soutien (ils doivent pouvoir

compter sur le soutien technique,

technopédagogique et péda-

gogique nécessaire) ; 4) le temps

(ils doivent pouvoir consacrer

du temps à l’acquisition des

connaissances et des compétences

requises) 12. Il faut également

prendre en compte les éléments

relatifs à l’organisation du travail

dans la mise en place d’un projet :

roulement dans les équipes de

formateurs, conventions collectives

dans certrtains cas, éléments

institutionnels et liés à la culture

organisationnelle, etc.

06FAVORISER UNE CULTURE D’EXPÉRIMENTATION ET ÉVALUER LES RÉSULTATS

Les organisations sont responsables

de créer un climat favorable à

l’innovation et à l’expérimentation

s’ils souhaitent que des projets

d’intégration des TIC voient le jour.

Cette dynamique d’ouverture

et de soutien aux initiatives est

nécessaire pour que la formation

« sorte de son cadre ». Il est tout

aussi nécessaire d’évaluer les

résultats obtenus afin d’améliorer

sans cesse l’offre en fonction

des résultats. L’indice d’innovation

par les TIC 13 du CEFRIO a d’ailleurs

démontré que la mise en place

d’une culture d’expérimentation

dans les entreprises est un

élément favorable à l’innovation,

notamment puisque la présence

d’une culture d’expérimentation

« permet aux employés de prendre

des initiatives sur des projets sans

devoir passer par un processus

d’approbation lourd ».

07FAVORISER L’ENGAGEMENT DES APPRENANTS

Sur le plan individuel, il est

nécessaire de faire en sorte que

les apprenants s’engagent

dans le processus de formation.

Il importe donc de se pencher

sur les conditions de formation

(où, quand, comment) ainsi que

sur les questions liées au soutien

et à la reconnaissance.

12 CEFRIO (2006). « Le réseautage et l’intégration des TIC dans l’apprentissage : Les défis de la distance dans la communauté éducative anglophone du Québec », Breuleux, A., Wall, T., & Tanguay, V.13 CEFRIO (2011), « Indice d’innovation par les TIC ».

Développer les compétences par le numérique

37

CEFRIO

QUELQUES ÉLÉMENTS À

NE PAS OUBLIER

Guide de bonnes pratiques

38

CONDITIONS DE RÉUSSITE POUR LES FORMATEURS

01LA PÉDAGOGIE D’ABORD

L’utilisation des TIC doit être

bien planifiée et bien encadrée.

Il est important de miser en

priorité sur les TIC qui soutiennent

les stratégies d’apprentissage

choisies. Ces stratégies doivent

elles-mêmes être en cohérence

avec les besoins identifiés et les

objectifs d’apprentissage.

02FAVORISER LES INTERACTIONS

L’utilisation des TIC doit être

le moins « statique » possible,

surtout lorsque l’on connaît

l’immense potentiel d’interactivité

du numérique. Selon le contexte,

le numérique peut permettre

de favoriser : 1) les interactions

avec le contenu (vidéos et

ressources multimédia interactives,

bases de données, jeux, etc.) ;

2) les interactions avec les autres

apprenants ; et 3) les interactions

avec le formateur. Ces interactions

peuvent être synchrones ou

asynchrones, selon le contexte

et le besoin.

03 ANCRER LA FORMATION DANS LA RÉALITÉ DU MONDE DU TRAVAIL

Il est stratégique d’ancrer

le plus possible la formation dans

le contexte professionnel des

apprenants. Plusieurs stratégies

peuvent être utilisées, comme

l’utilisation du matériel authentique

de l’entreprise, l’utilisation de

jeux de rôle ou simulations liées

au travail, la réalisation d’études

de cas, etc. Ces méthodes sont

plus efficientes que les enseigne-

ments de type magistral et plus

intéressantes pour les clientèles

visées. Elles viennent également

augmenter l’impression de

pertinence de la formation pour

les apprenants.

04 DIVERSIFIER LES MÉDIAS ET LES MÉTHODES

De manière générale, la diversité

des stratégies d’apprentissage

permet de répondre à la diversité

des types d’apprentissages chez

les apprenants au sein d’une même

cohorte, et milite en faveur du

recours à des approches hybrides.

Compte tenu du large éventail

de TIC disponibles comme support

à la formation, il est important

de varier les stratégies et les outils

pour ainsi tirer profit des diffé-

rentes possibilités.

Développer les compétences par le numérique

39

CEFRIO

Ce projet d’expérimentation avait pour objectif d’assurer le transfert

intergénérationnel des compétences à l’aide de tablettes numériques.

Réalisé dans deux entreprises manufacturières de la Montérégie,

ce projet novateur a permis de documenter des postes de travail avec

le support des tablettes numériques et non sous forme papier habituelle.

Cette initiative a permis de révéler une méthode de transfert

des compétences agile, efficace et adaptée à la réalité de l’entreprise.

Guide de bonnes pratiques

40

UN PROJET

DU CEFRIO

tablettes numériques

Développer les compétences par le numérique

41

CEFRIO

LES TABLETTES NUMÉRIQUES POUR LE TRANSFERT DES COMPÉTENCES

2012-2013

PHASES DE RÉALISATION

01Analyse des besoins de l’entreprise

afin de spécifier les postes de

travail devant bénéficier du transfert

de compétences et d’identifier

les employés dont l’expertise est

mise à contribution.È

02Collecte, conception technopéda-

gogique du dispositif, organisation

de la documentation au moyen

de la captation vidéo et analyse

de la documentation existante.È

03Intégration de l’information

recueillie sur une tablette

numérique par une technopé-

dagogue.È

04Validation par les experts

concernés du contenu intégré

sur la tablette numérique.È

05Mise en œuvre des formations

dans l’entreprise, soit le transfert

des compétences.

RÉSULTATS

¡ La tablette numérique s’impose comme un outil

d’aide à la formation adapté au transfert

intergénérationnel de compétences. Si elle ne

remplace pas un formateur, elle intervient

néanmoins de manière efficace comme soutien

à l’autoapprentissage ou au compagnonnage,

et favorise la compréhension des processus de base

à l’œuvre dans un poste de travail déterminé.

¡ Dans ce projet, les employeurs ont été convaincus

de l’intérêt de cette approche. Ils perçoivent

la tablette numérique comme un outil de formation

complémentaire, adapté à leur réalité. En plus,

de nombreux postes peuvent être documentés

sur une même tablette et chaque site de production

peut en avoir une.

¡ Pour les organismes de formation, le temps

nécessaire à la collecte des données reste

comparable à une approche classique (livre),

et cette méthode est par ailleurs plus complète

(transcription) et explicite (vidéo).

PARTENAIRES

Ce projet est une initiative de Parcours·Formation,

le service aux entreprises de la Commission scolaire

de Saint-Hyacinthe, en collaboration avec le CEFRIO.

Il a été financé par Emploi-Québec Montérégie

et la CRÉ Montérégie Est. Le volet recherche a été

pris en charge par Stéphane Daniau, chercheur

à l’UQAM.

Guide de bonnes pratiques

42

Développer les compétences par le numérique

43

CEFRIO

Guide de bonnes pratiques

44

LES ÉTAPES D’UN PROJET D’INTÉGRATION DES TIC À LA FORMATION

CHAPITRE 4

Les étapes décrites ici représentent bien plus

un guide qu’une marche à suivre. Chaque projet

entrepris est particulier et vise un contexte

d’affaires qui lui est propre, la démarche doit

donc être adaptée. Cette démarche type est

étroitement liée aux conditions de succès présentées

dans la section précédente, puisqu’elle vient ancrer

le fait que les enjeux techniques doivent être abordés

bien après les enjeux liés au besoin de formation

et au contexte organisationnel 14.

Il y a quelques années encore, il était utile de se

demander si l’utilisation des TIC était pertinente dans

le contexte visé. Aujourd’hui, les choix d’utilisation

des TIC pour le développement des compétences

sont si nombreux et les taux de pénétration

du numérique chez les citoyens et les entreprises

sont si importants que l’enjeu n’est plus de savoir

si les TIC sont pertinentes ou pas, mais bien de savoir

qu’elle TIC choisir (ou quelle approche hybride

sera optimale).

14 Inspiré des rapports du CEFRIO : « La formation par les TIC ou e-learning – le pourquoi et le comment », « La classe virtuelle : quelques leçons tirées de cas du Québec et d’ailleurs », « Les TIC et la formation dans les PME québécoises : des expérimentations réussies » ainsi que des travaux de Bruno Poelhuber.

Développer les compétences par le numérique

45

CEFRIO

ÉTAPE 1 ANALYSER LE CONTEXTE, LE PROFIL DES APPRENANTS ET FACILITER L’EXPRESSION DES BESOINS À COMBLER

¡ Analyser les besoins et les attentes

de l’entreprise en matière de développement

des compétences. Bien comprendre

l’« élément déclencheur ».

¡ Identifier les besoins de formation

des travailleurs.

¡ Analyser le profil des apprenants

(nombre de personnes à former, niveau

de formation, aisance avec les TIC,

disponibilité, etc.).

¡ Analyser le contexte organisationnel

(dispersion sur plusieurs lieux, présence

d’un syndicat, culture de formation, etc.).

¡ Évaluer les ressources disponibles

(financière, expertise, temps, etc.).

ÉTAPE 2 DÉTERMINER LES OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES ET ÉLABORER LES STRATÉGIES D’APPRENTISSAGE

¡ Formuler les objectifs fonctionnels

de la formation (porter une attention

particulière à ce que les objectifs soient

réalistes, notamment en fonction du temps

et des moyens disponibles).

¡ Élaborer les stratégies d’apprentissage

souhaitées.

¡ Déterminer le mécanisme de validation

des apprentissages.

ÉTAPE 3 FAIRE LE CHOIX DE LA SOLUTION TIC ADAPTÉE

¡ Faire le choix de la solution d’apprentissage

et des modes de diffusion qui la supporteront

en prenant en considération un ensemble

de déterminants dont les besoins et les

caractéristiques des apprenants, les objectifs

de formation, les modes d’apprentissage

souhaités, l’équipement technologique disponible

ainsi que les ressources disponibles.

¡ Au moment d’évaluer les coûts et ressources

nécessaires pour le projet, il faut inclure :

¡ L’évaluation des coûts de conception

(équipement, expertise technopéda-

gogique, expertise TIC, temps interne

requis, formation des formateurs, etc.).

¡ L’évaluation des coûts de prestation

(équipement pour la prestation, salaire

des formateurs et soutien technique, etc.).

¡ Le mode de financement (interne,

externe, mixte).

ÉTAPE 4 PLANIFIER, PRÉPARER UN DEVIS OU FAIRE UN PILOTE

¡ Choisir les ressources (selon les contextes :

appel d’offres et choix d’un fournisseur externe,

sélection d’un accompagnateur techno-

pédagogique, appel à l’expertise interne, etc.).

¡ Établir les paramètres de la formation

(horaire, durée, encadrement, soutien

technique, etc.).

¡ Préparer une table des matières détaillée.

¡ Faire une expérience pilote en développant

une brève partie du projet.

¡ Faire les ajustements nécessaires.

¡ Planifier le déroulement de l’ensemble

des activités pédagogiques.

Guide de bonnes pratiques

46

ÉTAPE 5 PRÉPARER LA PRESTATION OU LE DÉVELOPPEMENT

¡ Produire les éléments d’apprentissage

et médiatiser les contenus.

¡ Établir les méthodes à utiliser pour

combler les besoins de mise à niveau TIC

chez certains apprenants, au besoin.

¡ Faire des essais et des ajustements.

¡ Planifier l’évaluation des apprentissages

et du dispositif.

ÉTAPE 6 RÉALISER LA FORMATION ET ÉVALUER LES RÉSULTATS

¡ Réaliser les activités de formation.

¡ Évaluer les résultats. Exemple de volets à couvrir :

¡ appréciation de la formation par

le milieu (satisfaction des employés,

des supérieurs, des formateurs) ;

¡ efficacité de la formation par rapport

aux objectifs par l’organisation et par

les participants (comparer les résultats

obtenus par rapport aux objectifs

de formation) ;

¡ gains relatifs à la médiatisation à l’aide

des TIC (évaluation comparative du

choix des TIC par rapport à un mode

de formation traditionnel).

Développer les compétences par le numérique

47

CEFRIO

TABLEAU 4

ANTICIPER LA COMPLEXITÉ D’UN PROJET DE FORMATION INTÉGRANT LES TIC 15

15 Inspiré du guide CEFRIO « Travailler, apprendre et collaborer en réseau ». p. 102.

01

02

03

Contexte organisationnel

Caractéristique des équipes de projets

Environnement technologique

Disponibilité des outils TIC Très disponible Æ Peu disponible

Accès à l’expertise technologique Élevé Æ Faible

Solution TIC À déterminer Æ Préétablie

Engagement des formateurs Volontaire Æ Obligatoire

Expérience antérieure des formateurs Importante Æ Inexistante

Expertise technopédagogique Élevée Æ Faible

Stabilité des équipes Élevée Æ Faible

Familiarité envers les TIC Élevée Æ Faible

Arrimage entre les TIC et le sujet de la formation Élevée Æ Faible

Environnement organisationnel Facilitant Æ Obstrusif

Culture d’expérimentation Forte Æ Faible

Disponibilité des ressources Élevée Æ Faible

Temps disponible Long Æ Court

Guide de bonnes pratiques

48

Disponibilité des outils TIC Très disponible Æ Peu disponible

Accès à l’expertise technologique Élevé Æ Faible

Solution TIC À déterminer Æ Préétablie

Engagement des formateurs Volontaire Æ Obligatoire

Expérience antérieure des formateurs Importante Æ Inexistante

Expertise technopédagogique Élevée Æ Faible

Stabilité des équipes Élevée Æ Faible

Familiarité envers les TIC Élevée Æ Faible

Arrimage entre les TIC et le sujet de la formation Élevée Æ Faible

Environnement organisationnel Facilitant Æ Obstrusif

Culture d’expérimentation Forte Æ Faible

Disponibilité des ressources Élevée Æ Faible

Temps disponible Long Æ Court

NIVEAU DE COMPLEXITÉ CROISSANT

Développer les compétences par le numérique

49

CEFRIO

Guide de bonnes pratiques

50

Plusieurs obstacles à la participation à la formation sont

connus : le manque de temps, les coûts, le manque

d’intérêt, un manque d’adéquation entre l’offre et les

besoins, des lacunes au niveau de la souplesse, etc.

Bien qu’aucune solution miracle n’existe, les TIC utilisées

adéquatement dans la formation peuvent offrir

une réponse pertinente à certains de ces obstacles.

Généralement, les TIC permettent d’améliorer

l’offre de formation, de multiplier les stratégies

d’apprentissage et peuvent aider à susciter

la demande de formation 16.

CHAPITRE 5

LES AVANTAGES DE L’UTILISATION DES TIC DANS LA FORMATION

16 Principalement inspiré des rapports du CEFRIO : « La formation par les TIC ou e-learning – le pourquoi et le comment », « La classe virtuelle : quelques leçons tirées de cas du Québec et d’ailleurs », « Les TIC et la formation dans les PME québécoises : des expérimentations réussies » ainsi que des travaux de Bruno Poellhuber.

Développer les compétences par le numérique

51

CEFRIO

APPRENTISSAGE

OFFRE & DEMANDE

Guide de bonnes pratiques

52

Voici les principaux avantages

de l’utilisation des TIC dans la

formation, recensés dans les dix

projets du CEFRIO. Il va sans dire

que ces avantages ne sont pas

rencontrés dans tous les projets

de formation et que plusieurs écueils

sont possibles. Néanmoins,

en intégrant habilement les TIC

à une activité de formation, il est

possible d’en éviter plusieurs.

Pour l’offre et la demande de formation

¡ Jouent un rôle de catalyseur pour

la motivation des apprenants, notamment

en rendant la formation plus attrayante.

¡ Permettent une souplesse dans l’offre

de formation, notamment pour répondre

aux réalités du marché du travail ainsi

qu’aux différentes situations des apprenants.

¡ Rendent la formation plus accessible,

notamment en réduisant les enjeux liés

à la distance et aux déplacements

(condition particulièrement importante

pour les PME).

¡ Offrent un important potentiel pour adapter

des contenus et normaliser des pratiques.

¡ Facilitent la transmission des connaissances

en permettant de capter et de transmettre

les connaissances et le savoir-faire.

¡ Représentent une façon appropriée

de rejoindre les nouvelles générations.

Pour l’apprentissage

¡ Offrent des modes d’apprentissage variés,

dynamiques et interactifs pouvant soutenir

une grande diversité d’approches pédagogique

et ainsi favoriser l’apprentissage.

¡ Permettent un rythme d’apprentissage

individualisé et offrent la possibilité

de personnaliser les parcours d’apprentissage.

¡ Permettent des gains de temps

dans l’apprentissage.

¡ Permettent aux apprenants de se

familiariser avec l’utilisation des TIC.

¡ Facilitent l’accès aux contenus et représentent

une ressource pédagogique inépuisable

pour le formateur et les apprenants.

Développer les compétences par le numérique

53

CEFRIO

Guide de bonnes pratiques

54

La formation en entreprise représente encore

un défi majeur au Québec. La culture de la formation

tout au long de la vie, objectif caressé depuis

plusieurs décennies, n’est pas encore entrée dans

l’ADN des entreprises d’ici, et ce, malgré

le fait que les choses évoluent positivement.

CHAPITRE 6

QUELQUES DÉFIS STRATÉGIQUES

Développer les compétences par le numérique

55

CEFRIO

Voici, en vrac, quelques défis

d’actualité.

Le passage au numérique

des entreprises et l’inévitable

transformation des métiers.

Toutes les entreprises ont ou vont,

à une échelle variable, transformer

leurs façons de faire en s’appuyant

sur l’immense potentiel du

numérique. Ces transformations

ont et auront des incidences

sur tous les métiers, qu’il s’agisse

de la construction, dans du

secteur manufacturier, de l’ensei-

gnement, de la santé, etc.

Comparativement aux premières

vagues d’informatisation à la fin

du XXe siècle, ce sont désormais

toutes les catégories d’emploi

qui seront touchées. Le dével-

oppement des compétences

numériques dans ce contexte

est nécessaire, d’autant que

ces nouveautés visent tous les

travailleurs, qu’ils soient formés,

spécialisés ou non. Le recours

aux sources numériques pour

résoudre les problèmes quotidiens

est désormais reconnu comme

une compétence essentielle

en milieu de travail 17 .

La mise à jour des compétences

de base des travailleurs.

Encore aujourd’hui, la mise à jour

des compétences de base des

travailleurs constitue un enjeu

majeur. Il est d’ailleurs nécessaire

de sensibiliser les entreprises

et les décideurs à la nécessité

de recourir à la formation de

base, compte tenu de ses effets

positifs et à long terme sur le

fonctionnement de l’entreprise

et sur les personnes (productivité

et bien-être). Reconnaître les

symptômes d’un besoin de forma-

tion lié aux compétences de base

représente probablement la plus

grande difficulté à surmonter

en entreprise. Et pourtant, c’est

le point de départ. Ensuite,

il faut avoir les bons mécanismes

pour inciter les travailleurs

à s’engager dans une démarche

de mise à jour de leurs compétences

de base. Encore sous-utilisées

pour ce type de formation, les TIC

représentent un atout indéniable

tant pour changer l’image de

la formation que pour favoriser

les apprentissages.

Le développement d’une offre

de formation attrayante,

souple et qui répond aux besoins

stratégiques des entreprises.

Le défi d’avoir une offre de forma-

tion attrayante pour les entreprises,

qui cadre avec les besoins de

développement d’affaires ainsi

que les besoins individuels des

travailleurs, sera toujours d’actualité.

De la même manière, la souplesse

de l’offre de formation demeure

centrale, tant en ce qui concerne

les modes de formation que

ses modalités.

Le défi particulier de la PME.

L’enjeu de la formation au

Québec est encore étroitement

lié à la question des PME et le

défi consiste à rendre accessible

aux plus petites d’entre elles

des modes de formation qui

correspondent à leurs besoins.

Il est nécessaire d’innover afin

de soutenir les PME dans

l’établissement des besoins de

formation de leurs travailleurs

et de les accompagner afin qu’ils

agissent en ce sens. Un effort

particulier doit également être

consenti pour voir au transfert

de la formation dans le travail,

permettant aux PME de tirer

profit de la formation réalisée.

Le partage d’expertise nécessaire

dans le réseau de la formation.

Finalement, le réseau de la

formation au Québec est riche ;

le réseau public détient une

expertise indéniable avec plusieurs

cordes à son arc, alors le privé

peut s’appuyer sur un écosystème

innovant (par exemple dans le jeu

et la simulation). Pourtant, malgré

la multitude des acteurs sur place,

les forces ne sont pas organisées

de manière à maximiser les

efforts de formation au Québec.

La compétition est forte, que ce

soit entre les joueurs publics

(entre les ordres, entre les régions)

ou encore avec les joueurs privés.

Les occasions de transfert

d’expertise, de partage de bonnes

pratiques et de collaboration

pourraient être plus nombreuses.

L’arrivée récente d’organisations

de concertation est porteuse

de bonnes nouvelles à ce sujet,

il faudra néanmoins trouver les bons

mécanismes pour arriver à ces fins,

et ce, dans le difficile contexte de

coupures dans les réseaux publics

et d’une compétition accrue.

17 OCDE http://www.oecd.org/fr/sites/piaac-fr/

Guide de bonnes pratiques

56

PASSAGE AU NUMÉRIQUE

des entreprises et l’inévitable transformation des métiers

LA MISE À JOUR

des compétences de base des travailleurs

LE DÉVELOPPEMENT D’UNE OFFRE

de formation attrayante, souple et qui répond aux besoins stratégiques des entreprises

LE DÉFI PARTICULIER

de la PME

LE PARTAGE D’EXPERTISE

nécessaire dans le réseau de la formation

CEFRIODévelopper les compétences par le numérique

57

Guide de bonnes pratiques

58

CHAPITRE 7

CONCLUSIONCONCLUSION

deux accélérateurs pour le rôle du numérique dans le développement

des compétences

Développer les compétences par le numérique

59

CEFRIO

Le présent guide de bonnes

pratiques souligne plusieurs

éléments clés pour réussir un projet

de formation à l’aide des TIC,

qu’il s’agisse de les ajouter à une

formation sur place, de mettre

en œuvre une formation à distance

ou encore de développer de

nouvelles pratiques de formation

collaboratives. Le guide rappelle

que l’intégration des TIC dans

la formation comporte de très

nombreux avantages, dont ceux

de bonifier l’offre de formation

et de multiplier les stratégies

d’apprentissage. Néanmoins,

la mise en place d’un tel projet

ne peut se faire sans une bonne

analyse du contexte, un effort

de planification ainsi que la mise

en place de mécanismes adéquats

pour soutenir les formateurs.

Former avec le support des TIC

comporte une transformation

du rôle des formateurs qui doit

être comprise et soutenue par

les milieux.

LES JEUNES ET LA NUMÉRISATION DES ENTREPRISES : DEUX ACCÉLÉRATEURS POUR LE RÔLE DU NUMÉRIQUE DANS LE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES

Outre le fait que la technologie est aujourd’hui

plus accessible et que de nombreux usages sont

à portée de main, l’arrivée massive sur le marché

du travail des nouvelles générations viendra forcer

le jeu pour multiplier les utilisations du numérique

dans le développement des compétences. Les

nouveaux travailleurs, ces « natifs du numérique »,

habitués à être branchés partout et en tout le

temps, utilisateurs massifs des réseaux sociaux, vont

amener les milieux à revisiter les modes de formation.

Les occasions de développement des compétences

devront s’adapter à leur mode de vie, mais aussi

à leurs usages des technologies, pensons à la mobilité,

aux réseaux sociaux, au visionnement de vidéos

sur Internet par exemple pour s’informer ou se former,

etc. Ces habitudes ouvriront la porte à de nouveaux

usages du numérique pour le développement

des compétences, par exemple pour de nouvelles

possibilités de partage des savoirs informels.

Un second facteur viendra engendrer une nouvelle

demande en matière de développement des com-

pétences, soit la nécessité de répondre à la demande

créée par la numérisation croissante de tous

les postes de travail. Cette numérisation s’accentuera

dans plusieurs milieux au cours des prochaines

années, et les compétences devront être développées

en conséquence. Ici, le numérique pourra être utilisé

comme support au développement des compétences,

mais devra également représenter un objet de

formation à part entière. Au-delà des compétences

numériques de type technique, il faudra développer

l’ensemble des compétences numériques requises

par ces nouvelles manières de travailler.

Guide de bonnes pratiques

60

« NATIFS DU NUMÉRIQUE », HABITUÉS À ÊTRE BRANCHÉS PARTOUT

ET EN TOUT LE TEMPS, UTILISATEURS MASSIFS DES RÉSEAUX SOCIAUX,

VONT AMENER LES MILIEUX À REVISITER LES MODES DE FORMATION.

Développer les compétences par le numérique

61

CEFRIO

POSTFACE

Le présent guide du CEFRIO

représente un effort important

pour vulgariser les résultats

de recherches-expérimentations

réalisées au cours des dix

dernières années, sous la forme

d’un guide interactif facilement

consultable. Toute personne

responsable de l’élaboration

d’un projet de formation aurait

intérêt à le consulter pour y

trouver des renseignements utiles

et pertinents pour la planification

et la réalisation de son projet.

La grande diversité des possibilités

maintenant offertes par les TIC

rend les choix complexes et

appelle de nouvelles expertises

en design pédagogique, qui sont

typiquement détenues par des

personnes spécifiquement formées

pour développer leurs compétences

technopédagogiques, que leur

titre d’emploi soit celui de conseiller

technopédagogique, répondant

TIC ou autre. Le présent guide

permet d’établir les conditions

et les principales étapes pour

qu’un projet de formation avec

les TIC soit un succès.

Par Bruno PoellhuberProfesseur adjoint, Faculté des sciences de l’éducation, psychopédagogieet andragogie Université de Montréal

Ce guide, fondé sur les expériences passées

au CEFRIO en formation à l’aide des TIC, est tout

à fait d’actualité, comme la problématique

du développement des compétences en entreprise.

Les TIC deviennent des outils quasiment incon-

tournables de toute stratégie de formation. Mais où

tout cela s’en va-t-il ?

Une exploitation judicieuse du potentiel des TIC

pour le développement des compétences passera

presque nécessairement par les formations hybrides,

les médias sociaux d’entreprise, les jeux sérieux,

la réalité augmentée et les MOOC ou cours en ligne

ouverts pour tous. Les formations hybrides combinent

les avantages de la formation à distance en ce qui

concerne la souplesse et la composante présentielle

permet de contrer leur principal problème (l’abandon).

Les cours en ligne ouverts pour tous pourraient être

utilisés pour le recrutement et la formation initiale

des nouveaux personnels, et aussi être utilisés

de manière hybride. La dimension ludique des jeux

sérieux est de nature à permettre aux apprenants

de s’engager en s’immergeant complètement dans

une œuvre. Les réseaux sociaux d’entreprise permettent

de miser sur les processus à l’œuvre dans les

réseaux sociaux, mais en restreignant les interactions

à un espace semi-public dont les frontières sont

bien définies.

Par ailleurs, l’exploitation judicieuse de ces nouveaux

outils pour le développement des compétences

passe nécessairement par la recherche. En France,

tout projet public de formation est nécessairement

accompagné par une démarche de recherche.

Ici, depuis plusieurs décennies, le CEFRIO mise sur

un modèle de recherche-expérimentation dans lequel

les chercheurs collaborent avec les acteurs terrain.

Ce type de modèle devrait être appelé à s’étendre,

afin que nous puissions collectivement apprendre

de nos différents projets et développer localement

une expertise de calibre international.

62

Guide de bonnes pratiques

Professeur adjoint

Faculté des sciences de l’éducation, psychopédagogie

et andragogie, Université de Montréal

Bruno Poellhuber, chercheur membre du CRIFPE

(Centre de recherche interuniversitaire sur la

formation et la profession enseignante), chercheur

associé au CEFRIO et membre du GRIIPTIC

(groupe de recherche interuniversitaire sur l’intégration

pédagogique des TIC), coordonne un micropro-

gramme en enseignement postsecondaire et y donne

différents cours, notamment sur l’utilisation

pédagogique des TIC. Sa spécialisation porte

sur l’utilisation des technologies visant la collaboration,

l’enseignement ou l’apprentissage aux niveaux

postsecondaires (collégial et universitaire) et chez

les adultes, dans des contextes d’enseignement

en présentiel de formation à distance et de formation

hybride. Ses recherches portent sur l’intégration

pédagogique des TIC et la collaboration à l’ère

du Web 2.0 et de la mobilité, les compétences

technopédagogiques des enseignants, la motivation

et la persévérance en formation à distance et dans

les cours en ligne ouverts pour tous, les innovations

technopédagogiques.

LES CHERCHEURS QUI ONT CONTRIBUÉ À CE GUIDE

Développer les compétences par le numérique

63

CEFRIO

Professeur, Sciences de l’Éducation,

UQÀM, Montréal

Docteur en sociologie de la Sorbonne, directeur

de l’Institut canadien d’éducation des adultes

(1972-1984) et de l’Institut de recherche appliqué

sur le travail (1988-1989), il fut le directeur de

l’Institut de l’UNESCO pour l’Éducation tout au long

de la vie à Hambourg de 1989 à 2000. Depuis,

il est professeur spécialisé en éducation tout au long

de la vie à l’UQAM et chercheur associé au CEFRIO.

Il est directeur depuis 2000 du Centre interdisciplinaire

de recherche sur l’éducation permanente (CIRDEP). En

2009, il créait, avec l’appui de la CPMT, l’Observatoire

Compétences-Emploi. Il a reçu un doctorat Honoris

Causa de l’Université de Surrey, Angleterre en 1998,

de l’Université de Montréal en 2012 et de l’Université

SFX, Nouvelle Écosse, la même année.

Ancien directeur de l’Institut canadien d’éducation

des adultes (1972-1984) et de l’Institut de recherche

appliqué sur le travail (1988-1989), Paul Bélanger fut

le directeur de l’Institut de l’UNESCO pour l’Éducation

à Hambourg de 1989 à 2000. Depuis, il est professeur

à la Faculté de l’Éducation de l’UQAM à Montréal

et directeur du Centre interdisciplinaire de recherche-

développement en formation tout au long de la vie,

le CIRDEF et de l’Observatoire Compétences Emplois.

Paul Bélanger fut président du Conseil international

de l’éducation des adultes de 2000 à 2011.

Guide de bonnes pratiques

64

Professeur associé, Sciences

de l’Éducation, UQÀM, Montréal

Stéphane Daniau, PhD - Consultant, Professeur

associé au Département d’éducation et formation

spécialisées (DEFS-UQAM) et membre du Centre

interdisciplinaire de recherche et développement

sur l’éducation permanente. Issu d’un parcours

multidisciplinaire (Sciences physiques, Administration

d’entreprise, Ingénierie de la formation), Stéphane

Daniau est spécialisé dans les domaines de la formation

en milieu de travail et des pratiques innovantes

en formation des adultes.

Développer les compétences par le numérique

65

CEFRIO

ANNEXE

LES PROJETS CEFRIO QUI ONT PERMIS DE PRODUIRE CE RAPPORT Unité mobile de formation,

se qualifier par le numérique

Publication : 2014

http ://www.cefrio.qc.ca/projets-recherches- enquetes/numerique-developpement-competences/projet-unite-mobile-de-formation/

L’utilisation de tablettes numériques pour le transfert intergénérationnel des compétences dans deux entreprises manufacturières de la région de la Montérégie

Rapport de recherchePublication : 2013

Le numérique au service des SAE de Montréal

Publication : 2012

http ://www.cefrio.qc.ca/projets-recherches- enquetes/numerique-developpement-competences/projet-tic-dans-les-services-aux-entreprises-de-montreal/

La classe virtuelle : quelques leçons tirées de cas du Québec et d’ailleurs

Publication : 2011

http ://www.cefrio.qc.ca/projets-recherches- enquetes/numerique-developpement- competences/projet-classes-virtuelles-pour- le-developpement-des-competenes- de-la-main-doeuvre

66

Guide de bonnes pratiques

L’intégration de l’ordinateur dans la formation de base offerte en milieu de travail

Ce projet visait aussi à explorer les conditions de mise en œuvre et les effets de l’intégration de l’ordinateur dans la formation de base, tant sur le plan du processus d’apprentissage que du point de vue des différents acteurs concernés (apprenants, formateurs, organismes et entreprises).

Publication : 2010

Valorisation de la formation de base auprès des Services aux entreprises des Commissions scolaires

Publication : 2010

Travailler, apprendre et collaborer en réseau

Le projet de recherche-action « Modes de travail et de collaboration à l’ère d’Interne » visait à étudier la mise en place, le fonctionnement et l’évolution d’en ensemble de communautés de pratique virtuelles de même qu’à analyser leurs résultats. Ce projet a regroupé 14 organisations des secteurs privé, public et parapublic, une équipe de 8 chercheurs universitaires et une équipe de mise en œuvre sous la responsabilité du CEFRIO.

Publication : 2005

http ://www.cefrio.qc.ca/media/uploader/ travailler_apprendre_collaborer.pdf

La formation par les TIC ou e-learning – Le pourquoi et le comment

Ce guide est le résultat d’une double démarche : la recension et la synthèse des plus récentes recherches et publications sur la formation par les TIC en entreprise et une recherche approfondie dans dix entreprises manufacturières du Québec. Il vise à accompagner une prise de décision la plus simple, rapide et éclairée possible.

Publication : 2003

Cégep en réseau

Projet d’innovation technopédagogique et organisationnelle de jumelage de classes, d’enseignants et de cours par le biais de l’utilisation des TIC (technologies de l’information et de la communication). Les jumelages sont faits entre enseignants de différents cégeps offrant un même programme et qui se trouve en difficulté de recrutement d’étudiants.

Publication : 2010

Les TIC et la formation de la main d’œuvre dans les PME québécoises : Des expérimentations réussies

Ce rapport explore les résultats de neuf projets d’apprentissage virtuels qui ont touché près de 220 entreprises dans différents secteurs. Le rapport rend compte des leçons tirées de ces projets.

Publication : 2006

67

CEFRIODévelopper les compétences par le numérique

BIBLIOGRAPHIE

AGRIcarrières (2013). « État des lieux de la formation à distance et en ligne dans le secteur agricole au Québec ».

Atelya, Ellicom (2012). « Organisation apprenante 2.0. Un nouveau virage pour la formation en entreprise ».

Basque, J. (2004). « En quoi les TIC changent-elles les pratiques d’ingénierie pédagogique du professeur d’université ? ». Revue Internationale des Technologies en Pédagogie Universitaire, Conférence des recteurs et principaux des universités du Québec [CREPUQ].

Conseil canadien sur l’apprentissage (2009). « État de l’apprentissage virtuel au Canada ».

Breuleux, A., Wall, T., & Tanguay, V. (2006). « Le réseautage et l’intégration des TIC dans l’apprentissage : Les défis de la distance dans la communauté éducative anglophone du Québec », CEFRIO.

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Poellhuber, B. ; Roy, N. ; Anderson, T. ; Racette, N. (2012). « Le profil technologique des étudiants canadiens en formation à distance et les déterminants de leur intérêt envers la collaboration et l’utilisation des logiciels sociaux ». Dans Karsenti, T. et Collin, S. (Éd.), TIC, technologies émergentes et Web 2.0 : quels impacts en éducation ? Montréal, QC : Centre de recherche interuniversitaire sur la formation et la profession enseignante (CRIFPE).

Guide de bonnes pratiques

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CEFRIO