Dell PremierDell Premier est votre site Web d’achat et d’assistance sécurisé et personnalisé vous donnant accès à un processus d’achat simple, efficace et économique. Consultez ce guide d’achat et de commande Dell Premier pour découvrir de quelle façon vous pouvez tirer le meilleur parti de cet outil personnalisé. Si vous avez besoin d’aide lors de la navigation sur vos pages Premier, cliquez sur le lien « Aide » dans le coin inférieur droit de la page pour accéder au menu d’aide en ligne Premier.

Connexion à votre page Premier

Lorsque vous avez été invité la première fois à accéder à votre page Premier, vous avez reçu un mot de passe personnel temporaire. Ce mot de passe vous donne accès à la boutique Premier Store personnalisée.

Ce mot de passe vous donne accès à Premier.

1. Rendez-vous sur le site http://premier.dell.fr.

2. Après avoir cliqué sur l’URL, sous SE CONNECTER à PREMIER, cliquez sur « Se connecter ».

3. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe temporaire.

4. Cliquez sur « Connectez-vous » pour accéder au site.

Accéder à votre Page Premier

1. Rendez-vous sur le site http://premier.dell.fr.

2. Cliquez sur « Se connecter ».

3. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe.

4. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié », saisissez votre adresse électronique et cliquez sur « Continuer ». Nous enverrons sur votre messagerie électronique un lien vers une page vous permettant de créer facilement un nouveau mot de passe.

Gestion de votre profil

Pour gérer votre mot de passe et votre profil :

5. Cliquez sur « Liens rapides » dans le coin supérieur droit de votre page Premier.

6. Sélectionnez « Options de compte ».

7. Sélectionnez le lien « Gestion des informations personnelles » pour modifier votre nom et votre adresse électronique.

8. Sélectionnez le lien « Changer le mot de passe » pour changer votre mot de passe.

9. Sélectionnez le lien « Afficher/supprimer des comptes » pour supprimer les comptes associés à votre profil Dell.

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Guide d’achat et de commande

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Trois façons d’acheter

1. Configurations standard

Le service Premier permet à votre entreprise de définir des configurations système standard et des options de configuration pouvant être choisies par l’utilisateur, notamment les upgrades/downgrades pour chaque système. Ces configurations peuvent être regroupées par catégorie afin de guider les utilisateurs vers les produits adaptés à leur fonction.

Pour accéder à vos configurations standard, cliquez sur la catégorie intitulée « Acheter», puis sur le lien « Configurations standard » dans la navigation secondaire ci-dessous.

2. Catalogue Systèmes

Votre Catalogue “Systèmes” vous permet d’accéder à la gamme complète des produits de la marque Dell. Il peut également être personnalisé pour n’afficher que les produits pertinents pour votre entreprise. Vous pouvez configurer les options disponibles pour tous les produits répondant à vos besoins.

Pour accéder au catalogue “Systèmes”, cliquez sur la catégorie intitulée « Acheter», puis sur le lien « Systèmes » dans la navigation secondaire ci-dessous.

3. Logiciels et périphériques

Un large choix de logiciels et de périphériques provenant d’une multitude de fabricants est disponible sur votre Page Premier.

Saisissez l’article dans la zone de recherche pour affiner votre sélection ou bien cliquez sur l’image de la catégorie pour afficher une large gamme de produits semblables dans cette catégorie particulière.

Pour accéder à votre catalogue Logiciels et périphériques, cliquez sur la catégorie intitulée, « Acheter », puis sur le lien «

Logiciels et périphériques » dans la navigation secondaire.

Ajouter au panier

4. Au fur et à mesure que vous réalisez des achats dans les catégories Configurations standard, Systèmes ou Logiciels et périphériques, il vous suffit de cliquer sur « Ajouter au panier » pour chaque article que vous souhaitez acheter ou d’enregistrer sous forme de devis électronique.

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Configuration d’un produit

Options des pages de configuration

1. Lors de la configuration d’un produit, la page de configuration affiche ce produit avec toutes les options disponibles pour les utilisateurs. Pour développer ou réduire visuellement les upgrades et downgrades disponibles, cliquez sur la flèche dans le coin supérieur droit de chaque zone d’options de configuration.

2. Le prix d’une configuration se met automatiquement à jour à chaque changement d’option, de sorte que le prix total du système affiché comprenne toujours vos sélections en cours.

3. Vous pouvez également activer la fonctionnalité Date d’expédition prévue. Lors de l’activation par l’équipe Dell chargée de votre compte, vous pouvez voir l’estimation du temps nécessaire au traitement de votre commande et à la personnalisation de votre système informatique, sur la base des composants sélectionnés.

4. Cliquez sur le lien « Imprimer le récapitulatif » pour revoir rapidement les options de configuration sélectionnées ou pour formater les informations en vue d’une impression. Un résumé de la configuration spécifiée s’affiche avec les références SKU associées, les descriptions et le prix mis à jour.

Enregistrement de votre configuration

5. À la fin de la configuration d’un système, vous pouvez “Imprimer le récapitulatif” ou « Ajouter au panier »

6. En sélectionnant « Ajouter au panier », vous avez la possibilité de poursuivre vos achats, d’enregistrer la configuration sous la forme d’un devis électronique ou de mettre à jour la quantité souhaitée et de passer au paiement.

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Devis électroniquesEnregistrer un devis électronique

Les devis électroniques permettent aux utilisateurs de préparer une commande et de l’enregistrer en vue d’un achat ultérieur ou d’un accord par un acheteur autorisé.

1. Dès que vous avez ajouté tous les produits souhaités dans votre panier, affichez ce dernier et cliquez sur « Enregistrer un devis eQuote».

2. Finalisez le devis électronique en remplissant tous les champs obligatoires (signalés par un *).

3. Pour envoyer le devis électronique à votre responsable achats et/ou à d’autres destinataires par courrier électronique, remplissez les champs appropriés.

Récupération d’un devis E-Quote

Un devis E-Quote peut être récupéré par l’utilisateur individuel qui l’a enregistré, ou par un Shopper ou encore par un acheteur autorisé à accéder aux devis électroniques.

4. Pour extraire un devis électronique, cliquez sur le lien « Devis E-Quote » dans le coin supérieur droit de votre écran ou sélectionnez le lien des devis E-Quote dans la liste déroulante « Liens rapides ».

5. Certains rôles d’utilisateur permettent d’accéder aux informations de devis électronique d’un autre utilisateur en passant par le lien « Devis E-Quote ».

6. Les listes de devis électroniques peuvent être triées et affichées par champs (Numéro de devis électronique, Date d’enregistrement, Date d’expiration, Acheteur, Enregistré par, et Prix).

7. Pour afficher les détails ou supprimer un devis électronique, cherchez le numéro du devis souhaité, cliquez dessus, puis sélectionnez l’option « Afficher les détails » ou « Supprimer » dans le menu déroulant.

Modification d’un devis E-Quote

Pour modifier un devis électronique enregistré:

8. Dans la liste des devis électroniques, cliquez sur le numéro du devis et sélectionnez « Vue du résumé ».

9. Pour modifier les quantités commandées, cliquez sur “modifier le Système”, entrez la quantité souhaitée et” cliquez sur « Enregistrer en tant que nouveau devis E-Quote ». La configuration mise à jour sera enregistrée en tant que nouveau devis électronique possédant un nouveau numéro de référence.

10. Pour modifier le produit, cliquez sur sur “Modifier le système” pour ouvrir la page de configuration, sélectionnez vos nouvelles options et cliquez sur “Retourner au devis électronique».

11. Cliquez sur « Enregistrer en tant que nouveau devis E-Quote » pour enregistrer vos modifications. La configuration mise à jour sera enregistrée en tant que nouveau devis électronique possédant un nouveau numéro de référence. Le devis d’origine ne sera pas modifié et restera dans votre liste de devis jusqu’à son expiration ou jusqu’à ce que vous décidiez de le supprimer.

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Commande

Dès que vous avez ajouté tous les produits dans votre panier ou que vous avez récupéré un devis électronique, cliquez sur « Passer commande” et suivez les trois étapes du processus de paiement:

1. Expédition et Paiement:

• Saisissez les coordonnées principales (champs obligatoires signalés par un *).

• Saisissez vos coordonnées de livraison (indiquez une adresse de livraison ou faites votre choix dans une liste d’adresses proposées. Si l’adresse n’est pas répertoriée, sélectionnez le lien « Expédier à une autre adresse » pour voir la liste complète des adresses disponibles).

• Sélectionnez le mode de livraison et le mode de paiement, l’état d’exonération de taxes et la conformité aux règles commerciales.

2. Méthode de Paiement:

• Saisissez ensuite vos informations de bon de commande, vos informations de carte de crédit ou de leasing.

• Saisissez vos informations de facturation (indiquez une adresse de facturation ou faites votre choix dans une liste d’adresses proposées. Si l’adresse n’est pas répertoriée, faites votre choix dans une liste d’adresses de facturation proposées).

3. Vérification et envoi de la commande:

• Contrôlez les détails de votre commande et modifiez-les, le cas échéant.

• Cliquez sur « Envoyer la commande » pour terminer le processus de commande en ligne. Un écran de confirmation de commande s’affiche et vous donne un identifiant d’achat Dell (DPID) pour le suivi.

• Avant de passer votre commande en ligne, dans la fonction « Afficher/imprimer en tant que bon de commande », vous pouvez imprimer une copie du récapitulatif ou des détails de la commande.

État des commandes

4. Messages électroniques de confirmation

Dès que vous aurez envoyé votre commande, vous recevrez de la part de Dell trois messages électroniques distincts par commande en ligne:

• un courrier électronique de confirmation de commande, vous notifiant que votre commande a été reçue par Dell;

• un courrier électronique de confirmation reprenant les informations relatives à votre commande, telles que le numéro de commande Dell, le numéro DPIP et la date prévue de livraison;

• un courrier électronique de notification d’envoi contenant des informations d’envoi détaillées vous permettant de savoir quand votre commande a été expédiée.

5. Lien État de la commande

Utilisez le lien « État de la commande » pour vérifier rapidement l’état d’une ou de plusieurs commandes en cours.

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Gestion des Accès

Vous pouvez définir des groupes et des rôles directement depuis le site Premier. Vous avez ainsi la possibilité de gérer ce qu’un utilisateur peut voir et faire dans les pages Premier, en fonction de son rôle et de ses responsabilités professionnelles. Les groupes d’accès et les rôles peuvent être créés par votre ingénieur commercial.

Niveau individuelNiveau Groupe

d'accèsNiveau Site Premier

Fonctionnalités Sho

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Affichage de ses propres devis électroniques Affichage de tous les devis électroniques du

groupe d'accès Affichage de tous les devis électroniques des

pages Premier Achat depuis les pages Premier

Ajout/Modification/Suppression d'utilisateurs dans le groupe d'accès

Ajout/Modification/Suppression d'utilisateurs pour les pages Premier

Création et gestion des groupes d'accès

Coordonnées des centres d’assistance PremierAppelez l’équipe support Premier ou envoyez-lui un message électronique. Les experts Premier peuvent apporter leur aide pour toute question technique relative au service Premier et à l’intégration B2B existante. Nous fournissons une assistance téléphonique et par courrier électronique dans les langues suivantes (du lundi au vendredi de 9 à 17 h CET, de 8 à 16 h GMT):

Pays Numéros locaux Assistance par courrier électronique

Belgique 024828673

emea_sl_online_fr@dell.comFrance 0825801690

Luxembourg 026304766

Suisse 0848333856

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Plus grande précision des commandesContrairement aux commandes manuelles, Dell enregistre une meilleure exactitude des commandes lorsqu’elles sont passées électroniquement. Le nombre d’erreurs peut être réduit, ainsi que le besoin de renvoyer les commandes dès leur réception.

Livraison rapide des commandesVotre commande Dell Premier n’est pas gérée manuellement par un ingénieur chargé du traitement des commandes Dell mais passe directement dans le système et commence à être traitée quelques minutes seulement après sa validation en ligne.

Confirmations de commande par messages électroniques automatisésLes clients passant des commandes par voie électronique reçoivent trois notifications par courrier électronique pour chaque commande. Le premier courrier électronique (Accusé de réception de la commande) confirme que la commande a été passée en ligne. Le deuxième courrier électronique (Confirmation de commande) confirme que la commande se trouve bien dans le système de gestion des commandes Dell et lui attribue un numéro de commande et une date de livraison prévue. Le troisième courrier électronique (Notification de livraison) donne les informations détaillées relatives à la livraison. L’utilisateur peut également inscrire d’autres adresses de messagerie électronique pour recevoir les mêmes confirmations de commande.

Gratuit et facilement déployableDell Premier ne vous oblige pas à acheter et déployer une application en ligne coûteuse, et vous permet de commencer à passer des commandes électroniques presque immédiatement.

Facilite l’implémentation des standard informa-tiques de l’entreprise et la tarification en temps réelAvec les mises à jour en temps réel de Dell Premier, vous avez la garantie de voir et de commander les configurations les plus récentes aux tarifs les plus récents.

Aidez vos ressources Dell à ne pas se limiter à l’’envoi de devis et à la saisie de commandesPasser vos commande en ligne permet à l’ équipe commerciale de gérer vos commandes stratégiques.

Découvrez les avantages du service Dell Premier

L’assistance au bout du filDes questions sur la personnalisation de vos pages Premier?

Appelez votre équipe commerciale pour parler de la personnalisation du portail Dell Premier. L’équipe Dell chargée de votre compte est référencée dans l’onglet « Premier » ou l’onglet « Mon Premier » sous le lien intitulé « Contactez votre équipe commerciale ».

Besoin d’assistance technique?

Appelez l’équipe de support Premier ou envoyez-lui un message électronique. Les experts Premier peuvent apporter leur aide pour toute question technique relative au service Premier et à l’intégration B2B. Reportez-vous à la page 6 pour obtenir les coordonnées par langue et par pays.