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Territoire de Dieppe Chambre de Commerce et d'Industrie de Dieppe

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Février 2014

1 EGEE - GUIDE ENTRETIEN D'EMBAUCHE Entente des Générations pour l’Emploi et l’Entreprise

Droits de reproduction réservés

Guide

Comment préparer

un entretien d’embauche

Type Guide

Référence Comment préparer un

entretien d’embauche

Edition 1

Date Février 2014

Auteur

Signature

Collectif EGEE

EGEE Dieppe



Février 2014



Sommaire 1. HISTORIQUE DU DOCUMENT ........................................................................................ 3

2. RESUME ............................................................................................................................... 3

3. A QUOI SERT UN ENTRETIEN ? ...................................................................................... 4

4. PREPARER CHAQUE ENTRETIEN EST-CE NECESSAIRE ? ....................................... 4

5. COMMENT PREPARER UN ENTRETIEN ? ..................................................................... 5

5.1 Lister vos points forts et vos points faibles .................................................................... 5

5.2 Renseignez-vous sur l’entreprise qui recrute .................................................................. 5

5.3 Préparer une présentation synthétique ............................................................................ 5

5.4 Préparer les réponses aux questions que le recruteur est susceptible de vous poser ...... 6

5.4.1 Liste des questions les plus souvent posées : .......................................................... 6

5.5 Préparez les questions que vous souhaitez poser : ......................................................... 6

5.5.1 Exemples de questions que vous pouvez poser ....................................................... 7

5.5.2 Exemples de questions à éviter ............................................................................... 7

6. LA VEILLE DE L’ENTRETIEN ......................................................................................... 7

7. DEROULEMENT DE L’ENTRETIEN ................................................................................ 8

8. QUELQUES CONSEILS POUR LE JOUR DE L'ENTRETIEN ......................................... 8

9. QUE FAIRE APRES L’ENTRETIEN ? ............................................................................... 9

10. POURQUOI ET COMMENT TELEPHONER A L’ENTREPRISE POUR AVOIR UN

ENTRETIEN ? .............................................................................................................................. 9

11. COMMENT CHOISIR UNE ENTREPRISE ? .................................................................. 9

12. COMMENT TROUVER UNE ENTREPRISE ? ............................................................... 9

13. LES OUTILS POUR CONTACTER LES ENTREPRISES ............................................ 10

14. CONCLUSION ................................................................................................................ 10

Annexe A : Connaissance de soi………………………………………………………………11

Annexe B : Entretien Déroulement type ……………………………………………………...12

Annexe C : Comment téléphoner ………………………………………………………….….13



Février 2014



1. HISTORIQUE DU DOCUMENT

Date Indice Rédacteur Objet de la mise à jour

février 2014 0 EGEE 78 et Dieppe/CP Création du document

18 février 2014 1 EGEE Dieppe/CP Ajout résumé

2. RESUME

Ce guide présente une méthode pour bien préparer un entretien d’embauche.

Nous pouvons résumer cette méthode de la manière décrite ci-après.

A partir de l’offre d’emploi que vous aurez sélectionnée, vous déroulerez les étapes

suivantes :

1. Renseignez vous sur l’entreprise (faites une fiche),

2. Identifiez vos points forts/faibles en regard des caractéristiques du poste (fiche),

3. Préparez votre présentation synthétique de 2’ (fiche) :

Qui êtes-vous ? Avec vos points forts !

Pourquoi postulez-vous pour ce poste dans notre entreprise ?

Quel est votre projet ?

4. Préparez les réponses aux questions usuelles,

5. Préparez la liste des questions à poser (fiche),

6. Prévoyez de soigner votre look et votre présentation physique (le non-verbal),

7. Mettez-vous en situation comme si vous deviez démarrer le lendemain de l’entretien

Ce document détaille toutes ces étapes et vous donne en complément des conseils pour

trouver et choisir une entreprise.



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3. A QUOI SERT UN ENTRETIEN ?

L’entretien d’embauche est un moment privilégié dans la recherche d’emploi, au cours duquel :

le recruteur va s’assurer que le profil et les connaissances du candidat correspondent au poste,

le candidat (vous) va pouvoir vérifier que le poste correspond à ses compétences et à son projet

professionnel.

Le recruteur va conduire l’entretien pour connaître : les connaissances du candidat, ses

compétences et sa personnalité.

Le candidat doit en conséquence se préparer à répondre aux questions qui vont lui être posées tout

en faisant ressortir ses atouts sans masquer ses réels points faibles.

L’objectif du candidat est de démontrer, au cours de cet entretien, l’adéquation entre les

caractéristiques recherchées par l’entreprise et ses propres compétences et/ou points

positifs.

L’objectif du recruteur est de connaître le candidat, valider son sérieux, sa capacité à être

disponible, son adéquation au poste, et son envie d’être un membre actif de l’entreprise et

non un observateur

La méthode habituelle d'un recruteur est :

Faire parler le candidat

Poser des questions ouvertes sur le CV, la lettre de motivation …

Tester son comportement face aux objections, contradictions, déstabilisation …

Vérifier la cohérence du projet professionnel (pourquoi cette école ?, pourquoi ce stage ?)

Faire parler sur ses acquis : stages, association, sport, hobby ….

4. PREPARER CHAQUE ENTRETIEN EST-CE NECESSAIRE ?

Ce type d’exercice ne laisse aucune place à l’improvisation.

Aborder un entretien d’embauche sans s’être minutieusement préparé serait

suicidaire.

A l’inverse, une solide préparation est incontestablement la clé du succès.

La réussite d’un entretien nécessite d’être naturel, à l’aise, détendu et pertinent.

Comment arriver à «déstresser » ? Une préparation méthodique permet de se mettre

dans les meilleures conditions. Si vous avez la certitude que vous avez fait le nécessaire

pour vous préparer, vous n’aurez pas de regrets. Dans le cas contraire….

Pour s’en convaincre, évoquons quelques analogies.

Dans le domaine aéronautique, imaginez le pilote d’un avion subitement aux prises, en vol, avec un

incident gravissime tel que la perte des moteurs. S’il n’est pas entraîné à faire face à ce genre d’incidents,

s’il n’a pas sous la main la check-list adaptée à ce genre de situation, imaginez son stress et… celui des

passagers.

Dans le domaine du sport, on ne peut imaginer une équipe de football se présenter pour un match

important sans s’être préparée minutieusement, en ayant évalué ses forces et faiblesses et celles de

l’adversaire du jour.

Un acteur de théâtre diminuera son trac en ayant répété jusqu’à un certain automatisme.

Pour l’entretien d’embauche, c’est la même chose : une préparation minutieuse et un entraînement vous

permettront de l’aborder dans de bonnes conditions.



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5. COMMENT PREPARER UN ENTRETIEN ?

5.1 Lister vos points forts et vos points faibles

Quelles sont vos compétences personnelles, techniques, avez-vous un bon relationnel ? des capacités

d’adaptation et d’autonomie ? Etc.

Nous vous conseillons de faire trois listes :

une pour vos connaissances,

une autre pour vos compétences,

et enfin une reprenant les principaux traits de votre personnalité.

Vous devez savoir ce que vous valez, connaître vos domaines d.’excellence, afin de

cibler et de personnaliser votre offre sans perdre de vue votre CV et votre projet

professionnel établi préalablement lors de la rédaction de votre candidature.

L’annexe A montre un exemple de tableau de synthèse que vous pouvez utiliser

5.2 Renseignez-vous sur l’entreprise qui recrute

Internet constitue un excellent moyen de glaner une masse considérable de renseignements : la

plupart des entreprises ont aujourd’hui ouvert un site de présentation.

Vous pouvez également consulter les Chambres de Commerce et d’Industrie.

Et aussi mettre votre entourage à contribution : il détient peut-être des informations ou des

précisions utiles.

Collationnez les renseignements du type de : gamme des produits, produits phares, chiffre

d’affaires, secteur, position sur le marché, projets de développement, image de marque, combien de

personnes emploie-telle?

Quelle est sa culture d’entreprise ? Certaines publient une charte d’éthique.

5.3 Préparer une présentation synthétique

Il s’agit là de préparer le début de l’entretien qui est souvent le moment le plus important. La

première impression est souvent celle qui reste.

Un entretien débute très souvent, après l’accueil, par une question ouverte : « Parlez-moi de vous »,

Présentez-vous », « Pourquoi postulez vous pour cette offre dans notre entreprise ? «

Il vous faut donc être prêt.

Pour cela nous vous conseillons de préparer une présentation synthétique en moins de 2 minutes.

Quelques phrases suffisent.

Cette présentation répondra aux trois questions :

1. Qui êtes-vous ? Avec vos points forts !

2. Pourquoi postulez-vous pour ce poste dans notre entreprise ?

3. Quel est votre projet ?

Vous ferez cette présentation sans « réciter », sans être un robot, lorsque l’on vous y invite

Vous reprendrez les caractéristiques du profil recherché dans l’offre et montrerez que vos qualités

correspondent aux attentes.



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Montrez également que vous vous projetez dans le poste et dans l’entreprise, et n’ayez pas peur

d’évoquer votre projet d’évolution dans l’entreprise.

Intéressez le recruteur et vous aurez déjà fait une partie du chemin

Le recruteur vous posera ensuite une série de questions permettant de préciser ce que vous venez de

lui dire. Comment les préparer ? Quelles sont-elles ?

5.4 Préparer les réponses aux questions que le recruteur est susceptible de vous poser

Elles ne varient guère d’une entreprise à une autre, pour la simple et bonne raison que tous les

employeurs veulent savoir la même chose : avez-vous les compétences requises pour le poste ?

Allez-vous vous investir dans ce travail ? Parviendrez-vous à vous adapter à la culture

d’entreprise ? Qu’allez-vous apporter à l'entreprise ?

Pour pouvoir répondre à ces questions essentielles, il abordera avec vous plusieurs sujets : votre

formation, vos expériences professionnelles, votre personnalité, ainsi que certains aspects de votre

vie privée (par exemple, la profession de vos parents, votre enfance ou toute autre question d’ordre

privé).

Si vous avez envie de paraître à l’aise, cohérent, et sûr de vous, vous avez tout

intérêt à préparer vos réponses avant l’entretien.

Attention, il ne s’agit pas d’apprendre des réponses par cœur, mais d’avoir

réfléchi à ces questions, afin de ne pas hésiter trop longtemps devant le recruteur

et ne pas fournir de réponses erronées.

En résumé, il s’agit de se préparer pour pouvoir être à l’aise et pertinent.

5.4.1 Liste des questions les plus souvent posées :

Parlez-moi de vous

Pourquoi voulez-vous travailler chez-nous ?

Que savez-vous de notre société ?

Qu'est-ce qui a retenu votre attention dans notre annonce ?

Quelles sont, selon vous, les qualités essentielles pour réussir dans ce poste ?

Quelle est parmi vos expériences, celle qui vous permet de penser que vous réussirez dans ce poste ?

Quelles ont été vos motivations pour le choix de votre formation ?

Avez-vous eu des activités extrascolaires ?

Qu'avez-vous fait jusqu'ici ?

Aimez-vous travailler en équipe ? - Pourquoi ?

Indiquez-moi les trois qualités et les trois défauts qui vous caractérisent

Avec quel type de personne avez-vous des difficultés à travailler ?

Comment acceptez-vous la hiérarchie ?

Quelle a été la décision la plus difficile que vous ayez jamais prise ?

Quels sont vos qualités et défauts ? (atouts/faiblesse) ?

Quelle est la plus grande réussite et le plus grand échec de votre parcours professionnel ?

Pourquoi pensez-vous que vous êtes la bonne personne pour ce poste ?

Comment êtes-vous perçu par les autres ?

Quels sont vos talents ?

Comment voyez-vous le monde du travail ?

5.5 Préparez les questions que vous souhaitez poser :

Vous pouvez par exemple demander des précisions sur l’activité, l’organisation, la stratégie de

l’entreprise montrant ainsi que vous vous êtes informé sur l’entreprise avant le rendez-vous.



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N’hésitez pas à demander dans quel service vous seriez affecté, son organisation, le nombre de

personnes avec qui vous travailleriez…Quel serait le contenu du poste, de la mission.

A ce stade vous pouvez vous renseigner sur les conditions de travail : horaires, flexibilité… mais

éviter de demander s’il y a des jours de congés ou quelles sont les heures de déjeuner (vous aurez

loisir de poser ces questions si vous être retenu).

Quelle va être la suite : qui recontacte qui ?, quand puis-je avoir des nouvelles ?

Etc.

5.5.1 Exemples de questions que vous pouvez poser

Quels sont les chantiers prioritaires de l’entreprise cette année ?

Pourquoi avez-vous retenu mon CV ?

Que devrai-je faire pour que vous me disiez dans 6 mois que j’ai réussi ?

Comment a évolué la personne qui occupait ce poste avant ?

Y a-t-il un programme d’évolution interne au sein de l’entreprise ?

Il s’agit de montrer un intérêt réel pour l’entreprise

5.5.2 Exemples de questions à éviter

Laissez-moi me présenter…

C’est le job de mes rêves, je ne ferai rien d’autre !

Dites-m’en un peu plus sur votre entreprise…

J’avais fait le tour du poste

Il y a une bonne mutuelle ?

Pour tout vous dire, mon ancien patron était un vrai…

6. LA VEILLE DE L’ENTRETIEN

Déroulez la check-list :

1. Connaissance entreprise

2. Points forts/faibles

3. Votre présentation synthétique

4. Réponses aux questions usuelles

5. Liste questions à poser

6. Repérez l’adresse exacte et le plan d’accès, calculez le temps pour vous y rendre

7. (Prévoir d’arriver 5’ à 10’ avant)

8. Préparez les documents que vous devez emporter :

Listes - CV – agenda – papier – stylo – pièce identité…

9. Votre look



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7. DEROULEMENT DE L’ENTRETIEN

L’annexe B montre un exemple type d’entretien d’embauche vu par le recruteur.

8. QUELQUES CONSEILS POUR LE JOUR DE L'ENTRETIEN

Arrivez à l'heure : Repérer l'endroit du rendez-vous et le temps de trajet.

Emportez avec vous : La liste des questions que vous souhaitez poser au cours de l'entretien,

Votre curriculum vitae (même si l’entreprise l’a déjà reçu),

Votre agenda (important pour fixer un nouveau rendez-vous si nécessaire),

Du papier et un stylo pour prendre des notes,

Copie d’appréciations (favorables) d’un précédent stage ou emploi, une lettre de référence

éventuellement

Soignez la présentation La première chose perçue par le recruteur est votre "look".

Soignez l’entrée Pas décidé, poignée de main ferme, regard soutenu...

Observez les règles élémentaires de politesse : ne pas s’asseoir avant d’y être convié, ne pas mâcher

de chewing-gum, ne pas bâiller...

Présentez-vous sans donner l’impression d’être trop sûr de vous Votre présentation doit être précise : entraînez-vous à décrire votre parcours professionnel de

manière synthétique. Votre présentation doit durer au maximum trois minutes.

Citez le nom d’un « référent » le cas échéant C'est-à-dire une personne (qui vous connaît bien ou avec qui vous avez déjà travaillé) qui peut être

contactée par l’entreprise pour confirmer vos dires.

Posez des questions - Ecoutez les réponses - Prenez des notes Soyez à l’écoute, réactif, curieux, intéressé.

Questionnez Il ne s’agit pas de chercher à prendre l’avantage mais d’écouter presque autant que de

parler... bref, de communiquer.

Comportez-vous exactement comme en situation réelle, comme dans une réunion en face de votre

patron. Par exemple, si vous avez préparé vos questions sur un bloc note posez le sur la table.

Si vos diplômes et expériences constituent indubitablement des "plus" ayant conduit votre

interlocuteur à retenir votre candidature, ayez toutefois présent à l’esprit que c’est votre

personnalité qui va être jugée. C’est elle qui va faire la différence.

L’adéquation au poste, à l’équipe en place et à la culture de l’entreprise est une composante

essentielle. Vous devez persuader votre interlocuteur que vous avez la capacité et les compétences

nécessaires pour vous intégrer. Montrez votre intérêt pour les activités de la société et pour le

poste proposé. Motivation, capacité à travailler en équipe, adaptabilité, organisation, capacité d’analyse, de

synthèse, etc. : autant d’aptitudes communes à tous les jeunes diplômés - vos différences sont à

chercher ailleurs.

Montrez que vous sortez de l’ordinaire.



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Mettez-vous en situation, posez des questions comme si vous deviez

démarrer demain

Ne partez pas sans avoir remercié et défini l’étape suivante : Demandez quand et comment vous aurez une réponse ou fixé un nouveau rendez-vous par exemple.

9. QUE FAIRE APRES L’ENTRETIEN ?

Dès que vous êtes de retour chez vous, pour garder en mémoire ce qui s’est dit lors de l’entretien et les suites à prévoir, remplissez une fiche ou un tableau de suivi d’entretien. Notez au minimum : • Nom de l’entreprise • Contact : Nom, fonction, adresse, tél. • Date de l’entretien • Résultat : par exemple rappeler le : • Les spécificités éventuelles du stage, de l’emploi, de l’entreprise… Pensez à envoyer un courrier de remerciement

10. POURQUOI ET COMMENT TELEPHONER A L’ENTREPRISE POUR AVOIR UN ENTRETIEN ?

Votre recherche d'emploi est prioritaire pour vous, pas obligatoirement pour l’entreprise, il faut donc

suivre votre courrier en téléphonant une à deux semaines après l’avoir envoyé.

Présentez-vous à chaque nouvel interlocuteur (vous pouvez en avoir plusieurs avant d’avoir en ligne la

personne susceptible de vous répondre) : « Bonjour, je suis xxx et je voudrais parler à la personne

responsable du recrutement » (essayer d’obtenir son nom).

Lorsque vous êtes en communication avec cette personne : «Bonjour, je voudrais savoir si vous avez bien

reçu ma lettre de candidature et quel jour pourriez-vous me recevoir ». Si cette personne n’est pas

disponible pour prendre la communication, laissez un message et retéléphonez deux ou trois jours après. L’annexe C donne des conseils pour un entretien téléphonique.

11. COMMENT CHOISIR UNE ENTREPRISE ?

Pour choisir, demandez-vous où vous avez envie d’aller.

Quels sont vos rêves, les types d’entreprises qui vous tentent, vos souhaits personnels ?

Faites une liste des secteurs d’activité ou des noms d’entreprises correspondant aux réponses que vous

avez apportées aux questions mentionnées ci-dessus, puis partez à la recherche des adresses.

L’idéal est de tester votre liste des « entreprises de rêves » en prenant rendez-vous avec les personnes

adéquates pour les faire parler de leur métier et ainsi valider vos choix

12. COMMENT TROUVER UNE ENTREPRISE ?

LES RELATIONS (et vous en avez plus que vous ne l’imaginez !) : famille, amis, parents d’amis,

voisins… et regardez autour de vous !

LES ENTREPRISES où vous avez déjà fait un stage ou un job d’été ou chez qui vous avez eu un

rendez-vous pour découvrir un métier,

L’ANNUAIRE DES ANCIENS ETUDIANTS de votre école,



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LE « KOMPASS » annuaire recensant toutes les entreprises en France par activité, taille, région,

INTERNET : de plus en plus d’entreprises ont inclus dans leur site la liste des postes à pourvoir.

Les « chercheurs d'emploi » contactent généralement les grandes entreprises françaises ou étrangères,

soit quelques dizaines d’entreprises, parce qu’elles sont connues au travers des médias et de la publicité.

Conséquences : ces grands groupes reçoivent de multiples candidatures, effectuent une importante

sélection et ne peuvent pas satisfaire toutes les demandes. Parallèlement, plusieurs centaines de petites et

moyennes entreprises ne reçoivent quasiment jamais de candidatures alors qu’elles ont des postes à

pourvoir.. Conclusion : pour augmenter ses chances de décrocher un stage, ne pas hésiter à prospecter

les PME/PMI de sa région, voire de son département ».

13. LES OUTILS POUR CONTACTER LES ENTREPRISES

LE COURRIER est le principal moyen d’entrer en contact avec une entreprise. Il doit comporter une

lettre de motivation (annexe N° 4) et un curriculum vitae (éventuellement une photo) (annexe N° 5)

LE TELEPHONE : utilisez-le pour un premier contact si vous connaissez quelqu’un dans l’entreprise.

Ensuite utilisez-le pour relancer, pour suivre votre demande (notamment une ou deux semaines après

avoir envoyé un courrier).

L’annexe C vous aidera à téléphoner efficacement

INTERNET : certains sites d’entreprise permettent de déposer directement un dossier de candidature.

14. CONCLUSION

Intéressez votre interlocuteur, faites lui passer un bon moment



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ANNEXE A. CONNAISSANCE DE SOI

Exemple de tableau de synthèse



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ANNEXE B. ENTRETIEN D’EMBAUCHE- DEROULEMENT TYPE

Rôle du recruteur

Exemple



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ANNEXE C. LES 13 LOIS DU TELEPHONE

1. PREPAREZ VOUS Une conversation téléphonique doit être préparée soigneusement. Commencez par définir l'objectif de votre appel. Pour bien préparer, écrivez ce que vous souhaitez obtenir ou communiquer comme informations et donnez-vous un temps pour cela. Le simple fait d'écrire vous aidera à être précis. Planifiez votre coup de fil et gardez vos notes et documents sous la main. Même une excellente mémoire ne vous met pas à l'abri d'oublier, au fil de la conversation, des points importants. Ayez toujours un bloc ou un stylo à portée de votre téléphone ainsi que votre agenda.

2. CHOISISSEZ LE BON MOMENT ET LE BON ENDROIT

2.1. Pour vous Déterminez un temps bien défini que vous consacrerez à vos appels. Mettez tout en place pour ne pas être dérangé. Au moment choisi, après vous être mis en "condition d'être vu" (coiffure, habillement, attitude) installez-vous et commencez à téléphoner si vous vous sentez en forme. Sinon remettre à plus tard. Au besoin, entraînez vous en passant préalablement un autre appel sans importance.

2.2. Pour votre interlocuteur Il est souvent difficile de connaître le meilleur moment pour appeler. Notez sur votre fiche de téléphone l'heure qui semble la meilleure pour avoir à coup sûr votre interlocuteur au bout du fil, et le plus disponible possible. Vous gagnerez beaucoup de temps et éviterez le plus possible de mal tomber. Si votre interlocuteur fait filtrer ses communications par une assistante, veillez à en faire votre alliée. Demandez-lui si elle dispose du planning de votre interlocuteur ou décide (ou connaît) son emploi du temps. Demandez-lui conseil : "A quelle heure me conseillez-vous de rappeler ?" ou "Est-il prévenu de mon appel ?" si vous avez adressé une lettre de candidature dans laquelle vous avez annoncé votre appel ou "Pouvez-vous m'aider". Cette dernière approche est souvent très efficace. Dès les premières secondes de la communication la personne qui vous répond a une impression générale. Cette première impression influence largement ses futures relations avec vous. Il est donc essentiel de faire bonne impression dès le premier contact. Vous devez donner une image professionnelle tout en montrant votre personnalité. Pensez à préparer un message si vous ne parvenez pas à joindre la personne à laquelle vous souhaitez parler.

3. PRESENTEZ VOUS Présentez-vous de façon positive et indiquez le nom de la personne à laquelle vous souhaitez parler. "Bonjour, Pierre Martin à l'appareil, je souhaiterais parler à …" Lorsqu'on vous répond, assurez-vous être en contact avec la personne ou le service désiré.

4. CAPTEZ L'ATTENTION DES LES PREMIERES SECONDES Quand vous appelez, votre interlocuteur est en train de s'occuper de quantité d'autres choses. Vous devez immédiatement attirer son attention. Après vous êtes présenté, personnalisez votre appel : appelez votre interlocuteur par son nom que vous avez préalablement identifié. Exposez clairement le motif de votre appel sous forme de synthèse (l'appel téléphonique ne doit avoir qu'un motif : rendez-vous ou information, ou introduction … Indiquez d'emblée à votre interlocuteur la raison de votre appel "je vous appelle pour….". Votre argumentaire doit être préparé et les objections prévues. Eventuellement, si vous sentez que vous le déranger, proposez une alternative de date pour un nouvel appel : "préférez-vous que je vous rappelle ce soir à 18 heures ou demain matin à 9 heures ?"

5. SOURIEZ "Aimez" votre correspondant, trouvez le sympathique, ayez la volonté de le comprendre et exprimez cette volonté dans votre voix, vos gestes et votre attitude.



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Veillez à l'expression des yeux et du visage. SOURIEZ. Votre interlocuteur "entendra" votre sourire. Ne vous affalez pas dans votre fauteuil, vous auriez du mal à avoir une voix dynamique et à faire passer votre enthousiasme. Une bonne attitude physique favorise la bonne écoute et la concentration.

6. PARLEZ LENTEMENT Des recherches ont prouvé qu'instinctivement nous écoutons mieux une personne qui parle lentement que celles qui parlent vite ou nerveusement. Commencez par parler lentement, écoutez votre interlocuteur, puis synchronisez votre vitesse d'élocution à la sienne. Evitez un ton monocorde. Ne parlez jamais longtemps - vérifiez toutes les 30 secondes environ l'intérêt de votre interlocuteur. Ménagez un petit silence après chaque intervention (allez- jusqu'à compter en silence 1-2) ; l'interlocuteur n'est pas au même niveau de préoccupation que vous - il faut lui laisser le temps d'intégrer ce que vous dites. N'oubliez pas de respirer. Votre respiration vous donnera naturellement un bon rythme. Articulez ! Parlez avec vos lèvres ! Ne parlez pas trop fort, on ne vous entendra pas mieux, bien au contraire. Parlez fort fatigue, fatigue les autres et les oblige à parler fort à leur tout. Entraînez-vous

7. ECOUTEZ Développez une qualité essentielle à la bonne communication. Pendant que vous téléphonez, Interdisez-vous les distractions. Des notes bien faites vous permettent de consacrer plus d'attention à votre interlocuteur. En écoutant et en laissant l'autre parler, vous apprendrez plein d'informations nouvelles. Bien souvent, plus votre interlocuteur parle, plus il se révèle. Soyez attentif à tout ce qui peut dénoter l'attention ou l'intérêt. N'ayez pas peur des silences - ce sont des moments riches qui vous permettent de réfléchir ou de préparer votre réponse. N'interrompez pas votre interlocuteur pendant qu'il parle. Posez des questions. Demandez des précisions, des détails, des explications. Plus vous le laisser s'exprimer, mieux il se sentira avec vous. Ayez à votre disposition des petits mots qui l'encouragent à continuer à s'exprimer : oui, je vous écoute,… et ensuite ?" Donnez-lui des signes de compréhension : reformulez son message dans vos propres mots : "si j'ai bien compris… selon vous… en d'autres termes…".

8. UTILISEZ DES MOTS COURTS, PRECIS, ET SIMPLES Choisissez soigneusement vos mots. Evitez les mots trop techniques, familiers, en langues étrangères, sauf s'ils sont attendus. Trouvez le mot juste, rien ne doit rester dans le vague ou pouvoir être interprété de différentes manières. Les phrases courtes "s'entendent mieux" que les compliquées et longues. Evitez les phrases toutes faites : "vous voyez ce que je veux dire !" - "C'est toujours la même chose"… Vos paroles doivent naturellement être simple, claires, aimables, sincères, animées. Bref, être une preuve vivant de l'intérêt que vous portez à votre interlocuteur.

9. NE SOYEZ PAS EGOCENTRIQUE Evitez d'employer trop "MOI - JE - MON". Exemple : "Bonjour Monsieur, je suis Jules EGO, je travaille pour X et je vais vous parler de mon stage. Je pense…" Par très enthousiasmant, non ? N'oubliez pas que le mot l plus important du dictionnaire du bon communicateur est : VOUS (le moins important : MOI). Vous devez accepter de jouer le second rôle.

10. SUSCITEZ DES EMOTIONS L'homme croit prendre ses décisions en pensant "objectivement" le pour et le contre. Il n'en est rien : ce sont les émotions qui nous gouvernent :

la peur de perdre,

le désir de plaire,

le besoin de sécurité etc. Pour susciter des émotions chez votre interlocuteur, employez des mots images. Dites :"avec Energion, vous respirez l'équivalent de l'air marin ou de l'air des montagnes" plutôt que "avec Energion, vous respirez chez vous un air chargé d'oxygène ionisé négativement". Faites-lui imaginer les avantages qu'il retirerait de votre proposition : "si… vous pourriez…" imaginez…!" Soyez enthousiaste : l'enthousiasme est contagieux.



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11. NE DITES JAMAIS NON Dites : "oui… mais !" Même si vous n'êtes pas d'accord avec votre interlocuteur, commencer par faire un petit bout de chemin avec lui. Abondez avec sympathie dans son sens. Par cette "reconnaissance", vous donnez de l'importance à votre interlocuteur. Essayez de le comprendre. Puis passez d son abjection à votre idée. N'ayez pas peur des objections, elles sont des occasions pour mieux connaître votre interlocuteur, pour en savoir plus. Mettez-les à profit !

12. ADAPTEZ VOUS Ce n'est pas parce que vous avez un objectif clair et que vous avez planifié votre conversation que vous devez devenir rigide. Adaptez, modifiez et ajustez-vous au fur et à mesure de la conversation téléphonique. Restez souple tout en poursuivant votre objectif.

13. SACHEZ CONCLURE Vous vous êtes fixé un objectif de temps. Respectez-le ! Beaucoup d'entretiens téléphoniques n'aboutissement à rien, faute de conclusion. Résumez la conversation et tirez-en la conclusion par exemple "je vous remercie de votre aide, j'aimerais résumer rapidement les principaux points pour être sur de les avoir noté correctement…".

Obtenez ensuite l'accord de votre interlocuteur (par exemple sur la date d'un rendez-vous) puis terminez sur un mot aimable en remerciant. Dès que vous avez raccroché, remplissez votre fiche téléphonique. Ajoutez-y tous les éléments importants. Plus elle est précise, plus elle vous sera utile et vous fera gagner du temps (vous pouvez aussi enregistrer votre entretien). … et faites votre planning téléphonique : quand allez-vous rappeler ? Que devez-vous faire d'ici là ? Tenez vos promesses.

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