Guide Aviso

5/8/2018 Guide Aviso - slidepdf.com

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I. Assistance au démarrage

Le login et le mot de passe

Le login de connexion est le nom d’utilisateur qui permet d’être reconnu par le serveur d’Aviso quand

vous vous connectez à Internet. Il est sous la forme [email protected] pour les clients en formuleillimitée et [email protected] pour les clients en formule limitée. Ce login vous est attribué lors del’abonnement sur votre proposition.

Le mot de passe de connexion est votre code d’accès au réseau. Il vous est attribué automatiquement,mais peut être modifié. Pour ce faire, référez-vous au guide ADSL sur www.aviso.ci.

L’adresse e-mail est le login de messagerie. Il est sous la forme [email protected]. Le mot de passe standard de la messagerie, c’est « password ». Vous pouvez le modifier en vous rendant sur le sitewww.aviso.ci.=

=Nécessaire pour se connecter à l’ADSL

Pour disposer d’une connexion à l’ADSL il vous faut :

• un ordinateur de configuration minimale Windows 98,

• un modem ADSL avec un filtre,

• une ligne téléphonique Côte d’Ivoire Telecom fonctionnelle,

• être dans une zone couverte par le réseau ADSL de Côte d’Ivoire Telecom,

• souscrire un abonnement ADSL chez un fournisseur d’accès, en l’occurrence Aviso

L’installation de la connexion

Vous venez de souscrire un abonnement ADSL ?Ne vous inquiétez pas pour l’installation. Une équipe technique d’Aviso se déplacera chez vous dans les

jours qui suivent, pour vous connecter à Internet. L’ordinateur, la ligne téléphonique et le modem devrontêtre disponibles pour leur permettre de configurer votre connexion. Celle-ci est opérationnelle dès que laconfiguration est achevée.=

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1. la prise du téléphone 2. le filtre ADSL*

3. la prise de téléphone 4. le câble RJ11* 5. le modem ADSL6. le câble USB* 7. l’ordinateur

(*) Cet élément est fourni avec le modem Aviso

Votre connexion est maintenant installée et fonctionne. Vous pouvez à présent l’utiliser en fonction de votreformule d’abonnement. Connectez-vous en suivant les étapes ci-dessous :

vérifiez que votre ligne téléphonique fonctionne (présence de la tonalité),

branchez le filtre ADSL fourni avec votre modem sur la prise de téléphone, reliez-le au modem ADSL par le bas, grâce au câble RJ11, branchez le poste téléphonique sur le filtre (la partie prise de téléphone), reliez le modem à votre ordinateur par le câble USB, mettez votre ordinateur en marche et attendez que les voyants du modem se stabilisent, sur le bureau, double-cliquez sur l’icône « Internet ADSL », dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez directement sur « numéroter » (votre login et votre mot de

passe ont déjà été configurés par les techniciens lors de l’installation), un message vous informe que vous êtes connecté à l’ADSL.

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II. Assistance au dépannage

Cette rubrique vous indique comment identifier et résoudre certains problèmes courants qui pourraientsurvenir lors de tentatives de connexion. Dans la plupart des cas, les solutions décrites vous dépanneront.Si toutefois le problème persiste, nous vous prions de nous contacter selon les indications de la rubrique« informations utiles ».

Les premiers réflexes en cas de problème de connexion

Vérifiez que tous les équipements sont bien assemblés (suivant le schéma ci-dessus) et que la lignetéléphonique fonctionne (présence de la tonalité). Si vous n’avez pas de tonalité, appelez le 190 depuisune autre ligne fixe.

Si le modem ne s’allume pas correctement, vérifiez qu’il est bien relié à l’ordinateur et au filtre (voir schéma ci-dessus). Débranchez le câble USB et branchez-le sur un autre port. Si cela persiste,rendez-vous dans une agence Côte d’Ivoire Télécom disposant d’un test box (voir rubrique« informations utiles »), pour la vérification de l’état du modem.

Les messages d’erreur

Lorsque vous essayez de vous connecter à Internet, un message avec un numéro d’erreur peut s'afficher en cas d’échec.Les erreurs les plus courantes ont été répertoriées, ainsi que la conduite à tenir pour résoudre le problème.



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1. Erreur 633* Redémarrez l’ordinateur. Si l’erreur persiste, réinstallez le modem avec le CD-ROM fourni dans le pack.

2. Erreur 651* Vérifiez les paramètres de connexion (login et mot de passe) et/ou redémarrez l’ordinateur.Si l’erreur persiste, réinstaller le modem avec le CD-ROM fourni dans le pack.

3. Erreur 678Si cela survient après une réinstallation du modem, appelez le 20 310 310.

4. Erreur 680Vérifiez que vous avez la tonalité au niveau de votre ligne téléphonique.Si vous avez la tonalité, débranchez le filtre de la prise de téléphone puis rebranchez-le. Si le signal n’estpas régénéré, appelez le 20 310 310.

S’il n’y a pas de tonalité, signalez-le au 190.

5. Erreur 691Vérifiez l’exactitude du login et du mot de passe de connexion.Si l’erreur persiste, connectez-vous avec le compte-test gratuit [email protected] et le mot de passe guest. Puis, rendez-vous sur le site http://carte.aviso.ci pour la vérification de la date d’expiration de votrecompte à partir du lien ‘‘gérer votre compte’’.

6. Erreur 718Il s’agit d’une erreur réseau, réessayez plus tard ou appelez le 20 310 310.

7. Erreur 720Réinstallez le modem avec le CD ROM fourni dans le pack.

8. Erreur 721Contactez-nous au 20 310 310

9. Erreur 734Contactez-nous au 20 310 310 pour ce cas. Si cette erreur est récurrente, rendez-vous dans une agenceCôte d’Ivoire Telecom avec votre formulaire d’abonnement et demandez le changement de votre mot depasse de connexion. Vous pouvez aussi vous rendre sur le site www.aviso.ci et consulter la procédure de

modification sur votre guide ADSL en ligne.



10. Erreur 797* Débranchez le câble USB du modem et changez si possible de port USB puis réessayez la connexion. Sil’erreur persiste, redémarrez l’ordinateur et attendez que tous les programmes soient chargés avant decliquer sur l’icône de l’ADSL. Si le problème n’est pas résolu, réinstaller le modem avec le CD-ROM fournidans le pack.

(*) Si ces erreurs persistent malgré nos recommandations, rendez-vous dans une agence Côte d’IvoireTélécom disposant d’un test box (voir rubrique ‘pour nous contacter’), pour la vérification de l’état dumodem.

Conseils Déconnectez toujours le modem ADSL avant d'éteindre votre ordinateur. Evitez de communiquer vos paramètres de connexion (login et mot de passe) à d’autres personnes. Avant d’appeler le 20 310 310 :

- notez le message que l’ordinateur affiche en cas d’échec de la tentative de connexion,- allumez l'ordinateur pour lequel vous souhaitez une intervention et tenez-vous prêt à suivre les

instructions,- fermez les applications que vous avez lancées,- ayez à portée de main vos login et mot de passe de connexion.

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III- Procédures

Pour accéder au portail Aviso

Tapez http://www.aviso.ci dans la case ADRESSE.=

= Le portail est votre espace privilégié par lequel vous accédez à des informations sur nos produits etservices, à l’actualité, à votre espace abonné…

Pour gérer votre compte Internet

La rubrique « gérer votre compte » vous permet de :• recharger votre compte en ligne,

• changer votre mot de passe de connexion,

• consulter l’historique de vos rechargements ou de vos connexions,

Rendez-vous sur www.aviso.ci et cliquez sur « gérez vos comptes », dans la rubrique « mon espace ».=



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Choisissez l'une des options proposées dans la liste à gauche selon votre besoin et suivez les instructions.=

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1. Recharger son compte ADSL en ligne

Principe

Pour recharger votre compte, procurez-vous une ou plusieurs recharge(s) d’une valeur totale supérieure ou

égale à votre forfait mensuel. A titre d’exemple, si vous disposez d’une connexion ADSL 256 Kb/s à 20 000 F TTC/mois, vous pourrezutiliser :- 4 recharges de 5 000 F, ou- 2 recharges de 10 000 F, ou- 1 recharge de 25 000 F, ou- 1 recharge de 50 000 F

Dans le cas où la recharge utilisée est d’une valeur supérieure au forfait, la carte n’est débitée que dumontant prévu. Le reliquat reste sur ladite carte, qui pourra être réutilisée pour d’autres besoins ou pour unautre rechargement.

NB : le nombre de recharges pouvant être utilisé à la fois pour un rechargement est limité à 4.



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Démarche

Grattez votre (vos) recharge(s) et rendez-vous sur www.aviso.ci

Dans l’espace « gérez votre compte » (voir rubrique ‘pour gérer votre compte Internet’), cliquez sur « charger votre compte » dans le menu à gauche.=

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Cochez la case appropriée en fonction de votre formule d’abonnement=

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Dans la fenêtre qui s’affiche, entrez le code de rechargement de la carte et cliquez sur valider =



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Un message vous confirme que votre compte a bien été rechargé

NB : reprendre l’opération pour chacune des recharges (en cas d’utilisation de plusieurs cartes)

2. Changer le mot de passe de connexion

Dans l’espace « gérez votre compte » (voir rubrique ‘pour gérer votre compte Internet’), cliquez sur « Changer votre Mot de Passe » dans le menu à gauche.=

=========== = Saisissez votre ancien mot de passe dans l’espace réservé, puis le nouveau. Confirmez le nouveau en lesaisissant à nouveau, puis cliquez sur Valider.=



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Une fenêtre s’affiche pour confirmer que votre mot de passe a bien été changé.=

=3. Changer le mot de passe de messagerie

Avec le service de webmail, vous pouvez accéder à votre messagerie à partir de n'importe quel ordinateur

partout dans le monde, en vous rendant sur le site www.aviso.ci. Il vous suffit de connaître votre adressede messagerie et votre mot de passe.Vous pouvez aussi y accéder directement en tapant l'adresse http://webmail.ci201.aviso.ci/

Pour changer votre mot de passe Cliquez sur « webmail » dans la rubrique « mon espace ». Entrez ensuite vos login et mot de passe, puiscliquez sur ok.Souvenez-vous que le mot de passe par défaut c’est ‘password’ (si vous ne l’avez jamais changé).=

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Sur la page qui s’affiche, cliquez sur « préférences » en haut, à droite

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Cliquez ensuite sur « Mot de passe »=

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Saisissez votre ancien mot de passe à l’endroit indiqué, puis le nouveau. Saisissez encore une fois le

nouveau mot de passe pour le confirmer et cliquez sur « Sauvegarder »=

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Un message vous indique que le mot de passe a été modifié.=



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Pour bénéficier d’adresses email supplémentairesDéposez un courrier précisant votre login et la ou les adresse(s) email souhaitée(s) à Aviso, immeubleHoudaille, au Plateau.

4. Tester le débit de votre connexion ADSLPour tester le débit descendant de votre connexion, rendez-vous sur le portail Aviso (www.aviso.ci), dans larubrique « mon espace ». Cliquez sur « testeur de débit »,=

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= A la fin du test, une page contenant les informations sur votre connexion apparaît.

III. Informations utiles

Pour nous contacter

- appelez le 20 310 310,

- rendez-vous dans une agence Côte d’Ivoire Telecom, ou

- présentez-vous à un test-box dans l’une des agences Côte d’Ivoire Telecom suivantes :

Yopougon Banco,Cocody Cité Rouge,Houdaille (Plateau Sud),Saha (sur le Boulevard VGE)

Pour le règlement de votre abonnement ADSL

Vous avez trois possibilités :

- En espèce ou par chèque dans les agences Côte d’Ivoire Telecom

- Par prélèvement bancaire (si vous êtes client BIAO, BICICI, SGBCI, SIB)

- Par rechargement en ligne avec les cartes prépayées Aviso==



NB : un SMS de rappel vous est envoyé à quelques jours de l’épuisement de votre délai par Aviso.

Veuillez nous signaler tout changement de votre numéro de téléphone portable afin decontinuer de recevoir ces alertes.

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Documents

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