GT Agile-UX - présentation UCD
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Conception Centrée
Utilisateurs
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Sommaire
• Ergonomie et Utilisabilité
• Conception Centrée Utilisateurs
• Rôle de l’ergonome
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Ergonomie
Physique
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ErgonomieErgonomie
Organisation
nelle
Ergonomie
Cognitive
Ergonomie
Ergonomie
des IHM
Ergonomie des Interactions Homme
Machine
Utilité Utilisabilité
Efficacité Efficience
Satisfaction
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A quoi sert l’ergonomie ?
• Assurer l’utilité
• Répondre aux besoins réelsdes utilisateurs et non des clients / managers !
• Etre en adéquation avec le contexte d’utilisation(règles, mobilité, etc.)
• Assurer la complétude des tâches
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Ce que le manager veut
Ce dont l’utilisateur a besoin
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A quoi sert l’ergonomie ?
• Assurer l’utilité
• Assurer l’utilisabilité
• Suivre la logique des utilisateurs
• Répondre au besoin de performance, d’efficience
• Comprendre les utilisateurset leurs capacités / limites
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http://www.cadfanatic.com/2009/08/solidworks-usability-testing/
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A quoi sert l’ergonomie ?
• Assurer l’utilité
• Assurer l’utilisabilité
• Eviter les accidents
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Qu’est-ce que l’usabilité ?• Définition officielle (ISO 9241-11:1998)
• “The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfactionin a specified context of use”
• Efficacité
• Efficience
• Satisfaction
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Sommaire• Ergonomie et Utilisabilité
• Conception Centrée Utilisateurs
• Principes
• Activités
• Le rôle de l’ergonome
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Conception Centrée Utilisateurs
• ISO 13407
• S’intègre dans une démarche projet
• 4 principes à respecter :
• Participation active des utilisateurs et une compréhension claire des exigences liées à l’utilisateur et à la tâche
• Répartition appropriée des fonctions entre les utilisateurs et le système
• Itération des solutions de conception
• Conception pluridisciplinaire
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Conception Centrée UtilisateursParticipation active des utilisateurs et compréhension
claire des exigences liées à l’utilisateur et à la tâche
• Utilisateurs sont une source indispensable de
connaissances sur :
• contexte d’utilisation
• tâches
• manière d’interagir avec le système
• Implication des utilisateurs varie selon la nature du produit
• Produits personnalisés intégration directe des
utilisateurs
• Produits grand public constituer un échantillon
représentatif des utilisateurs finaux
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Conception Centrée UtilisateursItération des solutions de conception
• Tester les solutions de conception dans un contexte réel
d’utilisation
• Amélioration continue
• Retour d’information par les utilisateurs
• Plus tôt les solutions de conception sont testées
• Corriger rapidement les erreurs
• Réorienter les choix effectués
• Gain de temps important
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Conception Centrée UtilisateursConception pluridisciplinaire
• Implication de tous les experts nécessaires
• S’assurer de répondre correctement aux besoins
• Assurer la qualité du logiciel fourni
• Utilisateurs
• Ergonome(s)
• Développeurs
• Architecte
• Marketing
• Analystes
• …
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Sommaire• Ergonomie et Utilisabilité
• Conception Centrée Utilisateurs
• Principes
• Activités
• Le rôle de l’ergonome
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Conception Centrée Utilisateurs
• 4 activités
interdépendantes
• Analyse
• Contexte d’utilisation
• Exigences
• Conception
• Evaluation
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Identifier la nécessité
d’une CCU
1. Comprendre et
spécifier le contexte
d’utilisation
2. Spécifier les exigences
liées à l’utilisateur et à
l’organisation
3. Proposer des
solutions de
conception
4. Evaluer les
conceptions par
rapport aux exigences
Le système répond
aux exigences de
l’utilisateur et de
l’organisation
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Conception Centrée UtilisateursAnalyse
• Définir le contexte d’utilisation
• Caractéristiques des utilisateurs
potentiels
• Tâches
• Environnement organisationnel et
physique
Population cible, ses buts et ses
objectifs
• Spécifier les exigences liées à
l’utilisateur et à l’organisation
• Fixer des objectifs et des priorités
selon le contexte d’utilisation
• Par exemple
• Performance
• Partage entre les tâches attribuées à
l’Homme et celles qui sont réalisées par
les moyens techniques
• Gestion du changements
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• Méthodes souvent
utilisées
• Questionnaires
• Grilles d’observation
• Focus group
• Interviews
• Etude sur le terrain
• Personas
• Analyse de l’activité
• Analyse de la tâche
• …
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Conception Centrée UtilisateursConception
• Prend en compte
• Exigences définies dans la phase d’analyse
• Connaissances pluridisciplinaires de l’équipe, par exemple standards, bonnes pratiques, etc.
• Echanges avec les utilisateurs
• « Prototype » selon le stade de conception
• Simple croquis
• Jusqu’à développements
• Aide à communiquer avec les utilisateurs
• Evoluera progressivement en fonction des résultats de la phase d’évaluation.
• Tant que le système ne sera pas évalué comme satisfaisant, la boucle d’amélioration continue
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• Méthodes souvent utilisées
• Maquettage
• Fil de fer / wireframing / zoning
• Haute fidélité
• Prototypage
• Tri de cartes
• Arbre des tâches
• …
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Conception Centrée UtilisateursEvaluation
• Valider ou d’infirmer les
choix
• Si le système n’atteint pas
le niveau d’exigence
défini, alors corriger et
tester
• Réalisée également en
production
• Corriger problèmes
restants
• Améliorations
• Méthodes souvent
utilisées
• Test utilisateurs
• Questionnaire de
satisfaction ou autre
questionnaire
• Evaluation experte sur
base de critères
ergonomiques
• Focus groups
• …
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Sommaire• Ergonomie et Utilisabilité
• Conception Centrée Utilisateurs
• Le rôle de l’ergonome
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Rôle de l’ergonome• Garant de l’utilité et de l’utilisabilité
• Porte-parole des utilisateurs
• Fait le lien entre les utilisateurs, l’équipe concevant et réalisant le logiciel et le client
• Est à l’écoute de tous les membres de l’équipe
• S’assure que le logiciel est développé dans le but d’aider les utilisateurs à réaliser une tâche et de les satisfaire
• Garant du bon déroulement des méthodes de la Conception Centrée Utilisateurs
• Ne réalise pas le design graphique de l’interface
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Merci de votre attention
Questions ?
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