OCTOBRE

2008 n 3

Proximité et écoute des clients :le credo des commerciaux Vigipack® en régions

Prix de l’Arc de Triomphe,le Groupe Carrus au service de la plus grande course du monde

La vidéosurveillancedédiée à ses marchés Banque, distribution, commerce, Vigipack® déploie une offre sur mesure,répondant aux besoins spécifi ques de chaque utilisateur

• RACING • LOTTERY

• VIDÉOSURVEILLANCE

SOLUTIONS • SERVICES • SÉCURITÉ

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É D I T O R I A L P R O D U I T S

La Recherche

& Développement

de la vidéosurveillance

Cette année encore PMC profite d’Expoprotection pour dévoiler Modulo, le nouveau né de la gamme Vigipack®, qui intègrera entre autres Presence®, logiciel de détection de personnes. Notre participation au salon est à chaque fois l’occasion d’avancées inédites dans les développements de la vidéosurveillance : 1er journal des évènements en 1998 ; 1er à offrir à ses clients un outil de gestion centralisée de leur parc en 2002, aujourd’hui modernisé avec Vigiconsole ; 1er produit compact et évolutif avec le Cube2 en 2004 ; Solo, unique produit autonome sur le marché depuis 2006 ; en 2010… La gamme VIGIPACK® continue à s’agrandir et s’affirme plus que jamais comme le laboratoire des professionnels de la vidéosurveillance. Pour une réactivité plus performante dans les services de proximité, l’équipe commerciale se renforce en régions, permettant aussi plus d’effi cacité dans chacun des segments de la sécurité en réseau : Banque – Distribution – Commerce. L’étape suivante étant l’offre internationale déjà engagée au Maroc et en Tunisie. Cagnes-sur-mer se trouve sous les projecteurs du Groupe Carrus pour y avoir établi un record et y installera dans les prochains jours le 1er équipement de vidéosurveillance sur un hippodrome. Enfin, forte mobilisation du Groupe Carrus à la disposition de l’Institution des Courses pour l’événement mondial qu’est le week-end du Qatar Prix de l’Arc de Triomphe, nécessitant un niveau de qualité et de sécurité absolu comme l’exigent les pur-sang en compétition.

Jérôme et Pierre-Antoine Carrus

Vigipack®, la vidéosurveillance dédiée à ses marchésAvec 18 000 enregistreurs installés dans des établissements bancaires français, avec une volonté affi rmée de développement vers les marchés de la distribution et du commerce, avec des perspectivesd’essor à l’international, avec des produits toujours plus innovants, avec une nouvelle organisation régionale, avec un partenariatde grande confi ance avecles installateurs, Vigipack® se présente au salon Expoprotection 2008 confi ant en l’avenir. Cette confi ance il la consacreà ses marchés pour lesquels il souhaite plus que jamais développer une offre dédiée, répondant pour chacunà ses besoins spécifi ques.

En 1978, la première caméra de vidéosurveillance voyait le jour. En 2008, on estime à plus de 4 millions le nombre de caméras installées au Royaume-Uni et 500 000 pour la seule ville de Londres. En France, le développement est, pour l’instant, plus timide et surtout destiné aux lieux professionnels avec pour tout ce qui concerne les libertés individuelles un contrôle

strict de la CNIL. Vigipack® s’inscrit dans ce développement de la vidéosurveillance des lieux professionnels en se concentrant plus particulièrement sur trois marchés : la banque, la distribution et le commerce.

Pour les banques :l’expertise du leaderPour les établissements bancaires, la vidéosurveillance est un outil à vocations multiples : destiné naturellement à la sécurité des biens et des personnes et à la surveillance, il est aussi devenu un outil de formation car le visionnage des enregistrements peut aider les équipes à mieux faire face à des situations délicates ou dangereuses. SAS, salles des coffres, distributeurs (sur site et

PMC-Vigipack a obtenu la certifi cation ISO 9001V2000 en 2007 au travers d’une démarche organisée de management de la qualité qui engage tous les

salariés et tous les secteurs de l’entreprise au service de la satisfaction des clients. Les produits et les services Vigipack n’échappent

pas à la règle et ils font l’objet à tous les stades de leur conception, de leur fabrication, de leur commercialisation d’un suivi qualité rigoureux. Au moment de la conception, le travail en mode projet, qui est un des fondements de la démarche qualité Iso 9001, permet de rassembler autour d’un chantier tous les métiers concernés et de bâtir un cahier des charges à la fois rigoureux et ambitieux. Et ici PMC-Vigipack dispose d’un atout majeur : la proximité entre toutes les équipes, recherche, marketing, commercial, fabrication, contrôle… Ensuite,

Sous haute surveillance qualité

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> Cube2

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hors site), guichets, accueil… les besoins en vidéosurveillance des banques sont multiples…. Vigipack® y répond avec une offre complète qui permet un pilotage «intelligent» et totalement synchronisé de l’ensemble du parc de matériels installés. Vigiconsole, le logiciel de supervision développé par les Bureaux d’étude PMC, assure la gestion

au moment de la fabrication, en lien avec ses partenaires industriels, Vigipack met en oeuvre un process de production et des contrôles particulièrement exigeants. Citons les tests effectués sur chaque composant ainsi que sur chaque carte électronique et, en phase fi nale, le «déverminage» pendant 48 heures ce qui est rare sur ce genre de produits et le système des recettes par les clients. Enfi n, au moment de la mise en service puis du fonctionnement des matériels, Vigipack apporte un appui technique aux installateurs et aux clients fi nals avec

une hotline gratuite et, en cas de diffi cultés particulières, la mise à disposition d’experts. Et tout au long du process l’équipe en charge de la planifi cation assure l’ordonnancement des tâches et le bon déroulement des étapes : disponibilité des approvisionnements, lien avec les sous-traitants, respect des délais… Cette politique qualité au niveau industriel s’articule étroitement avec la démarche commerciale de proximité de Vigipack, tous ayant un objectif commun : la réponse aux besoins des marchés et des clients.

de toutes les statistiques de suivi et de contrôle des équipements. Il permet aussi la synchronisation avec les autres systèmes de sécurité, notamment le système d’intrusion via la centrale d’alarme. Offre qualitative donc mais aussi capacité de déploiement car quand l’ensemble d’un réseau bancaire choisit les solutions Vigipack®, l’idée est que la mise en service soit rapide : c’est le cas pour le Cube2, matériel développé en quasi-exclusivité pour le secteur bancaire et pour le Solo, utilisé dans certaines confi gurations, dont les déploiements atteignent fréquemment 250 appareils par mois.

Détection et signalement de présence : le nouveau logiciel PReSENCe®

Presence®, dernier-né des logiciels Vigipack®, sera bientôt installé sur tous les produits de la gamme. Cette innovation majeure, dont le dévelop-pement est le fruit d’un partenariat entre PMC et l’Université Paris Sud d’Orsay, marque une étape importante dans la vidéosurveillance. Presence® permet en effet le passage du traite-ment pour l’enregistrement d’une ima-ge à l’analyse d’image visionnée pour piloter des scénarii spécifi ques grâce à la détection et au signalement de présence dans telle ou telle zone sécu-risée. Ainsi dans une zone où aucune présence n’est tolérée en dehors des heures d’ouverture, par exemple dans un SAS de banque, Presence® détecte et signale la présence d’une personne

ou d’un objet. Ou encore lorsqu’une seule personne est autorisée à station-ner dans telle ETS (enceinte technique sécurisée), Presence® détecte et si-gnale la présence d’une éventuelle deuxième personne. Actuellement en phase de test dans des salles de coffres sur des sites pilotes dans plu-sieurs régions françaises, Presence® devrait rapidement entamer la phase industrielle et commerciale de sa car-rière car il est très attendu notamment dans le domaine bancaire pour lequel il est particulièrement adapté.

> Modulo

Pour la distribution :la détermination du challengerLa distribution moderne et les réseaux de magasins succursalistes se multiplient dans des domaines extrêmement variés où la réussite de grandes marques françaises n’est plus à démontrer. Pour ces magasins de moyenne ou grande surface, Vigipack® développe un nouveau produit, le Modulo, commercialisé à partir de mars 2009, qui répond largement à leurs besoins en surveillance et en sécurité. Avec ses 16 caméras, une vitesse d’enregistrement de 25 images par seconde et par caméra, l’enregistrement du son sur chaque caméra, un format parfaitement adapté aux baies informatiques classiques, le Modulo devrait savoir convaincre. En partenariat avec les installateurs, en relation étroite avec les responsables sécurité ou les responsables

> Vigiconsole

des achats de ces chaînes de distribution spécialisée, Vigipack® commence toute mission par un audit des besoins où ses équipes d’experts entreprennent une étude approfondie pour cibler parfaitement les matériels nécessaires, prévoir les éventuels développements spécifi ques et le paramétrage du logiciel de supervision. Au moment de l’installation, puis pendant toute la durée de vie des produits, l’ensemble des services support de Vigipack®, notamment les équipes commerciales et fonctionnelles, la hotline gratuite et le centre de formation situé à Saint-Maur, mettent tout en œuvre pour répondre avec effi cacité aux exigences des chaînes de distribution spécialisées.

Pour le commerce : la force d’un produit simpleet autonomePharmaciens, buralistes, bijoutiers, pressings et demain boulangers, bouchers, libraires… Tous les commerçants de centre ville seront

NORD-OUEST

SUD-OUEST

Le Mans

Saint

Paris

Toulouse

Bergerac

Agences

Centre de formation

Siège social

Fabrication

Vire

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P R O D U I T S É Q U I P E S

> Solo

confrontés à la nécessité d’une surveillance vidéo pour protéger leur personnel et protéger leurs biens. Mais, largement accaparés par leurs métiers, ils ont besoin d’une offre simple. Cette demande récurrente de la part des commerces de proximité est bien connue des installateurs. Solo, concept novateur lancé en 2006 par Vigipack® et seul produit totalement autonome actuellement commercialisé en France, est la réponse dédiée qu’ils attendent. Réponse dédiée parce que Solo est un produit tout en un : le rapatriement des enregistrements et la SDcarte sont intégrés. Réponse dédiée parce que Solo est extrêmement simple à installer et à paramétrer. Réponse dédiée parce que Solo est très convivial : son écran tactile facilite grandement son utilisation. Enfi n, réponse dédiée car Solo est parfaitement discret : d’un encombrement minimal il s’intègre dans n’importe quel environnement professionnel.

Concentrée sur ces trois marchés prioritaires, l’offre de produits et services de Vigipack® reste très polyvalente et peut, bien entendu, être appliquée à toutes sortes d’autres demandes. Elle est d’ores et déjà utilisée dans certains musées, lieux publics, matériels de transports… Elle pourra aussi s’adapter dans un avenir proche aux besoins des particuliers, mais là on aborde un nouvel axe de développement de Vigipack® vers le grand public.

un suivi régulier sur le bon fonctionnement des installations et la prise en compte de nouveaux besoins. Il s’agit aussi de proposer la mise à jour (gratuite) des logiciels chaque fois qu’une évolution voit le jour. Pour les clients potentiels, l’idée est de rester en contact permanent avec les installateurs et les responsables sécurité des secteurs de prédilection Vigipack® - banques ou magasins succursalistes - mais aussi plus largement de tout professionnel, de toute institution à la recherche d’une solution sur mesure pour sa sécurité. Paramétrage des logiciels,

mise en service, suivi :

un service global et sur mesure

Les antennes régionales Vigipack® vont jouer un rôle global au service des clients et des marchés. Rôle commercial de terrain comme nous l’avons vu avec une forte présence permettant des réponses sur mesure aux besoins, par exemple dans le paramétrage de leurs logiciels. Rôle commercial plus stratégique pour participer à la défi nition de stratégies spécifi ques, à l’évolution des produits et à la conquête de nouveaux marchés. Mais aussi rôle de plate-forme technique car les antennes régionales Vigipack® sont des centres régionaux de distribution offrant la disponibilité immédiate des produits et des pièces de maintenance. A terme, pour une parfaite réactivité dans la mise en service des matériels et leur maintenance éventuelle par les installateurs, les quatre agences seront complétées par des stocks déportés apportant une répartition équilibrée sur le plan géographique, par exemple l’agence de Cagnes-sur-Mer pourrait être complétée d’un stock déporté à Lyon, et celle de Saint-Maur d’un stock déporté à Strasbourg ou à Lille. Les antennes régionales assureront enfi n un service d’expertise/audit et de formation qui constitueront un relais pour le Centre de formation situé au siège de PMC à Saint-Maur. Il s’agit donc bien d’une véritable décentralisation de l’organisation Vigipack® avec, dans chaque région, la mise à disposition de l’ensemble des maillons d’un service global et sur mesure.

L’équipe commerciale de Vigipack® est déterminée. Ce qui compte le plus pour eux dans cette nouvelle organisation est le fait de se rapprocher des clients : « Notre force est le service et l’écoute des clients pour réagir au plus près à leurs demandes. Mais pour cela, nous devions nous rapprocher d’eux car la clé de la réussite est la proximité. » Au moins un contact par trimestre

avec chaque client

Sans cesse sur le terrain, les commerciaux Vigipack® sillonnent leurs régions avec la volonté de rencontrer chaque client - installateurs et clients fi naux - au moins une fois par trimestre. Selon les régions et la part de marché de Vigipack®, les contacts sont plus concentrés sur les clients acquis ou sur les clients potentiels. Pour les clients acquis, il s’agit d’assurer

Comme nous vous l’annoncions dans le PMCInfo d’avril 2008, l’organisation commerciale de Vigipack® a été repensée avec pour objectifs plus de proximité, plus d’effi cacité, plus de réactivité.Elle repose désormais sur un découpage en quatre zones du territoire national rayonnant autour de quatre agences : Saint-Maur pour le quart Nord-Est, Le Mans pour le quart Nord-Ouest, Toulouse pour le quartSud-Ouest et Cagnes-sur-Mer pour le quart Sud-Est.

SUD-EST

NORD-EST

t-Maur

Nice

L’équipe commerciale Vigipack prête pour de nouveaux défi s. De gauche à droite : Samuel Alleton, Romuald Richard, Béatrice Chevalier, Sébastien Arassus et Alexandre Maniloff

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Proximité et écoute des clients : le credo des commerciaux Vigipack®

la confrontation inter-générations des meilleurs pur-sang mâles et femelles de 3 ans et leurs ainés. La course « Qatar Prix de l’Arc de Triomphe » considérée comme la plus prestigieuse est aussi l’évènement sportif hippique le plus relayé. En 2007, l’ « Arc » a bénéfi cié en France et à l’international de plus de 18 heures de couverture télévisée réparties sur plus de 200 pays. Ce sont près de 203 millions de foyers soit un milliard de téléspectateurs en

En 2008, le Prix de l’Arcde Triomphe est devenu la course la mieux dotéeau monde grâce au concoursdu Qatar, le nouveau sponsor qui a doublé l’allocation, la portant à 4 millions d’euros. Une journée sportive d’une telle envergure suppose évidemment une gestion impeccablede la prise des paris.Depuis toujours, le GIE PMH et le Groupe Carrus s’unissent pour faire de cet évènementun succès international.

Malgré une météo peu clémente, 40 000 personnes se sont pressées dimanche 5 octobre aux portes de Longchamp. Une foule hétéroclite venue des quatre coins de la planète pour assister à l’historique « Arc de Triomphe ». Anglais, Japonais, Italiens, Américains ont pu découvrir durant le week-end les meilleurs chevaux internationaux au cours des 16 courses du week-end avec un temps fort : l’épreuve « Qatar Prix de l’Arc de Triomphe ».

Une scène française

pour un public mondial

Tous les premiers week-ends d’octobre, sur 2 400 m et sur gazon, se déroule

Prix de l’Arc de Triomphe,le Groupe Carrus au servicede la plus grande course du monde

cumulé qui ont suivi l’épreuve. Cette année, ne nous privons pas du plaisir de pousser un petit « cocorico » puisque cette scène française a vu la victoire éblouissante d’uneZarkava, pouliche née en France, qui est également entraînée en France par Alain de Royer-Dupré.

Le GIE PMH et le Groupe Carrus,

ou les coulisses du triomphe

Le spectacle est bien-sûr sur la piste, parfois même dans les tribunes, mais sans les équipes de l’ombre rien ne saurait s’accomplir. Le triomphe de l’ « Arc » repose aussi, voire surtout, sur l’excellente gestion des sommes considérables d’enjeux pris sur les courses du week-end. Il ne faut jamais oublier que la clé de voûte de la fi lière des courses hippiques est le parieur. Le GIE PMH et le Groupe Carrus déploient énergie et professionnalisme pour satisfaire les dizaines de milliers de parieurs. Un partenariat historique dont se félicite Jacques Cazanave, responsable de réunions GIE PMH : « Il est très important pour nous de pouvoir compter toute l’année sur la qualité des terminaux et des équipes du Groupe Carrus. D’autant plus lors de grands évènements où leur expérience permet de réagir vite et bien à tout moment. Nous avons bâti ensemble depuis tant d’années une mécanique bien huilée ». En effet, pour le dimanche de l’ « Arc », 140 collaborateurs réguliers du Groupe Carrus tiennent 140 guichets sur les 314 ouverts pour enregistrer les quelque 2 millions et demi d’euros de recette de l’hippodrome (année 2008). Une présence appréciable et… appréciée.

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É V È N E M E N T S

Christophe Soumillon peut être fi er de sa formidable victoire sur la pouliche Zarkava aux couleurs de l’Aga Khan, entraînée à Chantilly par Alain de Royer Dupré.

Un des 140 guichetiersdu Groupe Carrus venusprêter main forte au PMHpour le prix de l’Arc de Triomphe.

Depuis dix ans maintenant, PMC est partenaire du PMU marocain et de la SOREC (Société royale d’encouragement du cheval). Cette décennie de collaboration a vu naître un tournant majeur pour la fi lière hippique marocaine : le passage du manuel à l’informatisation des prises de paris. Cette révolution fut l’épine dorsale du développement des courses hippiques au Maroc.

Le Maroc est historiquement une terre de cheval. Quatre hippodromes, 600 points de vente, 6 000 emplois directs, les courses sont une richesse nationale. Cependant, cet engouement ne pouvait être optimisé sans la modernisation technologique du système d’exploitation des paris. Les chiffres le prouvent, l’automatisation de l’ensemble du réseau de vente effective en 2002 a vu le chiffre d’affaires du PMUM (Pari mutuel urbain marocain) passer de 100 millions d’euros en 1994 à 270 millions d’euros en 2008.

PMC, choisi pour redynamiser

la croissance

« Nous avions constaté une stabilisation du chiffre d’affaires. Le goulot d’étranglement était le manuel. Le choix de PMC pour passer à l’automatisation était raisonné. Ils semblaient les plus compétents et la suite des événements le prouve ». Ainsi, le

L’automatisation des paris, moteur de l’essor de lafi lière hippique marocaine

Dr Slimani, Président du PMUM, fait appel à PMC en 1998 pour l’automatisation de la prise des paris au sein des hippodromes nationaux (Casablanca, Rabat, Settat, El Jadida) et les CPC (course par course) dans 9 agences à travers le royaume. En 2002, le réseau de vente s’étant élargi, PMC procède alors à l’installation d’un serveur central Star 3000, qui pilote actuellement plus de 1 000 terminaux. Chaque étape a été accompagnée par une formation du personnel pour suivre l’évolution du système et la maintenance des terminaux. « Notre collaboration se défi nit aussi bien en matière de matériels que de logiciels » : le brillant directeur technique du PMUM, Khalid Bailane, semble avoir trouvé chez les équipes techniques de PMC des interlocuteurs privilégiés.

De nouvelles ressources

pour la fi lière hippique

Suite à l’automatisation, le chiffre d’affaires affi che une forte augmentation, et par voie de conséquence une croissance notoire du fi nancement de la fi lière cheval. C’est d’ailleurs ce que souligne le Dr T’Ber, Président de la SOREC : « Jusqu’en 2002, le prélèvement n’était pas suffi sant pour assurer le paiement des allocations des courses et la réalisation d’infrastructures. Aujourd’hui la prime aux éleveurs a augmenté de 40 % et le nombre annuel des courses est passé de 1 026 en 2000 à 1 080 en 2008 ». En 2009, le Maroc inaugurera deux nouveaux hippodromes à Khemisset et à Meknes ainsi qu’un nouveau Centre d’entraînement à Casablanca.

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I N T E R N A T I O N A L

Record mondial du taux de gestion à Cagnes-sur-Mer

Le 22 août dernier, la Société des Courses de la Côte d’Azur organisait une réunion de courses en diurne sur son hippodrome de Cagnes avec des paris dans le réseau PMU. Le montant des paris récoltés sur l’hippodrome s’est élevé à 248 243 € ce qui ne constitue pas, loin s’en faut, le record de l’hippodrome. L’exploit réside dans le fait que ce résultat ait été obtenu avec seulement 22 guichets et 8 bornes interactives soit une moyenne par guichet de 10 400 € et par borne de plus de 2 400 €. En appliquant les conditions commerciales habituelles (et identiques à l’ensemble des Sociétés de courses), le coût total du pari mutuel facturé par CPM à la Société des Courses de la Côte d’Azur a représenté 2,60 % du montant des enjeux. A notre connaissance, il s’agit du record mondial du plus bas taux de gestion en Pari Mutuel. Bravo à toute à l’équipe CPM de Cagnes, avec une mention spéciale aux distributeurs, pour cette belle performance ! Bravo, bien-sûr, aux parieurs pour leur enthousiasme ! Bravo aux acteurs des courses sur la piste qui par la qualité de leur prestation ont suscité un tel engouement !

Zsolt Hegedüs rejointla Direction commerciale du Groupe

Début novembre 2008, Zsolt Hegedüs, a pris la responsabilité du développement commercial du Groupe Carrus pour les pays de l’Est et l’Asie. Ce jeune Hongrois, né en 1974 à Budapest, a mené sa carrière tambour battant. Après une école de commerce, il s’essaie à différents postes et secteurs pour choisir très vite celui des courses et des paris en tant qu’adjoint du Directeur général du Tote en Hongrie. Bien connu du monde des courses au niveau international, Zsolt Hegedüs représente depuis plusieurs années son pays à la Fédération internationale des autorités hippiques. Il nous en dira bientôt plus sur les perspectives de développement du Groupe Carrus vers les nouveaux marchés de l’Est.

Sur les tickets Carrus, les champions ne sont pas

que des numéros

Pour suivre les courses, le parieur dispose éventuellement de ses jumelles et des commentaires du speaker, ce dernier appelant les chevaux par leur nom comme il est d’usage dans tous les sports. Souvent le parieur doit avoir recours au programme pour établir le lien entre les numéros qui fi gurent sur son ticket et le nom des chevaux. Résultat : son regard passe de la piste au programme, du programme au ticket de pari…exercice fastidieux lui faisant rater l’essentiel du spectacle. C’est pour cela que désormais, CPM imprime sur ses récépissés de paris simples le nom des chevaux en plus de leur numéro.

B R È V E S

Journée internationale pour l’hippodrome de Casablanca : la remise du premier prix 2008 du Championnat méditerranéen des jockeys.

L’hippodrome de Cagnes-sur-Mer, deuxième plus importantde France, accueille 83 réunions et près de 600 courses par an.

Depuis 1888, le Groupe Carrus est le champion du

pari mutuel, qui fait jouer gagnant les parieurs

comme le monde des courses. Deux milliards de

tickets de paris émis, 25 000 guichets gérés

annuellement, 70 000 terminaux instal lés et

l’exploitation de plus de 300 hippodromes en font

l’entreprise de pointe des enjeux du futur.

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