GRH-201: organisation de l’entreprise

Objectifs du module

Étudier le fonctionnement des organisations et la manière dont elles sont affectées par leur environnement. Nous chercherons donc à comprendre:

- Les règles et la logique de fonctionnement des organisations;

- Les formes qu’elles peuvent prendre;- Les types de coopérations qu’elles utilisent;- Les facteurs qui les influencent.

Plan du module

Séance 1: introduction- qu’est ce qu’une organisation? (Z.L)

Séance 2: les grands courants de la théorie des organisations (Z.Y)

Séance 3: film+ paramètres de conception, structure et coordination(J-L.F)

Séance 4: paramètres de conception, structure et coordination (J-L.F)

Séance 5: les grandes tendances d’évolution constatées(J-L.F)

Plan de la séance 1

Introduction1- Les traits caractéristiques d’une

organisation1.1- La nécessaire efficacité de l’organisation1.2- Gérer une organisation, c’est concilier une

pluralité de visions1.3- Dimensions et critères d’efficacité1.4- Justification de l’existence des organisations2- Les différentes images de l’organisation2.1- L’organisation comme machine2.1- L’organisation comme système biologique…3- Les variables constitutives3.1- L’environnement de l’organisation3.2- Des individus…Conclusion

Introduction

L’organisation est un terme générique. La gestion est un terme plus limitatif. La gestion fait

partie des sciences humaines et sociales. Sa vision des choses est pragmatique : le vrai, le faux, le bon, le mauvais ne fait pas partie de la gestion. La gestion dépend du contexte économique et social/ La gestion s’intéresse à de multiples organisations, et recouvre de multiples réalités comme les entreprises privées, les ONGs, les organismes de gestion de service publics. Le terme organisation englobe toutes ces réalités.

Ensuite il existe des différences entre la gestion des organisations publiques, privées, ou encore avec les organisations à buts non lucratifs mais ces différences aujourd’hui tendent à s’effacer face aux impératifs de fonctionnement. Finalement tout s’organise autour de l’ultime idée qu ‘il faut « que ça tourne » peut importe la cause.

1.Traits caractéristiques d’une organisation

Qu ’est-ce qu’une organisation ?

A-« Une organisation, c’est un système d’activités ou de forces consciemment coordonnées de deux ou plusieurs personnes en vue d’atteindre un objectif » Chester Bernard.

Néanmoins, pour un gestionnaire, la réalité d’ une organisation est ce quimarche en un lieu et en un temps donné. Mais les personnes sont toujoursincluses dans un contexte économique et social et toute personne àl’intérieur de l’organisation entretient des rapports avec l’extérieur. Il existe uneperpétuelle interaction entre le milieu interne et externe. Il n’existe pasvraiment de définition pure et établie comme telle. Une organisation se gèreégalement en fonction de l’idée qu’on en a et de la représentation qu’on s’enfait. Les mots utilisés pour la qualifier ne sont pas innocents et la conception del’organisation varie suivant les époques et surtout les cultures.

Qu’est ce q’une organisation? « suite »

B- « C’est une forme sociale qui, par l’application de règles et sous l’autorité de leaders, assure la coopération des individus à une ouvre commune, dont elle détermine la mise en œuvre et répartit les fruits »

François Bourricaud

C’est donc l’action organisée, c’est-à-dire la nécessaire coopération entre plusieurs individus qui vont réaliser des choses en semble, qui constitue le point de départ de l’analyse;

C’est donc une forme sociale:- Construite par agrégation de choix individuels- Dirigée par une personne ou un groupe de

personnes- Dont le lien est constitué par l’engagement des

parties vers la poursuite d’un objectif commun- Dont la survie dépend de la participation de ses

membres et des satisfactions qu’elle leurs procure.

1.1-La nécessaire efficacité de l’organisation

Les inputs de l'organisation Le processus de transformations

L'organisation puise ses ressources de l'environnement -ressources matérielles-ressources financières-ressources humaines-ressources informationnellesressources des consommateurs

L'organisation transforme les ressources et leur rajoute de la valeur-grâce à des machines, processus…-grâce à un savoir faire-grâce à sa capacité à coordonner l'utilisation des ressources

L'environnement de l'organisationLes outputs de l'organisation

La distribution (vente) de ses outputs permets à l'organisation d'obtenir de nouvelles ressources-acheteur-actionnaires-adhérents-gouvernement

L'organisation replace ses outputs dans son environnement-produits finis-services-dividendes-salaires

1.2- Gérer une organisation c’est concilier une pluralités de visions

La pluralité des buts ( antagonistes?) de l’organisation:

- Buts de production ( fournir de produits et services adaptés)

- Buts de société (Image)- Buts systémiques ( fonctionnement

de l’organisation)- Buts sociaux

La pluralité des parties prenantes ayant toutes des attentes différentes (internes & externes).

1.3- Dimensions et critères d’efficacité

Efficacité &efficience -L’efficacité est la mesure dans laquelle on

arrive à ses fins, c’est-à-dire à la réalisation de la mission clairement affichée ou implicite mais qui justifie la raison d’être de l’organisation. L’efficacité se distingue de l’efficience.

-L’efficience est la mesure dans laquelle le but ou l’objectif fixé est atteint par rapport aux ressources disponibles et mobilisables. C’est à dire ne pas tout donner pour y arriver, trouver un équilibre. La tâche de l’organisation va aussi être de coupler, le plus judicieusement possible, l’efficacité et l’efficience.

Dimensions et critères d’efficacité « suite »

Valeur des RH Efficience économique

-Mobilisation du personnel

- Moral du personnel- Rendement du personnel- Développement du personnel

-Économie des ressources-Productivité

Légitimité de l’organisation auprès des groupes externes

Pérennité de l’organisation

-Satisfaction des apporteurs de capitaux-Satisfaction de la clientèle--Satisfaction des organismes régulateurs--Satisfaction de la communauté

-Qualité du produit

-Rentabilité financière-Compétitivité

1.4- justifications de l’existence des organisations

2- Les différentes images de l’organisation

Métaphores pour comprendre les organisations (G.Morgan)

-L’organisation comme machine;-L’organisation comme système biologique;-L’organisation comme cerveau;-L’organisation comme culture;-L’organisation comme système politique;-L’organisation comme espace psychique

L’organisation comme machineLa perspective de l’organisation scientifique du travail

La façon de gérer une organisation va dépendre de la définition qu’on en donne mais aussi de l’idée qu’on s’en fait. L’image ainsi élaborée va déterminer la gestion de l’organisation.

Historiquement, la première image de l’organisation est celle de l’organisation vue comme une machine. La façon de percevoir l’organisation va dépendre du contexte culturel et social. L’organisation est un produit et une conséquence de son milieu ambiant.

Au 19ème siècle, en Europe occidentale et aux Etats Unis, la deuxième Révolution Industrielle se caractérise par une révolution technologique qui façonne un mode de production particulier, un mode de production de masse. Par la suite, elle permettra l’avènement de la société de consommation.

Cette société de consommation va générer une demande de masse et par suite une offre de masse ce qui aboutira à une société de masse.

Ce nouveau contexte va particulièrement influencer les organisations en les obligeant à plus de productivité et à une plus grande rapidité dans la réalisation des objectifs. Désormais la production est standardisée et s’il s’agit d’une production de masse, les consommateurs sont plus exigeants et peuvent comparer les niveaux des prix à qualité égale.

La production de masse standardisée va également donner naissance à un nouveau canal de développement à savoir la publicité. Les grandes figures de cette nouvelle production sont la voiture et le téléphone. On ressent de plus en plus un besoin de mise en forme de l’offre et de la demande selon un ensemble de règles organisées.

L’organisation comme système biologique

Le vocabulaire renseigne déjà sur la façon dont on va gérer

l’organisation : -Tissu social : métaphore du corps humain,-Fracture social : métaphore sur les os,-Virus social : maladie du corps humain,-Organisme social. Hobbes dans le Léviathan compare la société à un

organisme vivant, ainsi que Platon. Cette métaphore alimente la façon de voir les choses et de les gérer.

La notion d’organisme enrichie la notion mécanique avec la notion d’environnement (un élément).

La définition de l’environnement : pression qui façonne l’organisation.

L’organisation va s’adapter à l’environnement. C’est le manque d’adaptation qui explique que l’organisation ne marche pas. L’organisation est vécue comme un organisme qui vit et évolue par son adaptation. Si elle ne s’adapte pas, elle disparaît (darwinisme).

Une organisation vit, évolue et meurt comme une personne.

L’organisation comme cerveauL’organisation comme lieu apprenant

→ Métaphore du cerveau Sur le plan individuel : capacités des personnes Sur le plan général : est-ce qu’une organisation apprend ? Y a-

t-il une capacité d’auto évaluation ? Certains auteurs ont utilisé la métaphore du cerveau. C’est

à dire qu’elle met l’accent sur le traitement de l’information, l’intelligence économique.

Cette perspective va poser un ensemble de questions et induire des types de pratiques pour le gestionnaire.

-Sur le plan individuel, relatif aux capacités des personnes et à leur compétences.

-Une organisation en tant qu’entité peut-elle apprendre ? Dans quelles circonstances ? A t’elle une capacité d’autorégulation ?

=>soumis à des types de questionnement qui vont ouvrir à des types de pratiques différentes des autres, complémentarité.

L’organisation comme cultureLe cadre symbolique ou la métaphore

de la culture

L’approche culturelle permet d’avoir une autre façon de gérer : tout ce qui a rapport à la gestion implique d’aborder la culture. De façon spontanée, la culture évoque des croyances, des valeurs, l’art … Cette notion est très récente (fin 18ème-19ème siècle). Les anthropologues et ethnologues ont essayé de formaliser une définition dès le 19ème . Dans les années 50, deux grands ethnologues américains, dont Krueger ont recensé plus de 300 définitions de la culture.

Pour le philosophe Goodman définir la culture est un faux problème. La bonne question est « Quand y-a-t-il culture ? ». A partir de là, on peut établir des définitions souples et opérationnelles.

La culture est vécue comme un système socio-culturel. La culture c’est une façon de vivre, un comportement, le produit du comportement. C’est une approche fondamentaliste. L’expression par les comportements découle de l’essai d’adaptation à ce qui est demandé. La culture, ça sert à faire quelque chose pour les fonctionnalistes.

Cf les travaux d’ethnologues comme Malinowsky qui observe dans une île du pacifique sud des gens qui échangent des coquillages pour rien : le simple fait d’échanger sert à montrer que l’on était ensemble. Le cycle des échanges pouvait durer 7 à 12 ans.

Dans le système « idéationnel », la culture et la société sont 2 mondes séparés mais qui ont des points de ralliement. On recherche la culture dans l’esprit des personnes par l’approche cognitive les produits de l’esprit par les artefacts symboliques. Il y a une perpétuelle interaction entre culture et société. Dans la logique de l’honneur d’Iribarne il étudie la même entreprise mais délocalisée en France, Pays-Bas et USA. Aux USA, la culture de l’entreprise est liée au marché du travail qui est contractuel. Aux Pays-Bas, la dynamique est celle du consensus car il y a beaucoup de différences. En France il s’agit d’une logique de l’honneur ce qui compte c’est le respect, la reconnaissance de fiefs identitaires.

L’organisation comme système politique

Politique au sens du rapport du pouvoir. L’Organisation ainsi perçue s’identifie à une

arène d’enjeux de pouvoirs de différentes sortes, de jeux d’équilibre, de rapport de force. Gestion par recherche d’équilibre.

-Cette approche est souvent adoptée par la sociologie de l'entreprise :

M. CROZIER Le phénomène bureaucratique, et l’acteur et le système: ex. de la CEITA : des jeux d’influence et de pouvoir parallèles.

P. d’IRIBANE La logique de l’honneur. En France dans une logique de l’honneur, l’important c’est d’être reconnu dans son fief, le fait d’être investi d’un pouvoir, d’une influence.

La notion de participation.La participation est polymorphe, renvoie à

beaucoupde réalités : -information, -négociation, -consultation, -prise de décision en commun. La participation est au cœur du processus

de pouvoir, de légitimité, de contrôle, d’autorité. Elle a un aspect politique : enjeux de pouvoir entre les différents agents.

L’organisation comme contrainte psychologique

Métaphore de la prison psychique, de la galère. On va appréhender l’organisation sous l’angle

du bien-être des membres de l’organisation. Historiquement cette notion de bien-être est récente. Avant, on ne se posait pas la question sous cet angle, mais plutôt en termes d’hygiène, sécurité : dans les entreprises ont été créés des Comités « hygiène, sécurité et conditions de travail » (comités CHSCT).

Les conditions de travail sont maintenant physiques et psychologiques.

Les conditions psychologiques au travail (stress) :→ On en parle de plus en plus, parce que lesproblèmes de conditions physiques au travail sontmoins importants. Le stress coûte très cher à la société et l’on assiste

de la part des individus à des comportements négatifs. Comment peut-on « guérir » du stress ?

3- Les variables constitutives

3.1- L’environnement de l’organisation

4 volets- Économique- Politique- Concurrentiel- SocialQuatre Dimensions permettent de le caractériser- Complexité- Variabilité- Hostilité- Dépendance

Complexité Fait référence à la diversité, à l'hétérogénéité et à l a difficulté d'intégration des éléments de l'environnement qui sont pertinents et nécessaires aux activités de l'organisation.

Variabilité Fait référence à la fréquence, à l'importance et à la régularité des changements des éléments de l'environnement qui sont pertinents et nécessaires aux activités de l'organisation

Hostilité Fait référence aux menaces que font peser sur l'organisation les éléments de l'environnement qui sont pertinents et nécessaires à ses activités.

Dépendance Fait référence aux influences que peuvent exercer sur l'organisation certains éléments de l'environnement qui sont pertinents et nécessaires à ses activités

3.2- Des individus

Compétences Autonomie Rémunérations Attentes Implication- satisfaction

3.3- Des technologies

Stables vs Adaptatives Simples vs Complexes

3.4- Une structure

Division du travail Forme structurelle

(différenciation/intégration) Structure des communications Perméabilité des cloisonnements

et des frontières

3.5- Des systèmes de gestion

Systèmes d’information Systèmes de planification et de

prévisions Système de contrôle

3.6- Une coalition dominante

Personnalités des décideurs Style de direction Système de prise de décision

( centralisation) Valeurs mises en avant

3.7- une culture

Valeurs et croyances partagées Règles informelles

3.8- Des Résultats

Les buts principaux poursuivis par une organisation sont :

 - l’atteinte des objectifs de la firme- l’optimisation de l’emploi des ressources- la maîtrise des processus internes- la performance des cellules internes- la réduction des dysfonctionnements- la capacité d’adaptation et la flexibilité- a remise en cause permanente

Performances économiques Performances organisationnelles Performances sociales

Bibliographie:

Lecture conseillée: Images de l’organisation, G.Morgan, Editions Eska Sociologie des organisations, C.Ballé, Que sais-je. Economie de l’organisation, C.Ménard,Collection Repère Découverte.