Globalliance - Immeuble LE BRITANNIA20 Bd E .Deruel le - 69003 LYON

Tél : 04 72 43 01 16 - Fax : 04 72 82 99 98

PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIÉTÉLeader en France, Guerbet est le seul groupe pharmaceutique dédié à l’imagerie médicale sur le marché mondial. Guerbet dispose d’une très forte implantation européenne avec une part de marché de 25 % et développe sa présence aux Etats-Unis, en Amérique latine et en Asie.

Proximité, écoute et politique de services sont autant de moyens mis en œuvre pour accompagner les professionnels de santé dont l’activité est en lien avec l’imagerie médicale et leurs équipes dans l’exercice de leur métier.

Guerbet commercialise aux hospices, cliniques et radiologues libéraux, une large gamme de produits de contraste Rayons X et IRM pour améliorer le diagnostic et la prise en charge thérapeutique des patients. La

société vend également du matériel et des dispositifs médicaux (injecteurs et autres consommables…).

Guerbet en chiffres : • 1 400 collaborateurs dont 1 000 en France• Un chiffre d’affaires de 378 millions d’euros en 2011• 10% des ventes sont consacrés à l’innovation

CONTEXTE

Mr Jean-Marc Bonnouvrier, Responsable Maintenance et Utilités, gère les services techniques de la direction pharmacie sur le site d’Aulnay sous bois.Mr Manuel Da Silva, Technicien Métrologie, participe à la rédaction graphique des processus sous Qualigram.

INTERVIEW

Globalliance - « Messieurs, vous connaissiez déjà Qualigram avant son introduction chez Guerbet ? »Monsieur Bonnouvrier - Oui, Qualigram m’a permis, dans une expérience antérieure, de rendre, en un visuel, l’ensemble des procédures d’un service maintenance. Qualigram facilite la cohérence des procédures et leur apprentissage. Dans notre secteur d’activité, la mise en place de cartographies clarifie l’ensemble de notre organisation. Nous pouvons ainsi faciliter la compréhension des procédures notamment lors des audits qualité de type FDA. Voici donc les raisons pour lesquelles nous avons choisi la méthode et l’outil Qualigram.

Monsieur Da Silva - J’ai découvert le logiciel Qualigram chez Guerbet. Cet outil standardise et facilite la rédaction de nos procédures. Ce logiciel nous permet d’avoir une structure commune et donc d’améliorer la trame standard de nos documents qualité.

« La démarche qualité existait déjà, avec un outil de diffusion dédié ? »Mr Bonnouvrier - Nous disposons déjà d’un système de diffusion des procédures électroniques. Néanmoins, depuis que nous utilisons la solution Qualigram, la diffusion des documents est simplifiée. En effet, les fonctions graphiques assistées par Qualigram sont un atout qui permet l’élaboration automatique de la procédure Word.

« Vous êtes équipés seulement depuis quelques mois, comment s’est déroulée cette première phase d’implémentation ? »Mr Bonnouvrier - Notre direction informatique a migré l’ensemble

des postes du groupe dans un nouvel environnement (Windows 7). Nous avons profité de cette période

pour former les collaborateurs en charge de la rédaction des procédures sous Qualigram. Cette

formation, dispensée par Globalliance, nous a permis d’être rapidement opérationnels

dans l’utilisation du logiciel.

Mr Da Silva - La formation à l’outil s’est très bien passée. Le logiciel est assez souple d’utilisation du fait du nombre limité de formes par niveau de rédaction (rectangle, document, panier d’informations), ce qui facilite l’appropriation des procédures par l’ensemble des collaborateurs.

« Pour l’heure, le périmètre d’utilisation est limité à votre service. La méthode

Qualigram pourrait-elle s’étendre à d’autres services à l’avenir ? »

Mr Bonnouvrier - En toute humilité, le challenge immédiat est d’optimiser les processus de

l’ensemble du service , mais si cela peut donner des idées à d’autres services alors je serais heureux d’avoir pu

contribuer à faire connaître le produit Qualigram Nous vous donnons rendez-vous dans quelques mois lorsque qu’avec Qualigram, nous aurons accompli notre mission première qui est d’améliorer et de faire évoluer le service maintenance et utilités.

Globalliance en brefEditeur de la suite logicielle de gestion des processus métier Qualigram, Globalliance équipe, forme et accompagne des milliers d’utilisateurs depuis plus de 10 ans. Pour répondre à toutes les exigences du marché, Globalliance propose des offres adaptées aux entreprises et répondant à l’ensemble des spécificités du Business Process Management.

www.globall iance-solutions.com

DES GRAPHES POUR FACILITER LA COMPRÉHENSION ET L’ACQUISITION DES PROCÉDURES