gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was...

30
Guide d’utilisateur HSBCnet Centre de messages Septembre 2020

Transcript of gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was...

Page 1: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet Centre de messages Septembre 2020

Page 2: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

i Dernière mise à jour : septembre 2020

Table des matières

Avant de commencer ...........................................................................................................................1

Accès au Centre de messages .............................................................................................................3

Création de messages ..........................................................................................................................4

Utilisation du Centre de messages .................................................................................................................. 4

Utilisation de vos relevés bancaires ................................................................................................................. 8

Utilisez l’onglet Paiements et transferts de la section Soutien relatif aux paiements. .................................... 13

Lecture d’un message ........................................................................................................................14

Onglet Boîte de réception .............................................................................................................................. 14

Archives ......................................................................................................................................................... 16

Autorisation de messages .................................................................................................................16

Création d’alertes dans le Centre de messages .................................................................................19

Consultation des alertes dans le Centre de messages ......................................................................22

A : Accorder les autorisations relatives au Centre de messages .......................................................26

B : Types de messages ......................................................................................................................27

Page 3: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

1 Dernière mise à jour : septembre 2020

À propos du Centre de messages

Le Centre de messages HSBCnet vous permet d’échanger des messages avec le personnel de la Banque au sujet de différentes demandes de services bancaires.

Le Centre de messages fournit aussi une plateforme sécurisée qui permet à la HSBC de correspondre directement à des fins administratives avec des clients de HSBCnet. En outre, le Centre de messages vous permet de soumettre et de gérer vos demandes en ligne, ce qui réduit le recours au service de soutien par téléphone, télécopieur ou courriel. L’état des messages vous permet de suivre en temps réel l’avancement du traitement de vos demandes par le personnel de la Banque. Une fois le traitement d’une demande terminé, les messages qui s’y rapportent demeurent dans votre boîte de réception pendant 90 jours à des fins de vérification et de commodité. Les messages en attente demeurent accessibles au-delà de cette période au moyen d’une recherche dans le Sommaire des messages.

Avant de commencer Le service Centre de messages n’est pas offert automatiquement à tous les utilisateurs de HSBCnet pour leur permettre de consulter les messages envoyés par la Banque et d’y répondre.

Pour que vous puissiez envoyer des demandes de services spécifiques à la Banque au moyen du Centre de messages, votre administrateur de système doit d’abord vous donner accès à un ou à plusieurs des services du Centre de messages.

Remarque : Certains services du Centre de messages pourraient ne pas être disponibles dans votre région. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec votre centre de soutien HSBCnet.

• Renseignements sur le compte : Utilisez le service Renseignements sur le compte pour autoriser des utilisateurs à consulter les relevés bancaires. Vous pouvez créer des messages relatifs aux directives de paiement à partir des relevés bancaires lorsque ceux-ci sont disponibles.

• Alertes clients : Utilisez le service Alertes clients pour autoriser des utilisateurs à configurer des alertes qui se déclenchent dans certaines conditions. Les utilisateurs autorisés peuvent également choisir les destinataires de ces alertes parmi les membres de votre entreprise.

• Centre de messages – Annulations/rappels de paiement : Utilisez le service d’annulation de paiement pour autoriser un utilisateur à soumettre des demandes de services à la Banque visant à rappeler ou à annuler un paiement déjà soumis.

• Centre de messages – Autres types de demandes : Utilisez le service d’autres types de demandes pour autoriser des utilisateurs à accéder à des services offerts localement pour la gestion des demandes en ligne dans HSBCnet.

Page 4: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

2 Dernière mise à jour : septembre 2020

Autorisations relatives au Centre de messages – Exemple pour les annulations/rappels de paiement

Pour en savoir plus sur l’attribution d’autorisations aux utilisateurs, consultez les guides suivants :

• Comment modifier les autorisations d’un utilisateur (pour les administrateurs de système)

• Ajout d’un nouvel utilisateur (pour les administrateurs de système)

Page 5: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

3 Dernière mise à jour : septembre 2020

Utilisation du Centre de messages

Accès au Centre de messages Il y a trois façons d’accéder au service Centre de messages :

• Cliquer sur le lien «Besoin d’aide?» sur le côté de la page HSBCnet ou sur l’icône du point d’interrogation dans l’en-tête de la page HSBCnet. L’assistant virtuel et la page de soutien HSBCnet s’affichent, où vous pouvez cliquer sur Centre de messages.

• Dans le menu principal, sélectionner l’onglet relatif au soutien pour HSBCnet pour accéder au lien Centre de messages dans la liste des outils de soutien.

• Cliquer sur Centre de messages dans la barre des tâches de la page d’accueil de HSBCnet.

Liens Centre de messages

Lien Centre de messages dans la barre des tâches

Page 6: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

4 Dernière mise à jour : septembre 2020

Les fonctions du Centre de messages sont les suivantes :

• Possibilité de consulter des messages récents dans la Boîte de réception ainsi que leur référence, le type de message, la date, l’heure et l’état.

• Possibilité de créer de nouveaux messages.

• Possibilité de joindre des pièces à de nouveaux messages (ne s’applique qu’aux types de messages de requête générale et d’interrogation de carte).

• Utilisation de la fonction pour marquer la demande complète comme étant privée, ce qui permet de restreindre la consultation d’un fil de messages spécifique et de ses pièces jointes.

• Affichage des messages qui nécessitent une action de votre part dans l’onglet Boîte de réception.

• Affichage des messages qui datent d’au moins 90 jours dans l’onglet des archives.

Création de messages Vous pouvez créer un message pour la Banque de trois façons :

• Accédez au Centre de messages pour tous les types de messages.

• Utilisez vos relevés bancaires (seulement pour enquêter sur une opération ou sur l’annulation ou le rappel d’un paiement).

• Utilisez l’onglet Paiements et transferts de la section Soutien relatif aux paiements.

Remarque : Pour pouvoir créer des messages dans le Centre de messages, votre administrateur de système doit d’abord vous donner accès aux services applicables de ce Centre.

Utilisation du Centre de messages

Utilisez le Centre de messages pour créer et envoyer des demandes à la Banque. Pour créer un message, procédez comme suit :

1. Cliquez sur le lien «Besoin d’aide?» pour accéder au Centre de messages. La page Centre de messages s’affiche avec deux onglets (l’un pour la boîte de réception et l’autre pour les archives), de même que le bouton Créer une nouvelle demande.

Page 7: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

5 Dernière mise à jour : septembre 2020

Page Centre de messages

2. Pour amorcer la création d’un message, cliquez sur Créer une nouvelle demande. Un utilisateur qui n’est pas autorisé à créer des messages dans HSBCnet ne voit pas le bouton Créer une nouvelle demande.

3. La page de création d’un message s’affiche. Sélectionnez une option dans les listes déroulantes des trois champs. Les champs obligatoires sont marqués d’un astérisque (*). Les options disponibles sont les suivantes :

• Emplacement : Si vous détenez des comptes dans plusieurs pays, utilisez cette fonction facultative pour localiser rapidement dans la liste les comptes concernés d’un pays donné. L’emplacement que vous sélectionnez détermine la liste des comptes disponibles dans le champ Numéro de compte.

• Numéro de compte : Sélectionnez un numéro de compte. Certains types et catégories de messages s’appliquent au niveau du client. En pareil cas, il n’est pas obligatoire de sélectionner un numéro de compte (p. ex., ajouter un compte). Vous devriez sélectionner l’option Le numéro de compte n’est pas requis.

• Catégorie : Les catégories disponibles dans ce champ sont déterminées par le numéro de compte que vous avez sélectionné.

• Type de message : Les types de messages disponibles dans ce champ sont déterminés par la catégorie que vous avez sélectionnée. Pour consulter la liste complète, reportez-vous à l’annexe B : Types de messages.

4. Sélectionnez Créer pour soumettre votre sélection.

Page 8: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

6 Dernière mise à jour : septembre 2020

Centre de messages – Sélectionner un type de message et un compte – Exemple d’une annulation ou du rappel d’un paiement

5. La page de création d’un message s’affiche et présente la catégorie et le type de message que vous avez sélectionnés. Remplissez les champs obligatoires de la page de création du message. Pour recevoir une alerte par courriel lorsqu’une mise à jour est disponible, cochez la case Courriel.

Remarque : Des aide-mémoire portant sur les types de messages indiqués dans le tableau sont disponibles dans le Centre d’aide si vous désirez obtenir une explication étape par étape de chacun des types de messages.

6. Cliquez sur Continuer. La page Vérification et soumission présente un sommaire qui vous permet de vérifier la demande.

Création d’un message : Entrer les détails et la description d’un message – Exemple du service à la clientèle

7. Sélectionnez Soumettre après avoir consulté le sommaire. Vous pouvez sélectionner Annuler pour annuler le message.

Page 9: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

7 Dernière mise à jour : septembre 2020

Création d’un message : Page Vérification et soumission – Exemple du service à la clientèle

8. Votre message a maintenant été créé et le système confirme votre opération. L’état du message est mis à jour pour indiquer l’état actuel de la demande.

Remarque : Si vous avez accès au contrôle exclusif des messages, cette demande de service est autorisée automatiquement. Si votre entreprise utilise le contrôle conjoint de l’administration, l’état de votre demande est En attente d’autorisation, car une autre personne désignée doit également l’autoriser avant qu’elle soit envoyée à la Banque pour traitement.

Création d’un message : Confirmation de la soumission

Remarque : Les étapes ci-dessus sont un exemple de création et d’envoi d’un message à la Banque. Ces étapes pourraient légèrement différer selon l’emplacement, le compte, la catégorie et le type de message.

Page 10: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

8 Dernière mise à jour : septembre 2020

Utilisation de vos relevés bancaires

Vous pouvez enquêter sur une opération directement à partir de celle-ci à la page des détails du relevé du service Renseignements sur le compte (remarque : les opérations répertoriées ne sont pas toutes des paiements). Cette autre méthode garantit que tous les renseignements exacts ou requis sont préremplis dans votre message de demande afin de permettre un traitement rapide.

Les messages de demande peuvent être utilisés pour :

• Enquêter sur une opération;

• Demander l’image d’un chèque;

• Annuler ou rappeler un paiement; et

• Modifier un paiement.

Vous disposez de deux options pour accéder aux renseignements sur les opérations :

A. Le Centre de messages (pour les enquêtes sur une opération seulement); et

B. Le service de Renseignements sur le compte.

A : Au moyen du Centre de messages

Pour créer et soumettre un message de demande dans le Centre de messages, effectuez les étapes suivantes :

1. À la page Centre de messages, cliquez sur Créer une nouvelle demande.

Centre de messages – Bouton Créer une nouvelle demande

2. À la page de création d’un message qui s’affiche, sélectionnez les options suivantes : - Votre emplacement - Le numéro du compte - La catégorie Paiements - Le type de message Enquêter sur une opération : Sélectionner une opération de mon relevé. (Remarque : Cette fonction n’est disponible que pour l’option Enquêter sur une opération et non pas pour Annulation/rappel de paiement ni Modification de paiement.)

Page 11: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

9 Dernière mise à jour : septembre 2020

3. Cliquez sur Continuer.

Créer un message – Enquêter sur une opération

4. La page des détails du relevé des renseignements sur le compte s’affiche. Sélectionnez Enquêter sur une opération dans les options de la colonne Mesure pour le paiement que vous désirez examiner.

Option Enquêter sur une opération

5. La page de création d’un message s’affiche et présente les détails de l’opération préremplis dans le formulaire de message de demande. Passez en revue les détails et remplissez tous les champs obligatoires (marqués d’un astérisque [*]). Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Continuer.

Page 12: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

10 Dernière mise à jour : septembre 2020

Création d’un message : Exemple d’une enquête sur une opération

6. À la page de confirmation de la création du message, sélectionnez Soumettre. Vous pouvez sélectionner Annuler pour annuler le message.

Page 13: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

11 Dernière mise à jour : septembre 2020

Passer en revue le message créé et le soumettre – Enquêter sur une opération

Remarque : Si vous avez accès au contrôle exclusif des messages, cette demande de service est autorisée automatiquement. Si votre entreprise utilise le contrôle conjoint de l’administration, votre demande est en attente d’autorisation, car une autre personne désignée doit également l’autoriser avant qu’elle soit envoyée à la Banque pour traitement.

7. Un message de confirmation s’affiche.

Page 14: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

12 Dernière mise à jour : septembre 2020

Confirmation de la soumission du message créé

B : Au moyen du service de Renseignements sur le compte

Pour créer et soumettre un message de demande au moyen du service de Renseignements sur le compte, effectuez les étapes suivantes :

1. Accédez au service de Renseignements sur le compte dans l’onglet Comptes.

Service de Renseignements sur le compte

Page 15: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

13 Dernière mise à jour : septembre 2020

2. Naviguez jusqu’à la page des détails du relevé du compte courant qui a été utilisé pour effectuer le paiement. Les opérations pouvant faire l’objet d’une enquête comportent une flèche dans la colonne Mesure.

3. Cliquez sur la flèche dans la colonne Mesure pour l’opération que vous désirez examiner.

4. Sélectionnez une mesure dans les options disponibles qui s’affichent.

Page des détails du relevé des renseignements sur le compte

Remarque : Les mesures disponibles vont différer selon l’état de l’opération à la page des détails du relevé de la directive.

Les étapes 5 à 7 sont communes aux deux options.

Utilisez l’onglet Paiements et transferts de la section Soutien relatif aux paiements.

Pour créer et soumettre un message lié à un paiement, vous pouvez aussi commencer le message à partir de la section Soutien relatif aux paiements de l’onglet Paiements et transferts du menu principal.

Pour savoir comment créer ces messages, consultez la section Création de messages.

Remarque : Ces options ne vous sont disponibles que si votre administrateur de système vous a donné les autorisations nécessaires.

Messages liés aux paiements

ABC Company

Page 16: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

14 Dernière mise à jour : septembre 2020

Lecture d’un message Vous pouvez lire les messages dans la boîte de réception ou encore dans les archives.

Onglet Boîte de réception

Les messages que vous ou les utilisateurs autorisés dans votre profil avez envoyés à la Banque se trouvent dans l’onglet Boîte de réception. Ces messages peuvent être des demandes de service qui proviennent de vous ou d’autres utilisateurs ou de la correspondance de nature administrative envoyée par la Banque. La boîte de réception renferme aussi les messages qui nécessitent un examen plus poussé ou la prise d’une mesure de la part de l’utilisateur connecté.

Centre de messages – Boîte de réception

Centre de messages – Filtre de la boîte de réception

Pour voir l’information détaillée relative au message, cliquez sur Détails complets.

Page 17: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

15 Dernière mise à jour : septembre 2020

Consultation des détails complets relatifs à un message

Pour trouver des messages spécifiques en fonction de critères personnalisés, utilisez les filtres de la boîte de réception. Dans la boîte de réception :

• Vous pouvez cliquer sur la flèche pour afficher ou masquer ces filtres.

• Vous pouvez aussi utiliser les options de filtre Trier par pour trouver et lire des messages spécifiques.

• Les messages sont affichés dans le volet à gauche avec le type de message, sa date de création, le nom et le numéro du compte et l’état du message.

• Les messages non lus sont sur fond blanc alors que les messages lus sont sur fond gris.

• Pour lire un message, sélectionnez-le dans le volet à gauche. Les détails du message s’affichent dans le volet à droite. Pour consulter l’historique complet du message, cliquez sur Détails complets.

• Les messages en attente d’autorisation ont une icône jaune. Pour en savoir plus, consultez la section Autorisation de messages.

• Les messages annulés ou refusés ont une icône rouge.

• Pour répondre à un message de la Banque, cliquez sur Répondre.

• Pour rendre une demande publique ou privée, cochez la case à côté de cette option.

• Vous pouvez imprimer un message ou télécharger un fichier PDF en tout temps à l’aide des liens dans l’en-tête du message.

• Pour annuler la demande actuelle, cliquez n’importe quand sur Annuler la demande.

• Les demandes inactives depuis plus de 90 jours sont stockées dans vos archives.

Remarque : si la Banque vous envoie un message par le Centre de messages, vous recevrez un courriel à cet effet à l’adresse de courriel indiquée dans votre profil d’utilisateur. Ce courriel vous invite à vous connecter au Centre de messages pour consulter vos messages.

Page 18: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

16 Dernière mise à jour : septembre 2020

Archives

Toutes les demandes inactives depuis plus de 90 jours sont stockées dans les archives, qui offrent les mêmes fonctions que les messages dans la boîte de réception.

Archives

Autorisation de messages Pour autoriser des messages créés par d’autres utilisateurs de votre entreprise, utilisez le sommaire des messages. La fonction de contrôle conjoint est appliquée par défaut à tous les clients, ce qui veut dire qu’au moins une autorisation est requise.

Si l’administrateur de système vous a donné accès à la fonction de contrôle exclusif des messages, un message que vous autorisez ne nécessite aucune autre autorisation et il n’est pas affiché sur cette page.

Les messages sont affichés par état, comme indiqué dans le tableau.

État Description

Nouveau Nouveaux messages reçus récemment.

En attente d’autorisation Cet état est attribué à un message s’il est de type «contrôle conjoint». Un message ayant cet état exige qu’un autre utilisateur de l’entreprise autorise la demande par l’entremise du service d’autorisation des messages.

Refusé Un message ayant cet état était en attente d’autorisation et il a été refusé par le client.

En cours La Banque prend des mesures pour répondre à votre demande ou la traiter.

Page 19: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

17 Dernière mise à jour : septembre 2020

État Description

En attente de la réponse du client La Banque a pris connaissance de votre message, mais vous devez lui fournir d’autres renseignements pour qu’elle puisse répondre à votre demande ou la traiter. Un message ayant cet état doit être vérifié et une mise à jour en ligne doit être envoyée à la Banque. Selon la configuration de votre entreprise, la mise à jour du message pourrait nécessiter une autorisation.

Réponse à un message Cet état est attribué à un message de type «requête générale» lorsqu’une réponse a été reçue.

Terminé La Banque a traité votre demande (et elle a peut-être émis des commentaires supplémentaires). Passez en revue les messages ayant cet état pour vérifier les commentaires de la Banque.

Annulé par l’utilisateur Messages annulés par l’utilisateur.

Pour autoriser un message, procédez comme suit :

1. Accédez au sommaire des messages dans la boîte de réception à la page Centre de messages.

2. Les messages en attente d’autorisation sont indiqués dans le volet à gauche. Au moyen du filtre, trouvez le message spécifique que vous voulez autoriser.

3. Dans le sous-onglet Boîte de réception, les messages en attente d’autorisation se trouvent dans le volet à gauche. Au moyen des options du filtre, trouvez le message spécifique que vous voulez autoriser.

Boîte de réception du Centre de messages – Message en attente d’autorisation

4. Les détails du message s’affichent dans le volet à droite, de même que les options Refuser et Autoriser. Cliquez sur Autoriser pour continuer.

Page 20: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

18 Dernière mise à jour : septembre 2020

5. Un message s’affiche dans le volet à droite pour confirmer que le message a été autorisé, avec des messages supplémentaires en fonction des échanges avec la Banque ou les agents du Centre d’assistance.

Détails du message – Autoriser

Page 21: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

19 Dernière mise à jour : septembre 2020

Centre de messages – Alertes clients

Création d’alertes dans le Centre de messages Il y a deux types d’alertes :

• Une alerte qui informe qu’un message doit être autorisé avant de pouvoir l’envoyer à la Banque.

• Une alerte qui vous invite à consulter votre demande dans le Centre de messages lorsqu’il y a du nouveau la concernant.

Le service de création d’alertes vous permet de créer des alertes qui se déclenchent lorsque des événements spécifiques se produisent. Vous pouvez recevoir ces alertes, de même que les destinataires que vous spécifiez, dans des courriels d’avis ou directement à l’écran du service d’alertes de HSBCnet. Dans certains pays, les destinataires peuvent également recevoir les alertes par messagerie texte (SMS).

Pour créer une nouvelle alerte programmée dans le Centre de messages à partir du service Créer une nouvelle alerte, faites ce qui suit :

1. Cliquez sur l’icône de la cloche dans l’en-tête de votre page personnelle HSBCnet pour accéder au service Alertes clients. Cliquez sur Consulter et gérer les alertes dans la fenêtre qui s’affiche.

Lien Alertes clients

2. À la page Alertes, cliquez sur l’onglet Gérer les alertes pour afficher le sommaire des alertes. Pour créer une nouvelle alerte, cliquez sur Créer une alerte.

Page 22: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

20 Dernière mise à jour : septembre 2020

Lien Créer une alerte à l’onglet Gérer les alertes

3. Remplissez toutes les zones obligatoires et toute zone facultative à la page Créer une nouvelle alerte. Les options disponibles varient selon l’activité et la catégorie que vous avez sélectionnées plus tôt. Cliquez sur Continuer.

Exemple de création d’une alerte d’autorisation relative au Centre de messages

4. Examinez l’information à l’étape suivante et cliquez sur Confirmer pour soumettre l’alerte.

Page 23: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

21 Dernière mise à jour : septembre 2020

Examen d’une alerte Autoriser – Centre de messages

Remarque : Vous pouvez désigner un maximum de six destinataires pour une alerte programmée dans le Centre de messages. Les destinataires indiqués en gras sont autorisés à prendre des mesures si l’alerte est déclenchée. Vous devez disposer d’un droit d’accès à ces services pour pouvoir être un destinataire.

Les destinataires potentiels seront mis en évidence parmi les utilisateurs de votre profil HSBCnet, par exemple les utilisateurs qui disposent d’un droit d’accès à la combinaison service/compte. Pour des alertes relatives aux paiements, les utilisateurs qui ont accès à tous les comptes et types de paiements sont affichés en gras pour faciliter votre sélection.

Remarque : Une fois qu’une alerte a été créée, aucune autre vérification des droits d’accès n’est effectuée. Par conséquent, vous devez régulièrement vérifier et, si nécessaire, mettre à jour les destinataires des alertes de nature sensible ou urgente pour vous assurer que ce sont les personnes appropriées de votre entreprise qui recevront l’alerte. La création d’une alerte programmée n’exige aucune autorisation.

Les alertes sont transmises par courriel ou SMS. Pour recevoir des alertes, l’utilisateur doit s’assurer que son numéro de téléphone fixe ou mobile ou que son adresse de courriel au travail est à jour dans son profil personnel HSBCnet. (Consultez la section Mon profil en haut à gauche de la page d’accueil Mon HSBCnet.)

Le contenu d’une alerte est transmis dans la langue de préférence de l’utilisateur, si elle est disponible. Pour des raisons de sécurité, les numéros de téléphone mobile et les adresses de courriel des utilisateurs sont masqués.

Page 24: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

22 Dernière mise à jour : septembre 2020

Consultation des alertes dans le Centre de messages Si vous êtes destinataire d’alertes dans le Centre de messages, vous pouvez consulter les détails des alertes déclenchées dans la boîte de réception à la page Alertes.

Pour en savoir plus sur la gestion et la création d’alertes, consultez le guide d’utilisateur Alertes clients.

Page 25: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

23 Dernière mise à jour : septembre 2020

Consultation du registre des activités du Centre de messages

Vous pouvez consulter les mesures qui ont été prises par les utilisateurs à l’échelle de l’entreprise dans le Centre de messages dans le registre des activités de services relatifs aux comptes. Des fonctions administratives fournissent un accès au traitement des activités.

Pour consulter le Registre des activités de services relatifs aux comptes, procédez comme suit :

1. Accédez au Registre des activités de services relatifs aux comptes à partir de l’onglet Gestion des utilisateurs et des comptes.

2. Entrez une date d’activité. Si vous n’entrez aucune date, le système utilise la date du jour comme dernière date des activités.

3. Sélectionnez le type d’activité Centre de messages puis cliquez sur Voir le sommaire.

Fonction Registre des activités de services relatifs aux comptes

4. La page Sommaire du registre des activités présente un aperçu de l’activité relative à chaque message pour la période indiquée.

Sommaire du registre des activités du Centre de messages

Page 26: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

24 Dernière mise à jour : septembre 2020

5. Cliquez sur un lien dans la colonne Date/heure de l’activité pour consulter les détails de cette activité.

Détails du Registre des activités de services relatifs aux comptes

Veuillez prendre note que si un message a été marqué comme étant confidentiel, seul l’utilisateur qui a géré cette demande pourra consulter les détails de cette communication.

Message marqué comme étant confidentiel

Page 27: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

25 Dernière mise à jour : septembre 2020

Foire aux questions (FAQ)

Qui décide si un utilisateur peut envoyer ou non des demandes de services au moyen du Centre de messages ?

Les administrateurs de système de votre entreprise accordent aux utilisateurs des droits d’accès aux services du Centre de messages.

Y a-t-il moyen de sauvegarder un modèle de message de demande pour réutilisation ultérieure ?

Non. Les messages de demande en ligne sont rapides et faciles à remplir. Il n’est pas possible de sauvegarder des modèles pouvant être réutilisés.

Puis-je encore m’adresser à mon représentant du service à la clientèle si j’ai un problème ou une question ? Quel est l’avantage du service en ligne ?

Vous pouvez toujours travailler directement avec notre Centre d’assistance, mais le service en ligne vous offre un meilleur contrôle à l’interne. Par exemple, la création d’un registre des activités permet de suivre l’historique des événements et, même si l’employé concerné est absent du bureau, de pouvoir résoudre les demandes de paiement en temps opportun.

Quel est le délai de traitement de mes demandes ?

Chaque enquête est unique et nécessite une évaluation approfondie avant de répondre à la demande, peu importe comment vous communiquez avec nous. Pour que la Banque puisse traiter rapidement votre demande, vous devez fournir toutes les références demandées (banque/client) spécifiques au paiement ou à l’opération qui seront recherchés, modifiés ou annulés. Si vous ne pouvez fournir toutes les références, la Banque pourrait communiquer avec vous pour vous demander de lui fournir d’autres renseignements, sinon la résolution de votre demande pourrait être retardée.

Que dois-je faire si je ne reçois pas de réponse à ma demande ?

Veuillez utiliser l’outil de clavardage si ce service vous est offert ou communiquer avec le Centre d’assistance de HSBCnet de votre région en vous assurant d’avoir les numéros de référence de la Banque ou du client propres à la demande.

Ces renseignements sont-ils sécurisés lorsqu’ils transitent par le Centre de messages ?

Notre technologie d’authentification sécurisée et le protocole de chiffrement de sécurité de la couche transport (TLS) assurent la protection de vos données. À la HSBC, la sécurité et la protection des données de nos clients sont l’une de nos principales priorités. Notre objectif est de vous offrir une expérience bancaire sûre et sécurisée à tout moment, y compris lorsque nous vous communiquons des renseignements confidentiels.

Page 28: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

26 Dernière mise à jour : septembre 2020

Annexes

A : Accorder les autorisations relatives au Centre de messages Voici la liste complète des services du Centre de messages :

Remarque : Certains services du Centre de messages peuvent ne pas être disponibles dans votre région. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec votre centre de soutien HSBCnet.

• Centre de messages – Demandes de renseignements sur des chèques : Utilisez le service de demande de renseignements sur des chèques pour autoriser des utilisateurs à rechercher des opérations par chèques.

• Centre de messages – Émission de chèques : Utilisez le service d’émission de chèques pour autoriser des utilisateurs à envoyer à la Banque des renseignements sur les chèques que vous avez tirés sur vos comptes en dollars américains ou canadiens afin de mieux vous protéger contre la fraude.

• Centre de messages – Annulation de chèques : Utilisez le service d’annulation de chèques pour autoriser des utilisateurs à demander à la Banque d’annuler des chèques dans le système de rapprochement de compte à partir du numéro de série ou d’une fourchette de numéros.

• Centre de messages – Enquête sur une opération : Utilisez le service d’enquête sur une opération pour autoriser des utilisateurs à créer ou autoriser des messages visant à enquêter sur une opération ou à demander des renseignements sur de tels messages.

• Centre de messages – Autres types de demandes : Utilisez le service d’autres types de demandes pour autoriser des utilisateurs à accéder à des services offerts localement pour la gestion des demandes en ligne dans HSBCnet.

• Centre de messages – Modification de paiement : Utilisez le service de modification de paiement pour autoriser des utilisateurs à soumettre des demandes de services à la Banque visant à modifier des directives de paiement prioritaire ou de transfert d’une banque à une autre déjà soumises.

• Centre de messages – Annulations/rappels de paiement : Utilisez le service d’annulation de paiement pour autoriser un utilisateur à soumettre des demandes de services à la Banque visant à rappeler ou à annuler un paiement déjà soumis.

Page 29: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

27 Dernière mise à jour : septembre 2020

B : Types de messages Catégories de types de messages dans le Centre de messages

Catégorie Type de message

Services relatifs aux comptes • Suppression d’un compte de HSBCnet

• Ajout d’un compte à HSBCnet

• Modification de services relatifs aux comptes

• Mise à jour des renseignements relatifs à l’entreprise

Service des cartes • Demande d’activation d’une carte

• Consultation d’une carte

• Demande d’une carte de remplacement

Services de chèques • Demande d’image de chèque

• Commande de carnets de chèques

• Annulation de chèques

• Émission de chèque

• Demande de renseignements sur des chèques

Service à la clientèle • Recherche générale*

• Commande de relevé

• Demande d’un relevé électronique

• Commande de livrets de dépôts

Décaissements internationaux • Enquête sur une opération

Paiements • Enquête sur une opération

• Modification de paiement

• Annulation/rappel de paiement

• Demandes de recherche de paiements BACS

Comptes clients • Configuration d’utilisateur du service de saisie des dépôts à distance

* Remarque : Certains types de messages ne sont disponibles que dans certains pays et territoires. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec votre centre de soutien HSBCnet. Lors de la création d’un message de type recherche générale, vous pouvez marquer le message comme étant confidentiel pour empêcher que d’autres utilisateurs du Centre de messages puissent le consulter.

Page 30: gl message centre · 2020. 3. 23. · Message Centre Create Message reference Your message was submitted. Status n umber Treat as My message is about Add details Test Au O Customer

Guide d’utilisateur HSBCnet : Centre de messages

28 Dernière mise à jour : septembre 2020

Avertissement Ce guide d’utilisateur a été préparé par la société HSBC Bank plc (la «HSBC») aux fins de publication par elle ou un autre membre du Groupe HSBC, qui comprend HSBC Holdings plc et ses filiales (le «Groupe HSBC»). Il a été préparé pour utilisation par le membre du Groupe HSBC responsable de la publication de ce guide d’utilisateur pour fournir au destinataire de l’information sur l’utilisation des produits et des services du Groupe HSBC dont il y est question. Il ne s’agit pas de conseils sur la convenance des produits ou des services du Groupe HSBC aux fins ou activités commerciales prévues du destinataire. Ce dernier doit obtenir ses propres conseils à cet égard. Ce guide d’utilisateur doit être lu dans son intégralité, de même que toutes les autres conditions, tous les autres conseils et toute autre information pertinents offerts au destinataire relativement aux produits et aux services auxquels ils se rapportent. Dans la mesure où ce guide reproduit de l’information qui provient d’un tiers, le Groupe HSBC ne garantit pas son exactitude. Il est réservé à l’usage exclusif du destinataire auquel il est offert par le membre du Groupe HSBC responsable de la publication de ce guide d’utilisateur. Il ne doit pas être photocopié ou reproduit ni distribué ou communiqué, en totalité ou en partie, à toute entreprise ou personne sans le consentement écrit préalable de la HSBC ou de tout autre membre du Groupe HSBC responsable de la publication de ce guide d’utilisateur.

HSBC Bank plc est autorisée par la Prudential Regulation Authority et régie par la Financial Conduct Authority et la Prudential Regulation Authority. Son numéro d’enregistrement est 114216. HSBC Bank plc est une société constituée en vertu des lois de l’Angleterre et du Pays de Galles. Son numéro d’enregistrement d’entreprise est 14259, et son siège social se trouve au 8 Canada Square, Londres E14 5HQ. Le numéro inscrit de TVA de HSBC Bank plc est GB 365684514.

Le membre du Groupe HSBC responsable de la publication de ce guide d’utilisateur en Australie est la HSBC Bank Australia Limited (ABN 49 006 434 162, AFSL no 232595), qui fournit aussi dans ce pays les produits et services dont il y est question dans ce guide.

Le membre du Groupe HSBC responsable de la publication de ce guide d’utilisateur en France est HSBC France («HSBC France»), une société anonyme dont le siège social est situé au 103, avenue des Champs-Elysées, 75008 Paris, et qui est inscrite au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 775 670 284. HSBC France est autorisée à titre d’établissement de crédit et de fournisseur de services de placement par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), régie par l’Autorité des marchés financiers et l’ACPR, contrôlée par la Banque centrale européenne.

Le membre du Groupe HSBC responsable de la publication de ce guide d’utilisateur aux Philippines est la Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited, succursale des Philippines («HSBC Philippines»). Pour toute question ou plainte, vous pouvez communiquer avec HSBC Philippines par l’entremise de votre gestionnaire de relations bancaires attitré. Pour en savoir plus sur les façons de procéder de HSBC Philippines pour soumettre des commentaires, allez à l’adresse hsbc.com.ph/feedback. HSBC Philippines est une entité régie par la Bangko Sentral ng Pilipinas, dont l’adresse de courriel est [email protected]. Les dépôts sont assurés par la société d’assurance-dépôts des Philippines (PDIC) jusqu’à concurrence de 500 000 PHP par déposant.

© HSBC Bank plc 2020. TOUS DROITS RÉSERVÉS.