GIP Bilan Nouveaux Services Web

des nouveaux servicesBilan 2012

3BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012

Les trois services du droit linformation crs par la loi du 9 novembre 2010 ont t mis en uvre en 2012, selon les modalits dfinies dans la loi et les textes dapplication, ainsi que par le conseil dadministration du Gip Info Retraite. Il sagit de :- la possibilit dobtenir le relev de situation individuelle par voie lectronique (RIS/e) ;

- lenvoi dun document dinformation gnrale aux nouveaux assurs sur le systme de retraite par rpartition, dans lanne qui suit la premire anne de validation ;

- la possibilit pour les assurs dobtenir auprs dun de leurs organismes de retraite un entretien portant notamment sur les droits constitus dans les rgimes de retraite lgalement obligatoires, partir de 45 ans.

Plusieurs rgimes de retraite ont propos le RIS/e ds la fin de lanne 2011. En 2012, la quasi-totalit des autres a pu se joindre au dispositif, ce qui porte 31 le nombre de rgimes participant au service en 2013.Le relev de situation individuelle par voie lectronique (RIS/e) a ds le dbut rencontr un franc succs, qui continue crotre. Le cap du million de demandes a t franchi fin 2012. 84,5 % des demandes ont pu tre traites immdiatement. Plus dun quart des demandeurs de RIS/e avaient, en 2012, 59 ou 60 ans.

Un document dinformation gnrale sur la retraite a t adress pour la premire fois aux nouveaux assurs. Linformation propose par ce document, rdig par la communaut des rgimes de retraite puis test auprs dun panel, rpond bien aux attentes des jeunes qui le lisent. Mais pour toucher plus de jeunes, la cible devra tre affine et lobtention des adresses amliore.

Enfin, lentretien information retraite (EIR) a mobilis tous les rgimes de retraite.

Ce sont essentiellement des assurs de plus de 55 ans qui ont bnfici dun EIR en 2012. La production, par le systme dinformation du Gip Info Retraite , des premires s imulat ions spcifiquement dveloppes pour les assurs de 45 54 ans, a permis aux rgimes doffrir un service complet cette tranche dge, dans la deuxime partie de lanne. Ceux qui en ont bnfici expriment une satisfaction leve.

Les entretiens ont majoritairement t tenus en face- face. Ce mode dinterlocution permet de rpondre aux attentes des bnficiaires dun EIR. Les explications du gestionnaire apportent une plus-value aux documents, estimations ou simulations. Mais les autres supports, en particulier le tlphone aprs une phase de prparation ou en couplage avec lutilisation du web permettent galement de raliser des entretiens dans des conditions satisfaisantes.

Le service est bien lanc et continuera samliorer en 2013, pour rpondre toujours mieux aux attentes des assurs dans le respect des dispositions juridiques et des organisations diverses des rgimes de retraite.

Le Prsident du Conseil dadministration

Grard MENEROUD


MISE EN UVRE DE LENTRETIEN INFORMATION RETRAITE : BILAN DE LA PERIODE DOBSERVATION 2012 .....................................................................................................................................10

I Cadre lgislatif et rglementaire de lentretien information retraite .....................................................101 Larticle L.161-17 du code de la scurit sociale (article 6 de la loi du 9 novembre 2010) ......10

2 Larticle D161-2-1-8-3 du code de la scurit sociale (dcret du 30 dcembre 2011)....................10

3 Dcisions du conseil dadministration du Gip Info Retraite .....................................................................................................10

II Actions de communication menes en 2012 .............................................................................................................................................111 Les actions communes entreprises sous lgide du Gip Info Retraite .......................................................................11

2 Les actions entreprises par les rgimes ......................................................................................................................................................................112.1 La CNAV2.2 LAGIRC et lARRCO2.3 Le SRE2.4 La CNRACL2.5 LIRCANTEC2.6 Les rgimes spciaux2.7 La CCMSA2.8 Le RSI

III Observation statistique de lentretien information retraite ..................................................................................151 Les documents produits ......................................................................................................................................................................................................................16

2 Le suivi des demandes et de la ralisation des entretiens via la gestion des retours (GDR) au 31 janvier 2013 ...............................................................................................................................................................................................................................................19

3 Les statistiques EIR de la CNAV ..............................................................................................................................................................................................20

IV Mise en uvre de lentretien information retraite par les rgimes .....................................................20

FICHE SYNTHESE AGIRC ARRCO ....................................................................................................................................................................................................................20

Prambule ........................................................................................................................................................................................................................................................................20

1. Organisations mises en place en 2012 pour mener les entretiens information retraite........211.1 Exprimentation dorganisations spcifiques EIR ou utilisation des organisations existantes notamment en pr-liquidation1.2 Profil des gestionnaires qui ont ralis les entretiens

2. Interlocution avec les assurs ..................................................................................................................................................................................................222.1 Information des assurs sur la possibilit de demander un entretien2.2 Canaux de communications utiliss pour prparer et raliser lentretien2.3 Motivation principale des assurs reus en EIR2.4 Droulement de lentretien2.5. Post entretien

3 Coordination inter-rgimes ..........................................................................................................................................................................................................253.1. Utilisation de la GDR pour tracer et suivre les procdures dentretien3.2 Guide du conseiller et autres outils daccompagnement (fiches, modules)3.3 Gestion des questions relevant dun autre rgime

4. Questions des assurs ..........................................................................................................................................................................................................................26

5. Evolution du service en 2013 .....................................................................................................................................................................................................26

Bilandes nouveaux services 2012


FICHE SYNTHESE CNAV .................................................................................................................................................................................................................................................27

Prambule ........................................................................................................................................................................................................................................................................27

1. Organisations mises en place en 2012 pour mener les entretiens information retraite........27

2. Interlocution avec les assurs ..................................................................................................................................................................................................282.1 Impact de linformation EIR dlivre en 2012 aux destinataires de RIS ns en 672.2 Modes de contact avec les assurs (prparation / ralisation de lentretien)2.3 Communication des documents nominatifs aux assurs2.4 Mode de ralisation de lentretien2.5 Motivation principale des assurs reus en EIR et adquation avec les thmes prvus par la loi2.6 Documentation remise lassur2.7 Questionnaires de satisfaction2.8 Simulations/ Estimations2.9 Gestion des dlais2.10 Post entretien

3. Coordination inter-rgimes ........................................................................................................................................................................................................333.1 Utilisation de la GDR (Gestion des retours) pour tracer et suivre les procdures dentretien3.2 Guide du conseiller et autres outils daccompagnement (fiches, modules)3.3 Gestion des questions relevant dun autre rgime3.4 Utilisation des fiches contact

4 Questions des assurs ............................................................................................................................................................................................................................35

FICHE SYNTHESE CNRACL ........................................................................................................................................................................................................................................36

1 Organisations mises en place en 2012 pour mener les entretiens information retraite .........361.1 Exprimentation dorganisations spcifiques EIR ou utilisation des organisations existantes notamment en pr-liquidation1.2Profil des gestionnaires qui ont ralis les entretiens

2. Interlocution avec les assurs ..................................................................................................................................................................................................362.1 Information des assurs sur la possibilit de demander un entretien2.2 Canaux de communication utiliss pour prparer et raliser lentretien2.3 Communication des documents nominatifs aux assurs2.4 Mode de ralisation de lentretien2.5 Motivation principale des assurs reus en EIR2.6 Rpartition par tranches dge2.7 Documentation remise lassur2.9 Gestion des dlais2.10 Post entretien

3 Coordination inter-rgimes ..........................................................................................................................................................................................................373.1 Utilisation de la GDR pour tracer et suivre les procdures dentretien3.2 Questions relevant dun autre rgime

4 Evolutions du service en 2013....................................................................................................................................................................................................38

FICHE SYNTHESE IRCANTEC .................................................................................................................................................................................................................................39

1 Organisations mises en place en 2012 pour mener les entretiens information retraite .........391.1 Exprimentation dorganisations spcifiques EIR ou utilisation des organisations existantes notamment en pr-liquidation1.2 Profil des gestionnaires qui ont ralis les entretiens

2 Interlocution avec les assurs ....................................................................................................................................................................................................402.1 Information des assurs sur la possibilit de demander un entretien2.2 Canaux de communications utiliss pour prparer et raliser lentretien2.3 Communication des documents nominatifs aux assurs2.4 Motivation principale des assurs reus en EIR2.5 Documentation remise lassur


2.6 Simulations/ Estimations2.7 Gestion des dlais

3 Coordination inter-rgimes ..........................................................................................................................................................................................................413.1 Utilisation de la GDR pour tracer et suivre les procdures dentretien3.2 Gestion des questions relevant dun autre rgime

FICHE SYNTHESE SRE .........................................................................................................................................................................................................................................................42

1 Organisation mise en place en 2012 pour mener les entretiens information retraite ................421.1 Un outil ddi1.2 Amnagement du site Internet : demande par formulaire web1.3 Organisation selon un schma dtapes1.4 Profil des gestionnaires qui ralisent actuellement les EIR au SRE

2 Interlocution avec les assurs ....................................................................................................................................................................................................422.1 Information des assurs sur la possibilit de demander un entretien2.2 Canaux de communication utiliss pour prparer et raliser lentretien2.3 Motivations principales des assurs reus en EIR2.4 Documentation remise lassur2.5 Gestion des dlais2.6 Post entretien

3 Coordination inter-rgime ..............................................................................................................................................................................................................433.1 Utilisation de la GDR pour tracer et suivre les procdures dentretien3.2 Gestion des questions relevant dun autre rgime

FICHE SYNTHESE RETRAITE DES MINES .........................................................................................................................................................................................44

1 Organisation mise en place en 2012 pour mener les EIR ...............................................................................................................44

2 Interlocution avec les assurs. ..................................................................................................................................................................................................442.1 Information des assurs sur la possibilit de demander un entretien2.2 Canaux de communication utiliss pour prparer et raliser lentretien2.3 Motivation principale des assurs reus en EIR2.4 Documentation remise lassur2.5 Simulation/Estimation2.6 Gestion des dlais2.7 Post entretien

3 Questions relevant dun autre rgime ........................................................................................................................................................................45

V Bilan des actions de formation menes en 2012 ..............................................................................................................................461 Les outils destins aux rgimes afin de faciliter la mise en uvre de lentretien information retraite ........................................................................................................................................................................................46

2 Les sessions de formation croises ou mutualises ...............................................................................................................................462.1 Dfinition des besoins de formation ds janvier 20122.2 Dfinition puis ralisation des supports de formation de janvier septembre 20122.3 Dploiement des formations davril 2012 janvier 20132.4 Tableau de synthse2.5 Recensement des remontes sur les formations EIR compter doctobre 2012

VI Satisfaction des assurs bnficiaires dun entretien information retraite .........................541 Les principaux enseignements de lenqute ......................................................................................................................................................541.1 Composition de lchantillon1. 2 La notorit de lEIR1.3 Les motivations lEIR

Bilandes nouveaux services 2012


1.4 La prparation de lentretien1.5 Le vcu de lentretien1.6 Documents du DAI prsents pendant lentretien1.7 Impact de lEIR1.8 Le guide Ma retraite : mode demploi1.9 Les tapes post entretien1.10 Typologie du mode de ralisation de lEIR

2 Les lments cls de la russite dun EIR .................................................................................................................................................................59

MISE EN UVRE DU RIS/E : BILAN 2012 .......................................................................................................................................................................................60

1 Participation des organismes de retraite au dispositif ....................................................................................................................60

2 Observation statistique des demandes de RIS/e ......................................................................................................................................622.1 Gestion des demandes de RIS/e2.2 Analyse des demandes

3 Rsultats partiels de lenqute sur la satisfaction des demandeurs de RIS/e ...........................................64

MISE EN UVRE DE LINFORMATION AUX NOUVEAUX ASSURES : BILAN 2012 ...............................................67

1 Observation statistique ......................................................................................................................................................................................................................681.1 Volume des envois par rgime1.2 Calendrier des envois1.3 Dtail des documents envoys

2 Enqute de satisfaction ........................................................................................................................................................................................................................692.1 Profil des interviews2.2 Rception et lecture du document2.3 Apprciation du contenu du document2.4 Comprhension du document2.5 Apprciation de la prsentation du document2.6 Sensibilisation la retraite2.7 Aide la comprhension de sa propre retraite2.8 Besoin dinformation sur la retraite exprim par lensemble des jeunes interviews2.9 Support privilgi2.10 Conclusion : un cercle vertueux quil convient de poursuivre


La loi du 9 novembre 2010 a tendu le droit linformation en crant trois nouveaux services : lentretien partir de 45 ans, linformation des nouveaux assurs et le relev de situation individuelle en ligne.

En 2012, les trois services ont t proposs pour la premire fois, lexception du relev individuel de situation en ligne (RIS/e), qui avait t ouvert pour quelques rgimes ds la fin de lanne 2011.

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BILAN DES NOUVEAUX SERVICES 2012

MISE EN UVRE DE LENTRETIEN INFORMATION RETRAITE : BILAN DE LA PRIODE DOBSERVATION 2012

Lanne 2012 a t considre comme exprimentale pour lentretien information retraite (EIR). Il sagissait en effet dune innovation importante pour tous les organismes de retraite, qui exigeait une prparation rigoureuse.

La saisie des demandes dEIR par les agents des rgimes a t ouverte le 5 janvier.

La mise en uvre de lentretien est intervenue, pour la plupart des rgimes, compter du 1er juillet 2012, les premires simulations EIR spcifiques (EIG/D-EIR) ayant t produites par le systme dinformation du Gip Info Retraite le 6 aot 2012.

Le prsent bilan en dresse les principaux enseignements, sur la base des lments dobservation runis.

I - CADRE LGISLATIF ET RGLEMENTAIRE DE LENTRETIEN INFORMATION RETRAITE

1LARTICLEL.161-17DUCODEDELASCURITSOCIALE(ARTICLE6DELALOIDU9NOVEMBRE2010)

Le lgislateur a instaur en 2010 le droit pour les assurs, partir de 45 ans, de bnficier dun entretien dinformation sur leurs droits retraite, au cours duquel ils se voient notamment communiquer des simulations ralises lgislation constante et sur la base dhypothses conomiques et dvolution salariale fixes chaque anne par le Gip Info Retraite.

2LARTICLED161-2-1-8-3DUCODEDELASCURITSOCIALE(DCRETDU30DCEMBRE2011)

Larticle D161-2-1-8-3 du code de la scurit sociale apporte des prcisions sur cet entretien, qui comporte quatre points essentiels :

- la remise dun document dinformation dfini par le Gip Info Retraite ;

- la vrification de la compltude du RIS ;

- la rponse aux questions de lassur sur ses droits constitus auprs de ses rgimes de retraite et leur perspective dvolution ;

- la communication de simulations du montant potentiel de sa future pension.

Ce mme article prcise que le Gip Info Retraite est charg dassurer ce droit.

3DCISIONSDUCONSEILDADMINISTRATIONDUGIPINFORETRAITE

Le conseil dadministration du Gip Info Retraite a dcid le 30 mars 2011, puis de faon plus dtaille le 22 septembre 2011, la procdure dcrivant les tapes de la relation avec lassur pour raliser lentretien. Cette procdure dfinie par le conseil sinscrit dans le double objectif de satisfaire :

- limpratif dune procdure commune tous les rgimes, incluant la communication aux assurs des documents communs du droit linformation ncessaires la prparation et au droulement de lentretien (RIS et simulations), ainsi que lutilisation dun outil de coordination commun pour partager linformation (fiche contact et encours propres la procdure de lentretien).

- le maintien de toutes les marges de manuvre possibles pour que les rgimes, ds lors quils sont en charge dun entretien, le conduisent dans les meilleures conditions en fonction de leur organisation et de leur mode de fonctionnement : possibilit denvoyer un RIS lassur ou non, possibilit de provoquer lentretien avant la phase de consolidation ou non, possibilit denvoyer les simulations avant lentretien, aprs lentretien, ou de les remettre au cours de lentretien.

Les projections dans le cadre de lEIR ont galement t dfinies par le conseil, ainsi que ly invitait la loi, le 22 septembre 2011.

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En complment, des outils daccompagnement ont t labors pour faciliter la mise en uvre de ce nouveau service inter-rgimes : formations croises, nouvelles fiches de premier niveau, guide du conseiller information retraite

II - ACTIONS DE COMMUNICATION MENES EN 20121LESACTIONSCOMMUNESENTREPRISESSOUSLGIDEDUGIPINFORETRAITE

Une dnomination commune a t arrte par le conseil dadministration du Gip, que tous les rgimes utilisent dans leur communication : entretien information retraite.

Des supports de communication ont t raliss afin dtre utiliss par tous les rgimes : - des articles clefs en main ont t mis la disposition des rgimes en juin 2012 ;- les flyers EIR ont t livrs fin aot 2012 ;- le logo EIR a t livr en septembre 2012 ;- la brochure ma retraite mode demploi a t mise jour et mise en ligne en septembre 2012 ;- un bouton a t ralis par le Gip, dans la mme ligne graphique que les boutons Marel et Mon relev, pour permettre laccession un formulaire de demande dentretien en ligne sur le site internet des rgimes ;

- un communiqu de presse a t diffus le 12 septembre 2012 pour signaler la mise en uvre de lentretien ;- une brve dinformation a t publie sur le site info-retraite en mme temps que le communiqu de presse ;- les mentions concernant lentretien ont t introduites la mme priode dans les diffrentes pages du site info-retraite, concernant les services et documents du droit linformation ;

- les bannires ont t mises disposition des rgimes en octobre 2012 ;- une fiche EIR a t mise en ligne en dcembre 2012 ;- une animation EIR, dont le brief a t dfini en septembre 2012, devrait tre mise en ligne sur le site du GIP et des rgimes la fin du 2me trimestre 2013.

Lanimation EIR a pour objectif de promouvoir lEIR, dune part par le Gip sur son site en renvoyant vers les sites des rgimes, dautre part sur les sites des rgimes en invitant les assurs se manifester auprs de leur rgime. Elle met en avant les aspects suivants de lEIR : service personnalis, gratuit, expertise du conseiller retraite et analyse des droits retraite.

2LESACTIONSENTREPRISESPARLESRGIMES

2.1 La CNAV

Runionsenentreprises,salons,mailings,appelscibls

Lobjectif dfini par la CNAV dans le cadre de sa Convention dObjectifs et de Gestion 2009-2013 est de dvelopper la Fonction Conseil Entreprise (FCE) sur lensemble du territoire afin dagir sur les comportements et de favoriser la politique de maintien dans lemploi des seniors. A ce jour, le dploiement sur le territoire est effectif et les retours de la part des entreprises et de leurs salaris sont unanimement positifs.

Lensemble des CARSAT en 2012 ont propos dans le cadre de loffre de service FCE la possibilit de raliser, en complment de la prestation, un EIR pour les salaris de plus de 55 ans. Le lieu de la prestation varie selon la rgion, avec une trs nette proportion au sein des locaux de ltablissement rencontr. Sa ralisation en entreprise saccompagne dune certitude quant la politique de lentreprise accueillante en termes de maintien dans lemploi des sniors.

Communicationdploye

La Direction de la Communication Nationale (DCOM) de la CNAV a dclin la stratgie de communication dfinie dans le cadre du groupe Communication du Gip. Sur le site de lAssurance Retraite, une actualit a t publie, les articles lis au droit linformation ont t mis jour et un article ddi lEIR a t ajout. La base questions/rponses du site a galement t mise jour.

Les flyers EIR ont t diffuss dans le rseau ainsi que la version dmatrialise de la brochure Ma retraite mode demploi. Les exemplaires papiers ont t diffuss ds leur mise disposition.

Le guide gnraliste de lAssurance Retraite a t actualis pour tenir compte de lEIR. La publication dune actualit est intervenue sur Facebook et lapplication Smartphone.

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Il est par ailleurs prvu en 2013 :- lutilisation de lanimation EIR ds quelle sera mise disposition ;- une vido, sous rserve quelle ne soit pas un doublon vis--vis de lanimation (en cours dlaboration au Gip) ;- dautres actions de communication en cours de rflexion et bientt regroupes au sein dun plan de communication.

2.2 LAGIRC et lARRCO

Une communication trs mesure a t mene par le rseau des groupes de protection sociale comme par les fdrations Agirc et Arrco dans la logique de la priode dobservation ouverte par les rgimes.

Lensemble des EIR raliss proviennent de demandes spontanes exprimes par les assurs quasi majoritairement (49 %) rception de leur document EIG de campagne (soit les gnrations 1952, 1949 et 1957) ou rectificatif.

La communication Agirc-Arrco sest appuye pour lessentiel sur deux outils diffuss en septembre 2012 : un article et une brve cl en main (repris dans les publications des groupes du dernier trimestre) et un flyer (18 000 distribus sur les lieux daccueil CICAS et groupes). Le site www.agirc-arrco.fr des Fdrations a intgr un module dinformation spcifique lEIR dont le lien www.entretien-information.agirc-arrco.fr a t relay par 8 portails de groupes.

On note que deux portails (Pro BTP et Malakoff Mdric) ont associ au RIS/e loffre dEIR, voire, ont mis en uvre un mailing cibl (Malakoff Mdric) sur les assurs de plus de 45 ans ayant consult leur RIS/e (taux de transformation de 2,5 % pour les 55-60 ans et de 0,5 % pour les moins de 55 ans).

Les donnes statistiques (ci-dessous CICAS) dmontrent limpact faible, en 2012, de la mention prsente sur la lettre daccompagnement des RIS auprs de la gnration 1967 sur lactivit des CICAS et plates-formes tlphoniques AGIRC-ARRCO.

24,5%

75,5%

GROUPES - Rpartition des ges

54 ans

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2.3 Le SRE

La communication sur lEIR a t dcline progressivement en fonction du nombre de demandes et de la capacit de rponse du Service.Le communiqu de presse du Gip a t relay par le site du SRE et dans la rubrique actualits du public actifs. destination des fonctionnaires du ministre du Budget, une brve a t publie sur le site intranet du ministre. destination des employeurs, des runions dinformation interministrielles ont t tenues et le communiqu du Gip a t publi sur le site internet dans la rubrique actualits des professionnels.Un dossier a t consacr lEIR dans la lettre du SRE du mois de septembre, lettre dinformation professionnelle destine aux partenaires du SRE.Pour accompagner la monte en puissance du dispositif, il est prvu de publier sur le site internet du SRE, au moment opportun, une actualit plus dtaille avec la marche suivre destination des usagers pour relancer lintrt sur lEIR ainsi que le lien direct vers la demande dEIR ds la page daccueil. Lors de la mise jour de la brochure dinformation gnrale la retraite des fonctionnaires destine aux actifs, un nouveau chapitre sera consacr lEIR. Le 28 novembre 2012 a eu lieu la journe dtudes sur les retraites de lEtat associant le SRE et les employeurs. Si cela tait ncessaire, la possibilit de demander son EIR en ligne apparaitrait en page daccueil du site.

2.4 La CNRACL

En 2012, la communication sur lEIR a t concentre sur le site internet de la CNRACL. Le formulaire de demande dEIR est en ligne. En 2013, il est prvu dorganiser des mini campagnes de communication sur des employeurs cibls et des campagnes dinvitations sur les salons et les manifestations o la CNRACL est prsente et auxquels participent les assurs. Lobjectif en 2013 consiste instruire 3000 EIR et den raliser 2000, rpartis entre les demandes spontanes et les mini campagnes employeurs.

2.5 LIRCANTEC

En 2012, sur le site internet de lIrcantec, les assurs ont t informs de la mise en uvre de lEIR, sans susciter de demandes de leur part. Une communication plus incitative sera dploye en 2013. Lors des manifestations extrieures (journe actifs*, forums** Lens et Angers), des actifs bnficiaires potentiels dun EIR ont t cibls. En complment, lentretien information retraite sera prsent lors des confrences aux actifs.

(*) journe actifs : campagne dinvitation daffilis pour lesquels lIrcantec reprsente la part majoritaire de la retraite et qui sont intresss par loffre EIR

(**) forum retraite : mme cible mais avec les prsences simultanes de plusieurs caisses de retraite (Carsat, RSI, MSA, Agirc-Arrco...)

2.6 Les rgimes spciaux

Tous les rgimes spciaux donnent de linformation retraite leurs assurs mme sils nont pas mis en uvre lEIR. Ils ont dvelopp pour cela des solutions appropries leurs moyens et aux besoins de leur population.

RgimesDate de mise en uvre de

lEIRCommunication faite par le rgime sur lEIR

BanquedeFrance

Pas de date de mise en uvre ce jour mais une solution alternative est propose.

4000 agents dans toutes les rgions ont t rencontrs depuis juin 2012 pour une information collective dune demi-journe. Lopration se droulera jusquen fvrier 2013. Ces rencontres sont destination de tous les agents de plus de 45 ans et ont pour objectifs dexposer les rgles de droit. Une prise en charge individuelle est ensuite possible par tlphone ou par courriel.Les retours sont positifs avec le constat dune prise de conscience par les assurs des diffrents mcanismes de retraite (dcote)

Cavimac 2013 sous rserve.Aucune communication nest prvue pour le moment : le moment venu celle-ci sera ralise via le site internet et lors des runions dinformation.

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CDCRetraitedesMines

Second semestre 2012

Communication sur le site Internet, intgration prochaine dun formulaire de demande en ligne.Campagne de communication cible auprs dactifs (127) ayant demand un RIS/e auprs du rgime en 2012, des entretiens se tiennent actuellement suite cette campagne.Mise disposition, sur le site daccueil de Retraite des Mines des supports de communication du Gip. A noter que compte tenu de lge de dpart la retraite (55 ans), de nombreuses estimations taient dj ralises sur demande des assurs, avant la mise en place du nouveau dispositif.

CniegPas de date de mise en uvre ce jour.

Le rgime mettra la disposition de ses assurs dici la fin du premier semestre 2013 un mini site EIR intgr dans son site Internet dans lequel seront regroupes toutes les informations correspondant au droit linformation et aux produits et services mis disposition des assurs dans le cadre de laccompagnement la retraite (simulation de pension, runions dinformation affilis, etc.).Des runions dinformation collective sont par ailleurs organises depuis 2007 partout en France pour les affilis qui sont 5 ans de la date au plus tt du paiement de leur pension au cours desquelles les points cls de lEIR sont abords.

CPRPSNCF 1er octobre 2013.Aucune communication nest prvue pour le moment.Des entretiens centrs sur la retraite du rgime sont raliss depuis deux ans dans les antennes de la caisse.

CROPERANon mis en place mais une solution alternative est propose.

Avec ses petits effectifs de cotisants (dont il faut exclure les danseurs qui partent la retraite ds 40 ans), le rgime fait plutt du service la demande. Toutefois, afin de respecter la demande des pouvoirs publics, la Caisse de retraites va commencer mettre en place une procdure en convoquant les cotisants les plus gs pour progressivement arriver ceux gs de 45 ans.

CRPCENUne communication est prvoir en labsence de demandes.

2012 : Information gnrale sur la possibilit dun entretien 45 ans.Pour 2013 - en cours de dfinition : site Internet, publications CRPCEN

CRPComdiefranaise

Non mis en place mais une solution alternative est propose.

Avec ses petits effectifs de cotisants, le rgime rpond directement aux demandes de renseignements et destimations qui lui sont faites.

CRPNPACNon mis en place mais une solution alternative est propose.

La liquidation des droits pension CRPN pouvant intervenir partir de 50 ans, le rgime a toujours propos un accueil de ses affilis pour tudier leurs droits pension, faire des simulations de pension ou simplement donner de linformation sur la retraite en pralable la prise de retraite, souvent avant 50 ans. Lessentiel de ces entretiens se fait pour les assurs entre 45 et 55 ans. Pour exemple, en 2012, prs de 400 entretiens ont t assurs par lorganisme, concernant pour une grande majorit la prparation, trs en amont, de la prise de retraite.

CRPRATP Courant 2nd semestre 2013En cours de dfinition : probablement par un message sur le site Internet de la CRP RATP et galement lors des runions dinformation sur la retraite qui seront organises en 2013.

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Enim 2013

Externeactualit site Internet www.enim.eu pour mi-fvrier ; prochaines pages Protection sociale des gens de mer dans lhebdomadaire Le Marin, diffusion le 1er mars 2013 ;mention dans le courrier RIS mettre en place en fvrier ; mention demander dans le portail RIS/e.Interneintranet en mme temps quInternet ;brve dans Passerelles (journal interne trimestriel) du 11 fvrier 2013 ;Partenairesdition du 25 fvrier 2013 de Journal de bord (lettre dinformation trimestrielle aux partenaires).

PortAutonomedeStrasbourg

Non mis en place mais une solution alternative est propose.

Avec ses petits effectifs de cotisants, le rgime rpond directement aux demandes de renseignements et destimations qui lui sont faites et ce quel que soit lge du demandeur (mme pour les personnes avant 45 ans).

2.7 La CCMSA

La MSA dclinera la communication ddie lEIR au travers dune des 17 tapes de son parcours client consacre la prparation de la retraite mi-2013.

2.8 Le RSI

Communication interne 2012 / 2013

- diffusion dune lettre rseau 2012/123 relative la prsentation et la mise en uvre de lEIR avec en annexe :- le guide du gestionnaire pour lentretien information retraite, - le diaporama de prsentation des nouvelles saisies effectuer dans le portail Gip Info Retraite. - lettre dinformation destine aux administrateurs du RSI- un article dans le numro de juin 2012,- un article venir (1er semestre 2013).- point lordre du jour de la journe des responsables de communication (septembre 2012).- information / rubrique ddie sur lintranet.

Communication externe 2012 / 2013

- expdition du flyer EIR aux assurs ns en 1967 (45 ans) cibles de la campagne systmatique pour lenvoi du relev de situation individuelle : 49 408 documents composs et transmis dont 24 050 artisans et 25 358 commerants. Dates de remise en poste : 05.11.2012 et 14.11.2012.

- mise disposition du flyer EIR aux caisses RSI pour leurs accueils ou leurs vnements externes.- information / rubrique ddie lEIR sur le site internet www.rsi.fr- newsletter aux partenaires institutionnels du RSI (1er semestre 2013).

III - OBSERVATION STATISTIQUE DE LENTRETIEN INFORMATION RETRAITE

Lobservation statistique de lentretien information retraite recle une difficult qui tient ce que les outils de coordination du Gip Info Retraite ont t ingalement utiliss par les rgimes.

Ainsi, le suivi de lEIR qui est effectu travers les fiches contact ne reflte que lactivit des rgimes qui les ont utilises (Agirc et Arrco en tte).

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La CNAV, qui bnficiait dune forte exprience avec le DCP (Diagnostic Conseil Personnalis) sest inscrite, pour mettre en place lEIR, dans la continuit de ce prcdent service. La CNAV a ainsi ralis, en 2012, un nombre trs important dEIR, tracs par ses propres outils de suivi et non par les outils inter-rgimes du Gip Info Retraite.

La production de documents spcifiques lEIR est contraste : les entretiens destins au assurs de 55 ans et plus ont t raliss sur la base dune EIG, alors que les simulations spcifiquement mises en place pour les assurs de 45 54 ans ont t peu utilises en 2012, avec nanmoins une progression la fin de lanne et en janvier 2013.

1LESDOCUMENTSPRODUITS

Lentretien information retraite doit tre loccasion dun dialogue entre un assur et un agent dun rgime de retraite au cours duquel lagent aide lassur comprendre ce que sera sa future retraite, en fonction de son volution professionnelle et personnelle.

Pour favoriser ce dialogue, les simulations produites pour les assurs dont lge est compris entre 45 et 54 ans comportent un trois sentiers, correspondant des volutions diffrentes de la situation de lassur jusqu son dpart la retraite.

A 55 ans, les assurs reoivent une EIG classique, afin de ne pas crer de confusion avec le document dont ils ont t destinataires pendant la campagne des envois systmatiques.

La production des documents spcifiques aux entretiens information retraite a dbut en t. Les premiers changes informatiques sont intervenus le 20 juillet et les premiers documents ont t composs le 6 aot.

Les documents EIR peuvent tre classs en 3 catgories :Les documents prparatoires lentretien : RISD et RISRLes simulations : EIG standard, EIG de type EIR, simulations dgradesLes simulations rectificatives : EIGR et EIG de type EIR post-entretien

Du fait de la mise en uvre progressive de lEIR et des statistiques affrentes, les statistiques disponibles ce jour concernent exclusivement les EIG/D-EIR, EIG/C-EIR et EIG/D-STD-SIMUEIR.

Simulations EIR (EIG/D-EIR) Produites au 31 janvier 2013

Aprs un dmarrage progressif des demandes, le processus sest acclr en octobre pour atteindre un premier pic en novembre, dj dpass par le volume des demandes enregistres en janvier. Le tableau ci-dessous ne dtaille pas les EIG/D-EIR dgrades (sans estimations) qui ont t produites mais non remises lassur :

MOIS Demandes traites Produites Non produites

juil-12 13 13 11 2

aot-12 19 19 12 7

sept-12 90 90 78 12

oct-12 372 371 313 58

nov-12 517 515 447 68

dc-12 410 410 352 58

janv-13 577 161 150 11

TOTAL 1998 1579 1363 216

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Sur 577 simulations EIR (EIG/D-EIR) demandes en janvier, seules 161 ont t traites au 31 janvier 2013, ce qui explique un dcrochage apparent dans le graphique entre la demande et la production, qui sera rattrap en fvrier :

Le dtail des EIG/D-EIR produites par gnration au 31 janvier 2013 permet de mesurer leffet relatif mais observable de linformation relative la possibilit de demander un entretien, adresse aux assurs de 45 ans lors de la campagne systmatique. Leffet de la rception du RIS est galement sensible sur les assurs de 50 ans, bien quils naient pas t informs spcifiquement de la possibilit de demander un entretien :

GENERATION Demandes Traites Produites Non produites58 235 235 190 4559 267 186 157 2960 236 170 146 2461 160 120 104 1662 306 243 221 2263 121 95 81 1464 125 90 78 1265 118 80 69 1166 81 60 51 967 343 298 264 3468 6 2 2

TOTAL 1998 1579 1363 216

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Le dtail par rgime montre une trs forte prdominance de lAgirc et lArrco ( lorigine de 72,7 % des EIG/D-EIR produites et rpertories dans les outils inter-rgimes du Gip Info Retraite) :

RgimeSimulations sans montant (non transmises au rgime)

Simulations EIR Total

Agirc-Arrco 111 1038 1149RSIartisan 9 33 42Cnav 17 96 113Cnieg 1 1CNRACL 33 54 87Ircantec 12 45 57MSA 1 60 61RSIcommerant 17 27 44RetraitedesMines 4 4SRE 7 13 20CARPV 1 1CAVP 1 1Total 213 1367 1580

Estimations (EIG/D-STD- SIMUEIR) Produites au 31 janvier 2013

Logiquement on ne dtecte pas dans le tableau ci-dessous les assurs cibles de la campagne 2012 qui ont bnfici dun entretien, car ils disposaient dj dune EIG/S. 38,5 % des EIG produites dans le cadre de lentretien information retraite sont destines des assurs de 59 ans.

Gnration Nombre EIG_STD_SIMUEIR47 5148 13849 7750 26051 18352 39153 171454 55255 45156 42657 18558 31

TOTAL 4459

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2LESUIVIDESDEMANDESETDELARALISATIONDESENTRETIENSVIALAGESTIONDESRETOURS(GDR)AU31JANVIER2013

Les encours au motif Demande dentretien information retraite constituent un indicateur de suivi qui apporte un clairage diffrent sur lentretien information retraite o il apparat que, grce au RIS lectronique auquel presque 6000 encours de ce type sont rattachs, il y a finalement plus de demandes dentretiens rattaches un RIS qu une EIG. Concernant les encours rattachs un document systmatique, plus des sont rattachs une EIG :

RIS EIG TotalSystmatique 2310 7442 9752Rectificatif 114 320 434Alademande 417 404 821Duplicata 37 118 155Electronique 5998 5998Total 8876 8284 17160

Le tableau suivant propose une vision complte des encours Demande dentretien information retraite et de leur statut, pour les assurs de 45 ans. 219 entretiens apparaissent traits pour cette gnration, dont 207 par lAgirc Arrco :

Zoom sur les encours Demande dentretien information retraite pour la gnration 67

A traiter Abandonn Informatif En cours TraitTOTAL

Homme Femme Homme Femme Homme Femme Homme Femme Homme FemmeMSA 1 1 1 4 4 1 12CNAV 1 3 3 4 11CNRACL 1 3 11 15 38 2 6 76AgircArrco

71 67 3 9 22 23 322 349 97 110 1073

Ircantec 1 6 2 16 1 26SRE 8 8 32 32 1 1 82RSI 1 4 5TOTAL 83 85 3 9 26 35 382 443 100 119 1285

Les encours au statut trait ont permis de constituer la liste des assurs interrogs dans le cadre de lenqute de satisfaction.

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3LESSTATISTIQUESEIRDELACNAV

Les chiffres fournis par la CNAV permettent de prsenter la ralit de lEIR en 2012 : la CNAV en a ralis une crasante majorit.

Plus de 80 000 entretiens ont t mens en 2012 par la CNAV (83 591 entretiens enregistrs au 31 janvier 2013). La rpartition par anne de naissance des assurs qui en ont bnfici est la suivante :

Anne de naissance de lassur

Non-Rpondants 413

1951 177 1%

1952 1430 9%

1953 3386 22%

1954 2589 17%

1955 2007 13%

1956 5255 34%

1957 671 4%

1958 44 0%

1959 8 0%

1960 3 0%

1961 5 0%

1962 2 0%

1963 0 0%

1964 3 0%

1965 1 0%

1966 4 0%

1967 2 0%

Total rpondants 15587 100%

IV - MISE EN UVRE DE LENTRETIEN INFORMATION RETRAITE PAR LES RGIMES

Du fait du caractre progressif et exprimental de la mise en place de lentretien information retraite par les rgimes en 2012 il tait primordial que chacun puisse dcrire de faon spcifique les modalits choisies, pour obtenir travers ce bilan une photographie dtaille du service.

FICHE SYNTHSE AGIRC ARRCOPRAMBULE

Les rgimes Agirc et Arrco se sont appuys sur leurs deux rseaux pour exprimenter les entretiens information retraite tels que dfinis par les articles L.161-17 et D.161-2-1-8-3 du code de la scurit sociale :- le rseau CICAS : 100 centres dinformation et de conseil implants au niveau dpartemental et 5 plates-formes tlphoniques accessibles par un numro unique : 0820 200 189 ;

- le rseau de 9 groupes de protection sociale (Malakoff Mdric, Humanis, Runica, Ag2r La Mondiale, Pro BTP, Audiens, Klesia, Agrica, Apicil) reprsentant globalement prs de 90 % de lensemble Agirc et Arrco dont les coordonnes figurent sur les feuillets Agirc-Arrco des documents inter-rgimes RIS et EIG.

Le choix a t fait de ne pas calquer les processus existants de rectification ou de prliquidation mais dexprimenter de nouvelles organisations et procdures sajustant aux attentes des assurs.

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Ainsi ont t volontairement exclus du bilan les entretiens proposs par les rgimes Agirc et Arrco depuis plusieurs annes, entretiens de prliquidation et entretiens OIP (entretiens dinformation personnalise), bien que ces entretiens contiennent a minima ncessairement un volet inter-rgimes (conditions dligibilit).

Par ailleurs, compte tenu de la date de mise disposition des outils inter-rgimes et en particulier du document estimatif EIR destins aux plus de 45 ans, la priode dobservation est relativement limite : fin septembre 2012 au 31 janvier 2013.

Dans le cadre de cette premire priode dexprimentation, une circulaire diffuse au mois doctobre ainsi que des sessions de formation spcifiques ont permis dassurer une homognit des EIR dans le rseau Agirc et Arrco quant leur contenu essentiel savoir :

- la vrification de la compltude du RIS, - la rponse aux questions rglementaires relatives aux rgimes lgalement obligatoires telles que listes par le dcret du 30 dcembre 2011,

- la communication de simulations de montants produites par loutil inter-rgimes ou, dfaut, par un autre outil.

Lobservation des EIR sest appuye pour lessentiel sur lexploitation du formulaire de compte-rendu du conseiller tabli par les rgimes au sein du groupe de travail EIR du Gip Info Retraite ainsi que par des changes de bonnes pratiques organiss avec des correspondants des groupes par les Fdrations.

4 253 entretiens ont t observs au travers des comptes-rendus du conseiller, plus de moiti de ces entretiens ayant t raliss compter du mois doctobre en lien avec les premiers retours de la campagne systmatique.

Il est not une recrudescence du rythme des demandes dEIR au cours du mois de janvier 2013, passant en dcembre de 1 066 EIR 1574 en janvier, soit prs de 50 % de plus (un groupe comme Malakoff Mdric constate un doublement de la charge sur janvier par rapport dcembre).

Il est soulign quil sagit dEIR demands spontanment par les assurs : les statistiques du Gip Info retraite permettent den tracer lorigine savoir, pour ce qui concerne les demandes traces par le rseau Agirc-Arrco au 6/1/2013, 44 % de demandes lies la rception de lEIG de campagne et 29 % lies la consultation du RIS/e :

DemandesdEntretieninformationretraiteau6/1/2013

Documentscampagne

Documentsrectificatifs

Documentslademande Duplicatas RIS/e Hors

archive TotalRISS EIGS RISR EIGR RISD EIGD dupl RIS dupl EIG RIS/e1903 5911 87 175 257 123 30 74 7103 15 13052

Agirc-Arrco 610 1867 22 46 78 87 10 24 1192 223 4159

1.ORGANISATIONSMISESENPLACEEN2012POURMENERLESENTRETIENSINFORMATIONRETRAITE

1.1 Exprimentation dorganisations spcifiques EIR ou utilisation des organisations existantes notamment en pr-liquidation

Des organisations spcifiques ont t mises en place, propres permettre dobserver et de sajuster aux attentes des assurs vis--vis de ce nouveau service global.

Sagissant du rseau CICAS, les entretiens ont constitu une activit nouvelle bien identifie qui sest ajoute aux entretiens dinformation personnalise (OIP) que les CICAS et les plates-formes devaient mener cette anne : sur les 14 065 entretiens, 1 420 ont t qualifis dentretien information retraite EIR compte tenu de leur support (document inter-rgimes RIS ou EIG).

Ces entretiens se sont drouls majoritairement par accueil physique (57 %) tandis que les plates-formes tlphoniques ont men des entretiens tlphoniques suite lappel sur le numro unique (numro prsent en particulier sur les lettres daccompagnement des documents de campagne).

Sagissant des groupes de protection sociale, plusieurs types dorganisations ont t utiliss :

- quipe ddie de gestionnaires expriments ayant une expertise confirme sur linformation des actifs inter-rgimes, par exemple Runica (5) Malakoff Mdric (50) ou Pro BTP (14). Ces conseillers sont joignables essentiellement au travers des coordonnes de contact du groupe (indiqus sur les feuillets Agirc et Arrco) mais galement par contact internet (demande de rappel) suite mailing ou au travers de lespace client des portails.

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- formation spcifique EIR dploye sur lensemble des gestionnaires des groupes joignables par les coordonnes indiques sur les feuillets Agirc et Arrco des documents RIS et EIG pour rpondre aux actifs sur leur carrire et leurs comptes de droits :

- quipe dintervenants en entreprises forms communiquer auprs des salaris linformation spcifique sur ce nouveau service (les entretiens tant raliss ultrieurement avec le salari intress en toute confidentialit).

Un support type de prsentation gnrale labor par les Fdrations Agirc et Arrco a t test par plusieurs groupes, notamment Ag2r La Mondiale.

Une exprimentation est en cours par Pro BTP sur Toulouse et Nancy aprs une formation spcifique de collaborateurs.

Malakoff Mdric exprimente des interventions dans le cadre des plans de sauvegarde dentreprise (PSA Aulnay sous Bois).

Malakoff Mdric offre des liens web ddis linformation retraite des salaris actifs que les entreprises peuvent intgrer leurs intranets.

1.2 Profil des gestionnaires qui ont ralis les entretiens

Le volume dEIR attendu na pas justifi que des gestionnaires soient uniquement ddis lEIR.

La varit des approches proposes (rendez-vous physique ou distance, quasi immdiat ou diffr) permet la fois de rpondre aux attentes des assurs mais aussi aux variations dactivit sur la fonction prioritaire de liquidation retraite/rversion : ainsi loffre daccueil physique pour lEIR a-t-elle t ralentie (au profit dEIR tlphoniques) au moment de la remonte significative en fin danne des rendez-vous aux fins de liquidation, trs majoritairement souhaits en accueil physique. De mme les plages horaires les plus creuses sur une journe sont-elles consacres au rappel tlphonique des demandeurs dEIR.

120 responsables Cicas et superviseurs des plates-formes tlphoniques ont t forms au cours de 10 sessions de formation de 2 journes. 606 personnes de rseau Cicas ont t informes et formes spcifiquement sur lEIR par les Fdrations Agirc et Arrco au travers du centre de formation Agirc et Arrco et de la direction charge de lanimation du rseau (Direction du produit retraite).

200 gestionnaires retraite prsents dans les groupes de protection sociale ont reu la formation spcifique EIR dploye par les formateurs ayant bnfici des changes inter-rgimes co-organiss par le Centre de formation Agirc et Arrco et le Gip Info Retraite.

Des ateliers mens avec des gestionnaires de plusieurs groupes (Irp Auto, B2V, Klesia) ont permis daffiner les besoins en termes de formations dployer en 2013 autour de lEIR. Il en est ressorti le besoin dapprofondir les thmes le plus frquemment abords et qui justifient une approche globale (au moins base et complmentaire).

Les rgles dligibilit la retraite, y compris anticipe, constituent le point majeur et prioritaire. En second lieu, les points rglementaires lists par le dcret du 30 dcembre 2011, savoir le traitement des priodes chmage et maladie, les effets dcote/surcote, le traitement du temps partiel, ou encore lexpatriation/dtachement, devraient faire lobjet de modules distincts. Le traitement du statut dauto-entrepreneur apparait galement comme un thme inter-rgimes prioritaire.

La coopration inter-rgimes pourrait se poursuivre sous une forme allge en sappuyant sur le rseau du Gip Info Retraite : validations de supports, interventions ponctuelles dun reprsentant de rgimes extrieurs aux cts du formateur rgime (plutt que prise en charge de la formation).

2.INTERLOCUTIONAVECLESASSURS

2.1 Information des assurs sur la possibilit de demander un entretien

(Voir les actions de communication EIR de lAgirc et Arrco dtailles dans le prsent bilan)

2.2 Canaux de communications utiliss pour prparer et raliser lentretien

Il ressort des EIR observs que les deux modes dentretien ont t expriments la fois par le rseau CICAS (48 % des EIR raliss) et par le rseau des groupes (52 % des EIR raliss), mme si les entretiens tlphoniques ont t privilgis par les groupes.

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Le contact pris par les assurs a t trs majoritairement lappel tlphonique, que ce soit auprs du rseau CICAS ou auprs du rseau des groupes (peu de demandes dentretien par e-mail ou par visite directe aux agences mme si le groupe Pro BTP note une progression trs significative de demandes via le portail internet depuis janvier 2013 (20 25 demandes par jour depuis la fin janvier).

Lorsque la demande dentretien est effectue par formulaire (Pro BTP ou Malakoff Mdric), elle implique une reprise de contact par le rseau par voie tlphonique (soit la plate-forme tlphonique, soit le groupe) :

Le groupe Pro BTP a expriment une offre confortable pour le gestionnaire comme pour lassur en cas dentretien distance : elle consiste mettre disposition le document RIS, EIG ou EIR par un lien internet scuris de faon le commenter en direct au moyen de zoom et flchage maitriss par le conseiller.

Le groupe Malakoff Mdric de son ct a opt pour une offre plus immdiate de simulations inter-rgimes au travers dun outil propos sur le portail internet, le document EIG ou EIR tant communiqu par courrier aprs entretien, et le cas chant, rgularisation.

2.3 Motivation principale des assurs reus en EIR

Contrairement aux attentes, les demandeurs spontans dEIR sont trs majoritairement des salaris en activit ; plus attendu, le fait que ce sont des salaris de plus de 55 ans qui se sont manifests. Quant aux salaris de moins de 55 ans reprsentant moins de 25 % des EIR raliss, ils sont galement en activit plutt quau chmage ou en inactivit.

A cet gard, lintrt port aux situations de difficults ou changement dans la carrire, listes par le dcret du 30 dcembre 2011, a pu tre relev surtout dans le volume de demandes dexplications sur les incidences des priodes de chmage, dinvalidit, de maladie ou maternit qui sont de lordre de 24 % des EIR observs. Les avantages lis aux enfants constituent un thme rcurrent hauteur dun tiers des EIR, ce point ntant que partiellement intgr dans les simulations (trimestres enfants frquemment absents et majorations de montants exclues). Lexpatriation napparait que dans 3 % des EIR.

Sagissant des moyens damliorer le montant de la pension, les demandes dinformations sur la retraite supplmentaire reprsentent moins de 16 % des questions abordes, le rachat de droits tant abord dans 11 % des EIR.

Compte tenu de la place prpondrante des plus de 55 ans, cest trs majoritairement la question de la dtermination du montant estimatif de la retraite globale (dans tous les cas), puis de lge de dpart (85 %), associ celle de la surcote (32 %) qui arrive en tte des proccupations exprimes au cours des entretiens, avec une mention particulire sur lapplication du dispositif des carrires longues (35 %), ce point ntant pas clair par les estimations disposition dans le cadre de loutil inter-rgimes, que ce soit lEIG, lEIR ou Marel.

Compte tenu du profil des bnficiaires qui se sont spontanment adresss aux rgimes, il apparait une place non marginale (44 %) des demandes dinformations sur les dmarches accomplir pour demander sa retraite.

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Les demandes de corrections suite lexamen de la compltude du RIS sont exprimes dans 28 % des cas, 7 % concernant un autre feuillet que le feuillet Agirc et Arrco.

2.4 Droulement de lentretien

2.4.1 Documentation remise lassur

La remise de la brochure Ma retraite mode demploi est effectue principalement par tlchargement (indiqu dans le courrier EIR ou loccasion dun e-mail de remerciement).

2.4.2 Simulations/ Estimations

Les EIR raliss auprs des 45-54 ans par le rseau Agirc et Arrco reprsentent la quasi-totalit des documents EIR produits par le systme dinformation du Gip depuis le 6 aot 2012. Dans prs de 40 % des cas, un autre outil est utilis.

Sagissant des entretiens raliss auprs de plus de 55 ans on compte prs de 44 % des entretiens ayant pour support complmentaire un autre outil destimation.

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La disparit des outils de simulation est cause par limpossibilit dobtenir un document Gip pour les raisons connues (chec EIG) ou exigence dune simulation carrires longues non prise en compte.

Elle sexplique aussi par le souhait de raliser lentretien dans des dlais rapides aprs la premire prise de contact dans certains cas, ne permettant pas de correspondre aux dlais de constitution des EIG-EIR.

Loutil alternatif utilis est, selon les cas, une feuille de calcul Excel mise disposition du rseau CICAS et reprenant les hypothses de projection des outils Gip.

Les groupes ont pour certains dentre eux (Malakoff Mdric, Ag2r La Mondiale) des outils de simulation disposition pour aider les conseillers fournir des lments chiffrs attendus assez fortement par les assurs (60 % des demandes recenses par Pro BTP).

2.4.3 Gestion des dlais

Sagissant des dlais de prise de rendez-vous, il a t expriment deux types doffres :

- celle consistant prendre un rendez-vous dans les cinq jours de la prise de contact afin doffrir le service chaud et limiter les dfections. Le groupe Malakoff Mdric optant pour cette formule a ainsi observ quun peu plus de 10 % des rendez-vous ont t annuls par lassur.

- celle consistant programmer le rendez vous dans des dlais propres permettre ldition du document EIG ou EIR ncessaire (soit dans les 3 4 semaines). Le groupe Pro BTP propose ainsi une reprise de contact - par le groupe - une date programme et a observ dans ce cas 15 % de dfections.

2.5. Post entretien

Eu gard la courte priode observe, peu de demandes post entretien (autres que des demandes lies la correction du feuillet souhaite dans 28 % des cas) se sont manifestes.

Par ailleurs, sagissant de bnficiaires proches de la demande de retraite, on peut envisager que la suite donne a t la dmarche elle-mme.

3COORDINATIONINTER-RGIMES

3.1. Utilisation de la GDR pour tracer et suivre les procdures dentretien

Lensemble des demandes dEIR ont t traces dans loutil communautaire par le rseau Agirc et Arrco lorsque ce dernier a t saisi par lassur, permettant ainsi aux autres rgimes, en particulier le rgime de base, den tre informs et ainsi de dmontrer le caractre inter-rgimes dune offre unique. Cette rpartition de loffre inter-rgimes, transparente pour lassur, suppose une discipline partage avec le rgime de base.

Les notions de en cours et trait ont fait lobjet dincomprhensions qui ont pu tre leves progressivement, lencours EIR tant rput trait une fois lentretien effectivement ralis.

Des difficults inhrentes aux changes inter-rgimes ont t rencontres en cas de demandes de corrections concernant un autre rgime, le temps de traitement dune question ou dune correction par les autres rgimes ntant pas compatible avec lexigence de rponses au moment de lentretien. Ces difficults sont dautant plus vives quelles touchent la dure dassurance et donc lestimation de lge de dpart au taux plein sur lEIG en particulier.

3.2 Guide du conseiller et autres outils daccompagnement (fiches, modules)

Dune faon gnrale, le groupe appropriation du Gip Info Retraite a bien not la ncessit de dvelopper des modules de formation par thmes plutt quune appropriation de lensemble du corpus rglementaire de chaque rgime.

3.3 Gestion des questions relevant dun autre rgime

7 % des demandes de corrections ont concern le feuillet dun autre rgime, conduisant la cration dun encours son attention. Dune faon gnrale les lacunes concernant les trimestres (en particulier pour enfants) hypothquent les estimations et la question de lge du taux plein et donc des montants de retraite complmentaire. Ces lacunes expliquent galement lutilisation doutils alternatifs ncessaires en termes de simulation pour redresser les difficults en direct.

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4.QUESTIONSDESASSURS

Peu de questions priphriques relatives la protection sociale plus largement ou aux prlvements sociaux et fiscaux ont t mentionnes dans les comptes-rendus. Le cadrage assez strict de lentretien information retraite, ainsi que la volont de matriser le temps consacr chaque EIR, nont pas ncessairement autoris dlargir le champ des questions.

En effet le dlai consacr lentretien (hors prparation et rdaction du compte-rendu) a t maintenu moins de 30 mn dans 60 % des cas et moins dune heure dans 32 % des cas.

5.EVOLUTIONDUSERVICEEN2013

Les rgimes Agirc et Arrco confirment tout leur intrt pour ce service propre permettre la fois linformation globale et personnalise des salaris, une fiabilisation de leurs donnes, une notorit positive des rgimes ainsi quun enrichissement des mtiers au sein des institutions de retraite.

Les deux rseaux (Cicas et groupes) continueront offrir le service EIR lensemble de la cible dfinie par le lgislateur, soit ds 45 ans.

Les rgimes Agirc et Arrco continueront distinguer loffre dEIR des autres services de rectification et prliquidation proposs. La varit des approches proposes (dlais de rendez-vous, accueil physique ou changes distance, etc.) sera renouvele et amplifie sur 2013.

Au vu des demandes enregistres en janvier, une monte en charge est attendue permettant de prvoir un volume significatif dEIR en 2013.

Une attention particulire sera porte aux EIR destination des 45-54 ans vis-vis desquels la notorit de loffre sera construite progressivement, en particulier au travers des relations privilgies noues par les groupes de protection sociale avec leurs entreprises adhrentes.

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FICHE SYNTHSE CNAV

PRAMBULE

Lune des orientations majeures de la Convention dObjectifs et de Gestion 2009-2013 pour la Branche Retraite concerne loffre de conseil aux assurs : loffre de conseil a t redfinie et amplifie, au service dun choix clair de lassur, et ce, dans la perspective de favoriser lemploi des seniors.

La Branche Retraite a donc eu pour ambition de proposer aux assurs du Rgime Gnral un Diagnostic Conseil Personnalis (DCP), expriment partir de 2009, sous la forme dun rendez-vous avec un Conseiller Retraite, et sur la base de lEstimation Indicative Globale (EIG) adresse au titre du Droit lInformation.

Lobjectif tait de permettre chaque assur, dune part, lanalyse et la consolidation de ses droits prestations, et dautre part, de connatre les dispositifs qui lui permettent de dcider lge de son dpart en retraite et damliorer ses futurs revenus de retraite en poursuivant son activit : retraite progressive, surcote, cumul emploi retraite. Il sagit dune action sur laccs aux droits, en insistant fortement sur les possibilits de lassur de choisir sa date de dpart en retraite, lui permettant ainsi dtre davantage en situation de choisir plutt que de subir.

LEntretien Information Retraite (EIR) prvu par la loi portant rforme des retraites de novembre 2010 sinscrit pleinement dans cette perspective, en ouvrant cette possibilit aux assurs partir de 45 ans.

La CNAV a donc dcid de rebaptiser son DCP en EIR compter du 1er janvier 2012.

Plus de 80 000 entretiens ont t mens en 2012 (83 591 enregistrs au 31 janvier 2013) par la Branche Retraite. La stratgie de la Branche Retraite a t de cibler les gnrations destinataires de lEIG, dans la ligne de loffre du DCP, et plus particulirement les assurs de 55 ans, toujours en activit. Cest notamment pour cette raison quun pourcentage trs faible (moins de 1 %) concerne des assurs gs de moins de 55 ans.

1.ORGANISATIONSMISESENPLACEEN2012POURMENERLESENTRETIENSINFORMATIONRETRAITE

Lorganisation mise en uvre dans lobjectif dvoluer vers une offre EIR multi-rgimes sest appuye sur lorganisation existante mise en place avec loffre DCP. Une rflexion avait t engage sur limpact en matire de ressources humaines de la monte en charge du DCP au sein de la Branche Retraite par un groupe de travail associant des Directeurs Adjoints Retraite, la Direction de lAnimation du Rseau RH (DARRH) et la Direction de la Coordination Nationale (DCN) qui avait conduit notamment la dfinition des principes suivants :

- la comptence DCP concerne une partie seulement des techniciens conseil retraite ;- les techniciens conseil en charge du DCP ne sont pas spcialiss sur cette activit mais conserveront une activit de conseil et liquidation classique hauteur de 50 % minimum.

- le DCP et lEIR renvoient la mme offre de service mais seule la terminologie EIR est dsormais employe au sein de la Branche.

Un guide daccompagnement RH a t diffus dbut 2012 et sest accompagn dun outil dvaluation des comptences ncessaires lexercice de lactivit des EIR.

Les gestionnaires qui ont ralis des entretiens EIR sont des techniciens conseillers retraite pour lensemble des caisses. Lactivit dEIR vient enrichir lemploi du technicien conseil retraite mais ne fait pas merger la cration dun nouvel emploi.

Dans ce cadre, un rfrentiel demploi a t propos aux caisses pour leur permettre dactualiser leur rfrentiel emploi de conseiller retraite accueil ou technicien conseil retraite, en fonction de leur organisation, et pour prendre en compte les activits lies lEIR confi une partie dentre eux.

La prparation de lentretien, la ralisation de ce dernier ainsi que toutes les activits inhrentes la bonne tenue de cette procdure ncessitent en moyenne un investissement de 2h30 pour un technicien.

Daprs une tude ralise par la DARRH, le nombre deffectifs en charge de lEIR est denviron 700 techniciens conseil pour la Branche Retraite.

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2.1 Impact de linformation EIR dlivre en 2012 aux destinataires de RIS ns en 67

Aucun indicateur na permis de mesurer le taux dassurs ayant demand un EIR suite linformation inscrite sur le RIS pour les gnrations 1967 en 2012. Au regard du faible nombre dEIR mens avec des assurs ns de 1958 1967 sur lanne 2012 (177 sur le 2nd semestre 2012), limpact semble tre peu important.

Cette indication via le seul canal courrier nest peut-tre pas suffisante pour gnrer un besoin, mais lassocier avec dautres communications via dautres canaux (plateformes tlphoniques, site internet, runions en entreprise, etc.) pourrait permettre une accroche plus forte.

2.2 Modes de contact avec les assurs (prparation / ralisation de lentretien) :

2.3.1 Prparation de lentretien

Les assurs se montrent trs satisfaits de la phase de prparation de lentretien.

2.3.2 Ralisation de lentretien

Laccueil physique a t le mode de ralisation utilis 100 % :

La dure moyenne dun entretien se situe entre 30 min et 1 heure (88 % des entretiens).

99 % des rpondants au questionnaire estiment que lentretien a rpondu leurs attentes et 4 % auraient souhait aborder ou approfondir certains sujets.

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Il aurait t intressant de pouvoir identifier les sujets qui auraient ncessit dtre soit voqus soit approfondis. Le questionnaire de satisfaction pourrait voluer et contenir une proposition dautres sujets (dans le but dviter la saisie de texte libre, difficile exploiter au niveau statistique).

2.3 Communication des documents nominatifs aux assurs

Les documents nominatifs ont t en majeure partie remis lassur pendant lentretien (concerne 63 % des rpondants au questionnaire de satisfaction). 26 % des rpondants se sont vus remettre leur estimation avant lentretien. Pour 4 % dentre eux, les documents ont t remis aprs lentretien (chiffres du second semestre 2012).

2.4 Mode de ralisation de lentretien

Tous les entretiens ont fait lobjet dun rendez-vous physique. Aucun autre moyen nest encore propos aux assurs, sachant que 13 % des rpondants aux questionnaires de satisfaction ont mis le souhait dun entretien par tlphone et 5 % par internet.

LEIR entre dans le cadre de loffre de rendez-vous faite aux assurs depuis le Portail de la Branche Retraite. Dans un premier temps, la possibilit de demander un entretien sera propose en ligne pour les assurs gs de 55 ans et plus compter doctobre 2013.

2.5 Motivation principale des assurs reus en EIR et adquation avec les thmes prvus par la loi

La Direction Mission Qualit de Service (DMQS) de la CNAV a ralis sur 2012 des focus groupes dans le but didentifier plus clairement les diffrentes attentes en matire dinformations par tranche dge.

Il en ressort un accueil trs favorable. La dimension conseil ds la mi-carrire est salue par lensemble des groupes et rpond de vraies demandes en fonction des ges.

Les actifs ont manifest ce besoin dtre accompagns sur certaines thmatiques et les jeunes retraits (ou en passe de ltre) regrettent de navoir pu disposer de ce dispositif.

Lvolution dans la carrire amne des problmatiques diffrentes. mener plutt mi-carrire puis 5 ans avant le passage la retraite, ce premier entretien doit permettre de faire le point sur la premire partie de carrire et danticiper la seconde.

Le second entretien peut savrer dcisif pour permettre des ajustements avec son entreprise, davantage anticiper la retraite et ce quelle implique.

Sur le contenu mme des attentes, ces dernires voluent avec lge. Il en ressort nanmoins un tronc commun :

- un commentaire du relev de carrire et des informations sur la consolidation ;

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- raliser des simulations (montant + ge) commentes avec plusieurs variables ;- conseiller sur la seconde partie de carrire et les impacts des ventuels choix de carrire (changement demplois, crer son entreprise, etc.) afin de donner des pistes sur les bonnes dcisions prendre ;

- donner les grandes lignes de la prparation de la retraite ainsi que les premires informations sur laction sociale (pour leurs parents et eux plus tard).

La distinction du contenu de lentretien mi-carrire de celui 5 ans avant la retraite porte sur la mise disposition dune information neutre en vue de complter financirement sa retraite lannonce de son montant thorique. Pour beaucoup, lAssurance Retraite serait lgitime dans ce rle : publique, elle est plus neutre que des banques ou assurances ayant ncessairement un parti pris et elle est gratuite alors que les cabinets privs sont payants. Toutefois, un doute est voqu sur ses comptences de conseil sur le domaine financier aussi est-il prconis de tenir un rle neutre sans rentrer dans un quelconque dtail.

Lentretien avant la retraite permettra de mieux valider le montant, deffectuer les derniers ajustements dpargne, mais surtout de sinscrire dans une rflexion personnelle sur les dispositifs de dpart la retraite.

Le baromtre Information Retraite montre que les dispositifs doptimisation sont relativement sollicits. Un dfaut de rponse entrane le sentiment de manque dexhaustivit dans les rponses et un manquement au souhait de rpondre lensemble des attentes.

Lorsquils sont interrogs sur les modes de communication quils privilgient pour obtenir de linformation sur la retraite, les Franais dclarent prfrer lentretien individuel. Ce constat confirme les attentes en matire dinformation individualise et sur mesure et le souhait de maintenir de la proximit avec sa caisse de retraite. Afin de couvrir lensemble des attentes vis--vis de loptimisation des droits, la sensibilisation devra se faire au-del de lpargne et inclure les dispositifs de prolongation dactivit, un sujet sur lequel les entreprises devraient tre sensibilises afin de servir de relais dinformation.

Loffre des bilans retraite par les cabinets de conseil stend du simple bilan jusquaux simulations dtailles et laide la liquidation.

Le focus groupe de 2012 a permis la CNAV didentifier trs clairement les diffrentes attentes en matire dinformations par tranche dge. Ci-dessous, quelques lments-cls notamment pour les tranches dges concernes :

Les 45/54ans

Ce sont des assurs qui esprent obtenir une retraite normale mais voient la perspective sloigner, les modalits et dmarches se compliquer, le montant de la pension se rduire.

Ils sont dsorients dans leurs perspectives de dpart en retraite. Ils attendent moins des informations administratives (encore trop tt) mais davantage des conseils neutres sur lpargne et limpact des choix de carrire sur la retraite.

Cette incertitude en pousse une partie se prendre en main et plonge lautre dans la rsignation et le fatalisme (50/50).

Ils ont une image assez floue de lAssurance Retraite et de ses services.

Les +55ans

Leurs attentes sont assez simples : combien toucherons-nous ? Quand pourrons-nous partir?

Si certains sont concerns prcocement, la plupart dentre eux ne le sont quen fin de carrire, aprs avoir reu leur relev de carrire et lorsque leurs proches commencent partir en retraite (1 an avant). Lchance approchant, ils ressentent la ncessit de soccuper srieusement de ce dossier quils apprhendent souvent avec mfiance.

Ils sont tous proactifs dans leurs dmarches et souhaiteraient davantage que ce soit lAssurance retraite qui se dirige vers eux.

Ils entament leurs dmarches par des conseils auprs de lentourage avant de passer par des contacts directs avec lAssurance Retraite pour obtenir des informations personnalises.

Ils apprhendent assez clairement lAssurance Retraite dont ils ont souvent une meilleure image quauparavant.

Daprs lanalyse des questionnaires complts par les assurs sur lanne 2012, les motivations des assurs (99.5 % de 55 ans et plus), pour la demande dun EIR sont les suivantes :

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Pour mettre jour son dossier, rgulariser sa carrire 12,7%

Pour obtenir des renseignements, des explications sur ses droits 15,9%

Pour connatre les incidences dvnements de vie (chmage, etc.) 9,9%

Pour projeter un plan carrire 8,7%

Pour connatre le montant de sa future retraite 17,0%

Pour prciser la date de son dpart la retraite 18,4%

Pour tre mieux inform(e) sur les dmarches entreprendre 13,0%

Pour avoir des explications neutres sur les solutions financires pour pargner en vue de la retraite 4,5%

Toujours sur cette mme cible (55ans et +), lentretien a permis de rpondre ces attentes jusqu 100 % pour lobtention de renseignements et dexplications sur les droits. On observe un dcrochage sur la capacit rpondre aux attentes quant aux explications neutres sur les solutions financires pour pargner en vue de la retraite (75 % de rponses aux attentes).

2.6 Documentation remise lassur

36 % des assurs reus dans le cadre dun EIR ralis par la CNAV sur le 2me semestre 2012 se sont vus remettre le document Ma Retraite mode demploi.

2.7 Questionnaires de satisfaction

Dans une premire phase de dveloppement dun service, il a sembl important de disposer du maximum de retours sur les attentes des assurs, plus que sur la mesure de la satisfaction du service en elle-mme. Cette seconde squence devra faire lobjet dune rflexion par la mise en place dun questionnaire froid au sein de lespace personnel pour ne pas influencer les rsultats du fait de la proximit physique avec lagent.

La CNAV a donc prconis, au sein du Groupe dobservation de lEIR mis en place au niveau du Gip, un questionnaire portant principalement sur les attentes de lassur, lui permettant ainsi dtre neutre sur la qualit de la prestation mais toutefois proactif sur son contenu.

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Au regard du nombre de retours enregistrs par loutil de la CNAV, le questionnaire a t trs bien suivi : le taux de retour est de 38 % fin dcembre 2012 sur lanne 2012.

2.8 Simulations/ Estimations

Les EIG sont utilises systmatiquement dans le cadre des entretiens mens avec des assurs gs de 55 ans et plus.

Trs peu dEIR ont t utilises en tant que simulations, dans la mesure o trs peu dentretiens pour les assurs de 45 ans 54 ans ont t mens.

Pour rpondre des demandes de simulations spcifiques, des outils internes Branche Retraite peuvent tre utiliss, notamment en cas :- dinexactitude de lEIG ne prenant pas encore en compte les diffrentes rformes (par exemple : cas des invalides),- de carrire incomplte au Rgime Gnral,- dEIG errones, ou dEIG affiner (en fonction de la situation de lassur et des diffrentes projections),- de VPLR (Versement pour la retraite) de lAssurance Retraite.

2.9 Gestion des dlais

Selon les retours des questionnaires de satisfaction complts par les assurs, 81 % des rpondants ont estim que les dlais pralables lentretien taient adapts. 16 % ont trouv que les dlais taient courts contre 3 % qui ont valu ces dlais comme longs.

Dans la mesure o la majeure partie des entretiens EIR mens ont concern des assurs gs de 55 ans et plus, il convient de nuancer ces retours. En effet, les attentes en matire de dlai ne sont peut-tre pas identiques pour des assurs plus jeunes.

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2.11 Post entretien

Daprs une tude ralise auprs des caisses, les demandes spcifiques suite lentretien peuvent concerner notamment :- le dispositif carrire longue,- les problmatiques lies la succession (viager, donation),- les changements de lgislation et les effets des nouvelles mesures,- les dpts de demande de retraite.

Par ailleurs, voici les retours concernant les tapes faisant suite lentretien :

3.COORDINATIONINTER-RGIMES

3.1 Utilisation de la GDR (Gestion des retours) pour tracer et suivre les procdures dentretien

3.1.1 Interfaage avec les outils internes de GRC (Gestion de la relation clients)

La CNAV a rencontr un certain nombre de difficults dans ladaptation de ses outils pour permettre la remonte des informations des EIR mens au niveau du Gip.

Depuis dbut janvier 2013, les principaux changes sont dsormais pris en charge par le systme dinformation :- de loutil du Gip vers loutil de Gestion de Relation Client (GRC) puis vers loutil de gestion de la CNAV (OR, Outil Retraite),

- de loutil OR vers la GRC puis vers loutil du Gip.

Sont ainsi couverts ce jour :- lenregistrement dune demande EIR (quelle que soit lorigine : Gip, plateformes tlphoniques, OR) ;- la cration dun encours EIR dans le portail du Gip ; - la clture de la procdure EIR dans le portail du Gip.

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Toutes les demandes dEIR, quelles soient issues du Gip, donc dun rgime partenaire, ou rceptionnes directement par les techniciens retraites, sont traces dans lhistorique des contacts retraite.

Lorsquun rgime partenaire rceptionne une demande EIR, un contact est envoy du Gip vers la GRC, avec le motif Entretien et un tat Informatif.

Indpendamment des capacits techniques du SI de la CNAV traiter les diffrents flux, une conduite du changement doit tre opre auprs du rseau des caisses et de nos techniciens. Ceci afin de sapproprier la dmarche mtier EIR et les changes multi-rgimes induits en rupture avec les pratiques lies avec lex-DCP. A ce jour, ce dispositif technique et les procdures associes sont en cours dappropriation par les agents des caisses et ne sont donc pas encore compltement oprationnels.

3.1.2 Outil de suivi de lEIR

La Direction de la Matrise dOuvrage (DMOA) en collaboration avec la Direction des Systmes dInformation (DSI), ralisent cette interface mtier unique, en crant un outil ddi de suivi EIR. Celui-ci doit permettre de prparer, de raliser ainsi que deffectuer le bilan de lentretien pris en charge par le technicien retraite EIR. Entre galement dans son primtre la saisie du questionnaire dvaluation complt par lassur.

3.2 Guide du conseiller et autres outils daccompagnement (fiches, modules)

Le guide du conseiller retraite tabli au niveau du Gip a t intgr dans le dispositif de formation lEIR au sein du kit de formation.

Une procdure interne Branche Retraite a t labore sur la base du guide du conseiller trs complet tabli au niveau du Gip. Dautres documents et dautres moyens permettront de renforcer lappropriation des quipes ds que les outils seront stabiliss.

La formation avait t construite sur la base du guide du conseiller mais elle est amene voluer ds la stabilisation du mode opratoire de la CNAV.

3.3 Gestion des questions relevant dun autre rgime

Les taux de questions spcifiques ncessitant le recours un autre rgime sont indiqus dans le tableau ci-aprs :

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3.4 Utilisation des fiches contact

Les fiches contact du Portail du Gip ne sont pas accessibles par les techniciens de la Branche Retraite. Par ailleurs, durant lanne 2012, ladaptation des outils ayant gnr certaines difficults, les encours EIR nont pu tre crs par le rgime Gnral. Les questions relevant dun autre rgime nont pas t gres via la fiche contact du Gip.

De manire gnrale, le technicien conseil en charge de lEIR oriente lassur vers lorganisme concern ds lors quune rponse complmentaire doit tre apporte.

Les orientations vers les autres rgimes sont traces dans le bilan individuel EIR remis lissue de chaque entretien, sous la forme lassur a t invit prendre contact avec la caisse X pour . Le technicien oriente ainsi lassur vers le bon interlocuteur.

4QUESTIONSDESASSURS

Daprs une tude ralise auprs des caisses, les questions des assurs peuvent concerner notamment :- lassurance volontaire,- des problmatiques relatives au Ple Emploi, la CAF, la CPAM suite invalidit,- la surcote pour un temps partiel.

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FICHE SYNTHSE CNRACL

1ORGANISATIONSMISESENPLACEEN2012POURMENERLESENTRETIENSINFORMATIONRETRAITE

1.1 Exprimentation dorganisations spcifiques EIR ou utilisation des organisations existantes notamment en pr-liquidation

Une cellule ddie au traitement de lEIR a t mise en place, incluant la formation des agents la rglementation inter-rgimes.

Les outils existants de pr-liquidation sont utiliss, pour fiabiliser les donnes du rgime.

Les estimations fournies par le Gip ou dfaut le simulateur interne sont utiliss pour estimer la pension CNRACL ; le simulateur M@rel est utilis pour estimer les pensions des autres rgimes.

LEIR a t mis en place par changes dmatrialiss, avec en plus un entretien tlphonique pour les assurs qui en mettent le souhait.

1.2 Profil des gestionnaires qui ont ralis les entretiens

Il sagit de personnes ayant une bonne exprience de la rglementation CNRACL. Les gestionnaires sont forms aux simulations et la rglementation scurit sociale.

10 gestionnaires ont t forms. La charge consacre aux EIR sur 2012 a t de lquivalent de 4 personnes temps plein. Les personnes ne sont pas affectes uniquement lEIR pour le moment.


2.1 Information des assurs sur la possibilit de demander un entretien

2.1.1 Runions en entreprises, salons, mailings, appels cibls

La CNRACL a particip aux salons Carsat de Montpellier et dAngers. 550 personnes reues sur le stand ont bnfici dun entretien. Ces entretiens nont pas t identifis comme EIR sur le portail du Gip.

2.1.2 Part des bnficiaires spontans

Un formulaire de demande EIR a t mis en ligne en janvier 2012. Il ny a pas eu de communication grand public. 1539 demandes spontanes ont t dnombres en 2012.

2.2 Canaux de communication utiliss pour prparer et raliser lentretien

Internet est le seul canal utilis, lentretien tant entirement dmatrialis.

La procdure se droule sur le site, par changes de mails et transfert de documents scuriss puis complment tlphonique (appel sortant) la demande de certains assurs. Il ny a eu quune seule demande de face face.

90 % des assurs sont satisfaits de la procdure propose (source : analyse du questionnaire chaud propos lors de la clture de lEIR).

2.3 Communication des documents nominatifs aux assurs

Les documents sont communiqus via un espace scuris de la Caisse des dpts ou dfaut par courrier.

2.4 Mode de ralisation de lentretien

Dans un premier temps cest lentretien dmatrialis ( distance et sans rendez-vous pralable) qui est propos puis, lissue de cette phase dmatrialise, des modes complmentaires sont proposs aux assurs pour complter lentretien ou rpondre dventuelles questions non traites prcdemment.

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2.5 Motivation principale des assurs reus en EIR

Les motivations recenses sont :- ge de dpart- estimation du montant de retraite- prise en compte de situations particulires / prcaires (chmage, faible activit ou inactivit, maladie) priodes ltranger,

- demandes de corrections/ rclamations : RIS erron ou incomplet, - adquation avec les thmes prvus par la loi.

Suivant lanalyse de lenqute ralise chaud sur questionnaire post EIR les thmes suivants prdominent :- estimer le montant - affiner lge de dpart - fiabiliser ses lments de carrire.

2.6 Rpartition par tranches dge

66 % pour les 45 54 ans 12 % pour les 55 56 ans 22 % pour les 57 ans et plus.

2.7 Documentation remise lassur

Une fiche de synthse rcapitulative des simulations est envoye lassur, assortie de commentaires sur les faits marquants de sa carrire et dune rubrique davertissements sur les lments manquants ou non consolids ou spcifiques la situation de lassur. Un lien automatique permet le tlchargement de Ma retraite mode demploi.

2.8 Simulations/ Estimations

La CNRACL utilise les simulations du Gip, ou, pour les assurs en position de dpart anticip ou en cas dchec de simulation Gip, de faon combine des simulateurs spcifique CNRACL et M@rel pour les estimations dautres rgimes.

Les simulations du Gip ne permettent pas de rpondre aux questions des assurs sur les dparts anticips.

2.9 Gestion des dlais

Il ny a pas de rendez-vous a priori mais remise dune fiche danalyse exhaustive de la situation de lassur ; ensuite il peut y avoir un rendez-vous tlphonique si

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