gérer des conflits de manière constructive

download gérer des conflits de manière constructive

of 17

Transcript of gérer des conflits de manière constructive

  • Objectif gnral: Permettre aux participantsd'apprendre utiliser des outils pour grer des conflits

    de manire constructiveThmes et objectifs spcifiques:

    Les lments du conflit

    Identifier leftrincipalessources de conflitsAnalyser les diffrents types deconflitsComprendre les jeux de pouvoir

    La ngociation9m&WJ

    Comparer et utjlser desmthodes favormnt larsolution de problmeMatriser la technique duDESC

    Marcel-Lucien Goldschmid

  • grer l es C O H SAmliorer les rapports personnels entre

    individusou

    Rduire les facteurs nuisibles l'efficacit et la productivit dans le travail

    ou

    Parvenir atteindre ses objectifs personnels etceux de l'entreprise

    Marcel-Lucien Goldschmid

  • Qu'est-ce qu'un conflit ?

    Une rencontre d'lmens, desentiments, d'opinion, de valeurscontraires qui s'opposent et dontchaque partie lutte pour faireprvaloir ses objectifs, sesintlrts pour obtenir satisfaction

  • Les sources de conflits

    Personnalit

    Buts

    Moyens

    Statut

    Perceptions et valeurs

  • Les catgories de conflits

    Intrapersonnel

    >

    Interpersonnel

    Intragroupe

    Dir. branche

    Dir nroduction

    Dir.vente

    ** Dir.recherche

    Intraorganisationnel Marcel-Lucien Goldschrnid

  • Les types de conflitsConflit de personnes

    Conflit de hirarchie

    Conflit d'intrts

    Conflit d'opinionFaux conflit

    Conflit sur les faits, les causes, les buts,les moyens

  • Les acteurs du conflitmmes

    IndividuDirection

    Direction

    Production

    Professions

    Femmes

    Groupe

    EmploysSyndicats

    AdministrationProfessions

    S es

  • Droulement d'un conflit

    Affrontement

    Si je suis le plus faible Si je suis le plus fortou si je ne sais pas

    Marcel-Lucien Goldschmid

  • tche

    5 Modes de ractions Thomas & Kilman/Blake& Mouton

    Comptition

    Evitement

    Compromis

    Collaboration

    Accomo dation

    Marcel-Lucien Goldschmid relation

  • Modle pour dterminer une stratgie

    POUVOIRENJEU

    (propension s'affirmer)

    DOMINATION(je gagne/tu perds)

    COOPERATION(les deux gagnent)

    COMPROMIS

    FUITE APAISEMENT(personne ne gagne) (tu gagnes/je perds)

    CONFIANCE(propension cooprer)

    Marcel-Lucien Goldschmid

  • 1 Evitement

    2 Dsamorage3 Affrontement:

    stratgies de force;

    stratgies de compromis;

    stratgies d'intgration.

  • Affrontement : rsolutions

    Affrontement

    Solutioncrative

    Deux satisfaits

    Compromis

    Deuxdemi-satisfaits

    Un perdant,un gagnant

    Marcel-Lucien Goldschmid

  • Traitement d'un conflit: 7 tapesIdentifier et formuler les problmesDescription (faits, causes, buts, valeurs)Se mettre d'accord sur les causes

    Proposer plusieurs solutionsr

    Evaluer les consquences de chaque solution

    Comparer et dcider

    Contrler les rsultats obtenus et comparer ceux

    escompts

  • Les stratgies d'intgrationCe type de stratgie est bas sur l'ide

    qu'un conflit:

    est le symptme d'un problme rsoudre etnon une bataille gagner

    Peut tre trait de faon que personne n'ait perdre compltement

    > Marcel-Lucien Goldschmid

  • Les motions, les sentiments, les valeurs

    s connatre.

    exprimer

    DE

    ur treplus sr de soi

    crire la situation

    xprimer ses sentiments

    uggrer ses solutions

    onsquencespositives envisager

  • Gestion de conflit

    A

    A

    Dans un conflit :

    le problme c'est que

    tout le monde a

    A

    A

    A raison A

  • Gestion de conflit

    Quelques principesToujours analyser ..... avant d 'agir

    Voir LARGE pour agir ponctuellementINFORMER-DEFINIR-DECIDER-

    COMMUNIQUER-FEEDB ACK-PILO TER-ANTICIPER

    Si ncessaire recours au tiersProcessus constant:

    d'influence & de pouvoir