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530 Bd du Parc d’Affaires Eurotunnel 62 231 COQUELLES

Té l . 03 21 85 18 18 Fax 03 21 85 47 12

adar.paysducalaisis@wanadoo.fr www.adar62 .com

LA GAZETTE DE

LLLL’ADAR’ADAR’ADAR’ADAR DES DES DES DES PPPPAYS DU AYS DU AYS DU AYS DU

CCCCALAISISALAISISALAISISALAISIS Tous les services à Domicile

Agrément d’une Association de Service aux Personnes N° 2006-2-62-17 SIRET : 78398199600037

Périodique - Numéro 4 - Octobre 2007

Le Mot du Président de l’ADAR des Pays du CalaisisLe Mot du Président de l’ADAR des Pays du CalaisisLe Mot du Président de l’ADAR des Pays du CalaisisLe Mot du Président de l’ADAR des Pays du Calaisis L’auteur de « La mousson » a écrit : « il est souvent préférable d’être actif que de penser trop intensément ». Actif est, auprès de notre Directrice Générale Isabelle HENON et de celles et de ceux qui l’entourent, le Conseil d’Administration de l’ADAR des Pays du Calaisis, dont vous trouverez la composition en page 4 de cette « Gazette ». Le Conseil d’Administration est l’élément souverain du fonctionnement de l’Association. Il a la charge de prendre les décisions de grande envergure – ce fut le cas lorsqu’il s’est agi de délocaliser le siège social de Coulogne à Coquelles. Il vote le budget annuel prévisionnel et les comptes de l’exercice exécuté. Toutefois, toujours à l’écoute de la Direction qui en est l’élément exécutif, le Conseil d’Administration est formé de femmes et d’hommes de grande valeur morale et intellectuelle. Je ne peux que me réjouir d’avoir autour de moi la confiance et l’amitié d’une équipe soudée, compréhensive et dévouée à la cause commune, c'est-à-dire à la vôtre. Que chacune et chacun d’entre vous, qui porte les yeux sur ces quelques lignes soit assuré(e) que tous ensemble, administrateurs, directrice, cadre de secteurs, attachée de direction, personnel administratif et financier, responsables de secteurs, aides ménagères et auxiliaires de vie, régulièrement à vos côtés, faisons corps pour vous assurer le bien-être que vous attendez et que vous méritez.

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Pierre BEE

Disponibilités téléphoniquDisponibilités téléphoniquDisponibilités téléphoniquDisponibilités téléphoniques de votre référentes de votre référentes de votre référentes de votre référent Si vous avez un souci, votre référent (cadre ou responsable de secteur) est joignable du lundi au vendredi au 03.21.85.18.18. de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00, un répondeur est à votre disposition en dehors de ces horaires pour laisser un message.

Numéro d’astreinteNuméro d’astreinteNuméro d’astreinteNuméro d’astreinte En cas d’urgence, le week-end ou bien en dehors des heures précisées précédemment, il existe une astreinte téléphonique au 06.71.20.86.77. Ce numéro est à utiliser uniquement en cas d’urgence : par exemple si votre aide à domicile ne vient pas effectuer son intervention ou bien si elle est victime d’un accident de travail, … Il ne faut pas utiliser ce numéro pour des soucis ne nécessitant pas un traitement immédiat (comme par exemple une question administrative), vous risqueriez de monopoliser la ligne alors qu’une personne, en réelle situation d’urgence, essaie de nous joindre.

Nouveaux logosNouveaux logosNouveaux logosNouveaux logos L’adar des Pays du Calaisis adhère à présent à l’UNA (et non plus à ADESSA), nous vous présentons ce nouveau sigle :

Suite à cette adhésion, le logo de l’ADAR change également : La maison se dote d’une base solide, et se vide pour faire place à l’entrée du soleil dans le domicile.

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Les résultats de l’enquête de satisfactionLes résultats de l’enquête de satisfactionLes résultats de l’enquête de satisfactionLes résultats de l’enquête de satisfaction

Nous remercions chaleureusement les bénéficiaires ayant répondu au questionnaire de satisfaction. En 2007, le taux de retour a été de 31.50 % ce qui est un peu moins important qu’en 2006. L’étude des questionnaires de satisfaction a démontré que les usagers sont, en très grande majorité, satisfaits du travail effectué chez eux (89.95 %). Cela nous encourage à poursuivre nos efforts afin de fournir un service toujours plus proche de vos besoins.

L’analyse des questionnaires nous a également permis d’enregistrer le constat suivant :

Il y a eu une augmentation des nouveaux adhérents.

Aucune insatisfaction n’a été relevée concernant : - L’amabilité de l’intervenante, - L’adaptabilité en fonction des besoins, - La qualité de l’accueil.

Une moindre insatisfaction a été observée pour : - La coordination entre les intervenantes, - Transmission des messages, - Fréquence des contacts, - Disponibilité du référent, - La prise en compte des remarques.

Les pourcentages sont restés stables pour la connaissance du nom du référent.

Par contre, bien que les résultats soient satisfaisants, on note une très légère hausse de l’insatisfaction au sujet de la discrétion, la disponibilité, la confiance, la ponctualité des aides à domicile.

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Si vous êtes intéressé(e)s, n’hésitez pas à nous contacter

au 03. 21. 85. 18. 18.

Certains bénéficiaires nous ont également fait part de leurs remarques par écrit. Beaucoup ont indiqué leur satisfaction concernant les interventions, d’autres ont précisé leur désir de garder la même aide à domicile, quelques personnes ont manifesté leur mécontentement au sujet des remplacements. Le service petits travaux est apprécié, mais le prix l’est un peu moins.

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Nous vous invitons à répondre à la prochaine enquête de satisfaction. En effet, par cette action, vous nous permettez de connaître les points sur

lesquels il nous faut travailler pour vous satisfaire pleinement.

Espace EnfantsEspace EnfantsEspace EnfantsEspace Enfants

Un espace de jeux a été créé depuis peu dans nos locaux. A présent, les enfants ne s’ennuient plus pendant que les adultes patientent, ou s’occupent de leurs « histoires de grands » ! Jouets pour filles et garçons, mais aussi livres éducatifs et contes merveilleux attendent les bambins près de notre accueil.

AAAAppel à candidature pour le groupe d’expression ppel à candidature pour le groupe d’expression ppel à candidature pour le groupe d’expression ppel à candidature pour le groupe d’expression Le groupe d’expression se réunit environ trois fois par an dans nos locaux. Il a pour objectif d’intégrer les usagers et leur famille dans le fonctionnement de l’association. Les réunions se tiennent dans une ambiance conviviale. Le transport ne pose aucun souci, nous pouvons venir vous chercher, puis, vous reconduire chez vous.

Le Conseil d’Administration de l’ADAR des Le Conseil d’Administration de l’ADAR des Le Conseil d’Administration de l’ADAR des Le Conseil d’Administration de l’ADAR des Pays du Calaisis Pays du Calaisis Pays du Calaisis Pays du Calaisis De nouveaux membres ayant été élus le 12 juin 2007, nous vous présentons ci-dessous la nouvelle composition de notre conseil d’administration :

Nous serions très heureux de vous accueillir au sein de

ce groupe.

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Président : Pierre BEE Vice Présidents : Jean COUSEIN Gilbert ROCHES Secrétaire : Jacques KOHL Trésorier : Emile PRUVOST Membres : Thérèse CORNUAU Bernard FREMAUX Françoise HEUDE Jean HEUDE

ClésClésClésClés

Nous attirons votre attention sur la nécessité de nous fournir les clés de votre domicile si vous ne pouvez pas ouvrir la porte vous-même.

En effet, si vous êtes dans l’incapacité de vous déplacer, l’aide à domicile peut être bloquée devant votre porte, et par conséquent, ne pas pouvoir effectuer son intervention.

De plus, si elle n’entend pas de bruit, elle peut supposer un incident ; sans clé, il lui est impossible de vérifier si vous allez bien, elle est dans l’obligation d’appeler les pompiers qui risquent d’enfoncer votre porte pour vous porter secours.

Même si votre intervenante habituelle possède un trousseau, nous avons besoin d’en détenir un double au bureau afin de le remettre à une remplaçante en cas d’impondérable, de congés ou d’arrêt maladie de votre aide à domicile usuelle.

N’hésitez pas à nous contacter si vous désirez nous confier vos clés.

ServicServicServicService Petits travauxe Petits travauxe Petits travauxe Petits travaux

C’est Monsieur Eric PIESSET, succédant à Monsieur Bruno BARNE, qui occupe la fonction d’homme toutes mains de notre association.

Voici les prestations qui peuvent vous être fournies :

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� Petits travaux de jardinage, � Petits travaux de bricolage, � Garde et/ou promenade d’animaux domestiques, � Gardiennage temporaire de l’habitation, � Livraison de courses à domicile, � Accompagnement lors de promenades, � Conduite de véhicule personnel, � Nettoyage de la tombe d’un proche.

Boîte à idéesBoîte à idéesBoîte à idéesBoîte à idées

Une boîte est à votre disposition à l’accueil pour vous permettre de nous faire part de toutes vos idées concernant notre association (vous pouvez les y déposer directement, ou les remettre à votre intervenante pour qu’elle nous les transmette, ou bien encore nous les envoyer par courrier en spécifiant « boîte à idées » sur votre message.

N’hésitez pas à l’utiliser !

Nous vous présentons les idées que nous avons recueillies jusqu’à présent : Plusieurs propositions de création de service :

� Service de soins infirmiers à domicile (SSIAD), � Service d’Aide Familiale à domicile, � Coiffure à domicile, � Ecrivain public, � Initiation à l’informatique et internet, � Crèche d’entreprise.

Demande d’organisation :

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� de formation concernant des maladies spécifiques (exemple : maladie

d’Alzheimer), � d’alternance un soir sur deux (travail en binôme) pour préserver la

vie familiale des aides à domicile, � de repas entre intervenant(e)s.

Nous remercions très sincèrement les auteurs de ces suggestions. Le devenir de celles-ci vous sera relaté ultérieurement.

Création d’une Création d’une Création d’une Création d’une Rubrique Rubrique Rubrique Rubrique «««« Rien que pour vousRien que pour vousRien que pour vousRien que pour vous »»»»

Dans la prochaine gazette, nous envisageons de créer une nouvelle rubrique. Celle-ci sera composée de vos trucs, vos remèdes de grand-mère, vos recettes, mais aussi de votre avis sur les idées présentées de la boîte à idées ou de tout autre message que vous désirez délivrer.

Nous faisons appel à vous : Cet espace ne pourra exister qu’avec votre participation !

Partagez vos connaissances, votre savoir-faire. Faites-nous parvenir vos secrets de fabrication, vos astuces (cuisine, jardinage, entretien, bricolage, …). Tout nous intéresse ! Si vous voulez commenter les idées indiquées précédemment, ou témoigner, vous exprimer sur un sujet quelconque, nous attendons votre courrier (vous pouvez également confier ce message à votre aide à domicile qui nous le transmettra).

Nous vous remercions à l’avance.

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Nouvelle Politique QualitéNouvelle Politique QualitéNouvelle Politique QualitéNouvelle Politique Qualité

Cette année, notre politique qualité a été actualisée, afin de vous la faire découvrir, nous joignons un exemplaire à cette gazette.

EN PROJET :

Notre rubrique spéciale bénéficiaires

«««« RIEN QUE POUR VOUSRIEN QUE POUR VOUSRIEN QUE POUR VOUSRIEN QUE POUR VOUS »»»»

Pour faire vivre cet

espace, nous attendons vos courriers.

(Voir en page 7)

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Service aux personnes à domicile (NF 311)

Délivrée par AFAQ afnor Certification – www.marque-nf.com