GARDE D'ENFANTS SE FAIRE Nos conseils DEPANNER SANS … · Comment la demander en ligne DIMMOBILIER...

I COMME INFODate : JUIN 17Pays : France

Périodicité : MensuelOJD : 184745

Page de l'article : p.1,18,19,20,...,23Journaliste : Laurence Ollivier

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PLOMBIER.COM 7538731500504Tous droits réservés à l'éditeur

VOUS AVEZ LE DROIT DE COMPRENDRE

SE FAIREDEPANNER SANSETRE ARNAQUEUrgence plomberie,serrurerie,téléphonie...

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Pour interventionà domicile

LES PIÈGESÀ ÉVITERLES BONS RÉFLEXESÀ ADOPTER gl j

GARDE D'ENFANTS

Nos conseilspour ne pasgalérer àla rentrée

^SCOLARITÉÉtudier à l'étranger:démarches, coût,aides...

ASOCIALLogement HLM:les conditionsd'attribution

e RETRAITEComment lademander en ligne

DIMMOBILIERVendre en viager,avantages et limites

-GUIDE D'ACHATBien choisir sonvélo électrique

ISSN 19S7-6382/MENSUEL/3,97€




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DOSSIER

SE FAIREDÉPANNERsans se faire •arnaquer

NOS EXPERTS

Vincent DESIGNOLLEDirecteur de cabinet

a la DGCCRF

Frédéric COLINDirecteur general

de F/chet

GuillaOmëTroSERPrésident de

HomeServe France

Stivo JAOUI Philippe DEBOUZYPatron de Conseil national des professions

SJ Bâtiment de l'automobile (CNPA)

MartiniFondatrice de

Point Service Mobiles

Olivier GAYRAUDSpecialiste télecoms de

l'association Consommation,Logement et Cadre de Vie (CLCV)




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TOUTE SITUATION D'URGENCE PROVOQUÉEPAR LES PETITES PANNES DOMESTIQUES NOUSREND VULNÉRABLES FACE AUX DÉPANNEURSMALINTENTIONNÉS LES CLÉS POURMAÎTRISER LA RÉPARATION ET SA FACTURE




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#CONSO

Serrurerie, plomberie :ue faire en cas

d'urgence ?La panique est souvent mauvaise conseillère.Les escrocs qui sévissent dans le secteur dudépannage à domicile (plombier, serrurier,chauffagiste, électricien) en profitent pourfacturer à prix d'or des prestations souventmutiles, quand ils ne les provoquent paseux-mêmes ! « En 2016, la Direction générale dela concurrence, de la consommation et de larépression des fraudes (DGCCRF) a enregistréprès de 9 000 plaintes dans ce domaine, soitdeux fois plus que pour les opérateurstéléphoniques et trois fois plus que pour lesgaragistes, pointe Vincent Designolle, directeurde cabinet de l'institution Nos enquêtes deterrain corroborent le ressenti des particuliers,avec un taux d'infraction élevé (53,6 % desentreprises en 2015) Nous observons aussi ledeveloppement de pratiques délibérémentfrauduleuses, avec des entreprises éphémèresqui échappent à tout contrôle Face a ce fléau,qui induit des pratiques commercialestrompeuses, voire agressives, et limiteconsidérablement les possibilités de recours,nous avons lancé la campagne Faites-vousdépanner, pas arnaquer1» Voici les bases et lesastuces des experts de Dossier familial pourlimiter les risques d'arnaque

AUTANT QUE POSSIBLE,SORTIR DE L'URGENCE I

Par exemple, en dormant à l'hôtel ou chez unproche, au lieu d'appeler un serrurier ou unesociété multidépannage en pleine nuit Idempour les fuites « Une lois la situation sécurisée(voir encadré p 23), rares sonf les cas où ledépannage ne peut pas attendre quèlques

EVIER BOUCHE, PORTE QUICLAQUE L'INTERVENTIONRAPIDE D'UN PROFESSIONNELÀ DOMICILE EST INEVITABLECONDUITEÀTENIRPOURLIMITER LES ABUS DEDÉPANNEURS PARFOIS PEUSCRUPULEUX Par Laurence Olivier

Ces sites spécialisés travaillent avecun réseau d'artisans indépendants

Sites internet (avecI application pour

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Prestations

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Plomberie, jélectricité chauffage

EN-JO.FRApplication En'joOI 78 9010 00

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Ne contactez jamais le numero qui figure entrecelui des pompiers et celui de la police sur descartes à l'allure officielle distribuées dans les

heures, analyse Guillaume Huser, président deHomeServe France, spécialiste des servicesd'assistance et de réparation pour la maisonqui a lancé en septembre dernier le siteinternet Depannetmoi.fr. Sortir de /'urgencepermet de procéder aux travaux posément, depur et en semaine, en prenant le temps de nefaire réparer que ce qui est utile à l'instant T, etainsi d'abaisser le coût de l'intervention. »

NE PAS APPELER LE PREMIERNUMÉRO VENU

sélectionnés ou évalués, ou avec des salariés. Sauf situation atypique, vous réalisez en ligne unautodiagnostic en quèlques elies pour connaître le prix à payer, l'heure et le jour d'intervention de l'artisan.

Zoned'intervention Nature du devis en ljgne

France entière

Prédevis en ligne selon vos informationsSi le prestataire qui vient chez vousl'augmente, vous pouvez refuser la

prestation sans frais Facturation aprèsla fm de la prestation

Île-de-France,Alpes-

Maritimes '

6 PACA006'Rhône-Alpes

France entière

Tarifs forfaitaires fixes et garantis,sauf pour les pannes nécessitant un

diagnostic sur placeDans ce cas, vous devrez valider un

nouveau devis sur la plateforme

Devis fournis par des artisans qui paientpour proposer leur offre sur le site

30° Pnterverrtl°l̂ I2Jsées' pa'ement 24 à 48 heures |

Île-de-France

Île-de-France '

1600 devis en ligne, paiement immédiat.Si le prestataire augmente le devis à sonarrivée et que vous refusez l'intervention,

vous payez le déplacement

Tarif fixe de 149 euros pour diagnostictéléphonique, deplacement, I heure de

main-d'œuvre, petites fournitures etgarantie un an, forfait ou devis sur place




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f£n prenant le temps,j'ai économisé 1000 euros

Marie GAZONIle-de-France

II y a quèlques mois, le locatairede mon appartement, en banlieueparisienne, me signale une fuiteau ballon d'eau chaude. Je trouveun plombier sur Internet. Lesite avait une bonne apparence.Le plombier se rend sur placepour un diagnostic et m'annonce

qu'il faut changer le ballon. Le devis s'élèveà 1200 euros ! Je lui demande un petit tempsde réflexion et pianote sur Internet. SurMyplombier.com, mon interlocuteur medemande de lui envoyer une photo. Verdict :pour lui, inutile de changer le ballon, il suffitde remplacer une pièce, et son devis s'élèveà 191 euros. Je rappelle immédiatementl'artisan, toujours sur place, et annule sonintervention. Bilan : 1009 euros économisés.Six mois après la réparation, l'ancien ballonronronne comme au premier jour !

boîtes aux lettres ou affichées dans les hallsd'immeuble Attention aux autocollantsopportunément visibles sur les gouttières et lesrideaux de fer Si vous utilisez Internet, fuyez lessites qui apparaissent tout en haut desmoteurs de recherche et annuaires. «Seuls desescrocs peuvent payer le prix fort pour remonteren tête des résultats quand les internautestapent serrure + urgence + le nom d'un quartierou d'une ville», commente Frédéric Colin,directeur général de Fichet Plus grave, derrièrecertaines officines multidépannagesdomiciliées à l'étranger, le grand banditismetire parfois les ficelles S'il n'y a personnealentour pour vous aiguiller vers un artisan deconfiance, vous pouvez passer par l'une desplateformes Internet ou applicationsprésentées dans le tableau (voir p 21) À moinsd'être rebuté par ces Liber du dépannage àdomicile Dans ce cas, sachez que, depuis le1er avril dernier, tous les professionnels doiventafficher leurs tarifs dans leurs locaux et sur leursite internet (arrêté du 24 janvier 2017).

EXIGER UN DEVISET LE DÉCORTIQUER

Si vous passez par une plateforme, vousobtiendrez immédiatement un devis en ligneEn tout état de cause, avant tous travaux, leprofessionnel doit vous remettre un devisdétaillé, et ce, dès le premier euro (arrêté du24 janvier 2017, modifié par l'arrêté du28 février 2017, applicable depuis le 1er avril2017) ll doit comporter notamment la naturedes réparations, la dénomination, la quantité,le prix unitaire et son unité (le taux horaire de lamain-d'œuvre, etc ) pour chaque prestation,ainsi que les frais de déplacement, s'ilsexistent. Dans tous les cas, ne donnez jamaisvotre feu vert sans un devis en mam Et nepayez rien avant la f in des travaux

RESTER SUR SES GARDESPENDANT L'INTERVENTION

Casse de matériel, vol.. pas question de laisserle professionnel sans surveillance «Certainsn'hésitent pas à défoncer les portes comme descambrioleurs pour vous facturer une prestationà 2 500 euros et plus», dénonce par exempleStive Jaoui, patron de SJ Bâtiment et adhérentchez Helloartisan.com Parallèlement,renseignez-vous sur ce type d'incident et sasolution sur Internet, afin de ne pas vous laisserabuser Ainsi, dans la plupart des cas, une porteclaquée sans tour de clé peut être ouverte àl'aide d'une simple radiographie Un dépannagequi, sauf mauvaise surprise, ne devrait doncpas coûter plus de 150 euros

NE PAS ENGAGER D'AUTRESTRAVAUX À CHAUD

Une fois l'urgence traitée, donnez-vous letemps de la réflexion pour engager des travauxplus importants Cela vous permettra de fairejouer la concurrence et de ménager vosfinances Si le dépanneur vous propose destravaux et pièces de rechange qui ne sont passtrictement nécessaires au traitement de votreurgence, vous bénéficiez de la protection de laréglementation sur le démarchage à domicileEn clair, vous ne devez rien payer pendantsept jours et vous disposez d'un délai de




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PENSEZ-Y//Vous avez le droit dedemander à conserver les pièces ou lesappareils remplacés par le dépanneur.Un bon moyen d'indiquer votre méfianceconcernant la facturation de prestationsmutiles (arrêté du 24 janvier 2017modifié par celui du 28 février 2017.)

rétractation de quatorze jours, à compter de laconclusion du contrat (articles L 221-10 et221-18 du Code de la consommation) Certainsprofessionnels peu scrupuleux vous incitent asigner pour des travaux en vous promettant unremboursement par votre assurance C'estsouvent faux Pour en avoir le cœur net, uneseule solution contactez votre assureur et nesignez rien sans son accord préalable.

SE DEFENDRE SI LA FACTUREEXPLOSE TOUT DE MÊME

Face à un professionnel de bonne foi, tentezde trouver un accord amiable pour regler lelitige D'abord, en le contactant directement eten lui écrivant en recommande avec avis deréception Ensuite, en saisissant le médiateurde la consommation dont il relève et dont lescoordonnées doivent figurer sur son site, sondevis et sa facture En cas d'échec ou sil'entreprise paraît frauduleuse, saisissez laDGCCRF par l'intermédiaire de son site(economie gouvfr/courner/4219) ou localement(coordonnées sur economie gouv f r/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP)Parallèlement, vous pouvez porter plainteauprès de la gendarmerie ou de la police

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Ouverture d'uneporte claquée /

Ouverture d'uneporte standard ,fermée à clé /

7h-17 h en

semaine

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169 €

17 h -21 h en

semaine etle samedi

121 €

195 €

21 h -7 h et le

dimanche

185 €

! Lj274 €

Mise en sécuritéd'une porte 199 € 232 € 329 €

i vandalisée / ,

Source En jo pour des interventions en île de France ou dans les AlpesMaritimes

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Confier le double de ses clés à un voisinou à un proche.

Apprendre à sécuriser ses réseaux d'eau,de gaz et delectricité : savoir où se situentles molettes d'arrêt des toilettes, les arrivéesd'eau et de gaz, savoir mettre son tableauélectrique hors tension.

Télécharger les applications Hellocasabu En'jo, ou demander les coordonnéesd'artisans de confiance à son entourage.À défaut, relever ceux qui ont pignon surrue, en préférant les artisans affiliés àun syndicat professionnel (Capeb, FFR) outitulaire d'une qualification (RGE, Qualibat,etc.), puis vérifier leur existence sur dessites comme infogreffe.fr ou societe.com.Conserver ces coordonnées dans sontéléphone portable ou dans son «cloud».

Se renseigner auprès de son assureurhabitation sur l'option assistance pour lesdépannages d'urgence.

Appeler le fabricant de sa serrure, afind'obtenir les coordonnées de l'installateuragréé le plus proche. Point Fort Fichet etPicard Serrures, par exemple, disposent de220 magasins sur tout le territoire.

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