Garanties complémentaires: Produits à valeur ajoutée.

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Garanties complémentaires: Produits à valeur ajoutée

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Garanties complémentaires:

Produits à valeur ajoutée

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Au menu de notre rencontreAu menu de notre rencontre

Qu’est-ce qu’un PVA / AssuranceQu’est-ce qu’un PVA / AssuranceExemplesExemples

Recette du succès de ces produitsRecette du succès de ces produits

Le fournisseur de servicesLe fournisseur de services

Les PVA les plus connusLes PVA les plus connus

Les PVA / leur coûtLes PVA / leur coût

Les PVA / la fréquenceLes PVA / la fréquence

Les PVA / la valeur réelleLes PVA / la valeur réelle

QuestionsQuestions

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Qu’est-ce qu’un PVA / AssuranceQu’est-ce qu’un PVA / Assurance

Produit fait sur mesure pour Produit fait sur mesure pour donner de la valeur à un autre donner de la valeur à un autre produit (assurance)produit (assurance)

Rendre l’assurance plus attrayanteRendre l’assurance plus attrayanteAugmenter la fidélité de l’assuréAugmenter la fidélité de l’assuréChanger la perception de l’assuranceChanger la perception de l’assurance

avantage vs dépenseavantage vs dépensecentre d’aide, de support et d’informationcentre d’aide, de support et d’information

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Qu’est-ce qu’un PVA / AssuranceQu’est-ce qu’un PVA / Assurance

Exemples courants de PVAExemples courants de PVAProgrammes domaine juridique:Programmes domaine juridique:

Assistance / Assurance juridiqueAssistance / Assurance juridique

Assistance / Assurance en cas Assistance / Assurance en cas d’usurpation d’identitéd’usurpation d’identité

Assistance routièreAssistance routière

Assistance santéAssistance santé

Assistance habitationAssistance habitation

Assistance vie couranteAssistance vie courante

Assistance conciergerie et voyageAssistance conciergerie et voyage

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Qu’est-ce qu’un PVA / AssuranceQu’est-ce qu’un PVA / Assurance

Recette du succès de ces Recette du succès de ces produits:produits:

Offerts à l’assuré sans frais Offerts à l’assuré sans frais additionneladditionnelDoivent avoir une synergie avec le Doivent avoir une synergie avec le produit auquel ils se rattachentproduit auquel ils se rattachentBons produits aux yeux de l’utilisateurBons produits aux yeux de l’utilisateurSupportés par un programme de Supportés par un programme de communication efficace avec rappels communication efficace avec rappels périodiquespériodiquesSoutenus par une formation chez les Soutenus par une formation chez les vendeursvendeursBien administrésBien administrés

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Qu’est-ce qu’un PVA / AssuranceQu’est-ce qu’un PVA / Assurance

Le fournisseur de servicesLe fournisseur de servicesL’autre visage de la compagnieL’autre visage de la compagnieL’assuré doit se sentir accueilli, L’assuré doit se sentir accueilli, volonté d’aider le client, voir au-delà volonté d’aider le client, voir au-delà des attentes, enligner sans diriger des attentes, enligner sans diriger (pour et contre), beaucoup de (pour et contre), beaucoup de psychologie psychologie Service personnalisé, courtois, rapide Service personnalisé, courtois, rapide et efficaceet efficaceBonne connaissance du produitBonne connaissance du produit

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Qu’est-ce qu’un PVA / AssuranceQu’est-ce qu’un PVA / Assurance

Le fournisseur de services (suite)Le fournisseur de services (suite)Qualité du service doit être excellente Qualité du service doit être excellente

À la fine pointe de la technologie À la fine pointe de la technologie (informatique et téléphonie)(informatique et téléphonie)

L’appel doit bien se terminerL’appel doit bien se terminer

Important: sondage de satisfaction de Important: sondage de satisfaction de la clientèlela clientèle

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Les PVA plus connusLes PVA plus connus

Programmes domaine juridiqueProgrammes domaine juridique::Assistance juridiqueAssistance juridiqueAssurance juridiqueAssurance juridiqueAssistance/Assurance en cas d’usurpation Assistance/Assurance en cas d’usurpation d’identitéd’identité

Assistance routièreAssistance routièreAssistance santéAssistance santéAssistance habitationAssistance habitationAssistance vie couranteAssistance vie couranteAssistance conciergerie et voyageAssistance conciergerie et voyage

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Programmes domaine juridique:Programmes domaine juridique:

Assistance juridiqueAssistance juridique

Objectif: informer les assurés de leur droits• Dans leur vie en général• Afin d’éviter un litige• Afin d’aider à résoudre un litige

De l’information juridique dans tous les domaines du droit en matière de vie privée et familiale:

L’information est donnée par un avocat ayant plus de 5 années d’expérience Les réponses sont argumentéesLe nombre et durée des appels est illimité

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Programmes domaine juridique:Programmes domaine juridique:

Assurance juridiqueAssurance juridiqueObjectif: aider l’assuré financièrement afin de

régler un litige

Assitance juridique et

Couverture d’assurance ($$$) pour les litiges suivants:

Actes de consommation

Dommages corporels

Propriété et habitation

Protection du revenu

Problème avec l’employeur en tant qu’employé

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Programmes domaine juridique:Programmes domaine juridique:

Usurpation d’identitéUsurpation d’identitéObjectif: Prévenir et solutionner des

problèmes de vol d’identité

Donner de l’information préventive afin d’éviter un vol d’identité

Donner de l’information curative s’il y a eu vol d’identité

Donner une trousse sur l’usurpation d’identité

Certains programmes vont même indemniser

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Assistance routièreAssistance routière

Objectif: Aider l’assuré lors d’un problème sur la route

Envoiyer les services d’urgence si nécessaireRéseau de remorqueurs établi

Service de référence seulement ouun service complet avec paiement du remorqueur (pour survoltage, essence, remorquage, crevaison …)

Aider une personne à retrouver son chemin(attention au produit comparable CAA)

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Assistance SantéAssistance Santé

Objectif: Répondre aux questions de l’assuré en matière de santé

Répondre aux questionsUrgenceMaladiesMédicamentsSoins aux enfants

Donner de l’information sur les ressources localesApporter une aide rassurante

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Assistance HabitationAssistance Habitation

Objectif: Aider l’assuré à trouver des solutions à un problème relié à sa résidence– Service de référence d’experts tel

qu’électricien, plombier ou autre pour rénovation, entretien ou urgence

– Réseau québécois– Explications des lois et règlements

municipaux applicables (avocats)

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Assistance vie couranteAssistance vie courante

Objectif: Aider l’assuré à trouver des solutions à un problème relié à la vie courante

Référence sur les services locaux publics ou privés comme par exemple:

Les centres de la petite enfanceLes centres pour personnes âgéesLes services disponibles aux CLSCLes centres de prévention du suicideLes réseaux d’autobusListes des écoles privéesLes conditions routières…

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Assistance conciergerie et voyageAssistance conciergerie et voyage

Objectif: Aider l’assuré à répondre à ses questions à l’occasion d’un voyage, lors de sa préparation ou tout simplement à la maison

Assistance préparation de voyagePasseportSécurité dans le pays étrangerExplication des us et coutumes du pays visitéRenseignement pour bagages perdusRéférences (restaurants, spectacles, curiosités de la place …)

Service de conciergerie (billets de spectacles, réservations …)

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Les PVA et leurs coûtsLes PVA et leurs coûts

Quelques $ par annéeQuelques $ par année

Prix varie en fonction:Prix varie en fonction: du volume du volume

service offert (paiement)service offert (paiement)

plan de communicationplan de communication

prix / assuréprix / assuré

Payable mensuellementPayable mensuellement

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Les PVA / fréquenceLes PVA / fréquence

Varie selon plusieurs facteurs:Varie selon plusieurs facteurs: produit en tant que tel et la produit en tant que tel et la synergie avec le produit auquel il synergie avec le produit auquel il se rattachese rattache

publicité du produitpublicité du produit

formation des vendeursformation des vendeurs

la qualité du service offertla qualité du service offert

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Les PVA / valeur Les PVA / valeur

La valeur du PVA se calcule en La valeur du PVA se calcule en fonction de la fréquence et également fonction de la fréquence et également en fonction de la valeur qu’y voit en fonction de la valeur qu’y voit l’usager même s’il utilise pas ces PVA.l’usager même s’il utilise pas ces PVA.

Si l’usager y voit une valeur (sécurité Si l’usager y voit une valeur (sécurité ou avantages) il conservera ce ou avantages) il conservera ce contrat.contrat.

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Vos questions

Merci