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Le 05 février 2013

Futur Telecom reçoit le trophée de l’innovation 2013 Docapost-DPS

Futur Telecom, opérateur dédié aux PME, vient de recevoir le trophée 2013 de l’innovation décerné par Docapost-DPS, filiale du groupe La Poste, destiné à récompenser les projets de gestion de l’information et des processus documentaires les plus innovants. Le trophée 2013 récompense le projet de dématérialisation des dossiers et factures clients développé depuis quatre ans par Futur Telecom. « Nous sommes particulièrement heureux de remettre ce trophée 2013 à Futur Telecom » souligne Benoît Pédoussaut, directeur général de Docapost-DPS. « Nos critères de sélection ont pris en compte toutes les composantes d'une stratégie d’innovation: pertinence de la stratégie documentaire, innovation technologique ou marketing, création de valeur ajoutée client et amélioration des processus existants.», ajoute-t-il. « Ce trophée récompense une démarche qui vise en permanence à faciliter la vie de nos clients » explique Gilles Brunschwig, Directeur général de Futur Telecom. En 2011, Futur Telecom met en ligne un nouveau portail clients et dématérialise partiellement sa facture. L’archivage et la mise en ligne des 20 000 factures clients (environ 180 000 pages/mois) sont confiés à Docapost-DPS, ce qui permet de n’éditer que la 1ère page et de mettre à disposition le détail des pages sur le Portail. Les clients sont notifiés par un mail de la mise à disposition de leur nouvelle facture sur le portail. Fin 2012, Futur Telecom a poursuivi ces améliorations avec l’archivage des dossiers clients sur la solution Docapost-DPS. L’objectif final est de simplifier l’accès interne aux factures et dossiers clients au profit d’une solution unique prévue début 2013.

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A propos de Futur Telecom : Futur Telecom, filiale de SFR depuis 2005, est le seul opérateur historiquement dédié aux PME depuis sa création et le seul offrant à la fois des télécoms fixe et mobiles, de l’Internet fixe et mobile et de la messagerie aux PME. La société emploie 120 collaborateurs et propose ses services à près de 20 000 clients. Elle a réalisé un chiffre d’affaires de 50 M€ en 2012, en croissance continue depuis sa création en 1997. Pour fournir à chaque PME un interlocuteur local de qualité, Futur Telecom s’appuie sur un réseau de 350 partenaires, experts de ses offres. Ce réseau est régulièrement complété par de nouveaux partenaires : agents commerciaux, sociétés informatiques, et installateurs privés. Futur Telecom fonde son développement sur une offre tarifaire attractive, une gamme complète de services et un accompagnement personnalisé et de proximité ; cette approche constitue un point de différence important avec la plupart de ses concurrents.