Futur Telecom devient Futur - Dossier de presse 2013

Futur Telecom devient Futur, pour encore plus d’innovation, de proximité

et de services aux PME

Futur Telecom, opérateur de téléphonie spécialisé auprès des PME, change de nom et devient

« Futur » en se positionnant sur la communication intelligente au service des PME. Ce changement

de nom accompagne une nouvelle identité de marque qui place le service au centre de l’entreprise

avec une nouvelle signature : « Ma solution de communication intelligente ».

« Ce nouveau nom exprime notre volonté d’offrir à nos clients PME bien plus que le téléphone »

explique Gilles Brunschwig, Directeur général de Futur. « C’est aussi un nom intemporel, simple,

direct et statutaire qui entérine un usage déjà répandu chez nos clients pour parler de la marque »

ajoute-t-il.

Dans un monde digital où les Smartphones, tablettes et autres applications sont omniprésents et

en évolution permanente, Futur veut accompagner les PME dans l’installation de systèmes de

communication intelligente sur-mesure, modulables et performants.

Cette nouvelle identité traduit aussi un nouveau positionnement de la marque qui entend

décliner la communication intelligente autour de trois axes. L’innovation, avec la commercialisation

de services et de technologies à valeur ajoutée visant à rendre les PME plus performantes ;

l’excellence client avec un service clients gratuit, entièrement internalisé et disponible 24h/7J,

offrant à chaque PME un conseiller de clientèle dédié ; La proximité qui fait partie de l’ADN de la

marque et s’appuie sur un conseiller commercial expert des offres et un interlocuteur technique qui

assure l’accompagnement sur site.

Contact presse : • [email protected] • tel: 01 47 64 60 67 - 06 84 74 28 00

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Communiqué de presse 12 septembre 2013

A propos de Futur :

Futur, filiale de SFR depuis 2005, est le seul fournisseur de solutions de communication intelligente historiquement dédié aux PME depuis sa création. Futur propose aux PME une offre télécom complète (fixe, mobile, Internet) et des solutions connectées (téléphonie intelligente, messagerie collaborative et sauvegarde). La société emploie 120 collaborateurs et propose ses services à près de 20 000 clients. Elle a réalisé un chiffre d’affaires de 50 M€ en 2012, en croissance continue depuis sa création en 1997. Futur s’appuie sur un réseau de 350 partenaires, experts de ses offres, afin de garantir à chaque PME un conseiller commercial et un interlocuteur technique de proximité. Ce réseau est régulièrement enrichi par de nouveaux partenaires : agents commerciaux, sociétés informatiques et installateurs privés. Futur fonde son développement sur une offre tarifaire attractive, une gamme complète de services à la pointe de l’innovation et un accompagnement personnalisé et de proximité ; cette approche constitue un point de différence important avec la plupart de ses concurrents.


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Futur, les engagements.

La charte « Smart Futur », cinq engagements au service des PME

Une offre complète, innovante et accessible simplement : - Proposer le meilleur de la technologie. - Couvrir l’ensemble des besoins de communication de l’entreprise. - Faciliter l’accès aux évolutions de nos offres.

Des délais de mise en service clairs et garantis : - Un accompagnement à chaque étape du déploiement des services. - Des délais d’activation des offres garantis.

Un service clients disponible et efficace : - Internalisé et basé au siège de Futur à Marseille. - Disponible 24h/24, 7j/7 via un numéro vert ou notre site Internet. - Un délai d’attente moyen de 30 secondes et un taux de résolution immédiate de 80%. - Un engagement de temps de rétablissement sur nos principales offres de téléphonie fixe. - Un SAV mobile de qualité avec mise à disposition d’un terminal de prêt équivalent sous 48h.

Une facture mensuelle unique et fonctionnelle : - Expédiée sous 10 jours ouvrés. - Pour une visualisation synthétique des coûts de communication fixes et mobiles. - Le Master Expert, outil d’analyse des consommations, disponible sur le portail clients.

Un contact commercial régulier, lors d’un bilan semestriel, à l’occasion : - d’un appel téléphonique proposé par notre relation commerciale. - ou de la visite d’un partenaire Futur.

L’engagement pour la protection de l’environnement

Futur, a signé depuis trois ans un contrat de partenariat avec la société Regenersis, leader européen de la fin de vie des mobiles, dans le cadre d’une vaste opération de récupération des téléphones mobiles auprès de ses clients. L’entreprise mobilise ses 4 directions régionales, ses 50 conseillers et ses 350 partenaires distributeurs pour collecter les téléphones mobiles obsolètes auprès de ses 20 000 clients PME. Les revenus générés par le recyclage des terminaux mobiles sont reversés intégralement à des œuvres caritatives ou environnementales.

Par ailleurs, Futur s’engage à faire figurer au moins un mobile « vert » au catalogue mobile.

Futur agit pour l’environnement depuis sa création en ayant déjà à son actif de nombreuses initiatives originales : facture unique, master report (facture électronique de Futur), papier 100% recyclé, impressions recto/verso avec le label « imprim’vert », le tri sélectif… Parallèlement, l’entreprise agit également pour réduire son empreinte carbone. Ces démarches intègrent des actions sur la flotte de véhicules Futur ainsi que des initiatives de formation et de communication. L’émission moyenne des véhicules de la flotte Futur est en baisse pour la 3ème année consécutive avec 2.4g/km de CO2 de moins qu’en 2011.

Futur engage aussi une campagne de sensibilisation de son personnel au risque routier, notamment auprès de ses collaborateurs itinérants.

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Futur, les engagements. (suite)

L’engagement pour le respect « vie privée / vie professionnelle »

La charte de la parentalité :

En signant la Charte de la Parentalité en Entreprise en 2009, Futur s’est engagé particulièrement à faire évoluer les représentations liées à la parentalité dans l’entreprise, à créer un environnement favorable aux salariés-parents, en particulier pour les femmes enceintes et à respecter le principe de non-discrimination dans l’évolution professionnelle des salariés-parents.

Futur est également l’un des partenaires fondateurs de la crèche interentreprises pôle d’affaires Euroméditerranée de Marseille.

Une présence dans le palmarès « Great Place to work » (les entreprises où il fait bon travailler) :

Great Place to Work référence les entreprises qui valorisent leurs salariés et créent des conditions de travail favorables à l’épanouissement collectif.

L’entreprise marseillaise y obtient d’excellents scores sur des thèmes comme la confiance accordée à son manager, le sentiment d’être respecté par l’encadrement, l’équité de traitement entre salariés, la fierté d’appartenance et la convivialité.

L’engagement pour la cité :

Gilles Brunschwig, Directeur Général de Futur, est Président de la Cité des Entrepreneurs d’Euroméditerranée de Marseille depuis 2009. La Cité des Entrepreneurs d’Euroméditerranée rassemble les principaux chefs d’entreprise de la région autour du projet Euroméditerranée, Opération d’Intérêt National qui vise à conforter le rôle de Marseille comme grande métropole d’échange entre l’Europe et la Méditerranée. L’intégration, le maillage, l’information et l’animation des entreprises sont ses principales missions. La Cité des Entrepreneurs se positionne ainsi comme l’interlocuteur privilégié des entreprises pour s’approprier le projet Euroméditerranée, s’y intégrer et contribuer à sa réalisation et à son rayonnement.

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Futur, fiche d’identité.

L’opérateur de téléphonie spécialisé auprès des PME

Futur, filiale de SFR depuis 2005, est le seul opérateur historiquement dédié aux PME depuis sa création. La société emploie 120 collaborateurs et propose ses services à plus de 20 000 clients PME. Elle a réalisé un chiffre d’affaires de 50 M€ en 2012, en croissance continue depuis sa création en 1997. Pour fournir à chaque PME un interlocuteur local de qualité, Futur s’appuie sur un réseau de 350 partenaires, experts de ses offres. Ce réseau est régulièrement complété par de nouveaux partenaires : agents commerciaux, sociétés informatiques, et installateurs privés.

L’entreprise est historiquement basée à Marseille, au sein du pôle d’affaires Euroméditerranée.

Futur, une forte croissance en 2012

Futur a poursuivi sa croissance en 2012 en passant de 17 000 à plus de 20 000 clients.

Le chiffre d’affaires 2012 a franchi le cap des 50 millions d’Euros (contre 44,8 millions en 2011), soit une croissance de 11,4 %. L’activité de téléphonie fixe progresse à elle seule de 16%, et la téléphonie mobile de 8%.

Ces résultats sont le fruit de l’obsession de Futur de poursuivre le développement de ses services à forte valeur ajoutée, qui apportent à ses clients des bénéfices bien supérieurs à ceux d’un prix cassé.

Ces résultats sont également dûs à un accroissement des ventes de Smartphones (+ de 40% des terminaux vendus) qui a permis une évolution de 16% sur les ventes d’options internet mobile par rapport à 2011.

Le potentiel de progression de Futur reste important, notamment sur le marché mobile où les opérateurs alternatifs (MVNO) détiennent une part de marché encore faible comparativement au reste de l’Europe.

Création : Octobre 1997

Forme Juridique : SAS

Capital : 10 000 000 €

Président : Marc Hia Balié

Directeur General : Gilles Brunschwig

Clients : 20 000

Chiffre d’affaires 2012 : 50 M€

Collaborateurs : 120

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Futur, l’historique.

1997 C réation de l’entreprise

1998 Futur Telecom, 1er opérateur sans infrastructure. Lancement d’une offre filaire.

1999 Installation du siège social à Marseille.

2001 Lancement d’une offre mobile. Futur Telecom, premier opérateur à proposer aux PME une offre de convergence associant téléphonie fixe et services mobiles autour d’une même facture.

2002 Rachat de Soleos et mise en place des agences régionales.

2003 Futur Telecom rentre dans le TOP 10 des entreprises françaises (Palmarès Deloitte Technology Fast 50 - National).

2004 Lancement des offres numéros spéciaux & d’une offre Adsl.

2005 Rachat par SFR.

2006 Lancement de l’offre Futur data mobile : L’Internet mobile pour les entreprises.

2007 Mise en place du partenariat Futur Telecom et Microsoft qui s’allient pour proposer aux PME des solutions globales associant une gamme complète de services télécoms et d’applications hébergées.

Nomination de Gilles Brunschwig : Directeur Général.

2008 Mise en place d’une nouvelle identité graphique : nouveau logo, couleur, image, signature.

Lancement de solution « multiple play pour les PME ». Présentée sous la forme d’un mini PABX, l’offre Futur Procube permet aux PME de disposer d’un système de téléphonie et de messagerie jusqu’alors réservé aux Grandes Entreprises dotées de ressources informatiques propres.

2009 Signature de nombreux engagements : charte de la parentalité, charte de la diversité, initiatives pour l’environnement tel que le recyclage de terminaux mobiles…

2010 Lancement du programme « partenaires SI certifiés Futur » visant à assurer aux clients Futur Telecom, en plus d’un interlocuteur commercial, la présence d’un interlocuteur technique de proximité capable d’assurer des prestations d’installation et de formation.

Lancement de Futur Illimité Pro : Solution de communication Illimitée 24h/24 – 7j/7 vers les fixes et mobiles (tous opérateurs) en France métropolitaine.

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Futur, l’historique. (suite)

2011 Nomination de Marc Hia Balié : Président.

Lancement de l’offre Pro-Cube Zen Illimité, une solution globale de téléphonie pour les PME incluant les appels illimités vers les fixes et vers les mobiles, Internet illimité, un standard évolutif et un service d’installation sur mesure.

Lancement de l’offre Smartphone Zen, une offre d’accompagnement, d’aide à l’installation et à l’utilisation des meilleures applications via un numéro d’assistance.

Démonstration par l’exemple : sensibilisation des clients aux bénéfices des tablettes interactives avec l’équipement des 50 conseillers techniques et de toute l’équipe commerciale Futur Telecom et proposition à ses 350 partenaires revendeurs de s’équiper avec une offre attractive à moins de 100 €.

2012 Futur Telecom entre dans le palmarès 2012 des entreprises où il fait bon travailler (édité par Great Place To Work) : 84 % des collaborateurs sont fiers de travailler pour l’entreprise.

Futur Telecom lance le Pack Multi Zen : solution globale fixe et mobile pour les entreprises, avec l’accompagnement d’un expert technique sur site.

2013 Futur Telecom lance le Pack Fusion : une seule ligne mobile pour deux terminaux (smartphone + tablette).

Tech Data et Futur Telecom deviennent partenaires pour offrir à leurs clients une sélection d’offres « packagées » attractives.

Futur Telecom reçoit le trophée 2013 de l’innovation décerné par Docapost-DPS, filiale du groupe La Poste, en récompense de son projet de dématérialisation des dossiers et factures clients.

Futur Telecom devient Futur et lance la gamme Futur Go ! qui garantit à ses clients des données 100% disponibles grâce à des fonctionnalités de sauvegarde, de partage et de multi-accès.

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Futur Telecom devient Futur - Dossier de presse 2013

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