FullSIX Retail Presentation

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www.fullsix.com 157, rue Anatole France, 92309 Levallois-Perret Cedex – T: +33 1 49 68 73 00 – F: +33 1 49 68 73 73 FullSIX RETAIL MARKETING À L’ÈRE DIGITALE POUR LA DISTRIBUTION

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www.fullsix.com 157, rue Anatole France, 92309 Levallois-Perret Cedex – T: +33 1 49 68 73 00 – F: +33 1 49 68 73 73

FullSIX RETAIL

MARKETING À L’ÈRE DIGITALE POUR LA DISTRIBUTION

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FullSIX RETAIL

Nous croyons que le Digital a profondément changé la façon dont les consommateurs choisissent et achètent, mais aussi les moyens à disposition des distributeurs pour faire du marketing et de la communication vers le magasin, dans le magasin et après.

La mission de FullSIX RETAIL est de mettre l’ensemble des nouvelles technologies innovantes mais éprouvées, à disposition des distributeurs pour : Repenser la stratégie de contact et de

trafic intégrant Offline et Online Accroître le trafic utile en magasin en

diminuant les coûts de campagne Booster l’expérience en magasin pour

augmenter les paniers moyens Augmenter la valeur des clients en

implémentant des stratégies de fidélisation&CRM

Ceci en construisant des outils stratégiques et technologies focalisés sur les problématiques spécifiques des distributeurs

est la cellule d’expertise Retail du Groupe

FullSIX

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AG

EN

DA

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1. Vision & Mission

2. Services

3. Clients

4. Outils

5. Références & cas clients

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FULLSIX RETAIL// LA SYNCHRONISATION AU SERVICE DE LA DISTRIBUTION

L’ERE DIGITALE A RADICALEMENT CHANGE

LE CONSOMMATEUR

CREANT DE NOUVELLES OPPORTUNITES POUR LA

DISTRIBUTION

NOUS METTONS LE

MEILLEUR DU DIGITAL AU SERVICE DE LA

DISTRIBUTION NOUS ASSISTONS NOS

CLIENTS DISTRIBUTEURS SUR TOUTE LA CHAINE DE VALEUR MARKETING

& COMMUNICATION

• Le Digital comme vrai media de masse et d’information

• Choix de produits et points de ventes principalement OnLine

• Search et réseaux sociaux au cœur des décisions d’achat

• L’eCommerce encore faible en dehors de certaines catégorie

• Les nouveaux écrans comme autant de facteurs de changement

• Stratégie de marque de nouvelle génération

• Optimisation des coûts de création de trafic utile géo localisé

• Rôles, intégration et synergies vente en ligne / en magasin

• Digital en magasin pour optimiser l’expérience et la performance

• Relation client multi-écrans de nouvelle génération

• Une forte connaissance des enjeux et contraintes métier

• L’innovation simple et efficace au service de la performance

• Le Digital au service des ventes globales et non de l’eCommerce

• Synchronisation agilité des actions en fonction de la performance

• Une vision et un savoir faire multicanal et non uniquement digital

• Un accompagnement stratégique sur la marque et le marketing

• Création de campagnes intégrées pour du trafic utile en magasin

• Intégration éventuelle eCommerce / In store

• Mise en place de CRM de nouvelle génération

• Data, reporting, mesure de performance et de ROI

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LES MEDIAS ONT CHANGÉ// AVEC UN GROS POTENTIEL POUR LA DISTRIBUTION

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Population 2011......54,5 M Population 2014......58 M

INTERNET

INTERNET MOBILE

VIDÉO EN LIGNE

ACHAT EN LIGNE

MEDIA SOCIAUX

43 millions/ 74% +6,3%

21 millions/ 29% + 55,4%

33 millions/ 57% +24%

33 millions/ 57% +24%

36,5 millions/63% +56 %

216 millions/ 72% +6 %

90,3 millions/ 30% +30,5%

144 millions/ 48% +32,4%

144 millions/ 48% +18,6%

180 millions/60% +62,3 %

= Population 2011......285 M Population 2014......301 M

=

Non seulement le Digital est devenu un média de masse, mais l’ensemble des moyens publicitaires

- Search, Facebook, Bannières, e-Mail, @lternative TV - sont à la fois agiles, personnalisables et… géolocalisables

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LES CONSOMMATEURS ONT CHANGÉ// SHOPPING A L’ÈRE DIGITALE

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POINTS DE VENTE

BESOIN / ENVIEPUB / CATALOGUE /

AMIS

ANALYSE REFLEXION

ACHAT POINT DE VENTE

SHORT LIST

BESOIN / ENVIEPUB / CATALOGUE /

E-MAILING /AMIS

SEARCH ON LINE

AMISSITES WEB

SHORT LIST

SHORT LIST 2

POINTS DE VENTE

ACHAT POINT DE VENTE

ACHAT ONLINE

ANALYSE REFLEXION

Le Digital enrichit l’intégralité de l’expérience d’achat et pas uniquement le e-commerce

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LES CONSOMMATEURS ONT CHANGÉ// SHOPPING A L’ÈRE DIGITALE

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Where did you research the item first ?

Where did you end up buying the product ?

Where did you first learn about the product ?

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ET NOUS N’EN SOMMES QU’AU DÉBUT…// MULTIPLICATION DES ÉCRANS

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PC KinectEcrans tactilesSmartphone Tablettes

EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR ÉTENDUE

Products / Services / Commerce / Content

Le Digital n’est plus uniquement une question d’ordinateurs et de Web, mais a déjà envahi l’espace public

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SERVICES// NOTRE APPROCHE

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STRATÉGIE GLOBALE Mettre en œuvre des stratégies

commerciales et marketing basées sur une approche synchronisée des parcours et de l’expérience du client.

1. DRIVE TO STORE : Trafic Considérer internet comme

l’origine majeure de la création de trafic.

2. IN-STORE : Conversion Utiliser l’innovation digitale en

point de vente afin d’accroitre la valeur perçue, le plaisir d’achat pour le client et le business du magasin

3. BACK TO STORE : Valeur client Utiliser la puissance du digital pour

améliorer la connaissance client tout au long du cycle d’achat afin d’améliorer la satisfaction, la valeur client et le rachat

• Notre démarche suit la problématique de nos clients à la fois stratégique mais aussi tactique si nécessaire

• Pour ce faire nous utilisons notre force de conseil ou bien les solutions packagées que nous avons conçues, mises en place et éprouvées

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SERVICES// NOS EXPERTISES

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Infos produit

Infos point de vente

Trafic en magasin

Satisfaction client

Connaissance client

Ré-achat

Conseil Conception Réalisation Mesure de performance

Offre personnalisée

Choix & conseil produit

Animation en magasin

Relation vendeur

Achat & paiement

Décision d’achat

Des problématiques réinventées au

regard du digital

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STRATÉGIE GLOBALE// SYNCHRONISATION AU SERVICE DE L’INTÉGRATION A L’ÈRE DIGITALE

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1. Une réflexion sur le positionnement de la marque-enseigne à l’Ere Digitale

2. Une analyse des cibles existantes (profils 3D) et recherchées, ainsi que la compréhension de leurs canaux de choix produit et magasin

3. La construction d’actifs à zéro coûts permettant d’exploiter au mieux l’existant

4. Une plateforme créative agile et modulable

5. Une infrastructure de reporting et KPIs et de gestion de performance

Une vision stratégique de la synchronisation fondée sur cinq piliers :

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DRIVE TO STORE - TRAFIC// DU ONLINE TRAFIC AU FOOT TRAFIC

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Search Enseigne Web

Search Enseigne Mobile

Search Produit Web

Search Produit Mobile

Comparateurs

Applis Mobiles Géo localisées

Pub en ligne comportementale

@lternative TV

E-mailing (location BDD)

Campagnes Facebook

• Impacter significativement le trafic en points de vente

• Diminuer le coût d’acquisition du visiteur point de vente

• Réduire les coûts de production et d’adaptation des campagnes

• Augmenter la réactivité et l’agilité des campagnes

• Piloter la performance au quotidien

Utiliser l’ensemble des moyens de recrutement digitaux en synergie avec les autres moyens pour :

QUELQUES EXEMPLES…

Optimiser le référencement gratuit et payant dans les outils que les consommateurs utilisent au quotidien pour choisir

ET LEUR UTILITÉ...

Booster le trafic en magasin en achetant de l’espace en ligne, en misant sur l’agilité, la géolocalisation, le ciblage

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VENTE IN STORE// PLUS DE PERFORMANCE VIA L’INNOVATION

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Vitrines interactives

Miroirs interactifs

Tables surface catalogue

Collecte e-mail et Facebook

Applications mobiles géo localisées

Trafic en magasin

Augmenter la transfo, viralité

Augmenter l’offre disponible

Alimenter le CRM et ré-achat

Promotions, privilèges, services

• Mieux utiliser la vitrine et l’environnement pour augmenter les entrées

• Augmenter les taux de transformation

• Augmenter le panier moyen

• Capturer des données pour alimenter le programme de CRM

• Améliorer l’expérience en magasin

Utiliser les nouvelles technologies pour améliorer l’expérience de shopping en magasin afin de :

QUELQUES EXEMPLES…Comment utiliser les nouvelles technologies à l’intérieur des points de vente pour dynamiser la performance.

ET LEUR UTILITÉ...En quoi ces dispositifs peuvent impacter concrètement les revenus ou les coûts

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FIDÉLISATION ET RÉ-ACHAT// L’INTÉGRATION DU LOCAL ET CENTRAL

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• BDD e-mail, pages et fans Facebook par magasin

• Des contenus locaux et/ou centraux activables en local et/ou en central

• Des plans de pression modulables jusqu’à 3 fois par semaine par client

• Des programmes de fidélités simplifiés fondés sur la visite (check in)

• L’utilisation des pages Facebook Magasin comme canal de service éventuel

e-mails

facebook

Utiliser les techniques de CRM de nouvelle génération pour construire des actifs à zéro coûts permettant d’accroitre le ré-achat :

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FULLSIX RETAIL// PARTENAIRES

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LA FORCE DU GROUPE

FULLSIX

L’INTELLIGENCE DE NOS PARTENAIRES

Captain DASH

Solution de tableau de bord temps réel,

multi flux et géo localisée

Locations de bases géo localisées

Traçabilité des coupons digitaux et

mobiles

Accès privilégié à Google Maps, Google Mobile,

Google Shopping

Partenariat gold pour développement de la Kinect et de la Table

Surface

Partenariat check in Facebook

Places

Solution et communication géo

localisée

Partenariat d’affichage de

proximité

BERLIN

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FULLSIX RETAIL// SOLUTIONS

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ISA & eISA

@LTERNATIVE TV

SEARCH STORE

STORESAT

AUDITRAFFIC

Campagne digitale de génération de trafic magasin

Campagnes publicitaires vidéo de masse géo localisées

Référencement online des points de vente google adresse, bing, pages jaunes/ horaires.f/ qype/ yelp/ places/ page Facebook du magasin

Mesurer la satisfaction des clients points de vente en temps réel et en mobilité

Mesurer l’efficacité des leviers de trafic actuels et nouveaux

La réactivité des solutions

En plus de son offre de conseil FullSIX RETAIL propose une suite de solutions appelée

sixandcommerce basée sur des approches marketing éprouvées et réutilisables

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FULLSIX RETAIL// SOLUTIONS

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STORE AMBASSADORS

POST TEST DRIVE TO STORE

FOOT TRAFIC DASHBOARD

iGHOST ®

HOTSPOT

Créer et animer une communauté de clients ambassadeurs du magasin

Mesurer le R.O.I. de vos campagnes online sur votre trafic en point de vente

Mesure de performance magasin sur la base d’agrégation de critères endogènes et exogènes

Univers virtuel de couponing mobile géo localisé

Identification des zones de chaleurs prospect a 50 m autour du magasin

La réactivité des solutions

GOTOSTORE Push géolocalisé de mini site mobile magasin

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FULLSIX RETAIL // RÉFÈRENCES

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Contact :Jérôme Toucheboeuf

CEO FullSIX RETAIL

Intervenant Paris Dauphine au Master CMI / Retail

[email protected]. +33 6 12 30 57 22

Et pour aller plus loin :

FULLSIX RETAIL

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SPÉCIAL RETAIL