Fréquence des achats sur Internet :

Étude sur le commerceélectronique au Québec

Méthodologie : Sondage en ligne auprès de 1000 internautes

représentatifs de la population Québécoise (Omnibus UX

Recherche/MBA Recherche) mené du 6 au 9 mai 2014.

2%2%

10%

15%

26%12%

10%

24%

Plusieurs fois par semaine Environ 1 fois par semainePlusieurs fois par mois Environ 1 fois par moisPlusieurs fois par année Environ 1 fois par annéeMoins d'1 fois par année Jamais

Près de 3 internautes sur 10 (28,3%) achètent sur le web au moins 1 fois par mois.

Les personnes les plus nombreuses à réaliser un ou des achats au moins 1 fois par semaine sont les anglophones (16,2% contre 2,5% des francophones), les personnes qui résident dans la grande région de Montréal (3,3%), les personnes âgées de 25 à 34 ans (4,4%) et les étudiants (9,8%).

Étonnamment, le montant des revenus par foyer n’a pas d’influence significative sur la fréquence des achats en ligne.

Étude sur le commerce électroniqueUX Recherche pour le RCEQ, 2014

Provenance Québec : 60 %

Catégorie dans laquelle se situe le plus gros achat du dernier mois et montant moyen :

Types d’achats

11%

17%

17%13%7%

6%

28%

Voyages / Hébergement Produits électroniques / Ordi

Mode / Vêtements / Accessoires Billeterie / Spectacles

Livres / Revues / Journaux Musique / Films / Jeux vidéo

Autres

Le montant moyen du plus gros achat du dernier mois (incluant les taxes et les livraisons) est de 322 $.

Le montant moyen dépensé est plus élevé pour les personnes en couple (398$ pour les personnes mariées, 423$ pour les personnes en union libre contre 213$ pour les célibataires et 172$ pour les divorcés).

Le montant moyen le plus élevé concerne les voyages (1125$).

Montant moyen : 322 $

6 internautes sur 10 ont fait leur dernier achat sur un site québécois.

Les personnes les plus enclines à avoir effectué leur dernier achat en dehors du Québec sont les hommes (48,2% contre 30,9% des femmes) et les anglophones (60% contre 39,4% des francophones).

1125$

373$

147$

165$

166$

101$324$

Étude sur le commerce électroniqueUX Recherche pour le RCEQ, 2014

Provenance des achats selon la catégorie de produits :Provenance des

achats

Les produits achetés en plus grande proportion à l’extérieur du Québec sont les produits électroniques/ordinateurs et les films/musique/jeux vidéos.

A l’inverse, les produits achetés en plus grand nombre au Québec sont les billetterie/spectacles, les livres/revues/ journaux ainsi que les voyages. Produits électroniques /

Ordi

Musique / Films / Jeux vidéo

Autres

Mode / Vêtements

Voyages / Hébergement

Livres / Revues / Journaux

Billeterie / Spectacles

0% 20% 40% 60% 80% 100%

44%

44%

54%

57%

70%

70%

97%

56%

56%

46%

43%

30%

30%

3%

Québec Hors Qc

Étude sur le commerce électroniqueUX Recherche pour le RCEQ, 2014

49%51%

Achats sur les sites québé-cois

Achats sur des sites hors Québec

Les internautes Québécois estiment effectuer 49% de leurs achats sur des sites au Québec et 51% sur des sites hors Québec.

Estimation de la proportion des achats selon leur provenance :

Raisons pour lesquelles les internautes Québécois achètent sur des sites locaux

Motivations à l’achat local

Certains arguments ont plus de poids que d’autres pour certaines personnes :

Les 25-34 ans ont plus souvent l’impression que les prix sont moins chers.

Les femmes sont plus nombreuses à trouver cela plus sécuritaire et se sentent plus en confiance.

Les personnes âgées de plus de 65 ans et les retraités considèrent en plus grand nombre que les produits qu’ils souhaitent acheter ne sont pas disponibles en dehors du Québec (billetterie, produits locaux par exemple).Pour encourager l'achat local / les entreprises d'ici

Prix moins chers / rabais

Plus sécuritaire / Plus confiance

On ne trouve pas les produits ailleurs

Délais de livraison plus courts

L'entreprise est plus accessible en cas de besoin

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%

18%

14%

12%

10%

9%

5%

Étude sur le commerce électroniqueUX Recherche pour le RCEQ, 2014

18% des répondants effectuent leurs achats sur des sites québécois pour encourager l’achat local. C’est notamment le cas des personnes nées au Canada (21,7% contre 2,5% des immigrés).

Raisons pour lesquelles les internautes Québécois achètent en dehors du Québec :

Freins à l’achat local

Près de la moitié des internautes expliquent leurs achats hors Québec par un coût plus faible (45%).

Cette réponse se retrouve plus souvent auprès des francophones (51% contre 29% des anglophones) et auprès des personnes qui vivent en région (53% contre 46% des gens qui vivent dans la région de Québec et 38% de ceux qui vivent dans la région de Montréal).

Certains freins sont plus présents dans l’esprit de certaines personne, ainsi :

Les 25-34 ans comme les personnes qui vivent en régions, ont plus souvent l’impression que les produits qu’ils cherchent ne sont pas disponibles sur les sites québécois.

Les Montréalais pensent plus souvent que les autres qu’il y a moins de choix au Québec.

Prix moins chers

Produits non disponibles au Qc

Plus de choix / diversité

Livraison moins chère

Moins de taxes à payer

0% 10% 20% 30% 40% 50%

45%

40%

16%

5%

4%

Étude sur le commerce électroniqueUX Recherche pour le RCEQ, 2014

Importance des éléments :

Trouver le produit au meilleur prix, même si l'achat se fait sur un site Internet hors QuébecTrouver le produit sur un site québécois, quitte à payer un peu plus cher qu'un produit disponible hors Québec76%

24%

Malgré tout, le prix reste la priorité pour les trois-quarts des consommateurs.