[Fr] Une stratégie de veille et d'analyse

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Réputation Corporate et Médias sociaux | Une stratégie de veille et d’analyse

20 juin, Hôtel Pullman, Paris

GIVING YOU THE POWER TO UNDERSTAND


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Société spécialisée depuis 12 ans dans la veille et l’analyse du discours des médias et des conversations dans les médias sociaux

‒ 28 personnes

‒ Tous médias

‒ 30 langues

‒ 130 000 documents-jours

‒ 30% CA reinvesti en R&D chaque année

‒ 50% CA international

‒ Clients grands comptes, institutions et agences

Introduction |Présentation de Spotter



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SOURCING

MOTS CLES

OBJECTIFS / RESSOURCES

ORGANISATION / VALIDATION /

QUALIFICATION RESULTATS

DIFFUSION

ANALYSE

Introduction |Etapes majeures du projet



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Avant de lancer un projet de veille et d’analyse de la Réputation, il faut se poser un certain nombre de questions :

‒ Pourquoi veut-on faire la veille ?

‒ Quelles sont les processus informationnels actuels ?

‒ Qui est concerné ?

‒ Quelles ressources puis je dédier en interne pour le projet ?

‒ Faut-il une externalisation de la veille et/ou analyse ou achat d’un logiciel ?

Conseil: Ne sous-estimez pas le temps qu’il faudra consacrer à un projet de veille, notamment en début de projet. Les outils ne peuvent pas tout faire !

Réputation corporate et medias sociaux | Préparation du projet



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Définition du périmètre de veille: Sources et mots clés

‒ Etape primordiale

‒ Importance du tous médias pour les projets corporate

‒ E-réputation et Réputation

‒ Cadrage Sources et Mots Clés

Réputation corporate et medias sociaux | Mise en place



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Typologie des sources pour un projet de veille et d’analyse des médias en ligne et des médias sociaux:

‒ Ne pas se cantonner à Twitter et Facebook !

‒ Penser aux forums et blogs

‒ Autre source riche en enseignement: commentaires associés aux posts sur les blogs et aux articles des médias en ligne.

‒ Sites de comparateurs de prix en particulier pour la réputation produits

‒ Détection de nouvelles sources en continu.

Une fois des sources identifiées, il est important de les classer :

‒ Identification des sources majeures

‒ Identification des acteurs clés dans les médias (journalistes, experts, bloggeurs)

‒ Identification des communautés.

Réputation corporate et medias sociaux | Zoom Sourcing



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Toute aussi important que le sourcing, un mauvais choix de mots clés au moment de la définition du projet peut avoir des conséquences négatives

L’approche conseillée: Commencer par une recherche plutôt restreinte avant d’ouvrir progressivement.

Les premières recherches permettront de

1) découvrir les homonymes et des mots qui sont porteurs de « bruit »

2) préciser le champ lexical de la marque

Réputation corporate et medias sociaux | Zoom mots clés



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Capter de l’information est une étape essentielle – mais comment l’exploiter par la suite ?

‒ Peut-on se contenter de recevoir un flux de résultats, sans organisation / stockage ?

‒ Que faire si le flux d’information est très important ?

‒ Est-ce que l’information doit être partagée par plusieurs personnes/services ?

‒ Comment analyser l’information ?

Tout ceci est étroitement lié aux questions posées au début de projet : Pour qui ? Pourquoi ?

Réputation corporate et medias sociaux | Organisation de l’information



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L’organisation de l’information sur une plateforme de veille (1)

Chez Spotter ceci prend la forme d’un tableau de bord où l’information est triée par thème/sous-thème et par type de source.

Exemple :




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L’organisation de l’information sur une plateforme de veille (2)




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Étape essentielle de la gestion de réputation, l’analyse des données

La veille permet de suivre la réputation au quotidien

Besoins d’analyse pour la gestion de réputation dans le temps (moyen / long terme):

o Suivre des tendances

o Détecter les évolutions de l’image

o Analyser l’efficacité de vos actions de communication

o Suivre les indicateurs clé pour la marque / le marché

Réputation corporate et medias sociaux | Analyse de résultats



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Plusieurs outils adapter à vos besoins

o Newsletters quotidienne

o Newsletter hebdo (synthèse légère de la semaine)

o Analyses hebdomadaire (synthèse détaillée)

o Analyses de fond - mensuelles / trimestrielles

Tout ceci dépend du volume de publication / de l’organisation de la société / du public visé,…etc

Pas de règles simples à appliquer, c’est du cas par cas.

Réputation corporate et medias sociaux | Analyse de résultats



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Comment diffuser les résultats ?

Le format de diffusion dépendra:

‒ du temps que le(s) destinataire(s) peuvent consacrer à la lecture

‒ de l’organisation interne de l’entreprise

‒ de la manière des utilisateurs d’appréhender l’information

‒ du niveau d’analyse souhaité.

‒ et forcément les options disponibles dans l’outil de veille choisi ou chez le prestataire

Réputation corporate et medias sociaux | Diffuser les résultats



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Conclusions |

‒ Bien réfléchir aux objectifs de la veille !

‒ Soigner le kick-off !

‒ Ne pas négliger les médias traditionnels !

‒ Analyser les données !

Merci de votre attention !

Pour une démo de notre plateforme de veille et pour une présentation de nos rapports d’analyse

Céline [email protected]

Richard [email protected]

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