EnrichissezL’EXPÉRIENCE

CLIENT

CONNAISSANCE CLIENT MAXIMALE ACCUEIL SIMPLIFIÉ ET EFFICACE

AOÛT 2017 DES SERVICES PERFORMANTS ENRICHISSEZ L’EXPÉRIENCE CLIENT

COMMENT POUVEZ-VOUS M’AIDER À AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT ?

Notre système CRM (Customer Relationship Management) vous aide à optimiser l’expérience client et à obtenir un maximum d’informations sur eux. Ce système centralise toutes les données clients issues de multiples sources, les analyse et les partage avec tous les hôtels du Groupe.

Vous avez ainsi un accès immédiat à toutes les informations utiles sur vos clients, de leurs préférences à leurs habitudes, afin de satisfaire rapidement leurs attentes, leur proposer des services sur mesure pour enrichir leur séjour, et les fidéliser en renforçant votre réputation et leur confiance.

Notre plateforme multicanal VOG (“Voice of the Guest”) vous permet de gérer les commentaires et les retours de vos clients, qu’il s’agisse de compliments ou de critiques, et vous fournit des renseignements utiles pour renforcer et commercialiser votre marque.

VOUS OPTIMISEZ AINSI L’INTÉGRALITÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT.

QUELS SONTLES AVANTAGESPOUR MON HÔTEL ?

Vous dynamisez le chi0re d’a0aires de votre hôtel en améliorant le taux de retour de vos clients.

Vous fidélisez vos clients en misant sur la réputation, la satisfaction et la fiabilité.

Vous augmentez le taux de retour grâce à des o0res sur mesure et des e-mails personnalisés.

Vous améliorez les taux de conversion grâce au partage des données VOG.

Vous protégez l’image de votre hôtel grâce à la solution de gestion d’e-réputation TrustYou.

Chi"res à fin 2016.

58MILLIONS DE CLIENTS DANS NOTRE BASE DE DONNÉES MONDIALE

100 %

DES HÔTELS SONT DOTÉS DE

LA PLATE-FORME VOICE OF THE GUEST (VOG)

800 000 COMPTES D’ENTREPRISES ET AGENCES DE VOYAGE

DANS NOTRE BASE DE DONNÉES B TO B

X 2UN MESSAGE

PERSONNALISÉ MULTIPLIE PAR DEUX

L’ACTE D’ACHAT

Enrichissez l’expérience client

CONNAISSANCE CLIENT MAXIMALENOS EXPERTS CRM À VOTRE SERVICE POUR DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT

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COMMENT LE CHECK-IN EN LIGNE ET LE CHECK-OUT RAPIDE PEUVENT-ILS AUGMENTER LA SATISFACTION CLIENT ET CELLE DE MES ÉQUIPES ?

Grâce au Check-in en ligne, vos clients peuvent s’enregistrer sur internet jusqu’à deux jours avant leur arrivée, directement depuis leur téléphone portable ou leur ordinateur. Très pratique pour les clients, ce service permet de réduire les formalités administratives. Vos équipes sont ainsi plus disponibles pour accueillir les clients de façon personnalisée, répondre à leurs questions et satisfaire leur besoins individuels.

Le jour de leur arrivée, les clients reçoivent un SMS de confirmation leur indiquant que leur chambre et leur clé sont prêtes, ainsi que des informations pratiques pour simplifier leur séjour, comme les moyens de transport pour rejoindre l’hôtel, ou les codes d’accès au parking.

Lorsque vos clients arrivent dans votre hôtel, ils sont pris en charge au bureau «Accueil Prioritaire». Leurs clés, déjà préparées, leur sont remises immédiatement, les dispensant des formalités administratives habituelles.

Le jour du départ, grâce au Check-Out Rapide, le check-out de vos clients prend seulement quelques instants. Il sult aux clients de rendre la clé et de signaler que la chambre est libérée. La facture leur est envoyée par e-mail.

CHECK-IN EN LIGNE. CHECK-OUT RAPIDE. IDÉAL POUR TOUS LES CLIENTS.

QUELS SONT LES AVANTAGES POUR MON HÔTEL ?

Vous dynamisez votre chi0re d’a0aires grâce à une hausse des ventes directes.

Vous o0rez à vos clients une image plus moderne du service d’accueil de votre hôtel.

Vous dégagez du temps à vos équipes pour développer les relations avec les clients et les fidéliser.

Vous rationalisez l’exploitation de votre hôtel en diminuant le temps consacré aux formalités administratives.

Vous pouvez répondre pleinement aux exigences de votre marque en personnalisant l’o0re “Welcome”.

Chi"res à fin 2016.

5MILLIONS DE CLIENTS

ONT DÉJÀ UTILISÉ CE SERVICE

92 %

D’ENTRE EUX SONT PRÊTS À LE RÉUTILISER

3 000 HÔTELS DÉJÀ ÉQUIPÉS

DE CE SERVICE

Enrichissez l’expérience client

ACCUEIL SIMPLIFIÉ ET EFFICACECHECK-IN/CHECK-OUT INSTANTANÉS POUR VOS CLIENTS

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