Octobre 2018

DE PRESSEDOSSIER

MULTI-ÉNERGIESFOURNISSEUR

Butagaz est une marque française de plus de 85 ans, et l’innovation a toujours fait partie de son histoire. Elle est animée d’une soif d’entreprendre et d’innover qui l’a toujours poussée à se réinventer.

Nous avons réussi le pari de faire évoluer l’ADN de notre groupe pour qu’il devienne un fournisseur multi-énergies, sans pour autant renoncer à notre métier de fournisseur de gaz butane et propane.

Ce pari, nous l’avons relevé avec ambition en mettant à la disposition de l’ensemble des Français une offre gaz naturel et électricité.

Deux années ont été nécessaires pour mettre en marche cette profonde mutation résumée dans notre signature de marque « Libre de choisir votre confort » J’en suis personnellement très fier !

Aux racines du succès du groupe, des valeurs très fortes – innovation, proximité, qualité – qui aujourd’hui structurent notre ambition : devenir pour tous les Français un fournisseur multi-énergies de référence au service de leur confort. Notre service client est l’illustration parfaite de ces valeurs. Reconnu et réputé, il se nourrit depuis des décennies de la confiance que nous témoignent près de 5 millions de clients.

Et ce n’est qu’un début !

BUTAGAZ,C’EST UNE MARQUE FRANÇAISE DE PLUSDE 85 ANS.L’

ÉD

ITO

D’EMMANUEL TRIVINCredits • Thomas Bismuth-Mediatome

LES FRANÇAIS ET LEUR FOURNISSEUR D’ÉNERGIE,UNE RELATION BASÉE SUR L’HABITUDE PLUS QUE SUR LA CONFIANCE

50%8% ENVISAGENT DE CHANGER

DE FOURNISSEUR D’ÉLECTRICITÉ

4% dans les 6 prochains mois4% dans les 12 prochains mois

DES PARTICULIERS SAVENTQU’IL EST POSSIBLE DE CHANGERDE FOURNISSEUR D’ÉNERGIE

CEPENDANT SEULEMENT 17% ONT DÉJÀ CHANGÉ DE FOURNISSEUR

CHANGER DE FOURNISSEUR ?JAMAIS !

POURQUOI ONT-ILS CHANGÉDE FOURNISSEUR

POURQUOI CHOISIRUN NOUVEAU FOURNISSEUR

62% pour se diriger vers une offre plus attractive

24% après une sollicitation commerciale

18% à l’occasion d’un déménagement

15% suite à une insatisfaction de leur ancien fournisseur

12% pour les services proposés par le nouveau fournisseur

2 études :• Baromètre Energie-Info du médiateur national de l’énergie – Vague 11 - 2017• Sondage réalisé par BVA pour Butagaz en novembre 2016, 3 004 interviews recueillies avec une diversité de situations

54% pour bénéficier de tarifs stables sur 2 ou 3 ans

51% pour obtenir des réductions tarifaires par rapport aux tarifs réglementés

30% pour la qualité des services proposés

21% pour son image de marque

20% pour la qualité du service client

FOURNISSEUR MULTI-ÉNERGIES, ÇA VEUT DIRE QUOI ?

LE GAZ EN BOUTEILLE ET EN CITERNE, ÉCONOMIQUE ET PRATIQUE !

Le gaz, c’est l’énergie multi-usages par excellence : cuisson, chauffage, eau chaude… elle assure le meilleur des conforts, avec un budget maîtrisé.

En plus, c’est une énergie qui n’oublie pas d’être respectueuse des hommes et de l’environnement : le gaz propane/butane est en effet l’une des énergies fossiles les plus propres du marché2.

Enfin, pour encourager ses clients à faire des économies d’énergie, Butagaz propose le programme Butaprimes : une aide financière pour tous les travaux de rénovation qui génèrent des économies d’énergie dans la maison (butaprimes.fr).

La qualité de service est au cœur de la démarche de Butagaz, c’est ce qui nous définit, avec d’ailleurs

des résultats impressionnants quand on sait que

des clients de la marques’estiment satisfaits

des services que nous leur offrons.1

Le gaz en citerneéquipe environ460 000 foyers français3

1 foyer sur 3utilise le gaz

(propane/butane)en bouteille3

95%

1 Etude « la Voix du Client » conduite auprès de 3 200 clients gaz en citerne de Butagaz en juin 20162 Etude 2014 - EVEA, cabinet de conseil en Analyse du Cycle de Vie (ACV) et écoconception

3 BVA 2017 et données CEREN 2015

GAZ NATUREL ET ÉLECTRICITÉBUTAGAZ, FOURNISSEUR MULTI-ÉNERGIES

Le groupe Butagaz dépoussière le choix offert aux consommateurs, sur la base d’un constat limpide : sur le marché du gaz naturel comme sur celui de l’électricité, la majorité des particuliers redoutent encore de pouvoir quitter facilement les fournisseurs historiques.

En plus d’une économie4 par rapport aux tarifs pratiqués par les acteurs historiques de l’énergie, le groupe Butagaz propose à tous les Français désireux de changer de fournisseur de gaz et d’électricité la garantie d’un accompagnement fiable au quotidien à travers son service client éprouvé depuis des décennies.

Nos clients gaz naturel et électricitépeuvent faire par exemple

d’économies par an4

sur le prix du kWh HT par rapportaux Tarifs Réglementés de Ventes pratiqués

par les marques historiques

160€

4 Estimation d’économies réalisées pour un client ayant souscrit une « offre duale » gaz naturel et électricité d’1 an au mois d’octobre 2018, avec une consommation annuelle de 23 MWh pour le gaz naturel et 8MWh pour l’électricité. Calcul effectué par rapport au prix TTC (abonnement et kWh) des Tarifs Réglementés de Vente en vigueur. Estimation valable sur la 1ère année seulement .

ET AUSSIL’OFFRE GRANULÉS DE BOISPOUR UNE ÉNERGIE 100% RENOUVELABLE

Les consommateurs apprécient de plus en plus le chauffage avec un poêle à granulés, le plus souvent en appoint du système de chauffage traditionnel.

Economiques, souples, respectueux de l’environnement, les « Granulés de Bob » de Butagaz, sont issus de forêts de résineux, gérées de façon responsable.

Certifiés DIN Plus, norme la plus stricte du marché, gage de leur haute qualité, les Granulés de Bob assurent un excellent rendement.

Et pour rendre la vie de ses clients toujours plus confortable, Butagaz les propose en deux formats (16 et 8kg) et les livre à domicile.

Ils sont commercialisés et livrés à domicile depuis le site www.granulesbois.butagaz.fr

5 Source : Etude Observ’ER, sur le site internet de l’association Propellet

Créd

its H

OBEN

PRÈS DE 100 000 NOUVEAUX POÊLES À GRANULÉSSONT VENDUSCHAQUE ANNÉEDEPUIS 20135.

ENTRE 2006 ET 2017, LES VENTES ANNUELLES DE POÊLESÀ GRANULÉS ONT ÉTÉ MULTIPLIÉES PAR 13 EN FRANCE

PARTENARIATSGLOBAL BIOÉNERGIES ET BOOSTHEAT :VERS UNE ÉNERGIE TOUJOURS PLUS RESPECTUEUSE DE LA PLANÈTE

BUTAGAZ INNOVE POUR CONTRIBUERAUX OBJECTIFS DE LA FRANCEEN MATIÈRE DE RÉDUCTION DES ÉMISSIONSDE GAZ À EFFET DE SERRE.

Son partenariat avec Global Bioénergies lui permettra d’incorporer du bio-isobutène d’origine végétale dans ses produits butane et propane. Butagaz contribuera financièrement aux efforts de développement industriel de Global Bioénergies et pourra à terme acheter des milliers de tonnes de bio-isobutène lorsque la première usine commerciale sera en activité en 2021.

Butagaz a également noué un partenariat avec boostHeat, start-up pionnière sur le marché de l’énergie, avec la conception et demain la commercialisation d’une chaudière révolutionnaire permettant de diviser jusqu’à deux fois par rapport aux chaudières à condensation la facture énergétique des utilisateurs et leur impact sur l’environnement.

www.global-bioenergies.com

BUTAGAZ DEVIENDRA AINSI UN DISTRIBUTEUR MAJEUR DE FRANCE DE GPL BIOSOURCÉ

QUELLE EST L’OFFRE GAZ NATUREL ET ÉLECTRICITÉDE BUTAGAZ ET COMMENT SOUSCRIRE ?

Indexées ou à prix fixes, les offres de Butagaz sont faciles à comprendre et ne comportent pas de frais cachés. Dans le gaz naturel et l’électricité, pas besoin de démarche administrative pour résilier son contrat auprès de son ancien fournisseur, pas de coupure et pas de changement de compteur. Butagaz s’occupe de tout, et la continuité du service est garantie. Si le client souhaite changer, il est libre de partir à tout moment sans aucuns frais.

Souscrire en moins de 5 minutes ?

C’est possible sur smartphone, ordinateur, tablette ou par téléphone. Une technologie inédite permet de souscrire encore plus rapidement en prenant en photo la facture de son fournisseur actuel avec son smartphone.

Et pour le suivi quotidien ?

Un espace client dédié sur butagaz.fr, équipé d’un chatbot6 qui accompagne 24h/24 les prospects dans la souscription en ligne, mais aussi les clients sur tous les types de questions. Et pour ceux qui préfèrent un contact téléphonique, les conseillers Butagaz sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.

Avec ses offres gaz naturel et électricité, Butagaz souhaite renforcer encore davantage la proximité avec ses clients. En proposant des offres simples et sans surprises au travers d’une expérience client omnicanale (digitale ou téléphone), nous accompagnons les clients dans l’optimisation de leur budget mais aussi de leur consommation énergétique.

E. Mannooretonil, Directeur développement nouveaux business

BUTAGAZ PROPOSE DES OFFRESET UNE SOUSCRIPTION TOUT CONFORT !

6 Chatbot : logiciel pouvant dialoguer avec un client grâce à un service de conversations automatisées.

TROIS QUESTIONS ÀSYLVIE GALLOIS,DIRECTEUR COMMERCIAL ET MARKETING

Quelles sont les forces de la marque Butagaz en tant que fournisseur multi-énergies ?

Nous investissons tous les champs de l’énergie avec la même promesse de marque : donner plus de choix aux consommateurs pour leur confort ! Devenir un fournisseur multi-énergies répond à une demande des Français désireux de trouver une marque unique et de confiance pour toutes leurs énergies. Convaincus de la qualité de notre service client alimentée par notre culture d’innovation, nous parions que cette mutation se fera naturellement.

Allez-vous conserver votre mascotte BOB (Butagaz Ours Bleu) ?

Oui bien sûr, Bob nous accompagne depuis toujours j’oserais dire. Emblème de la marque, il a largement contribué à forger sa notoriété et sa popularité auprès du grand public. Comme Butagaz, sa mascotte a évolué pour rester en phase avec son temps. L’ours bleu a fait peau neuve avec une version en 3D qui est utilisée pour l’ensemble de nos communications. Premier supporter de nos handballeurs qui eux aussi l’ont adopté, il est le symbole de nos valeurs de proximité, de qualité et d’innovation au service du confort de nos clients. Il incarne à lui seul toute la sympathie de la marque envers les clients. Notre logo a évolué également en intégrant les mentions « Gaz&Electricité ». Accompagné de notre signature « Libre de choisir votre confort », il vient souligner notre ambition d’apporter toujours plus de liberté de choix aux clients et de devenir un acteur multi-énergies de référence.

Quels sont vos premiers résultats ?

Un an après son repositionnement en tant que fournisseur multi-énergies, Butagaz arrive dans le top 3 des marques d’énergie pour les Français avec 76 % de notoriété assistée7. Une position qui confirme tout le potentiel et la légitimité de Butagaz à être une marque de référence et de préférence dans le cœur des Français .

1969 1973 1990 1993 2005 2017

7 Étude BVA pour Butagaz, juillet 2018

MonDéfiConso

Butagaz a mis au point le service «MonDéfiConso» permettant aux clients gaz en citerne équipés d’une jauge connectée, de consulter le niveau de gaz restant dans leur citerne et de bénéficier d’une analyse personnalisée de leur consommation sur leur espace personnel.

Le plus de ce service ?

Les clients comparent leur consommation d’énergie avec d’autres utilisateurs qui présentent un profil similaire.

Ils profitent de conseils malins pour réaliser des économies au quotidien sans faire de compromis sur leur confort.

Les clients particuliers au comportement vertueux gagnent des points permettant d’obtenir des cadeaux.

« Avec « MonDéfiConso », nous avons voulu créer un service innovant afin de permettre à nos clients de bénéficier d’un dispositif intelligent pour les aider à réduire leur consommation de manière ludique ».

Ronan Scavennec, marketing gaz en citerne.

BUTAGAZ,UNE MARQUE AU SERVICEDU CONFORT DE SES CLIENTS

Conçu pour améliorer le quotidien des clients et élaboré avec la start up The Keys, membre du programme Zagatub, le laboratoire d’open innovation de Butagaz, ce distributeur connecté permet, depuis son ordinateur ou son Smartphone, de géolocaliser la bouteille de gaz la plus proche de chez soi, 24h/24 et 7 jours sur 7, de la commander puis de passer la récupérer dans les 48 heures.

Véritable révolution, Butagaz 24/24 est le fruit d’une collaboration centrée sur l’innovation et le confort du client, qui permet à la distribution de gaz de faire son entrée dans le monde des objets connectés. Sur un ordinateur ou grâce à une application disponible depuis l’Apple Store et Play Store, il est désormais possible de retirer sa bouteille de gaz, même lorsque le magasin est fermé !

Cette innovation répond à la fois aux nouveaux modes de consommation et aux attentes des consommateurs en matière de disponibilité, d’autonomie et de flexibilité. Elle permet au client de trouver le modèle de bouteille recherché, quelle que soit l’heure du jour et de la nuit.

Claire Bordeaux des Barres, marketing gaz en bouteille.

Butagaz 24/24

ZAGATUB :L’INNOVATION « OUVERTE » PAR BUTAGAZ

L’innovation, pour le confort de nos clients, tient une place importante dans la réussite de notre entreprise. C’est la raison pour laquelle, pour continuer à se réinventer, Butagaz fait le pari de l’open innovation et du co-développement. Depuis 2015, cette démarche vise à créer du lien entre nos clients, le groupe Butagaz, et des partenaires externes pour accélérer des solutions innovantes permettant de servir les besoins énergétiques et le confort des particuliers.

1 ÉCOSYSTÈME D’INNOVATION

35 STARTUPSÀ DATE ASSOCIÉESÀ NOTRE DÉMARCHE, PARMI LESQUELLES :

4 CHAMPSD’EXPLORATION

Zagatub, notre laboratoire de co-développement, vise à accélérer des projets innovants à fort potentiel d’impact sur nos champs d’exploration. www.zagatub.fr

Le Garage de Bob : notre plateforme de consultation du grand public, pour recueillir son avis sur la pertinence et la qualité de nos projets. www.legaragedebob.fr

Nos collaborateurs sont au centre de la démarche : expertise, intrapreneuriat, gestion, pilotage de projets, parrainages.

Nos partenariats externes : académiques, incubateurs ou institutionnels, ils sont sources d’inspiration dans l’exploration et la détection de projets pertinents pour nourrir notre démarche.

• Nos offres et services • Nos métiers

• Le confort à la maison • La transition énergétique

Pourquoi le co-développement ?

Dans un contexte d’ébullition entrepreneuriale en France et dans le monde, axer notre innovation sur le co-développement, c’est :

• Offrir aux entrepreneurs une opportunité concrète d’accélérer leur chiffre d’affaires au travers des activités du groupe Butagaz. Nous sommes une Entreprise de Taille Intermédiaire, bénéficiant de circuits de décisions courts portés par un Comité de Direction impliqué et convaincu des vertus de la démarche.

• Une formidable opportunité de faire évoluer notre culture d’entreprise vers davantage d’envie d’entreprendre, par capillarité avec les partenaires avec lesquels nous nous associons dans cette démarche.

Quels sont les grands axes de votre travail au quotidien ?

• Tisser des liens bienveillants et à haute valeur ajoutée réciproque, entre les besoins de nos clients, nos besoins internes, et notre écosystème de partenaires.

• Arbitrer en faveur de projets que Butagaz pourra concrètement accélérer.

• Donner les moyens à un projet entrepreneurial de trouver pleinement sa place chez Butagaz et promouvoir commercialement les start-ups, constituer une équipe interne très motivée et bienveillante autour de l’entrepreneur pour lui garantir un maximum de probabilité de succès.

Pourriez-vous illustrer vos propos par quelques exemples récents de collaboration ?

Nous menons par exemple :

• Une réflexion exploratoire autour du thème de la précarité énergétique avec un groupe d’étudiants en majeure à l’EDHEC, dans le cadre de leur programme Explora/ Innovation Durable.

• Des projets d‘étude de faisabilité et de preuves de concept autour :

> D’une consommation de nos clients plus responsable à partir d’une brique de diagnostic énergétique développée par la startup Wivaldy.

> De la création de nouveaux services dans la gestion d’économie d’énergie grâce au radiateur intelligent développé par la startup Lancey Energy Storage

> De nouvelles offres pensées au contact de nos clients par des équipes d’intrapreneurs.

• Le déploiement des serrures de la startup The Keys dans nos distributeurs Butagaz 24/24 partout en France .

TROIS QUESTIONS ÀOLIVIER EUDELINE,EN CHARGE DU PROGRAMME ZAGATUB

RÉ-ENCHANTERL’EXPÉRIENCE DE NOS CLIENTS

de nos clientssatisfaits des servicesque nous leur offrons !95%8

« Pour les collaborateurs de Butagaz, qui sont 100% engagés pour le confort des clients, c’est une immense fierté, une récompense pour le travail qu’ils accomplissent au quotidien et une motivation à faire toujours mieux », se félicite Agnès Testard, en charge de l’expérience client chez Butagaz.

En effet, comprendre les attentes du client pour améliorer chacune de ses expériences est primordial. En faisant du confort et de la confiance des piliers de notre relation, nous nous donnons les moyens d’accompagner et de répondre avec efficacité et bienveillance aux besoins de nos 5 millions de clients particuliers et professionnels. Le confort d’abord, pour s’assurer du bien-être du client et faciliter son quotidien. Puis la confiance, car c’est une qualité clé pour rassurer et communiquer.

La qualité de service est au cœur de l’ADN de Butagaz, c’est ce qui nous définit. Aujourd’hui, l’expérience client ne peut se cantonner aux services marketing et communication. Elle est un sujet global pour l’entreprise et doit à ce titre s’inscrire dans ses gènes, dans sa culture pour que chaque collaborateur y contribue.

Agnès Testard, en charge de l’Expérience Client.

8 Source : Étude menée par « La voix du client » auprès de 3200 clients gaz en citerne de Butagaz en juin 2016.

BUTAGAZ,EST FIER D’ÊTRE PARTENAIREDES ÉQUIPES DE FRANCE DE HANDBALL

Depuis janvier 2017, Butagaz est partenaire officiel des équipes féminine et masculine de handball. Un partenariat qui a commencé sur les chapeaux de roues : l’équipe masculine a en effet décroché en France son 6e titre mondial à l’issue d’un match haletant face à la Norvège !

Les valeurs communes qui unissent Butagaz à ces sportifs sont le collectif, la proximité, la convivialité et dépassement de soi.

En juin 2018, Bob et Butagaz se sont engagés aux côtés de deux joueurs majeurs des équipes de France de handball, Allison Pineau et Nikola Karabatic !

Ces deux champions du monde partagent des valeurs qui nous sont chères et portent avec succès les couleurs de l’entreprise dans les stades comme en dehors.

Nous sommes fiers de les accompagner !

Bob et Butagaz continueront de chauffer les terrains pour encore longtemps !

Bob, #LePlusChaudDesSupporters accompagne les équipes de France lors de chaque compétition. Et les victoires s’enchainent.

Contacts presse

Elodie Londas 01 86 21 51 42 - elodie.Londas@elanedelman.comCarmen Hernandez 01 86 21 50 42 - carmen.hernandez@elanedelman.com

©Octobre 2018 - BUTAGAZ - SAS au capital de 195 225 000 € - 47/53 rue Raspail 92594 LEVALLOIS PERRET CEDEX - RCS Nanterre 402 960 397 - Création : Elan EdelmanFourniture de gaz naturel et d’électricité opérée par Gaz de Paris, société du groupe Butagaz. Gaz de Paris - SAS au capital de 15 829 832€ - 47/53 rue Raspail - 92594 LEVALLOIS-PERRET CEDEX - 510 764 335 RCS Nanterre.Portraits : crédits Bastien Bonnarme / Bernard Thibodeau / Sylvain Lefeuvre / François Delauney - Photos : iStock (Getty Images) / Adobe Stock

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