Forum des PROS 2013

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FORUM DES ACTEURS DU TOURISME 2013

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Le powerpoint diffusé lors du forum des PROS 2013, au casino d'Hyères.

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FORUM DES ACTEURS DU TOURISME 2013

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L’année 2013 du tourisme Panorama

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•UNE SAISON ESTIVALE EN BAISSEAprès un début de saison difficile, la fréquentation touristique est jugée satisfaisante pour le mois d’août et plutôt encourageante pour le mois de septembre. Malgré ces constats positifs, la perception globale de la saison reste mitigée. La très haute saison s’est encore réduite du10 au 24 août.

•BAISSE DE 3,5% DES HÉBERGEMENTS MARCHANDS en juillet-août.

• RECUL DE LA CLIENTÈLE FRANÇAISE (raccourcissement des séjours, - de nuitées) compensée par LA CLIENTÈLE ÉTRANGÈRE.

DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS CLIENTS :« staycation », achats de dernière minute (70% des réservations en juillet), raccourcissement des séjours, sélection de l’hébergement le moins cher, négociation des prix et recherche de bons plans, arbitrage dans les dépenses…

Sources : Enquête Protourisme, « saison-estivale-: un bilan en demi-teinte », DGIS, Atout France, Veille info tourisme.

LA SAISON TOURISTIQUE 2013 EN FRANCEO

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•LA RÉGION PACA RESTE LA 1ère RÉGION TOURISTIQUE DE FRANCE. 110 millions de nuitées ont été comptabilisées, et le mois d'août a rattrapé en partie les débuts timides de la saison, sauvée par des événements culturels et sportifs phares, selon Le Comité Régional du Tourisme de la Région PACA. Tous les professionnels du tourisme interrogés indiquent une même tendance : des taux de fréquentation satisfaisants, mais des dépenses en baisse.

Sources : Enquête du CRT, Hauteprovenceinfo.com

• QUELQUES CHIFFRES :> 1,8 million de touristes présents en moyenne par jour dans la région> Pointe de fréquentation le 15 août, avoisinant les 3 millions de touristes présents> 6 milliards d’euros de recettes liées aux dépenses des touristes sur place> Dépense moyenne par jour et par personne en été : 58 €> Budget moyen pour un groupe/ famille de 4 personnes : 2 000 €> 163 000 emplois touristiques au cœur de l’été soit 8 % de l’emploi total> 11% du PIB régional (sur l’année)

LA SAISON TOURISTIQUE 2013 EN PACAO

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Sources : Etude Var Tourisme, Veille info tourisme.

•UNE SAISON « SATISFAISANTE » même si les restaurants affichent leur mécontentement sur cette saison et 45% des professionnels varois interrogés estiment que la fréquentation est en dessous de son niveau de l’an dernier. Le littoral s’en sort mieux que le haut et le centre Var.

•RÉDUCTION DE LA FRÉQUENTATION FRANÇAISE, mais légère PROGRESSION de la CLIENTÈLE ÉTRANGÈRE.

•Présente tout au long de l’été, la CLIENTÈLE BELGE alterne régulièrement, en septembre - octobre, avec la CLIENTÈLE ALLEMANDE à la 1ère place. La clientèle néerlandaise occupe elle la 1ère place dans les campings (ex-aequo avec la clientèle belge).

LA SAISON TOURISTIQUE 2013 DANS LE VARO

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• UNE SAISON D’INQUIÉTUDE dès le printemps pour de nombreux professionnels avec de faibles taux de réservations, un mois de juillet décevant, un mois d’août stable et un automne assez satisfaisant.

• OBSERVATOIRE D’ACTIVITÉ – 4 sondages réalisés cet été, par quinzaine, auprès des hébergeurs, restaurateurs et prestataires d’activités. Le sentiment global sur l’ensemble de la saison est : 71% de satisfaits.

OBSERVATIONS GÉNÉRALES : Des réservations très tardives, un fort impact de

BOOKING sur les réservations, une clientèle étrangère importante, des séjours raccourcis, un changement de clientèle, une forte fréquentation de vacanciers en hébergements non-marchands : famille, amis mais également AirBnB, Bedycasa etc..

LA SAISON TOURISTIQUE 2013 A HYERESO

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L’année 2013 de l’Office de Tourisme d’Hyères

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> L’Accueil et l’information

> Le Web et le multimédia

> Les nuitées du tourisme

> La commercialisation

> Labels, Qualité et Satisfaction

> Image et Communication

> Presse et Promotion

BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013EN 7 POINTS

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BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013Accueil et information

L’OFFICE DE TOURISME a accueilli (bilan partiel à fin octobre) :En ville : 112 000 visiteurs Et à Porquerolles : 164 000 visiteurs + accueils croisiéristes : 1822 personnes

3 POINTS D’INFORMATIONS saisonniers complémentaires : Le Port : 13 000 visiteurs,Giens : 12 600 visiteursLe RIS (entrée ville) : 1600 visiteurs

PLUS PROCHE DE NOS VISITEURS :

> LES RELAIS D’INFORMATION TOURISTIQUE : 13 points d’accueil commerçants volontaires.

> L’AGENT VOLANT qui a livré de la documentation tout l’été aux hébergeurs demandeurs.

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95,4% des visiteurs sont satisfaits ou très satisfaits des services de l’Office de Tourisme du centre ville

BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013La satisfaction des visiteurs en centre-ville

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250 questionnaires traités depuis 06/2013 sur nos bureaux d’accueil

93,5%

de l’accès à l’Office

95,7%

du temps d’attente à l’accueil

95,6%

de la disponibilité du personnel

98,6%

de l’amabilité du personnel

96,4%

des réponses apportées à leurs demandes

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95,7% des visiteurs sont satisfaits ou très satisfaits des services du bureau de Porquerolles

BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013La satisfaction des visiteurs à Porquerolles

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250 questionnaires traités depuis 06/2013 sur nos bureaux d’accueil

97,2%

de l’accès à l’Office

95,7%

du temps d’attente à l’accueil

98,6%

de la disponibilité du personnel

97,2%

de l’amabilité du personnel

95,8%

des réponses apportées à leurs demandes

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BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013L’information visiteur en direct via internet

> un accueil dématérialisé

• PORQUEROLLES.COM

343 000 visiteurs annuels dont 166 000 visiteurs uniques en juillet-août, + 6,85 % par rapport à 2012.

•HYERES-TOURISME.COM 300 000 visiteurs annuels, dont 115 000 visiteurs uniques

en juillet-août, + 19,36 % par rapport à 2012.

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960 visiteurs/jour

1100 visiteurs/jour

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Facebook HYERES TOURISME : 4 800 likers, + 300/mois

Facebook PORQUEROLLES : 17 500 likers, + 260/mois Site et page Facebook en JAPONAIS et ANGLAISTWITTER : 1050 abonnésINSTAGRAM : 150 abonnés

VIDEOS :

L’OT a mis en ligne 35 vidéos. Le film de l’OT a été vu 42 000 fois sur Youtube et Viméo. Le nouveau film « hors saison » a été vu 3 000 fois.

BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013La présence sur les réseaux sociaux

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Campings 671 621 44,57 %

Résidences 448 269 29,75 %

Hôtels 283 266 18,80 %

Locations saisonnières

100 338 6,66 %

Chambres d’hôtes 3 481 0,23 %

TOTAL Estimé 1 506 975 en cours

NOMBRE DE NUITÉES 2013 (État provisoire de janvier à

septembre) :

BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013Nombre de nuitees

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L’OFFRE TOURISTIQUE À HYÈRESO

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LES HÉBERGEMENTS :

41 hôtels (dont 2 ****, 11 ***, 9 **) 35 campings (dont 9 ****, 6 ***, 3 **, 2 *) 37 résidences et villages vacances 24 chambres d’hôtes152 meublés classés (dont 4 ****, 71 ***, 51 **,

15 *)350 meublés non-classés

LES ACTIVITÉS :

200 restaurants200 prestataires d’activités

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BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013La commercialisation pour nos prestataires

+ de 100 professionnels en contrat (hébergeurs, prestataires de loisirs & restaurateurs)

Résultat global de l’activité commerciale

2011 2012 2013

CA commercial de l’OT

684 594 € 925 088 € 1 067 000€Estimé

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2011 2012 2013

Clientèle individuelleHébergement

31 322 € 84 299 € Estimé 85 000 € En cours

Clientèle individuelleloisirs

314 496 € 413 268,15 € Estimé 430 000 € En cours

> Loisirs, activités, billetterie : +4 % / 2012

> Hébergements : stabilité globale des ventes avec progression des ventes Web > Augmentation des visites guidées culturelles : 1570 visiteurs >> +60% / 2012.

BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013Commercialisation, la clientèle individuelle

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2011 2012 2013

Clientèle groupe 188 578 € 195 537 € Estimé 205 000 € En cours

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BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013Commercialisation, la clientèle de groupes

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100% des visiteurs sont satisfaits de leur séjour / journée

100% sont satisfaits du temps de réponse à leur demande 100% sont satisfaits de l’amabilité de leur conseiller 100% sont satisfaits des suggestions et propositions faites à leur demande

BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013La satisfaction des visiteurs groupes

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57,1% par le site internet de l'Office28,6% par les brochures28,6% par le bouche à oreille14,3% par un événement

Comment ont-ils connu Hyères ?

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2011 2012 2013

Clientèle d’affaires 150 198 € 334 003 € Estimé 347 000 € En cours

QUELQUES ÉVÉNEMENTS 2013 : > Fédération Française de Rugby> Suunto> CNES (conférence IASI)> RDF (EDF)> Etam…

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BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013Commercialisation, la clientèle d’affaires

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> Labellisation Tourisme et Handicap (4 critères) de l’Office de Tourisme (mars 2013)

> 66 réclamations reçues et traitées dans les 3 jours, 234 remarques recueillies

> 250 questionnaires de satisfaction récoltés dans les points d’accueil> 5 enquêtes de satisfaction menées auprès des visiteurs et des

professionnels> Rédaction du guide du conseiller en séjour, distribué aux conseillers en

séjour et aux saisonniers

> Rédaction de la charte des locations de bateaux à quai

Engagement dans la démarche « qualité tourisme » pour l’Office, en vue d’obtenir la marque « qualité tourisme »

BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013Labels, Qualité et Satisfaction

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1 an de travail : réorganisation des missions, rédaction de 40 procédures, 203 points de contrôle >> Dépôt du dossier en fin d’année

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DE NOUVEAUX OUTILS:

> Nouveau site d’Hyères Tourisme> Réalisation d’un film de présentation « hors saison » avec

Cap Kaya et de 35 vidéos en interne, dont 2 animations> Constitution d’une photothèque en ligne (images haute

résolution)> Mise à jour régulière et campagne publicitaire sur les pages

facebook Hyères Tourisme et Porquerolles> Création d’une 20 aine de brochures (dont 10 nouvelles),

brochure d’appel en 10 langues, affiches, flyers, drapeaux, banderoles, banners, fond de stand, kakémonos, marque-pages, adhésifs, carte recette.

> Newsletter dédiée aux professionnels (5 depuis juillet 2012)

BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013Image et communication

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Notre intention :

« Nous avons voulu un site internet de séduction, pétillant de vie, fort en images, en couleurs et en parfums du Sud qui raconte Hyères sans clichés, de manière vraie et vivante sous toutes ses facettes et où chacun retrouve ses envies ou ses souvenirs de vacances ! »

BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013Un nouveau site internet : hyères-

tourisme.com

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> Un nouveau design, plus moderne, responsive> Une immersion grâce aux vidéos> Des astuces, des conseils pratiques> Une meilleure présentation des professionnels> Des avis clients> Une nouvelle présentation de la vente en ligne> Un agenda plus ludique> Un blog hebdomadaire pour vos sites internet

UN NOUVEAU SITE INTERNET POUR LE TOURISMEO

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Depuis le début de l’année, l’Office a accueilli et renseigné plus de 60 journalistes, venus de :

BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013Communication et Presse

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France L’Express, Le Point, Elle, Femina, Têtu, Cuisine et Vins de France, Voiles Magazine, Le Routard,Le JT de 13H (TF1), 100% MAG (M6), Carte postale (BFMTV), Prenons le large (LCM), La France Des Villages (France 5), Des Racines et des ailes (France 3), Météo à la carte (France 3), France Bleu …

Belgique Les 2 font la paire, Les plages de l’été (Vivacité - RTBF) …

Allemagne Stuttgarter Zeitung, Laviva, Leben in Frankreich, Géo Saison, Frankfurter Rundschau, Touristik Aktuell, Passauer Neue Presse, Berliner Zeitung, Neue Züricher Weser-Kurier …

Italie Style, In Viaggio, Bell’Europa, Il Giornale di Vicenza, Revue Eos, Il Giornale, Caravan E Camper, Vie Del Gusto, Wine Rover …

Pays-Bas Leven in Frankrij

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Depuis le début de l’année, l’Office a accueilli et renseigné plus de 60 journalistes, venus de :

BILAN DE L’OFFICE DE TOURISME EN 2013Communication et Presse

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Grande-Bretagne The Scottish Sun, The Sun, Scotland on Sunday, The Scotsman, Ryanair Magazine, CN Traveler, The Sun, French Entry, French Property News, Jewish Chronicle, The Independent, WildLife magazine …

Suède Dagens Nyheter, Sydsvenska Dagbladet, Bon Voyage, Femina, Drömhem & Trädgård, Expressen…

Norvège Reisenlyst, Nett Avisen, Blog : queen.nablogg.no

Canada, USA Dress To Kill, Islands without cars (PBS)

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All. : Réunion networking, Munich : 80 T.O. et agences rencontrés

G.-B. : Médiatour Grande-Bretagne (Londres, Edimbourg, Glasgow, Manchester) : 70 journalistes rencontrés Rencontre avec La Royal Horticultural Society, LondresAccueil voyage de presse Grande-Bretagne, suite au Mediatour

 

Italie : Prise de contact avec une attachée de presse italienne V. Vaglietti Conférence de presse, Milan : 15 journalistes et 7 T.O. Accueil voyage de presse Italie, suite à la conférence

Suède : Évènement Made in France, Stockholm : Rencontres presse, T.O. et grand public avec Le Château de la Clapière et les Terrasses de la Presqu’îleRencontre avec une éditrice suédoise pour un livre sur le littoral

Japon : Semaine en Provence, Osaka, JaponJournées du goût de l'Institut Français de Tokyo (5 villes) sur le thème de la Méditerranée avec Pascal Bonamy du restaurant La Colombe

France : Salon de la plongée, Paris Journées partenariales Atout France, Paris

Séminaire Atout France Club Littoral Workshop, Bordeaux (lancement de la ligne Volotéa)

LES ACTIONS DE PROMOTION MENÉES EN 2013

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91 % des professionnels sont satisfaits ou très satisfaits des services offerts par l’Office de Tourisme

VOTRE AVIS

UN MOT SUR L’ENQUÊTE AUPRÈS DES PROFESSIONNELS

Par secteur d’activitéRestaurateurs : 95,50 % Hébergeurs : 93 %Commerçants, associations : 92,30 %Prestataires d’activités : 82,10 %

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Enquête auprès de 700 professionnels partenaires de l’Office de Tourisme – sept 2013

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Enquête auprès de 700 professionnels partenaires de l’Office de Tourisme – sept 2013

RESULTATS ENQUÊTE PROFESSIONNELSO

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LES ATTENTES DES PROFESSIONNELS

> L’accueil des visiteurs et l’information > La promotion de la destination en France et à l’Etranger> La création d’évènements touristiques > Communication > Promotion des établissements> Cohésion des professionnels> Commercialisation

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EN CONCLUSION

Un Office de Tourisme :

> attentif à un marché en perpétuelle évolution.

> prescripteur d’actions cohérentes et fédératrices au cœur de ce nouveau marché mondial.

> doté d’outils performants (site internet, vidéos, réseaux sociaux…)…

> et d’une équipe dynamique et professionnelle

A votre service.