FONCIA ou chronique

d’une digitalisation en

marche

FF2I – 11 juin 2015

2 métiers : gestion et commerce

Transactions immobilières : 9 500 ventes 70M€

Gestion Locative : 286 K lots (dont 15K baux commerciaux) 183M€

Location : 71 K locations 66M€

Copropriété : 1 100 K lots 201M€

c.6 2003

International : Allemagne, Suisse et Belgique 58M€ c.630

Filiales France et autres 60M€ c.530

ACTIVITÉ CA ETP RANG

5

1

1

1

TOTAL 640 M€

Une activité majoritairement orientée gestion

32%

29%

10%

12%

9%

8%

Copropriété

Gestion loc.

Location

Transaction

International

Services

640M€

DU CHIFFRE D’AFFAIRES

DE FONCIA GROUPE

EST RÉCURRENT

88%

Ambition :Etre le leader incontesté sur le marché des Services Immobiliers Résidentiels

Taille critique et

efficacité

opérationnelle

Motivation

des équipes

Réduction

du turn-over

Qualité de service

améliorée

Ventes croisées

et

nouveaux produits

Satisfaction et

fidélisation client

DIGITALISATION :

Le levier clé

pour transformer

Foncia

Une marque faiblement digitalisée avant 2012

Faible numérisation

Site internet Foncia.com vieillissant

Pas de gestion de la E réputation

Pas de relation client digitalisée

La digitalisation

pour quoi faire ?

SATISFACTION CLIENT ? PRODUCTIVITE

COLLABORATEURS ?

DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ?

GAINS FINANCIERS ?

CLIENTS ?

COLLABORATEURS ?

La digitalisation pour qui ?

MAKE ?

BUY ?

La digitalisation comment ?

Doper les ventes via le digital

Refonte de tous les sites web de conquête

T1-T3 2015 MAKE

11

Une politique de diffusion des annonces plus volontariste

Portails

des pros

par les

pros ?

2014

S1 2015

S2 2015

2016 BUY

MAKE

12

La diffusion des annonces pourrait basculer à 100% vers le web !

Test en cours

FONCIA MARKET : toutes les opérations commerciales disponibles sur le web

Prospectus

Affiches Portes-Ouvertes

Oriflammes

Street-marketing

Goodies

Mailings

Mandats / Docs

standardisés

Affichage

Mai 2015 BUY

L’Animation commerciale est désormais digitalisée

Mai 2015 BUY

L’utilisation du digital pour booster les offres transaction

Juillet 2015 BUY

Rachat de compétences pour booster la performance commerciale

DOPER L’OFFRE DE SERVICES DE FONCIA

PROCESSUS COMMERCIAL DIGITALISE GENERATION DE LEADS

DepuisT3 2014 BUY

Une plateforme unique de génération de leads pour toutes les marques

? ?

18

Adaptation de l’estimation en ligne Efficity.com à Foncia.com

19

Acquisition Transformation Conclusion

Moteur

d’estimation

sur

Foncia.com

Moteur

d’estimation sur

MyFoncia V3

BDD Clients

BDD Mkt

Totalimmo V3

- Prise de RDV

- Pilotage des

actions

Appel par le call

+ Aiguillage des

leads

Application du processus global d’Efficity à FONCIA

20

Le CI trouve en page d’accueil la liste de ses tâches à traiter

- RDV à prendre

- RDV à statuer (OK/KO/R2)

Le manager supervise l’activité de

ses collaborateur sur les mêmes

indicateurs (RDV à prendre, RDV à

statuer)

Des CI équipés en mobilité

(tablette et Smartphone)

Idem pour l’équipement des vendeurs qui doit être adapté

Digitalisation pour

gérer la relation client

Consulter

vos comptes

Editer et archiver tous vos

documents comptables

Accéder à de nombreuses

infos pratiques

Contacter vos

interlocuteurs Foncia dédiés

Pour tous les

copropriétaires

Des services de base déjà disponibles sur l’extranet client My foncia

Pour les membres

du Conseil Syndical

Consulter le suivi des factures

Consulter les contrats souscrits par le

syndicat des copropriétaires

Consultez

les dossiers en cours : sinistres,

procédures…

Consultez les ordres de service

en cours et vérifier

leur prise en charge

Accéder aux comptes de trésorerie

et au budget de l’immeuble

MyFoncia.fr

Complétés par des services plus innovants

Vous êtes informé(e) gratuitement par alerte e-

mail ou SMS des événements importants de

votre immeuble en temps réel

Le Push Info T4 2015

Sur MyFoncia.fr,

réglez vos appels de fonds par prélèvement,

automatique ou à la demande

L’e-Paiement 2013

Vous êtes averti(e) gratuitement par mail de la

publication d’un nouveau document, directement

consultable sur MyFoncia.fr

L’e-Relevé 2013

Un nouveau service sécurisé de lettre recommandée

électronique pour vos convocations d’Assemblée Générale et vos

Procès Verbaux

L’e-Recommandé Attente décret

Push info : service client pro actif et multi multimédia

A

B

C

Appli Mail

T2 2015 T4 2015

MAKE

Service client disponible sur les applications mobiles T3 2014 MAKE

Doper son image via le digital

Mesurer sa E réputation !

T2 2015 MAKE

Intervenir sur les réseaux sociaux

Mai 2015

29

Premières approches de content marketing : mon guide Immo

Juin 2015 MAKE

30

Premières approches de content marketing : FONCIA & VOUS

Septembre

2015

MAKE

Facteurs clefs de succès

Volonté stratégique

Test & Learn

Organisation adéquate

Mix make & buy

Mix compétences internes / externes

L’alliance des compétences !

@foncia Foncia

Merci pour votre attention !