. Bienvenue à la formationLA PROCESS COM®

Objectifs de la formation• Mieux se connaître :Identifier son type de personnalité et son évolution dans le tempsRepérer ses conditions de réussite et savoir les utiliserIdentifier les situations qui pour soi, sont source de stress et savoir les gérer

• Mieux connaître l’autre :Être capable d’identifier le type de personnalité des personnes que nous

rencontronsPouvoir repérer leurs sources de motivation et les développer Comprendre la «mécommunication » et la gérerOptimiser la communication de l’équipe vis-à-vis des autres partenaires, internes ou externes à l’entreprise

• Développer une communication et une approche individualisée de la relation interpersonnelle

Outil de développement de compétencesrelationnelles et émotionelles

CONSCIENCE DE SOI CONSCIENCE

D’AUTRUI

GESTION DE SOI

GESTIONDES RELATIONSACTION

CONNAISSANCE

SOI LES AUTRES

Les positions de vieDéfinition: La position de vie dans la quelle nous sommes dépend de la

croyance que nous avons en notre propre valeur et en la valeur de l’autre (Eric Berne)

Il y a donc quatre positions de vie :

J’ai de la valeur Vous avez de la valeur Communication

J’ai de la valeur Vous n’avez pas de valeur

MécommunicationJe n’ai pas de valeur Vous avez de la valeur

Je n’ai pas de valeur Vous n’avez pas de valeur

La Process Com® est à la fois un modèle de découverte et de compréhension de sa propre personnalité et de la personnalité des autres.

C’est un outil de communication puissant permettant de développer des stratégies de communication adaptées.

La Pocess Com® est un modèle simple, pragmatique et immédiatement opérationnel.

Qu'est-ce que la Process Com ?

La manière de dire les choses a autant, et parfois plus d'importance, que ce qui est dit.

Chacun de nous développe, au cours de son histoire,

plus ou moins des caractéristiques dechacun des 6 types de personnalité.

Exemple…

EMPATHIQUE

PROMOTEUR

REBELLE

BASE

PERSEVERANT

TRAVAILLOMANE

PERSEVERANTREVEUR

PHASE

6 x 5 x 4 x 3 x 2 x 1

= 720 combinaisonsdifférentes !

Caractéristiques secondaires

Nous entendons avec la BASENous entendons avec la BASE

La motivation est dans la PHASELa motivation est dans la PHASE

Nous montrons les caractéristiques négatives de notre Base

Nous montrons les caractéristiques négatives de notre Phase

PRENONS NOTRE ASCENSEUR POUR OFFRIR A NOTRE INTERLOCUTEUR

L' "ETAGE" QU'IL ENTENDRA LE MIEUX

EMPATHIQUE

PROMOTEUR

REBELLE

BASE

PERSEVERANT

TRAVAILLOMANE

PERSEVERANTREVEUR

Les 6 types de personnalité

Caratéristiques

Pour l’aider à se motiver

Chaleureux, compatissant et sensible, Emotions,

Canal nourricier.

Style de management bienveillant, Attention personnalisée,

A l'aise dans des environnements chaleureux et confortables.

Question existentielle: « Suis-je aimable ? »

(30% dont 75% sont des femmes)

Pour communiquer efficacement:• S’intéresser authentiquement à lui, l’écouter avec empathie• Montrer de la compréhension lorsqu’il (elle) rencontre des

difficultés• Chercher de façon conviviale avec lui les solutions qui lui

permettent de progresser ou de résoudre un probléme• L’assurer de son soutien et de sa disponibilité

Sous stress

1er degré:

Tendance à se suradapter. A en faire trop. Manque d'assurance et de fermeté dans ses décisions.

2ème degré:

Se sent victime, va faire des erreurs involontaires et "stupides" qui le

décrédibilisent.

Caratéristiques

Pour l’aider à se motiver

Logique, responsable et organisé, Pensée axée sur les faits, Canal interrogatif/affirmatif.

Style de Management démocratique, Echange d'informations factuelles,

Valoriser la qualité et la quantité de travail effectué.

Question existentielle: « Suis-je compétent ? »

(25% dont 75% sont des hommes)

Pour communiquer efficacement:• Aller droit au sujet à traiter• Lui donner toutes les informations dont il a besoin et l’inviter à

réfléchir (éviter l’improvisation)• Etre ponctuel et veiller à l’optimisation du temps

Sous stress

1er degré:

Pinaille, surdétaille, devient perfectionniste.

2ème degré:

Surcontrôle.Suractivité.

Vérifie tout plusieurs fois.

Caratéristiques

Pour l’aider à se motiver

Consciencieux, observateur et dévoué, Pensée axée sur les opinions,

Canal interrogatif/affirmatif.

Style de management démocratique, A besoin de se sentir respecté,

Echange d'opinions, Lui demander son avis.

Question existentielle: « Suis-je digne de confiance ? »

(10% dont 75% sont des hommes)

Pour communiquer efficacement:• L’écouter• Le questionner sur la façon dont il voit les choses• Lui proposer de lui donner des conseils s’il le demande• Demander son avis

Sous stress

1er degré:

Devient trop exigeant. Ne voit plus que ce qui ne va pas.

2ème degré:

Part en croisade(cherche à imposer son point de vue, n'écoute plus, coupe la

parole). Développe un côté "parano".

Caratéristiques

Pour l’aider à se motiver Style de management autocratique,

Utiliser ses capacités imaginatives et son goût pour l'analyse approfondie, Environnement calme.

Calme, introspectif et imaginatif, Visualisation de l’action (imagin’action),

Canal directif.

Question existentielle: « Suis-je voulu ? »

(10% dont 60% sont des femmes)

Pour communiquer efficacement:• Respecter son rythme tranquille et efficace (efficace parce que

tranquille)• Avoir des échanges brefs et directs• Etre précis sur ce qui est attendu de lui• Accepter, parce que le comprenant, son besoin de solitude

1er degré:

Devient passif, se replie sur lui-même et se coupe des autres.

S'implique dans plusieurs projets et ne les mène pas à bien.2ème degré:

Attend passivement.Devient transparent.

Sous stress

Caratéristiques

Pour l’aider à se motiver Style de management autocratique,

Etre direct et ferme, défis, Accepter son côté fonceur.

Adaptable, plein de ressources, charmeur,Action,

Canal directif.

Question existentielle: « Suis-je vivant ? »

(5% dont 60% sont des hommes)

Pour communiquer efficacement:• Reconnaître ses «exploits»• Accepter son côté « vantard»• Etre ferme et le stimuler dans ses défis• Accepter son goût trés limité pour l’organisation rigoureuse

1er degré:

Attend des autres qu'ils se débrouillent seuls.

2ème degré:

Prend des risques dangereux. Manipule.

Sous stress

Caratéristiques

Pour l’aider à se motiver Style de management laisser-faire.

Environnement stimulant, créativité, Etre sérieux sans se prendre au sérieux.

Créatif, spontané et ludique, Canal émotif/ludique,

Réactions.

Question existentielle: « Suis-je acceptable ? »

(20% dont 60% sont des femmes)

Pour communiquer efficacement:• Utiliser l’humour et la dédramatisation qui sont un excellent

moyen d’aborder • Accepter son goût peu développé pour tout ce qui fait appel aux

convenances• Favoriser l’expression et la mise en place d’idées nouvelles

1er degré:

Rale. Se met à "ramer".Attend que les autres fassent les choses à sa place.

2ème degré:

Blâme. Rejette la responsabilité sur les autres.

Sous stress

L’inventaire de L’inventaire de personnalitépersonnalité

EXEMPLE "D'IMMEUBLE DE PERSONNALITE" :

RÊVEUR

PROMOTEUR

REBELLE

EMPATHIQUE BASE

TRAVAILLOMANE PHASE VECUE

PERSEVERANT PHASE ACTUELLE

1er degré de stress de la Base (EMPATHIQUE)

2ème degré de stress de la Base (EMPATHIQUE)

1er degré de stress de la Phase (TRAVAILLOMANE) (porte d’entrée dans la séquence de stress)

2ème degré de stress de la Phase (TRAVAILLOMANE)

3ème degré de stress de la Base

BASE EMPATHIQUE

PROMOTEURREBELLE

PERSEVERANTTRAVAILLOMANE

REVEUR

PHASE VECUE

PHASE ACTUELLE

Stress

EXEMPLE

Les besoins psychologiques

Objectifs pédagogiques• Comprendre l’influence des besoins

psychologiques sur nos comportements (positifs ou négatifs)

• Savoir identifier leur manifestation (positive ou négative)

• Savoir les satisfaire pour soi ou pour les autres

RECONNAISSANCE EN TANT QUE PERSONNEBESOINS SENSORIELSRECONNAISSANCE DU TRAVAILSTRUCTURATION DU TEMPS

RECONNAISSANCE DES OPINIONSSOLITUDEEXCITATIONCONTACTS POSITIFS

BESOINS MANIFESTATIONS NEGATIVES

Etre reconnu par son travail

Structurationdu Temps

Perfectionniste

Sur-contrôle

PerfectionnistePerfectionniste

Sur-contrôle

BESOINS MANIFESTATIONS NEGATIVES

Etre reconnu par ses opinions et son travail

Ne voit que ce qui ne va pas

Impose ses convictions

Ne voit que ce qui ne va pasNe voit que ce qui ne va pas

Impose ses convictions

Reconnaissancepersonne

Sensoriels

BESOINS MANIFESTATIONS NEGATIVES

Se suradapte

Fait des erreurs « stupides »

Se suradapteSe suradapte

Fait des erreurs « stupides »

BESOINS MANIFESTATIONS NEGATIVES

Solitude

Repli sur soi

Passivité

Repli sur soiRepli sur soi

Passivité

BESOINS MANIFESTATIONS NEGATIVES

Contact

Râle et “râme”

Rejette la responsabilité sur autrui

Râle et “râme”Râle et “râme”

Rejette la responsabilité sur autrui

BESOINS MANIFESTATIONS NEGATIVES

Excitation

Ne donne pas de soutien

Manipule

Ne donne pas de soutienNe donne pas de soutien

Manipule

BESOINS TYPE DE PERSONNALITE

RECONNAISSANCE PERSONNESENSORIELS

RECONNAISSANCE TRAVAIL STRUCTURATION DU TEMPS

RECONNAISSANCE TRAVAIL RECONNAISSANCE OPINION

SOLITUDE

EXCITATION

CONTACT

La matrice d’identificationLa matrice d’identificationdes types de personnalitédes types de personnalité

Objectifs pédagogiquesObjectifs pédagogiques• Comprendre l’environnement qui convient le mieux à un

individu: groupe / Seul / groupe varié• Utiliser la matrice d’identification pour diagnostiquer le

type de personnalités• Comprendre que la qualité de la relation est la condition

préalable à la motivation pour certains, alors que pour d’autres c’est l’intérêt et l’atteinte de l’objectif qui priment

Axe des relations ACTIVITESPERSONNES

Axe

des

but

s

MOTIVATIONINTERNE

MOTIVATION EXTERNE

One-to-one

Seul

Group

es

Groupesvariés

EMPATHIQUETRAVAILLOMANE

PERSEVERANT

REVEUR

PROMOTEUR

REBELLE

Les canaux de Les canaux de communicationcommunication

Objectifs pédagogiquesObjectifs pédagogiques• Découvrir les 5 canaux de communication

• Savoir identifier le canal de communication proposé par son interlocuteur

• Utiliser le canal correspondant à la base de son interlocuteur (nous entendons avec la Base)

Il y a communication lorsque l'offre et l'acceptation

de l'offrese font sur le même canal.

Donne des ordres en visant la partie pensante de son interlocuteur.

Echange de l’information. Pose des questions.

Témoigne compréhension, sympathie et chaleur à son interlocuteur.

Vise les réactions de l’interlocuteur.Ton enthousiaste et ludique quand c’est possible.

CANAL A UTILISER A EVITER

DIRECTIF

INTERROGATIF / INFORMATIF

NOURRICIER

LUDIQUE / EMOTIF