Formation pour devenir Responsable e-commerce

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Cette formation est articulée autour de nombreux cas concrets et vous fournit les clés pour assurer vos sites ecommerce une présence forte, pour développer vos ventes et pour fidéliser vos clients actuels dans un marché hyperconcurrentiel.

Formation Responsable e-Commerce

Formation Responsable e-Commerce – Proposition du 18 avril 2015!

Quelles sont les règles d’or pour concevoir un site marchand performant ? Comment mettre en œuvre une stratégie d’acquisition de trafic et de fidélisation client adaptée aux nouveaux usages ? Comment tirer profit des nouvelles pratiques d’achat multicanal ? 6 jours de formation indispensables pour définir et mettre en œuvre une stratégie e-commerce gagnante...

Formation Responsable e-Commerce

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Les objectifs de cette formation sont :- Acquérir les principes clés, démarche et outils pour développer le business et les ventes d'un site e-commerce.- Comprendre les modèles économiques du e-commerce.- Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce.- S'approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation.- Acquérir les clés d'une stratégie cross canal sur smartphones, tablettes, Web, médias sociaux et points de vente.- Identifier les indicateurs de performance du e-commerce et du m-commerce. Les plus de la formation :- Toutes les clés pour optimiser votre stratégie eCommerce- Des cas pratiques pour illustrer les meilleures pratiques et évaluer votre stratégie actuelle- Des pistes de réflexion concrètes pour optimiser votre stratégie

A qui s’adresse cette formation ?Cette formation, articulée autour de nombreux cas concrets, s'adresse à toutes les personnes qui souhaitent maitriser les dispositifs de promotion disponibles sur le Web et les mettre en oeuvre dans les meilleures conditions.

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Formation digitale – Proposition du 7 Octobre 2014!

•  La population à former : 8 participants maximum par groupe.

•  La durée de la formation : -  Formation « état de l’art » de 6 jours divisé en 3 sessions de 2 jours suivi de Quizz en ligne.

-  Accompagnement personnalisé pendant 3 mois pour aide à la recherche d’emploi dans le digital

•  Dates : -  Session 1 est prévue du 11 et 12 mai 2015 -  Session 2 du 21 et 22 mai 2015 -  Session 3 du 1 au 2 juin 2015

•  Intervenant : Jérôme M.

•  Le lieu de la formation : Une salle située à Paris 17ème équipée d’un vidéo projecteur et d’un ordinateur par participant.

Les dimensions à prendre en compte

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Programme général Détaillé pages suivantes

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!

JOUR 1!!Les fondamentaux d’internet !!Les modèles économiques du e-commerce!!

!

JOUR 1 !!Le référencement et le e-merchandising!!Le parcours d’achat en ligne!!!!

!

JOUR 1!!Identifier les nouvelles opportunités!!Reporting et optimisation des investissements!

!

JOUR 2!!Développer le cross canal : mobile commerce, social commerce!

!

JOUR 2!!Gérer un projet e-commerce!

Session 1 Session 2 Session 3Définir des stratégies et ��

projet e-commerceGénérer du trafic et ��

optimiser la conversionReporting et ��

développer le cross canal

JOUR 2!!Les leviers d’acquisition à la performance!!Favoriser la conversion et la fidélisation!!

!Accompagnement!

personnalisé!

Formation digitale – Proposition du 19 Février 2015 – The Impactory!

•  SESSION 1 – JOUR 1

Agenda de la formation

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Vos besoins en formation Notre proposition de form’action Cas pratique

Faire connaissance : Accueil des participants Recueillir les attentes des participants

Les fondamentaux d’internet et du e-commerce Objectif : Comprendre les enjeux du e-commerce en analysant les différents :•  Panorama du e-commerce : chiffres clés en BtoB et

BtoC, benchmark des sites internet •  Acquérir les principales clés, démarches et outils pour

développer le business et les ventes d’un site e-commerce

•  Comprendre les modèles économiques du e-commerce.

n/a

•  Panorama du e-commerce : chiffres clés •  Cartographie et écosystème des acteurs •  Évolution des comportements d'achat sur Web, mobile

et tablettes. •  Focus sur les chiffres clés

Mettre en place votre stratégie eCommerce Objectif : Les modèles économiques du ecommerce

Construire une stratégie digitale :•  Rentabilité et métrics incontournables ; •  les différents modèles economique,

Favoriser la conversion et la fidélisation•  Les mécanismes de promotion des ventes en e-

commerce.•  Trois règles fondamentales du e-commerce :

personnalisation, réassurance et réactivité.•  La réactivation commerciale

Exercice :

Elaboration des stratégies e-

Commerce selon les modèles

économiques

Exercice : Lecture de différents tableaux de bord e-

Commerce en séance

-  Modélisation et business plan d’un site eCommerce -  Identifier les indicateurs clés pour mesurer la

performance eCommerce -  Suivre la rentabilité d’un site eCommerce -  Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI



Notre proposition de valeur

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Réveil pédagogique de ce qui a été vu la veille

Gestion de projet eCommerce Objectif : Appréhender les étapes clés de la gestion de projet eCommerce

Les différentes étapes d’un projet eCommerce:•  Les différentes étapes : conception, création

graphique, charte éditoriale et production technique.•  L’importance de l’ergonomie, du référencement, de la

qualité du développement technique et du retour des internautes.

Les différents livrables, les acteurs et bonnes pratiques

•  Le cahier des charges fonctionnel.•  Modalités organisationnelles d'un site e-commerce.•  Conception des interfaces e-marchande.•  Gestion des flux avec le SI de l'entreprise et des

interfaces de personnalisation.•  Les acteurs : rôles et enjeux.

Exercice : L’animateur constitue 2 à 3 équipes sous la

forme de web agencies qui vont

devoir venir présenter leur

recommandation + corrigé

-  Auditer des sites pour alimenter son projet e-commerce et sa réflexion autour des interfaces e-commerce

-  Connaître les métiers du e-commerce et l’organisation d’une BU

-  Connaître les clés pour rédiger un cahier des charges fonctionnel eCommerce




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Les fondamentaux du référencement Objectif : Générer du trafic et optimiser la conversion

Assimiler la démarche de référencement d’un site :•  Présentation des différents types de référencement :

SEO, SEM, SMO, Display, …•  Présentation de l’importance de la notion de stratégie

de contenu•  Présentation des bonnes pratiques pour la mise en

place de la stratégie de contenu.

eMerchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen •  eMerchandising – les bases•  Présentation des 4 étapes du e-merchandising•  Stratégie de navigation : Utilisation de l’A/B testing

pour différencier la réalité vs. idées reçues

Exercice : Les participants sont

invités à effectuer une recherche de

mots clés (un segment d’activité

par groupe)

L’animateur expose les mots clés

pertinents

- L’acquisition de trafic - La conversion : le processus d’achat - Les mécaniques de eMerchandising




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Réveil pédagogique

Les autres leviers d’acquisition à la performance Objectif : Générer du trafic et optimiser la conversion :

Prendre connaissance de ces leviers et assimiler les bonnes pratiques •  Présentation du mécanisme du display•  Présentation des mécanismes de l’affiliation et du

partenariat•  Présentation des bonnes pratiques de l’affiliation

Connaître le fonctionnement et les bonnes pratiques•  Présentation des comparateurs de prix•  Présentation des agrégateurs de flux•  Présentation des bonnes pratiques de comparateurs•  Présentation des RTB•  Présentation des différents modèles d’attributions

Exercice : L’animateur propose aux participants de détecter des sites

pour la mise en place de partenariats et

display

Exercice :

L’animateur propose aux participants de

détecter des annuaires et

comparateurs pour un site donnée.

- Réussir son référencement naturel et payant - Choix des mots-clés les plus demandés par les internautes - Les critères techniques, éditoriaux de référencement - Le référencement local et la recherche géolocalisée - ePublicité : achat d’espace, cout au clic et budget - Retargeting : comment optimiser les campagnes - Plateforme d’affiliation




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De nouvelles opportunités à développer Objectif : Identifier des opportunités et optimiser ses investissements

Prendre connaissance des nouvelles opportunités •  Le mobile dans la stratégie e-Commerce•  Déterminer la notion de e-merchandising•  Découverte du parcours d’achat et des moments clés

de l’achat sur internet•  Découverte des outils de géolocalisation des

internautes•  Intégration du social media et ses avantages

Comment mesurer nos actions : •  Définir un plan de promotion•  Savoir optimiser la conversion du tunnel de réservation•  Savoir personnaliser et rassurer pour mieux convertir•  Définition des KPIs pour les reporting web•  Prise de conscience de l’analyse de rentabilité et

mesure des résultats

Exercice : L’animateur demande

aux participants de détecter les bonnes pratiques sur le site

de leur choix

Exercice :

L’animateur propose aux participants de préparer un plan

d’animation.

Mise en place et définition de

reporting.

- Mobilité, m-commerce et géomarketing - L’expérience client : comment être « Customer centric » - L’intégration du social et ses bénéfices (Créer et optimiser une page Facebook et un compte Twitter, Gérer sa e-réputation)

Optimiser ses investissements et mesurer les performances

- Définir un plan de promotion pour maximiser son chiffre d'affaires - Optimisation du tunnel de transformation et les landing pages - Mesurer les performances : la mesure d'audience, les ventes et CRM - Les outils de tracking - Une optimisation permanente du budget



Notre proposition de valeur

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Gérer les problématique de cross canal (mobile, réseaux sociaux…)

Objectif : Développer le cross canal au sein des organisations

Définir le stratégies de commerce cross canal• Les stratégies de distribution multicanal • Complémentarité : canal de vente physique et e-canal, web et mobile.• Développer les synergies "click to brick", "shop to web", "sms to shop".• Associer le e-commerce au commerce classique.• Enrichir l'expérience du consommateur grâce au point de vente connecté.• Utiliser les tendances récentes : géolocalisation, réalité augmentée, ubiquité…

Mettre en place des plans d’actions eCommerce cross canal• Définir les profil des consommateurs en ligne• Le plan d’actions cross canal : web to store…• Tableaux de bord et ROI

Exercice : Débat autour de la structuration d’un

dispositif de communication

multi-canal. Lecture de l’article du Journal du Net sur l’exemple

d’une marque modèle.

-  L’e-commerce « pure player » est de plus en plus rare. La stratégie e-marketing appartient au passé. Nous sommes dans l’ère du multi-canal.


•  ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE


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Atelier pratique Objectif : Mise en pratique des actions identifiées lors de la formation pour savoir comment les mettre en pratique d’un point de vue opérationnel.

•  Elaboration d’une stratégie digitale•  Conseils sur les performances des sites suivant ce

qu’on a vu pendant la formation•  Aide à la recherche d’un emploi dans le secteur digital

Exercice : Identification des

actions personnelles

- Conseil et mise en pratique sur vos problématiques de recherche d’emploi dans le secteur du digital

Formation Responsable e-Commerce – Proposition du 18 avril 2015! 12

A qui s'adresse cette formation ? Cette formation, articulée autour de nombreux cas concrets, s'adresse aux ceux qui souhaitent maîtriser les dispositifs de promotion disponibles sur le Web et les mettre en oeuvre dans les meilleures conditions. Informations pratiques : Date : du 11 et 12 mai 2015

du 21 et 22 mai 2015 du 1 au 2 juin 2015

Durée : 6 jours (soit 42 heures)Tarif : 3200€ HT Lieu de la formation : Paris 17eme Nous vous conseillons d'effectuer votre inscription au minimum 2 semaines avant la date de la formation.

Nos plus : Ø Un certificat « digital expert e-Commerce» sera remis à chaque participant à l’issue de la formationØ Une formation parfaitement adaptée aux problématiques du e-CommerceØ Un atelier personnalisé pour vous permettre de mettre en œuvre la formation à vos problématiques web

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Le formulaire d’inscription


Formulaire d’inscription

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Formation Responsable e-Commerce Participant(s) Date et paiement

Prénom Nom : ............................................................

Fonction : ...................................................................

Service : .....................................................................

Tél : ............................................................................

Fax : ...........................................................................

email : ........................................................................

Lieu : Paris 17ème Ci-joint mon règlement de >>>> 3200€HT x ……. Personne(s)= >>>>>Acompte demandé de 500€HT par personne à l’inscription Moyens de paiement : – Par chèque – Par virement bancaire

Responsable du suivi de l’inscription Adresse de facturation

(si différente) ou prise en charge par organisme collecteur

Prénom Nom : .................................................................

Fonction : ...................................................................…...

Service : ..................................................................... …..

Société / Etablissement : ..................................................

Adresse : ..........................................................................

Code Postal : ............................... Ville : ..........................

BRN : ................................................................................

Tél : ........................................ Fax : ................................

email : ..............................................................................

Prénom Nom :................................................................

Société / Etablissement : ...............................................

Adresse : ........................................................................

Code Postal : ........................ Ville : ...............................

Tél : ........................................ Fax : ..............................

email : .............................................................................

Cachet et signature :

Merci de bien vouloir nous renvoyer un bulletin par personne. Par email à : [email protected]

Renseignements : 06 51 56 37 94


INFORMATIONS :Le nombre de places étant limité, nous vous conseillons de vous inscrire le plus tôt possible. Toutes nos formations sont éligibles au titre du CPF (ex-DIF (Droit Individuel à la Formation)). Organisez votre déplacement :Toutes nos formations se déroulent sur Paris 17ème.INSCRIPTION Votre inscription sera prise en compte à réception du bulletin d'inscription dûment rempli, signé et portant cachet commercial et portant cachet commercial ainsi que le paiement du premier acompte. ANNULATION - REMPLACEMENT Pour être prise en compte, toute annulation doit être communiquée par écrit. Les remplacements de participants sont admis à tout moment, sans frais, sous réserve d'en informer par écrit et de nous transmettre les noms et coordonnées du ou des remplaçants au plus tard la veille de la formation.Vous disposez de la faculté d'annuler une inscription sans frais sous réserve d'en informer par courriel à l'adresse email suivante : [email protected] reçu au plus tard vingt et un [21] jours calendaires avant la date de la formation. En cas d'annulation reçue moins de vingt et un [21] jours calendaires avant la date de la formation, le montant de l'inscription reste du en totalité. Toute formation à laquelle le participant ne s'est pas présenté ou n'a assisté que partiellement est due en totalité. REPORT ET MODIFICATION Les organisateurs se réservent le droit de reporter la manifestation, de modifier le lieu de son déroulement ou le contenu de son programme si, malgré tous leurs efforts, des circonstances indépendantes de leur volonté les y obligent. Les informations qui vous sont demandées sont nécessaires pour que votre inscription puisse être traitée par nos services. TARIFS Tous les tarifs sont indiqués HT. Nos tarifs comprennent la formation, la documentation pédagogique remise pendant la formation, les fichiers électroniques mis à disposition le cas échéant. Les déjeuners ne sont pas compris. Un forfait de 20 euros peut être ajouté pour bénéficier de tarifs préférentiels.Vous avez la possibilité de bénéficier de tarifs dégressifs en cas d'inscriptions à plusieurs formations ou de plusieurs participants; pour ce faire, n'hésitez pas à contacter notre service Clients au 06 51 56 37 94 ou par courrier électronique à l'adresse : [email protected]. Le règlement intégral devra intervenir avant le début de la formation, comptant et sans escompte à réception de facture. Règlement par un OPCA En cas de règlement de la prestation pris en charge par un OPCA, le Client doit faire lui-même la demande de prise en charge avant le début de la formation et nous faire parvenir l’accord de prise en charge. Si l’accord de prise en charge n’est pas réceptionné́ dans les 8 jours précédant le début de la formation, il est demandé au client de s’acquitter d’un chèque d’acompte de 50 % du montant total TTC. En cas de paiement partiel du montant de la formation par l’OPCA, le solde sera facturé au Client. Si Digi-consulting n’a pas reçu la validation de la prise en charge de l’OPCA avant le début de la formation, le Client sera facturé de l’intégralité des frais de la formation

Conditions générales

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Le consultant formateur pressenti

Jérôme M.Consultant expert e-business et e-commerce depuis 15 ans

•  Formation :!–  Mastère en e-business à l’Ecole de Management de

Grenoble (ESC) – Thèse sur le marketing relationnel.!–  Maitrise de commerce International à l’ISCID – Mémoire

sur la publicité en ligne!–  Graduation - Block High School - USA!

•  Langues d’intervention : Français, Anglais, !•  Parcours professionnel :!

–  EMEA Head of e-Commerce, Ubisoft Entertainment!•  Définition de la stratégie, développement, KPI,

Gestion de sites marchands en ligne (fonctionnalités, process, outils)!

•  Management d’équipes dédiées au e-commerce!–  Responsable e-commerce, Corsair International!

•  Mise en œuvre des activités fonctionnelles des sites web (développement CA, Fidélisation ..)!

•  Pilotage de l’activité e-marketing!–  Senior consultant e-business, Atos IT Consulting!

•  Missions de cadrage de projets Web B2B et B2C et d’assistance à maitrise d’ouvrage dans le secteur du Transport aérien !

–  Senior consultant e-business, Capgemini Consulting!•  Pilotage global de projets de dématérialisation,

Assistance à maitrise d’ouvrage projet eBusiness!

•  Domaines d’intervention et d’expertise : !–  Stratégie e-Commerce et e-Marketing - Cadrage

des stratégies de distribution sur le canal web, définition et pilotage orienté ROI d’un budget e-Marketing de conquête et de fidélisation client

–  Assistance à Maitrise d’Ouvrage pour le déploiement international de solution informatique, mission de cadrage, modélisation et optimisation de processus métier, stratégie de conduite de changement, !

–  Management d’équipe – gestion d’équipe e-Commerce/consultant. !

–  Formateur domaine e-Commerce & e-Tourisme!

•  Secteurs d’intervention :principales :!–  Corsair International, Thomas Cook, DHL France !–  Solution technologique : Amadeus!

–  Interview : Journaldunet.com et DGTV.fr!

Jerome M. est diplômé de l’EM Grenoble et travaille dans le web depuis 15 ans. Il a défini et mis en œuvre des stratégies internet pour les plus grandes marques (Corsair International, Ubisoft…)

en agence web en tant que consultant e-commerce, puis en tant que Directeur eCommerce.


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Méthodes pédagogiquesConditions de réussitelogistique et supports pédagogiquesEtape de la mise en œuvre de votre projet


Digi-consulting s’appuient sur les principes pédagogiques suivants qui guident en permanence nos actions de conception et d’animation :

•  Retour d ’expérience : « Pour assurer un meilleur R.O.I.de la formation, faire un point sur la mise en application après le stage ».

•  Mise en situation : « L ’objectif d ’une formation est de développer la capacité d’agir et de résoudre des problèmes dans des contextes professionnels ».

•  Formalisation : « Formalisez, formalisez … il en restera toujours quelque chose » !

Méthodes pédagogiques

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Nos Savoirs Faire Nos pratiquesLes acquis de la formation doivent se transformer en compétences opérationnelles. C’est l’alternance des méthodes pédagogiques, des outils et de mises en situations qui permet de favoriser l’appropriation et le transfert des apprentissages.

Nos outils


Afin de favoriser la réussite de votre projet de formation, nous vous recommandons :

• De limiter la taille du groupe à 15 participants afin de favoriser des échanges riches et le partage de bonnes pratiques.

• De prévenir les stagiaires ainsi que leurs managers qu’ils ne pourront s’absenter ou être dérangés pendant la formation afin de préserver le bon déroulement pédagogique, garant de la qualité de la formation.

• De communiquer en interne autour de la formation afin de susciter : -  L’intérêt de vos collaborateurs en leur transmettant le contenu choisi.

-  La conscience du besoin d’être formé en validant avec eux les attentes et des pistes d’amélioration attendues.

-  La mise en application dès le retour du stage pour ancrer les acquis.

Les conditions de réussites

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La logistique et les supports pédagogiques

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La logistique Les supports pédagogiqueLe guide du participant :

Sous forme de mémo synthétique, il reprend l’ensemble des contenus de la formation

Il permet à chacun d’exploiter et de se référer aux informations et exercices pratiqués pendant la formation.

Le Plan d’Action Personnel :

Pendant cette formation-action, les participants y consignent les apports (méthodes, outils) qu’ils s’engagent à mettre en œuvre.

Sous forme de carnet pratique, il permet :

De noter les idées d’applications concrètes et d’amélioration,

De bâtir et suivre son plan d’action personnel dans la durée.

Sur le plan de l’organisation :

Pour mener à bien cette formation, nous avons une salle de formation équipée d’un video projecteurs.

Il vous appartient de prévenir les participants qu’ils ne pourront s’absenter ou être dérangés pendant la formation.

Le respect de ces dispositions est un des facteurs de réussite de la formation.

Nous vous remercions d’y apporter toute l’attention nécessaire.


1.  Vous nous retournez par mail l’accord sur proposition joint à la présente proposition, complété et scanné afin de valider notre collaboration.

2.  Lors de la confirmation des dates, vous nous reprécisez : Le nombre de stagiaires afin d’organiser la reproduction de la documentation en autant d’exemplaires que de participants si vous faites le choix de nous confier la reproduction de la documentation ; L’adresse de la formation et les coordonnées de la personne qui sera notre contact pour la réception et les éventuels retours des matériels Les adresses mail de vos stagiaires : nous les nous inviterons par mail au lendemain de la formation, à se connecter à notre site d’évaluation en ligne.

3.  Nous convoquerons vos stagiaires en leur confirmant les horaires. Nous proposons en général les horaires suivants : 9 h +/- 17 h30, mais nous nous adaptons à vos pratiques. Nous vous laissons le soin d’organiser les déjeuners.

4.  La facture et la convention vous parviendront à l’issue de la formation sauf indication contraire de votre part.

Les étapes de la mise en œuvre de votre projet

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Formation Responsable e-Commerce – Proposition du 18 avril 2015! 23

Cher(e) Client(e), Avez-vous pensé à faire financer vos actions de formations par un organisme paritaire ? Pour faciliter vos démarches, vous trouverez ci-après les éléments indispensables à la prise en charge par l’OPCA. N’hésitez pas à nous contacter pour toute information que vous jugeriez utile.

Public (employé, ouvrier qualifié, chef de service…) :

Objectif de la formation (à l’issue de la formation, le participant sera capable de) :

Déroulement pédagogique (grands thèmes abordés, contenus, répartition / jour) :

Moyens pédagogiques mis en œuvre (supports de cours, jeux de rôle, matériel…) :

Méthodes d’évaluation des acquis (tests d’acquisition, rapports, comptes rendus) :

Nombre d’heures :

Intitulé la mission

Prise en charge par un OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé)

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Fin

[email protected] France : 06 51 56 37 94

Formation pour devenir Responsable e-commerce

Marketing

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