Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"

Les réseaux sociaux et leurs

fondamentaux

Formatrice :

Florence BRIDE

Bonjour, Je suis Florence BRIDE

Consultante indépendante auprès des entreprises en

Stratégie Média Sociale.

Aujourd’hui, les entreprises réalisent que la dimension sociale doit faire partie

intégrante de leur stratégie.

Ma mission est de les aider à établir une stratégie de communication à travers les

médias sociaux.

Nous établissons ensembles leurs bénéfices, mais aussi leurs risques. Je les assiste

dans l’implantation de leur stratégie média sociale en l’adaptant à leur structure,

leurs besoins et leurs objectifs.

Social Media Evangelist

Tour d’horizon

des

réseaux sociaux

Les réseaux sociaux,

les origines…

Depuis que ce sont développées sur le Web des applications nommées réseaux

sociaux, tout se passe comme si avant le Web et même avant l’informatique, les

réseaux sociaux n’avaient jamais existé.

Les points de cette image sont des individus, ou parfois des groupes, et les lignes indiquent quelles sont les personnes

qui interagissent les unes avec les autres.

Le réseau social,

un concept sociologique…

Chaque individu a un certain nombre d’amis, et ses amis ont leurs propres amis ;

certains de ces amis se connaissent les uns les autres, et d’autres non.

Dans notre pratique quotidienne, le tout premier outil de

réseau social que nous utilisions est notre bon vieux carnet

d’adresses …

Le réseau social,

en pratique…

Réseaux sociaux,

le fondateur…

Il est tentant de croire que le réseau social est le produit de la technique et que

Mark Zuckerberg son fondateur.

Mais l’invention du « réseau social » sous son nom anglais de « network » peut être

datée très précisément d’un article du sociologue John Barnes, paru en 1954 dans

la revue Human relations, sous le titre: « Class and Committees in a Norwegian

Island Parish ».

L’histoire et le développement des réseaux sociaux remonte à la fin des années 1970.

En 1978, création du Computerized Bulletin Board System, premier site permettant aux

internautes d’échanger des informations (notes, réunions…) par voie informatique.

En 1993, des étudiants de l’Illinois conçoivent Mosaic, le tout premier navigateur Web

permettant d’afficher le World Wide Web tel qu’on le conçoit aujourd’hui.

Réseaux sociaux,

la naissance…

Réseaux sociaux,

une évolution constante….

Réseaux sociaux,

Définitions…

Un réseau social désigne un site dont la vocation première est la mise en relation des

utilisateurs entre eux. Selon le réseau social, les notions de partage ou de réseautage

peuvent être mises en avant.

Un réseau social est un ensemble

d'individus ou

d'organisations reliés par

des interactions

sociales régulières

Réseaux sociaux ou

Médias sociaux?

Les réseaux sociaux ne constituent qu’une partie (certes non négligeable) des médias sociaux

MEDIAS SOCIAUX

Social Media

RESEAUX SOCIAUX

Social Networks

Objectif

Pas forcément de mise en relation des

≠ utilisateurs

Objectif

Mise en relation de personnes ayant

des affinités ou centres d’intérêts

communs

Publier du contenu

Agréger une information pour la

restituer ensuite…

Dialoguer, Interagir avec les autres

utilisateurs

Contribuer à des projets participatifs

Donner son opinion

Les médias sociaux rassemblent donc

une nébuleuse de sites, d’applications

ou de fonctionnalités liés au

développement d’interactions

conversationnelles et sociales entre

les internautes, avec une réciprocité

plus ou moins forte.

Réseaux sociaux,

Précisions….On peut identifier un réseau social par :

• Un espace de présentation

• L’utilisateur s’approprie cet espace. Il y précise son profil, y publie des éléments variant

d’un site à l’autre : publications éditoriales, photographies, vidéos, articles, liens…

• Un outil de recherche

• L’utilisateur identifie les membres partageant des zones d’interaction (passions, vie

professionnelle, cursus scolaire, liens familiaux…)

• Des solutions d’échanges et de partage avec la communauté,

• Des outils collaboratifs

• L’utilisateur élargit les possibilités d’interaction entre les membres d’un même réseau

social.

• les groupes permettent d’échanger sur un sujet commun, de construire un débat

• les pages peuvent fédérer autour d’un projet.

Nous pouvons distinguer différentes familles en fonction de leurs finalités :

• Les médias sociaux de publication : Ils touchent généralement une communauté de lecteurs étendue.

• les plateformes de blog (WordPress, Blogger, Live Journal, TypePad, Over-Blog, Medium, Svbtle…)

• Les sites participatifs comme les wikis (Wikipedia, Wikia, Mahalo…)

• les services intermédiaires comme Tumblr

• Les médias sociaux de partage : Ils rassemblent de nombreux réseaux sociaux de contenu qui ont pour vocation de

proposer un contenu destiné à être partagé par la communauté.

• Les services de partage de photos, vidéos, musique… (Flickr, Pinterest, YouTube, Vimeo, Dailymotion, Spotify,

Deezer, SoundCloud, MySpace, Slideshare, Delicious…),

• les applications mobiles (Instagram, Vine…)

• les communautés verticales (Behance, TheFancy)

Les principales familles de

médias sociaux…

• Les médias sociaux de réseautage représentés par les réseaux sociaux de contact.

Les internautes qui s’y connectent souhaitent interagir directement avec d’autres utilisateurs, et élargir leurs cercles

de connaissances selon des objectifs personnels ou professionnels.

• les réseaux sociaux grand public (Tagged, Nextdoor…) et leurs équivalents asiatiques et russes (Qzone,

VKontakte, RenRen, Mixi…)

• les services de rencontre (Badoo, OKcupid…)

• les applications de rencontre (Tinder, Skout)

• les réseaux sociaux BtoB (LinkedIn, Viadeo, Xing)

• Les médias sociaux de discussion comptent les forums de discussions et les messageries instantanées.

Les conversations s’organisent généralement autour d’affinités personnelles ou à des fins professionnelles.

• les plateformes conversationnelles (Quora, Reddit, Github, Disqus, Skype, Sina Weibo, Tencent Weibo…)

• les applications mobiles de communication (Facebook Messenger, BlackBerry Messenger, Kik, MessageMe,

Telegram, Pheed, Viber, Nimbuzz, Hike…) ;

Les principales familles de

médias sociaux…

Médias sociaux,

un

écosystème

de

plateformes…

Http://www.expertisme.com/guide-des-reseaux-sociaux/

Réseaux sociaux,

les incontournables…

Facebook

Pinterest

Vine

Twitter

Instagram

Youtube

Tumblr

Google +

Réseaux sociaux,

professionnels…

Réseaux sociaux,

au Luxembourg…

Champ : Population résidente âgée de 16 à 74 ans ayant utilisé internet au cours des 3 mois précédents l’enquête.

En 2014, 60% des

résidents luxembourgeois âgés

de 16 à 74 ans sont inscrits sur des

réseaux sociaux

57%9%

8%

8%

3%

1%

1% 1% 1% 1%

Répartition par Réseau social

Facebook

Linkedin

Google+

Twitter

Instagram

Monster.lu

Skype

Whatsapp

Xing

Viadeo

86%

55%

42%

32% 30%26%

Répartition par âge

16-24 ans 25-34 ans 35-44 ans

45-54 ans 55-64 ans 65-74 ans

Selon une étude du STATEC publiée le mardi 12 mai 2015http://www.statistiques.public.lu/catalogue-

publications/bulletin-Statec/2015/PDF-Bulletin1-2015.pdf

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Tous les

jours

4-5 fois par

semaine

2-3 fois par

semaine

1 fois par

semaine

Plusieurs

fois par

mois

Moins

souvent

Fréquence d’utilisation des principaux

réseaux sociaux (en%)

Facebook Google+ Twitter Linkedin

Réseaux sociaux,

au Luxembourg…

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Moins d'une heure par jour

Entre 1 et 2 heures par jour

Entre 3 et 5 heures par jour

Plus de 5 heures par jour

Ne sais pas

Temps passé sur les réseaux sociaux par les

utilisateurs réguliers (en%)

Linkedin Twitter Google+ Facebook

Champ : population résidente âgée de 16 à 74 ans active sur les réseaux sociaux en question

Champ : population résidente âgée de 16 à 74 ans consultant au moins 4 à 5 fois par semaine les réseaux sociaux en question

La réalité de

l’utilisation

d’Internet au

bureau

Réseaux sociaux,

au Luxembourg…

Top 10 des catégories les plus

visitées au bureau

Top 15 des sites les plus

visitées au bureau

Etude Olféo 2015 : Réalité de l’utilisation d’internet au bureauhttp://www.olfeo.com/sites/olfeo/files/pdf/etude-olfeo-realite-utilisation-internet-bureau-2015.pdf

Le monde d’aujourd’hui,

Un monde interconnecté…

81 % de la population européenne

utilise internet

Soit

341 millions de personnes…

43 % de la population

mondiale utilise internet

Soit

3 Milliards de personnes




européenne utilise les

médias sociaux

Soit, 147 millions de

comptes actifs en

Europe

Chaque utilisateur

passe en moyenne

2.5 h / jour sur les

médias sociaux

1 terrien sur 3 a un

compte actif sur les

réseaux sociaux dans le

monde



3,65 milliards

d’utilisateurs de

téléphones mobiles

(soit 51% de la

population),



1/3 des pages web sont

consultées sur un terminal

mobile

Le trafic des données sur

mobile ne cesse de croître



1.685 Milliards

d’utilisateurs dans le

monde ont un compte

social actif sur leur mobile

Soit un progression de 23 %

en 1 an


européenne a un compte

social actif sur son mobile

Soit 161 millions de

personnes



Cette cartographie

permet de mettre en

évidence les

nombreux liens entre

tous les acteurs ainsi

que la place

importante prise par

les réseaux sociaux.

Réseaux sociaux,

au service des entreprises

Les marques et les réseaux sociaux

Etudes de cas

Le cas Oréo

Le Buzz par excellence!!

Réseaux sociaux,

au service des marques

Buzz : terme anglais signifiant bourdonnement.

bruit généré autour d’un événement, d’un produit, d’une personnalité ou d’une idée via la diffusion et la reproduction rapide de messages semblables sur les réseaux sociaux

Abonné / followers : sur les réseaux sociaux comme Twitter ou Instagram, les personnes qui sont abonnées à votre fil d’actualité, qui suivent vos publications.

Réactivité + créativité + pertinence = Tweet transféré

plus de 15000 fois par les twittos = Buzz !

Réseaux sociaux,


Le cas Red Bull,

Comment se faire

connaître et reconnaître ?

Communauté (pour une marque) : ensemble d'individus qui interagit avec la marque, mais aussi qui parlent et échangent entre eux.

Valeur + Communauté = Notoriété

Réseaux sociaux,


Le cas Evian

Comment gérer

son image ?

Le storytelling consiste à utiliser une histoire plutôt qu’à mettre classiquement en avant des arguments

marque ou produit. La technique du storytelling doit permettre de capter l’attention et de susciter

l’émotion.

Le storytelling peut utiliser des histoires réelles ( mythe du fondateur ou de la création d’entreprise) ou

créer des histoires imaginaires liées à la marque ou au produit.

Storytelling + émotion + réseaux sociaux = une

marque devient un élément de pop culture

Réseaux sociaux,


Le cas Free,

Comment créer une

campagne virale dans un

monde concurrentiel fort ?

Portée virale : nombre de personnes ayant vu les publications d’une page, par l’intermédiaire d’un des abonnés de celle-ci (par un « J’aime », un commentaire ou un partage).

Viralité : la diffusion automatique d’un contenu sur les réseaux sociaux par le biais de la recommandation et des partages d’un utilisateur à un autre.

Bouche à oreille + rumeurs + discours percutant =

664 731 Vues, 11000 Likes et 667 Tweets

Réseaux sociaux,


Le cas Kiabi

Comment pousser à l’acte

d’achat ?

Un exemple de Social Shoping

réussi !

Bracelet connecté + photomaton + facebook +

recommandation = Boom des ventes

Kiabi sur Facebook :

- 1,5 million de fans sur la page mondiale

- 1,1 million de fans sur la page française

- 83% de femmes sont fans

- 40% des fans ont entre 26 et 35 ans

Réseaux sociaux,


Le cas Air France

Comment gérer

son service client ? Ecoute + équipe de communicants +

présence sur les réseaux sociaux + fan page

= service client

Réseaux sociaux,


Le cas Best Buy,

Comment créer de

l’engagement ?

L’engagement sur les réseaux sociaux est déterminé par les interactions de votre

audience avec votre entreprise

Transparence + réseaux sociaux + valeur d’entreprise =

Engagement communautaire fort interne et externe

Taux d’engagement : Pourcentage des personnes qui ont vu une publication et qui l’ont aimée ou partagée, ont cliqué dessus ou ajouté un commentaire.

Le cas Pebble Watch,

champion du monde du

CrowdFunding

Réseaux sociaux,


Le financement participatif (en anglais crowdfunding) est une expression décrivant tous les

outils et méthodes de transactions financières qui font appel à un grand nombre de personnes

pour financer un projet.

L'émergence des plates-formes de financement participatif a été permise grâce à internet et

aux réseaux sociaux.

Plateforme de financement participatif + réseaux sociaux + communauté =

10 millions de dollars en un peu plus de 48 heures

Réseaux sociaux,


Le cas Téfal,

Comment se

rendre visible ?

Un influenceur est un individu qui par son statut ou son exposition médiatique peut

influencer les comportements de consommation dans un univers donné. Son rôle est

moins direct en terme de recommandation que celui d’un prescripteur, mais son

influence peut être plus étendue.

E-réputation : identité et notoriété d’une entreprise ou d’une personne sur le Web, formées par sa présence sur les réseaux sociaux, les informations qu’on trouve sur elle, les avis, les commentaires, les rumeurs. L’e-réputation peut-être améliorée via la mise en place d’une stratégie spécifique qui vise, entre autres, à surveiller les discussions autour de sa marque, et à y répondre par des actions de communication spécifiques.

Le cas La redoute

Comment gérer un

bad buzz?

Réseaux sociaux,

au service des marques ?…

Bad Buzz : bruit généré par des clients mécontents d’un service et qui se plaignent sur les réseaux sociaux.

Présence sur les réseaux sociaux + vigilance +

réactivité + excuses + autocritique +

autodérision + participation des internautes =

gestion de crise

Réseaux sociaux,

au service des marques ?...

Le cas Nutella

Comment réagir face à

une polémique ?

Modération :

La modération a priori permet d’avoir un contrôle total sur les contenus créés par les internautes avant leur publication.

Cela permet de s’assurer que tout ce qui sera publié aura été au préalable lu et validé.

La modération a posteriori permet d’instaurer des échanges plus directs dans le cadre d’échanges réactifs (car on ne

perd par les temps de la lecture et validation du modérateur du site) et de ne pas créer de frein à la participation

fréquente des utilisateurs. Parfois, voir son commentaire n’être publié que 48h après sa réalisation est nécessairement

frustrant.

Troll : personne qui participe à une discussion avec des arguments provocateurs pour susciter une polémique.

Lancement d’une

communication sur les

réseaux sociaux

Réseaux sociaux,

au service des startup...

Pourquoi ?

Quand ?

Où ?

Comment ?

Avec quels moyens ?

Réseaux sociaux,


Pourquoi ?

Visibilité : Les réseaux sociaux sont également là pour se constituer un réseau !Au lancement, une startup a (souvent) peu de « réseau », et doit rapidement faire preuve d’ingéniosité pourse faire connaitre auprès d’acteurs considérés comme « accélérateurs de business » tels que des experts,investisseurs, ingénieurs… Les médias sociaux aident à trouver LES personnes et LES entreprisesconcernées et donnent l’opportunité d’interagir et de participer à des discussions pertinentes. Cesinteractions permettent d’établir des relations avec des personnes et des entreprises qui partagent lesmêmes intérêts.

Sourcing : Les médias sociaux donnent la parole à la communauté des utilisateurs,La startup peut recueillir les feedbacks, dans le but d’ajuster les futures stratégies. Les médias sociaux fontbénéficier les startups, d’une veille informationnelle et concurrentielle donnant la possibilité d’augmenter sabase de connaissances en découvrant, entre autre, les dernières tendances.

Notoriété-Légitimité : Se faire connaitre en tant qu’expert sur secteur d’activité précis.Avant même d’avoir fait ses preuves, une startup peut bénéficier d’une certaine notoriété endevenant « influenceur », « expert » dans son domaine. Une fois que la communauté remarque saconnaissance, elle valorise ses opinions en s’y référant.

Réseaux sociaux,


Quand ?

3 étapes incontournables

avant tout lancement d’une

communication sur les

réseaux sociaux

Etape 1 : Introspection

Qui suis-je ?

Quel est mon objectif ?

Quels sont mes forces et mes faiblesses ?

Etape 2 : Environnement

Quel est mon positionnement marché ?

Quelle est ma cible ?

Quelles sont les demandes de mes futurs clients ?

Etape 3 : Etat des lieux sur les réseaux

sociaux

Quel est l’état de mon réseau ?

Comment mes concurrents

communiquent-ils sur les réseaux ?

Réseaux sociaux,


Où ?

Le géant

Le lieu

d’influence

Les

spécialistes

Les réseaux de niche :Quelques exemples :

Wiser : développement durable

Foodspotting : Partage de photos de plats,

recettes, notations de restaurants

Cafemom : spécial maman…

Le challengeur

Réseaux sociaux,


Comment ?

� Se constituer un réseau

� Identifier les ambassadeurs, les influenceurs

� Choisir le type de contenu

� Agréger et Fabriquer le contenu

� Définir un calendrier de publication

� Animer sa communauté

� Analyser et ajuster sa stratégie

� Veiller à son e-réputation

Réseaux sociaux,


Avec quels moyens ?

� Budget

� Ressources humaines

� Outils techniques

� Moyens financiers

Liés à une campagne

publicitaire

� Moyens financiers

Liés à une ressource

humaine

Qu'est-ce que l'EdgeRank sur Facebook ?

Le terme « EdgeRank » désigne l'algorithme qui détermine la visibilité des statuts Facebook partagés dans le fil d'actualité des utilisateurs. On distingue donc la visibilité (portée) des publications auprès de fans obtenus de manière « organique » ou naturelle (sans payer), et la visibilité la publication associée à un procédé payant (promotion d'un statut ou offre évènementielle.)

Réseaux sociaux,


Réseaux sociaux,


� Moyens humains

Ressource interne

• Vous-même

• Vos collaborateurs

Ressource externe qualifiée

• Community manager

• Agence marketing spécialisé dans

le digital

Ressource externe non qualifiée

• Stagiaire

Réseaux sociaux,


� Moyens techniques

� Outils de gestion

� Outils de curation

� Outils de veille

� Outils d’analyse

Réseaux sociaux,


�Outils de gestion

HootsuiteCet outil permet de gérer seul ou en équipe tous vos comptes sur la plupart des réseaux sociaux.

Vous pouvez suivre, programmer vos publications, analyser à partir d’un seul et même tableau de bord

unique. Le prix de la version pro à environ 10 Eur par mois reste raisonnable.

BufferBuffer facilite la programmation de vos publications sur les différents réseaux sociaux. Vous pouvez

charger le « tampon » de Buffer d’un clic grâce à une extension à installer sur votre navigateur. Le

service le diffusera en temps et en heure sur le réseau social de votre choix. Pratique il vous fournira

ensuite toutes les stats nécessaires pour connaître la portée de vos publications. Il est possible de

partager une dizaine d’informations par jour avec la version gratuite.

Agora PulseIl permet de gérer de manière centralisée ces trois canaux Facebook, Twitter et Instagram. de

diffusion et de conversation et d’en analyser les retombées et les performances de vos publications.

Son point fort la gestion des pages Facebook. Agora Pulse permet de proposer des quizzs, des jeux et

autres animations. Ultra pratique pour Facebook, un peu limité pour Twitter. Une vingtaine d’euros par

mois.

IFTTTIFTTT (pour If this then that) est un service permettant de créer des règles automatisant certaines

actions. Il permet de poster un article à la fois sur Facebook, Twitter et les autres réseaux sociaux,

uploader une image sur Instagram, Flickr et Facebook…. Grâce à une compatibilité avec une

cinquantaine de services et à de nombreuses règles, les possibilités sont quasiment infinies.

Réseaux sociaux,


�Outils de curation

Scoop ITScoop.it est la définition même de la facilité d’utilisation parmi les outils de curation. Vous

aurez plaisir à organiser le contenu que vous répertoriez sous forme de pages « topics ».

Outil de veille aussi grâce à une mine d’experts dans tous les domaines imaginables.

Ultra simple à mettre en place et à utiliser. Parfait pour une veille sur un domaine ou une

thématique donnée.

StorifyL’outil permet de créer des histoires en éditant les contenus issus notamment des réseaux

sociaux. Photos, vidéos, sons, tweets…

Storify offre une véritable table de montage pour mettre en forme à la volée une véritable

histoire

FeedlyCet outil est un agrégateur de flux RSS évolué.

Saisissez l’adresse d’un site ou celle d’un flux RSS et Feedly va parcourir pour vous les

différents articles disponibles. Chaque source peut être classée dans une arborescence de

dossiers. Vous pouvez également utiliser des tags (mots-clés) pour caractériser chacune des

publications.

Il est disponible gratuitement.Flux RSS : fichier texte dont le contenu est produit

automatiquement (sauf cas exceptionnels) en fonction des

mises à jour d'un site Web

�Outils de veille

E-reputation

Réseaux sociaux,


AlertiIl permet de créer des alertes à chaque mention de votre marque sur les réseaux sociaux, les

forums, blogs et sites d’actualités. Une fois paramétré, toutes les mentions remonteront dans

l’outil et vous pourrez alors les qualifier afin d’analyser votre e-réputation et agir en

conséquence. Le service est gratuit pour les deux premières requêtes, les offres payantes

commencent à partir de 20€ par mois

Google AlertsCet outil est certainement le plus connu des logiciels de veille. Il permet de recevoir des

alertes lorsque du contenu correspondant aux mots-clefs renseignés est publié sur le Web.

Talkwalker AlertsC’est un moyen simple et gratuit de surveiller n’importe quel sujet sur le web.

Il permet de recevoir par email ou de lire via un lecteur de flux RSS, les derniers résultats

publiés sur le web.

Social MentionIl permet de faire de la recherche en temps réel sur plus de 80 réseaux sociaux.

Des outils gratuits faciles

d’utilisation pour réaliser

une veille en e-réputation.

�Outils de statistiques

Réseaux sociaux,


SocialBakersCet outil propose des statistiques sur les réseaux sociaux. Combien d’utilisateurs

sont présents sur Facebook pour chaque pays, quelle marque à le plus de fans sur

Facebook, Twitter, Youtube, Google Plus ou Linkedin… On y trouve une multitude

d’informations, très utile pour les analyses de pré-lancement de campagnes

sociales ou encore les bilans post campagne.

Il existe aussi un grand nombre d’outils adaptés à un réseau social en particulier :

• Google avec

• Google analytics

• Twitter avec

• Tweet Alarm vous avertit dès qu’un sujet correspondant à vos mots-clefs est tweeté.

• Manage Filters propose une série d’icônes vous informant notamment de la popularité des personnes.

• Mention Map édite une carte dynamique basée sur les derniers hashtags utilisés sur un compte et les échanges

générés avec les autres utilisateurs.

• Facebook avec

• Facebook Insights donne une série d’indicateurs statistiques sur une page donnée.

Les rapports sur les réseaux

sociaux permettent d'évaluer

l'impact des médias sociaux

sur les objectifs de

l’entreprise

Réseaux sociaux,

Ce qu’il faut retenir… Qui dit communication sur les réseaux sociaux dit

Stratégie :

• Identifiez vos objectifs

• Ciblez votre clientèle

• Choisissez vos points de contact

• Créez un contenu adapté, attractif

• Soyez créatif, percutant

• Soyez présent, réactif

• Gardez la bonne mesure

• Visez la continuité, le long terme

• Pensez « valeur ajoutée »

• Soyez vigilant

Pensez à adapter vos contenus pour une diffusion sur mobile, le

mobile est l’avenir

N’oubliez pas : nous vivons dans un monde audiovisuel où l’image

et la vidéo prennent de plus en plus d’importance….

Et surtout, soyez patient… le monde ne s’est pas fait en 1 jour !

Réseaux sociaux,

Ne pas négliger… Communiquer sur les réseaux sociaux prend du temps.

Attention à ne pas perdre votre objectif premier : vivre de votre

activité !

Communiquer sur les réseaux vous expose au monde, aux autres,

à la concurrence.

Attention à la fuite des données confidentielles !

Communiquer sur les réseaux sociaux vous rend visible mais tout

aussi vulnérable.

Attention à votre image !

Communiquer sur les réseaux sociaux vous engage à respecter la

législation.

Attention de ne pas dépasser les limites de la liberté d’expression !

Communiquer sur les réseaux sociaux, un gage de performance ??

Questions ?

Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"

Social Media

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