Formation et développement des ressources humaines pour des managers performants Par Azzeddine...

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Formation et développement Formation et développement des ressources humaines des ressources humaines pour des managers pour des managers performants performants Par Azzeddine BENNANI Par Azzeddine BENNANI Président du groupe Président du groupe RESO EDUCATION RESO EDUCATION Réunions d’experts 10-12 Mars 2008 Hôtel de la Tour Hassan, Rabat

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Formation et développement Formation et développement des ressources humaines pour des ressources humaines pour des managers performantsdes managers performants

Par Azzeddine BENNANIPar Azzeddine BENNANIPrésident du groupe Président du groupe RESO EDUCATIONRESO EDUCATION

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Plan de l’interventionPlan de l’intervention

1-GRH et performance des organisations 1-GRH et performance des organisations (le cas particulier des PME)(le cas particulier des PME)2-Formation et développement des RH pour des 2-Formation et développement des RH pour des

managers performantsmanagers performants3-Expériences au Maroc et dans les pays du 3-Expériences au Maroc et dans les pays du

Maghreb et d’Afrique de l’OuestMaghreb et d’Afrique de l’Ouest4-Recommandations pour une complémentarité 4-Recommandations pour une complémentarité

et une synergie entre les pays du Maghrebet une synergie entre les pays du Maghreb

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1- 1- Contexte généralContexte général : : GRH et performance des organisationsGRH et performance des organisations

L’ère de la mondialisation que nous vivons L’ère de la mondialisation que nous vivons d’une manière plus prononcée depuis la fin d’une manière plus prononcée depuis la fin des années 80 a donné une nouvelle des années 80 a donné une nouvelle impulsion à la dimension ‘’ impulsion à la dimension ‘’ compétitivité des compétitivité des organisations et des pays’’.organisations et des pays’’. Ainsi, l’atténuation Ainsi, l’atténuation et la suppression progressive des barrières et la suppression progressive des barrières commerciales ainsi que le décloisonnement commerciales ainsi que le décloisonnement des frontières ont rendu les acteurs du des frontières ont rendu les acteurs du système économique, aussi bien au niveau système économique, aussi bien au niveau macro (Nations) , qu’au niveau micro macro (Nations) , qu’au niveau micro (entreprises), (entreprises), plus exposés à la concurrenceplus exposés à la concurrence

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1- 1- Contexte généralContexte général : : GRH et performance des organisationsGRH et performance des organisations

- mutations des relations économiques - mutations des relations économiques internationales internationales

- changements au niveau des processus changements au niveau des processus productifsproductifs, grâce notamment au , grâce notamment au progrès technologiqueprogrès technologique

- mutations au niveau du mutations au niveau du comportement comportement du marché et du consommateurdu marché et du consommateur. .

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1- 1- Contexte généralContexte général : : GRH et performance des organisationsGRH et performance des organisations

Devant toutes ces considérations, la Devant toutes ces considérations, la dimension compétitivité a ainsi dimension compétitivité a ainsi progressivement intégré des progressivement intégré des éléments éléments qualitatifs et stratégiquesqualitatifs et stratégiques, , dont notamment dont notamment le rôle crucial de la le rôle crucial de la ressource humaine. ressource humaine.

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1- 1- Contexte généralContexte général : : GRH et performance des organisationsGRH et performance des organisations

Pour illustrer ce constat nous nous referons à la vision de BARNEY Pour illustrer ce constat nous nous referons à la vision de BARNEY (1991) partagée par plusieurs penseurs qui stipule que pour avoir (1991) partagée par plusieurs penseurs qui stipule que pour avoir le potentiel de procurerle potentiel de procurer un avantageun avantage concurrentiel durableconcurrentiel durable, , une une ressource doit rencontrer quatre caractéristiques : ressource doit rencontrer quatre caractéristiques :

• Elle doitElle doit ajouter de la valeur à l’entrepriseajouter de la valeur à l’entreprise, , c’est-à-dire qu’elle c’est-à-dire qu’elle peut servir à saisir des opportunités et/ou à neutraliser des peut servir à saisir des opportunités et/ou à neutraliser des menaces qui se manifestent dans l’environnement ;menaces qui se manifestent dans l’environnement ;

• Elle doitElle doit être rareêtre rare, , c’est-à-direc’est-à-dire que la ressource doit être unique ou que la ressource doit être unique ou distinctive parmi les concurrents actuels ou potentiels de distinctive parmi les concurrents actuels ou potentiels de l’entreprise ;l’entreprise ;

• Elle doit êtreElle doit être imparfaitement imitableimparfaitement imitable, , c’est-à-dire qu’elle ne peut c’est-à-dire qu’elle ne peut être imitée aisément et complètement par les entreprises qui ne être imitée aisément et complètement par les entreprises qui ne la détiennent pas ;la détiennent pas ;

• ElleElle ne peut être substituée par aucune autre ressource ne peut être substituée par aucune autre ressource équivalenteéquivalente au plan de la stratégie.au plan de la stratégie.

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1- 1- Contexte généralContexte général : : GRH et performance des organisationsGRH et performance des organisations

Or, la ressource qui répond le plus à Or, la ressource qui répond le plus à ces caractéristiques est ces caractéristiques est indéniablement indéniablement la ressource humaine la ressource humaine

Qu’en est il du cas particulier de la Qu’en est il du cas particulier de la PME?PME?

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GRH et particularités de la PMEGRH et particularités de la PME

Dans ce contexte de quête de Dans ce contexte de quête de performance et de compétitivité , performance et de compétitivité , la PME la PME présente les traits distinctifs suivantsprésente les traits distinctifs suivants::

• Une plus grande capacité Une plus grande capacité d’adaptation d’adaptation face aux incertitudes de l’environnementface aux incertitudes de l’environnement

• Une plus grande Une plus grande flexibilité flexibilité organisationnelle et managérialeorganisationnelle et managériale

• Une plus grande capacité de répondre à Une plus grande capacité de répondre à la la segmentation des marchéssegmentation des marchés

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GRH et particularités de la PMEGRH et particularités de la PME

Pour qu’une PME puisse mieux capitaliser sur les Pour qu’une PME puisse mieux capitaliser sur les traits distinctifs ci-dessus mentionnés , elle devra traits distinctifs ci-dessus mentionnés , elle devra pouvoir s’appuyer sur une ressource humaine pouvoir s’appuyer sur une ressource humaine dotées des qualités suivantes:dotées des qualités suivantes:

Une ressource humaine Une ressource humaine bien forméebien formée;;

Une ressource humaine Une ressource humaine polyvalentepolyvalente;;

Une ressource humaine dotée Une ressource humaine dotée d’habilités d’habilités comportementalescomportementales prônant prônant l’efficacité et la l’efficacité et la performance. performance.

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QUESTIONNEMENTQUESTIONNEMENT

Qu’en est il de l’état des lieux au Qu’en est il de l’état des lieux au Maroc de la GRH et de la Maroc de la GRH et de la formation dans les PME?formation dans les PME?

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2- Etat des lieux : Ressources humaines et 2- Etat des lieux : Ressources humaines et performance des organisationsperformance des organisations

l’interprétation de la trajectoire compétitive de l’économie l’interprétation de la trajectoire compétitive de l’économie Marocaine au cours de la période 1996 – 2005 par L’OCEIM Marocaine au cours de la période 1996 – 2005 par L’OCEIM révèle trois grands types de tendances :révèle trois grands types de tendances :

--Facteurs en progressionFacteurs en progression : dynamisme financier,  : dynamisme financier, infrastructures. infrastructures.

- - Facteurs a caractère fluctuantFacteurs a caractère fluctuant : dynamisme macro- : dynamisme macro-économique, dynamisme du marché domestique, économique, dynamisme du marché domestique, commerce extérieur. commerce extérieur.

--Facteurs a évolution lenteFacteurs a évolution lente :  : ressources humainesressources humaines, , développement technologiquedéveloppement technologique..

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2-État des lieux :Ressources humaines 2-État des lieux :Ressources humaines et performance des organisationset performance des organisations

Ainsi , selon les conclusions de cette Ainsi , selon les conclusions de cette instance d’observation , instance d’observation , le volet le volet Ressources humainesRessources humaines , figure parmi , figure parmi les facteurs interpellant une attention les facteurs interpellant une attention particulière pour qu’il puisse contribuer particulière pour qu’il puisse contribuer plus activement à l’amélioration de plus activement à l’amélioration de l’offre compétitivel’offre compétitive de l’économie de l’économie MarocaineMarocaine

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2-Etat des lieux: Ressources humaines 2-Etat des lieux: Ressources humaines et performance des organisationset performance des organisations

Dans le même sens , Dans le même sens , la Banque Mondialela Banque Mondiale dans son rapport de 2006 , estime que dans son rapport de 2006 , estime que contraintes majeures de la croissance contraintes majeures de la croissance proviennent de défaillances combinées des proviennent de défaillances combinées des politiques économiques et des marchés qui politiques économiques et des marchés qui conduisent à un niveau d’investissement , conduisent à un niveau d’investissement , une compétitivité etune compétitivité et un leadership un leadership managérialmanagérial insuffisants pour animer le insuffisants pour animer le processus de transformation structurelle de processus de transformation structurelle de l’économie marocaine et assurer une l’économie marocaine et assurer une diversification productivediversification productive

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2-Etat des lieux : Ressources humaines 2-Etat des lieux : Ressources humaines et performance des organisationset performance des organisations

Elle a dans ce sens dressé les constats suivants Elle a dans ce sens dressé les constats suivants en relation avec le volet RH :en relation avec le volet RH :

• Les systèmes éducatifsLes systèmes éducatifs se sont concentrées sur se sont concentrées sur l’accessibilité aux emplois dans le secteur public l’accessibilité aux emplois dans le secteur public plutôt que sur plutôt que sur l’acquisition de compétencesl’acquisition de compétences adéquates pour les entreprises.adéquates pour les entreprises.

• Un niveau très insuffisant de la formationUn niveau très insuffisant de la formation continuecontinue qui fait obstacle à qui fait obstacle à la mobilité des la mobilité des travailleurs.travailleurs.

• Les travailleurs peu qualifiésLes travailleurs peu qualifiés et et àà faible valeur faible valeur ajoutéeajoutée prédominent dans les entreprises vers prédominent dans les entreprises vers l’export .l’export .

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2-Etat des lieux au Maroc2-Etat des lieux au Maroc

1.Systéme éducatif inadapté au 1.Systéme éducatif inadapté au développement de l’esprit entrepreneurdéveloppement de l’esprit entrepreneur

2.Réticence des ‘’Patrons’’ de PME a 2.Réticence des ‘’Patrons’’ de PME a former leur personnel et a se formerformer leur personnel et a se former

3.Moyens incitatifs insuffisants3.Moyens incitatifs insuffisants

4.Procédure lourde et complexe de 4.Procédure lourde et complexe de financement de la formation financement de la formation

5.Régime fiscal inapproprié5.Régime fiscal inapproprié

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3- Expérience au maghreb et dans les 3- Expérience au maghreb et dans les pays de l’Afrique de l’ouestpays de l’Afrique de l’ouest

RESO éducationRESO éducation crée depuis 1973, est une entité qui crée depuis 1973, est une entité qui rassemble seize institutions de formation intervenant dans rassemble seize institutions de formation intervenant dans différentes régions du royaume :différentes régions du royaume :

• ESIG :ESIG : Ecole supérieure internationale de gestion (5 Ecole supérieure internationale de gestion (5 établissements)établissements)

• EFETEFET :: Ecole française d’enseignement commercial et Ecole française d’enseignement commercial et technique ( 7 établissements) technique ( 7 établissements)

• EURELEC :EURELEC : Institut européen d’enseignement informatique Institut européen d’enseignement informatique et électronique (2 établissements) et électronique (2 établissements)

• ESISPESISP : Ecole supérieure internationale des métiers de la : Ecole supérieure internationale des métiers de la santé et du paramédical (1établissement)santé et du paramédical (1établissement)

• GSC :GSC : Groupe scolaire la colline (1établissement) Groupe scolaire la colline (1établissement)

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3- Expérience au maghreb et dans les 3- Expérience au maghreb et dans les pays de l’Afrique de l’ouestpays de l’Afrique de l’ouest

RESO éducation en chiffresRESO éducation en chiffres

- 16 établissements16 établissements

- 5.000 étudiants 5.000 étudiants

- 250 salariés parements 250 salariés parements

- 500 professeurs et praticiens 500 professeurs et praticiens externesexternes

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3- Expérience au Maghreb et dans les 3- Expérience au Maghreb et dans les pays de l’Afrique de l’ouestpays de l’Afrique de l’ouest

Certifications et distinctions :Certifications et distinctions :

• Le groupe RESO éducation  est certifié Le groupe RESO éducation  est certifié ISO 9001 ISO 9001 VERSION 2000.VERSION 2000.

• Toutes les écoles professionnelles du groupe sont Toutes les écoles professionnelles du groupe sont accréditéesaccréditées par le ministère de la formation par le ministère de la formation professionnelle.professionnelle.

• ESIG a obtenu en 2004 ESIG a obtenu en 2004 le prix Mehdi ELMENDJRAle prix Mehdi ELMENDJRA récompensant l’établissement de l’année qui récompensant l’établissement de l’année qui répond le mieux aux normes de qualité dans répond le mieux aux normes de qualité dans l’enseignement.l’enseignement.

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3- Expérience au Maghreb et dans les 3- Expérience au Maghreb et dans les pays de l’Afrique de l’Ouestpays de l’Afrique de l’Ouest

- Formation basée sur l’acquisition et le - Formation basée sur l’acquisition et le développement d’habiletés:APCdéveloppement d’habiletés:APC

- Programme en gestion de projet au - Programme en gestion de projet au MarocMaroc

- Implantation Master en GP en Algérie- Implantation Master en GP en Algérie

- Training de femmes artisanes au Mali- Training de femmes artisanes au Mali

- Training d’agents de devt au Niger et au - Training d’agents de devt au Niger et au Burkina FasoBurkina Faso

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3- Expérience au Maghreb et dans les 3- Expérience au Maghreb et dans les pays de l’Afrique de l’Ouestpays de l’Afrique de l’Ouest

Expériences au Maroc et en Afrique (suiteExpériences au Maroc et en Afrique (suite))

- Coaching des dirigeants de PME- Coaching des dirigeants de PME - Préparation et accompagnement de la relève- Préparation et accompagnement de la relève - Mise en place de programmes adaptés grâce a - Mise en place de programmes adaptés grâce a

une pédagogie active favorisant l’esprit une pédagogie active favorisant l’esprit entrepreneur et la polyvalenceentrepreneur et la polyvalence

- Systématisation de la formation en gestion y - Systématisation de la formation en gestion y compris dans les filières techniquescompris dans les filières techniques

- Résultats: meilleure insertion professionnelle et - Résultats: meilleure insertion professionnelle et + de création de valeur pour les recruteurs.+ de création de valeur pour les recruteurs.

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Le Maghreb, Un espace économique Le Maghreb, Un espace économique en deveniren devenir

• une population de près de une population de près de 85 millions85 millions d’habitants, d’habitants, majoritairement des jeunes ; majoritairement des jeunes ;

• une économie de plus de une économie de plus de 235 milliards de dollars235 milliards de dollars de PNB ; de PNB ;

• des ressources naturelles et énergétiques des ressources naturelles et énergétiques abondantes (hydrocarbures, phosphates…) ; abondantes (hydrocarbures, phosphates…) ;

• un secteur exportateur dynamique (industrie, un secteur exportateur dynamique (industrie, agriculture, textile/habillement) ; agriculture, textile/habillement) ;

• un secteur des services en pleine croissance, un secteur des services en pleine croissance, notamment les technologies de l’information et notamment les technologies de l’information et de la communication)de la communication)

• Un secteur touristique présentant de grandes Un secteur touristique présentant de grandes potentialités potentialités

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4.Complémentarités et synergies entre 4.Complémentarités et synergies entre les pays du Maghrebles pays du Maghreb

.Formation aux métiers du tertiaire ,du .Formation aux métiers du tertiaire ,du tourisme et de l’hôtellerie en Algérietourisme et de l’hôtellerie en Algérie

.Formation en gestion de projet pour .Formation en gestion de projet pour les cadres et dirigeants initiée en les cadres et dirigeants initiée en Algérie et en MauritanieAlgérie et en Mauritanie

.Formation au conseil pour le .Formation au conseil pour le redressement et la dynamisation des redressement et la dynamisation des PMEPME

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4- Limites actuelles 4- Limites actuelles

.Bureaucratie lourde et pesanteurs pour .Bureaucratie lourde et pesanteurs pour le développement des échangesle développement des échanges

.Problèmes de mobilité des capitaux.Problèmes de mobilité des capitaux

.Problèmes de succesptibilités.Problèmes de succesptibilités

.Cultures entreprenariales différentes.Cultures entreprenariales différentes

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4- Recommandations et perspectives4- Recommandations et perspectives

Au Maroc:réduire les délais de Au Maroc:réduire les délais de remboursement des contrats spéciaux remboursement des contrats spéciaux

de formation et faciliter l’accès des de formation et faciliter l’accès des PME a ce financementPME a ce financement

En Algérie:Lever les barrières En Algérie:Lever les barrières commerciales et faciliter le transfert commerciales et faciliter le transfert

en devisesen devises

Assurer un rapprochement entre les Assurer un rapprochement entre les PME des pays du MaghrebPME des pays du Maghreb

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4- Recommandations et perspectives4- Recommandations et perspectives

- Encouragement de Encouragement de la formation continuela formation continue dans les PME ;dans les PME ;

- Stimulation du Stimulation du recrutement des recrutement des compétencescompétences par un régime fiscal incitatif ; par un régime fiscal incitatif ;

- Généralisation de la procédure du Généralisation de la procédure du bilan bilan socialsocial à l’ensemble des grandes entreprises à l’ensemble des grandes entreprises et PME dans tous les pays du Maghreb;et PME dans tous les pays du Maghreb;

- Mise en place de Mise en place de cursus de formation cursus de formation spécifiquesspécifiques dédiés aux dirigeants de PME. dédiés aux dirigeants de PME.

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Conclusion : Pistes de Conclusion : Pistes de collaboration entre les pays du collaboration entre les pays du MaghrebMaghreb• Mobilité des compétences entre les pays du Mobilité des compétences entre les pays du

MaghrebMaghreb

• Echange d’expériences:dirigeants et formateursEchange d’expériences:dirigeants et formateurs

• Renforcement des relations entre les instances Renforcement des relations entre les instances et groupements s’intéressant aux questions de et groupements s’intéressant aux questions de GRH dans les différents pays du MaghrebGRH dans les différents pays du Maghreb

• Encouragement de partenariats entre Encouragement de partenariats entre institutions de formation dans les pays du institutions de formation dans les pays du MaghrebMaghreb

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