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FORMATION CQPMTECHNICIEN DE LA QUALITE

CONTRATS DE PROFESSIONNALISATION

OBJECTIFS PROFESSIONNELS DE LA FORMATION

Le titulaire de la qualification agit sous la responsabilité d’une personne

généralement de qualification supérieure, dans le cadre d’une démarche qualité (ISO

9001 ou autre…), quel que soit le secteur d’activité (automobile, aéronautique,

alimentaire, médicale, chimie, service, …).

Pour cela, il doit être capable de:

Formaliser un processus opérationnel (exemple : réponse à une commande,

production, maîtrise des achats)

Rédiger des documents applicables par les utilisateurs (exemple : procédure,

mode opératoire, instruction, ...)

Mettre en place un système de mesure d’efficacité d’une action avec indicateur(s)

approprié(s)

Conduire un groupe de travail en appliquant une démarche de résolution de

problème

Accompagner le personnel dans la mise en place d’actions qualité (sensibilisation,

application efficace des processus, procédures, modes opératoires, plan d’action, …)

Mettre en place des actions de communication

Réaliser un audit au regard d’un référentiel interne ou externe

Identifier les sources de progrès à partir de données significatives (exemple : non

conformités, satisfaction client, coûts, …)

Conduire une analyse de risque de type AMDEC, HACCP, ou autre, sur un

système (exemple : un produit, un service, un processus, un procédé, …)

Établir un processus de pilotage des procédés par les statistiques (exemple :

maîtrise statistique des procédés, maîtrise intégrée des procédés, …)

Synthétiser les résultats d’un plan d’expériences simple (2 ou 3 paramètres et une

interaction) sous forme d’un modèle mathématique et/ou graphique.

LA REPARTITION DES MATIERES

MatièresQualité

Environnement

Économie - Droit

Communication

Sécurité

B.S.S.T. : Brevet de Secouriste et Sauveteur du Travail

Mémoire

Synthèse globale

NOMBRE TOTAL D’HEURES : 446 HEURES

CONTENU QUALITE

SENSIBILISATION A LA QUALITE

OOBJECTIFSBJECTIFS PROFESSIONNELSPROFESSIONNELS

Expliquer la nécessité de mettre en place une telle démarche Utiliser le vocabulaire qualité et normatif

OOBJECTIFSBJECTIFS PEDAGOGIQUESPEDAGOGIQUES

Diagnostiquer la situation de son entreprise vis-à-vis de la démarche qualité

CCONTENUONTENU

1. Généralités et Historique

La certification aujourd’hui La famille actuelle des normes

2. Le vocabulaire qualité selon la norme ISO 9000 version 2000

Le système de management de la qualité L’approche processus La satisfaction des clients Efficacité et efficience Les exigences des clients

3. Les 8 principes du SMQ

4. Le sommaire de la norme et sa logique PDCA (revue succincte des exigences)

Le chapitre 4 : Système de management de la qualité Le chapitre 5 : Responsabilité de la direction Le chapitre 6 : Management des ressources Le chapitre 7 : Réalisation du produit Le chapitre 8 : Mesure, analyse et amélioration

5. Comment réaliser un premier diagnostic qualité dans l’entreprise ?

Conclusion

LA NORME ISO 9001VERSION 2000


Etre capable de mettre en place une démarche de management de la qualité Apporter les éventuelles améliorations nécessaires au système qualité documentaire actuellement mis en place dans l’entreprise


Comprendre et assimiler es exigences de la norme D’évaluer les nouvelles dispositions

CCONTENUONTENU

1. Historique

2. Le vocabulaire qualité (selon la norme ISO 9000)

Le système de management de la qualité Le fournisseur, l’organisme et le client L’efficacité et l’efficience Les 10 mots clefs de la qualité

3. Les nouvelles approches

L’approche processus La satisfaction du client L’amélioration continue

4. L’approche processus

Le chapitre 0.2 de la norme Qu’appelle t’on un processus ! Une méthode de mise en place des processus Description des processus existants Identification des caractéristiques d’un processus Charte graphique d’un processus Imbrication des processus et validation Mise en œuvre et surveillance Des exemples d’approche processus mis en place dans les sociétés

CCONTENUONTENU

5. Analyse des exigences du référentiel La logique PDCA et la norme Les Chapitres introductifs de la norme : « dans lesquels les notions d’approche processus et d’exclusions autorisées sont intégrées » Le chapitre 4 : Système de management de la qualité : « dans lequel sont présentées toutes les règles de gestion et d’architecture documentaire » Le chapitre 5 : Responsabilité de la direction : « dans lequel se retrouvent les principaux processus dits de « direction »» Le chapitre 6 : Management des ressources « propre aux ressources humaines mais qui introduit également les concepts d’infrastructure et d’environnement de travail » Le chapitre 7 : Réalisation du produit « dans lequel se retrouvent les principaux processus dits de « réalisation ». Le cœur du métier est passé en revue dans ce chapitre » Le chapitre 8 : Mesure, Analyse et Amélioration « qui intègre à la fois les processus dits de « réalisation »» pour tout ce qui concerne les contrôles mais également les processus de direction pour tout ce qui a trait à l’amélioration continue

Conclusion

L'APPROCHE PROCESSUS


Mettre en place un modèle de processus Identifier les processus relatifs à son activité Imbriquer les processus


Définir ce que représente l’approche processus Choisir son propre modèle de processus

CCONTENUONTENU

1. L’approche processus : définitions

L’exigence du chapitre 0.2 : Approche processus Le modèle de l’approche processus selon la norme ISO 9001

2. La norme FD X 50 176 sur le management des processus

3. Les Trois familles de processus

Support Direction ou de Management Réalisation ou Cœur de métier

4. La méthode de mise en place d’un processus

L’identification des processus nécessaires La détermination des processus critiques Le séquencement et l’imbrication des processus : la cartographie Les ressources nécessaires Le rôle du pilote La surveillance et la mesure des processus L’amélioration continue des processus

L'ETAT DES LIEUX QUALITE


Réaliser un état des lieux qualité Hiérarchiser les processus critiques


Réaliser l’état des lieux qualité

CCONTENUONTENU

1. Pourquoi réaliser un état des lieux qualité ?

2. Le chapitre 5.4.2. La planification du système de management de la qualité

Les principales données d’entrée de cette planification Les besoins et attentes des clients Les performances des produits Les performances des processus Les leçons tirées d’expériences passées Les opportunités d’amélioration L’évaluation et la réduction des risques

3. La détermination des processus critiques

Faut-il mettre en place une méthodologie ? Elaboration d’une procédure type

Conclusion

L'AMDEC ET LE CLASSEMENT DES PROCESSUS CRTITIQUES


Utiliser le concept de l’AMDEC pour hiérarchiser les processus critiques


Expliquer la mise en place d’une AMDEC

CCONTENUONTENU

1. L’AMDEC : Définitions (rappel)

2. La démarche AMDEC

L’initialisation L’analyse L’évaluation Le suivi La vérification de l’application et de l’efficacité des actions

3. La criticité des processus

les processus (rappel)Ø L’exigence du chapitre 0.2 : Approche processus

4. L’AMDEC au service de la qualité

L’utilisation de l’AMDEC pour hiérarchiser les processus critiques ? Le choix des critères L’indice de criticité des processus la mise en place d’un programme d’action

Conclusion

L'AMDEC


Réaliser des AMDEC en autonomie Mettre en place des actions d’amélioration et de prévention


Appliquer la méthodologie AMDEC Réaliser des analyses fonctionnelles

CCONTENUONTENU

1. L’AMDEC

Historique Objectifs de la mise en place de l’AMDEC

2. Définitions spécifiques à l'AMDEC

AMDEC Processus/Produit Mode de défaillance Effet, Cause, Occurrence Fonction, Risque

3. Les phases de la méthode AMDEC

Initialisation Préparation :

L’analyse fonctionnelle Analyse :

Recensement des modes de défaillance Recherche des causes de défaillance (Ishikawa) Étude des effets Recensement des moyens de détection existants

Cotation Action Suivi des actions Validation

4. Exercices d’application sur des cas concrets

Conclusion

OBJECTIFS, CIBLES ET SURVEILLANCE


Planifier le système de management de la qualité à mettre en place Programmer les actions à mettre en place à court, moyen et long terme Identifier les activités de surveillance et de mesure aux différentes étapes de production


Identifier les activités de surveillance et de mesure aux différentes étapes de production Suivre les activités de surveillance et de mesure

CCONTENUONTENU

1. Les objectifs et cibles qualités : définitions

Les grands objectifs déterminés par les sociétés Les cibles associées Les plans d’actions pour les atteindre

2. La planification du système de management de la qualité

3. Les surveillances et mesures finales : le chapitre 7.5.5: la préservation du produit

4. Les autres activités de surveillance et de mesure

5. Le chapitre 8.2.3. de la norme : la surveillance et la mesure des processus

METHODE ET OUTILS DE RESOLUTION DE PROBLEME


Résoudre les problèmes de leur unité de travail en : appliquant une méthode adaptée exploitant les outils associés


Définir ce qu'est un problème en termes d'écart Structurer une démarche de questionnement et de recherche d'informations Définir les liens de causalité entre événements Choisir, interpréter et mettre en œuvre les principaux outils de résolution de problèmes Maîtriser les techniques de communication associées

CCONTENUONTENU

1. Méthode de résolution de problème

Le problème : définition et quantification de la situation actuelle détermination de l'objectif à atteindre

Les causes : recherche et analyse des causes Les solutions : recherche, évaluation et sélection des solutions à appliquer L'application : mise en œuvre, suivi et standardisation des solutions

2. Outils de résolution de problème

Approche des principaux outils : QQOQCP Brainstorming Diagramme de Pareto Diagramme d'Ishikawa Arbre des causes Matrice Feuille de relevés

LE CŒUR DU METIER


Planifier les activités de réalisation de son produit Répondre aux exigences relatives à ses produits


Recenser les différents documents à mettre en place

CCONTENUONTENU

1. Le chapitre 7.1. de la norme : la planification de la réalisation du produit

2. Le chapitre 7.5.1. de la norme : la maîtrise de la production et de la préparation du service

La disponibilité des informations La disponibilité des instructions de travail L’utilisation des équipements appropriés La disponibilité et l’utilisation de dispositifs de surveillance et de mesure La mise en œuvre des activités de surveillance (sera abordée lors de la treizième journée) La mise en œuvre des activités de libération, de livraison et de prestation de service après livraison

3. Les chapitres 7.5.2. et 7.5.3. de la norme : identification et traçabilité, propriété du client

4. Les processus de réalisation

L’imbrication des processus Leur validation selon le chapitre 7.5.2. de la norme

Conclusion

CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT


Mettre en place une planification des activités de conception


Rédiger un processus propre à la conception et au développement Rédiger une fiche de conception

CCONTENUONTENU

1. Le chapitre 7-3 de la norme: conception et développement

2. La planification de la conception

Les éléments d’entrée de la conception Les éléments de sortie de la conception La revue de la conception La vérification et la validation de la conception

3. Les modifications de la conception et du développement

SENSIBILISATION AUX STATISTIQUES


Mettre en oeuvre et développer des techniques statistiques dans l’entreprise


Identifier les différents outils statistiques Mettre en oeuvre la Maîtrise Statistique de la Qualité (MSP)

CCONTENUONTENU

1. Rappel des notions de probabilité

2. Rappel des notions statistiques

Notions de bases Intérêt des statistiques Vocabulaire de base

3. Exploitation des informations

Recueillir et organiser les informations (mesure, tableaux,...) Calculer les paramètres significatifs (moyenne, étendue, médiane, écart type)

4. Mesure de la qualité selon le chapitre “ techniques statistiques ”

Exigences de la norme en matière de techniques statistiques

5. La Maîtrise Statistique des Processus (MSP) OU SPC

Les logiques de contrôles statistiques Les contrôles statistiques en réception Les contrôles statistiques en cours de fabrication Les contrôles statistiques en phases finales

6. Les outils statistiques

Histogramme Cartes de contrôle (carte Xbar, R standard) Calcul des capabilités :

machines processus

LE REFERENTIEL TS 16949


Adapter le système qualité existant (base ISO 9001) aux exigences du référentiel ISO TS 16949.


Interpréter les exigences du référentiel ISO TS 16949

CCONTENUONTENU

1. Présentation de l'ISO TS 16949:2000

Définitions Origine du référentiel Secteur d’activité concernée

2. Structure du référentiel

Exigences de l’ISO 9001 + exigences spécifiques au secteur automobile Les processus supplémentaires imposés par le référentiel

3. Les manuels guides utilisés lors de la mise en place de la norme

Manuel SPC Manuel Analyse des systèmes de mesurage Manuel F.M.E.A. = AMDEC Manuel PPAP Manuel APQP

4. La diversité des audits

Audit système (Présentation succincte de la méthode + exemple Société) Audit produit (Présentation succincte de la méthode + exemple Société) Audit de pré production (Présentation succincte de la méthode + exemple Société)

5. Particularité du référentiel

Plan stratégique d’entreprise Plan d’urgence FIFO Homologation d’un composant série

LA RELATION CLIENT - FOURNISSEUR


Travailler sur les relations client-fournisseur en interne et en externe Sélectionner les fournisseurs et les suivre Réaliser une revue de contrat


Réaliser la revue des exigences relatives au produit Mettre en place une méthode d’évaluation de ses fournisseurs

CCONTENUONTENU

1. Définitions

Qu’est-ce qu’un client ? Qu’est-ce qu’un fournisseur ? Quel est votre produit ?

2. Le chapitre 7.2.1. de la norme :détermination des exigences relatives au produit

Les exigences spécifiées par le client Les exigences non formulées par le client mais nécessaires Les exigences réglementaires et légales Les exigences complémentaires

3. Le chapitre 7.2.3. de la norme : la communication avec les clients

Le traitement des contrats Le retour d’informations Les réclamations clients

4. La mesure de la satisfaction des clients

Conclusion

LA SURVEILLANCE ET LE MESURAGE


Identifier les activités de surveillance et de mesure aux différentes étapes de production


Rédiger des fiches de gestion relatives à la métrologie Suivre les activités de surveillance et de mesure

CCONTENUONTENU

1. Définitions

La notion de surveillance et de mesure La notion de vérification

2. Le chapitre 7.5.1. de la norme : maîtrise de la production et de la préparation du service

La mise en oeuvre des activités de surveillance

3. Les surveillances et mesures à réception : le chapitre 7.4.3. de la norme : la vérification du produit acheté

4. Les surveillances et mesures en cours de production

Le chapitre 7.6. de la norme : la maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure L’identification des activités Leurs planifications La métrologie des équipements de mesure La validation des activités de surveillances et de mesure Le chapitre 8.2.4. de la norme : la surveillance et la mesure du produit

5. Les surveillances et mesures finales : le chapitre 7.5.5: la préservation du produit

6. Les autres activités de surveillance et de mesure

Le chapitre 8.2.3. de la norme : la surveillance et la mesure des processus

INITIATION A LA METROLOGIE


Connaître les principaux aspects liés à la métrologie. Mettre en place une gestion des équipements de métrologie


Maîtriser les terminologies associées à la métrologie Gérer les équipements de métrologie

CCONTENUONTENU

1. Définitions

Instruments de mesure et de contrôle Étalons de référence Organismes nationaux (BNM, COFRAC, DRIRE)

2. Étalonnage, vérification, calibrage, réglage

Tolérances, incertitude de mesure Fréquence d’étalonnage, vérification Environnement de mesure

3. Le moyen de mesure

4. La gestion des équipements

Définir l’ensemble des documents nécessaires à la gestion du parc d’instruments Fiches de vie Répertoire général Planning d’intervention Mode opératoire (d’utilisation, d’étalonnage) Maintenance de premier et deuxième niveau Procédures de gestion Normes

H A C C PHAZARD ANALYSIS CRITICAL

CONTROL POINT


Choisir une méthodologie pour classer les points critiques Utiliser globalement la méthodologie présentée dans le cadre de l’HACCP


Analyser les points critiques Maîtriser les risques

CCONTENUONTENU

1. Définitions

Définitions Rappels et notions de microbiologie Notion de base en hygiène alimentaire

2. Réglementation

Réglementation : nouvelle approche réglementaire en matière d’hygiène et de sécurité Les grands textes liés aux industries alimentaires La directive CE-93 les textes liés à la restauration collective La remise directe au consommateur

3. La notion d’autocontrôle

CCONTENUONTENU

4. Les principales étapes de la démarche

L’analyse des dangers : Les 5M Les dangers micro-biologiques Les dangers physiques Les dangers chimiques

5. Présentation d’outils pratiques

6. Application de la méthode HACCP

La planification et la mise en œuvre du système HACCP La mise en place de l’équipe HACCP La définition de l’étude L’analyse des dangers L’établissement du plan de mise en place Une des exigences de la DSV : Le plan de nettoyage et de désinfection Réalisation de procédure et d’enregistrements des différents contrôles

Conclusions

SENSIBILISATION AUX 6 SIGMA


Connaître les principaux aspects du 6 Sigma. Connaître les avantages de la méthode


Déterminer les conditions requises à l 'application réussie du 6 Sigma. Sélectionner les bons indicateurs

CCONTENUONTENU

1. Définitions – les 10 clefs du succès

2. Fondement de la démarche Six sigma

3. Les rôles clefs du 6 sigma

L’Équipe de direction L’Équipe de pilotage du projet Le Black Belt Le champion ou Sponsor Les Green Belts

4. Le "projet" en termes de mesure du sigma

La mesure La collecte des données Approche générale

Conclusion

SENSIBILISATION AUX PLANS D’EXPERIENCES


Comprendre la mise en oeuvre des plans d’expérience dans l’entreprise


Identifier les différents plans Créer un plan d’expérience

CCONTENUONTENU

1. Rappel des notions statistiques

2. Les plans d’expérience

Historique Intérêt de la mise en place de plans Principes Domaine d’emploi

3. Le choix des plans simples et leur construction

Plans complets Plans fractionnaires Mise en œuvre Le choix des objectifs La sélection des facteurs Le choix des tables orthogonales La sélection des interactions

4. Les plans produit

5. Le ratio Signal sur Bruit

Cas d’une cible minimale Cas d’une cible maximale Cas d’une cible nominale

Conclusion

LE PRINCIPE D'AMELIORATION CONTINUE


Corriger les problèmes rencontrés Proposer des solutions d’amélioration du système


Intégrer la notion d’amélioration continue

CCONTENUONTENU

1. L’approche factuelle pour la prise de décision

2. Le chapitre 8.4. de la norme : l’analyse des données

3. Le chapitre 8.5. de la norme : l ‘amélioration continue

4. La démarche vers l’excellence

Conclusion

CONTENU ENVIRONNEMENT

SENSIBILISATION A L’ENVIRONNEMENT


Expliquer la nécessité du respect de l'environnement pour sa société. Identifier les grands problèmes environnementaux.


Expliquer les terminologies environnementales. Citer les principaux types de pollution.

CCONTENUONTENU

1. Historique

L’apparition dans les dictionnaires Environnement et polluants : définitions Approche succincte des grands thèmes environnementaux (effet de serre, trou de la couche d’ozone, pluies acides, polluants atmosphériques, développement durable …)

2. Les enjeux environnementaux

Les grandes catastrophes Les incidents Les coûts de la gestion de l’environnement

3. Quelques notions de droit de l’environnement

Les lois cadres Les Installations Classées pour la Protection de l’Environnement (I.C.P.E.)

4. Les grands compartiments : Air, eau, Sol, Déchets, Bruit, ...

5. Les grands types de pollutions

La pollution de l’air La pollution des eaux La pollution du sol Les déchets et leur gestion

Conclusion

LA NORME ISO 14001


Sensibiliser le personnel au respect de l'environnement et des procédures mises en place.


S’impliquer dans la mise en place d'une démarche de management de l'environnement.

CCONTENUONTENU

1. Le référentiel ISO 14 001

2. Les étapes de la démarche : les points de la norme

3. Définitions

4. Explications de la norme ISO 14001

La logique PDCA La politique environnementale Les exigences légales et autres Les aspects significatifs La planification du SME

5. Les procédures organisationnelles : documentation, communication, formation, enregistrements

Le système documentaire mise en place Les procédures organisationnelles : documentation,

communication, formation, (présentation simplifiée des exigences de la norme), enregistrements.

Les objectifs et cibles

6. Les procédures opérationnelles :

La maîtrise opérationnelle La préparation aux situations d’urgence La surveillance et le mesurage

7. Les autres procédures : non-conformités et actions correctives et préventives, audit, revue de direction

8. Le principe d’amélioration continue

LA GESTION DES DECHETS EN ENTREPRISE


Identifier et classer les différents types de déchets générés par l'activité de son entreprise. Elaborer un plan d'action pour les gérer.


Expliquer les notions de base de la réglementation Caractériser les déchets produits Identifier les sources d’information Rédiger les procédures associées à la gestion des déchets

CCONTENUONTENU

1. Définitions

Les déchets non dangereux Les déchets dangereux Les déchets d’emballage Les autres catégories de déchets

2. La réglementation liée aux déchets

Les grands textes de lois La nomenclature déchet Le bordereau de suivi des déchets Les autres catégories de déchets

3. Les organismes partenaires

4. L’étude déchets

5. Les filières de traitement et d’élimination

6. La gestion optimisée des déchets

La gestion au quotidien L’enlèvement et le recyclage

7. Comment mettre en place une étude déchet dans une société. L’état des lieux et le choix de références La mise en place de tri sélectif La sensibilisation du personnel L’organisation documentaire et le suivi

Conclusion

CONTENU SECURITE

SENSIBILISATION A LA SECURITE


Comprendre la nécessité de mettre en place une telle démarche dans l’entreprise Comprendre l’aspect réglementaire


Identifier une situation dangereuse Sensibiliser le personnel à l’importance du respect des

règles de sécurité

CCONTENUONTENU

1. La sécurité : définition

2. Accident du travail et maladie professionnelle

Ø DéfinitionsØ Les situations dangereuses en entrepriseØ Les familles de risques (brûlure, coupure, bruit…)

3. Les règles de la prévention

Ø Le respect des consignes de sécuritéØ L’utilisation des équipements de protection individuelsØ L’utilisation des équipements de protection collectifs

4. L’aspect humain

5. L’aspect économique

Ø Le compte employeurØ Le taux de cotisationØ Coût direct / coût indirect

6. L’aspect pénal

Ø Les responsabilitésØ La délégation de l’obligation sécuritéØ Exemple de jurisprudence

7. Chasse aux risques

LE REFERENTIEL OHSAS 18001


Identifier les exigences du référentiel OHSAS 18001. Mettre en œuvre, de suivre et d’améliorer un système de management de la sécurité conforme à 1’OHSAS 18001. S’impliquer dans la mise en place d'une démarche de management de la sécurité. Faire le lien avec l’ISO 9001 et L’ISO 14001


Être capable d’identifier les exigences du référentiel OHSAS 18001.

CCONTENUONTENU

1. Présentation du référentiel OHSAS 18001

Présentation du référentiel Domaine d’application Termes et définitions

2. Les exigences du référentiel OHSAS 18001

Exigences générales La politique de santé et de sécurité au travail La planification, l’identification des dangers, l’évaluation et la maîtrise des risques Exigences légales Objectifs Le programme de management de santé et de sécurité au travail Mise en œuvre et fonctionnement Structure et responsabilité Formation, sensibilisation et compétence Communication Documentation Maîtrise des données et des documents Maîtrise opérationnelle État d’alerte et de réponse à une situation d’urgence Vérification et action corrective Mesure et surveillance des performances Accidents, incidents, non-conformités, actions correctives et préventives Gestion des enregistrements Audit Revue de direction

EVALUATION DES RISQUES PROFESSIONNELS


Mettre en œuvre une démarche d’évaluation des risques dans l’entreprise. Développer une politique de prévention dans la santé et la sécurité du travail


Ø Connaître le cadre réglementaire du document unique

CCONTENUONTENU

1. Réglementation

L91-1414 du 31/12/1991 L 230 –2 Décret n°2001 – 2016 du 5/11/2001

2. Prise en compte des étapes essentielles et préparation à l’évaluation des risques

3. La fiche de risque (création d’un modèle)

4. Établir les priorités et classer les risques

5. Travail en équipe, étude de cas

6. Le document unique

Ø Réalisation-forme Ø Contenu Ø Suivi et mise à jour Ø Documentation utile

7. Les bonnes pratiques de la prévention

CONTENU AUDIT

AUDIT DE SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITÉ, SECURITÉ ET ENVIRONNEMENT

SELON LE RÉFÉRENTIEL ISO 19011


Pratiquer l’audit selon le référentiel ISO 19011


Comprendre et appliquer les techniques communes d’audit Connaître les terminologies et les principes

CCONTENUONTENU

1. Généralités

Historiques des normes et de leur modification La norme ISO 9001 La norme ISO 14 001 Le référentiel OHSAS 18001 La simplification des référentiels

2. Terminologie et définitions

3. Notions essentielles d’audit :

Le rôle des auditeurs et leur devoir : indépendance, déontologie, impartialité, preuves Le choix des auditeurs La qualification des auditeurs Le management du programme d’audit

CCONTENUONTENU

4. La méthodologie d’audit selon le référentiel ISO 19011 en 6 phases

Le déclenchement La revue initiale des documents La préparation pour les activités d’audit sur le site Les activités d’audit Le compte-rendu L’achèvement de l’audit

5. Les compétences spécifiques en matière de management de la qualité

Objectif de la certification Sensibilisation à la qualité Définitions et vocabulaire Présentation et analyse des exigences de la norme ISO 9001

6. Les compétences spécifiques en matière de management de la sécurité

Objectif de la certification Sensibilisation à la sécurité Définitions et vocabulaire Réglementation : les principaux textes de lois Présentation et analyse des exigences du référentiel OHSAS 18001

7. Les compétences spécifiques en matière de management de l’environnement

Objectif de la certification Sensibilisation à l’environnement Définitions et vocabulaire Réglementation : les principaux textes de lois Présentation et analyse des exigences de la norme ISO 14001

8. Conclusion

L’évaluation des auditeurs Les règles comportementales des auditeurs et des audités Les petits trucs

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