Déjeuner formation CMA du 23 mai 2014 - Eric Giraudin

L’artisan 2.0Partie 2 « Focus sur les principaux réseaux sociaux en France & études de cas »

Plan de la formationL’artisan 2.0 partie 2

Le réseau social Facebook

Le réseau social Google+

Survol de Twitter et Pinterest

Analyse de cas d’artisans sur les réseaux sociaux

Facebook plus en détail

Le réseau social le plus actif en France 42% des Français y sont soit 28 millions

Pour s’inscrire, il faut uniquement une adresse électronique, avoir plus de 12 ans et renseigner un vrai nom et un vrai prénom

Il faut d’abord se créer un compte personnel (profil) avant de pouvoir créer une page professionnelle

S’inscrire ou se connecter : www.facebook.com

Facebook : le mur d’activités d’une personne

Colonne 1 de navigation complète dans Facebook :- Accès au profil- Fil d’actualités- Messages- Evènements- Retrouver ses amis- Pages gérées ou

suivies- Groupes gérés ou

suivis- Applications…

Colonne 2 « le mur d’activités »Affiche toutes mes activités et celles de mes contacts : statut ou humeur, invitations à jouer, photos publiées, commentaires sur mes messages, partages des messages de leurs propres contacts à eux, avis (j’aime ou j’aime pas)…

Colonne 3« Notifications d’anniversaire de vos amis et espace de publicités ciblées »

Colonne 4« Barre latérale des contacts » Affiches de manière résumée leurs activités et signale qui est connecté

Demandes d’ajout d’amis, messages reçus et non lus,

notifications d’activités non

consultées, paramètres de

confidentialités de mon compte, et liste pour passer de mon identité personnelle

(Eric G.) à une identité de page

professionnelle (IUT2 Grenoble)

Moteur de recherche interne pour trouver

rapidement des personnes, des

pages…

Facebook : le profil / journal d’une personne

Zone 1 « Photos et navigation » : contient la photo d’avatar, le Nom et Prénom, le menu de navigation dans le profil- Journal (toutes mes

publications)- A propos (mon CV, mes

infos, mes intérêts…- Photos (que j’ai publiées)- Amis (mes amis = vrais

amis ou contacts, suggestions d’amis)

- Plus

Mes sections (blocs) :- A propos de moi- Photos- Applications- Etc.

Mes publicationsAvec les commentairesde mes amis (contacts)

Timeline (historique de ma vie sur ce

profil)

Facebook : les suggestions d’amis

Demandes de mise en contact(ajout à la liste

d’amis)

Suggestions de contacts par

Facebook

Ajouter vos contacts depuis

vos carnets d’adresse de messagerie

Trouver d’autres contacts

Facebook : un groupe suivi par un utilisateur dans Facebook

Zone d’entête avec photo de fond et menu de navigation

dans le groupe

Mur d’activités du groupe

Description du groupe, nombre

de membres, invitations, messages…

Suggestions d’inscriptions dans d’autres

groupes

Facebook : une page

Zone d’entête avec photo de fond, avatar de

page (logo), note…

Mur d’activités de la page

(publications de la page et

commentaires, partages, avis,

mentions j’aime…)

Timeline (historique de la

page)

Mentions j’aime sur les articles

de la page, messages envoyés à

l’administrateurde la page,

Notifications…

Facebook : synthèse profil, groupe, page

FACEBOOK Profil perso Groupe Page

Pour qui ? Soi-même en tant qu’individu Famille, groupe d’amis, anciens copains, étudiants…

Organisation (entreprise, administration…), lieu…

Géré par ? Qui peut publier ?

Soi-même Moi ou mes amis peuvent publier sur mon mur

Un ou plusieurs administrateursTout les membres du groupe peuvent publier

Un ou plusieurs admin.L’admin peut autoriser les fan à publier sur la page.

Qui peut voir les posts (publications)?

Personnalisable avec les « Listes (amis proches, famille…) »

Visibilité des posts sur le mur des membres (selon les paramètres de confidentialité : public, privé ou secret)

Visibles sur le mur de la page par tout le monde si la page est publique. Bien référencé par Google.

Visibilité entre les comptes Oui : un ami peut voir mon compte et je peux voir le sien sauf paramétrages…

NonL’admin ne voit pas le compte personnel du fan si il ne sont pas amis et réciproquement

Non L’admin ne voit le compte personnel du membre si il ne sont pas amis et réciproquement

Envoyer des messages? Envoi à 250 personnes au maximum par email

L’administrateur peut écrire à 250 personnes au maximum par email

Réponses par message uniquement aux personnes qui vous ont écrit un message

Faire sa promotion ? Ajouter des amis, poster sur des profils, pages, groupes envoyer des messages…

Inviter des amis par email à rejoindre le groupe, partager ou promouvoir par une publicité…

Invitation d’amis à travers les profils des administrateurs, bouton s’abonner sur la page, créer une publicité, boutons de partage depuis des sites web

Créer des événements? Oui Oui Oui

URL Personnalisée ? Oui Non Oui

Google+ : Profil personnel / Eric Giraudin

Le 3ème réseau social en France en termes de profils actifs

Pour s’inscrire, il faut une créer une adresse électronique Gmail : https://accounts.google.com/

Il faut d’abord créer un compte personnel Google+ pour pouvoir créer une page professionnelle Google+

Pour se connecter https://plus.google.com/

Penser à renseigner son adresse d’entreprise sur la page Google+ pour bien apparaître dans Google Local, Google maps…

Google+ : Compte personnel

Zone de navigation principale

Mur d’activités : publications

personnelles et celles de mes

contacts, nombre d’avis

positifs et partages….

Suggestions d’ajouts d’amis

Mes photos prises par mon téléphone que

me suggère Google+ de

partager

Accès à mes autres applications Google, notifications, mon

profil, mes pages que je suis ou gère…

Permet aussi de passer de mon profil

à une page

Google+ : Mon profil personnel

Zone d’affichage de ma photo

d’avatar, de mes abonnés… et

photo de fond de profil

Mur d’activités : avec

uniquement mes

publications et celles que je

partage…

Suggestions d’ajouts d’amis

Mes cercles (mes contacts

que je suis)

Les cercles dans lequels je suis

(les gens qui me suivent)

Google+ : Les cercles (mes contacts)

Affiche mes contacts (tous par

défaut)

Mes cercles de contacts que j’ai pu

créer pour les regrouper et les

retrouver. Je pourrai ainsi rendre publique une publication pour un seul ou plusieurs

cercles

Sélection de cercles de contacts pouvant

accéder à ma publication

Google+ : Page professionnelle / IUT2 Grenoble

Mur d’activités : publications de ma page, nombre d’avis

positifs et partages….

Affichage des cercles de contacts de ma

page…

Zone d’affichage de ma photo

d’avatar, de mes abonnés… et

photo de fond de profil de

page

Mes cercles (mes contacts que je suis en tant que page)

Les cercles dans lesquels je suis

(les gens qui suivent ma

page)

Twitter

Le 4ème réseau social en France en termes de membres actifs, très bon référencement. Particularité : publications courtes => un tweet 140 caractères au maximum

Pour s’inscrire, il faut uniquement une adresse électronique. Vous pouvez directement créer un compte professionnel : exemple « Electricien Lambda Grenoble »

S’inscrire ou se connecter : https://twitter.com/

Twitter+ : exemple accueil de mon compte entreprise (quand je me

connecte)

Mur d’activités de tous mes tweets et

ceux de mes abonnés.

Ces messages courts me permettent

d’avoir une information rapide sur tout ce qui se passe chez mes

abonnés. Idéal pour faire de la veille…

Zone d’affichage réduit de mon

profil entreprise

Twitter+ : exemple profil entreprise

Mur d’activités : Mes tweets (publications

courtes de 140 caractères max) et

ceux que j’ai retweetés (tweets d’autres personnes que j’ai partagés)

Zone d’affichage de ma photo

d’avatar, de mes abonnés (qui

me suivent) et de mes

abonnements (que je suis) + photo de fond

Suggestions de personnes à

suivre.

S’abonner à une personne

encourage une réciprocité.

Les tendances : de quoi ou de qui parlent le

plus les personnes sur Twitter en ce

moment

Ecrire un tweet

Pinterest plus en détail

Un réseau social qui progresse fortement en France. Très bon pour le référencement au même titre que Google+, Facebook et Twitter.

Un public majoritairement féminin

Un principe d’épingle d’éléments visuels commentés sur un tableau + lien web

S’inscrire ou se connecter : http://fr.pinterest.com/

Pinterest+ : page d’accueil d’un compte

Mur d’activités de toutes les épingles

de mes abonnements ainsi que celles que j’ai

publiées

Menu principal pour trouver

des thématiques à

suivre…

Accéder à mon profil, mes

paramètres, trouver des

amis…

Rajouter une épingle depuis une image sur

mon ordinateur ou depuis un

site web

Créer un tableau

d’épingles

Etude de cas : O’Bagel

Le cas O’Bagel (Restauration rapide)

Etude de cas : O’BagelEn saisissant Bagel dans Google, la

géolocalisation me propose

rapidement des résultats sur

Grenoble

Pour O’Bagel, pas de site web classique, juste

une page Facebook

Etude de cas : O’Bagel

Une page très appréciée 37

notes pour un résultat de 4,9/5 (avis

positifs)535 j’aime

Url (adresse de page web) personnalisée : https://www.facebook.com/bagelgrenoble

Le mot « Grenoble » dans une adresse

web (ou un nom de domaine) participe à

un bon résultat de référencement sur Google grâce à ses

critères de géolocalisation

(si l’internaute est sur Grenoble)

Etude de cas : O’Bagel

Début de l’aventure pour O’Bagel : ouverture du

magasin le 3 juillet 2013

Création de la page le 21 avril 2013

Un démarrage calme, peu de partage des publications, peu de

mentions j’aime.

Un buzz aurait pu être fait pour annoncer

l’ouverture de la page depuis un site web ou

par une communication plus traditionnelle

(Evènement Portes-ouvertes, relation presse, flyers…)

Etude de cas : O’Bagel

Mise en avant visuelle de ses savoir-faire : donner envie de consommer, de partager, rendre crédible,

se différencier, donner une image dynamique…

Une publication avec une image ou une vidéo est beaucoup plus visible et

plus partagée.

Etude de cas : O’Bagel

Communication sur les offres du jour, du week-end ou de la semaine

Inciter vos visiteurs à revenir grâce à une nouvelle offre qui

change chaque semaine.

O’Bagel Week : chaque semaine un nouveau

bagel.

Etude de cas : O’Bagel

Ecouter ses clients, leur répondre…

Répondez-leur, commentez leurs

publications

Exemple d’un produit réalisé pour répondre

directement à une demande des clients

Etude de cas : O’Bagel

L’humour est très apprécié sur Facebook.Il génère lui aussi plus de buzz (partages, commentaires, j’aime…)

Etude de cas : O’Bagel

Organiser des jeux, des concours, des sondages… pour faire vivre votre communauté d’amis

(clients, clients potentiels, prospects, vrais amis)

Pensez à valoriser les gagnants et remerciez

les participants

Etude de cas : O’Bagel

Page très vivante,

bien référencée dans Google

Ouverture d’un site web

avril 2014

Page notée 4,9 /5

+ 500 mentions j’aime

Référencement Google :

- Bagel bas de 1ère page

- Bagel Grenoble 2ème lien juste

après Bagelstein.com

Un site web pour améliorer sa

visibilité et toucher des clients

autres que les amis des clients?

Ouverture du

Magasin O’Bagel

juillet 2013

Ouverture de la page

Facebook avril 2013

1ers posts (publications) :

1er concours en août 2013…

Page Facebook

comme outil de

fidélisation des clients +

et de développement de la

clientèle

septembre 2013

200ème

mention j’aime

Des posts avec

plus de 30 « j’aime »,

des concours, le bagel

de la semaine…

Etude de cas : SAMSON Menuisier

Jacques SAMSON Menuisier

Etude de cas : Samson Menuisier

En saisissant artisan

menuisier Grenoble il

arrive en tête :Affichage de son site web + page Google+ et son

adresse

Son adresse url contient

« menuisier et Grenoble »

Google affiche directement son

emplacement et ses photos issues de sa page

Google+

Il est aussi référencé sur grenoble.bilik.fr parmi les artisans

de confiance dans son domaine

Artisans Pensez-y!

Etude de cas : Samson Menuisier

En saisissant « menuisier

Isère », sa page Google+ arrive en 1ère page de recherche sur

Google

Etude de cas : Samson Menuisier

La page est peu développée : pas d’adresse personnalisée, pas de

personnalisation de l’avatar et de l’image de fond, pas de discussions

et d’échange avec ses visiteurs.

Seules sont présentes les photos des réalisations et les informations sur sa localisation (adresse et coordonnées)

Etude de cas : SAMSON Menuisier

Bilan sur sa stratégie

Un bon site web :http://menuisier-grenoble.com/avec un bon référencement naturel positionné sur « menuisier Grenoble » : une très bonne base durable.

Une page Google+ à minima positionnée sur « Menuisier Grenoble » et « Menuisier 38 ou Isère ». Elle suffit à améliorer son référencement. Pour une stratégie de réseaux sociaux pour le référencement web c’est suffisant.

Cependant cet artisan pourrait aussi utiliser sa page Google+ pour engager ses amis, contacts, clients satisfaits et futurs clients dans un dialogue.

Il pourrait aussi utiliser Pinterest pour partager ses photos de réalisations et améliorer encore son référencement.