Formation 12/10/2007:

L’accueil dans les communes bruxelloises: pistes pour une amélioration constante

La réorganisation de l’accueil à Schaerbeek

Xavier Vaes, coordinateur du service Subsides

&

Tania Seynaeve, responsable de l’accueil

Présentation du projet

• Introduction: origine du projet• Situation antérieure• 1ère phase• 2ème phase• Projets d’avenir

Situation antérieure

• Matériel: ‘kot’ + vitraux invisibles

• Personnel: huissier

• Signalisation

=> Visiteurs + personnel: frustration

1ère phase• Matériel: comptoir, local + panneaux mobiles

• Personnel: formation

• Bornes informatiques

• Signalisation

• Brochure: général + nouveaux habitants

• Site web

• PMR et téléphoniste: nouvelle localisation

• Affiches

Bornes informatiques.

Entrée pour personnes à mobilité réduite (PMR).

Accueil + centrale téléphonique.

Aperçu des bureaux par étage + tous les échevins.

2ème phase• Comptoir: nouvel éclairage + ‘toit’

• Signalisation: Plan (évacuation) par étage Bornes informatives par étage

Schéma dans l’ascenseur, entrée -1

• Heures de fermeture: APS

• Brochure: tous les services, avec erratum

• Site web: actualités à la page d’accueil

• Huissiers: visite médiateurs

Plan par étage.

(évacuation en cas d’incendie).

Affiche à côté de chaque porte:

- Numéro du bureau.

- Département, section et noms des personnes dans le bureau.

Borne informative:

- Information constante: numéros des bureaux.

- Indications par étage.

Panneaux pour informations:

- Services par étage.

- Informations susceptibles de modifications.

Schéma complet dans l’ascenseur:

- Les bureaux les plus demandés.

- Les échevins et leurs compétences.

Numéro de l’étage à côté de chaque ascenseur.

1 étage = 1 couleur.

Projets d’avenir

• Comptoir: évaluation du nouvel éclairage

• Signalisation: mise à jour du plan d’évacuation

• Personnes à mobilité réduite (PMR): caméra, porte

automatique

• Brochure: nouvelle version

• Site web: guichet électronique