Fidéliser grâce aux outils digitaux pour les TPE et PME

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    17-Aug-2015
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    Marketing

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  1. 1. Agence Webmarketing Paris et Lyon BOOSTEZ VOTRE BUSINESS SUR LE WEB
  2. 2. NOS MISSIONS Pilotin vous conseille et vous accompagne pour : PLUS DE VISIBILIT SUR LE WEB PLUS DE TRAFIC QUALIFI PLUS DE VENTES MOINS DE SOUCIS
  3. 3. Fidliser grce aux outils digitaux
  4. 4. Pourquoi fidliser ? Le web est de plus en plus concurrentiel Fidliser cote 5 10 fois moins cher que lacquisition de nouveaux clients (manager Go) viter davoir reconqurir les clients Causes diverses dabandon dune marque Prix Qualit des produits/services Peu de proximit
  5. 5. Pourquoi fidliser ? tablir des relations individualises et interactives Collecter et actualiser les donnes Augmenter le CA par client Hausse du panier dachat avec lanciennet Un client multicanal achte plus Effet de recommandation Viralit Bouche--oreille
  6. 6. Les outils outils push : emailing, SMS, applications mobiles, rseaux sociaux, gamification outils pull : site, blog / RSS, club client, parrainage, webinars, vnements, UGC & avis clients
  7. 7. Les outils PUSH
  8. 8. Emailing 1er levier utilis par les marketers : 95,3 % en 2015 (Experian Marketing Service) Un outil performant en dveloppement continu Un cot contact intressant Une rglementation claire B2C : consentement du contact obligatoire B2B : adresse gnrique contact autoris sans accord Pensez surveiller ces indicateurs : (Mail-tester.com) Spam Baisse de la performance Blocage de lemail
  9. 9. Emailing
  10. 10. Emailing Le cas Airbnb Un style pur Une invitation au voyage Un Call-to-Action remarquable
  11. 11. Emailing Je dois penser inclure un CTA !
  12. 12. Crer une base de donnes Moyens internes Parrainage Jeux-concours Formulaire sur votre site Tlchargez vos contacts mails & rseaux sociaux Moyens externes Location & achat de mails Coregistration
  13. 13. Crer une base de donnes Je dois importer lintgralit de mes contacts mails et issus des rseaux sociaux
  14. 14. Mobile SMS En lien avec le web Formulaires incluants numros de tlphone Liens internes SMS + de 50 % des recherches web se font sur mobile (Ipsos) dveloppement du m-marketing Cot encore important Un rseau moins contrl spam possible Excellent pour la gestion de trafic offline Mthode intrusive utiliser avec prcaution
  15. 15. Mobile Appli ou site mobile Crer / renforcer le lien avec le client Intgrer une valeur ajoute Compatibilit avec un maximum dOS Innovation en intgrant des Smart Beacons
  16. 16. Mobile Le cas Burger King Organisez vos vacances Nouveau Jeu Localisez les centres Point S Ranger son coffre
  17. 17. Mobile Je dois vrifier que mon site est responsive !
  18. 18. Rseaux sociaux Rseaux pros (LinkedIn, Viadeo) Prsence ncessaire (voir pour tre vu) 332 millions dutilisateurs LinkedIn (LinkedIn) Se constituer un rseau de contacts directs Elargir son rseau Exploiter les opportunits Maintenir le contact
  19. 19. Rseaux sociaux Rseaux sociaux grand public 93 % des marques ont une page Facebook (Blogdumodrateur) Crer / entretenir la proximit avec votre communaut Interagir Rpondre aux questions Communiquer vos valeur autrement Proposer des contenus exclusifs
  20. 20. Rseaux sociaux Le cas Spontex Opration originale Humour Jeu-concours cach Buzz !
  21. 21. Rseaux sociaux Je dois crer une page pour mon entreprise sur les rseaux sociaux (+ crer du contenu et rpondre aux messages) !
  22. 22. Gamification 31 % des entreprise utilisent la gamification pour fidliser (Boston Retail Partners 2015 Survey) Amener du jeu dans un domaine non ludique Ractions et engagement de votre communaut Encourage la comptition entre les joueurs Rcompenses & prix pour les joueurs Viralit importante sur les rseaux sociaux
  23. 23. Gamification Le cas Burger King Une app originale Disponible sur iOS & Android Gain pour linternaute + de 200 000 tlchargements ! Un jeu simple et amusant Comptition entre les joueurs Mobilisation des joueurs pour gagner le prix Dveloppement mobile pour jouer directement en PDV
  24. 24. Gamification Je dois me demander en quoi mon entreprise est ludique et comment le montrer travers un jeu !
  25. 25. Les outils PULL
  26. 26. Site web Simple Efficace
  27. 27. Webinars Outils simples et abordables (youtube, Gotomeeting, webikeo) Facile mettre en place et diffuser Forte interaction avec laudience Vido Format en plein essor Nombreuses plates-formes : Youtube, Hangout, etc. Permet dafficher un support PPT simultanment Audio Tests concluants avec les radios Possibilit de tlcharger le podcast pour lcouter offline
  28. 28. Webinars Le cas Ford Association avec Sustainable Brands Promotion de la dmarche RSE de lentreprise Amlioration de limage de marque
  29. 29. Webinars Le cas Neocamino - Webinars Webinars sur le webmarketing Association avec des start- ups Annonce sur le site ddi Possibilit de sinscrire Collecte de donnes Interaction avec les participants Nombreux participants
  30. 30. Webinars Je dois planifier mon propre webinar (plate- forme, thmatique, date, communication) !
  31. 31. Blog / Flux RSS Complmentaire au site Simple mettre jour Amliore le SEO La mise jour doit tre rgulire Importance dune ligne ditoriale Outils de blogging existants : Wordpress, Dotclear, Finwe, widgets, etc.
  32. 32. Blog / RSS Mdia apparu avec les blogs Opt-in : cest linternaute qui choisit de recevoir le flux Utilisation faible : 5-10 % des internautes mais en croissance (Net It Be)
  33. 33. Blog / RSS Le cas Pilotin Un thme/catgorie 2 articles/semaine minimum Alternance des thmatiques SEO optimis Lien vers les rseaux sociaux
  34. 34. Blog / RSS Je dois rdiger des articles sur mon blog pour donner un retour dexprience sur cette confrence !
  35. 35. Club client Une commande membre du club Collecte de donnes Privilges Mailing avant-premire Ventes prives Systme de parrainage Avantage gagn pour chaque personne parraine
  36. 36. Club client Le cas de Mercerie Chic CTA percutant Rduction trs importante Ventes prives ncessitant inscription
  37. 37. Club client Je dois tablir mon propre club adhrents et mettre en place les privilges !
  38. 38. Live events Utilisation de plates-formes communautaires pour communiquer en online pour un vnement offline MeetUp Evenbrite Rencontrer vos clients Renforcer votre image de marque & votre notorit Vous rapprocher de votre communaut
  39. 39. Live events Le cas de Neocamino - Webmarketing Days Confrences webmarketing Paris Lyon Annonces sur le site ddi Abonnement pour se tenir inform Collecte de donnes Evnements plein craquer ! 50% des inscrits par Eventbrite
  40. 40. Live events Je dois organiser un vnement original et sympathique pour faire parler de ma marque !
  41. 41. UGC (User Generated Content) & avis 49 % des internautes laissent des avis et 93 % lisent ces avis ! Poussez les internautes donner leur opinion Amliore le taux de clic (AdWords, SEO) Amliore le positionnement Amliore le taux de conversion (Google Shopping, SEO) Inclure des outils sur votre site : avis-verifies.com trustpilot.com Faire vivre les rseaux sociaux
  42. 42. UGC (User Generated Content) & avis Je dois vrifier que mon site, mon blog et mes pages sur les rseaux sociaux permettent de laisser des avis !
  43. 43. Les outils outils push : emailing, SMS, applications mobiles, rseaux sociaux, gamification outils pull : site, blog / RSS, club client, parrainage, webinars, vnements, UGC & avis clients
  44. 44. Merci de votre attention ! on espre vous revoir ;)
  45. 45. A LABORDAGE !