Fédérer et motiver une équipe

Fédérer et motiver une équipe

15 mai 2014

Laurence Levasseur

ACCUEIL ET PRÉSENTATIONS

Rectorat de Clermont Ferrand 215 mai 2014

Rectorat de Clermont Ferrand

Objectifs pédagogiquesA l’issue de cette formation les participants

seront capables de manager une équipe :utiliser les fondamentaux de la communicationmieux se connaître en tant que communicant identifier les préférences comportementales de

chacun pour mieux manager favoriser la motivation de chacun dans l’équipemieux communiquer dans les situations difficiles

315 mai 2014

Matin : identifier les préférences comportementales de chacun pour

mieux manager Séquence 1 :Accueil et présentations

Atelier 1 : attentes des participants Séquence 2 : les fondamentaux de la communication

Atelier 2 : les obstacles à la communication Atelier 3 : où est l’empathie ? Atelier 4 : exercices d’écoute active Atelier 5 : exercice de questionnement

Séquence 3 : les préférences comportementales Atelier 6 : identifier mes préférences comportementales


Matin : identifier les préférences comportementales de chacun pour

mieux manager Séquence 4 : identifier les préférences comportementales dans

mon équipe Atelier 7 : quelles sont les préférences comportementales de mes

collaborateurs Séquence 5 : comment manager chaque profil

Atelier 8 : les attentes de chaque profil Atelier 9 : mener un entretien de délégation avec un collaborateur

de la couleur opposée Séquence 6 : favoriser la motivation : les ressorts de la

motivation Atelier 10 : autodiagnostic de mes motivations Atelier 11 : cas : repérer ce qui aide chaque profil à se motiver


après-midi : mieux communiquer dans les situations difficiles

Séquence 7 : notions de dynamique de groupe Atelier 12 : le leadership

Séquence 8 : recadrer, dire ce qui ne va pas Atelier 13 : cas ou jeu de rôles : entretien de recadrage

Séquence 9 : dire non Atelier 14 : cas ou jeu de rôles

Séquence 10 : gérer les conflits Atelier 15 : autodiagnostic des Etats du Moi Atelier 16 : cas ou jeu de rôles

Séquence 11 : synthèse bilan de la journée Atelier 17 : bilan



Règles du jeu

Pas de censureRespect de l’autre : pas d’attaque

personnellePenser à l’avocat de l’angePortables : aux pauses techniques

715 mai 2014

Atelier 1 : Présentation de chacunProtocole minimum

Votre nom

Votre fonction

Votre ancienneté dans cette fonction

Nombre de personnes encadrées Avez-vous déjà suivi des stages de management ?

Lesquels ?

Quelles sont vos attentes, vos questions a priori?


LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION

15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 9

Manager


actions à mener(objectifs, stratégie, tâches)

hommes

Pilo

ter

Tem

ps

Animer

Manager

Espace


La relation managériale

Action

CollaborateurManager

GourouPsy-Maman

Hyperactif

conscienceco

nnai

ssan

ce

confiance

copain

entraîneurtechn

icien

1115 mai 2014

Atelier 2 : les obstacles à la communication


15Rectorat de Clermont Ferrand15 mai 2014


Les pertes d’information

Ce qu’il entend

60%

Ce qu’ilretient

Ce qu’il écoute

Ce qu’il comprend

Ce qu’il accepte

Ce que je veux dire

Ce que je sais dire

Ce que je penseà dire

Ce que je dis

100%

60%Perte 40%

36%Perte 40%

Émetteur Récepteur

1615 mai 2014


Mémorisation D’une même séquence d’information, on

ne retient que 7 éléments dont on ne comprend que 5

En état de stress : on ne retient que 3 éléments ce sont les premiers mots entendus

qu’on retient le mieux

1715 mai 2014


Communication verbale et non verbale

Langage verbal : discours, contenu, phrases et mots

Langage non verbal : messages signifiés par nos instruments naturels que sont notre corps et notre voixLe corps : position dans l’espace, postures, gestesLe visage : expressions ou mimiques, sourire,

regardLe son de notre voix

1815 mai 2014


Modes de communication

55 %

Faible

PostureMimiques

GestesRegard

Moyenne

Voix

38 %

Maîtrise

Impact

Grande

7 %Mots

VerbalNon verbal

1915 mai 2014


Obstacles à la communication

1. à partir d’une même réalité on a des perceptions différentes

2. on a une écoute sélective : il y a des distorsions dans la communication

3. chacun a un point de vue différent sur la réalité

4. chacun voit le monde à travers le filtre de ses valeurs

2015 mai 2014


La carte n’est pas le territoire

2115 mai 2014


Chacun est unique

Expériences Motivation de base

Evironnement familial

Patrimoine génétique

Environnement social Personnalitéunique

Education

Compétences/Formation Environnement géographique

2215 mai 2014


La boucle de la communication

2 feed-back

3 adapte son messageA B

1 émet un message

2315 mai 2014


Communication informative : connaissance

Communication persuasive : action

Les deux types de communication

2415 mai 2014

Empathie

capacité à comprendre le point de vue de son interlocuteur (cela ne signifie pas qu’on le partage)

Façon de comprendre avec respect ce que les autres vivent

« Ne te contente pas d’agir, sois là. »

« L’empathie exige que nous fassions le vide dans notre esprit et que nous écoutions l’autre de tout note être. »

Marshall Rosenberg15 mai 2014 25Rectorat de Clermont Ferrand

Carl ROGERS : Psychothérapie et relations humaines. (1962)

« L’empathie ou la compréhension empathique consiste en la perception correcte du cadre de référence d’autrui avec les harmoniques subjectives et les valeurs personnelles qui s’y rattachent. Percevoir de manière empathique, c’est percevoir le monde subjectif d’autrui "comme si " on était cette personne – sans toutefois jamais perdre de vue qu’il s’agit d’une situation analogue, "comme si ". La capacité empathique implique donc que, par exemple, on éprouve la peine ou le plaisir d’autrui comme il l’éprouve, et qu’on en perçoive la cause comme il la perçoit (c’est-à-dire qu’on explique ses sentiments ou ses perceptions comme il se les explique), sans jamais oublier qu’il s’agit des expériences et des perceptions de l’autre. Si cette dernière condition est absente, ou cesse de jouer, il ne s’agit plus d’empathie mais d’identification. »15 mai 2014 26Rectorat de Clermont Ferrand

Boris CYRULNIK, Edgar Morin. Dialogue sur la nature humaine. 2004

"En tant qu'homme j'appartiens à la seule espèce vivante capable de me figurer les représentations de l'autre. Je suis alors contraint à partir à la découverte du monde mental de l'autre, de ses théories, de ses représentations et de ses émotions. Je suis donc forcé à ne pas vivre dans un seul monde – sinon je me transforme en dictateur – et si par malheur le pouvoir politique m'est accordé, je peux imposer ma vision du monde qui va détruire la société au nom d'une vision cohérente qui est la mienne. Ce qui signifie au fond que l'empathie propose peut-être la seule justification morale à être ensemble. Cette morale fondée sur le plaisir, le désir de découvrir des théories et les représentations des valeurs de l'autre s'oppose aux morales perverses."15 mai 2014 27Rectorat de Clermont Ferrand

Atelier 3 : Où est l’empathie ?

Dans un parc, un enfant vient de lâcher son ballon, et pendant que celui-ci s’élève, l’enfant pleure, hurle sans relâche.

Etudions les attitudes de différents parents vis-à-vis de cet enfant, et ce qu’ils pourraient lui dire

Exercice15 mai 2014 28Rectorat de Clermont Ferrand

Quatre attitudes

Apathie Ne perçoit pas la détresseAntipathie Minimise la détresseSympathie Partage la détresseEmpathie Comprend la détresse sans la partager

15 mai 2014 29Rectorat de Clermont Ferrand

Impact de chacune des quatre attitudes

Écoute Compréhension AideApathie O O OAntipathie X O OSympathie X X OEmpathie X X X


Atelier 4 : écouter activement Vous vous mettez par 3 L’un va expliquer à l’autre un point du programme qu’il a

à animer (ou un itinéraire, une recette de cuisine, une règle de jeu...)

Celui à qui on explique reformule, pose des questions, donne un feedback positif quand ça va etc.

(5min) Un observe et note. Debriefing général en fin d’exercice.


Écoute active

Temps de disponibilité

Observer en se laissant « toucher » par le physique, la voix, le regard, les gestes de l’interlocuteur

Regard attentif, signes d’acquiescement, mots ou onomatopées d’encouragement, questions ouvertes ou fermées, reformulations


Feed-back

« Ce qui compte ce n’est pas ce que je dis, c’est ce que l’autre comprend. »

Pour m’assurer de la bonne compréhension de mon interlocuteur, je peux, avant tout, observer son « feed back » (information-retour) non verbal : acquiesce-t-il de la tête, sourit-il, ou au contraire fronce-t-il les sourcils ou détourne-t-il les yeux ?

Je peux lui demander s’il a des questions ou lui poser des questions moi-même, comme, par exemple, « y a-t-il quelque chose que vous voudriez que je vous précise ? ».


Reformulation

La réitération : peut être une simple répétition d’un mot, d’un segment de phrase ou d’une phrase entière, stimule l’interlocuteur et l’encourage à poursuivre.

Le reflet : c’est dire ce qu’on a compris en utilisant nos propres mots afin que l’interlocuteur puisse corriger ou compléter.

Le résumé, autre forme de reformulation, permet de dégager l’essentiel sous forme concise et précise,


Questions

Question ouverte : « En quoi puis-je vous aider ? » Elle ouvre le dialogue, valorise l’interlocuteur qui peut donner libre

cours à ce qu’il a envie de dire, description de faits, expression de sentiment ou d’opinion, elle permet de collecter une grande quantité d’information pertinente ; elle peut aussi donner libre cours aux digressions, aux bavardages hors sujet.

Question orientée (ou fermée) : « Avec qui avez-vous rendez-vous?» elle induit le champs de la réponse, voire dans certains cas elle

n’appelle une réponse que par oui ou par non. Question alternative : « préférez-vous venir le mardi matin ou le jeudi

après midi ? » elle risque parfois de passer pour une manipulation


LES PRÉFÉRENCES COMPORTEMENTALES



créatifcartésien

classique communicant

ciel

terre

passé futur

Typologie

3715 mai 2014


Les 4 stylesDire

Demander

Se contrôler S’exprimer

CartésienExigeant

Spécialiste du contrôle

CréatifExpansif

Spécialiste du social

ClassiqueRéfléchi

Spécialiste du technique

CommunicantCoopérant

Spécialiste de l’assistance

3815 mai 2014


Comportement envers les autresCompétitif

Coopératif

Peu

com

mun

icat

if fr

oid,

indé

pend

ant

Relation

Cartésien Créatif

Classique Communicant

Com

municatif, chaleureux,

abord facile

Tâch

e

3915 mai 2014


Utilisation du tempsAction rapide

Action lente

Util

isat

ion

disc

iplin

éedu

tem

ps

Cartésien Créatif


Utilisation indisciplinée

du temps

4015 mai 2014


Style de décisionPrend des risques

Évite les risques

S ’a

ppui

e su

r des

faits

Cartésien Créatif


S’appuie sur des sentim

ents

4115 mai 2014


Les styles primaires de débordement

CartésienAutoritaire

CréatifRebelle

ClassiqueFuyant

CommunicantSoumis

4215 mai 2014

Atelier 6 : autodiagnostic


Dans un bon jour…

CompétitifExigeant

Déterminé Volontaire

Avisé

SociableDynamiqueDémonstratifEnthousiastePersuasif

Encourageant AttentionnéDétenduPatientAimant partager

InvestigateurPrudent

PrécisRéfléchi

Formel


Dans un mauvais jour…

AgressifInquisiteur

DirigisteAutoritaireIntolérant

RasoirIndécis

SuspicieuxFroid

Réservé

DocileMielleuxPesantDépendantEntêté

NerveuxAgitéIndiscretExtravagantImpulsif


Un conseil clé pour chaque style

le cartésien : écouter le créatif : vérifier le communicant : se dépasser le classique : décider


Le classique A besoin de repères précis dans l’espace et le temps et

vit avec un calendrier et des horaires précis A le souci de gérer ses émotions et de les contrôler A tendance à suivre plutôt ses habitudes et ce qui a fait

ses preuves Planifie, organise, arrange, ordonne, classe, met en

catégorie pour que tout soit cohérent Aime avoir des informations détaillées N’aime pas le changement et tient bon sur ses positions


Le cartésien Va droit au but Veut de l’efficacité A le goût de la réflexion rigoureuse et préfère utiliser un

raisonnement logique Comprend facilement les concepts techniques et

scientifiques et manipule aisément les chiffres

Décide rapidement, tranche Est sensible à la qualité et à la notoriété Ne montre pas ce qu’il ressent


Le communicant A envie de contact humain et se sent bien avec des

gens, en groupe ou en intimité A besoin de se sentir en confiance pour s’ouvrir Comprend intuitivement les émotions et les sentiments

des autres N’a pas peur de ses émotions, aime les relations

affectives Est attaché à des valeurs et un idéal Aime parler mais sait aussi écouter


Le créatif A besoin de liberté et de « fun » Pense en visualisant et résout les problèmes par

intuition et imagination

Accepte l’ambiguïté et ne craint pas de contourner les politiques établies

Invente des solutions d’avant-garde, aime ce qui sort de l’ordinaire

Voit les choses, les idées, les faits de manière globale (esprit de synthèse)

S’adonne à des activités artistiques : peinture, musique, sculpture, écriture… 50


CartésienAutoritaire

CréatifRebelle

ClassiqueFuyant

CommunicantSoumis

Les styles primaires de débordement


IDENTIFIER LES PRÉFÉRENCES COMPORTEMENTALES DANS MON ÉQUIPE15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 52

Atelier 7 : mon équipe

Travail individuelIdentifier la couleur dominante de

chaque membre de mon équipe


COMMENT MANAGER CHAQUE PROFIL


Bleu Frais: comment communiquer avec lui ?

A faire... bien préparer de façon approfondie

mettre les choses par écrit

laissez moi considérer tous les

détails A ne pas faire...s'approcher trop près ou m'embrasserêtre désinvolte sur des questions importanteschanger ma routine sans préavis


Vert Tendre: comment communiquer avec lui ?

A faire...être patient et de

soutienralentir et travailler à

mon rythmedemander mon avis et

me donner le temps de répondre

A ne pas faire...profiter de ma bonne natureme pousser à prendre des décisions rapidessortir des surprises de dernière minute


Rouge Ardent: comment communiquer avec lui ?

A faire...être direct et pointuse concentrer sur les résultats et les objectifssoyez bref, soyez clair et soyez parti

A ne pas faire...hésiter ou être

verbeuxse concentrer sur

les sentimentsessayer de

prendre le dessus15 mai 2014 57Rectorat de Clermont Ferrand

Jaune Brillant: comment communiquer avec lui ?

A faire...…soyez amical et sociablesoyez divertissant et stimulantsoyez ouvert et flexible

A ne pas faire...M’ennuyer avec les

détailsme ligoter dans la

routineme demander de

travailler seul


FAVORISER LA MOTIVATION : LES RESSORTS DE LA MOTIVATION



Pyramide de Maslow

Besoins physiologiques

Besoins de sécurité

Besoins d’appartenance

Besoins de reconnaissance

Autoréalisation

6015 mai 2014


Désir de sauver la face, de “paraître”Souci de réussite socialeDésir de gagner plus d’argent que d’autresReconnaissance de sa valeur par les autresBesoin d’achèvement, de complétudeBesoin de capitalisationSentiment de compétenceGoût des responsabilités

Motivations

6115 mai 2014

Atelier 10 : autodiagnostic


Atelier 11 : comment favoriser la motivation des collaborateurs

En sous-groupesécrire un moyen par post-it et par

niveau de la pyramideMise en commun

Rectorat de Clermont Ferrand63

15 mai 2014

Comment motiver le bleu ?

Appuyer ses principes et son approche réfléchie

Prendre le temps de lui donner des informations précises

Lui donner un cadre de travail sécurisant

L’assurer de la pérennité (relative) de sa mission

reconnaître le travail fourni15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 64

Comment motiver le rouge ?

Appuyer ses conclusions et les mesures à prendre pour les mettre en pratique

Aller droit au but Fournir des options et des probabilités

et le laisser décider Lui proposer des challenges reconnaître ses résultats15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 65

Comment motiver le vert ?

Appuyer ses sentiments et ses relations avec autrui

Prendre le temps d’être aimable Fournir des garanties et des

assurancesLe reconnaître en tant que personne lui donner un cadre de travail

chaleureux15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 66

Comment motiver le jaune ?

Appuyer ses rêves et ses intuitions Être stimulant Apporter des encouragements Le laisser agir librement Lui donner un cadre de travail ludique


NOTIONS DE DYNAMIQUE DE GROUPE



Un groupe ne peut exister sans : l’adhésion à un projet

commun...suffisamment attractif un minimum d’interactions entre les

membres du groupe la satisfaction, même partielle, des

besoins individuels une organisation, une structure autour

d’un leadership

Dynamique de groupe

6915 mai 2014


1 + 1 = 3

7015 mai 2014


l’existence d’un objectif une structuration une méthode de travail une éthique de groupe des échanges constructifs une gestion des oppositions éventuelles la recherche d’un consensus l’organisation matérielle

L’efficacité d’un groupe au travail

7115 mai 2014


Rôles centrés sur la tâche (progression du groupe)

Rôles de maintien de la cohésion (entretien du groupe)

Besoins individuels et rôles «parasites»

Les fonctions et rôles dans un groupe

7215 mai 2014

Atelier 12 : carte mentale du leadership

Quels sont tous les mots qui vous viennent à l’esprit quand vous pensez à leadership ?


leadership : influence d'un individu sur un groupe.

relation de confiance temporaire et réciproque

capacité à fédérer et à mobiliser les énergies autour d'une action collective.

élection formelle ou informelle, explicite ou implicite, par la majorité des membres du groupe

Délégation de décision

Leadership


Les pouvoirs dus à la fonctionLe pouvoir légitime Le pouvoir de la récompense.Le pouvoir coercitif

Les pouvoirs personnelsLe pouvoir lié à la compétence.Le pouvoir charismatique

leadership de droit /leadership de fait

Pouvoir


RECADRER, DIRE CE QUI NE VA PAS


critiquer positivement : dire ce qui ne va pas

Dire ce qui vaDire ce qui ne va pas de façon factuelle et

préciseRecadrer par rapport au requis, aux

objectifs, aux attentesLaisser le collaborateur s’exprimerProposer une solution, un plan d’action


15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand

POURQUOI COMMENT(orienté vers les causes et le passé) (orienté vers l’action et le futur)

BON / MAUVAIS / FAUTE ADAPTE/INADAPTE/ERREUR(contexte général) (contexte spécifique)

PROBLEME OBJECTIF(statique) (dynamique)

ECHEC EXPERIENCE(focalisé sur l’aspect négatif) (focalisé sur les éléments positifs)

Quelques mots à transformer

78

Atelier 13: jeu de rôles

Un entretien de recadrage


Démarche

Les participants choisissent parmi les situations tirées de leur expérience, celles qu’ils veulent travailler en jeux de rôles.

En petits groupes les participants préparent les situations en renseignant les fiches de personnages et en distribuant ces fiches aux membres d’autres sous-groupes. On ne joue pas la situation qu’on a préparée.

Les situations sont jouées, observées et commentées afin de synthétiser les bonnes pratiques



Fiche de personnage

NomSituation familialeSituation socialeSituation professionnelleÉvénements importants du passéMotivation de base : il veut...Objectif immédiat : il veut...

8115 mai 2014

technique de Théâtre Forum

créée par Augusto Boal :deux ou plusieurs participants jouent une

première fois la situation; si l'un d'eux se retrouve en difficulté, un

spectateur qui a une idée de solution vient le remplacer et jouer sa proposition de solution, et ainsi de suite…

Tous ceux qui ont des idées de solutions à proposer viennent les jouer, et ainsi on expérimente celles qui sont réellement opérationnelles..


DIRE NON


Dire non : stratégie

prendre en compte recadrer exprimer son opinion exprimer ses sentiments verbaliser clairement son refus

Lui proposer une solution alternative pour atteindre son objectif ou éviter le problème qui l’inquiète



Dire non


GÉRER LES CONFLITS


Les 3 comportements J’ai un comportement (Etat du Moi) Parent quand je

suis en train de donner mes opinions, de porter des jugements de valeurs sur des personnes , des actes, des situations : quand je dis « il faut », « on doit », « c’est bien », « c’est mal », etc…

J’ai un comportement Adulte quand je suis en train de donner des informations et de poser des questions pour recevoir des informations.

J’ai un comportement Enfant quand je suis en train d’exprimer mes sentiments, mes ressentis, mes émotions…


Les États du Moi


EAREAS

ELPNF PNR A

Comment savoir si on est dans une relation d’aide ?


P Est-ce de ma responsabilité d’aider à résoudre ce problème ?

A Suis-je compétent pour le faire ?

E Ai-je envie de le faire ?

MOI L’AUTRE50%

Suis-je prêt à ne faire que 50 % ?


Le client Moi

PNF

ERinterne

1Vous êtes des escrocs 2 Je ne vous permets pasde me parler sur ce ton

3Je n’ai pas besoin

de votre permission

Je vois que vous êtes en colère

Que se passe-t-il ?

PNF

ERinterne

Le 8 infernal ou "comment le désamorcer ?"

9015 mai 2014


Méthodes de gestion de conflit

Volonté de Résoudre

Confiance

Forte

Faible

Faible

Forte

Se battre

Eviter Céder

Coopérer

+/- +/+

-/- -/+

Faireun Compromis

9115 mai 2014


Eviter : nier, supprimer ou laisser de côté les différents. Céder : céder ou subordonner ses soucis à ceux des

autres.

Se battre : tout faire pour gagner, se préoccuper uniquement de ses objectifs.

Faire un compromis : d’accord pour une «demi-mesure».

Coopérer : reconnaître les objectifs des deux parties et tâcher de trouver une solution commune au problème.

Méthodes de gestion de conflit

9215 mai 2014


Gestion d’un conflit


SYNTHÈSE BILAN DE LA JOURNÉE


Atelier 17 bis : les 3 éléments que vous emportez pour vous

Sur trois post-it, chacun écrit les 3 éléments qu’il remporte pour lui de ce séminaire

L’animateur colle les post-it en les regroupant en « patates »

Il lit à haute voix la synthèse produiteCommentaires


Fédérer et motiver une équipe

Documents

Transcript of Fédérer et motiver une équipe