Faut-il supprimer le journal ?

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FAUT-IL SUPPRIMER LE JOURNAL MUNICIPAL ? FAUT-IL SUPPRIMER LE JOURNAL MUNICIPAL ? 7 ème rencontres de la presse territoriale Jeudi 23 juin 2016 CELSA – 77 rue de Villiers ►L’expérience de Neuilly-sur-Seine

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Jeudi 23 juin 2016

FAUT-IL SUPPRIMER

LE JOURNAL MUNICIPAL ?

7ème rencontres de la presse territoriale

Jeudi 23 juin 2016

CELSA – 77 rue de Villiers

►L’expérience de Neuilly-sur-Seine

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LE CONTEXTE À NEUILLY-SUR-SEINE

► Une politique de développement numérique

portée par le Maire

► Des économies budgétaires à réaliser

Budget de la communication divisé par 2 depuis 2012

► Le parti pris d’une communication utile et pratique :

les services, les animations, la sensibilisation

► Une situation et une démographie spécifiques

Carte de visite

Population : 62 346 hab.

Superficie : 3,73 km²

Densité : 16 715 hab./km²

Aire urbaine : Paris (12 405 426 hab.)

situation dans la métropole

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CONTEXTE SOCIO-ÉCONOMIQUE DE NEUILLY-SUR-SEINE

Des CSP nettement

supérieures à la moyenne…

… mais une population plus âgée

qu’au niveau national.

Connexion à internet dans les 3 derniers mois

Neuilly France métropolitaine

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COMMUNICATION NUMÉRIQUE : LE DISPOSITIF

centralisation de la saisie

sur le site de la Ville

affichage dynamique

Lieu d’accueil du publicapplication smartphone

e-mailing panneaux numériques extérieurs

► Utilisés rarement : pushs et SMS

► Diffusion indépendante sur

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2014 : SUPPRESSION DE LA PUBLICATION MUNICIPALE

► Créée en 2008 la lettre du maire était distribuée à 28.000

exemplaires toutes boîtes aux lettres pour 10 numéros par an

Le maire prend la décision de supprimer la publication fin 2014.

► Création en parallèle de la lettre numérique mensuelle « Neuilly

Actualité » envoyée aujourd’hui à 23.000 adresses mails.

Constitution d’un fichier de diffusion élargie.

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Espace entrepreneurs NeuillyLab

CONSTITUTION DU FICHIER D’E-MAILING

Fichier constitué sur accord volontaire.

► Case « recevoir de l’information municipale » présente dans tous les formulaires web et print.

Fichier

e-mailing

centralisé

Parents d’élèves

Activités sportives

Petites annonces « Ici Neuilly »

Adhérents Neuilly Campus

Macarons résidents

Présidents de copropriété

Crèches

Collecte des déchets Théâtre des Sablons

LES PUBLICS ATTEINTS PAR LA VILLE

23.000 abonnés actifs

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UN TRAVAIL RÉDACTIONNEL SPÉCIFIQUE

► Les articles diffusés dans la newsletter ont été

écrits spécialement pour ce mode de diffusion

► La lettre est web-responsive pour une lecture

optimisée sur smartphone

► Statistiques précises sur les ouvertures, clics

et lectures pour chaque actualité

Choix de la Ville : diffusion mensuelle

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DES ENVOIS COMPLÉMENTAIRES CIBLÉS

► Des newsletters thématiques complémentaires

► Un outil pour permettre aux services de préparer leurs

e-mailings pour leurs publics

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CARACTÉRISTIQUES DES ACTUALITÉS SELON LES SUPPORTS

Support Réactivité Portée Durée de vie Public

Actu site ville ★★★ ★★★ ★★★★★ recherche Google

Facebook ★★★★★ ★★★★ ★★ particuliers, familles

Twitter ★★★★★ ★★★ ★ institutionnels, entrepreneurs

E-mailing ★★ ★★★★★ ★★★ utilisateurs des services municipaux

► Les réseaux sociaux permettent d’atteindre rapidement les cibles mais la durée de vie

des messages est courte.

► Les e-mailings ont un impact puissant mais leur diffusion est longue pour les gros

fichiers.10 heures de diffusion pour envoyer à 23.000 personnes

► L’information sur le site de la Ville est la seule qui reste visible sur une longue période.

L’impact de l’affichage numérique n’est pas encore mesurable pour la Ville.

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PANNEAUX NUMÉRIQUES EXTÉRIEURS

► 10 panneaux numériques répartis dans la Ville à partir d’octobre 2016

► alimentés via des flux XML par 10 canaux d’informations différents

provenant du site de la Ville :

- actualités, agendas, travaux à proximité, cinéma, théâtre…

► des contenus vidéotisés sous After Effect pour les gros événements

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COMMUNICATION DE CRISE : EXEMPLE DES INONDATIONS 2016

► Dispositif d’information en temps réel :

- fil d’actualité continue sur le site de la ville 15 387 lectures

- 14 posts facebook et 13 tweets 9 491 clics 1 944 engagements

- 1 e-mailing généraliste 9 481 ouvertures (41%)

- 8 e-mailings ciblés (copros, parents) taux d’ouverture moyen : 70%

► Jusqu’à 1 000 sessions par heure

sur le site de la Ville

sessions par heure

La ville en crise du 2 au 5 juin 2016

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COMMUNICATION DE CRISE : LES ÉVÉNEMENTS MARQUANTS

1er tour présidentielles 20122nd tour présidentielles 2012

Enchères publicsAu JT TF1

Panne d’électricitéMunicipales 2014

1ère numéroNeuilly Actualité Canicule 2015

Inondations 2016

Quelques Journées marquantes Date Nombre de sessions en une journée

Inondations de l’Île de la Jatte Vendredi 3 juin 2016 11 893

Municipales 2014 Dimanche 23 mars 2014 9 936

Canicule 2015 Mercredi 1er juillet 2015 8 808

2nd tour des Présidentielles 2012 Lundi 7 mai 2012 5 600

1er numéro de Neuilly Actualité Mercredi 5 novembre 2014 5 082

Panne générale d’électricité Dimanche 13 janvier 2013 4 138

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LES COMPLÉMENTS DU NUMÉRIQUE

Malgré la suppression de la publication municipale,

le print reste très présent

► Des supports municipaux imprimés :

Saison culturelle, brochures projets, flyers événementiels,

comptes-rendus de visite de quartier…

► De l’affichage :

abribus, MUPI, lieux municipaux

► Du présentiel :

visites de quartier du maire, des RDV avec les élus,

des réunions publiques et de concertation avec les riverains

… et un journal local indépendant.

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Très bien informé 21%

Très mal informé 6%

Total « mal informé »

22%

Total « bien informé »

78%

QUELS RÉSULTATS ? ENQUÊTE MENÉE EN MAI 2016

13%8%

ENSEMBLE DES

FRANÇAIS

Total

34%

Total

66%

► Estimez-vous être bien ou mal informé sur ce qui se passe dans votre ville ?

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QUELS RÉSULTATS ?

► Utilisez-vous les médias ou supports d’information suivants

pour vous informer sur ce qui se passe à Neuilly ?

Neuilly

France métropolitaine

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QUELS RÉSULTATS ?

Au moins une fois par semaine

6%

Au moins une fois par mois31%

Jamais30%

- 16 points

+13 points

+3 points

+5 points

- 5 points

Total « jamais visité le site »

30%

Total « déjà visité le site »

70%

► A quelle fréquence visitez-vous le site internet de la ville

37% des Neuilléens consultent le site internet

de la Ville au moins 1 fois par mois+16 points par rapport à 2011

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Très satisfait 24%

Pas du tout satisfait 1% Nsp

4%

QUELS RÉSULTATS ?

Total « pas satisfaits »

10%

Total « satisfaits »

86%

► Diriez-vous que vous êtes très satisfait, assez satisfait, pas vraiment satisfait ou

pas du tout satisfait du site Internet de la ville neuillysurseine.fr ?

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QUELS RÉSULTATS ?

► Comparaison démographique des publics de la lettre numérique et du journal

local indépendantLettre numérique

Journal local indépendant

Les 25-49 ans et les cadres consultent davantage la lettre numérique que le journal local.

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►Et maintenant…

partageons nos expériences !