FASTforward Summit Paris Damien Islam-Frénoy Senior Director, Global Accounts Entreprise 2.0:...
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FASTforward Summit Paris
Damien Islam-FrénoySenior Director, Global Accounts
Entreprise 2.0:“Information Discovery”
Eléments clés
Quels sont les défis de la gestion d’information a
l’intérieur de l’entreprise?
Qu’est-ce que la « User Révolution » et comment
peut-on en profiter?
Quel rôle joue les plateformes de recherche?
Que gagnent les entreprises qui s’appuient sur les
technologies 2.0 et la recherche?
2
3
Le cout réel des requêtes
“The average knowledge worker spends a quarter of their time searching for information.
Even worse, they are not successful a third to a half of the time.”
“Searching for and analyzing information both consume 24% of the typical information worker’s time…
…each task costs the organization more than $14,000 per worker per year.”
IDC Update: The Hidden Costs of Information Work, April 2006
Gestion et utilisation complexes
La gestion et l’utilisation de l’information deviennent plus
complexes, tandis que les enjeux montent
Des attentes utilisateurs plus importantes
Les couts de changement vers une autre source de donnée
ou processus de consommation décroissent
Les utilisateurs ne font pas de compromis: la bonne
information au bon moment
La compétitivité d’une entreprise peut se jouer sur
l’utilisation efficace de ses données
4
Diversité des demandes utilisateurs
L’étendu de la diversité des utilisateurs est a son apogée
Y répondre nécessite la compréhension de leurs besoins et
attentesGamme d’utilisateurs
[90% médian]
Sophistication
Web 1.0
Now
Now + 20 yrs
La croissance sur plusieurs dimensions
• Volume• Formats• Individus• Méthodes
d’accès et de
livraison• Normes
d’industrie• Software• Hardware• ….
Scalability is key!
Demander et recevoir?
Obtenir ce dont on a besoin plutôt qu’
uniquement l’information explicitement demandée!
Demandes ou Besoins?
Mécanismes au delà de la case « Search »
• Search Box
• Results List
• Relevancy
• Contextual Insight
• Entity Extraction
• Relationship Awareness
• Global Linguistics Support
• Expert Location
• Stored Searches
• Alerting
Eléments visibles:
Eléments invisibles mais essentiels:
• Faceted Navigation
• Lemmatisation
• Natural Language Query
• Content Matching
• Visualisation
• Source Selection
• Federated Search
• Vertical Dictionaries
• Security Management
9
Les outils travaillent ensemble
SEARCHABLE TEXT... <location base=“Georgia>Georgia</location> just participated in fair and free elections.</sentence> <sentence> <person base=“Leonid Kuchma” title=“president” >Kuchma</person> was reelected in <date base=“1999-11-26”>November 26th 1999</date> to another five-year term, with 56% of the vote. </sentence> <sentence> International observers criticized ...
... Georgia just participated in fair and free elections. Kuchma was reelected in November 1999 to another five-year term, with 56% of the vote. International observers criticized...
NAVIGATIONAL ELEMENTS
…
People: Leonid Kuchma
Dates: 1999-11-26
Locations: Georgia
Taxonomy: World Leaders/Georgia;World Politics/Former Soviet Union
Vectors: Fair and Free Elections; International Observers
Sentiment Score: 1.78256
…
Eclections in JorjaSelected: Associated People,
Associated Locations.Associated Dates
SPELLING CORRECTION
Eclections Elections
PHONETIC ANALYSIS
Jorja Georgia
FAST QUERY LANGUAGE
:body:sentence:AND(OR(“elections”,”elect”,”electing”,”elected”,”elects”,”election”)OR(”georgia”,”former soviet union”,”eastern europe”)):AND((@base:location:””), (@base:people:””), (@base:date:””))
SYNONYM EXPANSION
Georgia Former Soviet Union, Eastern Europe
LEMMATIZATION
Elections Elect, Electing, Elected, Elects, Election
Results 1 – 25 of 41
Who: Leonid Kuchma
What: Fair and Free Elections, International Observers
Where: Georgia, Former Soviet Union
When: 11/26/1999
Free elections in former soviet union – Article is Positive
... Georgia just participated in fair and free elections. Kuchma was reelected in November 1999 to another five-year term, with 56% of the vote. International observers criticized...
Clusters
Fair and Free Elections
Democracy
Voting
International Observers
United Nations
Kofi Anan
People
Leonid Kuchma (11)
Brezhnev (8)
Locations
Georgia
Former Soviet Union
Dates
2000 - 2001
1999 – 2000
October
November CONTENT IS PROCESSED INDEX QUERIES INTO THE INDEX, RESULTS OUT
La recherche au cœur de « Social Computing »
Search
Créer
GérerCommuniquer
Profiter de l’effet réseau
11Potentiel de découverte ~n2
• Prévoir la grande échelle• Démocratiser l’information• Accent sur le partage• Tout en contexte
La recherche et l’Entreprise 2.0
Les moteurs de recherche peuvent:Exposer et intensifier les avantages d’E2.0Simplifier standardisation et homogénéité• Faciliter la création de connections• Outils de partage fiable
La croissance de connaissances et utilisateurs avertis • Chaque donnée prend plus de valeur• Chaque décision est mieux informée• Les données en contexte sont plus riches• Vue plus complète et définie de l’entreprise
L’utilisation efficace des outils de découverte permettent au jour le jour une meilleure prise de décisions a tous les niveaux
12
La vision FAST d’ « Information Discovery 2.0 »
Access dynamique et “ad-hoc”
Systèmes a grande échelle (données structurées et non-structurées)
Analyse simplifiée
« Content Capture and Refinement »
Contexte et « intégration sémantique »
Informations en temps-réel
VVV LDBn
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Presence
Subscriptions
Format Navigation
Tag Cloud
RelevancyRanked Results
Content Spotlighting
Topical News
Page Mgmt.
Les portails intelligentes fondés sur une plateforme de recherche
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« Search-Driven Portals »Composants Web Parts réutilisables
1616
Objectifs « Information Discovery »:
Gagner du temps Capitaliser sur les connaissance Accroitre la productivité Comprendre et réduire les risques Découvrir de nouvelles
opportunités Améliorer la collaboration
Stratégies de découverte efficaces avec une solution « Enterprise Search »
Avantages d’ « Enterprise Search »:
Agrégation rapide d’informations pertinents de toute source
Analyse en profondeur de grands
volumes de données
Veille constante de thèmes
Alertes sur événements et critères
ciblés
Dynamisme et personnalisation totale
Personnalisation | Persistance | «Data Mining» | Analyse | Visualisation | Veille | Sécurité
Des expériences réels de l’Entreprise 2.0 et Search
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Large Healthcare Provider:
Explosive user adoption, leading to enhanced patient care and reduced supplier costs from increased volume purchasing.
0
100
200
300
400
500
600
# of Users
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14Years
Health Sciences Enterprise Data Warehouse
Implementation ofFAST Radar
Disney:
Experienced a 63% increase in use of enterprise intranet, leading to better customer support.
National Instruments:
Significant call center cost savings due to 60% increase in customer support site usage.
Large International Law Firm:
1/3 of search time saved, leading to enhanced client service and savings of $1M USD/year.
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Exemple client: un portail pour la recherche qui permet la création de valeur
Alléger la charge sur de systèmes existantsSauvegarder des requêtes et faire persister des thèmesVeiller a l’information critique, (“pull” et “push”)Aperçus visuels et/ou statistiques de fluctuationsNavigation vers des réponses précisesRecommandations
– Croissance de productivité– Améliorer la connaissance client
et le service client
– Optimiser la prise de décisions– Permettre d’innover rapidement– Réduire les risques
Enrichissements de résultats en fonction du contexte utilisateurPartage de données (publication/souscription)Gérer l’accès et la dissémination de façon sécuriséSurveiller et analyser l’usage des outilsPersonnaliser par rapport aux préférences personnelles ou communautairesDistribuer l’information en quasi-temps-réel
"The new search concept is great!! The filter of results based on categories is a huge improvement.”
“Search Beta is great - - make it permanent.”
“Much better presented and having the summaries by products and software on the left hand side is a step forward.”
“The beta search was very helpful, as I was able to filter the results to just the white papers, which is where I found what I was looking for.”
“Very user-friendly. The fact that you can narrow down your search is very useful.”
Le but de la « User Revolution » c’est rendre les utilisateurs heureux!
Des Questions?