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FASTforward Summit Paris Damien Islam-Frénoy Senior Director, Global Accounts Entreprise 2.0: “Information Discovery”

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FASTforward Summit Paris

Damien Islam-FrénoySenior Director, Global Accounts

Entreprise 2.0:“Information Discovery”

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Eléments clés

Quels sont les défis de la gestion d’information a

l’intérieur de l’entreprise?

Qu’est-ce que la « User Révolution » et comment

peut-on en profiter?

Quel rôle joue les plateformes de recherche?

Que gagnent les entreprises qui s’appuient sur les

technologies 2.0 et la recherche?

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Le cout réel des requêtes

“The average knowledge worker spends a quarter of their time searching for information.

Even worse, they are not successful a third to a half of the time.”

“Searching for and analyzing information both consume 24% of the typical information worker’s time…

…each task costs the organization more than $14,000 per worker per year.”

IDC Update: The Hidden Costs of Information Work, April 2006

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Gestion et utilisation complexes

La gestion et l’utilisation de l’information deviennent plus

complexes, tandis que les enjeux montent

Des attentes utilisateurs plus importantes

Les couts de changement vers une autre source de donnée

ou processus de consommation décroissent

Les utilisateurs ne font pas de compromis: la bonne

information au bon moment

La compétitivité d’une entreprise peut se jouer sur

l’utilisation efficace de ses données

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Diversité des demandes utilisateurs

L’étendu de la diversité des utilisateurs est a son apogée

Y répondre nécessite la compréhension de leurs besoins et

attentesGamme d’utilisateurs

[90% médian]

Sophistication

Web 1.0

Now

Now + 20 yrs

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La croissance sur plusieurs dimensions

• Volume• Formats• Individus• Méthodes

d’accès et de

livraison• Normes

d’industrie• Software• Hardware• ….

Scalability is key!

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Demander et recevoir?

Obtenir ce dont on a besoin plutôt qu’

uniquement l’information explicitement demandée!

Demandes ou Besoins?

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Mécanismes au delà de la case « Search »

• Search Box

• Results List

• Relevancy

• Contextual Insight

• Entity Extraction

• Relationship Awareness

• Global Linguistics Support

• Expert Location

• Stored Searches

• Alerting

Eléments visibles:

Eléments invisibles mais essentiels:

• Faceted Navigation

• Lemmatisation

• Natural Language Query

• Content Matching

• Visualisation

• Source Selection

• Federated Search

• Vertical Dictionaries

• Security Management

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Les outils travaillent ensemble

SEARCHABLE TEXT... <location base=“Georgia>Georgia</location> just participated in fair and free elections.</sentence> <sentence> <person base=“Leonid Kuchma” title=“president” >Kuchma</person> was reelected in <date base=“1999-11-26”>November 26th 1999</date> to another five-year term, with 56% of the vote. </sentence> <sentence> International observers criticized ...

... Georgia just participated in fair and free elections. Kuchma was reelected in November 1999 to another five-year term, with 56% of the vote. International observers criticized...

NAVIGATIONAL ELEMENTS

People: Leonid Kuchma

Dates: 1999-11-26

Locations: Georgia

Taxonomy: World Leaders/Georgia;World Politics/Former Soviet Union

Vectors: Fair and Free Elections; International Observers

Sentiment Score: 1.78256

Eclections in JorjaSelected: Associated People,

Associated Locations.Associated Dates

SPELLING CORRECTION

Eclections Elections

PHONETIC ANALYSIS

Jorja Georgia

FAST QUERY LANGUAGE

:body:sentence:AND(OR(“elections”,”elect”,”electing”,”elected”,”elects”,”election”)OR(”georgia”,”former soviet union”,”eastern europe”)):AND((@base:location:””), (@base:people:””), (@base:date:””))

SYNONYM EXPANSION

Georgia Former Soviet Union, Eastern Europe

LEMMATIZATION

Elections Elect, Electing, Elected, Elects, Election

Results 1 – 25 of 41

Who: Leonid Kuchma

What: Fair and Free Elections, International Observers

Where: Georgia, Former Soviet Union

When: 11/26/1999

Free elections in former soviet union – Article is Positive

... Georgia just participated in fair and free elections. Kuchma was reelected in November 1999 to another five-year term, with 56% of the vote. International observers criticized...

Clusters

Fair and Free Elections

Democracy

Voting

International Observers

United Nations

Kofi Anan

People

Leonid Kuchma (11)

Brezhnev (8)

Locations

Georgia

Former Soviet Union

Dates

2000 - 2001

1999 – 2000

October

November CONTENT IS PROCESSED INDEX QUERIES INTO THE INDEX, RESULTS OUT

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La recherche au cœur de « Social Computing »

Search

Créer

GérerCommuniquer

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Profiter de l’effet réseau

11Potentiel de découverte ~n2

• Prévoir la grande échelle• Démocratiser l’information• Accent sur le partage• Tout en contexte

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La recherche et l’Entreprise 2.0

Les moteurs de recherche peuvent:Exposer et intensifier les avantages d’E2.0Simplifier standardisation et homogénéité• Faciliter la création de connections• Outils de partage fiable

La croissance de connaissances et utilisateurs avertis • Chaque donnée prend plus de valeur• Chaque décision est mieux informée• Les données en contexte sont plus riches• Vue plus complète et définie de l’entreprise

L’utilisation efficace des outils de découverte permettent au jour le jour une meilleure prise de décisions a tous les niveaux

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La vision FAST d’ « Information Discovery 2.0 »

Access dynamique et “ad-hoc”

Systèmes a grande échelle (données structurées et non-structurées)

Analyse simplifiée

« Content Capture and Refinement »

Contexte et « intégration sémantique »

Informations en temps-réel

VVV LDBn

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Presence

Subscriptions

Format Navigation

Tag Cloud

RelevancyRanked Results

Content Spotlighting

Topical News

Page Mgmt.

Les portails intelligentes fondés sur une plateforme de recherche

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« Search-Driven Portals »Composants Web Parts réutilisables

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Objectifs « Information Discovery »:

Gagner du temps Capitaliser sur les connaissance Accroitre la productivité Comprendre et réduire les risques Découvrir de nouvelles

opportunités Améliorer la collaboration

Stratégies de découverte efficaces avec une solution « Enterprise Search »

Avantages d’ « Enterprise Search »:

Agrégation rapide d’informations pertinents de toute source

Analyse en profondeur de grands

volumes de données

Veille constante de thèmes

Alertes sur événements et critères

ciblés

Dynamisme et personnalisation totale

Personnalisation | Persistance | «Data Mining» | Analyse | Visualisation | Veille | Sécurité

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Des expériences réels de l’Entreprise 2.0 et Search

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Large Healthcare Provider:

Explosive user adoption, leading to enhanced patient care and reduced supplier costs from increased volume purchasing.

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100

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600

# of Users

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Health Sciences Enterprise Data Warehouse

Implementation ofFAST Radar

Disney:

Experienced a 63% increase in use of enterprise intranet, leading to better customer support.

National Instruments:

Significant call center cost savings due to 60% increase in customer support site usage.

Large International Law Firm:

1/3 of search time saved, leading to enhanced client service and savings of $1M USD/year.

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Exemple client: un portail pour la recherche qui permet la création de valeur

Alléger la charge sur de systèmes existantsSauvegarder des requêtes et faire persister des thèmesVeiller a l’information critique, (“pull” et “push”)Aperçus visuels et/ou statistiques de fluctuationsNavigation vers des réponses précisesRecommandations

– Croissance de productivité– Améliorer la connaissance client

et le service client

– Optimiser la prise de décisions– Permettre d’innover rapidement– Réduire les risques

Enrichissements de résultats en fonction du contexte utilisateurPartage de données (publication/souscription)Gérer l’accès et la dissémination de façon sécuriséSurveiller et analyser l’usage des outilsPersonnaliser par rapport aux préférences personnelles ou communautairesDistribuer l’information en quasi-temps-réel

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"The new search concept is great!! The filter of results based on categories is a huge improvement.”

“Search Beta is great - - make it permanent.”

“Much better presented and having the summaries by products and software on the left hand side is a step forward.”

“The beta search was very helpful, as I was able to filter the results to just the white papers, which is where I found what I was looking for.”

“Very user-friendly. The fact that you can narrow down your search is very useful.”

Le but de la « User Revolution » c’est rendre les utilisateurs heureux!

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Des Questions?