F.A.Q. SÉCUR’PASS

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SOMMAIRE

PRÉSENTATION DE SÉCURPASS………………………………………….…….4

• Qu’est-ce que Sécur’Pass ?

• Quelles opérations pouvez-vous valider avec Sécur’Pass ?

CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ À SÉCUR’PASS…………………………………5

• Quelles sont les conditions pour activer Sécur’Pass ?

• Vous êtes éligible mais ne disposez pas du menu Sécur’Pass dans la rubrique « paramètres et infos légales »?

APPLICATION BANQUE EN LIGNE………………………………………………6

• Vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe Banque en ligne ?

• Quel identifiant utiliser si vous possédez à la fois un identifiant banque en ligne et un identifiant banque en ligne pro ?

• Vous avez désinstallé puis réinstallé l’application mobile ?

ACTIVATION DE SÉCUR’PASS…………………………………………………….7

• Comment activer Sécur’Pass ?

• Lors de l’activation de Sécur’Pass, quelle carte s’affiche lorsque l’on possède plusieurs cartes ?

• Pourquoi y a-t-il 72h d’attente après l’activation de Sécur’Pass?

SÉCURITÉ ET AUTHENTIFICATION………………………………………………8

• Le service Sécur’Pass est-il sécurisé ?

• Vous possédez plusieurs solutions d’authentification, laquelle vous sera proposée?

• Comment utiliser la reconnaissance biométrique à la place du code Sécur’Pass ?

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CODE SÉCUR’PASS………………………………………………………………….9

• Vous avez oublié votre code Sécur’Pass ?

• Vous souhaitez changer votre code Sécur’Pass ?

• Vous avez bloqué Sécur’Pass en saisissant un mauvais code à plusieurs reprises?

VOTRE SMARTPHONE……………………………………………………………..10

• Vous changez de smartphone. Comment activer Sécur’Pass sur votre nouveau téléphone ?

• Vous avez changé de numéro de téléphone ?

• Vous avez perdu le smartphone sur lequel Sécur’Pass est activé ?

• Peut-on utiliser Sécur’Pass sur plusieurs smartphones ?

• Vous avez cassé votre smartphone et n’avez plus accès à Sécur’Pass ?

INCIDENTS TECHNIQUES……………………………………………………….11

• Vous n’avez pas reçu de notification lors d’une opération bancaire ?

• Vous n’avez pas de réseau internet sur votre smartphone ?

• Sécur’Pass est bloqué et demande de revenir dans quelques heures ?

CARTE BANCAIRE AFFILIÉE À SÉCUR’PASS……………………………….12

• Lors de l’activation de Sécur’Pass, quelle carte s’affiche lorsque l’on possède plusieurs cartes ?

• Vous changez la carte bancaire affiliée à Sécur’Pass lors de l’activation du service ?

DÉSACTIVATION DE SÉCUR’PASS…………………………………………….13

• Vous souhaitez désactiver Sécur’Pass?

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PRÉSENTATION DE SÉCUR’PASS Qu’est-ce que Sécur’Pass ?

Sécur'Pass est un nouveau service d'authentification pour les opérations bancaires sensibles. Vous pouvez choisir vous-même un code Sécur'Pass qui vous sera ensuite demandé sur votre smartphone pour les opérations nécessitant un niveau de sécurité élevé. Vous pouvez décider d’utiliser la reconnaissance des empreintes digitales Touch ID ou Fingerprint ou du visage Face ID (pour ne plus avoir à saisir le code). Vous choisissez d’activer la reconnaissance biométrique lors de votre inscription ou plus tard à partir de la rubrique Sécur’Pass accessible depuis le menu « Paramètres et infos légales » de l’application mobile.

Quelles opérations pouvez-vous valider avec Sécur’Pass ?

Sécur’Pass vous permet de valider immédiatement l’ensemble des opérations bancaires nécessitant un niveau de sécurité élevé : opérations sensibles nécessitant le lecteur Sésame (Sécurisation des Opérations en Ligne CAP) ou Sécurisation des Opérations en ligne par SMS (ajout de bénéficiaire, virements,…).

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CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ À SÉCUR’PASS Quelles sont les conditions pour activer Sécur’Pass ?

Pour activer Sécur’Pass, vous devez posséder un smartphone iOS (version minimale 10) ou Androïd (version minimale 5), un abonnement banque en ligne et se munir : • du téléphone sur lequel les SMS sont envoyés ; • de votre carte bancaire. Votre carte doit être non opposée, non annulée. Si vous venez de récupérer votre carte, il faut que vous l’ayez activée en effectuant soit un retrait dans un distributeur, soit un paiement en France ou à l’étranger (paiement avec saisie du code secret, à exclusion donc du paiement sans contact, péage et parking).

Vous êtes éligible mais ne disposez pas du menu Sécur’Pass dans la rubrique « paramètres et infos légales »?

Vous devez vérifier que vous possédez bien la dernière version de l’application mobile Crédit Coopératif. Vous pouvez mettre à jour la dernière version en toute autonomie via les stores.

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APPLICATION BANQUE EN LIGNE Vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe Banque en ligne ?

Vous avez la possibilité de demander l’envoi de votre mot de passe banque à distance. Allez sur l’écran d’identification Banque à distance sur votre smartphone et cliquez sur « code confidentiel oublié ? ».

Quel identifiant utiliser si vous possédez à la fois un identifiant banque en ligne et un identifiant banque en ligne pro ?

Sécur’Pass ne sera disponible que pour l’abonnement banque en ligne particuliers. La version professionnelle de Sécur’Pass n’arrivera qu’ultérieurement.

Vous avez désinstallé puis réinstallé l’application mobile ? À votre première connexion après réinstallation, l’application vous invite à réinstaller Sécur’Pass.

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ACTIVATION DE SÉCUR’PASS Comment activer Sécur’Pass ?

Vous accédez à la rubrique « Paramètres et infos légales » de l’application mobile et sélectionnez le menu Sécur’Pass. Vous suivez ensuite les instructions pour son activation.

Lors de l’activation de Sécur’Pass, quelle carte s’affiche lorsque l’on possède plusieurs cartes ?

Vous pouvez détenir une carte bancaire particulier et/ou une carte bancaire professionnelle. L’affichage de la carte à renseigner est aléatoire.

Pourquoi y a-t-il 72h d’attente après l’activation de Sécur’Pass?

La détection d’un terminal non habituel lors de l’activation Sécur’Pass peut verrouiller le système. Par mesure de sécurité, un délai de 72h est appliqué avant de pouvoir utiliser Sécur’Pass. Vous recevrez un email / SMS pour vous prévenir de ce délai d’attente (c’est aussi l’occasion de réagir si vous n’êtes pas à l’origine de la demande d’activation de Sécur’Pass).

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SÉCURITÉ ET AUTHENTIFICATION Le service Sécur’Pass est-il sécurisé ?

Sécur’Pass offre un niveau de sécurité bien supérieur à celui de l’envoi d’un code par SMS ou du CAP. Il apporte sérénité, mobilité et souplesse dans la gestion de votre argent au quotidien.

Vous possédez plusieurs solutions d’authentification, laquelle vous sera proposée?

Sécur’Pass étant le moyen le plus sécurisé, il sera l’unique moyen proposé une fois le service activé. Une fois Sécur’Pass activé, vous ne pouvez pas choisir un autre mode d’authentification. En cas de dysfonctionnement technique ou si vous souhaitez clôturer ce service, vous serez automatiquement basculé sur votre ancien mode d’authentification. NB : dans un premier temps, les paiements à distance par carte bancaire (3DS) seront hors périmètre Sécur’Pass.

Comment utiliser la reconnaissance biométrique à la place du code Sécur’Pass ?

L’activation reconnaissance des empreintes digitales Touch ID ou Fingerprint ou du visage Face ID (pour ne plus avoir à saisir le code) est possible lors de l’inscription à Sécur’Pass ou via la rubrique « Sécur’Pass » accessible depuis le menu « Paramètres et infos légales » de l’application mobile Crédit Coopératif. Vous devez avoir au préalable activé Touch ID (IOS)/ Fingerprint (Android) ou Face ID (IOS) dans les paramètres de l’application.

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CODE SÉCUR’PASS Vous avez oublié votre code Sécur’Pass ?

A tout moment, vous pouvez réinitialiser votre Sécur'Pass et définir un nouveau code. Pensez à vous munir de votre carte bancaire qui sera nécessaire pour vous identifier.

Vous souhaitez changer votre code Sécur’Pass ?

A tout moment, vous avez la possibilité de changer votre code Sécur'Pass depuis la rubrique « Paramètres et infos légales » de l’application mobile.

Vous avez bloqué Sécur’Pass en saisissant un mauvais code à plusieurs reprises?

Afin d'être en mesure de réaliser de nouvelles opérations bancaires, vous devez réactiver le service depuis la rubrique « Paramètres et infos légales » de l’application mobile.

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VOTRE SMARTPHONE Vous changez de smartphone. Comment activer Sécur’Pass sur votre nouveau téléphone ?

Lorsque vous changez votre smartphone, à votre première connexion sur votre nouvel appareil, l’application vous invite à transférer Sécur’Pass. La procédure d’inscription est relancée (Cf. fiche pratique Secur’Pass page 3). Une fois l’inscription terminée, Sécur’Pass sera actif sur votre nouveau smartphone. S’il a été détecté que le smartphone n’est pas un terminal de confiance alors vous devrez attendre 72h pour pouvoir utiliser Sécur’Pass (cf. question «Pourquoi y a-t-il 72h d’attente après l’activation de Sécur’Pass?»). Si vous choisissez de ne pas transférer Sécur’Pass lors de votre première connexion sur le nouvel appareil, vous pouvez à tout moment accéder aux « Paramètres et infos légales » de l’application puis lancer l’inscription à Sécur’Pass.

Vous avez changé de numéro de téléphone ?

Le changement de numéro de téléphone n’a pas d’impact sur Sécur’Pass. Vous avez perdu le smartphone sur lequel Sécur’Pass est activé ?

Il convient de clôturer le service. Pour clôturer le service, contactez votre conseiller qui procèdera à la clôture de votre compte Secur’Pass. Vous retrouverez immédiatement l’usage de votre service de Sécurisation des Opérations en ligne par SMS (si le service est souscrit). Si vous retrouvez votre Smartphone, désinstallez l’application mobile Crédit Coopératif puis réinstallez-la à partir des stores publics. À la première connexion après réinstallation, l’application vous invitera à réinstaller Sécur’Pass. Si vous choisissez de ne pas réinstaller Sécur’Pass lors de votre première connexion sur l’application, vous pourrez à tout moment accéder aux « Paramètres et infos légales » de l’application puis lancer l’inscription à Sécur’Pass.

Peut-on utiliser Sécur’Pass sur plusieurs smartphones ?

L’option Sécur’Pass est reliée à un seul téléphone, vous ne pouvez donc pas l’utiliser sur d’autres smatphones.

Vous avez cassé votre smartphone et n’avez plus accès à Sécur’Pass ?

Si le souci de matériel perdure, il convient de clôturer le service. Contactez votre Conseiller en ce sens. Une fois Sécur’Pass clotûré, vous retrouverez immédiatement l’usage du service de Sécurisation des Opérations en ligne par SMS (en cas de souscription du service).

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INCIDENTS TECHNIQUES

Vous n’avez pas reçu de notification lors d’une opération bancaire ?

Vous devez d’abord vérifier que les notifications sont activées pour l’application bancaire. Vous devez ensuite vérifier que le statut de Sécur'Pass est bien actif dans la rubrique « Paramètres et infos légales » de l’application. Si Sécur'Pass est activé, vous pouvez retrouver la demande de validation d'opération en ouvrant simplement l’application, même sans réception de la notification et sans se connecter.

Vous n’avez pas de réseau internet sur votre smatphone ?

Sécur’Pass nécessite une connexion internet (WIFI, 4G) pour fonctionner.

Sécur’Pass est bloqué et demande de revenir dans quelques heures ?

En cas de saisies erronées lors de l'activation du service, Sécur'Pass peut être bloqué temporairement pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, patientez le temps indiqué ou contacter votre conseiller.

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CARTE BANCAIRE AFFILIÉE À SÉCUR’PASS Lors de l’activation de Sécur’Pass, quelle carte s’affiche lorsque l’on possède plusieurs cartes ?

Vous pouvez détenir une carte bancaire personnelle et/ou une carte bancaire professionnelle. L’affichage de la carte à renseigner est aléatoire.

Vous changez la carte bancaire affiliée à Sécur’Pass lors de l’activation du service ?

La carte bancaire n’est utilisée que pour vous authentifier lors de l’activation. Tout changement intervenant après l’activation de Sécur’Pass n’aura pas d’impact sur le service Sécur’Pass.

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DÉSACTIVATION DE SÉCUR’PASS Vous souhaitez désactiver Sécur’Pass?

Vous pouvez clôturer Sécur’Pass en toute autonomie, à partir de la rubrique Sécur’Pass accessible depuis le menu « Paramètres et infos légales » de l’application Crédit Coopératif.. Vous pouvez également demander à votre conseiller de clôturer Sécur’Pass. Le service de Sécurisation des Opérations en Ligne par SMS se réactivera automatiquement Vous pouvez à tout moment accéder au service en l’activant de nouveau.