FAITES DES AFFAIRES SUR INTERNET

FAITES DES AFFAIRES SUR INTERNET

G é r a r d F O U C H E R e t C é l i a R I C H A R D

Collection dirigée par Michel Dumontier

Éditions générales F1RST

@ Éditions générales FI RST, 1996. 70, rue d'Assas, 75006 Paris

Tél. (1) 45 44 88 88 Fax. (1) 45 44 88 77

Minitel : 3615 AC3 * FIRST

Conception graphique : Georges Brevière

ISBN : 2-87691-319-4 Dépot légal : 2e trimestre 1996

à jim C.R.

à Audrey et Jonathan G.F.

SOMMAIRE

INTRODUCTION 11

COMMENT VOUS SERVIR DE CE LIVRE 13

15 IDÉE$ EXPLOSIVES DE CRÉATION D'ENTREPRISE SUR INTERNET, POUR DEMARRER IMMEDIATEMENT 15 Idée n° 1 - Centre commercial virtuel Idée n° 2 - Magasin virtuel, sur un Mail ou sur un site Web maison Idée n° 3 - Entreprise de VPC Idée n° 4 - Presse et édition Idée n° 5 - Musique et musiciens Idée n° 6 - Jeux, salles d'arcades virtuelles Idée n° 7 - Grande surface du logiciel Idée n° 7 bis - Revendeur de matériel informatique Idée n° 8 - Expositions photographiques, galeries d'art, photos Idée n° 9 - Médias Idée n° 10 - Cyber-voyante Idée n° I l - Services liés à l'enseignement Idée n° 12 - Conversation en direct Idée n° 13 - Catalogue universel Idée n° 14 - Cyber-casino, cyber-loterie Idée n° 15 - Guide Michelin des logiciels

PREMIERE PARTIE

DEBUTER CHAPITRE 1

INTERNET ET VOTRE ENTREPRISE EN UN COUP D'ŒIL .......................... 49 Internet, c'est quoi au juste ? Une comparaison : le réseau postal mondial Internet, ça sert à quoi exactement ? Les sept principales utilisations du réseau Internet

Le courrier électronique - E-mail

Les conférences ou forums - newsgroups Le World Wide Web - le Web Les discussions en temps réel - IRC Le transfert de fichiers - FTP Gopher Telnet

Le service en ligne ou plate-forme Do you speak french ?

CHAPITRE 2

ETES-VOUS BRANCHÉ ? 62 Comment se connecter à internet ? Vous ne pouvez vous connecter à Internet tout seul Qu'est-ce qu'une adresse électronique ? Votre ordinateur ne compose pas un numéro de téléphone, mais une adresse électronique Les différentes catégories d'adresses Peut-on court-circuiter le fournisseur d'accès ? Que faut-il prévoir pour se connecter à Internet ? Tout d'abord, un ordinateur Au minimum, un logiciel de connection La connection de votre ordinateur à une prise téléphonique Entre votre prise de téléphone et votre ordinateur : un modem Un ou plusieurs autres logiciels Combien ça coûte ? Comment choisir un fournisseur d'accès ? Les questions essentielles à poser aux fournisseurs Sans oublier quelques autres points importants... Une situation inextricable Les raisons d'un désordre certain Prenez les devants Faites le bon choix dès le départ

CHAPITRE 3 COMMENCEZ AU MOINDRE COÛT 72

Comment obtenir un accès à internet sans verser un centime Ce qui se passe sur le terrain Ce qui se passe pour vous Comment accéder à l'E-mail et/ou aux newsgroups par un BBS Séminaire privé ou Internet sans peine en quelques heures Cyber-cafés Récapitulatif Les questions à poser aux fournisseurs d'accès Avant de prendre votre décision...

DEUXIÈME PARTIE

COMMENT COMMUNIQUER SUR INTERNET

LE COURRIER ÉLECTRONIQUE OU E-MAIL

CHAPITRE 1

QU'EST-CE QUE LE COURRIER ÉLECTRONIQUE ? 82

Le courrier électronique, c'est rapide, facile et interactif Plus simple et meilleur marché que le fax Prêt à l'emploi Des logiciels agréables

CHAPITRE 2

E-MAIL : EN TIRER PROFIT ET DEVENIR ULTRA-EFFICACE 85

Les techniques du marketing direct et de la vente par correspondance Utilisez-les toutes Visez directement une cible très précise Pulvérisez vos coûts Soyez lu et relu Fidélisez facilement vos meilleurs clients Faites parler de vous à moindre coût Utilisez le courrier électronique pour votre communication interne Recrutez vos collaborateurs par E-mail

CHAPITRE 3

CHOISIR UN BON LOGICIEL DE COURRIER ÉLECTRONIQUE 89 Fonctionnalités de base à rechercher Fonctions indispensables Fonctions très utiles Fonctions agréables

CHAPITRE 4

LES LIMITES DU COURRIER ÉLECTRONIQUE ............................................ 91

Trois points sensibles Sécurité Fiabilité Compatibilité

LES LISTES DE DISTRIBUTION OU MAILING-LISTS

CHAPITRE 5

ENVOYER ET RECEVOIR INSTANTANÉMENT

DES MILLIERS DE LETTRES 94

Atteindre votre cible : les prospects Listes de prospection - mailing-lists ou listes de distribution Un métier à inventer Comment se constituent les listes d'utilisateurs Les avantages des listes de distribution pour une entreprise ou un service marketing Utiliser les fichiers des newsgroups Récapitulatif

CHAPITRE 6

CRÉER VOTRE LISTE DE DISTRIBUTION 97

Tout ce qu'il vous faut pour créer et gérer vos listes La fonction CC La fonction BCC La fonction Nickname Les logiciels spécialisés Une bonne solution intermédiaire Le répondeur automatique ou autoresponder Comment choisir la société de service autoresponder qui vous convient

LA CONVIVIALITÉ SUR INTERNET : NEWSPROUPS ET IRC

CHAPITRE 7

LES FORUMS DE DISCUSSION OU NEWSGROUPS .................................... 102

Qu'est-ce qu'un newsgroup ? Trois limites Un premier filtrage Des critères de sélection La limitation dans le temps Comment tirer la quintessence des newsgroups Quelques conseils Newsgroups, culture et traditions Quelques règles à respecter Attrapez le pompon

CHAPITRE 8

LES CONVERSATIONS EN TEMPS RÉEL OU IRC 109 De votre clavier au bout du monde IRC dans 1' entreprise : pour quoi faire ? Comment se connecter

Les principales commandes IRC Les newsgroups français

TROISIÈME PARTIE

LE WORLD WIDE WEB

CHAPITRE 1

QUELQUES N O T I O N S DE BASE 119

Les origines Les hyperliens Les hyperliens et votre entreprise Le Web : un outil marketing révolutionnaire Ce qu'une entreprise recherchera en priorité sur le Web

CHAPITRE 2

LE W E B : QUELS AVANTAGES P O U R VOTRE E N T R E P R I S E ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

Améliorer vos rapports avec la clientèle Optimiser votre communication interne : Intranet Des actions interactives et ciblées, des rendements mesurables Le Web : incontournable

CHAPITRE 3

C O M M E N T M O N T E R UN SITE W E B ATTIRANT 128

Quelques règles d'or pour un succès maximum Avoir quelque chose à dire Afficher un style personnel et original Cibler sa clientèle

Faites parler de vous Mettez votre URL partout Faites figurer votre site Web dans les moteurs de recherche Faites part de la naissance de votre site Web dans les newsgroups Profitez de tous les supports, même payants De la publicité, oui. Mais à quel prix ?

CHAPITRE 4

VOTRE SITE WEB : LA CONCEPTION 134

Votre activité mérite-t-elle cette démarche ? Un site Web, combien ça coûte ? La sous-traitance Si vous faites tout vous-même Création et gestion des pages Web L'hébergement

CHAPITRE 5

VOTRE SITE WEB : ETUDES PRÉLIMINAIRES 139

Fixer vos objectifs D'abord, bien réfléchir Lister les premiers objectifs à atteindre Effectuer votre recherche Tout faire vous-même Faire héberger votre site Le fournisseur d'hébergement : les critères de choix D'abord, quelques conseils... ...Puis, quelques questions Enfin, d'indispensables précautions

CHAPITRE 6

VOTRE SITE WEB : LA MISE EN PLACE 145

Le meilleur look La maquette La mise en page La home page Le top de la technique Les liens hypertexte (hyperlinks) La rapidité Les limitations actuelles Les illustrations Compression/Résolution La rédaction Démultipliez l'efficacité de votre site Web par une rédaction adaptée Offrez des prestations originales et séduisantes Bon de commande, feed-back

CHAPITRE 7

POURQUOI ET COMMENT MESURER LA FRÉQUENTATION DE VOS PAGES WEB 152

Evaluez la cote de votre site Comment rentabiliser votre site Utilisez la technique du questionnaire Comment faire un bon questionnaire Utilisez les annonces publicitaires sur les supports virtuels Utilisez le comptage des consultations Testez la stratégie de toute votre entreprise grâce à Internet Déterminez en temps réel les qualités et les défauts d'un produit ou d'une stratégie Déterminez en temps réel les orientations futures de votre entreprise Orientez efficacement votre communication Un formidable outil

QUATRIÈME PARTIE

MANUEL DE NAVIGATION SUR INTERNET A L'USAGE DES ENTREPRENEURS

CHAPITRE 1

LA MET!QUETTE 161

Us et coutumes en vigueur sur Internet Petit guide du savoir-vivre chez les Internautes Erreurs à ne pas faire Hall of flame ou Wall of shame ? Recommandations spécifiques aux newsgroups

Renseignez-vous Ne bissez pas vos envois Soyez clair Restez bref Un peu de discipline... ...Et de discernement

Sur le Web

CHAPITRE 2

COMMENT VOUS FAIRE PAYER 166

Contre les risques de piratage Le bon de commande dans votre site Web

Comment encaisser les paiements par carte de crédit Des solutions L'argent virtuel Pas de panique Prévisions pour les prochains mois

CHAPITRE 3

SÉCURITÉ : QUELS RISQUES RÉELS SUR INTERNET ? 172

Une discipline commune Les moyens de prévention Le firewall Le cryptage ou chiffrage Les mots de passe Pour un avenir serein Est-il souhaitable de rester invisible ? Newsgroups Courrier Au niveau personnel Rester invisible si on le souhaite Le Web et les virus

CHAPITRE 4

OBTENIR TOUTES LES INFORMATIONS DONT VOUS AVEZ BESOIN ........... iso

Le point de vue de l'utilisateur Qu'est-ce qu'un automate de recherche ? Toute la marche à suivre, pas à pas Choisir le bon chemin L'art d'utiliser les mots clés Pourquoi et comment choisir un moteur de recherche plutôt qu'un autre Comment « récupérer 1) une adresse récalcitrante À vous de jouer

CHAPITRE 5

TECHNIQUE ET LOGICIELS « 186 Trumpet Winsock — connection au serveur de votre fournisseur d'accès Eudora — courrier Logiciels lecteurs de newsgroups — News Watcher et Free Agent WSJFTP Netscape Navigator Comment transmettre de la vidéo en temps réel : CUSeeMe Comment téléphoner au bout du monde pour le prix d'une communication locale

Comment envoyer un fax au bout du monde pour le prix d'une communication locale : E-mail by fax Réalisez vous-même votre site Web sans recourir à un spécialiste Où trouver images et photos pour agrémenter votre site ?

EN GUISE DE CONCLUSION 197

ANNEXES

ANNEXE Nol

GUIDES ET ANNUAIRES ÉLECTRONIQUES 200 les plus consultés au monde - Et comment y figurer gratuitement

Faites-vous répertorier Comment vous faire répertorier gratuitement sur les listes de distribution Comment vous faire répertorier sur les newsgroups Newsletters à contacter Guides et annuaires francophones Guides, annuaires et répertoires généraux

ANNEXE N°2 LES MEILLEURES LISTES DE DISTRIBUTION ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

Comment les obtenir gratuitement Comment les utiliser Un exemple amusant

Comment poster vos messages Où trouver les deux adresses d'une liste donnée ?

ANNEXE N°3

INTERNET ET VOTRE ENTREPRISE ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

Un site Web durable et rentable Du côté de l'avenir

ANNEXE N04

STRATÉGIES INTERNET 213 Le mieux à faire, si vous avez déjà... Une image de marque, une renommée Une clientèle

Des infrastructures

Des produits, des services Une stratégie Pour gagner du temps

ANNEXE N05

ADRESSES UTILES 217 Services en ligne Fournisseurs d'accès — France Fournisseurs d'accès permanents pour les entreprises — France Quelques adresses _terrestres' de fournisseurs d'accès Créateurs-hébergeurs de sites Web — France Pour contacter les revues spécialisées Solutions télématiques

INDEX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

INTRODUCTION

Ces derniers temps, il devient difficile d'ouvrir un journal ou d'allumer la télé sans tomber sur un article ou une émission qui parle, de près ou de loin, des Autoroutes de l'Information, d'Internet, ou du World Wide Web. En général, c'est pour en discuter les dangers et les inconvénients, parfois aussi pour en décrire le potentiel énorme en matière de crois- sance des entreprises et de gisement d'emplois.

Au niveau des universités, des administrations et surtout des entre- prises, on a très vite compris que la bonne question n'est plus : « Doit- on se connecter à Internet ? », mais plutôt « Comment fait-on pour se connecter à Internet ? ». Les Internautes se comptent maintenant par millions. On n'échange plus son numéro de téléphone, mais son adresse E-mail, et la plupart des grosses sociétés sont déjà « présentes » sur Internet.

Pour les créateurs d'entreprises, les responsables de sociétés, les chefs d'entreprises, les associations, les hommes et les femmes d'affaires, il existe autant de moyens d'utiliser Internet que d'utilisateurs.

Selon ses intérêts, ses besoins, et ses connaissances techniques, chacun pourra choisir d'utiliser différents modes de recherche et d'action, dif- férents outils. Certains entrepreneurs pourront utiliser Internet pour s'informer : par- courir les ordinateurs du monde à la recherche de statistiques, de lois ou de règlements, de thèses scientifiques, de données historiques ou géographiques, de résultats commerciaux ou industriels, d'informations politiques ou sociales...

D'autres choisiront Internet pour communiquer : avec des profession- nels du monde entier, avec des responsables de filiales, des concurrents ou des partenaires, avec des collaborateurs plus ou moins proches, des associés ou des actionnaires, des fournisseurs ou des clients... Certains pourront aussi préférer faire des affaires en utilisant Internet à sa pleine puissance d'outil commercial : constituer des fichiers de pros- pection, faire des envois en nombre à des prix dérisoires, acheter du matériel, trouver des sous-traitants, promouvoir leurs produits ou leurs services dans le monde entier, prendre des commandes, encaisser des paiements...

Pour des milliers d'entrepreneurs, Internet peut véritablement consti- tuer une mine d'or d'informations, de nouveaux contacts et de profits. Mais attention, loin de nous l'idée de vous laisser croire que tout est facile dans le cyber-espace.

Selon Active Media, (www.activemedia.com).

le chiffre d'affaires total généré p a r les entrepr ises s u r Internet (vente p u r e ) a été de 400 millions d'US$

en 1995, contre 17,6 millions d'US$, en 1994, soit une

p rogress ion de 2 100 %...

1, C

L'objectif de cet ouvrage est de vous apprendre à manier le plus effi- cacement possible cet outil nouveau et à en tirer le maximum d'avan- tages, en évitant autant que faire se peut d'en subir les inconvénients.

Notre but n'est pas de vous transformer en quelques heures en super- spécialiste (bien d'autres lectures seront nécessaires pour en arriver là), mais simplement de vous permettre d'être parfaitement à l'aise avec ces outils de communication et leur langage, pour que, au plus vite, vous soyez en mesure de... faire des affaires sur Internet.

COMMENT VOUS SERVIR DE CE LIVRE

Si vous travaillez pour une entreprise petite, moyenne, ou grande, vous pouvez aller directement aux pages 49, 125, 211 et 213, qui vous concernent spécifiquement. Et n'oubliez pas de lire le reste quand même.

Si vous êtes jeune, (ou moins jeune), et dynamique, si vous avez envie de faire fortune en huit jours (allez, disons quinze), lisez directement les pages qui suivent. Vous trouverez nos « 15 Idées explosives » et vous pourrez attaquer bille en tête. Si vous êtes juste curieux, étudiant, simple lecteur... normal quoi, conti- nuez tout naturellement votre lecture : cet ouvrage a été rédigé pour être lu en principe d'un bout à l'autre, dans l'ordre des chapitres. Nous avons essayé de faire en sorte que les notions et termes techniques soient abordés progressivement. Compte tenu de cette disposition, vous ris- quez de vous poser des questions si vous commencez par la fin.

Important

Lors de la rédaction de ce livre, nous nous sommes efforcés de vérifier les adresses des sites Web que nous vous conseillons de visiter, mais Internet bouge et se modifie à la vitesse de la lumière, les sites démé- nagent ou disparaissent. Aussi, ne pouvons-nous pas vous garantir que ces adresses seront toujours valables le jour où vous vous y connecte- rez. Merci de ne pas nous en tenir rigueur. Cet ouvrage est destiné aux créateurs et aux chefs d'entreprises, confir- més ou en herbe, mais aussi à tous ceux qui veulent en savoir plus sur Internet et le marketing électronique. Par conséquent, il est rédigé en termes simples, et vous n'avez à redouter ni jargon « cadre supérieur hi- tech », ni prose indigeste. Alors, détendez-vous et bonne lecture ! A l'attaque !

Comment poser des questions aux auteurs de ce livre

Par courrier, en l'adressant à : Editions Générales FIRST, 70 rue d'Assas 75006 PARIS.

Pour en savoir plus sur l'association IDEPRONET

IDEPRONET est une association loi de 1901 à but non lucratif, pour l'Information et la défense des usagers professionnels d'Internet : for-

Ou consultez :

www.elysian.net/more/proj058. htm

mation, conseil, conférences, newsletter, réductions diverses. Envoyez simplement votre carte de visite à : Association IDEPRONET 1, rue Louis-Ulbach 92400 Courbevoie - France, ou appelez au (1) 41 23 81 69

At ten t i on !

Vous trouverez dans pratiquement chaque page de cet ouvrage une multitude de références à des pages Web d'Internet. Nous vous conseillons vivement de vous y reporter, pour trouver davantage de renseignements et juger par vous-même des réalisations commerciales mises en place par d'autres.

Pour cela, vous devez disposer d'une connexion à Internet et d'un logi- ciel de navigation comme Netscape ou l'Explorateur Internet de Microsoft. Tapez simplement l'adresse de la page telle que nous vous l'indiquons, par exemple :

www.imaginet.fr/

Si votre logiciel n'accepte pas les adresses simplifiées, vous devez rajouter systématiquement les sept caractères « http:// » avant l'adresse indiquée.

Q U I N Z E I D É E S E X P L O S I V E S

D E C R É A T I O N D ' E N T R E P R I S E S U R

I N T E R N E T , P O U R D É M A R R E R

I M M É D I A T E M E N T

Les idées qui suivent n'ont pas d'autre but que de stimuler votre imagi- nation ou de vous aider à sauter le pas de la création d'entreprise. Ce ne sont pas des projets prêts-à-l'emploi, encore moins des business-plans. Nous espérons simplement que ces quelques thèmes vous donneront un peu d'inspiration et que, si vous en mettez un ou plusieurs en pra- tique, vous nous tiendrez au courant ! Il y a d'ailleurs des chances pour que, en apprenant peu à peu à connaître le Net, vous découvriez vous-même de bien meilleures pers- pectives de développement, plus proches de vos domaines favoris.

En attendant, voici quelques petits conseils, très subjectifs, à propos de création d'entreprise sur Internet.

Vous allez le voir, tout est possible - ou presque - sur Internet, mais il y a quand même quelques secteurs de prédilection, en particulier dans l'information et la publicité.

Internet est un medium extraordinaire qui permet, pour quelques mil- liers de francs, de publier son propre magazine ou journal. Mais il ne faut pas se faire trop d'illusions. Si dans les mois qui vien- nent, de nombreuses publications à petit budget vont proliférer, ce seront - comme toujours - les plus gros qui profiteront au maximum de la vague. Les revenus principaux seront les recettes publicitaires, et, dans un contexte morose, les petits auront inévitablement du mal à convaincre les annonceurs. A moins... à moins qu'ils ne soient capables de battre les gros sur leur terrain, à savoir la qualité et la pertinence des informations. Il y aura de la place pour de nombreuses niches, sachant qu'en dernier ressort, c'est le consommateur qui fera son choix.

Mais à l'évidence les vainqueurs de demain seront ceux qui réussiront à captiver une audience fidèle : • au moyen d'un contenu original et d'une identité forte, à l'instar des

médias traditionnels, • mais aussi par une présentation et un style adaptés aux extraordi

naires possibilités du World Wide Web, en particulier au niveau du son et de l'image.

Les grands groupes ne sont pas forcément les mieux placés pour maî- triser ces facteurs clés de succès.

Certains ont déjà f a i t f o r t u n e s u r Internet. D 'autres se tiennent

p r ê t s à surgir. Première vague : é té /automne 1995,

les créateurs de logi-

ciels de navigation (Netscape + 50 %,

SpyGlass + 40 %). Trop tard . . Deuxième vague : é té /automne 1996, les moteurs de

recherche (Lycos, InfoSeek) et les sys- tèmes de pa iement électronique. (CyberCash, etc.). Vite, vite !

Troisième vague : 1 an ou plus,

les f o u r n i s s e u r s de contenu (infos, divertissement,

culture, etc.)

Tenez-vous p r ê t s !

« J e pense q u i l f a u - d ra i t f a i r e encore un p a s de p lu s et aller quasiment jus - qu 'à l 'ordinateur jetable », commente Joël De Rosnay, directeur du déve-

loppement et des relations internatio- nales à la Cité des Sciences et de l 'Industrie de la ViUette dans

In terac t i f de f év r i e r /mar s 1996, n° 7.

En dehors de ces domaines de prédilection, la place reste ouverte pour un grand nombre de nouveaux métiers, pour ceux qui sauront déve- lopper un ton et une image de marque clairs et cibler leurs efforts vers des segments de clientèle bien définis.

Avec le lancement très prochain par Philips, Sega, IBM, etc., de termi- naux de connection à des prix grand public, qui permettront d'accéder aux beautés du Web sans connaissance particulière en informatique, avec l'apparition des réseaux à grand débit (fibre optique, câble ou satellite : c'est pour dans 3 à 5 ans), avec la baisse des tarifs de connec- tion, le grand public va inévitablement affluer tôt ou tard sur le Net. C'est alors seulement que tout se mettra définitivement en place.

Il y a de la place, beaucoup de place sur le réseau des réseaux. D'abord pour des quantités d'entreprises locales ou régionales pour qui Internet sera un moyen privilégié de communiquer avec leur environ- nement immédiat, mais aussi pour les ambitieux qui sauront - pourquoi pas ? - se développer au-delà des frontières et prospérer, au point de finir un jour par prendre une place méritée parmi les géants de demain. C'est en tout cas tout le mal que nous vous souhaitons ! Mais attention malgré tout : la puissance d'Internet ne dispense pas de réfléchir avant de sauter le pas. Et de commencer par la première, et peut-être la seule réflexion vraiment importante : «J'envisage de vendre tel produit, tel service. La question est la suivante : Quelqu'un est-il prêt à payer pour obtenir ce que je propose ? ».

Exemples • Si je monte un cybermagazine sur les automobiles anciennes, les

clients préfèreront-ils payer pour voir de belles photos ou pour par ticiper à une bourse de pièces détachées en temps réel ?

• Si je crée un service de VPC en ligne pour ma gamme de produits, mes clients y gagneront-ils quelque chose, achèteront-ils plus ?

• Si je monte un centre commercial virtuel, les clients préfèreront-ils acheter des articles qu'ils peuvent trouver près de chez eux au même prix, ou des gadgets introuvables ?

• Si j'ouvre un centre de conseil matrimonial sur le Web, quelle est la démarche à suivre pour que les clients soient plus satisfaits que dans une agence classique ?

En un mot, ce que je propose a-t-il vraiment une valeur tangible pour la vie quotidienne de mes clients ? Cela améliore-t-il quelque chose, cela résoud-il un problème ? C'est tout le talent des créateurs d'entreprises de savoir trouver les réponses à ces questions, et de les analyser pour diminuer les faiblesses d'un projet ou en améliorer les points forts.

Quant aux idées, chose promise, chose due... En voici quelques-unes.

IDÉE N° 1

Vous avez envie d'attirer les foules ? Soyez ambitieux ! Montez tout sim- plement un centre commercial virtuel. Oui, une immense galerie com- merciale, avec de la grande distribution, du prêt-à-porter, des banques, des opticiens, des restaurants... et surtout du monde, beaucoup de monde ! Ces derniers mois, les centres commerciaux poussent comme des champignons sur Internet. La plupart du temps, les exploitants créa- teurs font payer un loyer aux commerces qui s'installent chez eux. En gros, les avantages sont comparables à ceux d'une galerie commer- ciale réelle, et les commerçants sont très contents d'être regroupés dans un centre commercial où le public vient en grand nombre.

Selon le même principe que dans un centre commercial réel, les clients viennent avec l'intention d'acheter un article dans une boutique en par- ticulier - mais se retrouvent très vite en train de visiter l'ensemble de la galerie, en effectuant beaucoup plus d'achats que ce qu'ils avaient prévu au départ. Les liens hypertexte et hypermédia (voir plus loin) permettent aux clients de se déplacer très facilement d'une boutique à une autre, d'un article à un autre, aussi facilement que s'ils se promenaient dans un centre commercial réel. L'envie de visiter et de se faire plaisir est la même.

Créer un véritable centre commercial est hors de portée de la plupart d'entre nous : des investissements énormes et d'infinies contraintes administratives sont à prévoir. A l'opposé, un centre commercial virtuel dans le cyber-espace, qui pré- sentera toutes les caractéristiques d'un centre commercial classique, c'est à la portée d'une bonne équipe de professionnels.

La création d'un centre commercial virtuel implique quelques conditions et la maîtrise d'un nombre appréciable de compétences, à savoir : • réunir de bonnes connaissances en informatique, beaucoup d'imagi

nation, du talent commercial, et une grande puissance de travail ; • être en mesure de maîtriser parfaitement les logiciels qui permettent

de créer des pages et des sites Web ; • pouvoir disposer d'une connection permanente à Internet, pour que

les clients puissent se connecter 24 heures sur 24 ; • enfin, être capable d'attirer les clients sur le site, en leur proposant

des produits originaux, si possible difficiles à trouver ailleurs.

On peut penser que plus le choix de commerces différents sera vaste, plus les clients auront envie de visiter le centre commercial. De nom- breux centres commerciaux (en anglais Malls - prononcer môles) sur le

Un logiciel pour créer son propre CybermaU : Internet Creator, disponible chez Forman Interactive, Brooklyn, NY Tél : 718 522 22 60 Web : www.forman.com

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