Faire le pari de manager le (bien-‐être au) travail à travers les ...

Faire le pari de manager le (bien-‐être au) travail à travers les espaces de discussion :

c’est rentable !

Damien RICHARD Enseignant-‐Chercheur en Management à l'INSEEC Alpes Savoie Chercheur associé à la Chaire Management & Santé au travail

Limoges, 9 octobre 2014

Management & Santé au travail

“La grandeur d’un métier, c’est avant tout d’unir les hommes.“

Antoine de Saint-Exupéry

Une parole vivante pour un travail vivant !

L’espace de discussion comme opérateur de santé au travail

Mettre le travail en discussion pour associer bien-être et efficacité au travail

COMMENT ? Les ressources

QUI ? COMMENT ? Les obstacles

QUOI ? POUR QUOI ? Le sens, les valeurs

Manager le travail à travers les espaces de discussion : c’est rentable !

L’intervenant DAMIEN RICHARD Enseignant chercheur Coach professionnel

[email protected] 06 60 58 66 67

Ethique, RSE et diversité

“Management des RPS : une perspective en termes de bien-être au travail et de valorisation des espaces de discussion“

Thèse en sciences de gestion Université de Grenoble

http://www.theses.fr/2012GRENA022

Bien-être : Global et dynamique

Agir dans le Présent

RPS/QVT : contexte

!   Crise économique, compéKKvité, producKvité, stress au travail, suicides…

!   EvoluKon des modes organisaKonnels et des méKers

!   Changement de culture (GénéraKon Y?) : Ø  ATentes d’épanouissement personnel

!   AugmentaKon simultanée de l’exigence de Qualité de Vie au Travail et du vécu de Stress au travail

« La santé des salariés est d’abord l’affaire des managers, elle ne peut pas s’externaliser. Au quo;dien, c’est le manager de proximité qui est l’acteur principal parce que c’est lui qui organise le collecAf de travail et qui prend les décisions au plus près des salariés. Il est aussi un relais essen;el avec la hiérarchie de l’entreprise qu’il peut alerter sur les difficultés rencontrées par les salariés et qui en sens inverse, informe ces derniers sur les orienta;ons et projets de l’entreprise. Son rôle d’écoute, de médiaAon, de fabriquant de sens est donc fondamental. »

Les RPS/la QVT : opportunités pour les entreprises et leur stratégie

Source : Rapport sur le bien-être et l’efficacité au travail (2010) Henri Lachmann, Christian Larose, Muriel Penicaud

OrganisaLon et CondiLons de

travail

Ressources

Contexte personnel

Pathologies psychosociales

Bien-‐être psychosocial

Conséquences individuelles

conséquences organisaLonnelles

La complexité de l’appréhension des RPS

Source : Abord de ChaKllon 2012

Pour une approche systémique !   Angoisse face aux complexités liées aux RPS :

Ø  Pathologies très différentes Ø  Touchent à la personne et au collecLf de travail Ø  Traitent de la place de chacun dans l’organisaKon Ø  Co-‐occurrences des pathologies psycho-‐sociales

!   Mais : Ø  Mêmes mécanismes en jeu Ø  Et donc la possibilité de les traiter dans une démarche globale

systémique Ø  Pas une de bonne méthode unique Ø  Le diagnosKc trouve sa raison d’être dans le dialogue et

surtout dans les acLons qu’il va susciter. Ø  SouLen acLf de la direcKon, implicaKon des managers de

proximité et des partenaires sociaux : Facteurs clés de succès

La prévenLon des RPS est une obligaLon légale et c’est rentable ! !   Des salariés en bonne santé font des entreprises en

bonne santé !   PrévenLon = invesLssement rentable, gagnant/gagnant

pour le salarié : droit à la santé/sécurité/bien-‐être) et pour l’employeur (réducKon de l’absentéisme, des AM, des maladies professionnelles)

!   1 € d’invesKssement dans le domaine de la SST donne un ROI de 2,2 € en moyenne (Etude internaKonale AISS 2011)

!   L’argent invesK en prévenKon rapporte plus de 2 fois plus qu’il n’a coûté (étude OPPBTP, 2013)

Faire vivre les espaces de discussion !

!   Lieux où l’on débat de l’acLvité, où chacun prend part à la construcLon des règles du travail voire des décisions

!   Exemples : Ø  la réunion de service Ø  la discussion avec des collègues Ø  l’entreKen d’appréciaKon Ø  le groupe d’échange et d’analyse de praKques Ø  la machine à café

!   Les espaces de discussions ont été rognés par l’intensificaKon du travail

!   La présence d’EDD est associée à moins de souffrance et à plus de bien-‐être (Richard 2012, Detchessahar, 2013)

Etre manager-‐traducteur !

J’ai de la pression

Je la garde pour moi

Souffrance psychosociale pour

soi

Je la transmets

Souffrance psychosociale pour

les autres

Je traduis

Source : Abord de ChaKllon, Desmarais, 2010

L’importance du rôle de traducLon

!   Les injoncKons des disposiKfs de producKon ont amenés les managers à voir leurs tâches de plus en plus « normés »

!   Il ne peut plus jouer son rôle de régulaLon

!   Le traducteur Kent compte de l’ensemble du système de prescripKon pour construire son acKon

!   Le manager souffre de ne pas pouvoir traduire !   Problème : pour traduire, il faut disposer d’un

minimum de liberté… ou s’en créer

Coresponsabilité dans la relaLon

Réponse Demande

Vol de la responsabilité

de l'autre

100 % responsable de mes 50% de la relation

100 % responsable de mes 50% de la relation

Source : N. Alter (2010) et J. Salomé (2000)

Vers une CommunicaLon Non Violente (CNV) au travail

1 -‐ DECRIRE LES FAITS SANS JUGEMENT

2 -‐ EXPRIMER SON RESSENTI

4 – EXPRIMER UNE DEMANDE CLAIRE Ou faire suggérer une soluLon

3 -‐ EXPRIMER SON BESOIN, SES INTERETS

5 -‐ CONCLURE SUR L’ACCORD POSITIF (GAGNANT/GAGNANT)

M.B Rosenberg, Les mots sont des fenêtres ou bien ce sont des murs

Les 4 dimensions du bien-‐être au travail (S.L.A.C.)

!  SENS !  LIEN !  ACTIVITE !  CONFORT

Abord de Chatillon E., Richard D., article à paraître dans la Revue Française de Gestion « Du Sens, du Lien, de l’Activité et du Confort : une proposition pour une modélisation des conditions du bien-être au travail par le S.L.A.C. »

Une chaire de l'école universitaire de

management

en partenariat avec

Emmanuel Abord de Chatillon [email protected] Tél. 04 76 82 54 71 Adresse : Chaire Management et Santé au Travail, IAE de Grenoble, BP 47 – 38040 Grenoble Cedex 9

www.iae-grenoble.fr/mansat

Le bien-être au travail passe par des espaces de discussion centrés

sur l’activité réelle.

La santé est une ressource pour les organisations, sachons la protéger et la régénérer

•  FORMER les managers •  ANIMER un d’un réseau d’organisations intéressées par la prévention ; •  ECHANGER sur le sujet de santé au travail et de management de la santé au travail ; •  DEVELOPPER la recherche sur le sujet ; •  AMELIORER les pratiques managériales des entreprises du territoire.

NOS OBJECTIFS

UNE RESSOURCE D'EXPERTISE La chaire Management et Santé au Travail c’est : • une structure de recherche et d’intervention originale et performante ; • une dizaine d’enseignants et de chercheurs de la région spécialistes de ces questions qui produisent et diffusent de la connaissance sur ce sujet ; • un projet soutenu par les principales institutions nationales de prévention : l’INRS (Institut de Recherche et de Sécurité), l’ANACT (Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail) et ARAVIS (Agence Rhône-Alpes pour la Valorisation et l’Innovation Sociale) ; • un réseau d’entreprises partenaires qui participent au projet et le soutiennent ; • un catalogue de formation à la pointe des connaissances et besoins des organisations publiques et privées ; des journées d’études permettant de rencontrer des spécialistes et des praticiens ; • des groupes d’échange de pratiques sur les questions de management de la santé au travail ;

Contacts : Damien RICHARD [email protected] Tél. 06 60 58 66 67 INSEEC Alpes-Savoie��12 avenue du lac d’Annecy 73381 Le Bourget du Lac

Faire le pari de manager le (bien-‐être au) travail à travers les ...

Documents

Transcript of Faire le pari de manager le (bien-‐être au) travail à travers les ...