Facteurs Clés Migration vers SaaS - Atelier - Forum Solutions-as-a-Service du Club Alliances IBM -...

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    Business

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Facteurs Clés d'une Migration Réussie ver le SaaS : Présentation délivrée par les Thierry [Aubert, Vonfelt, Caron] lors du Forum Solutions-as-a-Service du Club Alliances [IBM] le 5 juin 2009.

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  • 1. Facteurs cl de succs dune migration SaaS russie Observations et Retours dexprience Thierry VONFELTThierry AUBERTThierry CARON [email_address] [email_address] [email_address]

2. Facteurs cl de succs pour les diteurs / intgrateurs

  • Pourquoi migrer vers le SaaS ?
  • Stratgie et positionnement
    • Stratgie
    • Positionnement March
    • Solution As A Service
  • Impact sur lorganisation
    • Dveloppement Produits
    • Marketing et ventes
    • Oprations
    • Services et Support
    • Finance et administration
  • Impact sur le modle financier, indicateurs de contrle

3. Pourquoi migrer vers le SaaS? Attractivit croissante du SaaS Explorer une migration vers le SaaS est un must

  • March
  • Agilit oprationnelle & financire; alignement sur le niveau dactivit
  • Focalisation sur le cur de mtier
  • Technologie
  • Disparition des barrires
  • Dcroissance des cots de mise en uvre et dopration
  • Accs Internet: plus un problme
  • Editeurs SaaS
  • Rcurrence du chiffre daffaires
  • Croissance plus contrle
  • Prdictibilit financire
  • Ouverture de nouveaux marchs
  • Investisseurs
  • Rcurrence du chiffre daffaires
  • Croissance plus contrle
  • Prdictibilit financire

4. Facteurs cl de succs pour les diteurs / intgrateurs Stratgie et positionnement

  • SaaS Une offre allant au del du logiciel
  • Applicable tous les business?
    • Oui, mais la pertinence dpend du niveau de spcificit de la solution
  • Positionnement pur SaaS ou hybride?
    • Positionnement hybride souvent ncessaire pour des raisons internes (gestion de la transition) et externes (le march nest pas 100% SaaS)
  • Positionnement produit/march
    • Le pige: copier son activit traditionnelle en changeant le modle tarifaire
    • Lopportunit: ouvrir de nouveaux marchs PME, verticaux, horizontaux

Espace, Energie, Connectivit Matriel, Systme dExploitation Logiciel Exploitation, Administration Systme Support & Maintenance Financement

  • Impact majeur sur la stratgie
  • Modle Pur SaaS vs. hybride
  • Positionnement produit/march
  • Impact majeur sur lorganisation
  • Internalisation/externalisation des nouveaux mtiers

5. Facteurs cl de succs pour les diteurs / intgrateurs Stratgie et positionnement

  • Solution As A Service

Guichet unique pour un secteur ou un mtier+Bouquet de services= Valeur ajoute Fidlisation Diffrenciation

    • Cest possible grce au Club Alliances : les clubs du club .

6. Facteurs cl de succs pour le march, les clients Impact sur lorganisation

  • Dveloppement Produit :le modle SaaS nimpose globalement pas de contraintes au niveau dveloppement certains choix impactent le Cot Global de Possession (TCO), les niveaux de services, lattractivit de la solution, .
    • Plan produit
      • Intgration pro active (anticipe) des meilleurs pratiques mtier
      • Politique version/dition :
        • Fluidit et Transparence des volutions
        • Granularit plus fine des volutions entrainant des disponibilits de versions/ditions plus frquentes
        • Ne pas grer trop de versions simultanment
    • Fonctionnalits
      • Les applications en mode SaaS ne sont gnralement pas moins riches fonctionnellement
      • Plug-in de services complmentaires pour augmenter la valeur ajoute de la solution
    • Ergonomie ( travailler particulirement)
      • Pour rendre lappropriation par lutilisateur plus rapide
      • Pour faciliter le support utilisateur
      • Parce quon est habitu des interfaces conviviales sur le Web

7. Facteurs cl de succs pour le march, les clients Impact sur lorganisation

  • Dveloppement Produit
    • Architecture
      • Multi-locataire : un plus incontestable en terme de modle conomique
      • Localisation BDD et traitement sur des serveurs diffrents :
        • Optimisation des performances, quilibrage de charge et continuit de service
      • Fonctions daide la configuration
      • Inter-oprabilit
    • Technique
      • Faut il tre obligatoirement full web ?
      • Impact des technologies et des outils de dveloppement(productivit, performance)
      • Optimisation lie au dveloppement : poids page / navigateur / cache / cookies
      • Prise en compte des blocages ventuels des traitements locaux
      • Impact de lutilisation de composants Opensource(prennit, SLA, personnalisation)
      • Avantages de plateforme de dveloppement SaaS (Force.com, GoogleApp Engine,) ?
    • Interaction avec linfrastructure dhbergement
      • Optimisation des performances(compression keepalive, )
      • Scurisation(reverse proxy, SSL, )

8. Facteurs cl de succs pour les diteurs / intgrateurs Impact sur lorganisation

  • Ventes pas uniquement une question de commissionnement !
    • Ajuster lintgralit du cycle de vente le SaaS ne se vend pas tout seul
    • Rseau de distribution: nouveau positionnement, nouveaux partenaires(?)
    • Organiser la transition vers le SaaS tel un lancement de produit
    • Quelques ides (tout de mme) pour le commissionnement
  • Marketing
    • Plus le positionnement (produit/march) est optimis pour le SaaS, moins leve seront la cannibalisation et les conflits de business model
    • Le repositionnement marketing nest pas impos par le SaaS, mais par la nouveaut de loffre et la spcificit des marchs quelle cible
      • Packaging: ajust au march adress, au cycle de vente
      • Pricing: la rgle de lquilibre au bout de 3 ans
      • Promotion: adapt au cycle de vente, au rseau de distribution
    • Se lancer dans le SaaS, cest lancer un nouveau produit

Identifier le besoin Identifier les solutions Choisir LA solutions Ngocier & contracter Cycle de dcision / dachat 9. Facteurs cl de succs pour les diteurs / intgrateurs Impact sur lorganisation

  • Oprations
    • Gestion de services rcurrents diffrente de gestion en mode projet
      • Organisation dpendante des priodes et niveaux de services
      • Processus et Mthodes de travail (ITIL)
      • Nouveaux Profils mtier (Service Manager, Pilote dexploitation, )
    • Activation / Extension / Dsactivation des services
      • Automatisation
      • Portail de gestion / centre de Services
    • Gouvernance (bonnes pratiques ITIL)
      • Gestion des services et des engagements
      • Centre de services(point de contact UNIQUE des utilisateurs)
      • Processus dexploitation et dadministration technique
        • Incidents/Problmes
        • Changements / Mise en production
        • Configuration
        • Capacit / Performances