EXPLOITER L’INFORMATIONPOUR AGIR

Depuis 15 ans, EXALEAD offre aux entreprises des solutions pour favoriser l’accès aux données, explorer et analyser leurs informations les plus pertinentes. L’analyse des besoins des organisations et l’évolution des canaux, des formats et du volume des données a fait émerger trois grands domaines pour qualifier le challenge de l’information dans les processus métiers :

• Interaction avec les clients : collecter des informations pour mieux connaître et fidéliser les clients.

• Ressources numériques de l’entreprise : révéler les informations dispersées au sein de l’entreprise, les valoriser et les réutiliser.

• Données machine : compiler, analyser et mettre en valeur les données générées pour créer de nouveaux services.

EXALEAD CLOUDVIEW™EXALEAD CloudView est la seule infrastructure logicielle capable de collecter, réconcilier et enrichir de très larges volumes de données (que celles-ci soient internes ou externes, structurées ou non, simples ou complexes) pour en extraire du sens et ainsi restituer à l’utilisateur une information contextualisée et personnalisée.

Optimisé pour les entreprises et le Web, le moteur de recherche CloudView sert de socle à toutes les solutions packagées ou plus personnalisées d’EXALEAD. Il transforme une masse hétérogène de données multi-source en information contextuelle, cohérente et signifiante pour l’utilisateur. Ces informations aident les entreprises à améliorer les processus métier et à acquérir un avantage concurrentiel :

• Extraire davantage de valeur des ressources numériques existantes ;

• Assurer la scalabilité avec des volumes de données croissants tout en garantissant l’accès à ces données et leur analyse ;

• Garantir des informations récentes et constamment à jour ;

• Capitaliser sur ces informations à forte valeur ajoutée.

L’INFRASTRUCTUREL’infrastructure EXALEAD CloudView, c’est quatre composants principaux administrés via une console de gestion et de monitoring :

• CloudView Connectivity Collecte les données du Big Data en temps réel quelle que soit la source : entreprise, cloud ou Web.

• CloudView Semantic Factory Aligne, réconcilie et enrichit les données semi-structurées et non structurées.

• Index CloudView Constitue un index unifié à partir de données diverses ; traite des milliards de requêtes et exécute des calculs analytiques complexes en quelques millisecondes.

• CloudView Mashup Builder Permet la création rapide d’applications métier et de tableaux de bord personnalisés par simple glisser-déposer.

«Nous avons là une opportunité fantastique d’exploiter les énormes quantités de données recueillies tout au long du cycle de vie de nos avions de chasse tels que le Rafale. Nous prévoyons d’utiliser EXALEAD pour passer au peigne fin d’énormes volumes de données afin de nous aider à trouver des informations dont nous ne savons pas forcément si elles existent, mais dont nous pensons qu’elles pourraient nous aider à effectuer plus rapidement des diagnostics plus précis. »

— Alain Bianchina, Responsable des InnovationsDassault Aviation

EXALEAD ONECALLEt si vous augmentiez l’efficacité des agents en centres d’appels et en espaces clients ? OneCall démultiplie la valeur des données et informations dispersées dans les systèmes de l’entreprise. Les agents des services clients peuvent ainsi se consacrer à la fidélisation de la clientèle. Les questions des clients parviennent à l’entreprise par des canaux multiples (téléphone, emails, conversations en magasin, etc.) et les données susceptibles de faciliter la réponse à ces questions proviennent également de différents systèmes et sources. Conçu pour les agents des centres d’appels, les vendeurs et les managers qui interviennent en première ligne de la relation client, OneCall délivre la bonne information, au bon moment et de la façon la plus intuitive possible, directement à l’agent.

• Améliorer les temps de réponse et la qualité de service

• Augmenter le taux de résolution dès le premier appel (FCR)

• Vue 360° du client

• Améliorer la satisfaction du client et renforcer sa loyauté envers la marque

• Capitalisation sur les investissements CRM et IT existants

exalead-onecall.com

«EXALEAD OneCall offre à nos opérateurs une nouvelle efficacité dans leur interaction avec les clients. Nous passons de neuf applications à une interface unique regroupant toutes les informations utiles et contextualisées pour répondre efficacement : les appels sont optimisés et fluidifiés. Au-delà de la satisfaction client, OneCall nous a aussi permis de réduire de 30 % environ les coûts d’un appel ! »

— M. Bamba, Directeur Général Orange Côte d’Ivoire Télécom

PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES

Optimisé pour le Big DataCloudView est un système d’indexation et de traitement de données haute-performance, très scalable avec un temps de réponse et des capacités essentielles pour les environnements de Big Data. Les organisations peuvent ainsi traiter, indexer et accéder à des milliards d’enregistrements de tout type sur un matériel simple à configurer.

Fonctionnalités de sémantique avancéesCloudView Semantic Factory est une boîte à outils capable d’analyser et d’exploiter du contenu du monde réel. Elle permet d’extraire des événements métier, des relations et des opinions des énormes entrepôts de données semi-structurées et non structurées (messages email, vidéos, pages Web, fichiers log, etc.) puis de les intégrer de façon intelligente avec le contenu structuré des applications d’entreprise, des bases de données et des data warehouses. Résultat, les entreprises peuvent générer de la valeur à partir des actifs existants tout en créant une couche de données unique pour supporter les applications métier.

Développement d’applications de recherche agilesCloudView permet aux entreprises de développer et de mettre en œuvre des applications d’accès et de traitement de l’information. Ces applications sur mesure sont conçues plus rapidement, avec un niveau de flexibilité et de sécurité inégalé. CloudView comprend une suite de connecteurs très complète, un framework de développement agile et une bibliothèque unique de plus de 100 widgets pour les applications mobiles et fixes intégrant un large éventail de fonctionnalités : la recherche et la navigation à facettes, l’analyse quantitative et qualitative, des mashups de contenu riche, etc.

Découverte et analyse de l’information en toute autonomieÀ l’intersection de la recherche et de la Business Intelligence, CloudView propose la meilleure technologie d’exploration des données de sa catégorie, que ce soit pour la recherche plein texte, à facettes ou l’affichage dynamique de données diverses et multisources. En simplifiant la tâche à tous les utilisateurs pour trouver, explorer, analyser et partager l’information, où qu’elle se trouve, CloudView permet aux organisations d’améliorer la capitalisation des connaissances et l’utilisation efficace des ressources, tout en favorisant la collaboration et l’innovation.

SOLUTIONS PACKAGÉESEXALEAD a conçu des solutions métiers packagées pour révéler le sens caché de l’information et répondre aux besoins métiers les plus fréquents.

Europe/Middle East/AfricaDassault Systèmes10, rue Marcel DassaultCS 4050178946 Vélizy-Villacoublay CedexFrance

AmericasDassault Systèmes175 Wyman StreetWaltham, Massachusetts02451-1223USA

Asia-PacificDassault Systèmes K.K.ThinkPark Tower2-1-1 Osaki, Shinagawa-ku,Tokyo 141-6020Japan

Our 3DEXPERIENCE® platform powers our brand applications, serving 12 industries, and provides a rich portfolio of industry solution experiences. Dassault Systèmes, the 3DEXPERIENCE® Company, provides business and people with virtual universes to imagine sustainable innovations. Its world-leading solutions transform the way products are designed, produced, and supported. Dassault Systèmes’ collaborative solutions foster social innovation, expanding possibilities for the virtual world to improve the real world. The group brings value to over 190,000 customers of all sizes in all industries in more than 140 countries. For more information, visit www.3ds.com.

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exalead-onepart.com

EXALEAD ONEPARTEt si vous valorisiez vos pièces et composants existants ? S’appuyant sur les fonctionnalités sémantiques avancées d’EXALEAD CloudView, EXALEAD OnePart est une application d’exploration de l’information de l’entreprise qui favorise la réutilisation des pièces, dessins, et des données connexes pour les activités d’ingénierie et de conception. OnePart aide les concepteurs et les ingénieurs à trouver une pièce réutilisable en un temps record afin qu’ils puissent déterminer s’il est vraiment nécessaire de créer une nouvelle pièce et assumer les coûts associés. En quelques clics, les utilisateurs explorent les pièces existantes et les dessins 2D/3D connexes grâce à un aperçu de vastes quantités de données. L’utilisateur peut également analyser la documentation associée comme les spécifications, les tests, les certifications dans de multiples formats ; il dispose ainsi d’une vue globale.

• Réutiliser les dessins et pièces éprouvées et testées

• Valoriser l’existant pour l’amélioration des produits

• Accroître la productivité des ingénieurs et concepteurs

• Réduire la phase de lancement des nouveaux projets

• Réduire les risques

• Diminuer les stocks et leur gestion