Evolutions dans l'etourisme

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LES PERSPECTIVES LES PERSPECTIVES D’ÉVOLUTIONS DU ETOURISME D’ÉVOLUTIONS DU ETOURISME

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Intervention réalisée dans le cadre du Forum de l'Internet organisé par la CCI de Montauban et du Tarn-et-Garonne et de l'Agence de Développement Touristique du Tarn-et-Garonne.

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LES PERSPECTIVES LES PERSPECTIVES D’ÉVOLUTIONS DU ETOURISMED’ÉVOLUTIONS DU ETOURISME

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PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR

HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHETHTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET

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QUELQUES CHIFFRES

88% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES EN 2009 SONT INTERNAUTES

63% DE CEUX-CI ONT PRÉPARÉ LEURS SÉJOURS EN LIGNE

SELON LES AGENCES DE VOYAGE, LES INTERNAUTES DEVIENNENT EXPERTS ET VEULENT DES PRESTATIONS PERSONNALISÉES, SONT OPPORTUNISTES, NÉGOCIENT LES PRIX.

6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT MIS EN LIGNE LEURS SOUVENIRS DE VACANCES EN 2009.

Données issues du baromètre annuel Raffour Interactif

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QUELQUES CHIFFRES

83% DES FRANÇAIS ONT UN TÉLÉPHONE PORTABLE

12% DE CEUX-CI SONT DES MOBINAUTES

67% POSSÈDENT UN TÉLÉPHONE TACTILE (31% AVEC UN IPHONE) ET 68% L’ONT DEPUIS MOINS D’UN AN. 74% ONT UN FORFAIT ILLIMITÉ.

58% SE CONNECTENT AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR

73% SE CONNECTENT POUR FAIRE DES RECHERCHES PAR RAPPORT À L’ENDROIT OÙ ILS SE TROUVENT

77% SONT INTERESSÉS PAR DES COMMENTAIRES SUR LES MAGASINS ET SERVICES.

Données issues de l’enquête Ipsos MediasCT 2010

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LES TECHNOLOGIES EVOLUENT

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© Jason Hawkes

DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ

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HYPERCONNECTÉ ET MOBILE

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MOBILE ET GÉOLOCALISÉ

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Crédit photo : Nguyendai

UNE STRATÉGIE GLOBALE

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Crédit photo : Transcam

UNE STRATÉGIE WEB

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Crédit photo : Samuel Bausson

UNE STRATÉGIE WEB 2.0

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UNE STRATÉGIE MOBILE

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OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ…

…SANS PERDRE LE FIL !

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OÙ LES

VACANCES

IDÉALES

RESTENT

LES

MÊMES !

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QUELS OBJECTIFS ?

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SÉDUIREPROMOUVOIR

INFORMER

VENDREACCOMPAGNER

RASSURERGUIDER

FIDÉLISERPRESCRIRE

GÉRER

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QUELS CLIENTS ?

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Crédit photo : Sarascamarcia.com

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QUELS MOYENS ?

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CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT

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NE PAS SE PRÉOCCUPER DU « COMMENT ? »

AVANT D’AVOIR TRAITER LE

« POURQUOI ? »

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CE

NE

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PA

S

LE

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UT

ILS

QU

I C

OM

PT

EN

T

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NOUVEAUX COMPORTEMENTS

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DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS

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WEB SOCIAL

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NOS VOISINS NUMÉRIQUES

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UN CONCURRENT POUR

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VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN

DITES MAIS CE QUE GOOGLEGOOGLE EN DIT !

CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED

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LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUS

« RECHERCHE »« RECHERCHE »

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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER »« PARTAGER »

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VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS

CE QUE LES INTERNAUTESLES INTERNAUTES EN DISENT !

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AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGLE !

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PARTAGER

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LA TRIBU

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NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION

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LES TEMPS ONT CHANGE

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NOUVELLES GÉNÉRATIONS

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ETRE EN VEILLE

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QUELLE IMAGE DE VOUS ONT VOS CLIENTS ?

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ECOUTER

REAGIR

DIALOGUER

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ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT

LES INTERNAUTES Y VEILLENT…

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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SEULS 14% DES CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCECONFIANCE DANS LES MESSAGES

PUBLICITAIRES

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78% DES CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCECONFIANCE DANS LES AVIS

DES AUTRES CONSOMMATEURS

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LE WEB COMME MÉDIA+

LE WEB COMME PRESCRIPTEUR

+LE WEB COMMUNAUTAIRE

=BIENVENUE DANS L’ÈRE DU

CONSOM’ACTEURCONSOM’ACTEUR !

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CE QU’IL FAUT RETENIR ! INFORMER ET SÉDUIRE SUR INTERNET

ACHAT EN LIGNE

GÉOLOCALISATION

PLUS BESOIN DE TECHNIQUE, LANGAGES

TERMINAUX MOBILES, TACTILES, INTELLIGENTS

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CE QU’IL FAUT RETENIR ! VOS CLIENTS UTILISENT INTERNET

VOS CLIENTS DEVIENNENT MOBINAUTES

VOS CLIENTS ALIMENTENT INTERNET

VOS CLIENTS SONT VOS MEILLEURS

AMBASSADEURS… OU VOS PIRES DÉTRACTEURS

ET CELA NE DÉPEND QUE DE LA QUALITÉ DE

VOTRE PRESTATION !