Etude de faisabilité pour la créationEtude de faisabilité pour la créationd’un Centre de Veille Normatived’un Centre de Veille Normative

Durée : 2 ansDurée : 2 ans

Objectifs :Objectifs :• Etudier les besoins des entreprisesEtudier les besoins des entreprises• Sensibiliser les entreprisesSensibiliser les entreprises• Développer des servicesDévelopper des services• Assurer l’accès à l ’informationAssurer l’accès à l ’information• Evaluer l’opportunité de la mise en Evaluer l’opportunité de la mise en place d’un centre de compétence en place d’un centre de compétence en veille normativeveille normative

Plan de productionPlan de production

1. Etude des besoins1. Etude des besoins2. Développement de services2. Développement de services3. Développement de formations3. Développement de formations4. Evaluation finale4. Evaluation finale

1. Etude des besoins1. Etude des besoins

Questionnaire d ’enquêteQuestionnaire d ’enquêteConduite d ’entretiensConduite d ’entretiensAnalyse des résultats - Plan d ’actionAnalyse des résultats - Plan d ’actionEvaluation de la base interne du SEEEvaluation de la base interne du SEE

Elaboration du questionnaire

Entretiens semi-directionnels d'une ou plusieurs personnes.

70 "questions" sur les thèmes suivants:L’entrepriseInformation sur les normesVeille normativeInformation des instituts de normalisationInformation informelleDivers

Conduite d ’entretiens

Une trentaine d'entreprises ont été sollicitées pour cette enquête, 20 entreprises ont accepté d'y participer.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Certifiée En cours Noncertifiée

Origine du certificateur pour les entreprises certifiées / en cours de certification / non certifiées

Autre pays

Luxembourg

Résultats de l ’enquête

Résultats de l ’enquête

Intérêt de prestation de conseil ( normes et qualité )

Oui (consultant autre)16%

Oui (consultant

luxembourgeois)17%32%

Non68%

Résultats de l ’enquête

Participation et Intérêt des séminaires de sensibilisation

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Participation Intérêt

Parfois

Non

Oui

Résultats de l ’enquêtePourcentage des entreprises exprimant un

besoin pour l'identification de normes

Oui56%

Non44%

Oui75%

Non20%

Nsp5%

Pourcentage des entreprises exprimant un besoin pour l'identification de règlements

Résultats de l ’enquêtePourcentage des entreprises exprimant un besoin

pour la surveillance systématique des normes

Non25%

Nsp5%

Oui70%

Pourcentage des entreprises certifiées exprimant un besoin pour la surveillance systématique des

normesNon13%

Oui87%

Résultats de l ’enquêtePourcentage des entreprises exprimant un besoin pour la surveillance Internet des sites sur la qualité

Oui75%

Nsp20%

Non5%

0%

20%

40%

60%

80%

Effectuée Non effectuée

Veille qualité sur Internet Intérêt / Effectuée

Nsp

Pas d'intérêt

Intérêt

Résultats de l ’enquêteIntérêt d'une revue de presse sur la Qualité au

LuxembourgNon25%

Nsp5%

Oui70%

Intérêt d'une synthèse sectorielle sur la Qualité

Oui80%

Nsp0%

Non20%

Résultats de l ’enquête

0%

20%

40%

60%

80%

Participation CT Non participation

Participation et intérêt desComités Techniques

Non Intérêt

Intérêt

Intérêt des informations issues des instituts de normalisation

Oui40%

Non60%

Résultats de l ’enquête

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Oui Non Nsp

Membres d'une association dans le domaine de la Qualité et Intérêt d'une association Luxembourgeoise

% Membre

% Intérêt

Intérêt d'une synthèse des informations issues des Listes de diffusion et Newsgroup

Non5%

Oui95%

Résultats de l ’enquête

Intérêt de la mise en place d'un Centre deVeille Normative

Oui95%

Non5%

Conclusions de l ’enquête

Intérêt du CVN affirmé par les résultats de cette enquête.

Récapitulatif des besoins :• Sensibilisation et formation sur les normes et la Qualité,• Recherches ponctuelles et de produits de veille,• Situation au Luxembourg et dans les secteurs d'activités,• Information des instituts de normalisation,• Association luxembourgeoise.

Ainsi, les entreprises accueillent quasi-unanimement (95% d'opinions favorables) la mise en place d'un Centre de Veille Normative.

Plan d ’action

- Evaluation de la base de données interne du SEE - Tâche WP 2 : Développement de produits et services

Etat d ’avancement : - Inventaire et analyse des sources d ’information - Actions pilotes