MENACES ET TENTATIVES DE SUICIDE : PRÉVENIR ET AGIR

01 43 54 31 63 / 06 03 24 81 65 - gvitry@lact.com - http://www.lact.com

Grégoire VITRYDirecteur de LACT

formé à l’IGB

Stratégie de changementCommunication

EM Lyon

Olivier BROSSEAUCoach, consultant et

psychothérapeute formé à l’IGB,

Certifié Executive Profiler

ESSEC

Enseigne à l’IAE ParisOrganisations &Comportements

Claude de SCORRAILLECoach, consultante et

psychothérapeute formée à l’IGB,

Psychologueclinicienne du travail

(CNAM, Paris)

Enseigne à l’IAE ParisComportement &

Gestion du changement

INTERVENANTS

CAS

LE CONTEXTE

Alice, jeune assistante administrative en CDD, auprès de son chef de service, Adrien

Elle est perçue comme ayant des problèmes personnels et demande beaucoup d’attention dans le travail

LE CONTEXTE

Un jour, Alice débarque dans le bureau de Xavier, le directeur administratif (son N+2) et se plaint qu’Adrien lui parle mal et

lui refuse un avantage auquel elle est sûre d’avoir droit

Xavier demande à Adrien à se joindre à eux pour apaiser le différend

LA SITUATION

Un cours de la discussion, rageuse, Alice sort des médicaments de son sac, et fait une tentative de suicide en présence de Xavier et d’Adrien

LA SITUATION

Xavier et Adrien leur porte secours aussitôt, préviennent les pompiers ;Alice est transportée à l’hôpital, hors de danger

Le médecin lui prescrit un arrêt de travail d’une semaine

LA SITUATION

Dès le lendemain, le Directeur Général et la DRH rencontrent l’ensemble des collaborateurs du service pour les rassurer « Alice est hors de danger ; son geste n’est pas lié au travail » les collaborateurs

s’inquiètent du retour d’Alice, avec laquelle il est trop compliqué de travailler

Pendant l’absence d’Alice, une assemblée extraordinaire du CHSCT a lieu, présidée par la DRH, en présence de l’inspecteur du travail : une dispense d’activité est souhaitée de manière consensuelle

LA SITUATION

Alice se rallie à la dispense d’activité ; elle ne reviendra pas

Si cette solution convient à l’équipe, La DRH voit qu’Adrien est encore très ébranlé par ce qui s’est passé

LA SITUATION

L’inspecteur du travail recommande à Martine de mettre en place un groupe de parole ;

elle se demande si cette recommandation est vraiment appropriée à la situation et contacte LACT pour avoir un avis

LA SITUATION

ANALYSE DE LA SITUATION

ANALYSE DE LA SITUATION

LA PEUR D’ÊTRE REJETÉE

Alice présente une insécurité personnelle et cherche à se montrer irréprochable

Elle est perçue comme une personne fragile

TENTATIVE DE SOLUTION D’ALICE

ÊTRE RASSURÉE

Pour apaiser ses préoccupations professionnelles ou personnelles,elle sollicite – sans relâche – l’attention de son manageur et de ses

collègues pour avancer dans son travail

Rien ne semble la rassurer

ANALYSE DE LA SITUATION

LA PEUR QU’ELLE NE FASSE PAS L’AFFAIRE

Adrien a choisi Alice par défaut (faute d’autre candidature) ;

Adrien la perçoit comme fragile et exigeante ; son insistance la rend très agaçante

TENTATIVE DE SOLUTION D’ADRIEN

LA RASSURER, LA PROTÉGER

Adrien accorde à Alice plus de temps que nécessaire ; il prend sur lui pour la ménager, pour la rassurer, il lui demande d’être

raisonnable, d’être patiente nourrit l’impatience et l’insécurité d’Alice

Il lui arrive parfois de perdre son sang-froid à force de se contenir !

Elle est insupportable,

elle exagère !

LA DYNAMIQUE DE CONTRÔLE D’ADRIEN

RÉSULTATDÉSILLUSIONSDÉSILLUSIONS

ATTENTES

STRATEGIE

ESPOIR ILLUSIONESPOIR ILLUSION

STRATEGIE

Je

pre

nd

s s

ur

mo

i : je

lu

i co

nsa

cre

du

tem

ps p

ou

r la

ra

ssu

rer, je

ra

iso

nn

e e

t

lui d

em

an

de

d’ê

tre

pa

tie

nte

Elle n’est pas autonome ;

ce choix ne va pas

J’ai fait le bon choix

(ça va marcher)

J’investis sur elle

pour qu’elle soit autonome

ANALYSE DE LA SITUATION

UNE ESCALADE SUR LA LOGIQUE DE CONTRÔLE

La tentative d’apaisement de Xavier, en présence d’Adrien, constitue une nouvelle tentative de contrôle sur les débordements d’Alice

Ce qui déclenche la rage d’Alice qui s’accompagne d’un ultime geste de contrôle sur une situation qui lui échappe

TENTATIVE DE SOLUTION CONVERGENTE DE LA DIRECTION / DRH / CHSCT

PROTÉGER / SE PROTÉGER

• La Direction rassure l’équipe que le geste d’Alice n’est pas lié au travail

• La CHSCT décide la mise à l’écart d’Alice et ne communique pas le compte rendu de sa séance extraordinaire pour éviter les risques de remise en cause d’Adrien

• La DRH négocie au mieux la dispense d’activité et communique discrètement

ANALYSE DE LA SITUATION

UNE PROTECTION QUI FRAGILISE ADRIEN

Une situation classée pour l’entreprise, mais toujours d’actualité pour Adrien

En protégeant ainsi Adrien, l’entreprise ne lui permet pas d’accéder à sa part de responsabilité dans la gestion du différend avec Alice

i

Il se sent coupable, il a honte, il trouve que la situation est injuste ce qui restreint ses conduites relationnelles (professionnelles et personnelles)

RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES AUPRÈS DE LA DRH

ANALYSE DE LA SITUATION

NE PAS DRAMATISER AU DELÀ DE LA SITUATION ACTUELLE

Tout le monde a repris le travail dans service

• L’équipe est soulagée, Alice est satisfaite de la solution négociée

• Une dramatisation pourrait être décalée pour l’ensemble des collaborateurs

ANALYSE DE LA SITUATION

NE PAS BANALISER UNE TENTATIVE DE SUICIDE AU TRAVAIL

Une position forte à assumer au sein de l’entreprise

Vertu curative : détecter et prendre en charge des cas en difficulté Vertu préventive : affirmer la posture d’entreprise, éclairer une situation

problématique à part entière

NOTRE DISPOSITIF D’INTERVENTION

DISPOSITIF D’INTERVENTION

Action ciblée

Consultation de souffrance au travailliée à stress traumatique (10 sessions)

Adrien

Restitution oraleauprès du commanditaire (DRH/DG)

DRH N+2Xavier

(sur la base du volontariat)

toute personne impliquée ou concernée par la situation et qui lui pose encore une difficulté

Entretiens individuels

Un diagnostic opératoire

N+1Adrien

STRATÉGIE D’INTERVENTION

POUR LA DIRECTION GÉNÉRALE ET LA DHR

RECADRER LA NOTION DE PROTECTION

Aider les collaborateurs à mieux se responsabiliser

POUR ADRIEN

SORTIR DE SA POSITION DE VICTIME

Utiliser cette petite « grande défaite » comme un début d’immunisation qui va protéger pour le reste de la vie professionnelle

LES EFFETS OBTENUS

Adrien retrouve de la sérénité au travail ;

Il exerce une meilleure autoritéPose des limites à ses disponibilités, cadre mieux ses exigences managériales

Une confiance restaurée entre Xavier et Adrien

MERCI DE VOTRE PARTICIPATION

Claude de Scorraille Olivier BrosseauGrégoire Vitry

09 67 01 21 65gvitry@lact.fr

17, rue de Buci – 75006 PARIS