ETUDE DE CAS · 2015-04-12 · ETUDE DE CAS EFAP 4 - Etude de cas n°1 Mercredi 5 novembre 2014...

ETUDE D E C A S

EFAP 4 - Etude de cas n°1Mercredi 5 novembre 2014

Bérénice Chazal - Tatiana Delmer - Marion Delpech - Alexandra Dubo - Charline Freshard - Jules Ha-verlan - Joanna Martiarena - Clémence Mouline - Pauline Pouzet - Gwladys Preysley - Hortense Rebé-

rat - Marine Roussel - Sarah Serrano - Orphée Shungu

ETUDE D E C A S

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SOMMAIRE

PRÉSENTATION DE L’AGENCE

INTRODUCTION

I - Phase d’investigation

A - CONTEXTE GENERAL DU MARCHE 4 à 9B - CONTEXTE PLACEDESARTISANS.FR 10 à 16

II - Phase de diagnostic

A - LES OBJECTIFS 17B - LES CIBLES 17 à 18C - LA PROBLÉMATIQUE 18 D - LE POSITIONNEMENT 18 à 19E - LE MESSAGE 19

III - Phase de réflexion stratégique

A - PARTI PRIS STRATÉGIQUE 20 B - PARTI PRIS CRÉATIF 21

IV- Phase de recommandation stratégique

A - STORYTELLING 22 à 24 B - STRATEGIE DIGITALE 24 à 29C - STRATEGIE EVENEMENTIELLE 29 à 34 D - STRATEGIE DE RELATIONS PRESSE 34 à 36 E - STRATEGIE DE COMMUNICATION : LES SUPPORTS PRÉCONISÉS 37

ANNEXES

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PRESENTATION DE L’AGENCE

Match Point, la balle de match de tout vos projet.

Crée en 2014 à Bordeaux, Match Point est une agence de communication globale dont l’objectif est de promouvoir

votre marque à chaque étape de son évolution.

Pour arriver sur la plus haute marche du podium, l’athlète a besoin d’entrainement, d’abnégation, de don de soi. A force de

volonté celui-ci peut atteindre des sommets. La performance n’est que la résultante d’un travail acharné. Match Point consi-

dère que l’entreprise est un sportif de haut niveau. Chaque jour, elle travaille dur pour être la n°1 de son domaine d’expertise.

Notre agence apporte une plus value à vos projets. Comme le dernier round, l’essai décisif ou encore la balle de

match, la communication est ce qui permet à toute entreprise de porter un coup fatal à son concurrent ou simple-

ment de se lancer dans la compétition du marché. C’est la dernière pierre à l’édifice, celle où tout regard se porte.

Dynamique, sensible aux valeurs sportives telles que la solidarité, la volonté et le courage, nous nous engageons auprès

de nos clients afin qu’ils puissent obtenir la communication la mieux adaptée à leur projet. Nos objectifs : l’écoute, l’exper-

tise et une bonne dose de créativité. Un brin compétiteur, nous voulons obtenir la meilleure note auprès de nos clients.

Comme au rugby, notre équipe est composée de personnalité, de gabarits et d’expertise différentes et com-

plémentaires. C’est ce qui fait l’originalité et la force de notre agence. Au travers de la maîtrise des sup-

ports de communication, nous mettons à disposition des entreprises divers services : des outils digitaux, une

identité graphique, une utilisation sémiotique et linguistique, des dynamiques visuels et contenus éditoriaux.

Avoir une longueur d’avance, nous permet de distancer les concurrents et de chaque jour devenir meilleur.

Match Point, à vous de jouer !

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INTRODUCTION

Aujourd’hui, les fondateurs de Placedesartisans font appel à l’agence MatchPoint, afin de leur proposer une stratégie

de communication de lancement de leur site e-commerce et des outils de communications adaptés pour : informer

dans un premier temps, séduire et convaincre :

- Les investisseurs, indispensables pour crédibiliser le projet et lui donner du poids

- Les fournisseurs, souhaitant développer leurs ventes mais « frileux » à l’idée de se lancer dans la vente en ligne

- Les clients professionnels que sont les artisans (toutes les entreprises de moins de 20 salariés), soucieux de

s’approvisionner directement en produits de qualité dont ils ont besoin pour exercer leur activité au meilleur prix et avec

un large choix.

Cette étude de cas débutera par une phase d’investigation dans laquelle nous présentons le contexte général du

marché et la position de Placedesartisans.fr dans son univers de marché.

Par la suite, la phase de diagnostic permettra de définir les objectifs de communication, les cibles et de poser la pro-

blématique.

Forts de ces données, l’agence MatchPoint propose une stratégie de communication globale en développant dans

une premier temps, une image de marque à Placedesartisans en lui créant une histoire, un positionnement et des élé-

ments de langage.

Par la suite, nous définirons des axes de communication sur lesquels Placedesartisans pourra déployer des actions

de communication à la fois sur le court et moyen terme. Permettant ainsi à la marque de renforcer son image et de se

positionner comme un outil de référence pour les artisans et les fournisseurs.

Nous terminerons notre recommandation en détaillant nos préconisations ainsi que le budget et le rétroplanning cor-

respondant.

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PARTIE IPHASE D’INVESTIGATION A - Contexte général :

1) Présentation de la distribution classique :

Un circuit de distribution peut se définir comme étant le parcours emprunté par un produit ou un service pour arriver

jusqu’au un consommateur.

Ce circuit peut être direct, l’entreprise est productrice du produit, elle le vend directement sans intermédiaire aux clients.

Un circuit est parfois court, l’entreprise va se fournir directement à la source et revend ensuite jusqu’au client. Un seul

intermédiaire se situe entre le producteur et le consommateur. Enfin, il peut être long, plusieurs intermédiaires vont ache-

miner consécutivement le produit au client.

Lorsque les circuits de distribution sont courts ou longs, on distingue plusieurs canaux de distribution :

- La grande distribution qui intègre les fonctions de grossiste et de détaillant en travaillant de grosses quantités de

marchandises.

- Le commerce de gros, c’est l’achat de marchandises en grosses quantités et la revente à d’autres intermédiaires.

- Le commerce de détail, qui correspond à l’achat de marchandises pour les revendre aux consommateurs.

- L’e-commerce, regroupe l’ensemble des transactions commerciales s’opérant à distance par le biais d’interfaces

électroniques et digitales.

- La vente par correspondance, c’est un mode de vente où l’acheteur et le vendeur ne se rencontrent pas. L’ensemble

de la transaction, de la commande au paiement se fait à distance.

- La vente en réunion, effectuée par des particuliers qui invitent un cercle d’amis ou de connaissances à leur domicile.

- La vente à domicile, peut concerner la vente ou la location de biens ou de services. Cette démarche doit s’effectuer

dans un lieu non destiné à la vente.

Les entrepreneurs vont être confrontés à un choix : quel circuit de distribution doit-on privilégier ? Cela dépend de

plusieurs facteurs : le produit, les coûts et les avantages du circuit et de sa capacité à rejoindre le marché ciblé. Les

entrepreneurs sont donc confrontés au choix de leur circuit de distribution dès le tout début du développement de

leur entreprise ou de leur nouveau produit. Ce choix aura un impact sur le développement et le succès de la vente

du produit et donc de l’entreprise. Les artisans utilisent généralement la vente directe comme réseau de distribution.

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Grâce aux rencontres personnelles des clients, l’artisan reçoit des commentaires et des suggestions sur son marché ci-

blé. Il est alors guidé pour choisir quels produits développer et quelles tendances à suivre. On compte parmi ces ventes

directes les salons, les foires, les boutiques ou encore les catalogues. Les artisans ont également recours à la vente

aux détaillants, dans des galeries par exemple. Enfin, ils utilisent la vente aux grossistes qui se fait par l’intermédiaire de

distributeurs privés et d’agents. La vente aux grossistes est un moyen privilégié pour atteindre les marchés extérieurs;

Depuis quelques années, les artisans ont tendance à rejoindre des coopératives d’artisanat telles que la Coopérative

des artisanes de l’UCFO Inc. Ces coopératives réunissent des professionnels afin de partager la responsabilité et les

bénéfices de la gestion d’une entreprise et surtout pour accomplir des choses qui ne pourraient être faites par une

personne seule. Chaque coopérative a ses règles pour l’adhésion et le fonctionnement ainsi que des objectifs qui lui

sont propres. Il s’agit de s’informer auprès d’autres artisans pour en connaître les avantages et les responsabilités et

pour savoir laquelle répond le mieux à ses besoins et intérêts.

Cependant, pour se fournir en matériaux, les artisans n’ont pas un accès direct aux industriels, ils vont donc avoir recours

au négoce. Autrement dit, les négociants sont devenus des conseillers auprès des artisans concernant l’achat de leurs

produits. Comme leur marge de négociation est assez limitée, grâce aux coopératives d’achat, ils bénéficient de tarifs

ou de services intéressants. En résumé, plus le marché est fragmenté autrement dit plus il est divisé avec la présence de

nombreux concurrents qui se partagent une part de marché réduite, plus la place du négoce est importante. En consé-

quence, pour la distribution de matériaux de construction par exemple, la dimension locale est très importante, dans la

mesure où les professionnels du bâtiment effectuent la plupart de leurs achats à proximité de leur zone d’intervention.

Cette notion de proximité va être un avantage majeur pour la Place des Artisans, c’est un axe de communication qui

répond parfaitement à la demande de la cible.

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En résumé, plus le marché est fragmenté autrement dit plus il est divisé avec la présence de nombreux concurrents qui

se partagent une part de marché réduite, plus la place du négoce est importante. En conséquence, pour la distribution

de matériaux de construction par exemple, la dimension locale est très importante, dans la mesure où les professionnels

du bâtiment effectuent la plupart de leurs achats à proximité de leur zone d’intervention. Cette notion de proximité

va être un avantage majeur pour la Place des Artisans, c’est un axe de communication qui répond parfaitement à la

demande de la cible.

2) La marketplace :

Afin de comprendre au mieux l’attente de notre client, nous retrouvons ci-joint une étude préalable du système de

fonctionnement d’une marketplace. Dans une première partie, nous traiterons des caractéristiques des marketplaces et

des piliers et critères essentiels à son fonctionnement.

Qu’est ce qu’une marketplace, également appelée place de marché ou galerie marchande ?

Il s’agit d’un espace virtuel en ligne sur lequel se rencontrent acheteurs et vendeurs pour effectuer des transactions

de biens et/ou de services. Cela peut être, par exemple, un espace réservé à d’autres vendeurs indépendants sur un

grand site marchand, ce qui leur permet de compléter leur offre et leurs revenus.

Les cibles des marketplaces

Ces plateformes s’adressent à un public très large allant des vendeurs particuliers aux professionnels, que ce soit des

distributeurs, des grossistes, des marques ou des fabricants. Cela peut également concerner des acteurs majeurs du

off-line qui ne se sont pas encore lancés dans le e-commerce. L’opérateur, qui prend en charge la partie technique et

marketing, permet ainsi de gommer les différences entre tous les vendeurs présents sur une place de marché et les met

ainsi sur un pied d’égalité.

Le cadre de confiance, un pilier essentiel

Une marketplace doit fournir un cadre de confiance, transparent et sécurisé pour les différentes parties en mettant à

disposition des outils et services fiables qui fluidifient les échanges : système de paiement en ligne, gestion du cata-

logue et des stocks et garanties diverses, ce qui la différencie donc d’un site de petites annonces. Cependant, notons

que les marketplaces sont libres de fixer leur politique de tarifs.

Exemple : le site LeBoncoin n’est pas considéré comme une marketplace mais bien comme un site

de petites annonces (top 10 des sites français en audience selon médiamétrie - aout 2014).

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Les avantages qu’offre une marketplace :

- Pour les vendeurs :

l’accès à un trafic important pour augmenter ses ventes et toucher de nouveaux clients

baisse des coûts marketing et techniques

améliorer sa marge

- Pour les acheteurs :

un gain de temps dans leurs recherches

des économies grâce à la possibilité de comparer plus facilement les différents produits

réaliser des achats centralisés

réduction des coûts

Entreprendre une bonne relation client :

La relation client est essentielle sur une place de marché, elle se doit donc d’être infaillible. Amazon, dont les revenus

issus de la marketplace représentent près de 40% de son CA, est connu pour être un obsédé de la qualité. Les opé-

rateurs doivent mettre une solution de relation client pertinente pour assurer cette qualité de service et par la même

une excellente image auprès des internautes. C’est grâce à la relation client que les marketplaces peuvent fidéliser les

internautes. Mais une autre lecture est à prendre en compte : n’oublions pas que les marketplaces ont intérêt à verrouil-

ler les informations relatives aux clients, pour éviter une déperdition de trafic sur le site vendeur.

Quelle est la politique de prix à adopter ?

On retrouve sur les marketplaces plusieurs mécanismes de vente : le prix fixe, l’enchère ou encore l’enchère inversée.

Quant à la politique de prix à proprement parler, les vendeurs sont relativement libres et c’est surtout la loi de la concur-

rence qui prime. Chaque vendeur a donc le choix de baisser ses prix en fonction de ceux pratiqués par les autres

vendeurs. C’est ensuite à eux d’établir un prix minimum au-delà duquel ils n’auront plus intérêt à vendre.

Quel avenir peut on imaginer pour ces places de marché ?

En observant le présent, nous remarquons que tous les géants du e-commerce qui ne disposent pas de leur propre

marketplace ne sont pas rentables ». En effet, 70% de la rentabilité d’Amazon proviendrait de l’activité des vendeurs

partenaires présents sur sa marketplace.

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Des exemples de réussite en terme de marketplaces : Amazon, Rueducommerce, PriceMinister Rakuten,

Pixmania mais également Etsy ou encore MyLittleMarket proposent ainsi d’héberger des espaces de

ventes pour plusieurs milliers de petits marchands, voire des particuliers en leur faisant profiter des

fonctionnalités de leur plateforme d’ecommerce et de leur potentiel de trafic. Ces sites sont généra-

lement hébergés sous condition du versement d’une commission sur leurs ventes.

Une marketplace réunit ainsi trois types d’acteurs : les acheteurs, les vendeurs et l’opérateur

qui fournit les outils techniques et marketing.

Le B2B sur le segment du e-commerce et du marketplace.

D’après la définition donnée par le site e-marketing, « Le B to B correspond à l’ensemble des relations commerciales

entre deux entreprises ». Les relations entre entreprises sont donc bien différentes des relations B to C (entreprise vers

consommateurs). Il existe plusieurs variables qui entrent en jeu dans les échanges notamment le prix et la qualité. C’est

une étape clé dans la production puisque l’achat de produits ou de services entrent directement dans le processus

de production de l’entreprise.

L’intérêt du B2B sur le support web

Désormais avec des plateformes dédiées, le B to B s’inscrit sur internet. Et pour cause avec le développement du com-

merce multicanal, le web constitue une opportunité pour les entreprises. En effet, elles recherchent des fonctionnalités

similaires à celles proposées aux e-consommateurs. Elles veulent pouvoir interagir avec leurs clients, quel que soit le

canal utilisé, c’est-à-dire le site, l’application mobile, la centrale d’appel ou via un expert le commercial. Face à la

concurrence accrue et au commerce multicanal, les entreprises se doivent de fidéliser leurs clients au travers de deux

aspects qui sont le libre-service et la mobilité.

Le prix et la qualité sont les deux variables de l’échange B to B. Or les entreprises font face à une uniformisation des

prix, à la diminution des marges, à la réduction du cycle des vie des produits et à la concurrence de plus en plus forte

entre les différents canaux de vente. Elles souhaitent donc consolider leurs données sur une plate-forme unique. D’autre

part, le site web de e-commerce permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations. Le concept de centralisation

facilite la gestion du portefeuille client, des stocks, des produits, des contenus.

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Cependant on constate une réelle évolution des interfaces de e-commerce B to B. Auparavant, les sites n’étaient que

des outils de prise de commandes et ne fournissaient qu’un minimum d’informations sur les produits. Désormais, les sites

B to B proposent des fonctionnalités permettant un affichage de contenus personnalisées en fonction des besoins

de l’entreprise et des outils de recherche. Les plate-formes de e-commerce B2B offrent différents avantages. Elles per-

mettent d’augmenter le niveau de satisfaction client et de fidéliser en proposant une offre multicanal provenant d’une

plateforme unique. Elles permettent également de réduire les coûts en rationalisant les opérations sans pour autant

faire appel à des centres d’appel et un service client.

Etat des lieux

D’après une étude menée par Fevad, seulement 20% des entreprises, en 2014, achètent sur internet. Par rapport à

2013, cela représente une hausse de 7%. Les secteurs qui se fournissent le plus souvent par ce biais sont les TIC, les

fabricants de produits chimiques et pharmaceutiques, les activités scientifiques et technologiques, les hébergements et

activités mobilières. En France, seulement 20% des entreprises effectuent des achats en ligne. Comparativement, 78%

des entreprises danoises achètent sur internet. Ce qui est pourtant étonnant, c’est que les acheteurs préparent à 95%

leurs achats sur le site internet des fournisseurs, viennent ensuite les catalogue promotionnels, les newsletters. 57% des

acheteurs préparent les achats via les conseils d’un commercial.

Le segment des marketplace dans le e-commerce

D’après la définition du Dictionnaire du web, « Marketplace désigne les sites de e-commerces ou sites internet permet-

tant à plusieurs annonceurs de vendre sous une même plate-forme ». De plus en plus d’entreprises choisissent d’investir

sur ce canal, à la place ou en plus de leur boutique en ligne. Ces sites, à forte audience, permettent à ces entreprises

d’augmenter les volumes de ventes.

Auparavant, la marketplace n’étaient destinées qu’aux relations B2B. Leur utilisation a ensuite été étendue aux relations

entre particuliers qui souhaitent vendre des créations ou des biens d’occasions. Amazon propose également aux pro-

fessionnels de vendre leurs produits sur leur marketplace à des consommateurs (Business to Consumer).

Sur la marketplace, un certain nombre de produits sont mis à disposition des acheteurs. La commande est passée par

les acheteurs sur le site. Elle est ensuite transmise directement au vendeur. Il est chargé de la transaction, de l’embal-

lage, de l’expédition et du service après-vente. La marketplace se rémunère grâce à un pourcentage sur la vente, ou

propose une visibilité plus importante sur le site aux vendeurs.

Suite aux études Médiamétrie de 2013, on retrouve dans le Top 15 des sites de e-commerce le marketplace Amazon

en 1ère place. Il compte 14 millions de visiteurs par mois. C’est donc un phénomène en pleine croissance. En France

cela représente plus de 25 millions d’acheteurs potentiels.

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B- CONTEXTE PLACE DES ARTISANS:

1) Analyse du marché :

Afin d’analyser au mieux le marché de Placedesartisans et son environnement, nous avons réalisé une analyse concur-

rentielle complète grâce au modèle des «cinq forces (+1) de Porter».

Il s’agit d’un outil qui permet de dégager les 5 forces s’exerçant autour du marché des marketplaces BtoB spécialisées

dans le secteur du BTP et permettent ainsi de simuler une situation de concurrence.

Nous nous concentrons exclusivement sur le secteur du BTP car cela représente 60% du marché.

Selon Porter, cinq forces déterminent la structure concurrentielle d’une industrie de biens ou de services :

1. le pouvoir de négociation des clients

2. le pouvoir de négociation des fournisseurs

3. la menace des produits ou services de substitution

4. la menace d’entrants potentiels sur le marché

5. l’intensité de la rivalité entre les concurrents. (+1)

Contraintes réglementaires.

La configuration, la hiérarchie et la dynamique de ces forces permettent d’identifier les facteurs clés de succès, c’est-

à-dire les éléments stratégiques qu’il convient de maîtriser afin d’éviter que le profit ne soit capté par ces cinq forces

au détriment des firmes en présence ; la maîtrise de ces facteurs clés permet aux entreprises d’obtenir un avantage

concurrentiel.

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PlacedesArtisans.fr est concept novateur, il n’existe donc pas de concurrence directe sur le marché à ce jour. L’ana-

lyse concurrentielle va donc porter essentiellement sur les concurrents indirects.

Les concurrents indirects :

Les concurrents indirects s’adressent à la fois aux particuliers et aux professionnels :

- Radiospare.com est un distributeur de composants électroniques, énergie et connecteurs, électrique, process,

contrôle automatisme, câbles, mécanique, outillage, informatique, test et mesure. Il dispose de produits provenant de

marques leader sur le marché.

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- Les GSB (Grandes Surfaces de Bricolage) font elles aussi partie du paysage concurrentiel de PlacedesArtisans.

fr puisqu’elles absorbent 76% des parts de marché. Leroy Merlin est l’enseigne incontournable de la GSB française.

Castorama et Brico Dépôt arrivent en seconde position suivis de Bricomarché et Mr.Bricolage. Sur internet, c’est encore

Leroy Merlin.fr et son pure player « Delamaison » qui devancent les pure players comme Amazon.fr, Cdiscount.com…

Cependant, les géants de la distribution de matériels de bricolage comme Leroy Merlin ou Mr Bricolage détiennent

seulement 1% du marché online. C’est donc le modèle magasin qui prédomine largement, mais l’essor de la vente en

ligne contraint les enseignes au multicanal.

- Kiloutou met à la disposition de ses clients du matériel, principalement dans les domaines du bricolage, du bâtiment

est des travaux publics. Un contrat de location est passé par l’enseigne avec le client pour une durée déterminée.

Batiman est spécialisé depuis 25 ans dans la vente et l’installation de fenêtres, portes ou volets, escaliers, dressings,

meubles de cuisines…

Le groupe Leroy Merlin, devenu Groupe Adeo propose un concept de magasins dépôts novateurs dans le domaine

du bricolage : Bricoman. Ils répondent aux attentes des clients avec des prix bas permanents et 100% de stocks dis-

ponibles.

Il n’existe que très peu de marketplace spécialisées dans le secteur du bâtiment.

- Monéchelle.com est une place de marché spécialisée dans le bricolage Officiellement lancée en 2013, elle s’est

rapidement positionnée comme un leader sur le marché (qui représente 30 milliards d’euros en France) en proposant

un large choix de produits en ligne : électricité, plomberie, quincaillerie, huisserie, mobilier intérieur. Ils espèrent posséder

6% du marché d’ici 2020.

- Triggeo.com, (ex : locatis.fr) est une place de marché permettant d’acheter des produits fabriqués dans un rayon

de 100 km maximum autour de chez soi. Les clients ont le choix entre une livraison à domicile ou un retrait direct chez

le fabricant. Cette plateforme est réservée exclusivement aux professionnels installés en France et favorise le commerce

local.

- Legallais.com est leader dans la distribution de tous les produits de quincaillerie pour les professionnels : quincaillerie

du bâtiment, de l’ameublement et de l’agencement, produits de fixation, outillage, coupe, maintenance, plomberie et

équipements de protection individuelle.

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Par ailleurs, on ne peut évoquer les concurrents de PlacedesArtisans sans mentionner les marketplaces généralistes :

* Amazon MarketPlace

* eBay

* PriceMinister

* Rue du Commerce

* C le Marché (CDiscount MarketPlace)

* PixPlace (Pixmania MarketPlace)

* Spartoo MarketPlace

* Decofinder

* MisterGoodDeal

Les baselines des concurrents :

- Leroy Merlin et vos envies prennent vie !

- Point P la réponse professionnelle

- Bricomarché pouvoir TOUT faire MOINS cher

- Bricoman plus pro, moins cher

- Bâtiman votre projet a trouvé à qui parler

- Brico Dépôt l’essentiel en deux mots

- Mr Bricolage, on peut compter sur lui

- Castorama c’est castoche

- Kiloutou - La 1ère place de marché de la location de matériel

- Monéchelle.com – Bricolons moins cher

- Legallais.com : Le partenaire au quotidien des professionnels du bâtiment

- Laplateformedubatiment : Gagnez du temps et de l’argent

- Legallais : Le partenaire au quotidien des professionnels du bâtiment

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2) Placedesartisans.fr

Placedesartisans.fr se définit comme un « business-modèle » novateur. Il s’identifie comme un distributeur auprès des

fournisseurs avec une activité de distribution plus performante, car directe, pour générer un maximum de ventes au

meilleur coût (pas de stock, pas de force commerciale et des flux automatisés). Il fonctionne comme une marketplace

avec une mise en relation fournisseurs/clients artisans optimale.

Ainsi, en capitalisant sur les avantages de la vente directe et de la vente en ligne et l’intérêt pour les fournisseurs de

travailler avec un distributeur, Placedesartisans.fr permet une meilleure rentabilité pour tous les acteurs de la chaîne

de valeur.

Un concept « win win » pour chaque partie prenante :

• Les fournisseurs :

- Une hausse des marges

- Pas de passage par les centrales d’achats

- Une maîtrise des prix de vente sur leurs produits

- Pas de porte-à-faux avec leurs autres circuits de distribution car pas de facturation directe

- Une proximité avec le client

- Un bénéfice d’une synergie commerciale et logistique optimisant les différents flux et rendant l’activité plus

performante qu’une commercialisation « classique »

- Un paiement garanti dès la livraison

- Un accès à la vente en ligne

- Une visibilité des petits fournisseurs non référencés par les centrales d’achats

• Les clients :

- Un large catalogue de produits de qualité et au meilleur prix

- Des conseils pour leurs achats via des fiches produits détaillées, une ergonomie optimale du site et à terme

un conseiller prêt à répondre à toutes les questions

- Une facilité d’achat : paiement en plusieurs fois, livraison préférentielle, suivi des achats

- Tous les avantages de la vente en ligne (rapidité, souplesse du mode d’achat…)

- Une transparence totale sur le système mis en place

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L’appro’ des pros

• Placedesartisans (distributeur/marketplace) :

- Le précurseur d’un nouveau modèle commercial

- Une commission fixe sur chaque vente (2%)

- Une maîtrise du chiffre d’affaires

Placedesartisans.fr se présente à la fois comme un outil conforme aux attentes du marché et des utilisateurs, et comme

un nouveau mode de commercialisation mis à disposition des fournisseurs.

3) Analyse de l’existant

Comme toute entreprise, il est important de communiquer afin de répondre à plusieurs attentes : développer sa noto-

riété, promouvoir ses produits et services, animer son réseau, fidéliser ses clients etc. Ayant un concept novateur, Place-

desartisans utilise des outils de communication pour se faire connaître.

Site internet : Principal support de la marque, il présente ses services et ses produits. Nous sommes certes face à un site

clair néanmoins il donne l’impression de ne pas être terminé. Etant un concept novateur, Placedesartisans doit miser sur

l’originalité, or nous remarquons qu’il y a peu d’interactions et d’animations sur le site internet. Nous sommes face à une

société/cible et de plus en plus exigeante, il est donc nécessaire de se démarquer des autres.

Ensuite, nous remarquons que le site est mal référencé : en effet, un site provenant du Canada est le premier choix sur

les moteurs de recherche. Il nécessite certes un long travail mais permet d’être visible mais aussi un bon positionnement

sur Internet. Nous préconisons donc à Placedesartisans un meilleur référencement pour être trouvé facilement pour

développer sa clientèle et augmenter son chiffre d’affaires.

De plus, les réseaux sociaux sont mal relayés sur le site internet nous retombons automatiquement à la page d’accueil.

Afin d’augmenter la visibilité de l’entreprise, les médias sociaux sont devenus un outil indispensable. Ils permettent de

garder un lien avec les potentiels clients, établir un meilleur réseau professionnel et créer une interactivité. Avec un bud-

get limité, nous conseillons donc à Placedesartisans de mettre en place une stratégie sur ce nouveau média.

Lettre d’information : Afin de fidéliser sa clientèle potentielle, Placedesartisans propose aux internautes une newsletter.

Pour être efficace, il conviendra de pouvoir s’inscrire facilement et directement sur le site et l’envoyer régulièrement aux

consommateurs, fournisseurs, médias ... La newsletter est un outil important qu’il faut exploiter au mieux.

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Page Twitter : Créée il y a deux ans, la page Twitter @PLACEdesARTISAN compte actuellement 235 abonnés, a

825 abonnements et a posté 283 tweets. Les postes sont plutôt réguliers, traitent principalement de l’actualité de

l’entreprise et les hashtages sont judicieusement utilisés #marketplace #BtoB ou encore #ecommerce pour obtenir une

meilleure visibilité.

La page Twitter n’est pas très bien référencée ce qui explique le petit nombre d’abonnés. Il semble qu’une stratégie di-

gitale n’a pas vraiment été mise en place, nous conseillons donc à Placedesartisants d’être plus attractif sur les réseaux

sociaux avec d’avantages d’interactions et d’être d’avantage centré sur la Rochelle.

Page Viadeo : Grand réseau social professionnel, Viadeo permet de faire connaître son entreprise sur les médias 2.0.

Placedesartisans fait partie de ce réseau, mais ne montre qu’une carte de l’emplacement de l’entreprise. Nous leur

conseillons donc de la développer davantage afin de se faire connaître auprès de l’ensemble des sites.

4) Le SWOT

Afin d’appréhender au mieux les enjeux et problématiques qui se posent pour Place desArtisans.fr, il convient d’analyser

les caractéristiques principales de ce marketplace, tout en prenant compte du contexte dans lequel il évolue. D’où un

SWOT.

FORCES FAIBLESSES

- Précurseur de ce type de marketplace- Gamme de produits étendue

- Prix réduits, marges et coûts réduits- Ergonomie du site internet

- Pas d’image de marque, ni de positionnement, ni d’histoire- Pas de stratégie concernant les Réseaux sociaux

- Ressources limitées- Mauvais référencement- Site internet incomplet

- Nom de domaine très similaire à Placedesartisans.ca

OPPORTUNITÉS MENACES

- Attractif, pouvant faire office de tremplin pour certains fournisseurs- E-commerce BtoB en plein ascension

- 25 millions d’acheteurs potentiels en France

- Diffuculté à changer les habitudes d’achat des professionnels et des particuliers

- Une concurrence forte

Nous retiendrons plusieurs éléments-clefs de cet état des lieux. Tout d’abord, que PlacedesArtisans.fr a réellement le potentiel pour remplir ses objectifs : son concept est novateur, l’offre est intéressante pour les professionnels ainsi que pour les fournisseurs, qui ont ici l’opportunité de profiter des quelques avantages que lui propose le site. De plus, le contexte actuel ne peut que jouer en sa faveur. Mais le problème est que ce marketplace peine à mettre en place une stratégie pour démarcher efficacement les fournisseurs. Et bien qu’il n’en soit qu’à ses débuts, PlacedesArtisans n’a porté assez d’attention à l’élaboration de son identité : pas d’histoire, pas de positionnement, une image de marque inexistante… Ceci pourrait compromettre à long terme l’accomplis-sement de ses objectifs de vente et de collaboration avec les futurs fournisseurs, car il ne sait pas se mettre en avant. Tout l’enjeu de cette étude de cas consistera donc à soumettre une stratégie proposant des solutions concrètes aux problématiques que

connaît PlacedesArtisans.fr.

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PARTIE IIPHASE DE DIAGNOSTIC A - LES OBJECTIFS

Les objectifs marketing

Le premier objectif de PlaceDesArtisan est avant tout de trouver des fournisseurs et de les faire adhérer au concept

de la plateforme.

Le deuxième objectif est d’inciter les artisans à modifier leurs comportements d’achat traditionnels et à faire leurs

achats professionnels sur la plateforme.

Enfin, le troisième objectif est d’attirer des investisseurs financiers.

Les objectifs de communication

Nous avons ensuite dégagé des objectifs de communication :

- Cognitif : informer nos cibles de la création d’une plateforme offrant des avantages à chacun.

- Conatif : créer une véritable relation de proximité et de confiance avec les fournisseurs, les artisans et les investis-

seurs pour les convaincre respectivement de vendre leurs produits en ligne sur Placedesartisans.fr , d’acheter sur la

marketplace et de financer le projet.

- Affectif : créer une identité, une histoire à Placedesartisans, et dégager les valeurs qu’elle souhaite véhiculer. Ainsi, la

marque pourra construire sa notoriété auprès des fournisseurs, des artisans acheteurs et des investisseurs. Après avoir

crée une image de marque, Placedesartisans devra développer sa notoriété.

B - LES CIBLES

Les cibles de Placedesartisans sont multiples : les artisans acheteurs de la plateforme, les fournisseurs et les investis-

seurs.

Notre coeur de cible : les fournisseurs. Avant de pouvoir inciter les artisans à acheter leurs produits, Placedesarti-

sans doit recruter des fournisseurs et les convaincre de vendre par l’intermédiaire de leur plateforme. Bien qu’à terme

Placedesartisans souhaite proposer un large catalogue de produits, la priorité au démarrage est de cibler les four-

nisseurs locaux et principalement spécialisés dans le bâtiment, qui ne pratiquent pas la vente en ligne. C’est la cible

la plus importante car sans eux, cette MarketPlace ne peut pas fonctionner.

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Notre cible primaire : les artisans acheteurs qui représentent un potentiel de plus d’1 million en France. Dans un

premier temps, nous allons cibler les clients du secteur du bâtiment (carreleur, charpentier, chauffagiste, couvreur, élec-

tricien, maçon, menuisier, électricien, décorateur d’intérieur, plaquiste, plombier…) qui représente 40% des artisans.

Par la suite, nous élargirons la cible aux autres secteurs professionnels (alimentation, services, multimétiers…).

Notre cible secondaire : les investisseurs, susceptibles de financer la plateforme pour participer à son développe-

ment. Cette cible rejoint le coeur de cible car les fournisseurs pourront potentiellement devenir investisseurs.

Enfin, notre cible intermédiaire : les Médias, pour aider la marque à développer sa notoriété.

C - PROBLEMATIQUE

Comment développer la communication globale du concept novateur PlacedesAartisans.fr,

afin que cette plateforme devienne un outil de référence auprès des fournisseurs, principaux acteurs de ce

MarketPlace, mais aussi auprès des artisans ?

D - LE POSITIONNEMENT

Lors du brief PlacedesArtisans, il nous a été demandé de s’interroger sur la pertinence de sa baseline : « pros sur les

prix, pros sur les produits ».

Il nous a semblé judicieux de la faire évoluer car le positionnement prix nous semble risqué dans l’immédiat. En effet,

dans la mesure où le fournisseur garde la maîtrise de son prix de vente, il n’est pas garanti que les prix soient si attrac-

tifs que prévu, du moins au lancement de la marketplace.

Par ailleurs, l’utilisation du terme « pros » n’est pas recommandé car il place PlacedesArtisans comme un leader alors

que la marketplace n’est qu’à ses débuts. C’est pourquoi nous l’avons utilisé pour qualifier nos futurs fournisseurs et

clients.

« Place des Artisans, l’appro’ des pros »

Crédibilité : Place des artisans.fr évolue dans un marché B to B, c’est la raison pour laquelle nous avons utilisé le

mot « Pros ». Cela aidera au référencement du site et est en cohérence avec le milieu dans lequel évolue Place-

desArtisans. Signature plus modeste. Compréhension immédiate & de la cible principale. De plus, comme expliqué

précédemment, avec cette baseline, PlacedesArtisans s’adresse aux professionnels et ne se qualifie pas lui même de

professionnel. C’est une approche plus modeste.

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Distinction : Nous avons pris le parti d’utiliser une forme abrégée du mot « approvisionnement » à savoir « appro’ »,

bien connu et utilisé dans le language des professionnels aussi bien pour les fournisseurs que pour les artisans. Ainsi

toutes nos cibles se reconnaitront à travers notre base line.

Attraction : Le rythme imposé grâce à la syllabe « pro » qui se répète, donne une dynamique à la base line que

nous avons imaginé pour Place de Artisans.fr. Ce dynamisme traduit le concept novateur de cette startup et l’esprit

de ses fondateurs.

De plus, le fait que le terme « appro » soit agrémenté d’un apostrophe crée un accident visuel qui apporte encore

plus de dynamisme à la baseline.

Durabilité : Ce positionnement est intemporel et permettra d’imposer la marque durablement dans les esprits au sein

de l’environnement concurrentiel des marketplace et distributeurs.

E - LE MESSAGE

Placedesartisans... C’est indéniable, la marketplace se distingue de ses confrères, de part une philosophie de vie à part

entière portée sur une relation de proximité avec ses parties prenantes et un concept inédit.

Ce que l’on retient principale de Placedesartisans, c’est le progrès, la proximité, la nouveauté et une nouvelle vision

du marché BtoB et de la vente en ligne. Liberté, facilité, accessibilité, nouveauté … telle est la philosophie de Place-

desartisans.

La marketplace souhaite avant tout procurer un avantage certain à ses fournisseurs et acheteurs et à proposer un

concept novateur, lui permettant d’asseoir un positionnement de « leader » sur le marché, en proposant une grande

variété de produits au meilleur prix.

Malgré le peu d’expérience dont bénéficie la marque, elle s’appuie sur son nouveau mode de commercialisation et

le dynamisme de ses équipes pour faire connaitre son nom. Nous préconisons une stratégie sur 3 ans pour valoriser

un large choix de produits et une facilité d’accès au système.

Il revient à aux utilisateurs, aux fournisseurs, aux investisseurs et à eux seuls, de transformer l’achat en ligne, un instant T

sur la sphère du web, en un moment unique et prometteur.

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PARTIE IIIPHASE DE REFLEXION STRATEGIQUE A - PARTI PRIS STRATEGIQUE

Compte tenu de l’état d’avancement du concept novateur Placedesartisans.fr et des moyens alloués à la commu-

nication pour son lancement, nous proposons une stratégie de communication évolutive, qui doit accompagner le

développement effectif de la marque et s’adapter au fil du temps.

C’est à dire aller plus vite, si le développement s’enclenche rapidement et faire des pauses, si le développement est

moins rapide que prévu.

Dans un premier temps, nous avons choisi de communiquer principalement au niveau local, car cela nous semble plus

réaliste pour démarrer.

Cela devrait permettre d’instaurer une véritable relation de proximité et de confiance entre Placedesartisans.fr et ses

différentes cibles. Il faut noter que cette dimension locale est très importante dans le secteur de l’artisanat, dans la

mesure où les professionnels du bâtiment effectuent la plupart de leurs achats à proximité de leur zone d’intervention.

Cette dimension est fondamentale pour la marketplace et représente une de ses valeurs phares. Ainsi, l’ensemble des

actions seront dans un premier temps tournées vers les fournisseurs/investisseurs locaux.

Par la suite, une fois que la notoriété de Placedesartisans.fr commencera à se développer, la marketplace pourra

élargir ses cibles au niveau national afin de s’imposer dans l’environnement concourrentiel des distributeurs et des

marketplace nationales.

Cependant cette proximité, ce contact humain et cette écoute doivent rester dans la ligne de conduite de Placede-

sartisans.fr, quelque soit la localisation géographique des fournisseurs/investisseurs.

Par ailleurs, nous avons pris le parti de développer en premier lieu, une stratégie de communication auprès des four-

nisseurs issus du secteur du bâtiment. En effet, ceux ci représentent le principal potentiel de clients (40% des entreprises

de moins de 20 salariés) avec un meilleur ciblage.

Notre stratégie s’articule autour de la création d’un véritable univers propre à la marketplace, afin qu’elle se distingue

dans son univers de marché.

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Fun, dynamique, actuel et ludique (typographie manuscrite, infographie...), cet univers de communication attractif ap-

portera une véritable personnalité à Placedesartisans.fr, et sera décliné sur l’ensemble des supports de communication

(print, site web, vidéo...).

B - PARTI PRIS CRÉATIF

1) Identité visuelle

Après analyse de la charte graphique et de l’identité visuelle déjà existante de Placedesartisans, nous avons choisi de

conserver la couleur principale des outils de communications existants (logo, interface web.…) : le orange.

Nous pensons que la couleur correspond bien à l’image que souhaite véhiculer la marque et aux valeurs de l’artisanat.

Il s’agit d’une couleur chaleureuse qui peut faire référence au contact humain (ici par exemple du professionnel au

professionnel), c’est aussi une couleur que l’on retrouve fréquemment dans l’univers du bâtiment.

L’objectif de notre communication globale est de simplifier et clarifier le message pour être compris de tous.

2) Le design des outils

Afin de faciliter la compréhension des messages à destination de chacune de nos cibles, nous avons pris le parti d’une

communication ludique et accessible grâce à différentes techniques.

Tout d’abord, le choix d’une typographie manuscrite et épurée simplifie le concept du projet et donne à la marque une

image actuelle et très accessible. Le choix de l’infographie contribue à la compréhension directe du projet et devrait

inciter nos cibles à tenter l’expérience.

Nous souhaitons ensuite mettre en avant une stratégie de reconnaissance visuelle : des noms sur des visages afin

d’identifier directement les fondateurs de la start-up et créer ainsi une proximité avec les différentes cibles.

Contrairement aux plateformes destinées aux professionnels du marché, nous souhaitons nous démarquer de la concur-

rence en créant une image positive et esthétique de ce domaine d’activité. En effet, les chartes graphiques, interfaces

des sites internet et les visuels ne sont pas suffisamment travaillés alors qu’elles représentent une valeur ajoutée impor-

tante.

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PARTIE IVPHASE DE RECOMMANDATION STRATEGIQUE

A - storytelling :

1) La vidéo informative

Nous avons choisi de présenter aux différentes cibles (fournisseurs, clients)

la marketplace PlacedesArtisans.fr à travers une vidéo virale, par diffusion web.

Elle sera intégrée sur la page d’accueil du site, en évidence, ainsi que sur les réseaux sociaux. Le but de cet outil est

d’informer et d’expliquer le concept de placedestendances.fr de manière simple, claire et percutante, le tout avec une

touche d’humour. La vidéo est un divertissement qui explique pédagogiquement le système. Elle devient alors un moyen

efficace pour établir un lien avec ses cibles. Le contenu de la vidéo se base sur le story-telling qui va nous permettre

de raconter une histoire autour la marque, et donc de créer un affect particulier avec ses cibles.

La vidéo communique de manière égale auprès des fournisseurs et des clients et n’oublie pas de contourner habile-

ment la question du statut de distributeur.

Le parti pris dans cette vidéo est donc de simplifier aux yeux du plus grand nombre le concept et les avantages de

cette marketplace. L’utilisation des personnages qui représentent les véritables fondateurs permet de créer un lien entre

le spectateur (et possible consommateur) et la startup innovante. Les rapports entre acteurs (professionnels et four-

nisseurs, plus particulièrement les petites entreprises à taille humaine) y sont expliqués pour favoriser le recrutement de

nouveaux partis prenants. Avec cette vidéo, l’objectif de la marque est de développer plus rapidement sa notoriété,

nous pensons que des supports de communication visuels seront plus efficaces et mieux retenus par les publics que des

supports d’informations classiques et textuels.

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2) Le storyboard

Il était une fois ...

Présentation des fondateurs de placedesartisans.fr :

Benjamin, Suzanne et Julien se sont associés pour créer une entreprise qui leur ressemble, les concerne et les passionne.

Un nouveau concept de vente mettant en relation différents professionnels dans différents secteurs.

Le business modèle, quels avantages pour les fournisseurs produits et les clients professionnels ?

Placedesartisans.fr va permettre aux fournisseurs professionnels de développer leurs ventes sur internet (vente directe

et paiement dès la livraison du produit), les produits seront commercialisés et transportés directement de leurs stocks

d’entreprises aux clients, désireux de se fournir en matériel professionnel.

Par exemple : Multi métier, batiment, fabrication...

De son coté, le consommateur pourra se faire livrer directement à l’entreprise ou encore sur le chantier. Le positionne-

ment prix sera donc réduit, conformément à la réduction des étapes du processus entre la vente et l’aboutissement de

la livraison.

> Bénéficier d’un retour sur l’utilisation des produits et de commentaires.

> Rentabilité de tous les acteurs sur la chaîne de valeurs.

Objectif : Placedesartisans.com, une marketplace de confiance qui propose des prix attractifs sur des produits à destination directe des professionnels.

3) Le script

Plan 1 :

Julien : Passionné par les nouvelles technologies, Julien mise sur son e-entreprise pour instaurer un nouveau service entre

les professionnels de l’artisanat.

Suzanne : Elle désespère de ne pas trouver les articles exacts qu’elle recherche dans les magasins de bricolage, veut

apporter créativité et renouveau à ce secteur qu’elle affectionne.

Benjamin : Le commerce, il connaît. Il veut aujourd’hui aider les fournisseurs à distribuer leurs produits, tout en proposant

des prix attractifs et des avantages certains aux clients.

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L’appro’ des prosPlan 2 :

C’est là que l’ampoule apparaît ! Dinnng !

L’idée des trois amis, c’est un nouveau concept de marketplace.

Ah bon ?

Plan 3 :

Petite explication....

L’entreprise de Monsieur Marteau construit des outils divers et variés. Désireux de développer son affaire sur le net, il

propose son catalogue outil à Placedesartisans.fr

Madame Bigoudi, gérante d’un salon de coiffure qu’elle voudrait remettre au goût du jour, se rend sur placedesarti-

sans.fr pour y trouver le matériel nécessaire. Ainsi, elle pourra faire livrer les différents types de matériaux et outils en un

temps record au salon ou même chez elle.

Grace à Placedesartisans.fr, Monsieur Marteau expédie la commande qui arrive déjà devant la porte de Madame

Bigoudi, prête à chouchouter son salon adoré. Merci Monsieur Marteau et Placedesartisans !

Plan 4 :

Placedesartisans.fr, c’est l’appro des pros

B - STRATEGIE DIGITALE

Nous préconisons une véritable stratégie digitale, qui commence par les fondamentaux à mettre en place, afin

d’augmenter la notoriété de votre site, de créer du trafic, d’acquérir et de fidéliser des clients.

1) Site internet – Conseils techniques :

Rassurer le visiteur :

- Inspirer confiance au visiteur

- Rassurer sur l’identité de l’entreprise derrière le site

- Rassurer sur la fiabilité et la sécurité du site

- Montrer que le site est vivant

- Montrer que le site est visité

- Faciliter la lecture de votre site. Il doit être facile à consulter pour retenir l’attention de internaute.

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Créer un lien avec le visiteur :

- L’aider dans le processus d’achat : montrer que le site répond à ses besoins

- Inciter à laisser ses coordonnées afin de le recontacter rapidement pour le fidéliser à l’entreprise- Fidéliser les

internautes en animant votre site. En ajoutant régulièrement des nouveautés et informant des dernières promotions, la

marque créera l’envie à l’internaute de revenir.

- Multiplier les « calls to action » sur le site pour qu’il soit visible partout et ainsi inciter l’achat

Au-delà de votre catalogue produit et des pages d’information, quelques pages sont indispensables :

La page « À propos » ou « Qui sommes-nous » :

Elle permet de montrer au client qui sont les vendeurs, à qui il va accepter de faire confiance en effectuant son acte

d’achat.

Pour cela :

– Expliquer depuis combien de temps vous effectuez ce métier, votre expérience, l’idée de départ, votre projet et les

différentes étapes de son développement etc. Et dès que possible, citer les premiers partenaires qui nous ont fait

confiance, les premiers résultats.

– Parler de votre équipe.

– Décrire les valeurs, les particularités de votre métier que vous souhaitez revendiquer.

La page contact :

Elle se compose : d’un numéro de téléphone, d’un formulaire d’envoi de message, d’une adresse email en clair (non

masquée derrière un formulaire), une adresse postale.

La page « Pourquoi nous faire confiance ? » :

Montrer pourquoi les clients doivent acheter chez Placedesartisans ?

Quel « bénéfice » l’entreprise apportera-t-elle à votre client ?

Quels « avantages » Placedesartisans a-t-elle par apport à vos concurrents ?

Le but n’est pas d’évoquer ou dénigrer vos concurrents mais de mettre en avant le concept novateur de Placede-

sartisans.

La page « Informations légales et CGV » :

L’adresse de votre siège social, votre n° de Siret et autre N° de TVA intracommunautaire et les Conditions Générales

de Vente que les clients doivent accepter avant d’acheter.

Une page « news » ou « promo »:

Rassurer le client sur le fait que le site est en activité, qu’il est mis à jour avec des nouvelles récentes du secteur, de

votre structure, des promotions en cours.

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Une page « Témoignages » :

Rien de tel pour rassurer un client qu’un témoignage d’un autre client.

Une page « Espace fournisseurs / investisseurs » :

N’ayant pas les mêmes objectifs, il est préférable dès l’ouverture du site internet de dissocier et créer une page

« Vous êtes fournisseur » et une « vous êtes investisseur ». Cela permet que chaque cible soit directement conduite

sur ce qu’elle souhaite. Créer un espace « investisseur » et « fournisseur » leur permettra de communiquer entre eux et

pourront devenir par la suite des relais de la marque.

5 points importants à respecter pour réussir le processus de commande :

1 - Sécuriser le paiement

2 - Donner des informations sur le transport, la garantie et l’échange

3 - Afficher la progression de l’achat

4 - Autoriser le « Guets Checkout » - Vérification

5 - Garder l’identité du site

2) Site internet – Référencement :

Le référencement naturel ou SEO (Search Engine Optimization) permet d’optimiser le référencement naturel d’un site. Il

s’agit de favoriser l’apparition de ce dernier dans les premiers résultats de recherches sur les moteurs tels que Google

ou Bing. Il s’agit d’anticiper les expressions qui seront saisies par les internautes, celles ci devant être proches de la

thématique du site.

Ce travail permet d’augmenter la visibilité générale du site sur Internet.

Les optimisations recouvrent plusieurs aspects :

- Techniques : serveur, hébergement, titres et balises, réécriture d’URL

- Sémantiques : mots-clés importants, contenus pertinents

Le référencement doit être travaillé dès la phase de conception du site tout au long de sa production jusqu’à la

phase de suivi et de maintenance.

Les textes à optimiser pour améliorer un référencement, listés par ordre d’importance pour Google :

1) Le titre de la page

C’est ce que l’on voit apparaitre dans les onglets du navigateur. C’est également le lien bleu dans les résultats de

recherche dans Google. (Balise Title = 50 caractères environ)

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2) L’adresse ou URL de ma page

Par exemple : www.mon-site.com/mot-cle-pertinent.html

Attention à ne pas mettre une information que vous serez amené à changer dans le temps car Google perdra le che-

min pour accéder à votre page.

3) Le titre dans le document (H1)

C’est le titre principal inscrit dans la page. Cela indique à Google de quoi parle votre page.

4) Les titres secondaires

Ne pas négliger les différents titres de paragraphe ou le texte d’introduction que vous devez insérer dans les balises

H2, H3, H4.

5) Les textes sur lesquels il y a un lien

Cela informe surtout Google sur la thématique de la page destination du lien.

6) Les textes mis en évidence par du gras ou de l’italique

Pour Google, si un texte est en gras ou en italique, c’est probablement qu’il doit être important et apporter du sens.

7) Le nom des fichiers « image »

« Image01.jpg » est moins pertinent que « marque-reference-produit.jpg »

8) La description des images

C’est le texte qui s’affiche quand les images sont bloquées par le navigateur.

9) Les paragraphes

Le contenu éditorial doit être dans la balise <p> paragraphe.

10) La balise méta description

A priori, le contenu de cette balise n’améliore pas le référencement. En revanche, si elle est remplie et différente sur

chaque page, Google l’utilise pour le descriptif que l’on retrouve sous le lien dans ses résultats. Ce texte doit donc

donner envie de cliquer !

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3) Leviers de génération de trafic – Le Content Marketing

Une stratégie axée sur le contenu permet d’être mieux référencé, de générer plus de backlinks et naturellement plus de

visites. Proposer du contenu à valeur ajoutée aide à devenir un leader d’opinion et donc d’attirer clients et prospects.

Le contenu peut être rédactionnel, ou sous forme d’images, de vidéos.

Il est possible de réfléchir à un contenu intelligent afin de présenter une activité, de délivrer des conseils, de suivre une

actualité, de mieux cibler, de générer du trafic par le référencement naturel, ou de fidéliser.

Le Content Marketing a pour but de faire en sorte que l’utilisateur se sente bien sur le site, qu’il y trouve son bonheur,

qu’il ait envie de revenir, et surtout qu’il incite ses amis à venir.

Pour la marque Place des Artisans, cette stratégie par le contenu revêt de nombreux avantages : développer la no-

toriété de la marque, développer les ventes, améliorer le taux de conversion des prospects en client, et générer du

trafic sur le site web.

4) Leviers de génération de trafic – Le Community Management

Nous recommandons d’assurer une présence minimum sur les réseaux sociaux tels que Linkedin, Google+ et Twitter pour

optimiser le référencement et anticiper les nouvelles habitudes des professionnels en termes de recherche et d’achat.

De plus, animer et fédérer des communautés sur Internet pour le compte d’une marque favorise l’échange d’expériences

au sein d’une communauté sur le Web, donc aide à développer la visibilité de cette marque, et permet de créer un

lien durable avec la clientèle.

Il serait préférable qu’un des membres de l’équipes, toujours le même, assume ce rôle de manière systèmatique et ré-

gulière.

4) Leviers de génération de trafic – E-mailing & Newsletter

Choisir une plateforme professionnelle pour le routage des emails. Soigner la conception et la création du message.

Respecter les codes spécifiques de l’emailing (ergonomie, call to action) pour une efficacité optimale. Mettre en place

des landing page pour diriger l’internaute au bon endroit.

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5) Stratégie cross canal – Investissement dans le web mobile/création Application mobile (stratégie long

terme)

Lorsque l’entreprise aura développé sa clientèle et aura un budget plus élevé, nous préconisons à Placedesartisans

de créer l’application web mobile « PDA ».

Selon Mobile Marketing Association France, 25 millions de français possèdent un smartphone. Le marché étant en plein

essor depuis deux ans, l’application montre une nouvelle façon de consommer. Au-delà du marché le web mobile, c’est

aujourd’hui une plateforme exploitée pour tous types de besoins. Contrairement à différents supports qui nécessitent

une étude de marché pour voir si le support est exploitable, il est difficilement imaginable de penser qu’une présence

mobile ne serait pas nécessaire. Avec 82 minutes passées en moyenne quotidiennement sur un smartphone, l’applica-

tion sera un moyen pour Placedesartisans de se rendre disponible de partout pour les clients.Le but est de faciliter le

processus d’achat pour votre clientèle et de faire en sorte qu’il ne trouve aucun obstacle.

C - STRATEGIE EVENEMENTIELLE

La communication événementielle est un vecteur essentiel de la communication externe d’une entreprise. Ainsi, elle

permet à différents acteurs (actionnaires, salariés, fournisseurs, clients, revendeurs relais d’opinion…), de se retrouver en

un même lieu pour parler d’un sujet précis. Pour Place des Artisans, c’est la possibilité d’acquérir de la notoriété, de nou-

veaux fournisseurs et clients. Participer à des événements c’est aussi l’occasion de faire de la publicité à moindre coût.

Dans cette démarche de proximité, de confiance et de transparence (valeurs de Placedesartisans.fr), nous vous pré-

conisons d’organiser et d’être présent autour de différents événements professionnels. En effet aujourd’hui, en période

de crise, la société souhaite un retour au contact humain, aux relations de proximité. De ce fait, pour se faire connaître,

une entreprise qui utilisera dans sa communication l’événementiel se distinguera. C’est l’un des outils de communication

les plus marquants pour les clients et les partenaires

1) Salons professionnels

Un salon professionnel est un événement thématique qui regroupe sur un même lieu des prestataires exposants et des

professionnels visiteurs d’un même secteur.

Au vu de l’état d’avancement du concept novateur Placedesartisans.fr et des moyens alloués à la communication pour

son lancement, nous préconisons à Placedesartisans de participer à ces salons en tant que visiteur dans un premier

temps.

Par la suite, en fonction de l’évolution de la marketplace, les fondateurs pourront envisager d’y participer en tant

qu’exposant.

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Nous avons sélectionné différents salons dans le secteur du BTP de l’industrie et des métiers de bouche auxquels Place

des Artisans pourra participer :

Pour l’année 2015

Le salon INTERMAT

- Le lieu : Parc des expositions de Bordeaux

- La date : 16 au 19 mars 2016

- La description : Salon des professionnels du Bâtiment, des travaux Publics, de l’environnement et des nouvelles éner-

gies dans le secteur du Grand Sud-Ouest

- Les chiffres clés : 400 exposants et 20 000 visiteurs professionnels

Pour l’année 2016

Le salon AQUIBAT

- Le lieu : Halle d’Iraty, Biarritz

- La date : 01/11/16

- La description : INNOBAT est la vitrine et le point de rencontre des professionnels du bâtiment et des travaux publics

du Sud Aquitain.

- Les chiffres clés : 120 exposants en 2012, 5 097 visiteurs en 2012

Le salon INNOBAT

- Le lieu : Halle d’Iraty, Biarritz

- La date : 01/11/16

- La description : INNOBAT est la vitrine et le point de rencontre des professionnels du bâtiment et des travaux publics

du Sud Aquitain.

- Les chiffres clés : 120 exposants en 2012, 5 097 visiteurs en 2012

Pour les années suivantes, Placedesartisans pourra envisager d’élargir sa participation à ces salons professionnels,

dans des secteurs autres que le bâtiment, comme par exemple l’agroalimentaire.

Exemples de salons : SAPHIR à Pau, 12ème Carrefour des Métiers de Bouche à Niort, CFIA Rennes.

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Les intérêts pour Place des Artisans à être présent sur ces différents salons sont nombreux :

- Augmenter la notoriété et la visibilité de l’entreprise

- Pouvoir comparer les différents fournisseurs

- Obtenir une couverture presse

- Montrer aux tiers que l’on participe à une profession dynamique

- Se démarquer par rapport à la concurrence

- Coûts relativement raisonnables

Afin de rendre efficace votre visite dans les salons, il y a plusieurs conseils à respecter et à prendre en compte :

- Faire une check list quelques semaines au préalable pour ne rien laisser passer de la manifestation. Par exemple, y

inscrire tous les produits présentés, les collaborateurs présents ou la liste des clients successibles d’y participer.

- Communiquez sur votre participation au salon en commandant des outils de communication du salon : e-mailing,

publicité sur votre site internet.

- Prévoir une action de relation presse. Remettre un dossier de presse de qualité au service de presse, voir organiser

sur place une conférence de presse.

- Éditer vos plaquettes commerciales, flyers et cartes de visite afin de pouvoir les remettre à vos potentiels clients que

vous rencontrerez lors des salons.

- Faire une veille des exposants présents sur le salon afin de cibler au mieux les fournisseurs et clients et obtenir des

informations précises sur leurs commerces

- Pérenniser vos contacts en privilégiant les contacts pris sur salon : message de remerciements, envoi des documents

demandés, confirmer les commandes

2) Petit déjeuner

L’événement professionnel que nous vous préconisons, prendra la forme d’un petit déjeuner. Cela se justifie car c’est un

moment agréable de la matinée et il est partagé juste avant de partir travailler.

Seront tout d’abord invités à ce rendez-vous professionnel : des fournisseurs. Comme nous l’avons dit dans la présenta-

tion de nos cibles, la priorité pour Placedesartisans est de capter les fournisseurs régionaux issus du secteur de bâtiment.

Nous en avons sélectionné quelques uns :

- Berton : SAS spécialisée dans le secteur d’activité du commerce de gros de minerais et métaux: quincaillerie gé-

nérale, fournitures industrielles, outillage, peinture, chauffage, plomberie, accastillage. Il n’existe pas de site pour cette

société.

- Société Véniel et Cie : Véniel et Cie est spécialisée dans les fournitures industrielles des domaines de la marine,

l’industrie et l’agriculture. Cette société dispose d’un site internet sur lequel elle propose ses produits, mais l’achat en

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- Atelier Mécanique du Bassin : SARL unipersonnelle spécialisée dans l’étude et la réalisation de travaux de chau-

dronnerie, tôlerie ou mécanique de précision (usinage, tournage, fraisage sur matériel conventionnel ou à commande

numérique) pour des pièces en inox, aluminium, bronze, titane, carbone. Ses domaines de compétences sont la métal-

lurgie, la mécanique de précision, la chaudronnerie, le polissage électrolytique pour les secteurs du nautisme, l’agro

alimentaire, l’industrie, médical, chimie, aménagement intérieur/extérieur, mobilier contemporain. Cette société dispose

d’un site internet sur lequel elle propose ses produits, mais il n’est pas possible d’acheter en ligne.

- Lafuste Ets : SA spécialisés dans le domaine de la fourniture de matériel pour tous les travaux de plomberie, de

chauffage et de zinguerie. Elle propose à la vente tous types de tubes et de raccords (laiton, polyéthylène, plastique,

cuivre, ...), de robinetterie (industrielle, d’habitat), de cabines de douche, de sanitaires. Cette société possède un site,

mais ne vend pas ses produits en ligne.

- Arnaud Tanguy : cette société est spécialisée dans le secteur d’activité de la fabrication d’outillages du bâtiment

(vis, boulon, outils à main...) Cette affaire personnelle artisan ne possède pas de site.

- VAMA : cette SAS propose aux différents corps de métiers de l’industrie, du bâtiment, des collectivités ainsi que de

l’enseignement technique, de l’Artisan au Grand Compte, toutes les fournitures générales, les produits métallurgiques,

les plastiques industriels et de bâtiment, aluminium, inox, tréfilés, fontes, quincaillerie, outillage, fournitures industrielles, mais

aussi tout le matériel pour le bâtiment. Elle possède un site où elle évoque ses points de vente, mais aucun achat en

ligne n’est possible.

- Levèque Bridier : cette SARL propose des Menuiseries en bois, en Aluminium et en PVC ainsi que des Charpentes.

Elle possède un site où elle évoque ses points de vente, mais aucun achat en ligne n’est possible.

Ce petit déjeuner professionnel permettra à Placedesartisans d’avoir un premier contact avec eux et d’installer un

climat de confiance. Ce rendez vous sera vraiment une opportunité pour la marketplace de développer des relations

commerciales et de les convaincre d’adhérer à son concept novateur. D’une part, Placedesartisans.fr devra les séduire

pour qu’ils acceptent de mettre en vente leurs produits sur leur plateforme, mais également pour que certains d’entre

eux souhaitent s’impliquer encore plus dans ce projet en devenant investisseurs.

A cette occasion, les fondateurs de Placedesartisans développeront également leur souhait de créer un club des

fournisseurs, club qui rassemblera les 5 premiers fournisseurs/investisseurs et qui leur conféreront des avantages par rap-

port à la vente sur le site (plus de visibilité, pourcentage sur le chiffre d’affaire total...). Ce club est toujours dans l’optique

de créer une relation de proximité entre les fondateurs de Placedesartisans.fr et ses fournisseurs.

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Sera également invité à ce rendez vous professionnel, le président de la Confédération de l’Artisanat et des Petites

Entreprises du Bâtiment qui est présente en Charente Maritime et qui agit pour promouvoir, défendre, représenter les

intérêts économiques et sociaux des entreprises artisanales du bâtiment au niveau local. Développer un partenariat

avec cette Confédération serait très bénéfique pour Placedesartisans.fr, car cela lui permettrait de bénéficier du

réseau professionnel de CAPEB 17 et ainsi développer son portefeuille fournisseurs mais également d’obtenir de la

visibilité supplémentaire (sur leur site par exemple).

Enfin, la presse locale devra être conviée à cet événement, afin d’optimiser le relais de ce nouveau concept (ex: Sud

ouest, France 3 La rochelle...). Un fichier presse a été crée et servira pour les invitations à ce petit déjeuner.

Les 3 intervenants lors de cette rencontre seront bien évidemment les fondateurs de Placedesartisans.fr: Benjamin Faut,

Julien Duhaud et Suzanne Alibert

Concernant le déroulement de ce rendez-vous :

8h - Accueil des fournisseurs par les fondateurs de Placedesartisans.fr

8h/8h30 - Petit déjeuner

8h30/9h30 - Les fondateurs de Placedesartisans.fr présentent leur marketplace à l’ensemble des fournisseurs, tout

d’abord de façon ludique et simplifiée en leur diffusant la vidéo que nous avons crée. Puis le rendez vous se poursuit

pas une explication plus détaillée de leurs business modèle, des avantages qu’il peut leur offrir, et un jeu de questions/

réponses.

9h30 - Fin du petit déjeuner.

A la fin de cette rencontre, une carte de visite sera distribuée à chacun des fournisseurs ainsi que des plaquettes

commerciales et un goodies. Celui ci sera un bloc note logotypé Placedesartisans.fr. Le but est ici de laisser une trace

physique de cette rencontrer et de marquer les esprits des fournisseurs, pour qu’ils deviennent des relais et génèrent du

bouche à oreille. En effet, le bloc note étant un utilitaire, il pourra être sorti à n’importe quel moment par le fournisseur

(réunion, entretien avec un artisan...), ainsi le bouche à oreille pourra d’autant plus opérer, sachant que celui ci est très

présent dans le secteur du bâtiment.

Nous vous préconisons d’organiser ce petit déjeuner professionnel, en début d’année 2015. En effet, c’est à ce mo-

ment là que l’on fait des choix pour son entreprise, que les changements s’opèrent et que l’on met en place son plan-

ning pour l’année. Lorsque l’on planifie son événement professionnel, il faut faire très attention au calendrier et proscrire

absolument les périodes de vacances scolaires ainsi que certains jours de la semaine : le lundi et le vendredi, période

de début ou de fin de semaine ainsi que le mercredi, jour des enfants.

34


Cela laisse au final peu de disponibilités : le mardi ou le jeudi. ll faut également faire attention aux événements concur-

rentiels qui pourraient avoir lieux. Pour le mois de janvier, il y a peu d’événements professionnels programmés sur La

Rochelle, à noter seulement la Deuxième Edition du Forum Accueil Négoce, spécialiste de la distribution des produitsdu

bâtiment, qui aura lieu du 27 janvier au 30 janvier.

Nous avons arrêté une date : le mardi 20 janvier (les fêtes sont passées, reprise du travail, mois des voeux...). Pour le lieu

de ce petit déjeuner, nous vous préconisons deux options :

Dans un café de La Rochelle

Cette option a ses avantages car, comme c’est un lieu neutre, l’ambiance sera d’autant plus conviviale et détendue.

En choississant un café de La Rochelle, Placedesartisans démontre également sa volonté de proximité. Nous avons

contacté le Café de la Paix qui était intéressé par le principe et nous a fait parvenir un devis.

A la Chambre des métiers de l’Artisanat

Réaliser votre petit déjeuner professionnel dans cet établissement serait idéal car c’est un lieu de référence profession-

nelle pour les artisans. Par ailleurs, cela apporterait de la crédibilité au projet. La Chambre des métiers de l’Artisanat

s’apparenterait à une sorte caution.

D - STRATÉGIE DE RELATION PRESSE

1) Fichier presse

Aucune entreprise ne peut échapper aux exigences d’information des acteurs qui l’entourent. Nous encourageons

ainsi PlacedesArtisans.fr à mettre en place des relations presse régulières et pertinentes en termes de contenu et de

cohérence avec l’actualité. Des articles évoquant cette marketplace publiés dans des magazines et journaux d’ho-

rizons et de thèmes différents et dont la cible varie est un moyen efficace et peu onéreux d’asseoir la crédibilité de

PlacedesArtisansfr et de lui forger son image. Il est important que la plateforme communique à propos de toute son

actualité, d’où l’importance d’écrire des communiqués de presse dont les angles devront être originaux et affirmés. Il est

également judicieux de traiter des sujets d’actualités afin de provoquer des articles dans la presse.

Ne pas négliger les retombées presse ! Il ne suffit pas de mettre en place une stratégie de relations presse : encore

faut-il savoir en analyser leurs retombées. Il faudra à PlacedesArtisans.fr, constituer un press-book permettant de rassem-

bler les articles parus dans la presse et permettant d’apprécier l’efficacité des actions mises en place.

35


Pour préparer et communiquer sur le lancement de la marketplace, nous enverrons un dossier de presse un mois avant

aux journalistes que nous ciblons et un communiqué de presse deux semaines avant le lancement de la marketplace.

La vidéo qui présente la marketplace sera envoyée en même temps que le dossier de presse, afin que les journalistes

se rendent compte de l’esprit de PlacedesArtisans.fr

Le fichier presse :

Annexe n°11: Fichier de presse


2) Placements publicitaires

Nous préconisons à Placedesdartisans.fr d’envisager, dans la limite de ses moyens et de son budget, la mise en

place d’une campagne publicitaire locale, couvrant la région Poitou-Charentes. Cette marketplace étant basée à

La Rochelle, il semble pertinent d’accompagner son lancement à une échelle raisonnable, donc locale. Engager une

campagne publicitaire nationale serait trop couteuse et peu cohérente au vu des objectifs d’image et de ventes

actuels.

Nous ne nous servirons que d’un seul média : la radio. Les professionnels et artisans de la région ont en effet l’habitu-

de de s’informer grâce à elle, lors de leurs déplacements ou sur leur lieu de travail. Le message que Placedesartisans.

souhaite transmettre à cette cible sera ainsi mieux ciblé et mieux reçu.

Médias sollicités sont les suivants :

- Radio Gatine : Cette radio promeut le territoire et soutient les initiatives locales. Elle consacre certaines tranches

horaires à des bulletins d’information nationale et internationale en association avec RFI (Radio France Internationale).

200 adhérents, 30 émissions et chroniques quotidiennes.

Contact publicité : Thomas Moreau, commercial : 05 49 71 22 39

- Radio Agora : Elle crée un espace de débat pluriel ouvert à tous les habitants, favorise le lien social et la citoyen-

neté. Contact publicité : [email protected] / 05 49 91 04 88

- Terre Marine FM : Information départementale, reportages sur les lieux des événements locaux.

Contact publicité : [email protected] / 05 46 84 42 59

- Radio Val d’Or : radio locale associative qui existe depuis 1987 et donnant la priorité à l’information locale. Elle est

également un espace de participation, un vecteur de lien social et un acteur du développement local.

Contact publicité : [email protected] / 05 49 70 81 18

- Vogue radio : Radio associative musicale qui donne la priorité à la chanson française émergente. Format généraliste

dont le programme est partagé entre la musique et l’information locale. Elle s’adresse à un large public ( 20/49 ans) et

reflète la vie locale. Contact publicité : 05 49 51 13 14

- Attitude FM : Programmes variés : musique, informations locales, culture. Contact publicité : [email protected]

36


E - STRATEGIE DE COMMUNICATION

Pour communiquer au maximum sur la marque Placedesartisans, nous préconisons l’utilisation de plusieurs outils de com-

munication :

Les supports préconisés

La plaquette commerciale :

La plaquette commerciale est indispensable lors de démarches auprès des fournisseurs ou des investisseurs qui sou-

haitent plus d’informations ou souhaitent avoir un support écrit du concept.

Cela permet de laisser aussi aux fournisseurs un moyen de se rappeler du site, de réfléchir et d’avoir un contact avec

les fondateurs de la marketplace.

Elle reprend en effet l’histoire de la marketplace, elle présente les fondateurs, et explique de manière simple et concise

le concept de la marketplace.

La carte de communication :

C’est un support plus léger que la plaquette commerciale. Elle permet d’être distribuée plus aisément lors de salons ou

d’évènements où les fondateurs de Place des artisans auront à se rendre pour promouvoir le concept.

Il est aussi facile d’écrire un contact, un nom, une adresse dessus étant donné le papier carton que nous conseillons

d’utiliser. Elle reprend les codes visuels ludiques de la charte graphique et les thèmes de la plaquette mais de manière

plus simplistes.

Le Print :

La carte de visite, la carte de correspondance, le papier à entête, et l’invitation pour le petit déjeuner sont des élé-

ments indispensables pour une bonne communication et pour marquer les esprits. Porter de l’attention à ce genre de

petits détails apporte professionnalisme à l’entreprise.

La lettre d’information (newsletter) :

Elle s’adresse aux clients lors de leur inscription sur le site internet. Elle permet de mesurer la clientèle potentielle sur un

site internet grâce aux nombres d’inscrits.

La lettre d’information permet aussi de diffuser des promotions, des nouveautés, des contenus commerciaux ou de

communication (comme la vidéo par exemple), ou encore de rediriger vers les réseaux sociaux. Il convient d’en faire

une par mois pour éviter de remplir trop souvent les boîtes mail de la clientèle ou au contraire de se faire oublier si elle

ne tient pas de rythme précis.

37

CONCLUS IONDans le cadre de cette étude de cas, nous avons dû répondre à plusieurs objectifs, à

commencer par trouver des fournisseurs et les faire adhérer au concept de la palteforme. Par la suite, il fallait inciter

les artisans à modifier leurs comportements d’achat traditionnels et à faire leurs achats professionnels sur la plate-

forme. Pour finir, nous devions attirer les investisseurs financiers.

Le concept novateur de Placedesartisan, nécessitait selon nous l’application d’un

plan de communication global, centré sur une stratégie digitale, en adéquation avec les valeurs de la marketplace.

L’analyse du SWOT nous a fait prendre conscience qu’il était essentiel de créer une image, une identité propre à

Placedesartisans afin de légitimer la plateforme et l’imposer dans son environnement concurrentiel.

Nous avons choisi de faire une stratégie de communication qui s’adaptera à l’évolution de la marketplace sur une

durée de trois ans.

Nous avons développé cinq axes de communication :

- Le storytelling : créer une histoire à la marque pour simplifier leur discours vers les différents cibles.

- La stratégie digitale : un pilier de notre plan de communication car fondamentale pour le développement

de leur entreprise.

- La stratégie événementielle : indispensable pour établir un contact direct avec les parties prenantes

- La stratégie de relations presses : essentielle afin de véhiculer les bons messages aux bonnes cibles.

- Les supports de communication : outils nécessaires pour marquer les esprits et pérenniser la relation

Bien que, pour le moment, la marketplace Placedesartisans est à son commencement et ne bénéficie d’aucune

notoriété pour s’imposer sur son secteur d’activité, beaucoup d’opportunités s’offrent à elle : il n’appartient alors qu’à

Placedesartisans de les saisir pour remplir ses objectifs et conquérir le marché du BtoB !

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39


ANNEXES SOMMAIREAnnexe n°1 : Storyboard

Annexe n°2 : Devis goodies “Bloc note”

Annexe n°3 : Devis Café de la paix La Rochelle

Annexe n°4 : Devis Stand Parapluie

Annexe n°5 : Devis réalisation vidéo

Annexe n°6 : Newsletter

Annexe n°7 : Papier presse

Annexe n°8 : Plaquette fournisseurs

Annexe n°9 : Carte de visite

Annexe n°10 : Fichier presse

Annexe n°11 : Communiqué de presse

Annexe n°12 : Dossier de presse

Annexe n° 13 : Budget

Anne n° 14 : Rétroplanning


Annexe n°1 : Le Storyboard

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Annexe n° 2 : Devis goodies

ORIGINAL QUOTATIONDate: 03/11/2014

Devis:

Société: EFAP

Goodies Promo41 av du clos94210 La Varenne st Hilaire Contact:France Tel: 06 37 54 82 82

Email: [email protected]: 0821 462174 [email protected] BAT

Référence : GO10647305

Couleur Stock

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Marquage : Sans

Marquage : 1 couleur Taille : 7 x 60 mm 1,95 €

Manutention : 0,15 €

DEEE :

SORECOP :

Transport : 15,00 € 25,00 €

Validité : 1 Mois Produit HT 42,50 € 42,50 € - € - €

Production : 10 Jrs après Validation du BAT Marquage HT - € - € - € - € Marquage HT - € 97,50 € - € - €

Manutention HT : - € 7,50 € - € - €

DEEE HT : - € - € - € - €

SORECOP HT : - € - € - € - € Transport HT : 15,00 € 25,00 € - € - €

Montant total HT 57,50 € 172,50 € - € - €

TVA 20 % : 11,50 € 34,50 € - € - €

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Bloc-notes Rainbow S. Bloc-notes avec fermeture élastique et ruban. Ce bloc comprend 80 feuilles (70gr) de papier avec lignes. Carton recouvert de PVC.

Dimension : 12.7 x 1.4 x 7.6 cm.

Goodies : BLOC-NOTES RAINBOW

Tel : 01 55 96 37 91 GSM : 06 31 13 39 71

Tampon et Signature

Bon pour Accord & Date

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Annexe n°3 : Devis Café de la paix La Rochelle

Bonjour,

> Suite à notre conversation, je vous confirme la disponibilité de privatiser le salon du cafe de la paix le 20 janvier 2015 de 7h30 0 9H30. > 7 euros par personne

> FORMULE PETIT DEJ :

> * boisson chaude au choix > * verre de jus d’orange> * croissant> * pain beurre confiture

> Je reste à votre disposition pour complément d’information.

> Bien cordialement > Julie Labru

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Annexe n°4 : Devis Stand Parapluie

Annexe n°5: Devis stand parapluie

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L’appro’ des pros Annexe n°5 : Devis réalisation vidéo

Annexe n°6: Devis réalisation vidéo

Bonjour Marine,

Tout d abord merci de nous avoir contacté, nous serions ravis de collaborer avec vous autour de la

création et la conception d'une vidéo d'entreprise animée.

Le principe de la video explicative dessinée est qu’un illustrateur dessine avec un marqueur sur un

tableau blanc. C’est accéléré au montage et une voix narrative est ajoutée qui raconte une histoire

délivrant le message.

Notre process bien huilé et nos nombreux artistes testés et approuvés nous permettent de produire

des vidéos pedagogiques, didactiques, légères, attractives mais surtout explicites et efficaces.

Notre offre c’est aussi de vous aider à simplifier votre message pour toucher votre public.

Expliquez clairement vos produits; Créez un message marquant; Misez sur le meilleur ROI (retour

sur investissement)

Profitez, vous aussi, des énormes avantages de la vidéo dessinée :

Pas de limite créative. On crée ce que l’on veut, on peut tout dessiner…

Vous verrez que les styles varient d’un illustrateur à un autre, mais le message est toujours clair et

impactant.

Une voix off dite par un comédien expert ainsi que une musique accompagne la vidéo et la rende

encore plus dynamique et accessible.

Les tarifs peuvent aller de 3600 € à 5200 € en fonction de ce que vous voulez précisément, si vous

nous fournissez le texte, si il y a 2 voix, une version anglaise, une version sous titrée...

A partir de 3600 € vous pouvez avoir:

-Conseils et conception du storyboard

-Choix de l'illustrateur

-Choix de la voix ( acteur voix off )

-Choix de la musique

-Création du storyboard et des illustrations-Réalisation : tournage + enregistrement + montage-

Ecran final : votre logo + appel à l'action + URL - Livraison de la vidéo en HD.

N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

@ très vite,

Arno Chastanet

Producteur

Vue du Phare production

Cel +33 6 26 80 25 07

-24 rue de Soissons

33000 Bordeaux

www.vueduphare.com

https://www.facebook.com/VueduPhareProduction

https://twitter.com/VueduphareProd

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Annexe n°6 : Newsletter

OCTOBRE 2014 Newsletter N°1

Numéro spécial : Produit Maçonnerie

Vous cherchez une perceuse ou un perforateur pour vos travaux de rénovation ou de construction ? Découvrez notre offre d’outillage en ligne. Des dizaines de références vous sont proposées au meilleur prix. Perceuse-visseuse avec ou sans fil, tournevis, perforateur, marteau piqueur, mèches et forets, scie cloche, accessoires divers pour vos outils… tout y est !

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placedesartisans.fr – adresse mail – numéro de téléphone

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L’appro’ des pros Annexe n°7 : Papier presse


0 5 5 6 8 0 7 6 1 9 [email protected]

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Annexe n°8 : Plaquette fournisseurs

L’histoire continue sur...

Un nouvel outil conforme aux attentes du marché et des artisans

-

Un nouveau mode de commercialisation qui met en relation direct clients et fournisseurs

Tentez l’expérience avec nous !

Rejoignez notre réseau

L’histoire continue sur...

Un nouvel outil conforme aux attentes du marché et des artisans

-

Un nouveau mode de commercialisation qui met en relation direct clients et fournisseurs

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Annexe n°9 : Carte de visite

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Annexe n°10 : Fichier presseAnnexe n°11: Fichier de presse

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Annexe n°11 : Communiqué de presse

Communiqué de presse

Le 3/10/2014

Placedesartisans.fr, la première marketplace destinée aux professionnels.

Lancé par des anciens étudiants d’école de commerce, placedesartisans.fr est un concept novateur qui

permet aux professionnels de différents secteurs, c’est-à-dire du bâtiment, à l’alimentation en passant par l’artisanat,

de se fournir sur un seul et même lieu. Un gain de temps essentiel pour toute activité professionnelle.

Les avantages du site

L’offre de cette marketplace est multiple. La distribution directe permet de proposer des produits aux meilleurs

coûts. En effet, ils ne sont soumis à aucun coût de stockage, ou à ceux des plate-formes d’appels. Et l’offre du cata-

logue est exceptionnelle puisque extrêmement large et de qualité. Les fiches produits sont à la fois très complètes

avec des renvois vers des fiches techniques mais surtout avec l’apport des internautes qui viennent parler de la

satisfaction ou au contraire de la déception pour tel ou tel produit.

Aujourd’hui, les entreprises connaissent une économie à deux vitesses. Elles subissent la crise de plein fouet,

ce qui a des répercussions sur les prix des fournisseurs. Placedesartisans a comme objectif principal de proposer des

produits remisés de 10% à 20% par rapport à ceux du marché. Ce qui s’avère être une solution idéale notamment

pour les petits artisans.

Un espace d’échange pour les distributeurs

Avec l’engouement autour des sites de e-commerce, les distributeurs ne peuvent négliger ce support web.

73% des entreprises utilisent internet pour passer leurs commandes. Placedesartisans.fr offre la possibilité aux distribu-

teurs d’avoir accès à un site de commerce en ligne sans pour autant investir dans sa création.

Pour le distributeur ayant son propre site e-commerce, c’est également l’occasion de gagner en visibilité et de faire

connaitre sa marque.

Placedesartisans.fr est un lieu de rencontre, d’échange mettant en relation des distributeurs de qualité et des

entreprises aux besoins variés, la marketplace s’engage à devenir un intermédiaire de confiance.

CONTACT PRESSE :

Benjamin Faut - 06 13 47 89 54 - [email protected]


L’appro’ des pros Annexe n°12 : Dossier de presse

DOSSIER DE PRESSELANCEMENT DE LA MARKETPLACE

NOS AMBITIONS, NOTRE ENGAGEMENT

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SOMMAIRE

Communiqué de presse…………………………….…………………………………….3

Les chiffres-clés du BtoB en France……………………………………………….….……4

Notre histoire, notre concept……………………………….……………………...….…4-5

Des produits de qualité à tous les prix……………………………………………..…….5-6

Notre stratégie commerciale……….…………………………….……………………….6


Les chiffres-clés du BtoB en France

En 2012, le chiffre d’affaires du e-commerce en France a atteint 45 milliards d’euros, soit une progression de 19% par rapport à 2011.

Il est réalisé par 117.500 sites.

99% des entreprises d’au moins 10 salariés ont accès à internet.

73% des entreprises utilisent internet pour passer leurs commandes.

Une croissance moyenne de 9% du chiffre d’affaires et prévue pour les années 2013 / 2015.

Le commerce en ligne

Il représente environ 35 % du chiffre d’affaire total du secteur B2B.

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Notre histoire, notre concept

L’histoire a débuté sur les bords de l’Atlantique, à la Rochelle. Cette ville, c’est celle qui unit les

trois fondateurs de PlacedesArtisans.fr. Ces trois amis y ont eu comme projet commun de créer une start-up

innovante.

Encouragés par les promesses du e-commerce BtoB, ils se sont lancés dans l’aventure, à l’assaut du marché

!L’offre de PlacedesArtisans.fr s’adresse à tous les artisans et PME, du chauffagiste au déménageur, en

passant par le métier de bouche, chacun y trouvera ce qu’il est venu chercher.

Imaginez ! Vous souhaitez vous lancez dans l’auto-entreprenariat, mais avec peu de temps et de

moyens humains, il est compliqué de gérer les demandes faites auprès de plusieurs prestataires, et de

s’adapter aux délais de chacun. PlacedesArtisans.fr facilite la tâche de ses clients, en proposant sur un

même site, les produits dont ils ont besoin et pour lesquelles ils auraient eu à faire appel à plusieurs presta-

taires chez un concurrent. Par ailleurs, photos explicites, nombreuses données techniques, accès à des

notices, normes et guides sont autant d’arguments témoignant de la facilité d’usage de la marketplace

PlacedesArtisans.fr.

De plus, ce qui anime les fondateurs de PlacedesArtisans.fr, c’est de fournir à leurs clients, un cadre de

confiance, transparent et sécurisé en mettant à disposition des consommateurs des outils et services qui

fluidifient les échanges : système de paiement en ligne, gestion du catalogue par les fournisseurs eux-

mêmes et suivi des achats.


Des produits de qualité à tous les prix

La gamme de produits que Placedesartisans.fr propose est un de nos principaux points forts: le choix est vaste et s’étend sur plusieurs domaines tels que le multimédia, le mobilier ou encore la bijouterie : que vous comptiez monter votre propre entreprise, vous équiper en matériel informatique ou simplement pour vous procurer de l’outillage de qualité, notre marketplace saura répondre à vos attentes.

Si Placedesartisans.fr peut se permettre de proposer une offre aussi attractive sur Internet, c’est avant tout grâce à sa collaboration avec ses fournisseurs, qui permet à tous les acteurs de la chaîne d’en tirer profit et

de faire des économies, et donc à notre marketplac e de vendre ses articles à prix réduits.

Des produits de qualité à tous les prix

Dans un premier temps, et pour que Placedesartisans.fr se développe au mieux, l’étape n°1 de notre stratégie commerciale consistera à aller à la rencontre de toutes les entreprises, en particulier celles du domaine du bâtiment et ded la construction principalement, et de moins de 20 salariés. Celles-ci sont notre cœur de cible car leurs besoins de produits dans le domaine du bâtiment sont très importants et que, depuis quelques années, elles ont de plus en plus tendance à s’orienter vers les mar-ketplaces pour s’approvisionner en matériel et équipement.

Nous souhaitons nous adresser à six secteurs de métiers bien précis : le bâtiment (carreleurs, charpentiers), l’alimentation (traiteurs, restauration, cafés), la fabrication (graphiste, imprimeur, mécanique), le service (médecine, paysagistes), la collectivité (enseignement, sport, urbain) et les multi-métiers (fournitures de bureau, informatique, téléphonie).

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Annexe n°13 : Budget

DEVIS PRESTATIONStva 20%

UNITÉS UNITE HT UNITE TTC TOTAL HT TOTAL TTC

GOODIES

BLOC NOTES 100 0,85 € 1,02 € 207,00 € 248,40 €

STYLOS 1000 0,30 € 0,36 € 300,00 € 360,00 €

FRAIS TECHNIQUES & LIVRAISON

500,00 €

PRINT

CARTE DE VISITE 205 1,09 1,31 € 273,00 € 327,60 €

CARTE COM' 100 56,00 67,20 € 210,00 € 252,00 €

PAPIER À EN TÊTE 205 1,09 1,31 € 273,00 € 327,60 €

NEWSLETTER 205 1,09 1,31 € 273,00 € 327,60 €

ÉVÉNEMENTIEL

PETIT DÉJEUNER 20 7,00 8,40 € 140,00 € 168,00 €

INVITATION & LOGISTIQUE 500,00 €

LOCATION SURFACE STAND 2 2 000,00 € 2 400,00 €FRAIS DE DOSSIER 2 500,00 € 600,00 €STAND PARAPLUIE 1 1 560,00 € 1 872,00 €PUB 1/3 DANS GUIDE OU MAGAZINE SALON 2 2 700,00 € 3 240,00 €BANNIÈRE PUB SITE SALON(233x72 pixels) 2 600,00 € 720,00 €LOGISITQUE & FRAIS 1 500,00 €

RELATION PRESSE

DOSSIER DE PRESSE 1 000,00 €

COMMUNIQUÉ DE PRESSE 1 200,00 €

FRAIS TECHNIQUES & FRAIS ENVOI 2 500,00 €

FICHIER PRESSE 2 500,00 €

RELANCES TÉLÉPHONIQUES 1 500,00 €

SUIVI PRESS BOOK 1 000,00 €

CRÉATION & PRODUCTION

VIDÉO 1 2 400,00 € 3 000,00 € 4 000,00 € 5 000,00 €

RADIO

SPOT DE 30 SECONDES SUR RADIO RÉGIONALE 160 20,00 25,00 € 3 200,00 € 4 000,00 €

PRODUCTION DU SPOT 1 500,00 €

STRATÉGIE DIGITALEOPTIMISATION & RÉFÉRENCEMENT POUR 1 AN 4 000,00 €SUIVI & ANALYSE DES RÉSULTATS 3 500,00 €

FRAIS CRÉATION GRAPHIQUE 5 000,00 €

RESERVE 5 000,00 €

HONORAIRE 12 000,00 €

TOTAL TTC 63 043,20 €

Toute modification d'effectifs pourra entrainer une révision des tarifs.

Conditions de vente (hors frais de repérage) : Acompte de 30% à la réservation, Acompte de 60% 1 mois avant l'événement et le solde à réception de facture et au plus tard à 10 jours

Conditions d'Annulation totale : De la date de signature du contrat à 15 jours ouvrables avant la manifestation, les indemnités d'annulation seront facturées à hauteur de 60% du montant du contrat. Entre 15 et 0 jours ouvrables avant la manifestation, les indemnités d'annulation à hauteur de 60% du montant du contrat. Entre 15 et 0 jours ouvrables avant la manifestation, les indemnités d'annulation

Conditions d'Annulation partielle : De J-45 à J-21 : 50 % de frais d’annulation ; De J-20 à J-15 : 75 % de frais d’annulation ; De J-14 à J-5 : 90% de frais d’annulation ; De J-4 à J0 et les no-shows : 100 % de frais d’annulation

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Annexe n°14 : Rétroplannning L’appro’ des pros

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ETUDE DE CAS · 2015-04-12 · ETUDE DE CAS EFAP 4 - Etude de cas n°1 Mercredi 5 novembre 2014...

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