Business Model

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Bazile Telecom

Présentation de la société et de son Business ModelFondée en 2005 par Yves Morel l’actuel Président, Bazile Telecom est un MVNO (opérateur mobile virtuel) indépendant destiné principalement aux seniors, utilisant le réseau Orange.

L'histoire de Bazile Telecom a commencé par l'invention en 2005 d'un téléphone portable simplifié, le Bazile Prestige.

Ce téléphone portable ne comporte ni écran ni clavier. Il est doté d'un seul bouton. Le téléphone est associé à un service d'opératrices disponibles 24h/24.

L'abonné demande à l'opératrice son correspondant. L'opératrice le met alors en relation.

En juillet 2009, Bazile Telecom est devenu le premier opérateur téléphonique mobile dédié aux personnes âgées en France.

Depuis son lancement commercial en 2009, Bazile Telecom propose une gamme de services à l'intention des personnes âgées, reposant tous sur la combinaison d'un téléphone mobile simplifié (Bazile Prestige, Doro, ...) et d'une opératrice disponible 24 h / 24.

Les services Bazile Direct sont un ensemble de services d'opératrice, de télé conciergerie et de téléassistance associés à un abonnement de téléphonie mobile.

Business Model de la société Bazile Telecom

« Un opérateur telecom au service des seniors »

Les seniors français constituent un marché au potentiel économique considérable.

22 millions de personnes, un pouvoir d’achat moyen supérieur à celui du reste de la population...

Aujourd’hui, plus d’un tiers de la population française, soit plus de 22 millions de personnes, appartient à la catégorie des seniors (50 ans et plus).

En 2030, un Français sur deux aura plus de 50 ans.

Le phénomène est du reste commun à l’Europe et à d’autres pays.

Dotée d’une meilleure santé et d’une espérance de vie supérieure à celle de ses aînés, cette population en constante augmentation dispose également d’une aisance financière im- portante.

Selon les études du Centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie (Crédoc), le niveau de vie des seniors dépasse aujourd’hui de 30 % en moyenne celui des catégories plus jeunes.

Les seniors représentent 48 % de la consommation (estimation : 54 % en 2015).

Face à cette nouvelle opportunité de développement, les entreprises s’attachent à adapter leur offre de biens et de services aux attentes de cette population.

Un marché en croissance

« L’offre actuelle de produits et de services n’est pas encore suffisamment adaptée aux attentes des seniors » Extrait de la lettre de la DGCIS N°56 - Avril 2010

Bazile Telecom en chiffres

➡ Société Anonyme à Conseil de Surveillance et Directoire, capital social de 742 690 €

➡ Créé en octobre 2005➡ CA 2012 : 867.000 €➡ 6.500 clients (Février 2012)➡ Salariés : 30 personnes➡ Siège social : Parc du Golf, 11B CS 80483, 13 090

Aix en Provence Cedex France➡ Activité : opérateur mobile de télécommunication

0

25

50

75

100

2009 2010 2011 2012 2013 2014

92,3

65,3

42,2

23,59,9

1,6

En milliers d’abonnés activésPrévisions annoncées en 2010

Les abonnés Bazile Telecom en France

Forfaits Bazile ClassicForfaits Bazile ClassicForfaits Bazile Classic

20 min9.00 €

par mois

1h17.00 €

par mois

2h19.00 €

par mois

3h30.00 €

par mois

4h33.00 €

par mois

Forfaits Bazile PrestigeForfaits Bazile PrestigeForfaits Bazile Prestige

20 min21.00 €

par mois

1 min29.00 €

par mois

Formule Découverte OptimalOptimal PrivilègePrivilège

Forfaits (1) 20 minutes 1 heure 2 heures 3 heures 4 heures

SMS Inclus (au-dela 0,11 €TTC

l’unité)

5 30 30 illimitésillimités

Reports des minutes (2)

Non Illimité dans le tempsIllimité dans le tempsIllimité dans le temps

3 numéros illimités (3)

Non En optionEn option Inclus dans le forfaitInclus dans le forfait

SMS Illimités En optionEn option Inclus dans le forfaitInclus dans le forfait

Engagement 24 mois

Bazile Direct Services Confort

Inclus dans le forfaitInclus dans le forfaitInclus dans le forfait

Bazile Direct Services Pratique

En optionEn option

Inclus : Alerte conso par SMS, suivi conso par opératrice, messagerie à commande Inclus : Alerte conso par SMS, suivi conso par opératrice, messagerie à commande vocale, recherche dans l’annuaire

Inclus : Alerte conso par SMS, suivi conso par opératrice, messagerie à commande vocale, recherche dans l’annuaire

Inclus : Alerte conso par SMS, suivi conso par opératrice, messagerie à commande vocale, recherche dans l’annuaire

Inclus : Alerte conso par SMS, suivi conso par opératrice, messagerie à commande vocale, recherche dans l’annuaire

Inclus : Alerte conso par SMS, suivi conso par opératrice, messagerie à commande

(1) Tarifs soumis à un engagement de 24 mois. Engagement 12 mois +1€/mois pour un forfait 20 minutes. 2€/mois pour un forfait 1 heure ou plus. Offre réservée à la France Métropolitaine : 0.45€ pour le forfait 20 minutes, 0.38€ pour le forfait 1 heure ou plus. Hors appels vert et depuis les DOM TOM, l'étranger, les numéros courts et les numéros spéciaux. (2) Dans la limite de 5 fois la durée du forfait. Pour souscrire à un abonnement de plus de

3 heures, (3) Avec cette option, vous bénéficiez de 3 numéros illimités. Numéros de fixes ou de mobiles en France métropolitaine.

Les différents forfaits

Quelles propositions de valeur sur quels segments de marché?

Téléphone simple

d’utilisation

Exemple : 1 bouton pour

décrocher ou appeler le

service assistance

Assistance disponible 24h/

24

Qualité du réseau

téléphonique assurée par

Orange / France

Telecom

Les seniors et personnes en situation d’handicap

« Charge en cours » : une voix de femme, claire et forte, émane du téléphone Bazile qui vient d'être branché sur le secteur.

En bon compagnon des personnes âgées, qui ont souvent des problèmes de vue, il parle. Avec un gros volume sonore - parce que l'ouïe, elle aussi, décline.

A vrai dire, ce terminal mobile simplifié dédié aux seniors ressemble plutôt à une souris d'ordinateur avec sa forme ovoïde, bombée, et

son gros bouton sur le dos. Pas d'écran, pas de clavier.

La touche unique permet de prendre une communication ou bien de contacter le centre d'appels pour être mis en relation avec l'un des numéros de son carnet d'adresses personnel, hébergé chez Bazile.

On peut également demander à l'opératrice de faire le point sur sa consommation de forfait ou bien obtenir un

taxi. En cas de glissade dangereuse sur le carrelage de la cuisine, appuyer cinq secondes sur la même touche : vous êtes en ligne avec le numéro d'urgence unique européen,

le 112.

Propos

ition d

e vale

ur

Orange / France Telecom est le partenaire clé permettant d’assurer un service de qualité.

Pour les seniors, il est important d’avoir l’opérateur historique qui assure les communications, c’est un gage de sérieux et de qualité, permettant de les rassurer.

En juin 2009 Bazile Telecom conclut un contrat de MNVO* avec Orange.

Le second partenaire clé est le fabricant Suédois de téléphones Doro, leader mondial des telecoms adatées aux seniors .

*MNVO : Un opérateur de réseau mobile virtuel, également connu sous le sigle MVNO, est un opérateur de téléphonie mobile qui, ne possédant pas de concession de spectre de fréquences ni d'infrastructure de réseau propres, contracte des accords avec les opérateurs mobiles possédant un réseau mobile (connu sous le sigle MNO, de l'anglais Mobile Network Operator) pour leur acheter un forfait d'utilisation et le revendre sous sa propre marque à ses clients.

Le marché des MVNO peut être un levier de croissance pour les opérateurs classiques comme Orange, qui n'arrivent plus à attirer de clients sur leur offre classique. Une partie sous-utilisée des ressources réseau peut ainsi générer plus de profit. Le modèle économique dans ce cas est tiré par les ressources (Bloc Key Resources du Business Model Canvas).

Partenaires clés

L’activité principale de Bazile Telecom est d’assurer le service téléphonique 24H/24 auprès de ses 6500 clients (Février 2012).

Une activité clé

Pour atteindre le segment des seniors, Bazile Telecom s’appuie sur le réseau du numéro 1 en France de l’audition Audika !

Audika possède une expertise et une image forte dans le secteur de l’audition ainsi qu’un maillage de 440 centres sur tout le territoire Français, ce qui permet à Bazile Telecom de pouvoir apporter une proximité géographique à ses clients.

Les partenariats au coeur du modèle économique de Bazile Telecom

Bazile Telecom repose en grande partie sur des partenariats qui lui permettent d’apporter un nouveau service auprès du segment des seniors.

1. Infrastructure de communication reposant sur le savoir faire d’Orange, N°1 en France des télécoms,

2. Téléphones de la société Doro, numéro 1 mondial des téléphones adaptés aux seniors,

3. Réseau de distribution reposant en majeure partie sur les 440 centres Audika, numéro 1 Français de l’audition.

Canaux de distribution

Ce document a été réalisé par Peter Keates, Associé & Co-Fondateur du Cabinet Elton-Pickford, vous pouvez le contacter pour tout renseignement complémentaire par email : peter.keates@elton-pickford.com

L’objectif de ce document est avant tout d’illustrer l’utilisation du Business Model Canvas, il ne constitue en aucun cas un jugement de valeur de l’entreprise, de sa stratégie, de ses hommes, de son marché, de son management, de ses processus ou de sa culture.

Elton-Pickford et Castlegrey SAS n’ont aucun lien capitalistique avec les sociétés étudiées.

A propos de ce document

Sources

Liste des publications

Crédit photo (c) 2012 Karine Paoli

Pour consulter la liste complète des publications Elton-Pickford disponibles au format électronique, visitez notre site Internet à www.elton-pickford.com

http://www.bazile.frhttp://fr.wikipedia.org/wiki/Bazile_Telecomhttp://archives.lesechos.fr/archives/2010/LesEchos/20590-109-ECH.htmhttp://www.industrie.gouv.fr/dgcis/listeDiff/numero_056/la_lettre_dgcis_n-056.pdfhttp://www.bazile.fr/presse/papier-46.html

Elton-Pickford est une activité de la société Castlegrey SAS3 rue Chauveau-Lagarde

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A propos d’Elton-Pickford

Elton-Pickford est spécialiste des Modèles Economiques innovants.

Nous proposons un ensemble de méthodes, formations et séminaires dédié à l’amélioration du positionnement marché de nos clients.

Cette réussite passe par un objectif de création de valeur et de différenciation.

Nous puisons nos courants d’influence dans la Stratégie Ocean Bleu, le design thinking et le GameStorming.

Nous proposons une approche résolument pratique, ludique et visuelle permettant à nos clients de mieux appréhender les challenges liés à l’innovation de leur Business Model.

Elton-Pickford intervient en tant que « facilitateur » auprès des dirigeants, en les aidant à explorer leur Business Model de manière innovante et créative.

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